第一篇：XX大學生暑期保險公司社會實踐報告3000字

XX大學生暑期保險公司社會實踐報告

3000字

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通過在保險公司售后服務部的短期實習，了解保險公司的整體架構以及其工作流程與現狀，從而深刻體會金融類市場的發展情況，或許與我國際商務專業有些許關聯性。通過參加社會實踐活動提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近我與社會的距離，開拓視野增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與身上所肩負的歷史使命。

實踐單位： 中國人壽保險股份有限公司xx支公司

實踐時間： 20xx年7月 7日20xx年7月16日 共10天

中國人壽保險(集團)公司是國家大型金融保險企業，集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險職業學院、成都保險學校等多家公司和機構。

其主要工作，除了通過所屬公司經營發展壽險及相關的資產管理等主營業務，并直接管理一部分存續業務和資產外，重點是進行資本運作，不斷拓展新的業務，成為一家擁有保險業、金融服務業和保險關聯產業等三大產業集群，具有國際競爭力的綜合性多元化大型現代保險與金融服務集團。

中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)是國內最大的專業壽險公司，是中國壽險行業的中流砥柱。我所在支公司為中國人壽保險股份有限公司寧國市支公司，我所屬實踐部門(售后服務部以及內勤外勤部門)屬于基本部門，發展穩定。

幫助售后服務部以及客戶部復印證件，掃描資料，抄保險單，管理輸入客戶資料，查閱資料，必要時幫助聯系客戶協商。大一沒有學到多少專業知識，僅僅是用自己已有的不專業技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進行工作。

“沒有實習，就沒有發言權”,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學校要求我們參加認識實習,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。之前因為家庭原因多多少少與保險這個行業有著些許接觸，我所認為的保險行業，就是用大多數人的剩余財產或是投資來給予少部分人以利益。眾所周知，保險這個行業是維護國家相對穩定家庭和諧所必不可少的一個保障，但是經過這一次的實踐，我對保險這整個巨大的行業的了解深入了很多，其中大部分情況可能并不如原先所想，這部分內容我會在后面詳細加以闡述。

秉著鍛煉自己的精神，我得到了在保險公司實踐10天的機會，通過相關資料的閱讀，我了解到保險公司各個職位所承擔的不同責任與義務，一個個小小的崗位組成了一支結構完整，分工合理的隊伍。保險公司主要是分為內勤和外勤兩種職位，向我這樣沒有經驗的當然不適合作為外勤尋找客戶了，但是我所實踐的內勤職位同樣擁有繁重復雜的工作項目與流程。

內勤負責的是內部服務工作：收單統計、培訓考勤、宣傳資料的準備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊管理、銷號手續的實施、代理人業績上墻、部門逐月計劃完成情況、各項獎罰制度的落實，部門經理安排的各項工作以及業務人員的日?，嵤露紝儆趦惹诘墓ぷ鞣秶?。所以這是個工作面相當廣并且累人的工作，不僅要執行每日的常規計劃內任務，偶爾還會被分到不得不執行的計劃外任務。但是作為實習生，我只是幫助內勤作了一些份內的事，保險公司內部是流動的，經常會有各種培訓與演講，主要都是為了業務的推動與發展，在保險公司里面作為常規業務員(外勤)的工作壓力是相當大的，每月都有著固定的業務指標，因為保險公司每一階段都有著固定的營業區費用預算方案及營銷業務銷售費用計劃，為規避風險(比如數額較大的賠償出現)，主管營銷的工作人員必須要進行費用分析，避免財務風險。

所以在這段實踐的時間里，我也見識到了這整個負責銷售業務人員的繁忙，每天早上他們都會聚在一起跳早操，讓每個人都充滿干勁，經常性的開會，督促他們完成應該盡快解決的任務。高額的提成會給予他們極大的動力去完成業務，但是這個職業也不是傳說中的低要求高待遇，人員素質參差不齊，這也是我對這個行業最直接的一個認識。很多平時閑在家里的人，只要是有人緣，能夠弄到業務就會被無條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個問題我還專門上知乎尋找了答案，即使現在有很多保險學?；蛘呤潜ｋU專業畢業的高材生，但是保險這個行業的績效來源(而非利潤來源)主要還是需要擁有廣泛人緣，能成功的接到很多合同的業務員來完成。

總之在這幾天實踐的時間里，不斷要求業務員提高效益、提出獎勵政策、懲罰制度是我對公司拓展業務最深的印象。那些從外界招來的業務員就是每天打電話推銷，有種拉進來一個賺一份傭金就行的感覺。

