第一篇：售樓資金管理制度

售樓資金管理制度

為規范售樓資金管理，保障資金安全，根據本公司實際情況，制定本管理制度：

一、票據管理

1、領：向客戶收取的訂金、首付款及押金、土頭清理等規定收取費用的《商品房認購書》、《商品房銷售預收款統一票據》、《收款收據》由收銀員到總公司財務部領取并辦理登記和蓋章手續，票據必須依序發放，不得跳號；

2、用：《商品房認購書》、《商品房銷售預收款統一票據》必須按號碼順序依序開具，不得跳號，收銀員據實開具，不得擅改日期、金額、房號。作廢則加蓋“作廢”戳記，連同存根一同上交，不得撕毀，嚴禁單張填寫收據；

3、存：票據必須由領用人嚴格保管，休假或辭職需辦理移交的，要做好票據號碼登記手續，發現遺失的及時上報；

4、交：月底由收銀員按時匯總制表，交售樓經理審核后，匯同存根聯交財務部，不得延期，上交后辦理清號碼手續，業務量較大時，可分期上交，具體上交時間由財務部確定；

5、核：匯總表及存根上交后由財務部根據銀行帳戶資金核對并開具簽收表，發現不符的及時上報并追究責任。

二、資金管理

1、收銀員收款后須當天下班前存入公司指定的銀行帳戶，星期六和星期天存入公司指定的個人帳戶，銀行交款單須列明客戶名、項目名、房號，嚴禁貪污、挪用、緩交；

2、收款時認真檢查貨幣，收取假幣的由收銀員個人承擔。夜間收取的現金，收銀員應封存后寄存財務，次日向財務領取送存銀行帳戶；

3、根據收取不同用途的資金，開具不同的收據和發票，不得一票多用；收取后根據不同種類及時登記臺帳；

4、客戶采取轉帳和自行存入指定帳戶方式交納款項的，需對方提供轉帳和存款銀行單據，次日內憑單據通知財務部門核對，不符的及時通知客戶核對；業務量較多時，可以通知客戶存入尾數（0.01元、0.02元）以便區別核對；

三、崗位責任

1、總公司出納負責保管、發放、核銷《商品房認購書》，財務經理負責領取、發放、核銷《商品房銷售預收款統一票據》和《收款收據》，出現遺失、登記紊亂的追究其個人責任；

2、財務經理核對領用單和票據好，蓋章發放，出現領用與登記不符的，領用新票據而未退回舊票據的，追究財務經理責任；

3、收銀員對領取的票據保管、使用、退回負責，出現遺失、涂改的追究其個人責任；

4、收銀員保障現金安全，出現遺失、被盜、假幣等情況，使公司蒙受損失的，由其個人承擔責任；

5、收銀員收款未當天存入指定帳戶、上交票據存根、資金票據不符的，追究其個人責任；

6、工作當中需調整管理辦法、帳號、更換票據的，由財務部書面通知。

本文源自【房地產財務網】【】

第二篇：售樓人員管理制度

售樓人員管理制度

前 言

俗語說：“沒有規矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，我們編寫了這份營銷策劃部內部管理制度的小冊子，希望在公司領導、其他部門的領導、支持、協助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成為一個“團結的、協作的、高效的、充滿活力的集體”。誠如是，則為之幸甚！

第一章、職位名稱：銷售代表 責任人：

1、做好客戶接待工作，當好客戶置業顧問；全面或根據客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續辦理等情況，盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動，符合工作規范

2、做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話同訪熱情主動、耐心細致

3、對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經理，按時完成 報告要具有可借鑒性

4、在經理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告，按時完成，符合標準

5、協助工程部、物業部門處理相關事宜，認真負責

6、協助辦理按揭、交房等售后服務，認真負責

7、記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經理 認真負責、及時辦理

8、完成上司交辦的其他工作 按標準完成

第二章 部門行為規范

在全面制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發生。

4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

6、堅守職業道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態。

8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律已、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規法紀。

第三章 售樓中心管理制度

第一節 日常行為規范

一、考勤制度

1、作息時間：

每日工作時間8：30—18：30，其中上午8：30—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：00—18：30。

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、考勤實行自動簽到，專人負責。

二、休假制度

1、經理、銷售主管、前臺接待在每周一至周五輪流選休一天，外勤業務員每周一全休。

2、銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休 息。

3、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。

請假三天以上必須經公司領導批準。

4、請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

5、部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并報公司財務部，做為考核內容之一。

二、儀容儀表

1、所有銷售中心員工必須身著公司統一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。

3、男士頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發或染發，頭發長度以不超過腰上部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物；其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。

7、女士須備用私人物品（長襪、發卡、橡皮筋、衛生用品等）。

8、發型及顏色不得太前衛，須適度。

9、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

10、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四、行為規范

1、公司全體銷售人員均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。

4、嚴格遵守休息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在銷售區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看 報紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區域吸煙。

