第一篇：碧霞宮售樓中心管理制度

北京東海碧霞宮有限公司售樓中心管理制度

組織架構：

售樓中心案場經理（一名）策劃經理（一名）置業顧問（若干名）

售樓中心工作時間：

**點------**點

早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

著裝要求：

售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工服飾干凈整潔，穿皮鞋。

售樓處語言行為規范：

1、客戶到售樓中心，接待的置業顧問必須起立，“歡迎光臨”；A位主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。

2、電話接聽，用“您好，康泰苑售樓中心”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。

4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經理室有來訪的購房客人，由主管的置業顧問負責引見并提供茶水服務。

售樓處前臺接待制度：

1、置業顧問每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當事置業顧問在客戶來訪登記上記錄，案場經理監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、公司領導進入售樓中心前臺時，必須全體起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

6、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺聊天、長時間接聽私人電話。

例會制度：

1、售樓中心每周最后一個工作日售樓經理、策劃經理主持一周的工作會議，統計、總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓中心發生的各類問題。

2、售樓經理每周向公司總經理匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題。

業務培訓：

1、策劃經理必須經常進行市場調查，全面了解市場狀況，并向總經理、售樓經理報告市場動向，向置業顧問傳達市場信息，增加專業知識和競爭。

2、各置業顧問應通過報紙、房地產專業網站搜集競爭對手的信息，并加以分析，作好客戶的顧問。

3、售樓經理對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

4、策劃經理負責置業顧問的業務培訓，培訓內容和培訓時間可根據售樓進度分階段進行，做到制度化。

運作程序：

銷前：接待客戶——了解分析客戶——引導說服客戶——推介產品（現場看房）銷中：收取訂金——收取首期款（簽定正式買賣合同）——協助辦理按揭 銷后：答復咨詢、交鑰匙、驗房、跟蹤服務。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提請公司配合的工作應直接及時向由案場經理提出。

接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務的對象和主體，也是銷售人員創造業績的來源，因此認真細致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

做以下規定：

1、項目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰：

①、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分；

②、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向售樓經理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的后一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

售樓處日常規章制度

一． 考勤制度

1．置業顧問實行六天工作制，每周可輪休一天。2．上班時間：按公司統一規定的作息時間執行。

3．應準時上班，不得遲到、早退，置業顧問未經售樓經理同意不得私自調班；若員工因特殊情況不能準時到達或需提早離開售樓中心的，應于上班時間前或離開前通知售樓經理，征得批準（若經理不在現場時，則應用手機形式向經理說明原因），事后應于第一時間補辦相關手續。

4．關于遲到、曠工的標準按公司統一規定執行，未經售樓經理同意之早退按公司關于曠工的制度規定執行。5．所有請假統一按公司制度執行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班時間帶客看房外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出時須經案場經理同意，并按公司相關規定執行。二． 售樓部日常規則

1．銷售代表必須按公司規定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料）。

2．銷售代表上班時間內必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事應打好領帶，女同事應化淡妝。違反者以口頭提醒、警告以至罰款處。

3．置業顧問按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，置業顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，置業顧問可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個置業顧問接待客戶，不在崗位之置業顧問不再另補接待名額。

4．樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由置業顧問配合銷售經理、財務主管進行管理。

5.從事公司銷售的人員，包括銷售經理、策劃總監、置業顧問等相關人員不得從事二手房交易業務，一經發現給予警告、罰款乃至辭退的處理。

6．嚴禁在售樓中心內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。

7．午休時間根據樓盤銷售情況由售樓經理視需要制定，銷售代表應服從項目經理安排，8．銷售經理分配給各置業顧問的具體工作或臨時任務必須按時完成，若未按時完成將給予批評或處罰。9.置業顧問應關注新老客戶的到訪量，每周應向售樓經理進行書面匯報。

10.以上各項罰款規定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經定立將嚴格執行。

售樓中心員工行為規范：

1.每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元。2.男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝。

3.工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在售樓中心大堂及接待臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元。

4.前臺面不允許放與售樓無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、零食等，一經發現罰款20元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5.搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，情節嚴重者給予罰款處理或交公司處理。

6.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料、合同等，不出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時客戶的現象。

7.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）如出現投訴問題，給予罰款處理。9.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10.辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與工作無關事宜，給予罰款處理。

11.銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在做好來電記錄，對來訪的重點客戶除了做好記錄外也要在記錄上做好詳細說明。

12.在每日結束工作后，置業顧問應將個人的工作物品收放到個人抽屜內，相關的各類登記表格集中統一放入前臺抽屜內，保持工作區的清潔、桌面物品的整齊。

接待及銷售管理規范：

1.接待規范及輪值：

1.1從第一個輪值的業務員到最后一個業務員接待完畢為一個輪回，依次類推。1.2接待市調或其他開發商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。

1.3接待已成交客戶或復訪客戶不記接待名次，如復訪須在來訪記錄上填寫復訪記錄，以便核實驗證。2.接待制度

2.1置業顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業務員可指定他人接待客戶，指定業務員應全力配合其接待，無指定則由當值業務員接待，當值業務員不得推托，必須全力配合接待。

2.2置業顧問在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發現客戶為同事的本項目老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當值置業顧問可幫同事接待；如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，不記接待名次；

如客戶記不起上次接待業務員的姓名，則當事業務員接待，必須詳細記錄填寫相應信息，并告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸當事置業顧問，如第一次接待人休息待上班后辨認出，應歸還第一接待人,如原置業顧問在客戶提出下定之前未辨認出其有效客戶，則在有效追溯期內發現，應歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）

