第一篇：處理好矛盾當好領導秘書[小編推薦]

秘書工作是一門藝術，要做好秘書工作必須注意處理好四對矛盾。

一、專與廣。秘書工作沒有盲區，只要領導工作有可能涉及的領域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業經濟的政府領導人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質，如語言文字表達能力、文電處理能力、會務接待能力等。其次要熟悉工業經濟、市場經濟以及從國家到地方相關政策法規、本地區經濟運行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。比如，領導者即將赴黨校就我國經濟體制改革的有關問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應熟悉我國經濟體制改革的政治背景、歷史演進以及當前我國政治經濟運行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

二、前與后。秘書是領導的參謀助手，其主要職責是為領導服務。為此，就要做到前與后的協調統一。所謂前，就是對與領導有關的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領導布置的工作要趕在領導規定的時間之前完成，以給領導一個緩沖的時間；二是領導尚未布置但根據自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領導前面，走在領導前面。比如，對即將進入汛期的防洪問題，如果該地區每年的防洪形勢都較為嚴峻的話，就應該盡早給領導提個醒，必要時還應該提出初步工作方案。再如，領導參加會議時，要提前進入會場，檢查包括音響在內的各項會務準備情況。諸如此類的問題，都應該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領導面對新聞鏡頭時，秘書要主動靠后，把鏡頭讓給領導，而不能跑到領導前面，與領導搶鏡頭。領導參加完一個活動時，秘書要在領導退出現場之后，詳細檢查領導是否還有文件等物品遺留在現場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會亂成一團。

三、內與外。由于秘書往往跟領導走得很近，不僅在許多方面直接參與領導決策，而且還掌握著包括領導個人隱私在內的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領導者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領導正在召開工商、質量監督等部門負責人會議，準備對市場上熱銷的某種假冒偽劣商品進行突擊檢查。如果秘書提前把會議內容透露了出去，就會使這次檢查落空，讓不法商販繼續逍遙法外，給工作造成被動。泄露秘密不僅僅是違反工作紀律的問題，有時還會釀成嚴重后果，作為秘書必須讓住這一點。

四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護好、塑造好領導形象，使領導始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時要適當矮化自己，萬不可與領導比高矮。一是對生活中人們矮化領導形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動為領導辯護，擺事實、擺論據，以澄清人們在這些問題的錯誤認識。二是對工作中有可能展現領導形象的地方，要多為領導考慮，多做設計，努力把一個好的領導形象留給大家。三是對自己的形象也要關注，因為大部分人很難有機會直接見到領導，他們心目中的領導形象很大程度上是通過綜合領導秘書在各種場合的表現而形成的。四是對有可能損害領導形象但又非大是大非的錯誤，秘書要主動攬過；對一些經過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動推功，為領導增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環聚集到領導身上。

第二篇：處理好矛盾當好領導秘書

秘書工作是一門藝術，要做好秘書工作必須注意處理好四對矛盾。

一、專與廣。秘書工作沒有盲區，只要領導工作有可能涉及的領域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業經濟的政府領導人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質，如語言文字表達能力、文電處理能力、會務接待能力等。其次要熟悉工業經濟、市場經濟以及從國家到地方相關政策法規、本地區經濟運行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。比如，領導者即將赴黨校就我國經濟體制改革的有關問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應熟悉我國經濟體制改革的政治背景、歷史演進以及當前我國政治經濟運行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

二、前與后。秘書是領導的參謀助手，其主要職責是為領導服務。為此，就要做到前與后的協調統一。所謂前，就是對與領導有關的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領導布置的工作要趕在領導規定的時間之前完成，以給領導一個緩沖的時間；二是領導尚未布置但根據自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領導前面，走在領導前面。比如，對即將進入汛期的防洪問題，如果該地區每年的防洪形勢都較為嚴峻的話，就應該盡早給領導提個醒，必要時還應該提出初步工作方案。再如，領導參加會議時，要提前進入會場，檢查包括音響在內的各項會務準備情況。諸如此類的問題，都應該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領導面對新聞鏡頭時，秘書要主動靠后，把鏡頭讓給領導，而不能跑到領導前面，與領導搶鏡頭。領導參加完一個活動時，秘書要在領導退出現場之后，詳細檢查領導是否還有文件等物品遺留在現場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會亂成一團。

三、內與外。由于秘書往往跟領導走得很近，不僅在許多方面直接參與領導決策，而且還掌握著包括領導個人隱私在內的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領導者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領導正在召開工商、質量監督等部門負責人會議，準備對市場上熱銷的某種假冒偽劣商品進行突擊檢查。如果秘書提前把會議內容透露了出去，就會使這次檢查落空，讓不法商販繼續逍遙法外，給工作造成被動。泄露秘密不僅僅是違反工作紀律的問題，有時還會釀成嚴重后果，作為秘書必須讓住這一點。