13、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

14、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。

15、保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節 客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，世禾房產”或“您好，這里是“今日花園（項目名稱）售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定銷售代表不占序列。

4、由于公務使銷售代表錯過序列，可由經理/主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎假，有條不紊的接待：請入座—倒水、分 發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理/主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理/主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理/主管/文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當著客戶的面爭執客戶歸屬。

16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優惠比例，統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。

第三節 例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括：

①每天朝會 ②每周例會 ③每月總結會

3、朝會：

①時間：每天上午8：30—9：00

②內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③參加人員：售樓中心全體人員 ④主持人：經理或銷售主管

4、每周例會：

①時間：每周星期五下午18：30。（限60分鐘內）

②內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③參加人員：營銷策劃部全體人員。④主持人：營銷部經理 ⑤參加領導：分管副總經理

5、每月總結會：

①時間：每月末最后一個工作日18：00。

②內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③參加人員：營銷策劃部全體人員。④主持人：分管副總經理或總經理

（注：有關資料由營銷部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

第四節 合同管理

1、統建樓買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售文秘統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優惠幅 度超過公司規定標準時必須上報經理批準。

6、銷售人員不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、銷售人員必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。

第五節 售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭/見證 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、銷售代表應不定期地對成交客戶進行電話，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，銷售代表應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，銷售代表不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，銷售代表應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和 公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。

第六節

考核制度

1、為了加強營銷隊伍建設，獎優罰劣，實行業績考核與非業績考核兩種方式，其中以業績考核為主，非業績考核為輔。

2、非業績考核每月進行一次，主要內容有工作紀律、工作態度、精神風貌、儀容儀表、行為規范、客戶投訴等內容，實行百分制，70分以下者被認為不合格（具體考核表由經理制定）。

3、業績考核每周進行一次，以銷售業績作為唯一的考核依據。

4、業績考核實行單人末位停業制，即業績最差的一名（可并列）將會受到停業接待業務3—5 輪的處罰。

5、若連續三個月業績與非業績考核都是最差的，由部門經理申請并報分管副總經理批準后予以辭退。

第七節

處罰條例

一、考勤違紀

1、遲到、早退15分鐘以內，每次罰款10元；15分鐘以上1時以內，每次罰款30元；1小時以上作曠工1天處理。

2、曠工1天，每天罰款50元；2天以上者，予以辭退。

3、雖按時上班但未簽到者，每次罰款10元。

4、請假而不銷假者，每延1天，罰款50元。

5、上班時間隨意脫崗者，按上述第1條處理。

6、消極怠工以經查實按曠工三倍處理，組長每次罰一百。

二、儀容儀表違紀

1、未統一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。

2、男士留胡須、長發者，每次罰款50元。

3、女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發燙發等，每次罰款50元。

4、發型及顏色不合時宜，每次每天罰款50元。

三、日常行為規范違紀

1、對上級的工作安排和決定拒不執行，每次罰款100元；三次以上者，由經理申請予以辭退。

2、上班時間在銷售區域追逐打鬧、談論他人隱私者，每次罰款50元。

3、上班時間在銷售區域化妝、吃零食者，每次罰款50元。

4、非規定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款50元。

5、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。

6、工作時間在辦公區吸煙者，每次罰款50元。

7、工作時間打牌、打游戲機，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經發現予以辭退。

9、用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應話費外，另出該話費2倍的罰款。

四、接待違規

1、故意不接電話或接聽電話不規范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不作記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。

4、客戶進門而無反應，客戶離開而不相送的，沒次罰款100元。

5、違反規定程序爭搶客戶，當著客戶的面相互爭吵、相互揭短的，每次罰款100元；三次以上者予以辭退。

6、違規進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款100元，并處停止接待客戶三天，用于培訓學習。

7、違規或超越權限對客戶進行價格優惠比例、配套等方面的承諾的，賠償公司相應的損失外，并處罰款100元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉單回避漲價者，一經發現予以辭退。

五、合同管理違規

1、私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經發現予以辭退。

2、售重房者罰款200元，以后登記者為主責，三次以上者，予以辭退。

六、其它

1、辭工必須提前15天書面申請經主管或經理批準通過，方可放行。否則按自動離職處理，取消所有考勤及提成。

2、每小組及個人每月必須完成公司下達的任務，如未完成客戶量工資逐減。

3、前臺接待同上。

4、小組獎勵及個人獎勵

A、個人每月二十二批客戶，三十批以上者每超一批獎勵五元。

B、業務員個人銷售業績達到200萬以上者給予500元獎勵。

C、業務員個人銷售業績達到500萬以上者給予1000元獎勵。

D、小組當月業績完成銷售額1000萬以上者，組長獎勵500元。

E、小組當月業績完成銷售額1200萬以上者，組長獎勵1500元。

F、小組當月業績完成銷售額1500萬以上者，組長獎勵5000元。

5、接待員獎勵

A、個人銷售業績達到400萬以上者給予800元獎勵。

B、個人銷售業績達到600萬以上者給予1500元獎勵。

C、個人銷售業績達到1000萬以上者給予2500元獎勵。

第三篇：售樓處分單管理制度

清馨花園售樓處分單管理制度

1、分單制度的依據原則是實際成交、有效登記和未超追蹤期時間范圍。a)實際成交是指客戶繳納定金、房款，本公司能結取傭金的客戶。

b)所謂有效登記是按照時間先后順序于現場來訪登記本上有客戶姓名、電話、來訪時間、需求狀況、來訪渠道、接待者姓名詳細、完整、規范的登記，同時置業顧問客戶登記本上有詳細、完整、規范的客戶記錄，兩者缺一不可同時符合方算有效登記。

