第一篇：XX年旅游系統“質量月”活動實施方案

XX年旅游系統“質量月”活動實施方案

為保證XX年“質量月”活動順利開展，根據《莆田市XX年“質量月”活動方案》，特制定本實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實總書記系列講話精神，緊緊圍繞“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大理念，緊緊圍繞我市旅游產業發展要求，以提升旅游服務質量、優化旅游環境為核心，以“政府主導、部門協作、綜合整治”為原則，加大旅游市場秩序監管力度，不斷提升我市旅游服務質量和旅游產業素質。

二、工作目標

按照“提升供給質量建設質量強市”主題，通過組織“旅游服務質量月”活動，著力解決星級飯店、旅行社和旅游景區服務不達標，以及旅游市場存在的欺客宰客、“黑車”、無證導游、經營業戶強索強賣等影響我市旅游形象問題，力爭在較短的時間內使我市旅游服務質量得到較大提高，旅游市場秩序更加規范有序，旅游環境更加和諧，游客滿意度穩步提升，旅游誠信行為不斷提升，為加快我市旅游產業發展、打造濱海媽祖文化度假旅游勝地奠定良好基礎。

三、工作內容

（一）強化旅游服務標準，提高旅游服務質量。以提升服務質量為主題，在全市星級飯店、旅行社、旅游景區（點）、交通車輛、旅游購物場所等涉旅窗口行業，開展各項優質服務活動，進一步提升規范化、專業化、細微化、個性化服務水平；加強誠信建設，開展市場檢查周活動，通過開展明查暗訪、旅游投訴反饋、旅游者隨機調查等活動，實時監測并及時反映旅游服務質量狀況，為旅游消費者正確選擇旅游產品提供參考，及時向企業反饋旅游產品質量、改進服務質量等方面的信息。

（二）加大旅游執法檢查力度，優化旅游市場環境。按照“屬地管理”和“條塊結合、以塊為主、齊抓共管、綜合整治”的原則，落實“清心游福建”旅游投訴快處先賠機制，以各縣（區、管委會）政府為主，各縣（區、管委會）旅游局配合保障，集中打擊、清理、整治一批嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為，著力解決影響旅游環境的熱點和難點問題；認真解決旅游風景區及周邊管理不到位、服務質量差、秩序混亂、欺客宰客和旅游飯店及購物場所等單位服務不達標、使用價格欺詐手段宰客等問題；下大力解決旅游交通車輛欺客宰客、非法拉客和旅行社不講誠信，用“黑車”、雇無證導游欺客宰客和導游素質低等問題。

（三）強化責任制，創造旅游安全環境。各涉旅單位要嚴格落實各項安全管理制度和安全責任制，重點抓好旅游道路交通、消防、食品衛生等安全管理工作；要進一步規范旅行社合同行為，做好旅行社責任險和旅游意外險投保工作，嚴防發生重大旅游安全責任事故。

四、工作重點

（一）整治規范星級飯店經營服務。對星級飯店采取多種方式，開展服務質量訪查，著重解決飯店服務水平與星級嚴重不符、服務標準低等問題。

（二）整治規范旅行社經營行為。要按照《旅游法》規定開展旅行社經營行為大檢查，規范旅行社旅游廣告行為，依法打擊“黑社”、“黑網點”，嚴厲查處導游帶旅游團超計劃購物、欺客宰客、脅迫游客消費、提取回扣和旅行社租用無營運資質車輛從事旅游業務等行為。

（三）開展旅游客運專項整治。重點查處“黑車”拉客或通過旅館網點收客，非法從事一日游的行為；嚴厲查處欺客宰客的非法營運汽車，取締非法營運站點；治理整頓湄洲島存在的站點拉客及亂收費等行為。