2.3來訪客戶必須留下登記，并經置業顧問簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀。2.4如出現客戶爭議本著雙方協調解決的原則處理，如雙方無法協調解決，成交客戶歸項目組所有。

2.5老客戶重復購買或老客戶帶新客戶的歸屬權原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時到場。2.6非上班時間銷售人員接待的客戶，銷售人員也應作好客戶登記。

電話接聽規范：

1.置業顧問接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。.電話約訪客戶，應在記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應為第一接聽人。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應由第一接聽人接待；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接聽人；如電約客戶。

上班時間要保持良好的工作態度，接聽電話要使用規范用語。

3.在外展場接待的客戶應做有效的客戶登記，確認客戶歸屬。

客戶成交管理：

1.置業顧問務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》。2.成交前置業顧問務必向有關人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態。不出現重復訂房現象。3.簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權限的問題，及時上報上一級領導。

第二篇：房地產售樓中心管理制度

河南某房地產置業有限公司

某 房 地 產 項 目

售樓中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔細閱讀若有疑問，請向售樓中心經理查詢。若手冊內容與另頒“補充規定”有所低觸，以“補充規定”為準。

本管理制度自下發之日起執行。

一、員工守則

1、上班時間售樓中心各員工應在規定區域內活動，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺，在沒有經過主管、經理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內外周圍吃零食，打私人電話，與人長時間聊天；辦公區域內接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應以不干擾不妨礙他人為限。

2、未經公司領導同意，不得走近項目辦公區域的任何地方（除吃飯，去衛生間之外），不得在項目辦公區域內或其它辦公室、私人住所與他人長聊，打電話，來回走動。

3、接待客戶要按規定次序接洽，員工之間不得互相爭搶客戶，更不得當著客戶的面惡意謾罵對方或做出不利于銷售的任何舉動，否則予以重罰。

4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應先說“您好，歡迎參觀”，根據客戶需求的情況給予講解，完畢后要請客戶入坐并倒水留下聯系方式及相關內容，不得有對客戶不尊重的言行舉動。客戶走時應說“請您慢走，歡迎下次光臨”。

5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負責。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價賠償。

6、當值日人員要維護好售樓中心各方位的衛生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛生時間，日常維護工作，由副經理實行分工監督，如有臟、亂、差現象，與予重罰。

7、公司員工應遵守政府法令及本公司頒布的所有規章制度與公布之各項規定。

8、售樓中心各員工見經理、副總、總經理及各部主管時應先說“您好，歡迎光臨”，進入經理、總經理室時，應先敲門，獲得許可后方可進入,進入前應說

“您好,某某經理、總經理”。

9、接聽電話應先說“您好，某房地產融城售樓中心”，與客戶溝通時語言要親切禮貌，答對清晰，通話簡短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。

10、售樓中心各員工的個人儀表應整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據情況要洗工裝。售樓中心主管、副經理有嚴格督導本部職工穿用工裝的責任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉借制服。如有員工辭職的，請自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費。

11、公司員工應忠于職守，服從各級主管人員的指導與調遣，不得頂撞上級，對各級主管不得敷衍塞責或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時間遵守公司著裝規定，在公司營業場所及辦公室內嚴禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機及做與本職工作無關的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經允許，不得在公司內私自使用各類電器。

12、平日言行應誠實廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽之行為。

13、同事相處應和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。

14、禁止曲解事實，散播對公司不利的流言或張貼、散發煽動性文字、圖書等。

15、嚴禁從事非法活動，互相攻擊及要脅或煽動消極怠工。

16、嚴禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進入本公司及公司各營業場所。

17、愛惜公司一切財物、設備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價賠償外，并按情節輕重議處直至追究其法律責任。

18、不得將公司財物擅自帶出，他人財物未經許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關部門辦理。

19、未到下班時間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時間，也非加班者未經許可不得進入公司及公司營業場。

20、在工作時間內不準因私會客，如確有重要事故，經主管許可后，可至規定會客地點會談。

21、非經理級以上主管許可，不得擅領外人進公司或工地參觀攝影。

22、公司實施與工作有關的教育培訓及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。

23、嚴禁互毆、謾罵或打人。

24、嚴禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領導及其家屬。

25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發生事故。

26、處理事務及建議、申訴事項態度要和藹，并應按公司職級循級而上，不得越級報告。

27、員工對經營、技術上的機密，應嚴守秘密，不得對外泄漏。

28、公司之機密文書、資料、文宣品、設計圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴禁復印、攝影與抄錄作為私用。

29、公司基于企業經營上所需而調動員工工作時，被調動人員不得拒絕。30、個人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請法院要求一部分或全部賠償。

31、不得隨地吐痰，廢棄物應擺放在指定的垃圾桶內；茶葉等廢棄物應倒入指定的垃圾桶內，見到地上、桌上有臟物應主動撿起，椅子應隨手擺正、歸位。

32、售樓中心員工應負責銷控臺及周圍環境的清潔與整齊，保持工作臺及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地點以外的辦公場所就餐。

34、公司的任何財物不準私自帶出辦公場所。

35、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不得擅自提供給他人。

36、下班后，售樓處主管及副經理應負責安排相關人員關閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。

二、考勤管理辦法（可參考公司下發的考勤制度，姬經理有）

1、作息時間

本公司各部門作息時間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時間）。

（建議工作時間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因為休息日客戶會比較多，個人意見，僅供參考）