四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護好、塑造好領導形象，使領導始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時要適當矮化自己，萬不可與領導比高矮。一是對生活中人們矮化領導形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動為領導辯護，擺事實、擺論據，以澄清人們在這些問題的錯誤認識。二是對工作中有可能展現領導形象的地方，要多為領導考慮，多做設計，努力把一個好的領導形象留給大家。三是對自己的形象也要關注，因為大部分人很難有機會直接見到領導，他們心目中的領導形象很大程度上是通過綜合領導秘書在各種場合的表現而形成的。四是對有可能損害領導形象但又非大是大非的錯誤，秘書要主動攬過；對一些經過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動推功，為領導增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環聚集到領導身上。來源：秘書工作

第三篇：秘書如何處理好與領導的人際關系

秘書如何處理好與領導的人際關系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當今的大學生重視人際關系。要知道，秘書是在辦公室中負責上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門，連接領導和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務、協調，任何一個環節出了問題，都會產生很大的影響，甚至給整個審判工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全公司各項工作的開展和審判任務的完成。

為了更好地進行工作，我們還應弄清秘書應當同領導處理好什么人際關系。首先，要弄清秘書與領導是什么關系。我認為是工作關系，而這種關系在職能上，是做領導工作上的助手和參謀。組織上，是上下級關系，當然也是朋友、互助、互補

關系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫出秘書如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領導的人際關系。并用舉例的方法，詳細說明使我們深刻地學習人際關系這項學科，并且能讓我們提高相應的認識。由于領導的氣質、能力、愛好各不相同，從中讓我們得知，此項學問我們應重視實際，在現實中去探索。

關鍵字 秘書 領導 人際關系

提 綱

一

如何建立良好的人際關系

2.人際關系的十大技巧 1.處理人際關系的原則

二 秘書與領導的人際關系

1.秘書如何在辦公室工作時處理好與領導的人際關系 2.秘書如何在出外辦公時處理好與領導的人際關系

3.秘書如何在生活中處理好與領導的人際關系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關系...................................................................8

1.處理人際關系的原則 ··························································································· 8 2.人際關系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書與領導的人際關系 ······································································ 11 1.秘書如何在辦公室工作時處理好與領導的人際關系 ······································ 11 2.秘書如何在出外辦公時處理好與領導的人際關系 ·········································· 14

3.秘書如何在生活中處理好與領導的人際關系 ························…………………15

結論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻 ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書人員在上下級、部門之間、領導與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關系不協調，就會造成滿足需求的行為受挫，便會影響個人的工作情緒和身心健康，往往產生孤獨感、無助感。

秘書人員的人際關系具有多重性，這是由秘書工作的性質決定的。秘書人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關系也十分復雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識是不行的，不建立一個良好的人際環境也是不行的。

過去談秘書與領導的人際關系，總強調秘書人員要服從領導，“領導說干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會造成秘書人員的依附心理，從而失去創造性，對于秘書來說是有弊無利的。怎樣正確認識秘書與領導的人際關系呢？這就要求，秘書人員不僅要當好領導的忠實助手，還要做領導的朋友，對于領導的錯誤，秘書人員應敢于提出來，盡早改正領導的錯誤。

隨著干部隊伍的年輕化，知識化，今后的領導和秘書很可能在年齡、知識等方面相差不大。我們必須學習如何處理好與領導的人際關系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書與領導的人際關系概括起來，大致為：秘書在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領導的人際關系。

一． 如何建立良好的人際關系

（一）處理人際關系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關系的前提。秘書與領導、同事、群眾之間雖然職務高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當然，所謂平等都是相對的，不是絕對的，講平等必須符合現實情況，在處理人際

關系時不能超越現實去追求絕對的平等。

２． 互補原則

在人際交往中，雙方的氣質性格等方面會產生取長補短、互相滿足、自我完善的需要。從內容上講，互補包括能力特長的互補，人格特征的互補，需要利益的互補及思想觀點的互補等方面。在很多情況下，只有在接近的態度基礎上，互補性才能發揮效果，接近性是決定互補性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級關系及家庭關系中，互補性體現得較突出。秘書人員掌握互補的重要性，對于協調內部關系具有很大的指導意義。在工作中，把互補的人組織在一起，可提高工作效率，促進團結。

３． 信用原則

秘書人員與他人形成相互信任的心理狀態極為重要。信任可以讓領導對秘書信任感，可推心置腹、敞開心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對秘書有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請你向領導反應一些要求。但信任從何而來？這就要求秘書人員在交往活動中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動中保持言行一致，說到做到。對于公司來說信用也是十分重要的。記得老師講過這樣一個事例，“某電冰箱生產公司，是同行業的龍頭企業。但在幾年前，因為公司每天都有很多定單，職工為了超額完成工作量而抓緊生產速度，而忽略了質量，所以出現了質量問題——冰箱不制冷。因此大批銷售商退貨和退定單，造成公司大量的經濟損失。就這個公共危機，公司開了記者招待會、收回產品并進行公司內部整頓。此項舉動，讓群眾了解到這個公司很講信用，是個誠信的企業。此項舉措，不僅給公司挽回損失而且提高了公司信譽。因此，在同行業中樹