c)項目追蹤期為30天。

d)特殊活動期間的交叉客戶遵循客戶成交至上、項目利益高于一切的原則施行業績和傭金的合理分配。

2、置業顧問按輪流順序接待客戶（含有效客戶和無效客戶）共同享受公平的接待機會。

顧問本人的特約客戶（指親戚朋友等，但應在來訪前通報主管或經理）和已登記的老客戶不計入接待排序。不期而遇的親戚或朋友，不是約訪客戶（即使客戶自己堅持），應按正常接訪制度排序。公司人員、開發商介紹來的客戶計入接待排序。

3、接待首次來訪的客戶，如客戶登記表未留下姓名、電話，則視為無效客戶。

4、置業顧問因公事或接待老客戶，影響本人當輪接待順序的，可補接待。若置業顧問因私事錯過機會，不予補接。

5、當天新客戶或未成交老客戶當天重復到現場只記一個接待名次。

6、置業顧問接待首次來訪客戶，應即日錄入來訪登記表，并與30日內跟蹤記錄。如延期或未及時跟進，視為放棄該客戶資源；如客戶再次來訪，視為公共資源，由排序顧問接待。

7、置業顧問因休息或有事不在銷售現場，其老客戶前來看房或定房，由當時排序顧問義務接待。如定房，義務接待的顧問應電話告知同事，由同事指定人員接待，如能成交，指定顧問可參與提成，分成比例由二人商定。但客戶的隸屬關系不變。

8、義務接待顧問不得擅自跟蹤同事客戶，如成交后也不作為義務接待顧問提成。

9、對于顧問接待的準客戶，而該客戶的直系親屬（父母、子女、夫婦、岳父母關系）均視為同一客戶。如成交時，系合議同一單位，應以最早接待登記時間和30天跟蹤記錄為準。置業顧問接待時間靠后的應予放棄。

10、連續30天未跟進登記視為放棄該客戶。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效（未有效溝通也不能算跟蹤客戶）。

11、老客戶介紹新客戶來買房時，新客戶提出找A置業顧問而其不在場的情況下，由輪值置業顧問B打電話與A聯系，如果A不能親自回現場跟進或時間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當天成交，則A、B置業顧問協商分成。如當天不能成交，該客戶以后則由A置業顧問繼續跟進。

12、若老客戶帶來的新客戶成交，仍屬于老客戶所屬顧問接待及所有;(若新客戶之前已來訪過，以第一次來訪紀錄為準)。

13、老客戶帶新客戶的歸屬權原則上屬于原置業顧問，但新老客戶必須同時到場，或新客戶表明自己的身份，并指定置業顧問接待，如新客戶自己先到場，與老客戶分批進來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待人員。14、15、16、客戶進入售樓處，只問價格或取宣傳材料，也算接待一次。已被接待的客戶未離開現場前不得再接待新客戶。搶單：銷售員明知客戶已與其他置業顧問聯系過，為了個人利益不擇手段，將該客戶成交業績及傭金據為己有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰：辭退，并且業績傭金歸已與客戶聯系過的銷售員。

17、撞單：多名置業顧問與同一買房客戶聯系，但不知情稱為撞單。置業顧問在得知與其他置業顧問撞單的情況下，為了獲取業績和傭金，私下聯絡客戶換名，或采取其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

18、如有歸屬暫未清晰的客戶，原則按第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明確不接待客戶，如有發生第一次將處以口頭警告，第二次給予50元罰款，嚴重者辭退處理。

19、同事相互間客戶出現交叉先自行協商，自行解決無果由銷售經理解決。

20、置業顧問嚴禁在接待現場發生客戶爭搶事件，應做到先接待服務后協商解決，如有違者取消該項目所有提成，并雙方各處罰50元。

21、置業顧問離職前成交的客戶由銷售經理重新分配給在職顧問管理，離職顧問按離職時回款金額及規定比例結算傭金。未成交的按新客戶重新分配。（即日起執行，以前分擔制度同時廢止）

置業顧問簽字：

清馨花園銷售部

2012年12月27日

第四篇：房地產售樓中心管理制度

河南某房地產置業有限公司

某 房 地 產 項 目

售樓中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔細閱讀若有疑問，請向售樓中心經理查詢。若手冊內容與另頒“補充規定”有所低觸，以“補充規定”為準。