好了，回到我自己實習的正題上來，前五天我主要就是幫忙在管理經理的身邊打打雜，記錄記錄資料，并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險的保費都是需要用復雜公式計算出來的，綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來予以評定，這樣說起來計算保費這件事也確實是不輕松的一個活。而在售后這方面，有著VIP和普通客戶的區別，需要定期追蹤受保人的狀況，并及時處理索賠事件。但是保險公司也總是會保住自己的利益不受太大損失的，這幾年中國可以說是多災多難了，汶川地證、08年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險公司大量的賠款。你可以說保險公司是拿著大多數人的錢匯集到一起然后再賠付給少部分實在需要的人，但是沒有一個強大的基礎也是做不到這一點的。

后五天在其他外勤部門的實習告訴我，在我所在的這類小地方小范圍的保險公司里，獲取利潤主要還是靠保費與賠付款加上公司固定預算支出的差額來賺取的，所以在計算保費時還需要考慮到適當提高保費來保證公司支出過多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(當然這一點要首先考慮到保費能否被投保人所接受)。在實踐時查閱到的有關保險公司的資料極大地豐富了我的知識，從這個小公司投射到中國人壽這個龐大的集團，我發現利潤的來源確實完全不同的，為了解答我在前面提到的一個問題，現分點介紹如下：

第一，死差益(上述的保費差額利潤)。這個不是集團的主要利潤來源，因為畢竟人生人死，意外發生的與否是人為無法控制的。

第二，費差益，這個主要是與公司每年固定的預支出有關，拉客戶所花掉的費用等等類似行政費用的花銷，如果比預計的要少，那么這也是一種利潤來源(因為在計算保費時也將這點算入了其中)，這一點利潤來源也是基本不可控制的，所以也不重要。

第三，也是最后最重要的一點，利差益，也就是融資投資所賺取到的利潤。就比如看股市紅火的那幾年，保險公司都樂開了花，通通盈利。

綜上所述，就我的觀點來看，整個保險業就像是理財公司一般，只不過他們融資的手段是拉業務，偶爾還會賠點錢。

在后五天的實踐中，我知道了遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，雖然說目前彌補了市場的缺口就可以賺到錢，但是沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。在大學接下來的三年里，一定要廣讀書籍細致了解金融國貿方面的知識，為今后的工作打下基礎。最近在人物周刊上看到一篇文章，里面引了一段賈樟柯的對話。

人物周刊：就你的觀察，當下年輕人最大的問題是什么?賈樟柯：跟我們年輕時一樣，患得患失。每做一個選擇，如果需要在現實利益跟希望之間選擇，最后結果一定是妥協。我不是說理想應該跟物質絕緣，這個不矛盾。但20歲有20歲的經濟模式，25歲有25歲的，不要試圖去跨越它。16歲的女孩沒必要因為沒有LV或者迪奧的包而焦慮，現在很多年輕人，有跨越他年齡段的欲望?，F在的我們越來越受到大量外界信息的干擾，隨便聽從某些意見領袖的看法似乎已經成了我們這一代的代名詞，但我們真正要去做的，不是一味地向前看，而是沉下來靜心學習，從我們自己的思考與解釋中歸納出自己的一套世界觀人生觀，網絡上的那些思考只可以借鑒，切不可完全聽從。就像現在很多年輕人(像我這樣的)，對未來憂心忡忡，總是想著未來的工作如何如何，未來的家庭如何如何，于是千方百計找兼職找鍛煉，跨越了他們這個年齡段所應該做的，我不是說實踐不好，而是說在現在這個年齡段，讀書學習思考的作用大于實踐。

以上就是我對這整次實踐的感悟與思考，我明白了今后該如何去做，明白了事務的側重點，也明白了生活的不易。細節決定成敗，態度決定人生，目前我所能做，就是努力學習找到未來。

第二篇：2014大學生暑期保險公司社會實踐報告3000字

一、實踐目的：

通過在保險公司售后服務部的短期實習，了解保險公司的整體架構以及其工作流程與現狀，從而深刻體會金融類市場的發展情況，或許與我國際商務專業有些許關聯性。通過參加社會實踐活動提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近我與社會的距離，開拓視野增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與身上所肩負的歷史使命。

