第一篇：領(lǐng)班工作職責(zé)及獎(jiǎng)罰規(guī)定

深圳市歐拓精密電路有限公司

主管工作職責(zé)及獎(jiǎng)罰規(guī)定

一．

二．SHENZHEN ONTOP ELECTRONI.,LTD.負(fù)責(zé)本班具體的日常工作，主導(dǎo)白晚班交接和部門(mén)例會(huì)召開(kāi)。領(lǐng)班依據(jù)每天的生產(chǎn)計(jì)劃安排按時(shí)保質(zhì)完成計(jì)劃的任務(wù)，尾數(shù)

板及時(shí)清理，品質(zhì)異常的處理和部門(mén)人員的安排。

1． 該部門(mén)產(chǎn)量連續(xù)三天不能按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)該部門(mén)領(lǐng)班處

以50元/次罰款，連續(xù)一周超出完成生產(chǎn)任務(wù)50㎡以上則獎(jiǎng)

領(lǐng)班50元/次。（注：在訂單正常情況下）獎(jiǎng)罰依據(jù)以部門(mén)實(shí)

際上報(bào)日?qǐng)?bào)表核算產(chǎn)量和計(jì)劃部提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，產(chǎn)量隨公司目

標(biāo)而調(diào)整。

三． 按照部門(mén)制定生產(chǎn)制程的工藝參數(shù)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)和制程品質(zhì)控

制、指導(dǎo)員工進(jìn)行規(guī)范操作培訓(xùn)工作。（包括崗前培訓(xùn)和生產(chǎn)現(xiàn)

場(chǎng)指導(dǎo)）

1.該部門(mén)每日?qǐng)?bào)廢超過(guò)目標(biāo)的0.1％時(shí)，對(duì)領(lǐng)班處以20元/次罰

款，如每日每項(xiàng)報(bào)廢連續(xù)一個(gè)月控制在0.1％以下時(shí)，獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)班

20元/次。

2． 返工板每天每款超過(guò)5％時(shí)，對(duì)領(lǐng)班處以10元/次罰款。

3． 如月底該部門(mén)總報(bào)廢超出公司規(guī)定報(bào)廢目標(biāo)的0.5％時(shí)，對(duì)領(lǐng)

班處以50元/次罰款，月底總報(bào)廢目標(biāo)未超出公司規(guī)定目標(biāo)，領(lǐng)班月底一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4． 獎(jiǎng)罰依據(jù)以QC、QA半成品檢驗(yàn)報(bào)表和成品檢驗(yàn)報(bào)告為依據(jù)。

四． 領(lǐng)班對(duì)員工設(shè)備日常保養(yǎng)和維護(hù)的落實(shí)，并按照制訂的《保養(yǎng)

維護(hù)規(guī)定》帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

1． 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不到位造成生產(chǎn)任務(wù)未完成，并出現(xiàn)品質(zhì)異常以

達(dá)到第三條中1、2、3款范圍時(shí)，對(duì)領(lǐng)班同樣處以20元/次罰

款，如出現(xiàn)人為損壞電器設(shè)備，則對(duì)領(lǐng)班加倍處罰。（當(dāng)事員工

處以50-500元不等罰款）

2．3．

五．

1．六．

1．2．

3．七．如該部門(mén)月底止各種電器設(shè)備按規(guī)定保養(yǎng)維護(hù)到位，未出現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)任務(wù)有影響且品質(zhì)基本正常，則對(duì)領(lǐng)班月底一次性獎(jiǎng)勵(lì)20元。獎(jiǎng)罰依據(jù)和員工獎(jiǎng)罰依據(jù)來(lái)源一致。領(lǐng)班搞好本部門(mén)車(chē)間6S，做到物料分類(lèi)擺放，標(biāo)識(shí)清楚的工作落實(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)的重要性。公司檢查該部門(mén)6S時(shí)其中三項(xiàng)不符合要求，則對(duì)該部門(mén)領(lǐng)班處以50元/次罰款，如連續(xù)一月檢查均符合要求，則領(lǐng)班一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。（6S檢查至少一周一次）負(fù)責(zé)本部門(mén)生產(chǎn)物料的領(lǐng)取和分發(fā)，落實(shí)生產(chǎn)實(shí)際用料按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并落實(shí)到位，水、電領(lǐng)班必須具體落實(shí)到工序、個(gè)人加以重點(diǎn)控制。該部門(mén)任意一員工在上班停機(jī)后不關(guān)水和生產(chǎn)時(shí)讓水隨意流放，各設(shè)備不生產(chǎn)時(shí)不關(guān)機(jī)、風(fēng)扇、燈、空調(diào)罰領(lǐng)班30元/次。水用量平均每生產(chǎn)一平方米板，不能超過(guò)1.0立方，如超出1立方水，由各部門(mén)領(lǐng)班承擔(dān)分?jǐn)偅?元/立方罰款），以此類(lèi)推。獎(jiǎng)罰根據(jù)公司的總水表讀數(shù)為準(zhǔn)。管理好本部門(mén)員工勞動(dòng)紀(jì)律，多與員工進(jìn)行溝通交流，了解員