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業。”通過這個事例，我們知道了保持信用是發展自身的基礎。當然，在條件發生變化時，可以根據實際情況對原來的許諾作適當調整，并向對方作必要的解釋，但一般情況下不要隨意進行變動。保持誠實的美德，以誠待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強。而且在人際關系當中，恰當運用贊美之詞可以加快雙方的心理相容。《戰國策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭，爭不過，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調解，說：“真是一個不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要殺掉他。”秦王因此就沒有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調節者的妙言。調節者是不自覺地運用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調節者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱贊中得到補償，產生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時作為明君也應該理智，再也不好發作。由此可見，秘書在處理人際關系的過程中，必須注意滿足工作對象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個人有自信心的表現。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對人豁達謙

讓。

（二）人際關系的十大技巧

1． 要敢于展現自我。

秘書在領導身邊一定要謹慎，但這不是說要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開手腳，在領導面前展現自我。敢于表現自己的想法和看法。記得有一個中國人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個中國人和一個日本人一同到一家企業面試。不論文憑、才干還是經驗那個中國人都略勝一籌。在面試時兩個人都充滿自信。當考官看完他們的資料時，就問：“你們能勝任這個工作么？”日本人說：“我當然能勝任，而且我會做的更好。”中國人卻說：“我會試試的。”結果可想而知日本人被錄取了。中國的應聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國的良好美德，但是過分的謙虛會讓人認為你是沒有自信的人。對于剛畢業的大學生來說，在招聘現場或面試時，一定要充分展現自己自信的一面，讓招聘者認為你是一個很有才能、很有信心的一個人，并對你產生信任感。相同的道理，對于精明的秘書來說，說話應當簡練明白、富裕感染力，而且要忠于事實，并且不露痕跡表現出你的影

響力，用征詢的口吻來啟發上司，同時理所當然地將最后的決定權交給領導。這樣就能表現了自我，又滿足了領導的自尊心。

２． 和氣笑顏開，融合要友善。

秘書生活在社會中必然會和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態度要和藹，笑容滿面。這種發自內心，真誠的微笑，不僅事半功倍，而且會贏得更多的朋友，還可招財進寶。美國許多企業或公司的經理寧愿啟用一位中學未畢業卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請一個“尊嚴”的哲學博士。雖然嚴肅會讓人認為你是一個很認真的人，但同時會讓人感到你是一個不好相處的人，這樣你就無法融合到工作的集體中去。無法進入集體就無法順利進行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書人員對周圍的任何交往都重要。要明白，“想獲得他人的尊重，先要學會尊重他人。”尊重與被尊重是相互的，他能激發彼此的工作積極性。尊重表現為平等待人、講求禮貌、態度和藹。同時，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統一時，不要狡辯，不強詞奪理。尊重還表現在不把自己的意志強加與人，不強人所

難，要強調相互理解。

４． 隨時能夠叫出別人的名字。

如果一個人的名字留在了別人的心中他自然會感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來他把每一個相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。每個人都看重自己的名字，記住交往中對方的名字，對處理好人際關系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達到最好的人際交往的效果。到過北京機場的人，大概不會忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車到山前必有路”這句中國俗語，同日本豐田汽車連在一起，獨辟蹊徑。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對方的興趣，從而提高自己在對方心目中的地位，達到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會角色。此時秘書就要以不同的角色融入交往的過程中。例如，秘書作為社會公民的角

色時與社會的交往；作為家庭成員時與家庭的交往；作為居住社區的角色時與鄰里的交往；作為職業群體與同事交往或對外出工作的交往。為了達到最佳的交往目的，這就要求秘書人員在人際交往中要學會知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學會知言，即善于衡量對方說話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來保持良好的人際關系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態是否良好，取決與雙方在交往過程中精神或物質上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”。現代社會中，人們如果在交往中雙方都能夠為對方提供合理的、力所能及的幫助和回報，就會保持良好的交往；一旦一方感到對方不能給自己所要的收益或感到對方的需求對自己是一種負擔時雙方就可能疏遠。在人際關系中，大多數的交往都是互利互惠的，要想維持與對方交往活動的順利進行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因為是“雙向”，你傳輸給他一個信息，他就有一個理解、接受并反饋給你一個問題。“人心隔肚皮”，你能理解他嗎？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會造成人際關系的難以融洽。如果常常“將心比心”，設身處地為對方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關系就會好處理的多。

９． 我們對待顧客要真誠。

今天如果我們對待顧客所說的是關系到一個人的利益和日后的發展；是關系到一個團隊的工作；是關系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅定自己的誠信。有的朋友說，我偶爾會跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問問大家這樣的一句話：“當你一百句話里面出現了一個失誤，你的一個承諾沒有實現的時候，你撒了一句謊的時候，在以后和這個顧客交往的過程當中，他的想法是怎么樣的，他會去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會對你的另外的九十九句話都產生疑問，這句話到底是真呢還是假呢？那我請問你的這一百句話里面哪一句話對他來講是真實的了，就都變成一種疑問，你對他之間就沒有這種真誠可言了。”所以在你與客戶交往、在你與營銷伙伴交往的過程當中，你永遠要保持誠信，而且是百分之百的誠信，你說的話就要算數。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠信。少說出一些你沒有辦法實現的諾