實踐單位： 中國人壽保險股份有限公司xx支公司

實踐時間： 2014年7月 7日——2014年7月16日 共10天

二、所屬實踐公司整體簡介：

中國人壽保險(集團)公司是國家大型金融保險企業，集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資管理公司以及保險職業學院、成都保險學校等多家公司和機構。

其主要工作，除了通過所屬公司經營發展壽險及相關的資產管理等主營業務，并直接管理一部分存續業務和資產外，重點是進行資本運作，不斷拓展新的業務，成為一家擁有保險業、金融服務業和保險關聯產業等三大產業集群，具有國際競爭力的綜合性多元化大型現代保險與金融服務集團。

中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance Company Limited)是國內最大的專業壽險公司，是中國壽險行業的中流砥柱。我所在支公司為中國人壽保險股份有限公司寧國市支公司，我所屬實踐部門(售后服務部以及內勤外勤部門)屬于基本部門，發展穩定。

三、實踐內容：

幫助售后服務部以及客戶部復印證件，掃描資料，抄保險單，管理輸入客戶資料，查閱資料，必要時幫助聯系客戶協商。大一沒有學到多少專業知識，僅僅是用自己已有的不專業技能例如快速查找、拼音輸入、信息管理能力進行工作。

四、正文：

“沒有實習，就沒有發言權”,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學校要求我們參加認識實習,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。之前因為家庭原因多多少少與保險這個行業有著些許接觸，我所認為的保險行業，就是用大多數人的剩余財產或是投資來給予少部分人以利益。眾所周知，保險這個行業是維護國家相對穩定家庭和諧所必不可少的一個保障，但是經過這一次的實踐，我對保險這整個巨大的行業的了解深入了很多，其中大部分情況可能并不如原先所想，這部分內容我會在后面詳細加以闡述。

秉著鍛煉自己的精神，我得到了在保險公司實踐10天的機會，通過相關資料的閱讀，我了解到保險公司各個職位所承擔的不同責任與義務，一個個小小的崗位組成了一支結構完整，分工合理的隊伍。保險公司主要是分為內勤和外勤兩種職位，向我這樣沒有經驗的當然不適合作為外勤尋找客戶了，但是我所實踐的內勤職位同樣擁有繁重復雜的工作項目與流程。

內勤負責的是內部服務工作：收單統計、培訓考勤、宣傳資料的準備與提供、日常事物的組織與安排、新人注冊管理、銷號手續的實施、代理人業績上墻、部門逐月計劃完成情況、各項獎罰制度的落實，部門經理安排的各項工作以及業務人員的日?，嵤露紝儆趦惹诘墓ぷ鞣秶Ｋ赃@是個工作面相當廣并且累人的工作，不僅要執行每日的常規計劃內任務，偶爾還會被分到不得不執行的計劃外任務。但是作為實習生，我只是幫助內勤作了一些份內的事，保險公司內部是流動的，經常會有各種培訓與演講，主要都是為了業務的推動與發展，在保險公司里面作為常規業務員(外勤)的工作壓力是相當大的，每月都有著固定的業務指標，因為保險公司每一階段都有著固定的營業區費用預算方案及營銷業務銷售費用計劃，為規避風險(比如數額較大的賠償出現)，主管營銷的工作人員必須要進行費用分析，避免財務風險。

所以在這段實踐的時間里，我也見識到了這整個負責銷售業務人員的繁忙，每天早上他們都會聚在一起跳早操，讓每個人都充滿干勁，經常性的開會，督促他們完成應該盡快解決的任務。高額的提成會給予他們極大的動力去完成業務，但是這個職業也不是傳說中的低要求高待遇，人員素質參差不齊，這也是我對這個行業最直接的一個認識。很多平時閑在家里的人，只要是有人緣，能夠弄到業務就會被無條件地接納入公司作為外勤人員。為了這個問題我還專門上知乎尋找了答案，即使現在有很多保險學校或者是保險專業畢業的高材生，但是保險這個行業的績效來源(而非利潤來源)主要還是需要擁有廣泛人緣，能成功的接到很多合同的業務員來完成。

總之在這幾天實踐的時間里，不斷要求業務員提高效益、提出獎勵政策、懲罰制度是我對公司拓展業務最深的印象。那些從外界招來的業務員就是每天打電話推銷，有種拉進來一個賺一份傭金就行的感覺。