本管理制度自下發之日起執行。

一、員工守則

1、上班時間售樓中心各員工應在規定區域內活動，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺，在沒有經過主管、經理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內外周圍吃零食，打私人電話，與人長時間聊天；辦公區域內接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應以不干擾不妨礙他人為限。

2、未經公司領導同意，不得走近項目辦公區域的任何地方（除吃飯，去衛生間之外），不得在項目辦公區域內或其它辦公室、私人住所與他人長聊，打電話，來回走動。

3、接待客戶要按規定次序接洽，員工之間不得互相爭搶客戶，更不得當著客戶的面惡意謾罵對方或做出不利于銷售的任何舉動，否則予以重罰。

4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應先說“您好，歡迎參觀”，根據客戶需求的情況給予講解，完畢后要請客戶入坐并倒水留下聯系方式及相關內容，不得有對客戶不尊重的言行舉動。客戶走時應說“請您慢走，歡迎下次光臨”。

5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負責。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價賠償。

6、當值日人員要維護好售樓中心各方位的衛生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛生時間，日常維護工作，由副經理實行分工監督，如有臟、亂、差現象，與予重罰。

7、公司員工應遵守政府法令及本公司頒布的所有規章制度與公布之各項規定。

8、售樓中心各員工見經理、副總、總經理及各部主管時應先說“您好，歡迎光臨”，進入經理、總經理室時，應先敲門，獲得許可后方可進入,進入前應說

“您好,某某經理、總經理”。

9、接聽電話應先說“您好，某房地產融城售樓中心”，與客戶溝通時語言要親切禮貌，答對清晰，通話簡短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。

10、售樓中心各員工的個人儀表應整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據情況要洗工裝。售樓中心主管、副經理有嚴格督導本部職工穿用工裝的責任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉借制服。如有員工辭職的，請自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費。

11、公司員工應忠于職守，服從各級主管人員的指導與調遣，不得頂撞上級，對各級主管不得敷衍塞責或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時間遵守公司著裝規定，在公司營業場所及辦公室內嚴禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機及做與本職工作無關的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經允許，不得在公司內私自使用各類電器。

12、平日言行應誠實廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽之行為。

13、同事相處應和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。

14、禁止曲解事實，散播對公司不利的流言或張貼、散發煽動性文字、圖書等。

15、嚴禁從事非法活動，互相攻擊及要脅或煽動消極怠工。

16、嚴禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進入本公司及公司各營業場所。

17、愛惜公司一切財物、設備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價賠償外，并按情節輕重議處直至追究其法律責任。

18、不得將公司財物擅自帶出，他人財物未經許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關部門辦理。

19、未到下班時間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時間，也非加班者未經許可不得進入公司及公司營業場。

20、在工作時間內不準因私會客，如確有重要事故，經主管許可后，可至規定會客地點會談。

21、非經理級以上主管許可，不得擅領外人進公司或工地參觀攝影。

22、公司實施與工作有關的教育培訓及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。

23、嚴禁互毆、謾罵或打人。

24、嚴禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領導及其家屬。

25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發生事故。

26、處理事務及建議、申訴事項態度要和藹，并應按公司職級循級而上，不得越級報告。

27、員工對經營、技術上的機密，應嚴守秘密，不得對外泄漏。

28、公司之機密文書、資料、文宣品、設計圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴禁復印、攝影與抄錄作為私用。

29、公司基于企業經營上所需而調動員工工作時，被調動人員不得拒絕。30、個人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請法院要求一部分或全部賠償。

31、不得隨地吐痰，廢棄物應擺放在指定的垃圾桶內；茶葉等廢棄物應倒入指定的垃圾桶內，見到地上、桌上有臟物應主動撿起，椅子應隨手擺正、歸位。

32、售樓中心員工應負責銷控臺及周圍環境的清潔與整齊，保持工作臺及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地點以外的辦公場所就餐。

34、公司的任何財物不準私自帶出辦公場所。

35、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不得擅自提供給他人。

36、下班后，售樓處主管及副經理應負責安排相關人員關閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。

二、考勤管理辦法（可參考公司下發的考勤制度，姬經理有）

1、作息時間

本公司各部門作息時間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時間）。

（建議工作時間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因為休息日客戶會比較多，個人意見，僅供參考）

2、簽到

（1）公司員工都需在指定地點核實指紋親自簽到。

（2）托人或代人簽到者，當事雙方將各受警告一次，并計曠工一天處分，簽到一經涂改，也做曠工處理。

（3）上班簽到后擅離職守無故不到者，除受警告一次處分外，當天作曠工處理。（4）經理、副經理可隨時去電案場考核。如有違紀者按第2條處理。故案場工作人員每日8:30—8:40之間必須在場配合監督（如有客戶看房請避開此時段）。

（5）案場工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴肅按照此表執行，如有改動，請提前一周報部門經理，由部門經理報辦公室，案場不得擅自更改。（6）案場除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。

