第一篇：香格里拉酒店集團(tuán)演講

今天我們小組為大家介紹的是香格里拉酒店集團(tuán)。我為大家講的部分是香格里拉酒店集團(tuán)的發(fā)展歷程。說到香格里拉酒店，首先我要講一下這個(gè)名字的來由。就像幻燈片上說的，香格里拉是由英文Shangril-la音譯過來的。它的翻譯是“心中的日月”。不過呢，據(jù)說這個(gè)英文發(fā)音也是源于我們的藏語方言。其實(shí)呢，是英國(guó)有個(gè)作家叫做詹姆斯 希爾頓，他在1933年出版了一部小說《消失的地平線》，他在里面描述了一片人跡罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了香格里拉酒店集團(tuán)的精髓。

下面我要和大家介紹一下香格里拉的創(chuàng)始人郭鶴年。他是馬來西亞聲名顯赫的華人企業(yè)家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團(tuán)控制著超過100家公司，擁有數(shù)十億美元的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)滲透到新加坡、泰國(guó)、中國(guó)等地，他的主要經(jīng)營(yíng)范圍從甘蔗種植、制糖，一直到金融、酒店、種植業(yè)等等。1971年，他與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店--香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌。因?yàn)樗且粋€(gè)華裔，他永遠(yuǎn)忘不了自己是華人，所以將中國(guó)作為主要投資目標(biāo)。

香格里拉酒店集團(tuán)總部設(shè)在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌。酒店管理集團(tuán)擁有兩個(gè)品牌：香格里拉和商貿(mào)飯店。香格里拉品牌主要是五星級(jí)豪華的酒店和度假酒店。多數(shù)城市酒店的客房量都超過500間，而度假酒店的規(guī)模則相對(duì)略小。1989年在北京設(shè)立的商貿(mào)飯店為四星級(jí)的品牌，價(jià)格定位適中。目前集團(tuán)在北京、長(zhǎng)春、迪拜、吉隆坡等地共擁有九家商貿(mào)品牌的飯店。

多年以來，香格里拉酒店集團(tuán)擴(kuò)展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。今天，集團(tuán)有54家酒店，遍布于亞太和中東地區(qū)，客房量超過24000間。此外，集團(tuán)還有超過45個(gè)新的酒店項(xiàng)目正在籌措中。

香格里拉酒店集團(tuán)還設(shè)有自己的市場(chǎng)銷售辦事處，分別位于：北京、上海、廣州、香港等地。集團(tuán)與世界各大航空公司的30個(gè)常旅客飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃建立了合作伙伴關(guān)系。香格里拉的貴賓金環(huán)會(huì)——GoldenCircle被廣泛贊譽(yù)為業(yè)內(nèi)最佳的忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一，其會(huì)員數(shù)量目前已達(dá)到100萬多人。

第二篇：香格里拉酒店集團(tuán)營(yíng)銷策劃書

香格里拉營(yíng)銷策劃書項(xiàng)目背景

總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。1971年建成了新加坡第一家豪華大酒店——香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌。多年以來，集團(tuán)擴(kuò)展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎度假勝地都建有豪華酒店和度假村。香格里拉始終如一地把游客滿意當(dāng)成旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，并圍繞它把其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)濃縮于一句話——“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。集團(tuán)現(xiàn)擁有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亞太和中東地區(qū)，客房量超過24000間。

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化：（1）對(duì)員工重視：“卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。”香格里拉酒店集團(tuán)堅(jiān)決秉承這一理念，并將之詮釋為對(duì)員工發(fā)展所做出的堅(jiān)實(shí)承諾。整個(gè)程序首先起于對(duì)員工的甄選——“聘用工作態(tài)度好的員工，并通過培訓(xùn)使他們技巧嫻熟”——這為接受香格里拉理念提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）對(duì)客人的重視：香格里拉酒店集團(tuán)的主要特色即為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，正如其服務(wù)宗旨的定義“殷勤好客香格里拉情”。所有的員工在入職半年內(nèi)都要接受“香格里拉殷勤好客”的培訓(xùn)。這個(gè)主題為“香格里拉殷勤好客”的培訓(xùn)計(jì)劃分為四個(gè)單元：