2、簽到

（1）公司員工都需在指定地點核實指紋親自簽到。

（2）托人或代人簽到者，當事雙方將各受警告一次，并計曠工一天處分，簽到一經涂改，也做曠工處理。

（3）上班簽到后擅離職守無故不到者，除受警告一次處分外，當天作曠工處理。（4）經理、副經理可隨時去電案場考核。如有違紀者按第2條處理。故案場工作人員每日8:30—8:40之間必須在場配合監督（如有客戶看房請避開此時段）。

（5）案場工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴肅按照此表執行，如有改動，請提前一周報部門經理，由部門經理報辦公室，案場不得擅自更改。（6）案場除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。

（7）案場人員除客戶看房或公務外，不得隨便外出，由副經理監督，主管配合執行之。

3、遲到

（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計。

（3）遲到時間在一小時以上二小時以內者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計。

（4）當月遲到累計達六次者，以曠工一天論。

4、早退

（1）早退在一小時內的，按每分鐘扣五元。

（2）早退在一小時至二小時內的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。（3）當月早退累計達三次者，以曠工一天論。

5、未簽到

（1）員工按規定時間上、下班而忘簽到者，應于翌日前，報部經（副）理核簽證明后，報辦公室銷案。

（2）未依規定辦理銷案者，當日一律以曠工論。

（3）如有不實事情而核簽者，該員工除當日以曠工論處外，并給予警告一次處分。

（4）員工每月因未簽到報主管核簽的次數不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計達四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。

6、曠工

（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續曠工二天，月累計曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續曠工三天，月累計曠工三次者，給予除名的處分。

7、公出

（1）售樓中心員工（除經理、副經理）外，其余人員因公外出，應在主管處親自填寫“外出登記申請”，詳注外出時間、地點、事由及回公司預估時間。

三、新員工管理制度

1、新員工聘用（公司馬上會下發《招聘錄用制度》，具體內容可參考）（1）新員工應提供的證件有身份證、學歷證（含學位證書、畢業證書、結業證書、崗位培訓證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。

（2）新員工入職時，填寫入職申請表，由辦公室辦理試用手續。新員工試用期為1個月（銷售中心先進行訓練，實行淘汰制），1月期滿考評合格者，方得正式錄用。考評不合格的，則由部門或公司另行安排。

（3）新員工上班的首個工作日，應先到售樓中心經理室報到，由經理室組織進行入職培訓，向其介紹公司的簡要情況及公司的規章制度，并由辦公室通知其去用人部門報到。

（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經理提交轉正申請報告，由辦公室和售樓中心經理進行任職考核后，總經理批準后，即可轉為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：

（a）剝奪政治權力尚未恢復者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內表現不良或不能勝任本職工作，經協調仍不勝任者。

2、辭職規定

（1）本公司員工因故辭職時，應向售樓中心經理提前一個月提出書面申請逐級上報審批。

（2）本公司員工無論以何種理由提出申請，仍需在原工作崗位繼續工作一個月（特殊情況可由公司領導和員工協商解決）。

（3）員工辭職申請被核準后，方可離開。離開時應向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關規定執行。

四、請假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請假。

（2）員工請假均應依下列各款行之：請假應予事先提交《假期申請》，附繳有關證明材料呈請核準，逐級上報為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請假者，得于當天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內）補辦。（3）請假之最小申請單位：除特別休假，喪假以半日計。婚假、產假以一日計外，其余均以半日為單位，按實際所需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。（4）未辦請假、休假手續而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續假者或虛報假種者，均以曠工論。

五、假種（參考《考勤制度》）：員工請假假種如下

（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。

（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫院證明，病假手續不全者以曠工論處。

（3）婚假：本人結婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結婚登記證書。

（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關部門開具的證件，否則按曠工論處。

（5）產假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護理假。

（6）公傷假：因執行公務所發生之傷害，需持受傷報告及診斷書。

備注：請假期間如遇例、休假日時，該例休假日應并于請假期間內。

六、考勤督查

1、經理、副經理對所屬人員之考勤應嚴格督查執行。如有不照規定手續辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經查明應受連帶處分。

2、特殊情況：遇有臺風暴雨或突發自然情況，由經理及公司高層領導決定是否要上班，經審批后酌情決定。

七、電話、手機使用管理規定

（1）如無特殊情況，嚴格禁止利用公司電話機打私人電話。

（2）嚴禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發現，公司將處以此電話費5倍的罰款。

（3）使用長途電話需事先征得部門經理同意，并在辦公室進行登記。（4）售樓中心各員工的手機不得隨意關機，連續三次（含三次）以上接到呼叫信號無故不復電者，根據實際情況給予5到10元的處罰。

八、售樓中心鑰匙管理規定

（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報申請。（3）每把鑰匙均應有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應急之用。（4）員工一旦辭職，應退還所有持有的鑰匙。

九、辦公用品的申領及采購制度

（1）辦公用品的采購和領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

（2）日常辦公用品由辦公室統一購買、統一發放，如確需自行購買的，應以書面形式報辦公室批準。

（3）辦公室嚴格控制辦公費用支出，每月需將采購預算落實情況以報表形式報總經理。

（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯系單》報總經理批準。（5）售中心副經理需讓各員工領用的辦公用品進行登記入帳，并負責對物品的管理工作。

（6）售樓中心副經理須定期對辦公用品庫存進行整理、盤點。

（7）新員工進公司時，由公司銷售中心副經理負責發給每位員工一套完整的文具，并辦理領用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個月到副經理處申領外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發現人為損壞或遺失的，由領用人負責按原價賠償；如是質量或其他原因自然損耗的，領用人要及時通知副經理，由副經理負責處理。（8）個人領用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：

A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘等。

B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。

C管制品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、算盤、鋼筆、打碼機、日期章、計算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺等。