（7）案場人員除客戶看房或公務外，不得隨便外出，由副經理監督，主管配合執行之。

3、遲到

（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計。

（3）遲到時間在一小時以上二小時以內者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計。

（4）當月遲到累計達六次者，以曠工一天論。

4、早退

（1）早退在一小時內的，按每分鐘扣五元。

（2）早退在一小時至二小時內的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。（3）當月早退累計達三次者，以曠工一天論。

5、未簽到

（1）員工按規定時間上、下班而忘簽到者，應于翌日前，報部經（副）理核簽證明后，報辦公室銷案。

（2）未依規定辦理銷案者，當日一律以曠工論。

（3）如有不實事情而核簽者，該員工除當日以曠工論處外，并給予警告一次處分。

（4）員工每月因未簽到報主管核簽的次數不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計達四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。

6、曠工

（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續曠工二天，月累計曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續曠工三天，月累計曠工三次者，給予除名的處分。

7、公出

（1）售樓中心員工（除經理、副經理）外，其余人員因公外出，應在主管處親自填寫“外出登記申請”，詳注外出時間、地點、事由及回公司預估時間。

三、新員工管理制度

1、新員工聘用（公司馬上會下發《招聘錄用制度》，具體內容可參考）（1）新員工應提供的證件有身份證、學歷證（含學位證書、畢業證書、結業證書、崗位培訓證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。

（2）新員工入職時，填寫入職申請表，由辦公室辦理試用手續。新員工試用期為1個月（銷售中心先進行訓練，實行淘汰制），1月期滿考評合格者，方得正式錄用。考評不合格的，則由部門或公司另行安排。

（3）新員工上班的首個工作日，應先到售樓中心經理室報到，由經理室組織進行入職培訓，向其介紹公司的簡要情況及公司的規章制度，并由辦公室通知其去用人部門報到。

（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經理提交轉正申請報告，由辦公室和售樓中心經理進行任職考核后，總經理批準后，即可轉為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：

（a）剝奪政治權力尚未恢復者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內表現不良或不能勝任本職工作，經協調仍不勝任者。

2、辭職規定

（1）本公司員工因故辭職時，應向售樓中心經理提前一個月提出書面申請逐級上報審批。

（2）本公司員工無論以何種理由提出申請，仍需在原工作崗位繼續工作一個月（特殊情況可由公司領導和員工協商解決）。

（3）員工辭職申請被核準后，方可離開。離開時應向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關規定執行。

四、請假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請假。

（2）員工請假均應依下列各款行之：請假應予事先提交《假期申請》，附繳有關證明材料呈請核準，逐級上報為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請假者，得于當天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內）補辦。（3）請假之最小申請單位：除特別休假，喪假以半日計。婚假、產假以一日計外，其余均以半日為單位，按實際所需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。（4）未辦請假、休假手續而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續假者或虛報假種者，均以曠工論。

五、假種（參考《考勤制度》）：員工請假假種如下

（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。

（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫院證明，病假手續不全者以曠工論處。

（3）婚假：本人結婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結婚登記證書。

（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關部門開具的證件，否則按曠工論處。

（5）產假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護理假。

（6）公傷假：因執行公務所發生之傷害，需持受傷報告及診斷書。

備注：請假期間如遇例、休假日時，該例休假日應并于請假期間內。

六、考勤督查

1、經理、副經理對所屬人員之考勤應嚴格督查執行。如有不照規定手續辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經查明應受連帶處分。

2、特殊情況：遇有臺風暴雨或突發自然情況，由經理及公司高層領導決定是否要上班，經審批后酌情決定。

七、電話、手機使用管理規定

（1）如無特殊情況，嚴格禁止利用公司電話機打私人電話。

（2）嚴禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發現，公司將處以此電話費5倍的罰款。

（3）使用長途電話需事先征得部門經理同意，并在辦公室進行登記。（4）售樓中心各員工的手機不得隨意關機，連續三次（含三次）以上接到呼叫信號無故不復電者，根據實際情況給予5到10元的處罰。

八、售樓中心鑰匙管理規定

（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報申請。（3）每把鑰匙均應有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應急之用。（4）員工一旦辭職，應退還所有持有的鑰匙。

九、辦公用品的申領及采購制度

（1）辦公用品的采購和領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

（2）日常辦公用品由辦公室統一購買、統一發放，如確需自行購買的，應以書面形式報辦公室批準。

（3）辦公室嚴格控制辦公費用支出，每月需將采購預算落實情況以報表形式報總經理。

（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯系單》報總經理批準。（5）售中心副經理需讓各員工領用的辦公用品進行登記入帳，并負責對物品的管理工作。

（6）售樓中心副經理須定期對辦公用品庫存進行整理、盤點。

（7）新員工進公司時，由公司銷售中心副經理負責發給每位員工一套完整的文具，并辦理領用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個月到副經理處申領外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發現人為損壞或遺失的，由領用人負責按原價賠償；如是質量或其他原因自然損耗的，領用人要及時通知副經理，由副經理負責處理。（8）個人領用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：

