第一篇：給領導打電話的學問

給領導打電話的學問

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秘書與領導溝通交流同樣也離不開電話。秘書給領導打電話一定要把握尺度，講究技巧。具體來講，要注意以下幾點：

第一，要注意打電話時的情境。在領導休息的時候，一般不要打電話騷擾，除非領導專門交代過或發生緊急突發事件必須報告領導。在領導出席重要會議時，最好不要給他打電話，有事可以在會議休息期間打，比如午餐或者晚餐后。遇到緊急情況可以以短信的方式向領導報告。

第二，打電話報告情況要及時。遇到領導急于了解和掌握的情況，要在知曉后盡快打電話報告；受領導之托外出執行任務，要及時向領導報告工作進展情況；獲悉重要消息或者發生突發緊急事件，要馬上打電話報告。

第三，要把握好電話溝通的內容。無論遇到什么事情，需要向領導匯報情況時，要提前打好腹稿，明確表達思路；打電話匯報工作時要簡明扼要，條理清晰，不要想到什么說什么，顛三倒四，胡子眉毛一把抓，耽誤領導時間。不能事事都報，時時都報，無謂地耗費領導精力。雞毛蒜皮的小事，自己能妥善處理的盡量不給領導添麻煩。陳述事情要實事求是，不添油加醋，不要帶有主觀感情色彩，妄加評判和定論，更不能謊報虛報等。

第四，把握好打電話與面談的選擇。有時候會遇到這種情況，一件事情，既可以當面向領導匯報，也可以打電話向領導匯報。這時該如何選擇呢？這就要視匯報的內容而定了。應該當面匯報的事情，不要在電話中講；比較重要的機密事項，也不要打電話，防止泄露；自己做了錯事，工作上有紕漏或失誤，更不要只打電話認錯，而要當面做自我批評，這樣更顯得誠懇；在距離領導不遠的情況下，可以很快當面匯報時，最好不打電話陳述。

總之，作為一個領導秘書，需要掌握一定的給領導打電話的方法和技巧。該不該打電話，什么時候打，如何打，都要做到心中有數，掌握好分寸。

第二篇：如何給領導打電話和處理找領導的電話

如何給領導打電話和處理找領導的電話？

如何給領導打電話和處理找領導的電話？

一、如何給領導打電話？

第一，要注意打電話時的情境。

在領導休息的時候，一般不要打電話騷擾，除非領導專門交代過或發生緊急突發事件必須報告領導。在領導出席重要會議時，最好不要給他打電話，有事可以在會議休息期間打，比如午餐或者晚餐后。遇到緊急情況可以以短信的方式向領導報告。

第二，打電話報告情況要及時。

遇到領導急于了解和掌握的情況，要在知曉后盡快打電話報告；受領導之托外出執行任務，要及時向領導報告工作進展情況；獲悉重要消息或者發生突發緊急事件，要馬上打電話報告。

第三，要把握好電話溝通的內容。

無論遇到什么事情，需要向領導匯報情況時，要提前打好腹稿，明確表達思路；打電話匯報工作時要簡明扼要，條理清晰，不要想到什么說什么，顛三倒四，胡子眉毛一把抓，耽誤領導時間。不能事事都報，時時都報，無謂地耗費領導精力。雞毛蒜皮的小事，自己能妥善處理的盡量不給領導添麻煩。陳述事情要實事求是，不添油加醋，不要帶有主觀感情色彩，妄加評判和定論，更不能謊報虛報等。

第四，把握好打電話與面談的選擇。

有時候會遇到這種情況，一件事情，既可以當面向領導匯報，也可以打電話向領導匯報。這時該如何選擇呢？這就要視匯報的內容而定了。應該當面匯報的事情，不要在電話中講；比較重要的機密事項，也不要打電話，防止泄露；自己做了錯事，工作上有紕漏或失誤，更不要只打電話認錯，而要當面做自我批評，這樣更顯得誠懇；在距離領導不遠的情況下，可以很快當面匯報時，最好不打電話陳述。

二、如何處理找領導的電話？

1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。

2、若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他。”

3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯系。

4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。

5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：

（1）何時何人來的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的。

第三篇：關于給客戶打電話和發短信

1、關于給客戶發短信：

不管客戶是否已經存了你的手機號碼，第一條短信務必署名，以某公司某人的格式，當然如果比較熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。為什么要這么做呢？