言，你做不到的你就不要先說出來，我們在與人際交往的過程當中，說出來的許諾必須百分百地實現，哪怕去付出慘重的代價。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個良好人際關系。

學完九點還要熱情的對待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。我曾經聽過這樣一個故事：“從前有一個老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開了。在這個尷尬的時候，他輕松地笑了起來，對學生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實了嘛。’說完后，同學們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。這個故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面。總之人際關系是在實踐中得到的，把這些運用到生活中，才能使我們在工

作生活中的行動中獲得良好的人際關系。

二． 秘書與領導的關系

（一）秘書如何在辦公室工作時處理好與領導的人際關系 １． 在工作中秘書不能越位，必須與領導保持上下級關系。

（1）“越位”是下級在處理與領導關系過程中常發生的一種錯誤。其

主要表現為：

決策越位。決策，應由領導做出，并且處于不同層次上的領導者其決策權限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領導做出，而且那些必須由領導做出的決策，必須在領導授權下，秘書才可以替領導做出決策。有的秘書人員不能充分認識到這一點，明明應由領導做出的決策，他卻超越權限。這使領導視之為危險人物，并會利用各種方法和力量來制約秘書。在這種情況下，作為秘書絕無良

好的領導關系可言。

表態越位。一般說來，單位之間交涉問題，對帶有實質性問題的表態，應由領導或領導授權才能進行。要知道，表態，是與一定的身份相聯系。超越身份，胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點，領導未表態也沒授權，他卻搶先表明態度，造成喧賓奪主之勢，陷

領導于被動。

干工作越位。身為秘書，就要守本份，做自己應該做的工作。有的人不明白這一點，有些工作，本來由領導出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書的工作是協助領導。秘書人員負擔著為領導收集資料、匯總情況的重要任務，又擔負著匯報情況和咨詢的重擔。匯報的情況準確與否、全面與否，在一定程度上會影響領導判斷的準確性。在領導對政策規定不甚明了時，秘書人員應提供正確而充分的政治依據；在領導對被掩蓋的傾向尚未察覺時，秘書人員應適當地加以提醒；在領導和首長難以做出決斷時，秘書人員應幫助他們衡量得失，進行正確的決策；在領導為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時，秘書人員應積

極地協助領導。

（2）“越位”會對工作帶來嚴重的危害。

越位往往會對工作、對領導關系帶來嚴重危害。首先從工作上看，領導和秘書是兩個擔負著不同分工職能的社會角色，畢竟職責與職責相應的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負其責，而是互相替代、職責不清，就不可避免要帶來混亂局面。突破了上下級的界限，又往往會影響別人的情緒和工作，影響領導協調職能的發揮。其次，從領導關系本身看。秘書越權嚴重，必然會導致領導偏離帥位，大權旁

落，無法實施領導行為。

因此，領導往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會毫不猶豫地出來糾正。如果，領導發現秘書屢屢有意發生這種行為。領導就會視之為危險人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這時領導對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書就絕無良好的領導關系可言。三國時期，漢獻帝屢屢要殺曹操，就是因為曹操“挾天子以令諸侯”，嚴重越權專權。在現實生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點子上有關，過分了，越位了。結果影響了領導，影響了同事，從而引起他人的反感。可見，作為秘書要處理好與領導關系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現象。

２． 為了同領導保持緊密，和諧充滿友誼的工作關系必須注意以下幾

點：

第一點：工作上的主從性。領導居與主要的、支配的地位，秘

書人員處于從屬的支配地位是領導的助手，聽從領導的指示，起上傳下達的作用。在領導工作繁忙時，可以替代領導出席會議或參加宴會，幫助領導完成各項

工作。

第二點：知識上的補充性。秘書與領導的知識結構要有補充性，相當于 “一文一武”。最好能各有不同的知識面，秘書人員的知識側重點應該是領知識面的缺陷點，這樣才能予以補充。當然，在知識上也要有相同點，這樣才能使雙方達到最好的溝通，達到最佳的合作狀態。

第三點：能力上的替代性。秘書與領導應具有不同的能力結構。

達到能力上的互補，使之在工作中，充分發揮秘書作用，并能在事物性和技術性工作中，部分地代替領導的工作，使領導節省一些時間和經歷，去考慮更重要的工作。第四點：思維上的互補性。秘書人員要精密細致，能從不同方

面看問題。并且不要以自己的構思來比較領導的決策。在工作中，善于表達自己的意見，使領導的決策更加成熟，完善。對于領導來說，他的思維要高瞻遠矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補思維搭

配，才能形成思維上的互補性。第五點：人格上的平等性。在工作中，領導不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書。要知道，秘書人員與領導在人格上應該是平等的、相互尊重的。領導對秘書人員的尊重有助與其發揮創造性和積極性，同時也