（四）規范整治旅游餐飲娛樂服務。重點查處星級酒店不按規定明碼標價，價格欺詐等違法行為；開展星級酒店食品衛生專項整治，預防旅游團隊食物中毒事故的發生。

（五）開展旅游安全大檢查。重點抓好星級飯店消防和食品衛生安全，旅游車輛道路交通安全，游樂場所設施安全以及做好旅游景區（點）防火、防汛工作。

五、時間安排

XX年旅游服務質量月活動分為三個階段：

（一）宣傳動員階段（9月5日-10日）

部署全市“旅游服務質量月”活動，各縣（區、管委會）旅游局制定活動具體實施方案，部署相關工作。

（二）檢查整改階段（9月11日-25日）

1.企業自查。各涉旅經營單位認真查找服務質量工作存在的問題，及時整改。

2.檢查整改。各縣（區、管委會）旅游局要根據各自職責開展監督檢查，對查出的問題及時責令有關單位和個人進行整改。

（三）總結階段（9月26日-9月30日）

對“旅游服務質量月”活動開展情況進行總結，并提出今后工作計劃。

六、工作要求

（一）加強領導，提高認識。成立由市旅游局黨組書記林樺任組長，溫訓新調研員為常務副組長，黃宏敏副局長、蘇玉慶副局長、陳兵副局長、賴秀云副調研員為副組長，各科室負責人為成員的XX年旅游服務質量月活動領導小組，行業管理科牽頭活動月的日常工作。各縣（區、管委會）旅游局要成立相應的組織機構，負責本轄區、本部門活動月的組織工作。

（二）落實責任，密切協作。各縣（區、管委會）旅游局要嚴格按照職責分工，落實責任，采取有力措施，加大旅游市場檢查和整治力度，確保活動質量；要密切協作，緊密配合，搞好協調組織工作，形成工作合力。要結合本單位、本部門實際，制定“旅游服務質量月”活動的具體實施方案，并于9月10日前報市旅游局行業管理科。

（三）加強督導，確保實效。為確保各縣（區、管委會）旅游局活動取得實效，市旅游質量月活動期間，成立3個督導組對各縣（區、管委會）旅游局開展情況進行督導檢查，每個督導組由三名以上工作人員組成，督導檢查工作分首次督導、期間督導、末次督導三個階段進行。首次督導的重點是各縣（區、管委會）旅游局方案制定情況、了解本區域存在的主要問題及準備采取的措施等；期間督導的重點是檢查各縣（區、管委會）旅游局開展游服務質量月活動情況，抽查部分涉旅經營單位活動開展情況，提出整改意見；末次督導主要針對各縣（區、管委會）旅游局整改情況進行督查，形成督導工作報告。

（四）組織訪查，強化監督。為切實開展好旅游服務質量月活動，深入查找我市旅游服務存在的不足，將抽調人員對開展情況進行明查暗訪。對暗訪中發現的問題要堅決查處，認真落實各項整改措施。

（五）加強宣傳，營造氛圍。要充分發揮新聞媒體的作用，正確引導輿論，加大活動的宣傳力度，營造良好的活動氛圍；要及時對欺客宰客等坑害游客的不文明行為進行曝光，凈化旅游環境；要通過官方網站、微博、微信和新聞發布會等形式，定期發布失信行為信息記錄；要及時將活動期間的好做法、好事例通過新聞媒體進行報道，發揮正面典型的引導作用。

第二篇：“教學質量月”活動實施方案

根據《湖北省義務教育教學質量提高工程實施意見》和《監利縣“教學質量月”活動實施方案》精神，學校決定每年3月和10月開展“教學質量月”活動，為保證活動有效實施，特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2011-2020）》精神和全國教育工作會議精神，以建設高效課堂為重點，認真組織課程教學改革，實施愉快教育，打造成長樂園，全面提高學生素質。