好了，回到我自己實習的正題上來，前五天我主要就是幫忙在管理經理的身邊打打雜，記錄記錄資料，并熟悉他們從售前到售后的流程。我了解到每一份保險的保費都是需要用復雜公式計算出來的，綜合考慮到受保人的身體狀況、家庭情況來予以評定，這樣說起來計算保費這件事也確實是不輕松的一個活。而在售后這方面，有著VIp和普通客戶的區別，需要定期追蹤受保人的狀況，并及時處理索賠事件。但是保險公司也總是會保住自己的利益不受太大損失的，這幾年中國可以說是多災多難了，汶川地證、08年大雪、舟曲等等一系列的事件都需要保險公司大量的賠款。你可以說保險公司是拿著大多數人的錢匯集到一起然后再賠付給少部分實在需要的人，但是沒有一個強大的基礎也是做不到這一點的。

后五天在其他外勤部門的實習告訴我，在我所在的這類小地方小范圍的保險公司里，獲取利潤主要還是靠保費與賠付款加上公司固定預算支出的差額來賺取的，所以在計算保費時還需要考慮到適當提高保費來保證公司支出過多的情況下仍能夠賺取適宜的利潤(當然這一點要首先考慮到保費能否被投保人所接受)。在實踐時查閱到的有關保險公司的資料極大地豐富了我的知識，從這個小公司投射到中國人壽這個龐大的集團，我發現利潤的來源確實完全不同的，為了解答我在前面提到的一個問題，現分點介紹如下：

第一，死差益(上述的保費差額利潤)。這個不是集團的主要利潤來源，因為畢竟人生人死，意外發生的與否是人為無法控制的。

第二，費差益，這個主要是與公司每年固定的預支出有關，拉客戶所花掉的費用等等類似行政費用的花銷，如果比預計的要少，那么這也是一種利潤來源(因為在計算保費時也將這點算入了其中)，這一點利潤來源也是基本不可控制的，所以也不重要。

第三，也是最后最重要的一點，利差益，也就是融資投資所賺取到的利潤。就比如看股市紅火的那幾年，保險公司都樂開了花，通通盈利。

綜上所述，就我的觀點來看，整個保險業就像是理財公司一般，只不過他們融資的手段是拉業務，偶爾還會賠點錢。

在后五天的實踐中，我知道了遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，雖然說目前彌補了市場的缺口就可以賺到錢，但是沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。在大學接下來的三年里，一定要廣讀書籍細致了解金融國貿方面的知識，為今后的工作打下基礎。最近在人物周刊上看到一篇文章，里面引了一段賈樟柯的對話。

人物周刊：就你的觀察，當下年輕人最大的問題是什么?賈樟柯：跟我們年輕時一樣，患得患失。每做一個選擇，如果需要在現實利益跟希望之間選擇，最后結果一定是妥協。我不是說理想應該跟物質絕緣，這個不矛盾。但20歲有20歲的經濟模式，25歲有25歲的，不要試圖去跨越它。16歲的女孩沒必要因為沒有LV或者迪奧的包而焦慮，現在很多年輕人，有跨越他年齡段的欲望。現在的我們越來越受到大量外界信息的干擾，隨便聽從某些意見領袖的看法似乎已經成了我們這一代的代名詞，但我們真正要去做的，不是一味地向前看，而是沉下來靜心學習，從我們自己的思考與解釋中歸納出自己的一套世界觀人生觀，網絡上的那些思考只可以借鑒，切不可完全聽從。就像現在很多年輕人(像我這樣的)，對未來憂心忡忡，總是想著未來的工作如何如何，未來的家庭如何如何，于是千方百計找兼職找鍛煉，跨越了他們這個年齡段所應該做的，我不是說實踐不好，而是說在現在這個年齡段，讀書學習思考的作用大于實踐。

以上就是我對這整次實踐的感悟與思考，我明白了今后該如何去做，明白了事務的側重點，也明白了生活的不易。細節決定成敗，態度決定人生，目前我所能做，就是努力學習找到未來。

第三篇：保險公司暑期社會實踐報告

1.實踐時間：2xxx年xxx月16日—2xxx年xxx月17日

2.實踐地點：xxx省xxx市中國人壽保險公司

3.實踐內容：本專業范圍內的工作及保險方面的相關內容

公司簡介：中國人壽保險股份有限公司xxx分公司隸屬于中國人壽保險股份有限公司，是xxx壽險市場上最大的專業公司，公司擁有員工 3000 余人，下設 10 個經營單位，所轄機構50個，服務網絡遍布城鄉。20xxx 年公司實現保費收入 4.8 億元，占xxx地區壽險市場 70% 以上。總承保金額 920 億元，共為 1072 萬人次提供保險保障，累計給付 6.5 億元，為xxx的經濟發展和社會穩定做出了積極貢獻。先后獲得國家 和省市級榮譽80 多次，連續六年被省公司授予“先進單位”；連續八年獲省市“守合同、重信用企業”和“消費者滿意單位”；連續四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”；連續兩屆被中央精神文明委授予“全國創建文明行業先進單位”。公司現已發展成為市場占有率高、專業人才多、技術力量強、機構網絡全、運作經驗豐富、償付能力充足、服務質量優良的現代化一流商業壽險公司（20xxx年企業年報）。

實踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學院要求在校學生參加社會實踐活動。

活動的目的：是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

基本要求是：深入到社會經濟單位的內部；再是參與性，必須親自參加調查研究。

4.實踐過程：

我要參加實踐的單位在我市xxx西路上，那個高高聳立的人壽保險形象企業。在朋友的介紹下，我來到了保險公司，參加本學期的暑假實踐活動，xxx月xxx日上午我見到了xxx科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練，也是代表現代職業女性的素質，更讓人信任。今天就開始上班了，此行目的是對保險工作進行了一次深入細致的調查。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力。我國的保險事業已經發生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強。在政府的正確領導下，在中國保健會的監督指導下，人壽保險公司的業務得到了很大發展，各項工作取得了一定成績，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的，我在公司里能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性。業務人員忘我的工作精神和精湛的業務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候，因為沒有參加上崗的業務培訓，就先被分在后勤營銷科，主要負責公司業務所需單據表格、各個科室的正常材料供給，次工作隨說簡單，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作，最先是由才開始的。具備負責認真的態度和良好的保險知識，提供有誤的單據，是違規行為，重則是無法律保護的白紙，所以齊全、正確的單據證明和核實，成為我們科室的重中之重。還需要有執著的敬業精神，一絲不茍的工作態度和刻苦鉆研的學習精神。

在實踐調查中由于工作需要，我要在許多個部門中進出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學習到了很多專業知識，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規定，所以新來的員工能很快的適應崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的了解和認識，深深的感到保險作為一項社會公益事業對于國家和人民的重要性，對于即將加入wto的中國來講，保險業既是一個新興產業，也是新世紀拉動中國經濟增長的主要因素。對于我們普通百姓來說，必須加強保險意識，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義。

對于中國保險公司市場營銷的現狀，有幾點看法和體會：

現階段我國的保險企業大多數還處在一種推銷或者說推銷營銷轉變的階段,營銷觀念還處于萌芽狀態,在這種情況下來研究保險營銷及創新則應首先了解保險市場的營銷現狀。

近年來,新險種開發較多,但仍不能適應保險市場需求。為在業務競爭中取得優勢,保險公司不斷開發新險種,尤其是壽險險種。但從市場需求來看,保險產品的創新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面,難以適應保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合,保險產品的同構現象十分嚴重。據有關資料分析,我國各保險險種結構的相似率達90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重復“建設”,無法構造自身的優勢,而且導致過度競爭,造成社會生產力和資源的浪費。

要有層次的理解保險營銷概念，其與保險市場有關的人類活動,現階段我國的保險市場處于較高的壟斷地位,新的營銷觀念尚處于萌芽狀態,保險營銷人員整體素質不高,極不適應保險消費市場需求,必須尋求創新。要求：

(1)注重經營關系,留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位,建立企業文化和塑立美麗的形象。

保險并非等于保險推銷。保險營銷的重點在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷,即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保后的服務等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在于保險產品本身,主要是為了銷售保險產品而進行的活動。具體表現為:保險營銷不僅僅包含保險推銷,而且還包括保險市場預測、設計新險種、協調保險企業的內部環境、外部環境以及經營活動的目標,促進保險企業在競爭中取勝等內容;保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業活動,也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業的形象,為保險企業的發展作出預測與決策,而保險推銷則側重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷售利潤而采取的一種行為。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的,但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤,而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤,所以,從營業員的角度來看,營業員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯系,淡化賣保單的商業行為,強化作客戶永遠朋友的服務行為。從保險企業的角度來看,保險營銷要求保險企業建立一套遠比保單推銷復雜的營銷系統,來完成包括調查分析、實際營銷、售后服務在內的一系列活動。