贏得了秘書人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點：目標步驟的一致性。雖然秘書與領導的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進行。在工作中，秘書人員要配合領導共同完成工作，要有同一個目標，秘書人員要了解領導的工作意圖，同時調整自己，更好地去輔助領導。這樣才能達到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時處理好與領導的人際關系。

１． 在外出辦公前做好充分準備。

組織準備。秘書要了解商務出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內容有側重點。在此秘書要做到的是，根據領導指示擬制出訪方案；通知有關單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工；組織人員參加預備會，聽取領導關于預備工作的指示，學習有關文件，布置具體任務；印發出訪方案和日程安排；要與

邀請單位取得聯系，使其有所準備。制定邀請單位和對象的名單；參加出訪的有關人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請單位

做哪些準備工作等。資料和物品準備。在出訪前，秘書要收集，當前工作發表及評價的資料；出訪工作相關的領導指示來安排行程，出訪中心內容相關的理論和典型經驗方面的資料；出訪地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。

２． 在出訪過程中處理好日常事務。

秘書要主動處理日常的事務工作。在出訪過程中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協調。要把看到、聽到的情況要及時、準確地向領導匯報。并將外出領導的活動情況及時用通訊工具告知企業，使企業留守領導者掌握外出領導的狀態。同時也要從企業內部獲取信息，使外出領導及時了解領導的重要指示，以及原企業的工作動向，保證領導信息靈通，以利實施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時間、地點和相關人員。無論哪種活動，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過程中的秘書工作。

首先，秘書要保護好領導的人身安全。領導完成出訪目的后，有時會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個過程是充滿危險的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領導。作為秘書，在返回的過程中，必須進行勸解要領導早日返回公司，并保護好領導的人身安全。當然勸說時，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結，并把所見所聞及時向領導通報。隨時向領導反饋，以便領導心中有數，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領導考慮如何進行下一步工作的時間。最后，秘書應安排好返程的交通工具，預定好車、船、機票；安排好途中的食宿，確保領導的安全。返回企業后，要把出訪中發現的問題整理歸納，提出改進工作的方案和解決問題的建議。在出訪時，領導答應辦的事，回企業后秘書要及時通知、督促有關部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書如何在生活中處理好與領導的人際關系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書要善于和不同職業、不同性格的人打交道，要善于適應社會習俗和環境、場合特定的要求。有時秘書為了今后工作的順利進行，要主動創造環境來進行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關系網。由于人際關系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當公共關系活動家的角色，其主要任務是：其一，與外界組織進行業務交往，建立密切的聯系，協調外部關系；其二，在處理與外界組織有關的事務的過程中交流信息、溝通思想、聯絡感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產生新的人際關系網。在以后的工作中往往會有很大的幫助。

２． 在工作外的應酬、參加宴會中。首先，秘書要把領導放在首位。秘書在整個跟隨領導參加應酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當地調節氣氛；要時刻注意維護領導的威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人。為領導，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應適當突出領導，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領導太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領導接見先進人物、參加宴會，一般主要領導走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領導處于顯赫地位。這點，我們在處

理秘書與領導關系時，很有必要借鑒。

其次，秘書要做好出席的準備。在私下，要把領導的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領導復述一遍，以

便領導更好地掌握局面。

再次，要保護好領導。在出席時，秘書要保護好領導的形象。在適當時候幫領導擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時間到了，然而宴會還沒結束，這時秘書就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進行。最后，在特殊情況下的保護工作。有時的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時，你和領導可能去參加投標或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領導和你灌醉來推延時間，好去偷看你們的重要資料。此時，作為秘書的你要創造機會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經濟損失。

結 論

在當今的眾多工作崗位來看，越是雜務事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環境越富有吸引力和挑戰性、越能夠學到新知識、新經驗、增長新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗自我的用武之地和鍛煉自我的最好場地。來辦公室秘書崗位工作不論是對人生閱歷的增長、能力的培養、自身綜合素質的提高，都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。

對于辦公秘書人員，在新世紀里面不看你個人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領整個的團隊去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團隊里面跟你有一個共同的目標，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周圍就會圍繞著一些人，他周圍圍繞的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機會就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀里面我們必須要營造一個良好的人際關系，這樣我們才可以去成就自己的事業。并且秘書如何處理好與領導人的關系，是個人經驗問題，也是理論和共事的藝術，是有重要現實意義的，是一篇大文章。由于一個領導人一個樣子，他們的氣質、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是要心底無私，無私則無畏。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行，而不是個人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們為領導服務是信任，也是考驗。秘書要一切從工作考慮，為領導著想。工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠相待，主動與人保守秘密，在所有的細節上都能關心別人，即使別人的誤會你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態，始終保持公正公平的處事哲學，那么自然會得到尊敬和信賴。

總之秘書工作是在人際關系中進行的，要出色完成任務和建立良好的人際關系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長。要多看別人的長處，多肯定別人，這是進行有效合作的基礎。創造和諧的人際關系，要以秘書人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環境。秘書要獲得良好的人際關系就要把方便讓給他人，有了成績不爭功，失敗了也要敢于承擔責任，受到挫折的時候，不能放棄，適當地改變一下處事方式繼續前進，同時要善于抓住有利時機，一舉成功。