二、活動主題

打造高效課堂，實現高效低負。

三、活動內容及措施

1、構建高效課堂。

學習名校經驗，牢固樹立以學生發展為本的理念和全面質量觀，通過學習、展示、交流、合作、改革等策略，促進學校有效校本研修機制建立，促進教師教學設計、教學實施、教學評價、教學反思能力的持續提高，形成高效課堂教學基本模式，形成三維目標的有效教學方式和策略，使學生在學習過程中掌握方法，獲取知識，形成能力，培養情感態度和價值觀。進一步改變教師教育教學理念，提高自身的管理水平和業務素質，深入研讀與把握課程標準和教材，不斷探索各種課型的有效教學方法和手段。做到課前備課高標準、教學方式高要求、學習方式高效率、課后反思高質量。在八年級建立課改特區，主動積極穩妥進行綜合改革與單項改革試點，在七年級試點小班教學。

2、健全教研組織。

以“個人反思——同伴互助——專業引領——共同提高”為基本模式，以教育教學實踐中真實的問題為研究對象，開展教學觀摩研討、教學總結反思、教學案例分析，著力解決教學改革中的熱點和難點問題。實現教研活動的制度化、規范化、高效化，建立以優化教學設計和練習設計為重點的集體備課模式，形成有較高質量的教案、學案、訓練。優化教研活動的環境和條件，提高教研組長的待遇。積極開展校際互動，推行網絡教研，拓寬研究渠道。加強網絡教研平臺建設與管理，我校網絡教學教研平臺：希望大家共同建設。

3、推進評價改革。

立足于促進學生的全面發展，推行綜合素質評定，開展杰出學生、優秀學生與優秀特長生申報、推薦與表彰。學科評價，考查科目的評價注重過程性評價與終結性評價相結合，單一性評價和發展性評價相結合，平時考查與期末考查相結合，口試與筆試相結合，書面考試與操作考試相結合的形式進行評價，強化評價的多元化、多樣化、多層化，重過程、重發展、重結果。考試科目的評價按照直升率、優分率、及格率、低分控制率、平均分等綜合指標來衡量，保證評價的全面、科學。

4、提升教師素質。

以“個人學習，自我反思，同伴互助，集體研討”為基本模式，開展教學競賽、專題講座、上“五課”（研究課、觀摩課、示范課、創優課、匯報課）等活動，促進校本研訓的深入發展，從而提高教師的整體素質。加強教師教育技術能力建設，開展以新知識、新技術、新方法為重點的教師教育能力培訓，進一步強化教師應用現代教育技術的意識和能力，大力推廣現代教育手段，重視教學資源搜集與整合，啟動教學資源互惠行動。重視使用普通話教學。同時加強教師師德教育，建立學生、家長和社會參與的監督體系，加強教師師德檔案建設，完善師德評價機制，嚴格執行教師職業道德“一票否決制”，把思想道德表現作為績效考核、職務評聘和評先評優的重要依據。

5、優化常規管理。

高標準落實《監利縣中小學教學常規一百條》，切實抓好備、教、改、輔、考、評六大環節，充分發揮年級組的集體力量，備精品課，出優質課。在課堂教學過程中，在重視知識目標達成的同時，體現以教師為主導，以學生為主體，以訓練為主線，以培養能力為主旨的教學理念，進行有效的自主學習、探究學習、合作學習，通過教育現代技術手段的使用，進一步培養學生的創新意識和實踐能力，使課堂教學“輕負高效”。規范學生訓練，作業設置要精心，作業份量要精準，作業形式要精樣，作業批改要精細。開展各種課外興趣活動，發展學生個性特長。開展讀書考級，加強語文實驗室與班級圖書角建設，繼續進行經典誦讀加試。加強質量監控與檢測，規范月考與期中考試，改進常規教學檢查，對教師的教學常規工作要進行定性、定量評價，保證月查月檢有制度、有過程、有記載、有通報、有效果。積極參與縣、市級活動，認真迎接教學視導。