一、殷勤好客香格里拉情；

二、令客人喜出望外；

三、積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感；

四、發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

3.香格里拉酒店集團(tuán)定位

考慮到民族飯店的地理位置，決定把民族飯店作為一個(gè)中檔到高檔的商務(wù)酒店。放棄收入比較低的長(zhǎng)包房，集中精力開發(fā)商務(wù)市場(chǎng)和部委市場(chǎng)，適當(dāng)?shù)膸б恍?huì)議，基本上以商務(wù)散客為主，會(huì)議為輔。

4.發(fā)展規(guī)劃：亞太地區(qū)最大的酒店集團(tuán)——香格里拉將繼續(xù)致力于在歐洲和北美門戶城市拓展市場(chǎng)。香格里拉酒店集團(tuán)董事總經(jīng)理兼行政總裁安梓華先生說：“進(jìn)駐歐洲門戶城市之后，香格里拉才能成為真正意義上的國(guó)際酒店品牌。集團(tuán)目前在亞洲和中東地區(qū)已經(jīng)發(fā)展迅速，在此基礎(chǔ)之上，我們希望把香格里拉獨(dú)特的亞洲式殷勤待客之道進(jìn)一步展現(xiàn)在歐洲和北美的客人面前。”

品牌擴(kuò)張策略

香格里拉酒店集團(tuán)在短短的35年時(shí)間里發(fā)展成為亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，成功的秘訣之一就是其成功地實(shí)施了品牌多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）多品牌擴(kuò)張。在香格里拉品牌取得市場(chǎng)成功以后，利用其良好的市場(chǎng)聲譽(yù)和廣泛的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)推出了四星級(jí)商務(wù)酒店品牌——商貿(mào)酒店，不僅推出新品牌搶占了商務(wù)旅游市場(chǎng)，而且形成了高、中檔酒店品牌互補(bǔ)的品牌群，增強(qiáng)了集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）香格里拉酒店集團(tuán)以購(gòu)并、控股、重組等方式實(shí)現(xiàn)其品牌的橫向一體化擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展壯大。（3）堅(jiān)持多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。集團(tuán)以酒店業(yè)為主，同時(shí)向其它關(guān)聯(lián)行業(yè)擴(kuò)張，例如餐飲、度假區(qū)、物業(yè)等，擴(kuò)大了集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍，降低經(jīng)營(yíng)投資風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了集團(tuán)的盈利能力。（4）在地理區(qū)域擴(kuò)張方面，香格里拉酒店集團(tuán)一直致力于拓展亞太地區(qū)市場(chǎng)，主要選擇亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假

勝地作為主要目標(biāo)，目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)或管理酒店47家分布于亞太地區(qū)的重要城市。在亞洲市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)逐漸完善的基礎(chǔ)上，集團(tuán)開始了開拓歐洲和美洲市場(chǎng)的試點(diǎn)

香格里拉的營(yíng)銷體系

在營(yíng)銷方面，香格里拉酒店集團(tuán)實(shí)施立體式營(yíng)銷以拓展其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、塑造品牌。在廣告宣傳方面，香格里拉酒店集團(tuán)靈活運(yùn)用廣告宣傳方式，為其帶來了可觀的市場(chǎng)效益，其廣告宣傳具有投入資金多、形式多樣、創(chuàng)意新穎等特點(diǎn)。在營(yíng)業(yè)推廣方面，集團(tuán)經(jīng)常開展主題營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)以擴(kuò)大品牌市場(chǎng)知名度，吸引顧客。