工的工作技能和工作態(tài)度及生活情況，并協(xié)助部門(mén)主管加以解

決。

1． 如該部門(mén)在上班時(shí)間有違規(guī)違紀(jì)行為（指上班時(shí)間在車(chē)間打

架、吵鬧、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)、吃零食、聚眾鬧事、破壞公物等），對(duì)領(lǐng)班處以5元/次罰款

2．重大違規(guī)違紀(jì)員工罰款50-100元不等（指影響極壞、情節(jié)惡

劣，且屢教不改等），領(lǐng)班罰款30元/次。

八．如該部門(mén)在收上工序板時(shí)，不點(diǎn)實(shí)數(shù)就簽字，甚至不按規(guī)定

做詳細(xì)紀(jì)錄，后工序少板，查出一次，對(duì)領(lǐng)班處100元/次

罰款，對(duì)當(dāng)事員工罰款50元/次。

九．以上領(lǐng)班職責(zé)必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)并及時(shí)反饋，如領(lǐng)班不反饋或不

及時(shí)對(duì)領(lǐng)班處以100元罰款，并承擔(dān)后果，總之：“管理任重道

遠(yuǎn)，品質(zhì)需警鐘長(zhǎng)鳴，應(yīng)以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)為原則，請(qǐng)主管?chē)?yán)格執(zhí)

行并落實(shí)。

以上條款從1月1日?qǐng)?zhí)行，并附有主管月度量化考核表

第二篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、工作原則 1．顧客至上，服務(wù)第一。2．依法維護(hù)茶樓和賓客及員工的合法權(quán)益． 而、職責(zé) 1．代表總經(jīng)理接受及處理茶樓客人對(duì)館內(nèi)所有員工(包括個(gè)人)的一切投訴，聽(tīng) 取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議； 2．解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)； 3．維護(hù)賓客安全(制止吸毒、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、客人之間的糾紛等)； 4．維護(hù)茶樓利益(索賠、催收)； 5．收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)反映； 6．維護(hù)大廳及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔； 7．督導(dǎo)、檢查員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況

二、權(quán)限 在日常工作中可對(duì)各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評(píng)，警告、發(fā)過(guò) 失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議總經(jīng)理給予停職或除名處分。

三、工作規(guī)程(三)早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

四、處理客人的投訴。

1、聽(tīng)取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細(xì)傾聽(tīng)，并做記錄以表重視。

2、對(duì)任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。

3、對(duì)客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、聽(tīng)完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯(cuò)的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對(duì)解決投訴的意見(jiàn)，以示茶樓對(duì)客人的重視。

5、處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因 該事引起的不快。

第三篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、安排好上班人員，組織召開(kāi)例會(huì)。

1、在檢查所有員工的儀容儀表。包括頭發(fā)，指甲等等，檢查是否佩戴工號(hào)牌，是否備齊餐廳五寶、服務(wù)員衣著是否整潔，精神是否飽滿(mǎn)。

2、向員工講明今日注意事項(xiàng)。

3、若預(yù)定不多，提問(wèn)菜價(jià)，沽清、急推的酒水及菜品。

二、熟知預(yù)訂就餐狀況，合理安排好排班。

1、詢(xún)問(wèn)咨客當(dāng)天預(yù)訂情況，安排工作業(yè)績(jī)較好的服務(wù)員在重要區(qū)域或者預(yù)定重要客人的包間。

2、保證每個(gè)崗位有足夠的員工上班。

三、認(rèn)真填寫(xiě)出庫(kù)單，備注當(dāng)天所需用品

1、檢查各區(qū)域物品數(shù)量，明確應(yīng)出的物品

2、詢(xún)問(wèn)服務(wù)員、吧員等，確保所出物品無(wú)紕漏。

四、檢查各崗位餐前準(zhǔn)備的衛(wèi)生情況（包括收銀、吧員、咨客、服務(wù)員等等）

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生，尤其是各個(gè)包間，注意細(xì)節(jié)。