第四篇：保險公司暑期社會實踐報告

目錄

1.大學生社會實踐

（一）實踐的具體性

（二）實踐的內容

（三）實踐的作用

（四）實踐的意義

2.實踐的總結

（一）心得體會

（二）總結

中國人壽有限公司紅河分公司實踐報告

第一次參加社會實踐，我明白這是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。2017年7 月8日-8月25日我在昆明海有裝飾有限公司進行了40多天的暑假實踐，現將此次實踐活動的有關情況報告如下：

一、實踐的過程與所學

整個實踐過程分為兩個階段，初到公司的二十天里，我是擔任公司的兼職客服，主要工作就是接聽客戶的電話，給客戶提供業務咨詢，記錄客戶的問題，并且向客戶推銷保險。

后面的二十多天我又去了保險理賠部門，熟悉和了解了壽險的種類，并且學習了出單和理賠的一些簡單操作知識。1.客服工作—與人溝通的技巧

在進入工作崗位之前，公司對我進行了為期3天的系統培訓，包括專業知識、溝通技巧和話術、銷售流程等等。一開始因為我沒有相關的專業知識，所以只能做一些接聽電話的工作，主要接聽客戶的投訴并且轉接給相關人員。后面隨著我對專業知識的逐步掌握，帶我的同事開始讓我打車險推銷電話，懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話，剛說了一句話就被對方掛斷，雖然已經有心里準備，但難免有些失落。之后的很多天我都在不斷的撥打電話，給客戶介紹業務，向客戶報價，不斷的遭受拒絕，然后又重新振作起來，雖然心里委屈但卻依然堅持著。

客服是一個每天都在不斷面對陌生人的工作，你不知道電話那頭是個什么樣 的人，這是一個很鍛煉個人心態和溝通技巧的工作。心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作狀態與質量。就像客服工作，如果你不能拿出100%的熱情，總為自己的失敗找借口，那么你肯定做不好這份工作。其實無論是做什么工作，將應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄借口。在和不同客戶溝通的過程中我也總結出一些溝通技巧：不要總想著從別人那里獲取什么，首先應該讓客戶知道他能得到什么，引起對方的注意，讓他愿意聽你講下去；其次，說話一定要熱情、簡單明了，不耽誤別人的時間，同時也讓他不忍心拒絕，這樣成果的幾率就會很大。雖然短短二十天的客服工作并沒能做出什么成績，但是在說話溝通方面鍛煉了不少。2.了解壽險的分類

在進入算單部門之前，老師向我詳細講解了壽險的分類，壽險主要分為生存保險、養老保險、健康保險、少兒保險、意外保險、理財保險、醫療保險等等。

? 生存保險：生存保險的主要目的，是為一定時期之后被保險人可以領取一筆保險金，以滿足其生活等方面的需要。如為子女投保子女教育保險，可以使子女在讀大學時有一筆教育基金。

? 養老保險：簡單說養老保險是由國家通過立法強制實行，保證勞動者在年老喪失勞動能力時，給予基本生活保障的制度，養老保險的目的是為保障老年人的基本生活需求，為其提供穩定可靠的生活來源。? 健康保險：健康保險是以被保險人在保險期間內因疾病不能從事正常工作，或因疾病造成殘疾或死亡時由保險人給付保險金的保險。? 少兒保險：少兒保險是指以未成年人作為被保險人的保險，又稱兒童保險。中國人壽少兒保險，大多也是分紅保險，在為孩子提供意外、醫療

等健康保障同時，還有教育金、婚嫁金等生存給付，讓您的愛陪孩子一同成長。

? 意外保險：意外保險是指投保人繳納一定數額的保險費，保險人承諾于被保險人，在遭遇特定范圍內的災害事故，致身體受到傷害而造成殘廢或死亡時，給付保險金的行為或合同。

? 理財保險：理財保險是指通過購買保險對資金進行合理安排和規劃，防范和避免因疾病或災難而帶來的財務困難，同時可以使資產獲得理想的保值和增值。

? 醫療保險：醫療保險是為補償疾病所帶來的醫療費用的一種保險，醫療保險以合同的方式預先向受疾病威脅的人收取醫療保險費，當被保險人患病并去醫療機構就診而發生醫療費用后，由醫療保險機構給予一定的經濟補償。

以前不了解保險的時候，覺得保險就是騙人，現在覺得對于現代社會來說，保險制度是一項不可或缺的社會制度，在保險的運作過程中，社會完善了福利制度，人民找到了轉移風險的保障，保險企業實現了利潤收入，實在是一項多贏的產業。

