第一篇：給國外客戶打電話注意事項

給國外客戶的電話技巧

(2011-12-02 16:55:19)轉載▼

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注意的問題

禮節性

郵件

客戶

客戶電話

外貿電話

電話技巧

外貿

通過電話找國外客戶并不等于隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧：

1.給外貿客戶打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給外貿客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態,不能太緊張.分類： 外貿知識

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

2.打電話的時間要正確

3.打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識，比如用途，性能等

4.了解客戶的性質、資料等

以下是總結的一些經驗，僅供參考：

第一步：在看到有+19開頭的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂）

第二步：接聽后，禮貌的問候“HELLO”，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS *** SPEAKING”（禮節性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人）

第三步：接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等 他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他 會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。（為找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）

第四步：在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說 NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）

第五步：如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“THANKS FOR

YOUR CALLING”）

最后要說上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是禮節性的了）

注：外貿新人接國外客戶電話時，要注意的問題：

1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。（反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就 算全聽不懂沒人知道這通電話對吧）

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

外貿新人學習接國外客戶電話平時要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用 單詞，爭取發音十分準確。

3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你 會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

以下是應對這類電話的常用語句：

Hello, this is Claire speaking.Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you? Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage.Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said.I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please? Thank you for calling.Glad to speak to you.Hope I have helped you.You are welcome.Byebye

第二篇：關于給客戶打電話和發短信

1、關于給客戶發短信：

不管客戶是否已經存了你的手機號碼，第一條短信務必署名，以某公司某人的格式，當然如果比較熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。為什么要這么做呢？

以前有個關系很好的客戶給我講了個事兒，有一天他的手機通訊錄出了問題，無法顯示姓名，然后就收到一條短信，邀請他參加某某會議，從短信內容無法判斷發件人是誰，又不好意思問，然后就沒有然后了。

還有，逢年過節，給客戶發祝福短信，你會怎么發？我收到祝福短信一般都不會回，甚至不會看，為什么呢，不是我清高，只是這些短信已經成了逢年過節的負擔。我只會回以下幾種短信：

一、前面加我名字的，這種短信我會覺得他是專門發給我的，而不是群發，我沒理由不回；

二、客戶發給我的，這個沒啥好說的。我建議，大家在給客戶發祝福短信的時候，不要去抄別人的段子，簡簡單單一句，孫主任，春節快樂！我覺得這就很好。

2、除了短信外，打電話也很講究。

給客戶打電話，一般會做到以下幾點：

一、不在午休或晚上9點以后給客戶打電話。

二、不在下午5點到7點半給客戶打電話。為什么呢，這段時間客戶可能在開車，可能在吃飯，甚至可能在看新聞聯播，沒有急事不宜打擾。

三、接通后，等客戶說話后再說話。如果客戶報出你的名字，你自然不用再自我介紹，如果客戶說喂，你必須報上姓名，并詢問客戶是否方便。

四、等客戶掛電話后再掛電話，一是尊重，二是防止在客戶沒講完或想起新的事情時你已經掛斷。

第三篇：第一次給客戶打電話 開場白

續航3D裝飾電話營銷話術總結（第一次給客戶打電話開場白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務營銷禁忌自報家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因為市場上的客戶資料不止咱們一家有，業主可能已經接了一兩百個裝修公司打的電話了）一般業主會產生防備心理，或者直接掛了電話。可以換個方式的開場白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx！（業主會想，xxx是誰啊？肯定不會掛電話，這樣才能有繼續溝通的機會）。或者是直接“xx先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對于咱們的裝修產生興趣： 有了以上，我們就有機會進行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點）

客戶肯定會問不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時間短只需10-15天就裝好一套房子。客戶：啥事竹木纖維啊？

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經過高溫機床擠壓成型的一種板材。客戶：板材有多厚啊？那不是改變了空間的大小。答：不會改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚。客戶：那你們地面怎么處理呢？

答：我們地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會影響您的層高，貼傳統的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問客戶的的房子在那個小區，或者知道客戶在那個小區的，我們在您這個小區X號樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時候有時間呢？ ……………….好！到時我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見！不要先掛電話！

第四篇：給國外客戶的邀請函

給國外客戶的邀請函

給國外客戶的邀請函1

1、邀請外國人來豫簽證申請表；

2、邀請單位營業執照、對外貿易經營者備案登記表

3、被邀請單位商業登記證（受控國家提供）；

4、邀請單位從事經營等活動的文件（如進出口單據、銀行結匯單、海關提單、完稅證明、合同等）；(沒有可不提交）

5、被邀請人護照及來華簽證頁復印件；

6、被邀請人從事行業、工作任職簡歷；（受控國家提供）

7、被邀請人訪華日程；

8、保證書、承諾書；

9、其它所需資料：（近3個月銀行水單，銀行資信，無犯罪記錄，尼日利亞需提供無埃博拉病毒健康證明3頁）

備注：所有申請材料均需加蓋邀請單位公章；申請表、保證書、

承諾書須法人本人簽字或蓋法人印鑒章。

給國外客戶的邀請函2

Dear Sir,

We would like to send (your customer name) to visit your country and negotiate cooperate of our company’s goods business with enterprises including (the company you want to visit) within (the day you issue the document) will be staying (how long you want to stay in destination) days.

IF you can approve their VISA should be high appreciate!

The number of passport:

Best wishes!

(General Manager Name)

(Company name)

(Company stamp and signature)

給國外客戶的邀請函3

Dear SirMadam，

Ref: - China Multiple Entry Visa for Mr. XXXXXX

XXXX XXX Mfy.Co.,Ltd. (XX ) wishes to support Mr.XXXX holder of XXXX(填護照上的國家名) Passport No: XXXXX, to apply for a China Visa, to attend Design Review Meetings, to inspect Prototypes and Production Lots at XX’s Production Facilities in XXXX Guang Dong Province.

He will refine and approve Fixture Designs plus carry out the Inspection on Pre-Production Samples and postproduction items, for their Fixture Supply Program. Thus he requires to get a Multiple Entry Visa to enable him to travel conveniently to China during the whole process.

The factory address in China is:XXXXX City XXXXXXX Mfy. Co., Ltd.

This is an urgent case, as Mr.XXXXX is required to visit the factory on 23rd October 20xx, to ensure production can proceed. Should you have any queries or require any additional information please do not hesitate to contact us at the contacts below.

Your assistance in this matter is greatly appreciated.

Yours truly,

XXXX

第五篇：給國外客戶的圣誕郵件

圣誕節祝福外貿郵件模版

外貿客戶圣誕祝福的郵件范例：

Christmas Best Wishes to Customers Dear xxx

The holiday season offers us a special opportunity to extend our personal thanks to our friends，and our very best wishes for the future.And so it is that we now gather together and wish to you a very Merry Christmas and a Happy New Year.We con-sider you a good friend and extend our wishes for good health and good cheer.It is people like you who make being in business such a pleasure all year long.Our business is a source of pride to us，and with customers like you，we find going to work each day a rewarding experience.We tip our glasses to you.Thanks again for a wonderful year.Yours sincerely, ××××

×××× China

2.給未成交客戶

Merry Christmas and happy New Year!The Christmas and New Year holiday is coming near once again.I would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near，and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us!

Last but not least, once you have any inquiry about charcoal in the following days, hope you could feel free to contact with me, which is much appreciated.3.給已成交客戶

My dearest Happy Christmas and new year！!Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you