1.為客人提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，以香格里拉的特色服務(wù)為顧客提供尊貴的住店體驗(yàn)，進(jìn)而盡力品牌知名度。劃分為四個(gè)單元：殷勤好客香格里拉情、令客人喜出望外、積極補(bǔ)救贏得客人忠實(shí)感、發(fā)揚(yáng)主人翁精神。2.與航空旅游公司聯(lián)合促銷是香格里拉旅游企業(yè)互惠合作的手段之一。香格里拉與眾多的航空旅游公司推行“頻繁飛行旅游者計(jì)劃”。入住香格里拉飯店時(shí)，客人只要出示“頻繁飛行旅游者計(jì)劃”的會(huì)員卡和付門市價(jià)，就可得到眾多旅游公司給予的免費(fèi)公里數(shù)或累計(jì)點(diǎn)數(shù)，如：每晚住宿便可得到德國(guó)漢莎航空旅游公司、美國(guó)西北航空旅游公司、聯(lián)合航空旅游公司提供的500英里的優(yōu)惠。其他航空旅游公司有加拿大航空旅游公司、新加坡航空旅游公司、瑞士航空旅游公司、澳大利亞航空旅游公司、馬來西亞航空旅游公司，以及泰國(guó)航空旅游公司等。另外，香格里拉還單獨(dú)給予客人一些額外機(jī)會(huì)來領(lǐng)取獎(jiǎng)金和優(yōu)惠，如香格里拉擔(dān)保的旅游公司選擇價(jià)格。

3對(duì)于內(nèi)部員工，香格里拉酒店也提出了八條指導(dǎo)原則：1．）我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠(chéng)與體貼； 2．）我們將在每次與游客接觸中盡可能為其提供更多的服務(wù)；3．）我們將保持服務(wù)的一致性，客人只需打一個(gè)電話就可解決所有問題； 4．）我們確保我們的服務(wù)過程能使游客感到友好，員工感到輕松； 5．）我們希望每一位高層管理人員都盡可能地多與游客接觸； 6．）我們確保）決策點(diǎn)就在與游客接觸的現(xiàn)場(chǎng)； 7．）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人、事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境：8．）客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。

4.游客服務(wù)與住房承諾方面，則體現(xiàn)了旅游企業(yè)在承諾、信任原則上的堅(jiān)持。香格里拉飯店回頭客很多。飯店鼓勵(lì)員工同客人交朋友，員工可自由地同客人進(jìn)行私人的交流。飯店建立的“游客服務(wù)中心”，與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個(gè)電話到游客服務(wù)中心，一切問題均可解決，飯店因此也可更好地掌握游客信息，協(xié)調(diào)部門工作，及時(shí)滿足游客。在對(duì)待客人投訴時(shí)，絕不說“不”，全體員工達(dá)成共識(shí)，即“我們不必分清誰對(duì)誰錯(cuò)，只需分清什么是對(duì)，什么是錯(cuò)。”讓客人在心理上感覺他“贏”了，而“我們”在事實(shí)上作對(duì)了，這是最圓滿的結(jié)局。每個(gè)員工時(shí)刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務(wù)的具體功能上，而且在服務(wù)的心理效果上滿足游客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)、不同國(guó)家客人的生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。如對(duì)日本客人提供“背對(duì)背”服務(wù)，客房服務(wù)員必須等客人離開客房后再打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設(shè)立個(gè)人檔案，長(zhǎng)期保存，作為為客人提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。

第三篇：香格里拉酒店集團(tuán)概述與感想

香格里拉酒店集團(tuán)

概述與感想

（一）概述

一、簡(jiǎn)介

名稱來源

香格里拉這個(gè)名字源自英國(guó)作家詹姆斯·希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說《消失的地平線》，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團(tuán)的精髓。

香港嘉里集團(tuán)

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。香格里拉一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。

綜述

總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌，該公司在香港股票市場(chǎng)上市。起源于馬來西亞的郭氏集團(tuán)是由郭鶴年先生創(chuàng)建的一家大型綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有香格里拉亞洲有限公司的大部分股權(quán)。郭氏集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)涉及多個(gè)領(lǐng)域并延及亞洲許多國(guó)家。除酒店外，集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)商貿(mào)、地產(chǎn)、飲料、物流、報(bào)業(yè)及種植業(yè)。

員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)被奉為公司的首要任務(wù)，為此，公司每年撥出大量經(jīng)費(fèi)，用以訓(xùn)練員工掌握專業(yè)化的知識(shí)、技能，從而在各自的崗位上取得最佳成績(jī)。因此，香格里拉被諸多國(guó)際著名的報(bào)刊雜志冠以多項(xiàng)殊榮，同時(shí)更贏得同業(yè)伙伴的極高贊譽(yù)，也因此成為最受歡迎的雇主之一。目前，集團(tuán)聘用了30,000名員工，本著“熱情好客香格里拉情”的服務(wù)宗旨，為世界各地的賓客提供卓越的服務(wù)。