6、落實配套措施。

立足學生自我教育，完善校本德育課程，實施體驗式德育。成立赤生團校，培養學生責任感，學生管理學生。走進學生心靈，堅持正面教育。加大教學投入，優化后勤保障。辦好家長學校，實現家校合作。加大宣傳力度，辦好學校網絡教研平臺，指導課程教學改革，弘揚質量文化，擴大課程改革影響。

7、加強組織領導。

組長：梁勇武

副組長：李再雙（教學）張繼雄（德育）

組員：何紅兵袁立平朱正班吳先梓彭超張作敏

四、活動步驟及要求

1、宣傳發動階段（3月10日或10月10日前完成）

認真組織學習《監利縣“教學質量月”活動實施方案》，明確開展“教學質量月”活動的意義、目標、任務、措施和要求，提高教師的思想認識。

2、組織實施階段（3月10日至3月25日或10月10日至10月25日）

（1）以“集體備課”為突破口，研究科學、有效的集體備課模式。

（2）以“打造高效課堂”為切入點，開展“精彩一課”活動，人人上一節好課（研究課、觀摩課、示范課、創優課、匯報課）。

（3）學校分學科對“精彩一課”進行等級評定，評選出優秀案例，評價結果將作為年終評估教師教學業績的指標之一。

（4）每位教師寫一篇有質量的教后反思或優質教案，并收集整理成冊。

3、整改總結階段（3月或10月底完成）

（1）撰寫“教學質量月”活動總結。

（2）收集整理“精彩一課”案例。

（3）撰寫“一節好課帶給我的啟示”教學反思或優質教案或聽課隨筆。

（4）評選“教學質量月”活動先進個人、先進教研組長，整理先進材料。

（5）整理“教學質量月”活動資料，分類歸檔。

第三篇：“質量月”活動實施方案(doc_4)

“5月質量月”活動實施方案

一、指導思想

本次活動以進一步貫徹落實“依靠科技 規范管理 持續改進 顧客滿意”的質量方針為主線，通過開展多種形式的教育、培訓和產品實現過程中的質量控制活動，全員參與，全面提高員工素質，強化質量意識，視質量為生命；進一步加強質量管理控制工作，確保本公司的質量管理體系有效運行，為客戶提供更優質的產品。

本次活動的主題是：用戶在我心中，質量在我手中。

二、主要活動內容

1、建立公司質量檢查評定小組。組長：孫衛東，組員組成：各領導班子成員。

2、學習和研討。本月15日下午進行一次質量培訓，主要培訓內容：公司相關規定、規范。員工質量意識。

3、考核。本月將對生產過程進行嚴格檢驗、控制，對不按圖紙、工藝及規章制度操作生產的行為將進行處罰，月底總結本月質量方面優秀人員2名將給予200元獎勵

4、檢查。有關工作質量的抽查工作，如技術文件的正確合理化、現場指導的及時性、操作過程的規范化、文件受控、質量記錄正確、完整、顧客投訴和退貨處理及糾正和預防措施的落實情況等，由質量檢查評定小組每周六下午組織一次對生產現場的檢查并記錄；

5、建立工序質量追查機制。上一工序對下一工序負責，下一工序發現由于上一工序的質量問題當場由發現人向巡檢員反映，并記錄，班組長確認，再由巡檢員統一記錄；

6、明確生產過程中的幾個具體問題

（1）出廠檢驗過程中發現的每一個問題必須處理，并且質檢部開出罰單，生產部處理到責任人。

（2）生產過程中發現的問題。生產部加強現場管理，質檢部加強檢驗。

三、目標和要求

1、整個質量月活動在公司管理者代表的領導下，始終保持有條不紊的開展，由質檢部全面負責實施，辦公室協助配合。

2、充分發揮技術和質量管理的作用，要求全員參與、人人提高，特別是關健崗位的有關人員要積極投入“質量月”活動，把質量意識真正落實到實際工作中去；

3、公司各部門要對照標準和要求在質量月活動中自查自糾，對發現的不符合項，要積極落實糾正和糾正措施，把差錯率降低到最小程度；

4、全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優質服務意識，通過質量月活動使中心質量管理和技術水平再上一個臺階。