3.壽險理賠工作

初到理賠部門，帶我的前輩就向我講解了理賠的一些知識。具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內對交上來的案子進行調查。調查的要點有核實病史、了解出險原因及經過、面見核實、性別涂改等。一般來說，都是面見被保險人本人，我們根據此次保險事故提出一些問題，由被保險人如實告知。一般來說都要到被保險

人之前看過的醫院或門診部門去查實被保險人的一些看病記錄。因醫療衛生事業的加速發展，現在農村也開始組織居民每年進行一次體檢，所以有必要去農村醫療衛生服務站了解一些情況，以防止被保險人帶病投保，防止道德風險。所以總的來說調查是一個非常重要的過程。調查的關鍵是找到一條正確的調查途徑，即調查工作的切入點、方向及線路，這樣可以避免不必在的成本支出，增加調查取證的把握和效益。同時對調查所取得的證據材料要進行客觀、全面地分析，分析各個證據之間的聯系；分析他們的邏輯關系是否合理；分析所有的證據材料是否能權成證明整個理賠案件事實的一個完整的證據鏈。一份病案資料中，現病史或既往史等地方已記錄了被保險人曾經的身體狀況或治療事項等內容，所以要更加仔細的看了。常用的調查報告包括調查筆錄、查勘筆錄、情況說明等。接下來便是醫療費用審核了。理賠文件主要有:理賠案件審批表、理賠計算書、理賠案件抄單、醫療費用審核報告、保險理賠申請資料清單、保險案件受理流程轉單、理賠委托書、同意調查授權書、相關人證件復印件、保險憑證、理賠審請書各在醫院看病的一些資料等。剛開始做醫療費用審核報告時，首先應了解被保險人所發生的事故是否屬于保險責任，這需要好好查看病歷；若是，再看它的治療類別，可以分為兩種，一種是住院治療，另一種是門診治療。在計算時，我們要扣除的費用包括自理欄目，非類用藥、乙類用藥、檢查類、合醫已報費等費用，我們用總金額減去應扣除的費用就可以得出初步要賠的金額。慢慢地，我也學會了計算，感到了自己在一步步走向成功，同時也嘗到了“苦盡甘來”的滋味。

二十多天的工作，基本就是靠著自己獨立學習完成的，俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么

困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二十多天里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

二、實踐的收獲和體會

1.心態影響著人的意志和情緒

無論什么工作都要保持一顆熱愛的心，要把自己分配的工作做到極致。每個人都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。若不能保持一份正確的心態，即使在學校再優秀也是不可能成大氣的。當初我們充滿熱情的選擇了工程管理，我們就一定要熱愛這個專業，為我們的祖國建設做出貢獻。2.優秀的交往技巧是我們事業成功的重要保障

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自

學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。3.認識來源于實踐

一切認識都來源于實踐。如果沒有在保險公司的暑假實踐，恐怕我也不能了解這個行業的具體情況，我也就不能做出一個正確的評判。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

4.我們時刻需要自信

在工作時我們還需要保持自信。自信是對自己的肯定，是對自己能力的一種信任。在暑期實踐中，我不止一次的明白自信的重要：對自身能力要自信，對自己的判斷要自信！雖然我沒有保險行業的相關知識，但不能因為我是個門外漢就失去信心，不相信自己的判斷，知識都是學習而來的，經驗也是積累出來的，我們所度過的每一天，我們所完成的每一項工作就是我們的經驗！有自信我們才能更有精神，有自信我們才能更出色的完成任務，有自信我們才能生活的更加精彩！

我感覺我這次的暑期社會實踐是很成功的。雖然沒能應用到自己的專業知識，但社會是一個大的舞臺，我們習慣了在學校小范圍的生活，參加社會實踐開拓了我們的視野，讓我們了解了社會的動態與人文;了解了我們的長處與不足；知曉了如何對待工作，如何為人處世，為我們以后順利地走向社會與參加工作夯實了基礎。

最后感謝為我提供實踐機會的公司，也感謝一直以來包容我、幫助我的良師益友們，謝謝你們讓我度過了一個充實的暑假。

第五篇：暑期保險公司社會實踐報告

暑期社會實踐報告

2009年的夏天，我迎來了進入大學的第一個暑假。早就有到社會中鍛煉一下自己的想法，以前總是在學校這樣一個象牙塔里生活著，受著父母老師的庇護，這使我對真實的社會充滿了好奇，想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭，并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