2、查看餐具是否干凈、衛(wèi)生，數(shù)量是否齊全。

3、餐具、座椅擺放是否整齊、合理。

五、查看例會(huì)本是否有交接內(nèi)容。

1、早班和晚班的交接，領(lǐng)班一定要注意交接好！

2、把注意事項(xiàng)一定要全部交接。

六、及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)休、加班單等事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)經(jīng)理審批。

七、負(fù)責(zé)各區(qū)域菜品質(zhì)量、上菜速度及服務(wù)質(zhì)量。

1、監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)過(guò)程，適當(dāng)?shù)膮f(xié)助服務(wù)員完成服務(wù)工作。

2、解決客人提出的一些合理要求，甚至某些批評(píng)性的建議，有問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

八、做好每餐收尾檢查工作，認(rèn)真的填寫(xiě)餐具登記表，布草送洗表。

1、檢查餐具是否有破損，數(shù)量是否夠數(shù)。

2、及時(shí)接收布草，清點(diǎn)數(shù)量，并且查看是否洗干凈，是否有必要返洗。

3、做好每個(gè)月的布草大盤(pán)點(diǎn)。

九、調(diào)整員工情緒，多和員工金相溝通。

1、處理好和員工的關(guān)系，若員工之間有矛盾要及時(shí)調(diào)解。

2、管理好員工服務(wù)過(guò)程，如有必要，可以開(kāi)罰單。情節(jié)嚴(yán)重，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、平時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，禮貌對(duì)待同事，微笑對(duì)待客人。

第四篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

系統(tǒng)管理部

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,并監(jiān)督下屬執(zhí)行.3、積極參加本部門(mén)和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量.4、擬寫(xiě)培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)組長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員開(kāi)展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)工作職責(zé)：

6.1、每天負(fù)責(zé)審核文員列印的《生產(chǎn)進(jìn)度表》工作。

6.2、每天負(fù)責(zé)績(jī)效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤、報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)其它部門(mén)投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)機(jī)房啤件的測(cè)重及扣料工作。

6.8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)半成品裝箱抽查數(shù)量短缺的處理并通報(bào)。

6.9、對(duì)機(jī)房生產(chǎn)效率低下（定額偏低、任務(wù)完成率低、開(kāi)機(jī)率低等等）的情況進(jìn)行通報(bào)。

6.10、跟進(jìn)機(jī)房包裝成品的入庫(kù)情況。

6.11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

6.12、指導(dǎo)文員開(kāi)展日常工作。

7．監(jiān)督機(jī)房與成本責(zé)任有關(guān)的事件并作出處理。

注塑統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢(xún)問(wèn)主管，組長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否有請(qǐng)假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，機(jī)頭

存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)機(jī)頭存貨的時(shí)間及數(shù)量，到機(jī)頭落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。若有則立即進(jìn)行核查。

三、對(duì)文員輸出的《注塑X部員工考核表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)定額完成率，實(shí)

際開(kāi)機(jī)率，合格品達(dá)成率，任務(wù)完成率，對(duì)于這四率偏低的，連續(xù)三天的要出具書(shū)面資料，知會(huì)PMC和生產(chǎn)部主管，總管及總經(jīng)理。2，對(duì)各部門(mén)停機(jī)時(shí)間及其它欄目進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通報(bào)。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每二小時(shí)抄表底統(tǒng)計(jì)情況，打印、開(kāi)單收貨情況。主要對(duì)統(tǒng)計(jì)員所開(kāi)入庫(kù)單的制令編號(hào)，工單編號(hào)，工模編號(hào)進(jìn)行查對(duì)。

五、每日跟進(jìn)機(jī)頭存貨入倉(cāng)情況。

六、協(xié)同組長(zhǎng)做好機(jī)頭啤件的測(cè)重工作。每日對(duì)開(kāi)啤的工模進(jìn)行重量測(cè)定，對(duì)照制令單中的重量，出現(xiàn)超重的第一時(shí)間知會(huì)機(jī)房領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整。出現(xiàn)啤輕的通知料房進(jìn)行扣料。并填寫(xiě)書(shū)面資料。

七、跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)員對(duì)機(jī)頭裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡中的數(shù)量及工單信息相一致。