二、企業(yè)文化

綜述

“卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。”香格里拉酒店集團(tuán)堅(jiān)決秉承這一理念，并將之詮釋為對(duì)員工發(fā)展所做出的堅(jiān)實(shí)承諾。預(yù)計(jì)到2010年，該集團(tuán)的員工數(shù)量將從目前的28000人增加到50000人，這樣的承諾也越趨顯露出它的重要地位。

整個(gè)程序首先起于對(duì)員工的甄選——“聘用工作態(tài)度好的員工，并通過培訓(xùn)使他們技巧嫻熟”——這為接受香格里拉理念提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來，該集團(tuán)投入大量資金用于培訓(xùn)——可能超過其他任何酒店集團(tuán)——對(duì)其下屬54家酒店所有員工進(jìn)行持續(xù)、完善的培訓(xùn)指導(dǎo)。集團(tuán)通過創(chuàng)造良好的工作氛圍，使員工能夠達(dá)成他們的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)，從而留住人才；香格里拉在業(yè)內(nèi)一直保持了相對(duì)低的員工流失率。

香格里拉殷勤好客

香格里拉酒店集團(tuán)的主要特色即為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，正如其服務(wù)宗旨的定義“熱情好客香格里拉情”，所有的員工在入職半年內(nèi)都要接受“香格里拉熱情好客”的培訓(xùn)。該培訓(xùn)計(jì)劃旨在以香格里拉的特色服務(wù)，為賓客提供尊貴的住店體驗(yàn)，進(jìn)而建立品牌忠誠(chéng)度。尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠(chéng)質(zhì)樸是該培訓(xùn)的價(jià)值核心。這個(gè)主題為“香格里拉熱情好客”的培訓(xùn)計(jì)劃分為四個(gè)單元：

一、熱情好客香格里拉情；

二、令客人喜出望外；

三、積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感；

四、發(fā)揚(yáng)主人翁精神。“香格里拉殷勤好客”的四個(gè)單元突出體現(xiàn)了集團(tuán)的使命：“每一次都要令我們的客人喜出望外”，這也是香格里拉的指導(dǎo)原則之一。“香格里拉殷勤好客”培訓(xùn)計(jì)劃是集團(tuán)目前奉行的企業(yè)文化，它得到高層管理人員的大力支持，并在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)持續(xù)貫徹落實(shí)。集團(tuán)要求下屬所有酒店撥出用于培訓(xùn)和發(fā)展的專項(xiàng)預(yù)算，并由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，確保酒店每年所撥出的專項(xiàng)培訓(xùn)資金均能得到充分利用。

(二)感想

對(duì)于找酒店的介紹這些東西，很自然的就打開百度。老師在課上說了許多的酒店集團(tuán)，比如索菲特、洲際酒店、希爾頓、萬豪酒店等等，書上也寫了很多。在搜索欄里輸入酒店集團(tuán)排名時(shí)那些酒店都是榜上有名的，但香格里拉這個(gè)名字吸引了我。本以為是云南那里發(fā)展出來的酒店，結(jié)果點(diǎn)開是一個(gè)華人企業(yè)家郭鶴年在1971年與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店--香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌。縱觀香格里拉酒店集團(tuán)的發(fā)展歷程，從一家酒店在短短35年時(shí)間里發(fā)展成為世界酒店集團(tuán)300強(qiáng)第38位，經(jīng)營(yíng)或管理酒店47家，擁有客房22,468間的亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，香格里拉酒店集團(tuán)的成功得益于諸多因素，例如獨(dú)特的品牌命名和品牌標(biāo)識(shí)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理模式、全方位的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略、“以人為本”的企業(yè)文化、立體式的營(yíng)銷體系等等。香格里拉酒店集團(tuán)在短短的35年時(shí)間里發(fā)展成為亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，成功的秘訣之一就是其成功地實(shí)施了品牌多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）多品牌擴(kuò)張。（2）香格里拉酒店集團(tuán)以購(gòu)并、控股、重組等方式實(shí)現(xiàn)其品牌的橫向一體化擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展壯大。（3）堅(jiān)持多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（4）地理區(qū)域擴(kuò)張。