A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘等。

B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。

C管制品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、算盤、鋼筆、打碼機、日期章、計算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺等。

十、培訓制度

（1）培訓是售樓中心管理的重點工作之一。所有新進員工都必須接受售樓中心的業務培訓，售樓中心將對員工進行各類業務講座和短期實踐培訓。（2）公司員工上崗前需進行上崗培訓，并分周期進行各項在職培訓。

（3）根據公司需要，需特殊在外進行培訓的人員，經過公司領導批準，可以進行全脫產、半脫產或業余自學。公司根據考試成績予以考慮是否報銷（員工培訓期滿必須為公司服務三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓費用）。公司目前尚無此規定，建議按公司制度執行，公司目前沒有培訓制度，此條建議去掉。

十一、會議制度（1）部門周例會制：

例會為每周召開一次，具體時間為每周一下午16:30分，地點為公司會議室或售樓中心，由經理或副經理主持。主管須做好會議記錄。（2）例會的主要內容有：

（a）各員匯報工作重點，上周例會經理、副經理交辦事宜。（b）分析公司經營情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部內部人員的任免調整。

（d）各部需要公司和部門給予幫助和協調的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實措施。

（f）重大開支和人員薪資副利調整的研討。建議改為需要協調或配合事宜。（g）總經理、經理工作指導。

（h）由經理、副經理布置下周工作內容。

（3）每日會議時間：每日上下班前半小時；地點：售樓中心；會議內容：當日業務回顧與銷售研討。經理或副經理主持。

十二、員工制服管理規定

（1）本規定中的制服是指在售樓中心上班時穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規定”。（3）售樓中心副經理有嚴格督導本售樓中心員工穿用制服的責任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉借制服。

（5）制服應保持整潔，如有污損，須先報備副經理或經理，在征得其同意后，方可進行自費清洗或修補。

（6）制服的配發時間原則上為一年（自配發之日起算），其費用除公司貼補部分外，男裝個人每套需支付（）元，女裝個人每套需支付（）元，制服未到換發期，制服破損不能穿用時，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務滿12個月的，制服歸個人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費用（試用期未滿的除外）。

（7）新入職工從正式轉正起，配發制服，試用期員工在試用期內制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分陪償。

十三、工資制度

（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據為：學歷、工作經驗、工齡、專業技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標準（6）工資發放辦法：每月的十五號（遇休息日則順延），公司財務將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財務中心代扣代繳個人所得稅。（7）薪酬計算：試用期一個月底薪為800元。轉正后底薪為每月1000元+全勤獎（目前沒有）元+通訊補助（）元+績效（）元；提成為百分之零點三。基本工資：底薪計算為每月1號至該月月底。提成標準必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規定發薪時間與底薪一并支付。提成應為到一筆提一筆。

十四、案場業務規范制度

1儀容儀表

（1）業務員進現場需穿著統一制服，著裝整齊，清潔得體。

（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。（4）男女同事須打領帶。

（5）接待客戶態度熱情大方而誠懇，服務周到而細致。

2、接聽電話

（1）以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

（2）來人來電統計后副經理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區域，空白表格需注明日期。

（3）來電表一張填滿，由最后一位填上交副經理放于專門檔案夾內前補充新表，注明日期。

（4）來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現場。

（7）對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

（8）來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。（9）來電盡量留電話以便追蹤。

（10）對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員，對來人請先留資料后送客。

（11）案場禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務電話應盡量長話短說，以維持線路暢通。

3、接待來人

（1）現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

（2）坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物。

（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙（總經理、經理外）。

（4）客戶到，副經理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導來者入座。

（5）對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定？對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時坐銷售桌。

（7）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中。（9）副經理收集當天來人表。

（10）來客須送至接待中心大門外并說“請慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動之機會。

十五、柜臺作業

（1）柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

（2）柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管。

（4）柜臺上隨時保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。

（5）銷控表僅經理、副經理、主管三個人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經理，不得撕毀或私自留存，特別情況經經理授權的人員可察看。

（7）非經理、副經理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日報表等）。

（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

（9）小訂金一律隨訂單交至財務；財務不在的應交至經理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。

十六、介紹客戶作業

（1）若發生介紹客戶情況，業務員需向經理，副經理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關系。

（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業務員填寫介紹費明細表交主管審核；業務員（經手人）及主管需簽名。

（3）副經理、主管審核后無誤，填寫請款單，附介紹費明細表及介紹人身份證復印件，電話及被介紹成交戶合同復印本簽字后交專案審核。

（4）請款單經理簽名后，若本公司發放，送辦公室審核；若屬業主發放，則需由業主財務或其他人員發放給介紹人，業務員不得代領。（5）個案介紹費所有資料，個案由專案助理建檔備查。