十、培訓制度

（1）培訓是售樓中心管理的重點工作之一。所有新進員工都必須接受售樓中心的業務培訓，售樓中心將對員工進行各類業務講座和短期實踐培訓。（2）公司員工上崗前需進行上崗培訓，并分周期進行各項在職培訓。

（3）根據公司需要，需特殊在外進行培訓的人員，經過公司領導批準，可以進行全脫產、半脫產或業余自學。公司根據考試成績予以考慮是否報銷（員工培訓期滿必須為公司服務三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓費用）。公司目前尚無此規定，建議按公司制度執行，公司目前沒有培訓制度，此條建議去掉。

十一、會議制度（1）部門周例會制：

例會為每周召開一次，具體時間為每周一下午16:30分，地點為公司會議室或售樓中心，由經理或副經理主持。主管須做好會議記錄。（2）例會的主要內容有：

（a）各員匯報工作重點，上周例會經理、副經理交辦事宜。（b）分析公司經營情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部內部人員的任免調整。

（d）各部需要公司和部門給予幫助和協調的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實措施。

（f）重大開支和人員薪資副利調整的研討。建議改為需要協調或配合事宜。（g）總經理、經理工作指導。

（h）由經理、副經理布置下周工作內容。

（3）每日會議時間：每日上下班前半小時；地點：售樓中心；會議內容：當日業務回顧與銷售研討。經理或副經理主持。

十二、員工制服管理規定

（1）本規定中的制服是指在售樓中心上班時穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規定”。（3）售樓中心副經理有嚴格督導本售樓中心員工穿用制服的責任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉借制服。

（5）制服應保持整潔，如有污損，須先報備副經理或經理，在征得其同意后，方可進行自費清洗或修補。

（6）制服的配發時間原則上為一年（自配發之日起算），其費用除公司貼補部分外，男裝個人每套需支付（）元，女裝個人每套需支付（）元，制服未到換發期，制服破損不能穿用時，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務滿12個月的，制服歸個人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費用（試用期未滿的除外）。

（7）新入職工從正式轉正起，配發制服，試用期員工在試用期內制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分陪償。

十三、工資制度

（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據為：學歷、工作經驗、工齡、專業技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標準（6）工資發放辦法：每月的十五號（遇休息日則順延），公司財務將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財務中心代扣代繳個人所得稅。（7）薪酬計算：試用期一個月底薪為800元。轉正后底薪為每月1000元+全勤獎（目前沒有）元+通訊補助（）元+績效（）元；提成為百分之零點三。基本工資：底薪計算為每月1號至該月月底。提成標準必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規定發薪時間與底薪一并支付。提成應為到一筆提一筆。

十四、案場業務規范制度

1儀容儀表

（1）業務員進現場需穿著統一制服，著裝整齊，清潔得體。

（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。（4）男女同事須打領帶。

（5）接待客戶態度熱情大方而誠懇，服務周到而細致。

2、接聽電話

（1）以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

（2）來人來電統計后副經理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區域，空白表格需注明日期。

（3）來電表一張填滿，由最后一位填上交副經理放于專門檔案夾內前補充新表，注明日期。

（4）來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現場。

（7）對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

（8）來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。（9）來電盡量留電話以便追蹤。

（10）對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員，對來人請先留資料后送客。

（11）案場禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務電話應盡量長話短說，以維持線路暢通。

3、接待來人

（1）現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

（2）坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物。

（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙（總經理、經理外）。

（4）客戶到，副經理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導來者入座。

（5）對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定？對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時坐銷售桌。

（7）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中。（9）副經理收集當天來人表。

（10）來客須送至接待中心大門外并說“請慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動之機會。

十五、柜臺作業

（1）柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

（2）柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管。

（4）柜臺上隨時保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。

（5）銷控表僅經理、副經理、主管三個人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經理，不得撕毀或私自留存，特別情況經經理授權的人員可察看。

（7）非經理、副經理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日報表等）。

（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

（9）小訂金一律隨訂單交至財務；財務不在的應交至經理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。

十六、介紹客戶作業

（1）若發生介紹客戶情況，業務員需向經理，副經理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關系。

（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業務員填寫介紹費明細表交主管審核；業務員（經手人）及主管需簽名。

（3）副經理、主管審核后無誤，填寫請款單，附介紹費明細表及介紹人身份證復印件，電話及被介紹成交戶合同復印本簽字后交專案審核。

（4）請款單經理簽名后，若本公司發放，送辦公室審核；若屬業主發放，則需由業主財務或其他人員發放給介紹人，業務員不得代領。（5）個案介紹費所有資料，個案由專案助理建檔備查。

十七、培訓工作

1、為不斷提高公司總體行銷能力，應定期開展各類業務人員的培訓工作。

2、業務員培訓：主要為案場培訓，由經理負責。

3、銷售部所有業務人員必須經正式培訓。

十八、獎勵方式（公司目前沒有《獎懲制度》，可以作為你們部門內部的獎懲制度，待公司的《獎懲制度》下發后，可參照執行）

1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚、表彰、嘉獎、記功、記大功：

（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴格遵守公司各項規章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）發現可成為錯誤之原因，能及時遏止及上報者；（5）提出合理化建議并采納實施，使公司產生較大效益者；（6）領導有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；

（7）舉報盜竊案件或檢舉舞弊違規、危害公司權益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護者；（8）超額完成工作指標和任務者；