第四篇：2013年“質量月”活動實施方案

2013年“質量月”活動實施方案

為積極配合?質量月?的開展，提高公司員工的質量意識，全面提升產品質量、工作質量、服務質量，決定9月份內開展?質量月?活動，我部現制訂?2013年‘質量月’活動實施方案?如下：

一、指導思想

以?創一流的品質服務，滿足顧客的需求?為質量方針和目標，全員參與，全面提高員工素質，強化質量意識，通過開展多種形式的教育學習、培訓活動，實現產品的質量控制活動，強化全體員工的責任心，提高生產、施工、工作中各項業務技能和管理技能，進一步加強質量管理控制工作，提高整體工作質量、管理質量，確保本公司的質量管理體系有效運行。

二、活動主題：

“打造經濟升級版，實現質量強國夢”。

三、實施步驟：

本次?質量月?活動分為四個階段：

第一階段：宣傳發動階段（9.2日—9.5日）

第二階段：學習培訓與查找階段（9.6日—9.16日）

第三階段：整改提高階段（9.17日—9.27日）

第四階段：檢查驗收階段（9.28日—9.31日）各階段活動安排及要求：

第一階段：宣傳發動階段（9月2日一9月5日）

1．籌備工作

為響應公司開展?質量月?活動的號召，積極落實施工現場各項活動。我部在9月1日前成立?質量月?活動監督?自檢小組?，由施工隊長任?自檢小組?組長，成員為各技術部門、生產部門以及現場各施工班組。

小組職責：負責本次活動的實施和督導。自檢?活動方案?落實情況；每周召開一次協調會議；收集、整理各種活動資料；自檢、初評各階段的活動情況。

2．召開動員大會

9月2日，我部召開?質量月?活動動員大會，宣讀?質量月活動實施方案?，施工隊長作動員報告。動員大會參加人員：各技術部門、生產部門以及現場各施工班組（共40—60人）。

3．宣傳報導

（1）我部辦公室做好宣傳報導：將動員大會錄像、報導材料發到工程信息網站、地方電視臺等媒體。

（2）活動期間出1—2期《污水處理廠施工工藝期刊》。

（3）制作6條宣傳條幅（項目部懸掛1條，現場宿舍區懸掛1條，施工現場懸掛4條）、8幅宣傳標語（現場宿舍區張貼4幅，現場生產區張貼4幅）。

第二階段：學習培訓與查找階段（9月6日—9月16日）

1.我部組織學習《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《城市污水處理廠工程質量驗收規范》等文件。參加人員：項目各技術部門、各施工班組。組織部門：項目辦公室。

2.根據現階段工程進度，組織學習分部工程的施工工藝等。參加人員：項目各技術部門、各施工班組。組織部門：技術室。

3.組織學習各項機械設備操作規程等。參加人員：施工現場各類機械設備有關人員。組織單位：機械管理部門。

4.各技術部門、各施工班組結合學習培訓情況，聯系本部門、班組實際情況，查找工作中的不足，并整理成書面材料報?自檢小組?。

5.由?自檢小組?牽頭，各技術部門、各施工班組各派 1名人員組成整改小組，對已查找的不足進行現場處理，并對整改過程做好記錄，為第二階段復查做好準備。

第三階段：整改提高階段（9月17日—9月27日）

1．根據第二階段查出的問題及?自檢小組?提出的整改意見，制訂改進措施，并進行實施。

2．各技術部門、各施工班組寫出整改提高階段工作總結，于9月25 日交?自檢小組?。

3．?自檢小組?將各部門、車間上報的工作總結進行匯總、分析、整理，形成書面報告，上報領導小組審查。

另外：?質量月?活動期間還要開展以下活動：

1．合理化建議活動。

在項目部以及施工現場設立?合理化建議?箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘現場管理、質量控制、工藝流程等一系列影響質量的因素，提出正面的改進意見和建議。凡被采納，并給工程帶來社會、經濟效益的建議，均酌情進行獎勵。