香格里拉酒店集團(tuán)贏得業(yè)界和顧客贊譽(yù)的另一個(gè)關(guān)鍵是：超值的酒店產(chǎn)品與服務(wù)。集團(tuán)長(zhǎng)期堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品與服務(wù)來塑造集團(tuán)豪華酒店品牌形象，提高顧客忠誠(chéng)。香格里拉的經(jīng)營(yíng)思想是以“殷勤好客亞洲情”為基石，以“為客人提供物有所值的特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，令客人喜出望外”為指導(dǎo)原則，讓員工在與客人的接觸中表現(xiàn)出尊重備至、彬彬有禮、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂于助人、善解人意的待客之道 ；對(duì)于管理人員，香格里拉要求其具有追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的魄力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)行政管理人員要與客人保持直接接觸，強(qiáng)調(diào)和獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠令客人喜出望外的言行舉止。香格里拉酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的管理及個(gè)性化的服務(wù)贏得了國(guó)際社會(huì)的高度贊譽(yù)。在建立顧客忠誠(chéng)方面，香格里拉酒店集團(tuán)不局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將顧客滿意發(fā)展成為顧客愉悅，直至建立起牢固的顧客忠誠(chéng)。香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠(chéng):（1）關(guān)注和認(rèn)知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠(chéng)的關(guān)鍵；（2）掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的服務(wù)；（3）鼓勵(lì)員工在與客人的接觸中，靈活處理突發(fā)事件；（4）迅速有效地解決客人的問題；（5）酬謝常客制定“金環(huán)計(jì)劃”。“金環(huán)計(jì)劃”的成員是那些不斷光顧香格里拉酒店，并被視為最有價(jià)值的客人。香格里拉把“金環(huán)計(jì)劃”成員分為三個(gè)等級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)成員（所有第一次住店的客人）；行政級(jí)成員（一年內(nèi)住店至少十次的客人）；豪華級(jí)成員（一年內(nèi)住店次數(shù)至少25次的客人）。對(duì)于不同的等級(jí)，香格里拉提供不同層次的優(yōu)惠。其優(yōu)惠內(nèi)容主要包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格折扣、特色服務(wù)、贈(zèng)送免費(fèi)公里數(shù)等。香格里拉酒店集團(tuán)的金環(huán)計(jì)劃被廣泛贊譽(yù)為業(yè)內(nèi)最佳的忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一，其會(huì)員數(shù)量正迅速上升。

香格里拉酒店集團(tuán)視員工為重要的資產(chǎn)，卓越的服務(wù)水準(zhǔn)的背后是一支積極進(jìn)取、努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)的員工隊(duì)伍。香格里拉相信只有忠實(shí)的員工才會(huì)有忠實(shí)的客人，因此一直推行以人為本的企業(yè)文化，將員工視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，采取各種措施吸引和留住人才，包括以下幾點(diǎn)：（1）尊重員工，提高企業(yè)凝聚力。（2）具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利。（3）全方位的培訓(xùn)。（4）構(gòu)建立體式營(yíng)銷體系。

在我自己看來，香格里拉的內(nèi)部文化中很充分的體現(xiàn)了飯店經(jīng)營(yíng)理念的新發(fā)展——以顧客為中心。它的營(yíng)銷策略中的“金環(huán)計(jì)劃”是可以很好的借鑒的。員工的素質(zhì)也可以是企業(yè)中的一個(gè)很大亮點(diǎn)，對(duì)于社會(huì)的發(fā)展，素質(zhì)這一塊是無法忽略的，企業(yè)花費(fèi)不少的資金為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。一個(gè)大的企業(yè)，員工的積極性或許是關(guān)乎它的信譽(yù)、地位的吧。總而言之，香格里拉酒店的經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)文化讓我了解到了不少的飯店管理知識(shí)。