致 謝

在寫論文的期間，我的指導老師給予我很大的幫助。我在這里真誠地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫論文時，思路容易不清晰、無從下手，并且在查詢相關資料時也遇到許多困難。此時如果沒有顧老師的指導和鼓勵，我是無法完成這篇論文的。通過完成這項工作，增加了我對自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問。從此，我會努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導。

第四篇：秘書如何處理好與領導的關系

秘書如何處理好與領導的關系

隨著現代社會市場經濟的發展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關重要的是處理好秘書與領導的關系。那么，秘書要如何處理好與領導的關系呢？首先需要了解秘書與領導關系的特征，并掌握一定的原則和方法。領導是秘書的直接上司，秘書個人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領導手中。如果與領導關系處理不好，就可能影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。領導有各自的個性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領導相處的原則和方法，搞好與領導的關系，取得領導的賞識，就會工作順利，事業有成。事實上，與領導相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必擔心。只要我們既堅持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領導對自己產生好感，受到青睞。

一、秘書與領導關系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領導尤其是主管領導直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，具體任務就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領導是上下級關系，領導指揮秘書，秘書執行領導的指令。應遵循領導為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應以領導的工作目標為目標，以領導的工作任務為任務。秘書應盡力在工作目標、任務、進度、方式方法上配合好領導，與領導保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯誤的反從為主，為工作、個人帶來不必要的損失。如三國時魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當于現在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌。《三國演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了。”曹操知道后，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥。”曹操雖喜笑，而心惡之。當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀于不顧，一聞“雞肋”就自動收拾行裝，并煽動其他人也作歸計，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點評《三國演義》時對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也。”即有此意。

從這個例子上，可以得知：秘書與領導在處理關系時，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認識到工作上的主從性，要全力為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領導，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補充性

秘書與領導工作的配合既是一種助力，也應該是一種合力，應該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結構與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領導有共同的成分，這是為了達到同一專業目標；又應與領導有不同的質與量，才能作為領導的補充，更好地輔助領導做好各項工作。譬如，年高的領導更富有工作經驗，年輕的秘書更富有現代科技知識和外語能力；領導著重于宏觀的決策與計劃，秘書側重于微觀的執行與具體的操作；領導側重于動腦動口，秘書在動腦的同時應多動腿動手，做領導的體力補充；領導如果是正向思維，秘書就應多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領導或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領導，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當中還應不斷進行知識、能力、體力、思維的補充，以使自己與領導工作相輔相成，可以更好的去配合領導，成為領導的補充，更好的輔助領導做好各項工作。

（三）人際關系的首屬性

社會學家把人際關系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間緊張的關系稱為“首屬關系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關系稱為“次屬關系”。秘書與領導尤其是主管領導的關系,毫無疑問應該是首屬關系。建立并鞏固這種首屬關系，對秘書的工作成果和事業前景是完全必要的。這就要求秘書對領導尤其是主管領導輔助與服務的內容與時間上不能局限于工作需要。處理好同領導的關系有特殊意義的一條，是秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業；不管你是為一位領導當秘書，還是同時為幾位領導服務，你對領導的作風、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做到恰到好處，就容易配合協調，節拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導的特長、愛好相接近。領導都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結經驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調查，找人談話，等等。秘書不妨設法同領導的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務。假如秘書對領導的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當然，這些都應以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權。人與人之間沒有人身依附關系，相互之間是獨立的、平等的。不管秘書與領導在職務、地位或財務上多么懸殊，也不管秘書與領導的首屬關系發展到什么程度，秘書與領導在人格上永遠是平等的。秘書與領導在工作上是“主從”關系，而絕不是“主奴”關系。秘書應保持人格上的獨立性，不應該成為領導的附庸或其他。如在日本，二次大戰后已發生過50多起秘書為領導的罪錯或危機而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現代社會中原不該發生。中國人的傳統意識“士為知己者用”，在現代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現代秘書應該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應該認識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個人恩賜的，秘書對領導應有清醒的、客觀的認識，應該服從，但決不應該盲從。即不幫助領導做違法亂紀的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領導相處的原則與方法

（一）主動配合、適應

首先，秘書應善于理解領導的工作意圖，主動配合領導做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。幾乎所有發達國家的領導人、成功的企業家都要求自己的秘書要有主動精神和主動工作的能力。對于領導明確授權的工作，秘書應自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示；領導沒有明確授權的事，秘書應憑經驗掌握哪些事應該先請示后執行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領導配合默契，使領導對自己的秘書感到得心應手。其次，秘書還應該努力適應領導的工作方法和工作習慣。領導有多種類型，有經驗的秘書應該都能適應。比如，有的領導是事務型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細細交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領導是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應該加強責任感，所做工作已不僅是對領導負責，而且是對更高一級、對整個組織負責。最后，秘書應有正確的認識和態度，應適應領導的特點努力去做好工作，進一步以領導之長補己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領導起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領導的基本態度是服從，這也是秘書職業特征的要求。尤其是初級秘書對資深領導，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當于助手和參謀，所從事的又是行政事業和業務工作。領導對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規、制度更為熟悉，自然負有對領導某種程度監督的責任。因此，秘書對領導不能盲從。領導如有明顯的差錯，秘書對于組織的責任心則不能聽之任之。有的領導自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領導，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了領導的這種不良作風。如果當面直接的表示不服，但對方畢竟是領導，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，應向領導暗示你的想法，在維護領導的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世，布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊，這樣機智的部下，肯定會得到領導的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領導的不滿，這項工作是個吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時規勸