以前有個關系很好的客戶給我講了個事兒，有一天他的手機通訊錄出了問題，無法顯示姓名，然后就收到一條短信，邀請他參加某某會議，從短信內容無法判斷發件人是誰，又不好意思問，然后就沒有然后了。

還有，逢年過節，給客戶發祝福短信，你會怎么發？我收到祝福短信一般都不會回，甚至不會看，為什么呢，不是我清高，只是這些短信已經成了逢年過節的負擔。我只會回以下幾種短信：

一、前面加我名字的，這種短信我會覺得他是專門發給我的，而不是群發，我沒理由不回；

二、客戶發給我的，這個沒啥好說的。我建議，大家在給客戶發祝福短信的時候，不要去抄別人的段子，簡簡單單一句，孫主任，春節快樂！我覺得這就很好。

2、除了短信外，打電話也很講究。

給客戶打電話，一般會做到以下幾點：

一、不在午休或晚上9點以后給客戶打電話。

二、不在下午5點到7點半給客戶打電話。為什么呢，這段時間客戶可能在開車，可能在吃飯，甚至可能在看新聞聯播，沒有急事不宜打擾。

三、接通后，等客戶說話后再說話。如果客戶報出你的名字，你自然不用再自我介紹，如果客戶說喂，你必須報上姓名，并詢問客戶是否方便。

四、等客戶掛電話后再掛電話，一是尊重，二是防止在客戶沒講完或想起新的事情時你已經掛斷。

第四篇：受傷消防員給家人打電話

受傷消防員給家人打電話

晨報訊 昨天晚上，天津濱海區泰達醫院四樓手術室外，消防員劉斌的家屬正在焦急地等待手術的結果。

26歲的劉斌，天津港公安局消防四大隊消防員，單位距離爆炸點瑞海國際物流有限公司不到200米。8月12日深夜不到11點，隊里接到報警，隨即派出4輛消防車，約20多名官兵火速趕往。

劉斌和戰友們第一批沖進了火海。澆完一盤水后，劉斌返回取第二盤水，并由此躲過了最猛烈的第二次爆炸。盡管距離爆炸點稍遠一些，但巨大的沖擊波仍將劉斌擊倒在地。身受重傷的劉斌，無法繼續參與救援。在群眾的救助下，劉斌和其他受傷的戰友被送往泰達醫院。在去往醫院的路上，劉斌借用群眾的手機向家里報了個信：“媽媽救我，我夠嗆，我炸到了內臟。”

接到電話之后，劉斌的父母立即從老家薊縣趕往醫院。“凌晨1點半左右到的，他還在急診病房，能簡單說幾句話，腹內有積血，肋骨骨折，沒法吃東西，很虛弱，醫生也不讓多說話。”劉父說，劉斌只向他們簡單回憶了救火的情況，“最近的戰友離爆炸點只有50多米，爆炸之后，有些戰友沒能出得來。最開始只知道是火災，不知道里面什么情況，哪有人想到會爆炸？”

在醫院的“武警家屬集中點”，一位家屬有些激動地說，他和妻子中午抵達醫院后，四處打聽，但一直沒有自己兒子的消息。另一位劉姓消防員的家屬，最開始接到電話，得知其兒子在泰達醫院動手術，但苦等4個多小時之后，一名武警戰士告訴他，這名消防員只是和他兒子同名，不是同一個支隊的。聽說此言后，這名家屬幾乎癱倒在地，武警戰士趕緊扶他坐下，含著淚安慰他。

第五篇：第一次給客戶打電話 開場白

續航3D裝飾電話營銷話術總結（第一次給客戶打電話開場白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務營銷禁忌自報家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因為市場上的客戶資料不止咱們一家有，業主可能已經接了一兩百個裝修公司打的電話了）一般業主會產生防備心理，或者直接掛了電話。可以換個方式的開場白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx！（業主會想，xxx是誰啊？肯定不會掛電話，這樣才能有繼續溝通的機會）。或者是直接“xx先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對于咱們的裝修產生興趣： 有了以上，我們就有機會進行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點）

客戶肯定會問不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時間短只需10-15天就裝好一套房子。客戶：啥事竹木纖維啊？

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經過高溫機床擠壓成型的一種板材。客戶：板材有多厚啊？那不是改變了空間的大小。答：不會改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚。客戶：那你們地面怎么處理呢？

答：我們地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會影響您的層高，貼傳統的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問客戶的的房子在那個小區，或者知道客戶在那個小區的，我們在您這個小區X號樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時候有時間呢？ ……………….好！到時我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見！不要先掛電話！