我們理工學院和PICC中國人保有著長期的合作關系，以前學校也選拔了許多優秀的學長學姐去人保公司實習。很幸運的，我通過了面試，進入了公司培訓的夏季班。

PICC中國人保作為新中國最早實力最強規模最大的保險公司，成立于1949年10月20日，可以說與共和國同生共長，今年迎來了她六十歲的生日。2003年11月6日公司在香港成功發行股票，成為中國內地金融機構海外上市“第一股”。2008年北京奧運會保險合作伙伴，也是唯一一家成為合作伙伴的保險公司。PICC在收購華聞、受贈中誠信托、組建人保金控之后，形成了強大的人保金融資本運作平臺。2009年8月18日，北京大學百年大講堂，人聲鼎沸，掌聲雷動。中央電視臺在這里隆重舉行《新中國成立60周年——“推動中國經濟、影響民眾生活的60個品牌”》揭曉儀式暨發布盛典，中國人保壽險喜獲“新中國60周年60個杰出品牌”殊榮。新中國60周年60個杰出品牌，是由60名經濟界知名人士從入選的150家國內品牌企業中評選的。中國人保壽險是保險行業唯一當選的企業。

加入實力如此強大的一家企業進行實習，我感到非常榮耀。2009年6月30日開始，為期一個半月的實習正式開始了。先是進行保險基礎知識的培訓，通過培訓我了解了很多以前模棱兩可的概念，并且對人保有了更深層次的了解。公司還為我們這期學員開辦了一個成功特訓營，在這里看到了許多新面孔，我們組建了團隊，變得更加有凝聚力。經過了幾個星期的學習，我參加了保險代理人資格考試并順利通過。

在成功特訓營的收獲遠遠不止于一個資格考試的通過證，在這里，老師們用自己的親身經歷向我們傳授成功的心得，分享寶貴的經驗。用深入淺出的道理，告訴我們這些初入職場的學生，如何真正的融入公司。首先，就要對自己有一個準確的自我定位。大學生剛剛邁入社會，總是有一股心高氣傲的輕狂，但卻少了

一份踏實肯干的韌勁，認為自己是高材生，所以不愿意付出。于是就有了正確的自我定位一說。首先要擺正自己的位置，端正態度，不能好高騖遠。老師有一句話說的很有道理，在做事情的時候要把自己當做“局內人”，在計較報酬的時候要把自己當做“局外人”?，F今企業對大學生持有一種否定態度，很大一部分原因是我們把這兩者的關系顛倒了。其次，很重要的一點，就是要有目標。這是一個老生常談的話題，但是能有多少人可以立刻說出自己的目標呢？不論做什么事情，都要為自己制定一個短期目標，一個中期目標，一個長期目標。目標的設定也要合理，不能好高騖遠，也不能輕易實現。只有目標確定了，我們在前進的路上才不會失了方向，在奮斗的征途中才不會失了干勁。當然，還有必不可少的一點，那就是堅持。很多人在實習期間放棄了，也許是遭到了挫折，但是，如果沒有前面層層的關卡，怎么會有后來的勝出？在保險業有一句流傳很廣的話叫做“?！闭邽橥酢Ｓ械娜耍髅饕呀涀吡诉~向成功的九十九步，偏偏在最后一步的時候停滯了，膽怯了，放棄了，這與沒有付出的人的結果是一樣的，都是失敗。所以，堅持，盡管有痛苦，盡管有孤獨，盡管身心俱疲，但是卻是通往成功的必經之路。

進入市場進行展業之后，更深的了解到社會的多樣化。保險這個行業，可以接觸到各種各樣形形色色的人，這給了我很大的鍛煉機會。在這個過程中，我開始變得愛與人溝通，見到陌生人不再只是沉默。在和他們溝通的時候，了解到他們的需求，合理的向他們介紹適合他們的險種。這個過程不僅僅是營銷，更多的是與客戶建立了良好的信任關系，也許他們不一定會購買保險產品，但是他們從內心里接受了我，把我當做是他的朋友。

有一句老話叫“不養兒不知父母恩”，而短短幾周的接觸社會，讓我深刻感受到父母掙錢的不容易，這也讓我更加珍惜這來之不易的血汗錢。

總的來說，這次暑期社會實踐讓我受益匪淺，從各個方面鍛煉了我，也讓我對社會有了更深的親身體驗，這對于我們這些還在上學的學生來說，無疑是一筆巨大的寶貴財富。有了這些經驗，在應對今后的考驗，不論是就業還是繼續深造，都將給與我莫大的幫助。