（9）遇有非常事故，勇于負責，處置得宜，維護公司利益者；（10）參加社會活動為公司爭取榮譽者；（11）搶救意外災難，減免公司受害者。

2、相應獎勵

（1）表揚（獎勵20元）（2）表彰（獎勵30元并）（3）嘉獎（獎勵50元）。（4）記功（獎勵100元）（5）記大功（獎勵200元）。

十九、處罰方式

1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級領導。

（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時間擅自離崗時間累計超過20分鐘者。

（4）工作時間睡覺、聊天、閱讀與工作無關的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺內或接待區有客戶時，吸煙、吃零食。（6）上班時間接聽私人電話超過3分鐘者。

（7）衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛生。

（9）上班時間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時間內未經部門經理同意私自會客，或未經允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當日小結。（13）公司行政已有規定的違規、違紀者。

2、警告（罰款20元）

（1）不愛護公物，損壞公司財物500元以下者；

（2）在公司內造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關系者；（3）上班時間在公司范圍內喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經教育無效者；

（5）沒有責任心，沒有維護公司最佳利益者；（6）月累計曠工一天者；

（7）經口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；

（9）頂撞上級領導，并與之爭吵；（10）同事間發生爭吵；

（11）違反公司業務現場的操作流程，情節嚴重者；（12）本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

（13）利用職權便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規定的違規、違紀者。

3、記過（罰款30元）

（1）故意令公司業務、財產蒙受損失或破壞，價值500元以上者；

（2）私自接受請客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務和維護公司最佳利益者；

（3）連續曠工二日以上者；

（4）管理人員對員工違反紀律隱瞞不報或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴格管理或包庇部門員工者；（6）經警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發生爭吵；

（8）玩弄手法，欺騙公司及上級的；

（9）利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；（10）在售樓處玩牌或進行其它賭博活動者；（11）公司行政已有規定的違規、違紀者。

4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；

（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；

（3）泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續違規者；（5）公司行政已有規定的違規、違紀者。

5、開除（扣除當月工資）

（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規定的違規、違紀者。

（凡被開除者依照個人的請求公司可根據情節的輕重作留用察看一個月的處理。

6、說明

（1）被評定人如對本人的評定有異議，可在考核評定后24小時內以書面形式向上級主管、副經理、經理提出復評要求，并寫明要求復評的理由。（2）主管人員在接到員工復評要求后二個工作日內予以答復。

（3）如員工對復評結果依然有異議，可在接到復評結果24小時內以書面形式向總經理提出申訴，并寫明申訴理由。

（4）總經理在接到員工申訴后三個工作日內予以答復，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。

（6）本考核辦法在試行時，公司可根據實際情況作相應的調整并通報全體員工。（7）公司員工可就本辦法進行討論，并向公司提出修改意見。

河南某房地產置業有限公司

銷售部

二零零九年三月二十二日

第三篇：售樓中心工作日程范文

售樓中心工作日程

7月1日。委托有實力的專業營銷策劃公司對樓盤進行整體策劃，包裝，即CI設計.畫冊.標志.海報.網絡等

確定售樓中心功能分割, 即展示廳.接待區.辦公室.電子商務區.休閑區等,8月1日至9月1日

由公司提供的樓書.建筑平面圖, 結構圖.功能分割圖通過招標形式由參與裝飾公司提供設計方案, 即各區域效果圖.平面布置圖,通過集體評審確定初選設計方案和施工單位,9月1日至9月15日

在初選方案基礎上滌深化.完善并提供詳細的施工圖及預算報價,9月15 曰至10月1日

對預算材料進行市場詢價及審計.核定并最終合同簽約

10月1日至12月15日

施工實施階段,1，前期約20天, 水電, 泥工,…2，中期約35天, 木工.油柒….3.后期約20天.水電安裝.圖扳制作.軟裝配套.即窗簾, 沙發.桌椅等

12月15日至12月30日

總體調整.驗收

第四篇：碧霞祠導游詞

碧霞祠

賈導

各位朋友，現在我們順著天街向東走，在天街的東首，我將帶您去游覽一座白云繚繞的“天上宮殿”，這座大殿布局周密，結構嚴謹，殿里有很多精巧的銅、鐵小鑄件，而且這天上宮殿還是是泰山上最大的古代高山建筑群。我相信大家在看了它以后，都會感嘆我們的祖先是如此的勤勞和智慧。這天上宮殿就是泰山碧霞元君的上廟——“碧霞祠”。在古詩中曾有詩人用“天門遙指碧霞祠，云霧衣裳日月旗”、“巍巍金殿插云邊”等句子來贊頌它。

“碧霞祠”創建于宋真宗東封泰山的時候，后世有過多次重修。碧霞祠最開始的時候是叫昭真祠，金代叫昭真觀，明代擴建以后改稱碧霞靈佑宮，碧霞祠的名字，很可能是清乾隆三十五年重修后改稱的。碧霞祠現在有二進院落，五間正殿。它在建筑上最大的特點是殿頂有瓦壟360條，象征著全年360天。

碧霞祠主祀碧霞元君，道教尊稱為“天仙圣母碧霞元君”，傳說為玉皇大帝的女兒。在清代張爾吱的《篙庵閑話》曾經記載過這樣一個小故事：說漢時仁圣帝時，泰山上曾經有一對石刻的金童玉女，五代的時候大殿塌了石像也壞了，小童不知道散落到了哪里，而玉女則淪于泰山頂的“玉女池”中。宋真宗東封泰山，在玉女池中洗手的時候，一尊石人浮出水面，洗干凈之后，原來就是曾經跌落玉女池的玉女石像也。于是宋真宗命有司為玉女建立祠堂，號為圣帝之女，封號天仙玉女碧霞元君。”民間則俗稱“泰山老母”，相傳是保護婦女、兒童的神仙。我們來祠院中碧霞元君的大殿，殿堂五楹，重檐八角，飛檐畫棟，宏偉壯麗。