八、跟進(jìn)生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。如超啤，質(zhì)量事故，損耗過(guò)大等等。

系統(tǒng)管理部

包裝部（含二次加工）統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作職責(zé)

（限ERP系統(tǒng)未使用時(shí)，按如下執(zhí)行）

１、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認(rèn)真完成。

２、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，并監(jiān)督下屬執(zhí)行.３、積極參加本部門(mén)和公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量，4、擬寫(xiě)培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)包裝及二加統(tǒng)計(jì)員開(kāi)展日常工作。

5、對(duì)本組人員進(jìn)行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成。

6、具體負(fù)責(zé)承擔(dān)以下業(yè)務(wù)工作：

6.1、負(fù)責(zé)審核包裝，二加生產(chǎn)部門(mén)的《生產(chǎn)進(jìn)度表》。

6.2、負(fù)責(zé)審核包裝，二加績(jī)效考核及匯總情況。

6.3、負(fù)責(zé)包裝，二加生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)異常情況的處理及跟蹤報(bào)告。

6.5、負(fù)責(zé)處理其它部門(mén)投訴的調(diào)查處理并報(bào)告。

6.6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管跟進(jìn)本組范圍內(nèi)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、跟進(jìn)二加生產(chǎn)的半成品裝箱數(shù)量的抽查并處罰通報(bào)，6.8、跟進(jìn)包裝成品裝箱數(shù)量及件數(shù)的短缺的抽查處理并報(bào)告。

6.9、跟進(jìn)成品生產(chǎn)數(shù)和進(jìn)倉(cāng)數(shù)的平衡關(guān)系。推動(dòng)成品倉(cāng)收貨入倉(cāng)。

6.10、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)包裝生產(chǎn)中定額的合理性，配合PIE進(jìn)行改善提高。

6.11、對(duì)包裝，二加車(chē)間效率進(jìn)行分析，提出改善報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。

包裝、二加統(tǒng)計(jì)領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊(cè)

一、每天上班的第一時(shí)間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車(chē)間《生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，車(chē)間存貨數(shù)量，進(jìn)行審查，特別跟進(jìn)車(chē)間存貨的時(shí)間及數(shù)量，到車(chē)間落實(shí)是什么原因，有無(wú)少貨。對(duì)當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進(jìn)行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。必要時(shí)出具書(shū)面通知。

三、對(duì)文員輸出的《包裝部統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要是1，對(duì)成品完成率，半成品完成率，綜合達(dá)成率，標(biāo)準(zhǔn)定額完成率，對(duì)于這四率偏低的，當(dāng)天要出具書(shū)面資料，知會(huì)生產(chǎn)部主管，2，對(duì)部門(mén)異常生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計(jì)員每小時(shí)巡拉統(tǒng)計(jì)情況，打印、開(kāi)單收貨情況。

五、每日跟進(jìn)各車(chē)間存貨入倉(cāng)情況。

六、對(duì)包裝生產(chǎn)數(shù)量與進(jìn)倉(cāng)數(shù)量進(jìn)行復(fù)核抽查。

七、跟進(jìn)各車(chē)間統(tǒng)計(jì)員對(duì)裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識(shí)卡（成品每箱）中的數(shù)量相一致。

八、跟進(jìn)包裝，二加生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進(jìn)行處理。分析原因追究責(zé)任。

九、對(duì)二加各車(chē)間《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表》進(jìn)行審查。主要對(duì)工時(shí)、產(chǎn)量、工單、制令等進(jìn)行檢查。

十、指導(dǎo)文員開(kāi)展日常工作。主要是對(duì)報(bào)表錄入的方法，各指標(biāo)的計(jì)算方法，準(zhǔn)確性，必要的跟蹤方法，與統(tǒng)計(jì)員的合作方面等等。參照考核表。

第五篇：客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程

客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及PA的工作。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。4.檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn)。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志及交班，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。12.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部門(mén)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

14.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

15.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19.參加部門(mén)例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查

看交班本交班事項(xiàng).2、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門(mén)通

知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)4、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以

便出租。

5、中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài).對(duì)中班工作安排并交代特殊

事項(xiàng).7、16:00對(duì)早班工作做全面檢查，工作間機(jī)布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報(bào)表對(duì)當(dāng)天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當(dāng)天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)并入電腦.10、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作。

11、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作，中班員工工作較時(shí)協(xié)助中班工作.12、19:00下班前將當(dāng)天特殊事項(xiàng)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理，并交班.