十七、培訓工作

1、為不斷提高公司總體行銷能力，應定期開展各類業務人員的培訓工作。

2、業務員培訓：主要為案場培訓，由經理負責。

3、銷售部所有業務人員必須經正式培訓。

十八、獎勵方式（公司目前沒有《獎懲制度》，可以作為你們部門內部的獎懲制度，待公司的《獎懲制度》下發后，可參照執行）

1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚、表彰、嘉獎、記功、記大功：

（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴格遵守公司各項規章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）發現可成為錯誤之原因，能及時遏止及上報者；（5）提出合理化建議并采納實施，使公司產生較大效益者；（6）領導有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；

（7）舉報盜竊案件或檢舉舞弊違規、危害公司權益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護者；（8）超額完成工作指標和任務者；

（9）遇有非常事故，勇于負責，處置得宜，維護公司利益者；（10）參加社會活動為公司爭取榮譽者；（11）搶救意外災難，減免公司受害者。

2、相應獎勵

（1）表揚（獎勵20元）（2）表彰（獎勵30元并）（3）嘉獎（獎勵50元）。（4）記功（獎勵100元）（5）記大功（獎勵200元）。

十九、處罰方式

1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級領導。

（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時間擅自離崗時間累計超過20分鐘者。

（4）工作時間睡覺、聊天、閱讀與工作無關的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺內或接待區有客戶時，吸煙、吃零食。（6）上班時間接聽私人電話超過3分鐘者。

（7）衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛生。

（9）上班時間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時間內未經部門經理同意私自會客，或未經允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當日小結。（13）公司行政已有規定的違規、違紀者。

2、警告（罰款20元）

（1）不愛護公物，損壞公司財物500元以下者；

（2）在公司內造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關系者；（3）上班時間在公司范圍內喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經教育無效者；

（5）沒有責任心，沒有維護公司最佳利益者；（6）月累計曠工一天者；

（7）經口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；

（9）頂撞上級領導，并與之爭吵；（10）同事間發生爭吵；

（11）違反公司業務現場的操作流程，情節嚴重者；（12）本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

（13）利用職權便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規定的違規、違紀者。

3、記過（罰款30元）

（1）故意令公司業務、財產蒙受損失或破壞，價值500元以上者；

（2）私自接受請客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務和維護公司最佳利益者；

（3）連續曠工二日以上者；

（4）管理人員對員工違反紀律隱瞞不報或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴格管理或包庇部門員工者；（6）經警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發生爭吵；

（8）玩弄手法，欺騙公司及上級的；

（9）利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；（10）在售樓處玩牌或進行其它賭博活動者；（11）公司行政已有規定的違規、違紀者。

4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；

（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；

（3）泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續違規者；（5）公司行政已有規定的違規、違紀者。

5、開除（扣除當月工資）

（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規定的違規、違紀者。

（凡被開除者依照個人的請求公司可根據情節的輕重作留用察看一個月的處理。

6、說明

（1）被評定人如對本人的評定有異議，可在考核評定后24小時內以書面形式向上級主管、副經理、經理提出復評要求，并寫明要求復評的理由。（2）主管人員在接到員工復評要求后二個工作日內予以答復。

（3）如員工對復評結果依然有異議，可在接到復評結果24小時內以書面形式向總經理提出申訴，并寫明申訴理由。

（4）總經理在接到員工申訴后三個工作日內予以答復，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。

（6）本考核辦法在試行時，公司可根據實際情況作相應的調整并通報全體員工。（7）公司員工可就本辦法進行討論，并向公司提出修改意見。

河南某房地產置業有限公司

銷售部

二零零九年三月二十二日

第五篇：資金管理制度

資金管理制度

第一條 為規范公司資金結算行為，保證資金安全，依據相關法律、法規和公司財務制度，特制定本制度。

第二條 現金的管理

1、公司經營取得的各項現金收入必須當日或次日全部交送出納及時入賬，任何部門、任何個人不得以任何理由或任何形式截流或挪用。

出納員收到現金款項，要當面點清，并辨別鈔票真偽，若發現假幣予以沒收。現金收妥必須開具收款收據并在收據上加蓋“現金收訖”戳記。

2、所有現金支付款項，必須在見到終審人簽字后，方可支付。出納付款前須對付款單據的金額進行再次復核，收款人收款后須在付款單據上簽收，出納辦妥付款后須在付款單據上加蓋“現金付訖”戳記并簽名。

3、嚴格執行每周統一的報銷付款制度，一般不辦理大面額現金支付。

4、借款實行“前款不清后款不借”原則。

5、不得坐支現金，嚴禁白條抵庫和任意挪用現金。為確保庫存現金的安全，出納須在每日工作結束后盤點庫存現金。庫存現金不得超過限額人民幣一萬元，超過部分要及時存入銀行。盤點發現溢缺，應立即查明原因，根據情況分別處理，不得私下取走或補足。對現金無故短缺，出納要負賠償責任。財務負責人日常對庫存現金也要進行不定期檢查，月度終了必須盤點。