碧霞祠的五間正殿由于山頂上狂風暴雨較多，加以冬季特別寒冷，陶瓦很易破裂。因此正殿的蓋瓦，檐鈴都是銅的。左右各三間配殿和五間山門的蓋瓦，都是鐵的。殿前有香亭一座，亭內神像、擺設也都是銅質的。鉚固瓦當的是水獸，用來防止火災。正殿外的匾額由乾隆皇帝題字：“贊化東皇”、內匾由雍正皇帝題字：“福綏海寧”。殿內供奉的就是碧霞元君。東西配殿供奉的分別眼光奶奶和送生娘娘，據說，這碧霞元君、陽光奶奶和送生娘娘是姊妹仨。她們姊妹三人在老年婦女中特別有威望，而這也正是很多老年婦女執著登山的重要的原因。就好象我們的現實生活中，這做領導的有沒有威信，關鍵就看他是否能得到群眾的擁護一樣，這神威不威，看來也主要是看干的事能不能干到百姓的心坎上。

繼續參觀碧霞祠。

在大殿的前面是“香亭”，里面供奉著元君的小銅像，大概是泰山奶奶為香客“開小灶”的地方。亭的兩側是兩塊巨大的銅碑，這兩塊東西對峙的巨大銅鑄大碑俗稱“金碑”，東面的一塊是明萬歷年間《敕建泰山天仙金闕碑記》；西面的呢是天啟年間《敕建泰山靈佑宮碑記》。亭前的是明代嘉靖和萬歷年間銅鑄千斤鼎和萬歲樓。

南邊的大山門，門的里面分別列有四尊銅像即，青龍、白虎、朱雀、玄武四位門神。左右兩邊是兩座鐘鼓樓。南樓的門上曾設有歌舞樓，看來元君奶奶也是愛聽歌看舞的。大門的外面是金藏庫，俗稱“火池”，是元君奶奶收集善款的地方，整日香煙繚繞，紙火升騰。

我們知道道教是以泰山為“群山之祖，五岳之宗，天地之神，神靈之府”，故碧霞祠的聲望遠播海內外，香火非常旺盛。1982年，碧霞祠被定為道教的全國重點宮觀之一。

好，各位朋友，我們現在參觀完了這座“天上宮殿”，我們的旅程也快要結束了，在臨別之際賈導向大家送上最真摯的祝福，祝你們一帆風訊、二龍騰飛、三羊開泰、四季平安、五福臨門、六六大順、七星高照、八方來財、九九歸一、十全十美！

第五篇：吳碧霞簡介

“中西合璧的夜鶯”

—— 中國花腔女高音歌唱家吳碧霞簡介

吳碧霞，中國湖南常德人，抒情花腔女高音歌唱家，中國音樂學院教師，第十一屆全國人大代表。曾獲“96全國聲樂比賽”民族唱法一等獎、“國際青年藝術節”金獎、第一屆“中國國際聲樂比賽”第一名和最佳中國作品演唱獎、第二屆“全國中青年德藝雙馨藝術工作者”及“北京市突出貢獻青年知識分子”等眾多獎項。

人物簡介

吳碧霞，中國聲樂界的又一顆新星，被稱作是在民歌和歌劇里穿行的“中西合璧的夜鶯”。還在上大學時，她就榮獲了1996年全國聲樂比賽，民族唱法一等獎。為了更好的探討中西結合的唱法，吳碧霞在師從著名教授金鐵霖的同時，又拜師郭淑珍教授。幾年艱辛吳碧霞的聲樂技巧在民族與西洋結合中達到了兼收并蓄的收獲。她分別在2000年11月獲得中國第一屆國際聲樂比賽一等獎，2002年12月又獲得了西班牙畢爾巴鄂國際聲樂大賽一等獎，從此一發而不可收。在各種國際聲樂比賽中均有收獲。家庭背景

吳碧霞出生在湖南常德一個熱愛音樂的家庭，父親是花鼓劇團團長，從小在父母的耳濡目染下，吳碧霞受到很好的民間音樂教育，而在演唱中，父母借鑒戲曲手法，對她進行的訓練，也使她受益終生。少年時代，吳碧霞就因為嗓音和演唱出色，在歌唱比賽中脫穎而出，小有名氣，也因此得到諸多愛才惜才的業界名人的注意。1990年，吳碧霞以專業和文化課第一的成績考入中國音樂學院附中。不幸就在那一年，父親患了喉癌，人們都說，父親的嗓子是給了吳碧霞。

父親的患病使得一直深受家庭寵愛的吳碧霞驟然長大，入學的時候，她在自己的日記本上寫下對自己的要求：一是要求自己各科成績都在95分以上；二是爭取保送進大學。憑著自己的聰明、悟性和勤奮努力，附中畢業的時候，吳碧霞的全部目標都實現了。她順利升入中國音樂學院，師從鄒文琴老師學習聲樂。

在中國音樂學院，吳碧霞的名字是時常掛在老師們口邊的，像她那樣專業優秀又勤奮努力、愛動腦筋的學生，經常得到老師們的交口稱贊。

吳碧霞并未太多向記者提及她在歌唱道路上的波折，但顯然，作為一個民歌手，要想成名，身后附加的東西是很多的。吳碧霞淡淡地說：“我最大的障礙，就是我的個頭，這是我從事這個行業最大的不足。”長著一張娃娃臉、個頭矮小的吳碧霞曾被人戲稱為“袖珍歌手”，在年少時討人喜愛的可愛形象，在青年時代成了她的障礙。青歌賽