2.重點供應商實地考核活動。

物資部、施工項目部牽頭，質檢部門、技術部門參與，重點選取1－2家原材供應商，針對其質量、成本、交貨期、配合度等方面情況到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面談改進方案，跟蹤改進情況，突出示范效應。

第四階段：檢查驗收階段（9月28日—9月31日）

1.各技術部門、各施工班組，對?質量月?活動開展情況進行總結，提交一份書面報告，由項目部統一進行總結匯報。報告和總結于9月30日前交?質量月?活動領導小組辦公室。

2.?自檢小組?對于各技術部門、各施工班組存在的問題及整改情況進行評估、驗收。評出?質量月?活動的?優秀部門?。

3.項目部召開?質量月?活動總結表彰大會，對?優秀部門?、?優秀合理化建議?等進行表彰。

四、活動要求

1.各部門要根據公司要求，高度重視，周密策劃、認真部署，廣泛宣傳、開展好?質量月?活動。圍繞?質量月?活動主題，扎實有效地做好各項工作，增強全體員工的質量主題意識。

2.?質量月?活動期間，不能影響施工項目部的正常工作。

汕頭市達濠市政建設有限公司

2013年8月31日

第五篇：質量月實施方案活動總結

質量月活動總結

為增強我公司全體員工的質量意識，提升工作質量、提高產品質量，公司積極響應廠部開展的“質量月”活動。經歷了宣傳階段、實施階段、檢查及整改階段。現將我部質量月活動總結如下：

一、宣傳階段

公司辦公室通過OA進行“質量月”宣傳報道，技術質保部對每周的質量情況進行通報，使各班組對自己的質量情況及時了解，及時跟進改善。張貼宣傳橫幅，印發與“質量月”活動主題貼近的宣傳文稿，要求各班組長及相關負責人在每周一的班前會進行宣傳，將質量意識融入一線班組，實現了質量活動宣傳全覆蓋。

二、實施階段

1、以技術質保部為首，從最基本的工藝方面入手，提供切實可行的工藝和良好的技術指導。對工藝的編制進行二次審核。即工藝編制人員的自審及技術總工的復審，確保了每道工序在實際生產過程中的可操作性。

2、利用一線班組空閑時間，組織開展質量知識競賽，強化質量責任意識。對考試不合格人員進行了集中培訓，要求將理論與實際相結合，生產合格的產品，滿足客戶需求。

3、生產部結合設備管理室對公司所有機加設備進行檢查，確保設備使用的安全性，并排查質量安全隱患。對檢查不合格或可能導致質量問題的設備，生產部組織檢修班組進行檢修維護，以此杜絕質量問題的發生。

4、市場部及售后服務部向用戶發送顧客滿意度調查表，了解顧客在使用過程中經常遇到的質量問題并作出評價。后將質量多發問題反映至生產部，生產部結合技術質保部對質量問題制定出改進措施。

三、檢查階段及整改階段

1、通過宣傳學習，增強了全體員工的質量意識，使他們充分認識到質量的重要性；管理人員加強管理盡職盡責；各項工作順利完成。

2、進行了體系日常運行檢查，包括首檢、巡檢、末檢制度；不合格品標識、評審、處置，技術標準、檢驗標準的完善；質量基礎數據的記錄和匯總分析。梳理產品的質量技術標準，規范各類產品工藝規程及關鍵質量控制點確定；修訂完善產品質量檢驗標準。

質量月活動雖已結束，但本次活動的成效卻是顯而易見的，這次活動的開展使員工充分體會到了“質量月”活動的必要性與有效性。