6、出納員對保險柜密碼要嚴格保密，并保管好鑰匙，不得隨意將密碼和鑰匙轉交他人。保險柜鑰匙必須隨身攜帶，并要兩套鑰匙分兩地存放。要定期修改保險柜密碼。

7、出納須根據已辦理完畢的每筆收付款及時按順序登記現金日記賬，做到日清月結。每日還須編制資金收支日報表，且月末須與會計進行對賬，確保賬實

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相符，賬賬相符。

第三條 銀行存款的管理

1、支票的管理

收到支票，要嚴格按照銀行結算制度規定，及時填寫進賬單送銀行進賬，不可延誤。若收到暫不兌付的遠期支票，要單獨封裝，放入保險柜中保管；

應及時申購支票，并妥善保管；

出納必須設立支票使用登記簿。須經有簽字權人簽署同意后，方可出具支票，并詳細登記每張支票的領用時間、號碼、用途、金額、使用人、收款單位等信息；

簽發支票應填寫日期、金額（或限額）、用途、收款單位，嚴禁簽發空白支票。如因特殊情況確須簽發不填寫金額的轉賬支票，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發日期，規定限額，由領用人在登記簿上簽收，并注明報銷期限；

逾期未用的轉賬支票，要及時收回注銷。不得將空白支票交給其他單位或個人簽發；

辦妥支票支付后，要在付款憑證上加蓋“轉賬付訖”戳記，將支票頭與付款憑證一同交會計記賬；

作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳記，統一注銷，與存根一并妥善保管； 支票遺失，要立即上報財務負責人，同時向銀行辦理掛失，并登報聲明作廢； 支票必須鎖在保險柜中，與現金一同保管。

2、印鑒的管理

銀行賬戶印鑒實行分管、并用制，即財務專用章由財務負責人保管，法人私章由出納保管，不得集中于一人保管；

銀行賬戶印鑒必須嚴格按規定使用，嚴禁在任何空白合同或非財務文件資料上加蓋銀行印簽。

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3、賬戶的管理

不得擅自將銀行賬戶出借或出租給任何單位或個人辦理結算或套取現金。

4、匯票及其他結算方式管理

采用銀行匯票、匯兌等其他銀行結算方式，要嚴格按照《票據法》和銀行規定辦理。

5、登記日記賬

出納須根據已辦理完畢的每筆收付款及時按順序登記銀行存款日記賬。每日還須編制銀行存款變動表，準確掌握賬戶余額。不得發生空頭、透支資金的情況。且月末要與銀行和會計對賬，并編制“銀行存款余額調節表”，對未達賬項查找原因，及時入賬。

第三條 電子支付系統的管理

1、公司賬戶網銀

網銀制單人的UK與密碼、網銀審批人的UK與密碼必須分別掌管，制單人的UK與密碼由出納掌管，審批人的UK與密碼由財務負責人掌管，支付時要仔細核對無誤后再提交支付。網銀支付回單及賬戶余額表要及時打印作為支付和記賬依據，支付人和審批人簽名，作備查之用。

2、個人賬戶網銀

密碼和網銀UK必須分別掌管，密碼由出納掌管，UK由財務負責人掌管，支付時要仔細核對無誤后再提交支付。支付回單要及時打印作為支付和記賬依據，支付人和審批人要簽名。

3、日記賬或日報表

每日的電子銀行收付款業務，出納應根據支付后打印的憑單和原始憑證按順序逐筆登記現金或銀行存款日記賬，結出余額，上報資金部負責人。月末與銀行和會計對賬，保證賬賬相符。

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第四條 發票和收據的管理

不符合規定的發票，不得作為財務報銷憑證，財務有權拒收或要求重開； 空白的發票與收據必須按編號順序使用。購買發票后，按順序用鉛筆在發票封面右上角標明編號，以便備查；

設置收據使用登記簿，領用空白收據必須進行登記，使用后的收據必須及時交回核銷；

空白發票和收據不得領出。開好的發票，領票人須在發票存根聯背面簽收；先收款后開發票的，必須在發票上加蓋“現金收訖”或“轉賬收訖”戳記；

嚴格按照規定時限、順序，逐欄、全部聯次一次性如實開具發票，填寫項目齊全，內容真實，字跡清楚，并在發票聯和記賬聯上加蓋發票專用章；

作廢發票和收據必須注明“作廢”，全聯保存，不得任意撕毀；

每本發票填開完后應在封面填好起訖號碼、實際填票起止日期、填開金額、作廢份數，按照稅務機關規定核銷和保管，不得擅自損毀。已經開具的發票存根聯和發票登記簿，應當保存五年。保存期滿，報經稅務機關查驗后銷毀；

發票應妥善保管，不得隨處亂放，以免丟失。發票一旦丟失，應于丟失當日書面報告主管稅務機關，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

第五條 其它

出納員如請假或出差，將工作臨時交付其他財務人員時，應以書面方式進行交接，做好資金余額備忘記錄，當事人雙方簽字，返回接班后也以書面方式交接工作。

簽批: 編制:財務部

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