1996年，吳碧霞參加了青年歌手電視大獎賽，第一輪就被刷下來了。同年參加全國聲樂比賽，她奪得一等獎，由于諸多原因，那個獎也拿得一波三折，原本她只得二等獎，是因為比賽現場的業界人士和媒體認為不公，為她爭取來的。那年，圍繞這次比賽，業界和媒體有著一番熱烈的討論。人生思考

大學畢業的時候，吳碧霞拜別了恩師鄒文琴，轉投到金鐵霖教授門下當研究生，成為彭麗媛、宋祖英、張也等人的同門師妹。金老師問她想如何發展時，吳碧霞說，她想學美聲，想系統地學習外國作品的演唱。于是，在老師的支持下，吳碧霞跨校拜了中央音樂學院著名聲樂教授郭淑珍為師。

上大學的時候，雖然學習的是民族唱法，但老師為了拓展學生的視野，也給吳碧霞布置了很多外國作品的作業，那時她便開始學習美聲的演唱。1998年，吳碧霞大學畢業的時候，恰逢美國馬里蘭大學聲樂系教授來學校講學，學校便安排一些學聲樂的學生向該教授展示，吳碧霞是學民族唱法的，原本沒有資格參加，但她跟老師磨了很久，老師便同意了。她為教授唱了一首《茶花女》的詠嘆調，唱完之后，那個女教授一下激動地把吳碧霞抱起來了，稱她天生就應該唱歌劇，表示愿意為她提供全額獎學金，讓她到美國讀碩士。

冷靜之后，吳碧霞還是決定留在國內學習，但她堅定了系統學習美聲唱法的決心。一個已經學得很好的民歌手，要開始系統學習美聲唱法，這可真是個很有挑戰的課題，連郭淑珍老師都擔心，要是學了美聲，卻連民歌也唱不好了怎么辦？吳碧霞表示，如何在唱好美聲的同時還能保持自己的民歌嗓子，她自己會解決。

話雖這么說，吳碧霞自己心里卻有著很大的心理障礙，最大的陰影就在于，這樣會不會唱壞嗓子了？會不會弄得四不像？因為，中西兼修，過去還沒有成功的先例。那時候，她的壓力導致經常失眠。半年過后，她放心了，她用自己的努力證明了人體的歌唱機能有很大的適應性，能適應兩種不同的唱法。

在系統學習美聲唱法開始時，吳碧霞給自己制定了一個目標：三年之內有機會參加一次國際聲樂比賽的話，就算自己沒白學。國際聲樂比賽奪魁

2000年，在上海要舉辦一次國際聲樂全國選拔賽，郭淑珍老師對她說，你去試試看。但是郭老師又對她說，你還差得遠呢。要參加國際比賽，選手必須能演唱多種語言的外國作品，當時吳碧霞已經掌握了意大利、拉丁、俄語的作品，但是她還差德語和法語作品。當時離比賽只有一個月時間，而吳碧霞必須在這短短的一個月時間內拿下德語、法語的8首作品。一個月之后，郭淑珍老師吃驚地說：“你拿下來了？”

吳碧霞毫無心理負擔地參加了選拔賽，結果拿了第一名，被派參加半年之后在西班牙舉辦的畢爾巴鄂國際聲樂比賽。興奮之后，麻煩就來了，由于練得過猛，吳碧霞聲帶疲勞，不能唱了，只能休息著等待聲帶恢復。這時，流言蜚語多起來，人家都說，吳碧霞不行了，真的唱壞了。好不容易頂著壓力學到今天，聽到這些說法，吳碧霞很生氣，她對自己的學生說：“讓他們說吧，看我去拿個第一名回來。”學生對她說：“老師，你要是拿不了第一名怎么辦呢？”吳碧霞一愣，隨即就被這句話澆醒，難道拿不了第一名就證明自己不行了嗎？不久吳碧霞的嗓子恢復了，準備參賽時她有了好的心態，因為自己沒必要為了證明給人看而去爭第一名。

之后，她在第八屆西班牙畢爾巴鄂國際聲樂比賽一舉奪了第一，從此一發不可收，接連在波蘭瑪紐什科國際聲樂比賽、柴可夫斯基國際聲樂比賽中獲得大獎。吳碧霞說，她終于感受到自己的付出有了回報。

國際比賽中的獲獎給吳碧霞帶來很多以前她很難獲得的東西，更多的人認識到她，甚至更多的人開始因為她美聲唱法的獲獎，而了解到原來她的民歌也是唱得不錯的。她的演唱會邀約多起來了，她的專輯也一再出版。并且，她成為音樂界的一個話題，橫跨中華民族和西洋美聲兩個領域，讓她成為讓人刮目相看、不可替代的吳碧霞。

吳碧霞說，就像成龍的歌里唱的，沒有人能隨隨便便成功。但她高興的是，努力可以得到回報。

國際榮譽和社會評價

吳碧霞先后師從鄒文琴、金鐵霖和郭淑珍教授,獲碩士學位。2006年吳碧霞作為國家訪問學者赴美國朱麗亞音樂學院和馬里蘭大學師從馬蓮娜.馬拉斯和卡門教授。通過多年系統的聲樂訓練和對大量聲樂作品的學習與探索，并以她過人的天賦和持之以恒的勤奮刻苦，使她同時掌握了演唱中國聲樂作品與外國聲樂作品兩種不同風格的聲樂演唱方法，吳碧霞也是中國首位在中華民族唱法和西洋美聲唱法集于一身并獲得最高國際獎項的歌唱家。她的演唱給人留下最為深刻的印象是她豐富的藝術表現力和藝術感染力，清澈、純凈、甜美的極佳音色和高超的演唱技巧，并在中外兩類聲樂作品演唱中做到游刃有余，被譽為“中西合璧的夜鶯”。