當秘書發現領導做出明顯錯誤的決定時，一般不應立即正面提出意見，尤其是其他人在場時。除非是情況緊迫，秘書與領導的關系較深時，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業務關系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時，再去請示總經理是否要寄出。此時，總經理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領導發現自己的錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓領導自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應掌握的技巧。如果該秘書聽從領導命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護領導間的團結

秘書主要為主管領導服務，還應該力所能及地執行其他領導的指令，而不可只顧自己的直接領導，得罪其他的領導，也不可能遇事越過直接領導向更高一級領導請示。秘書既應該維護領導的威信和利益，也應該維護領導間的團結。比如，某公司經理在工作時間應朋友之邀去打桌球，當然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經理來電話找經理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經理：“他和朋友打桌球去了。”明確的回答于事無補，反而影響總經理對經理的看法，再說，秘書對總經理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領導的原則。有時，領導之間背后說來說去，秘書聽到也應該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領導間的團結，也影響自己的地位與利益。當幾位領導有了意見分歧、個人矛盾時，一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應不必諱言。在中、下級機關，常常是一個秘書同時為幾位領導服務。所謂“神仙打仗，凡人發慌”，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領導私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。在可能條件下，應盡力加以協調、化解。如實在無法處理，甚至難以安身，秘書應考慮另謀他職，但也不能把原單位領導的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領導的關系至關重要，在古代與領導關系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現代，如果與領導關系處理不好，也會影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領導關系的特征并掌握與領導相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領導和平共處，做好領導的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進行。3

第五篇：淺談如何當好領導秘書

淺談如何當好領導秘書

在與基層和周圍同志的接觸中，通過平時的察、觀、聽、學習等，對如何當好領導秘書工作或多或少的產生一些感悟，以供大家共勉。不對之處還望各位仁人志士批評指正。

一、謀事不傳事。“腦筋要多動，嘴巴要少用”，這是當好領導秘書的第一要訣。“腦筋要多動”就是要為領導決策收集信息，提供情況，當好參謀，出好主意。養成勤于思考的習慣，要把有用的、急需的信息情況和深思熟慮的想法、建議及時提供給領導，這樣才能想領導之所想、急領導之所急，超前地、有效地為領導當好參謀。“嘴巴要少用”，就是說領導秘書說話必須要保持謹慎，克服隨意性，同樣的話別人可以說你不能說，同樣的事別人議得你議不得，因為你在領導身邊，別人很容易把你說的與領導聯系在一起，加以議論、猜測和傳播，以免造成一些不良的影響。我認為只要注意做到“三不”就可以了：一是不議論領導的事。二是不傳播干部的事。三是不吹噓個人的事。

二、干事不鏟事。踏踏實實干好工作，完成好領導交給的各項任務，這是當好領導秘書的基礎。當了秘書，就不能像其他工作人員一樣按點來、到點走，管家務、帶孩子，就必須做好不僅自己要加班加點、而且妻子也要跟著多吃苦多受累的思想準備。不怕艱苦的同時，還要做到不怕批評、不怕仔細，在工作中干錯了會挨批，干對了有時也會挨批（當然這種情況很少），對待批評必須要保持“有則改之，無則加勉”的態度，否則就會覺得委屈，導致心理不平衡。有時九件工作干好了，一件工作沒干好，如果你以為這就差不多了，那就大錯特錯了，有時十減一并不等于九，而是等于零。必須要認識到領導身邊無小事，事事都要精心、仔細，千萬不可馬虎大意，不能把60分當及格。作為領導秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

三、抹事不激事。特別是作為主要領導的秘書，職位雖然不高，但位置特殊，在協調前后任領導之間的關系、協調黨政主要領導之間的關系，以及主要領導與其他班子成員之間的關系中，有著非常重要的作用。作用發揮得好，可以使領導之間水乳交融，即使有一些非原則性的分歧也會得到化解，大事化小，小事化了；作用發揮得不好，會使領導之間的矛盾火上澆油，無意中推波助瀾。因此，秘書必須要信守“抹事不激事”的原則，“影響團結的話要兩頭瞞，有利團結的事要兩頭傳”；切不可持有“鷸蚌相爭，漁翁得利”的陰暗心理。