第四篇：你了解香格里拉酒店集團(tuán)的企業(yè)文化嗎

你了解香格里拉酒店集團(tuán)的企業(yè)文化嗎？

“卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。”香格里拉酒店集團(tuán)堅(jiān)決秉承這一理念，并將之詮釋為對(duì)員工發(fā)展所做出的堅(jiān)實(shí)承諾。預(yù)計(jì)到2010年，該集團(tuán)的員工數(shù)量將從目前的28000人增加到50000人，這樣的承諾也越趨顯露出它的重要地位。

整個(gè)程序首先起于對(duì)員工的甄選——“聘用工作態(tài)度好的員工，并通過培訓(xùn)使他們技巧嫻熟”——這為接受香格里拉理念提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來，該集團(tuán)投入大量資金用于培訓(xùn)——可能超過其他任何酒店集團(tuán)——對(duì)其下屬54家酒店所有員工進(jìn)行持續(xù)、完善的培訓(xùn)指導(dǎo)。集團(tuán)通過創(chuàng)造良好的工作氛圍，使員工能夠達(dá)成他們的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)，從而留住人才；香格里拉在業(yè)內(nèi)一直保持了相對(duì)低的員工流失率。香格里拉殷勤好客

香格里拉酒店集團(tuán)的主要特色即為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，正如其服務(wù)宗旨的定義“殷勤好客香格里拉情”，所有的員工在入職半年內(nèi)都要接受“香格里拉殷勤好客”的培訓(xùn)。

該培訓(xùn)計(jì)劃旨在以香格里拉的特色服務(wù)，為賓客提供尊貴的住店體驗(yàn)，進(jìn)而建立品牌忠誠(chéng)度。尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠(chéng)質(zhì)樸是該培訓(xùn)的價(jià)值核心。這個(gè)主題為“香格里拉殷勤好客”的培訓(xùn)計(jì)劃分為四個(gè)單元：

一、殷勤好客香格里拉情；

二、令客人喜出望外；

三、積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感；

四、發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

“香格里拉殷勤好客”的四個(gè)單元突出體現(xiàn)了集團(tuán)的使命：“每一次都要令我們的客人喜出望外”，這也是香格里拉的指導(dǎo)原則之一。“香格里拉殷勤好客”培訓(xùn)計(jì)劃是集團(tuán)目前奉行的企業(yè)文化，它得到高層管理人員的大力支持，并在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)持續(xù)貫徹落實(shí)。集團(tuán)要求下屬所有酒店撥出用于培訓(xùn)和發(fā)展的專項(xiàng)預(yù)算，并由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，確保酒店每年所撥出的專項(xiàng)培訓(xùn)資金均能得到充分利用。

第五篇：英語——香格里拉酒店

接下來幾天我們?nèi)胱〉氖歉＝ㄊ〉谝患覈?guó)際五星級(jí)豪華型酒店——福州香格里拉酒店。香格里拉位于福州市區(qū)中心位置,這里交通便捷，地理位置優(yōu)越，而且周邊的景色也非常優(yōu)美。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景，是商務(wù)及觀光旅客下榻的理想選擇。

下面我就簡(jiǎn)單介紹一下福州香格里拉酒店。酒店隸屬于香格里拉酒店集團(tuán)，總部在香港。而福州香格里拉酒店于2005年開業(yè)，開業(yè)后很快就在福州這個(gè)崇尚休閑、舒適生活的城市內(nèi)成為了豪華環(huán)境和殷勤服務(wù)的典范。事實(shí)上。酒店和其他酒店一樣都擁有數(shù)量眾多的寬敞精致的客房，同時(shí)酒店也擁有完善的宴會(huì)和會(huì)議廳等基礎(chǔ)設(shè)施，可滿足不同賓客的需求。只是香格里拉的品牌比較出名，因此它的檔次也顯得比較高貴，在這里住宿是身份的象征，是地位的體現(xiàn)。它值得我們游客們的入住。

接下來幾天，我們的住宿安排是這樣的：酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，每?jī)扇艘粋€(gè)房間，房間內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全，到時(shí)有什么問題或需要可以找我，我會(huì)幫你們重新安排，入住登記時(shí)，請(qǐng)保持安靜，以免影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。好，快到酒店了，睡覺的游客請(qǐng)打起精神，帶好自己的隨身物品準(zhǔn)備下車。

最后祝大家在接下來的幾天里住得安心，玩得開心，謝謝！