吳碧霞1996年榮獲國家文化部主辦的“全國聲樂比賽”民族唱法一等獎、1997年榮獲“國際青年藝術節”金獎、2000年榮獲國際聲樂比賽選拔賽第一名、2000年榮獲第一屆“中國國際聲樂比賽”第一名和最佳中國作品演唱獎、2000年榮獲第八屆“西班牙畢爾巴鄂國際聲樂比賽”第一名、2001年榮獲第四屆“波蘭瑪紐什科國際聲樂比賽”第二名并同時獲得最佳女高音和最受觀眾歡迎的歌唱家兩項特別獎、2002年榮獲堪稱音樂界的“奧林匹克”，世界上最重大音樂賽事之一的第十二屆“柴可夫斯基國際聲樂比賽”第二名。2003年獲北京首屆中青年德藝雙馨獎、2006年獲得北京市突出貢獻中青年知識份子、2007年榮獲全國第二屆德藝雙馨文藝工作者、國家千百萬人才工程候選人，還曾榮獲中宣部“五個一工程”獎等眾多獎項。

吳碧霞自2000年起已在國內外舉行了近30余場個人獨唱音樂會, 2008年歸國后受中國國家大劇院邀請舉辦了吳碧霞歸國獨唱音樂會，也是首位在國家大劇院音樂廳舉行獨唱音樂會的中國歌唱家。吳碧霞出版了13張個人演唱專輯，并兩次獲得第四屆、第六屆中國金唱片獎、中國金碟獎、中國輕音樂學會最佳美聲專輯獎及最佳民歌專輯獎。吳碧霞撰寫的聲樂論文《試論“魚”與“熊掌”能否“得兼” —論中外作品演唱的歌唱觀念和思維方法》也由人民音樂出版社出版并在音樂界引起強烈的反響。

吳碧霞經常參加中國內地、臺灣、香港等地區及美洲、歐洲、東南亞等國家的重大演出交流活動。并與國內、國際的藝術家們共同參與了眾多的國際性演出活動，如受國際聲樂組委會和西班牙國家廣播電視臺邀請赴馬德里參加了Gala Lirica音樂節、新加坡華人藝術節、德國慕尼黑歌劇雙年節、2007年中國國家大劇院首場開幕慶典音樂會等。吳碧霞于2001年起出演了多部傳統歌劇、清唱劇及現代歌劇，如：應西班牙ARRIAGA歌劇院的邀請成功出演了威爾弟的歌劇《弄臣》中的女主角吉爾達，赴新加坡出演《馬可波羅與布魯汗公主》，赴法國出演《蝶戀花》，北京國際音樂節出演《狂人日記》、《夜宴》，赴德國出演《試妻》、《一個法國女人的夢》等，還多次與中國、美國、法國、德國、西班牙、波蘭、俄羅斯、韓國、新加坡、香港、臺灣等數十家國際國內的職業樂團合作演出。2003年至2006年進行亞洲地區個人獨唱音樂會巡回演出，每次演出均獲得極大的成功。吳碧霞也是將兩種完全不同風格的聲樂藝術演唱方式在同一臺音樂會上展現給觀眾的歌唱家。

吳碧霞近年來在國內外成功的演出，在國際上獲得很高的聲譽并受到了音樂界和國際社會、國內國際眾多媒體的特別關注和極高評價。中國中央電視臺多次為其錄制個人專題，西班牙報界稱她的演唱為“天上傳來的聲音”，俄羅斯媒體稱她為“來自東方的聲樂天使”，美國媒體稱她的演唱為“讓世界驚嘆的聲音”，新加坡聯合早報、法國競賽周刊等多家媒體也對吳碧霞進行了專題報道。個人榮譽

抒情花腔女高音.中國音樂家協會會員.北京市人大代表.任教于中國音樂學院

12歲起開始正式登臺演出

1993年獲得中國音樂家協會和文化部聯合主辦的聲樂比賽銀獎

1993年7月由太平洋影音公司錄制了個人首張專輯《中國妞妞》

1996年榮獲文化部主辦的“96全國聲樂比賽”中華民族唱法一等獎

1997年榮獲“國際青年藝術節”金獎

2000年榮獲國際聲樂比賽選拔賽第一名

2000年榮獲第一屆“中國國際聲樂比賽”第一名和最佳中國作品演唱獎

2000年榮獲第八屆“西班牙畢爾巴鄂國際聲樂比賽”第一名

2001年榮獲第四屆“波蘭瑪紐什科國際聲樂比賽”第二名并同時獲得最佳女高音和最受觀眾歡迎兩項特別獎

2002年榮獲世界上最重大音樂賽事之一的第十二屆「柴可夫斯基國際聲樂比賽」第二名

2002年榮獲第十二屆“柴可夫斯基國際聲樂比賽”第二名

2003年榮獲北京首屆中青年德藝雙馨獎

2004年榮獲第四屆中國金唱片最佳演員獎

2006年榮獲北京市突出貢獻中青年知識分子

2007年榮獲第二屆全國德藝雙馨文藝工作者

2008年《紅樓夢音樂會》專輯榮獲第六屆中國金唱片最佳專輯獎。還曾榮獲中宣部“五個一工程”獎以及北京德藝雙馨藝術家等稱號