四、攬事不躲事。領導秘書本身任務繁重，完成好職責范圍內的工作已屬不易；盡管如此，對于一些與領導密切相關，領導又顧及不到的事情，也要主動承攬，不能一推了事，或是一躲了之,必須要義不容辭地承攬過來，了解情況，做好工作，即使是非常嚴重的問題，非需領導出面不可，也通過秘書這一關得到緩沖。“攬事”與“攬權”不同，“攬事”體現了工作的責任心，不管領導在與不在、知與不知，該攬的都要主動承攬。否則，領導在時就攬，知道就攬；不在時、不知時就不攬，很容易造成一些矛盾的積累和激化。“攬權”則體現了一個人的虛榮心，這是做領導秘書的大忌。

五、成事不敗事。領導秘書必須要站在領導的高度和角度去分析、考慮事情，事事都要從大局出發，為領導設身處地地去想、去辦，才能把事情辦好。主要領導公務纏身，日理萬機，光是大事、要事就應接不暇，對于一些日常小事、家務瑣事根本無暇顧及。而越是這些小事、瑣事，如果處理不當，往往會在社會上、在群眾中給領導造成很大很壞的影響，這也是一些秘書“成事不足，敗事有余”的關鍵所在。秘書給領導敗事的主要情況有兩種，一種是“假公濟私”，打著辦公事的旗號為領導辦私事。表面上看給領導省了一點錢，實際上領導形象無形之中受到很大損害。另一種是“假私濟私”，就是借給領導辦私事的時機辦自己的私事，謀個人的私利。給領導辦個一，自己得個十；給領導辦個十，自己得個百。好處我得，責任你擔。借領導之名，謀個人之利，這種情況尤其不能原諒，最終結果只能是既害了領導，也害了秘書個人。一些領導秘書“翻船”的深刻教訓，是值得我們認真借鑒和深思。

那么，如何當好秘書？怎樣才能讓他人從內心佩服、內心相信，我認為，必須做好以下一些工作，簡單地講，就是要做到個“十要十不要”。

一要內斂，不要張揚。秘書由于身處特殊的位置，具有特殊的身份，在常人眼里，秘書就是領導的化身，一言一行，別人都很相信，這就要求秘書一定要內斂，不要張揚。

二要謙虛，不要驕傲。謙虛是秘書特別要注意的地方，只有謙虛的秘書才能成大事。切不可因背后有領導撐腰，就自以為自己有多么了不起，時常表現出傲氣，尤其不要動輒以領導的口吻發號施令。這樣對自己、對領導都沒有好處。

三要踏實，不要浮躁。無論是寫文章還是代表領導協調事務，都要表現出踏實、務實的態度，切不可浮躁，特別對待基層、企業、群眾的事，一定要說到做到，切不可采取欺騙、哄騙、拖延的手段，以免基層、企業、群眾對自己、對領導、對所在機關產生不良影響。

四要清廉，不要貪婪。秘書說有權，權力很大，說沒權，啥權也沒有。其實，秘書這行當，一旦把持不好，鉆到權眼里、錢眼里，那就十分危險了。所以，秘書一定要耐得住清廉，要善于把持自己，善于把好權力關，善于用好領導的信任，切不可“貪”字當頭。

五要樸素，不要鋪張。領導的秘書，由于地位特殊，請吃禮送等事經常可以遇到，這就要看秘書的素質了。正派的秘書，應該是一個不講究排場的人，是一個不喜歡鋪張浪費的人。如果秘書喜歡講排場，就容易給不法分子鉆了空子。

六要善良，不要兇狠。善良，是一個秘書必備的素質。只有心地善良的秘書，才會善良地對待群眾，才會對群眾有感情。所以，秘書必須知道善良的價值，必須知道如何去善良待人。如果對待群眾態度蠻橫，就會孤立自己，就會把自己推到群眾的對立面上去。

七要平和，不要狂妄。平和地對待人，平和地向所分管部門傳達領導的意見，平和地對待群眾，平和地對待一切，是一位秘書所必須做到的。如果一個秘書，不知天高地厚，不知山外有山，狂妄自大，目空一切，就會失去他人對你的信任，即使別人讓著你，那也只是暫時的。八要明理，不要蠻橫。明白事理，是秘書的基本要求。秘書雖然是領導身邊的人，是領導信任的人，是受到他人熱捧的人，但越是這樣，越要明白事理，越要懂得尊重他人。切不可蠻橫無理，自以為是，以免給他人造成極不好的印象。

九要厚道，不要霸道。為人厚道，是秘書最需要也是最難做到的一件事。一般情況下，如果秘書把持不好，就容易給人以霸道的印象。因為，在一般人眼里，秘書的所作所為，都會與領導聯系在一起，都會和權力聯系在一起，秘書只有表現得比一般人更厚道，才會讓他人信任，讓他人稱贊。

十要守法，不要違法。一些秘書，喜歡用領導的身份，用特殊的地位，做一些違法的事，這是完全不應該的。秘書的一言一行，很多地方不同程度的都代表著領導的形象，必須帶頭守法，帶頭執行法律。否則，一旦把握不好，就會陷入違法的泥潭。