第一篇：商務(wù)溝通練習(xí)題1

綜合練習(xí)一

一、單項(xiàng)選擇題

1．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）。

A．制定計(jì)劃 B．目標(biāo)管理 C．加強(qiáng)溝通 D．明確責(zé)任

2．“交流過(guò)程緩慢，信息在交流過(guò)程中容易造成遺漏和曲解??”是對(duì)哪種組織交流方式的描述?（）

A．自上而下的交流

B．自下而上的交流 C．交叉型交流

D．小道消息

3．傳播學(xué)者庫(kù)利強(qiáng)調(diào)，輿論不是100個(gè)人分別制造的100只船，而是100個(gè)人合作制造的1只大船，它的含義是指（）A．輿論就是多數(shù)人的意見(jiàn)

B．輿論不是多數(shù)人意見(jiàn)的簡(jiǎn)單相加，而是社會(huì)互動(dòng)的有機(jī)整體。C．輿論是多數(shù)人公開(kāi)表達(dá)的意見(jiàn)

D．輿論包含著多樣性

4．感同身受的傾聽(tīng)要盡量做到“五到”，下面哪一個(gè)不是（）。A.“耳到” B.“口到” C.“手到” D.“身到”

5．應(yīng)聘者的面試技巧包括（）。

A．聽(tīng)話技巧 B．回答技巧 C．提問(wèn)技巧 D．非語(yǔ)言技巧

6．商務(wù)報(bào)告中吸引讀者繼續(xù)閱讀報(bào)告的關(guān)鍵是（）。A．扉頁(yè)

B．目錄

C．摘要

D．前言

7．《國(guó)語(yǔ)·召公諫厲王弭謗》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能

B．親和功能

C．說(shuō)服功能

D．專(zhuān)注功能

8．在剛?cè)嵯酀?jì)策略中，（）一般由主談人來(lái)充當(dāng)，以掌握讓步的分寸。A．黑臉

B．紅臉

C．黃臉

D．白臉

9．下面哪些不屬于中國(guó)人的思維方式？

A．感性思維

B．整體思維

C．曲線思維 D．邏輯思維

10．東方文化的思想內(nèi)核是（）。

A．群體價(jià)值

B．個(gè)人主義

C．物質(zhì)至上 D．追求實(shí)效

二、多項(xiàng)選擇題

1．非正式交流分為四種類(lèi)型，請(qǐng)選擇是哪四種（）

A．單線式 B.鎖鏈型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．小道消息具有哪些作用？（）

A．在一定程度上能反映組織成員真實(shí)的愿望和要求 B．為組織各層人員了解組織的真實(shí)信息提供了渠道

C．容易對(duì)組織的重要信息造成泄密，使組織陷入被動(dòng)境地 D．容易被個(gè)別組織成員當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的工具

E．小道消息彌補(bǔ)了正式信息系統(tǒng)的不足，減少了人們對(duì)信息獲知的焦慮感

3．在舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）A．以坦誠(chéng)的態(tài)度與記者溝通

B．對(duì)困難的題目，適合用“無(wú)可奉告”、“不予評(píng)價(jià)”來(lái)回答

C．善于控制情緒、調(diào)節(jié)氣氛，避免出現(xiàn)損害組織形象的激動(dòng)、過(guò)分的行為

D．會(huì)議組織者要善于控制會(huì)議進(jìn)程，保證會(huì)議按規(guī)定的主題和程序進(jìn)行，并能按時(shí)結(jié)束 E．會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)意外或騷亂，組織者要能果斷地采取相應(yīng)的解決辦法

4．促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式是（）。

A.在表層意義上理解對(duì)方 B.用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì) C.表明理解對(duì)方 D.適當(dāng)運(yùn)用反駁和插話 E.專(zhuān)注地聽(tīng)

5．面試具有以下特點(diǎn)（）。

A．直觀性和主觀性的融合B．靈活性

C．互動(dòng)性

D．不確定性

E．模式性

6．商務(wù)報(bào)告的四步寫(xiě)作法包括以下幾個(gè)步驟（）。A．收集信息

B．整理檔案

C．謀篇布局

D．撰寫(xiě)草稿

E．修改定稿

7．下列哪些是對(duì)服飾語(yǔ)的忽視（）。

A．訪問(wèn)南歐和拉丁美洲時(shí)特別注意服裝及其飾物的風(fēng)格和品質(zhì) B．會(huì)見(jiàn)客商，穿著整齊，但皮鞋忘了擦 C．在亞洲許多地方穿上易于脫下穿上的鞋子 D．餐后會(huì)見(jiàn)客人，著急忘了清潔牙齒 E．女士會(huì)見(jiàn)客人穿套裙、涼鞋

8．下面哪些技巧屬于商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧？（）

A．發(fā)問(wèn)技巧

B．說(shuō)服技巧

C．肢體語(yǔ)言技巧

D．答復(fù)技巧 E．勸說(shuō)技巧

三、名詞解釋 1．商務(wù)交流

2．自上而下的交流 3．危機(jī)

4．聽(tīng)而不聞 5．“STAR”法

四、簡(jiǎn)答題

1．什么是商務(wù)交流？它的類(lèi)型有哪些？ 2．簡(jiǎn)述組織交流的功能。

3．簡(jiǎn)述日常工作中面向大眾媒體交流的意義。4．怎樣站在對(duì)方立場(chǎng)去傾聽(tīng)？

五、論述題：

1.分析比較正式交流和非正式交流的異同點(diǎn)。

2．以你的真實(shí)經(jīng)歷談?wù)勀銓?duì)小道消息作用的認(rèn)識(shí)。3．組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交流有哪些優(yōu)勢(shì)？

六、案例分析題及應(yīng)用題

1．某國(guó)有一家纖維廠，該廠的產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，企業(yè)效益也很好。廠領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)國(guó)內(nèi)外考察，意識(shí)到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì)因?yàn)榧尤隬TO而面臨國(guó)外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn)，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。可是廠里的資金嚴(yán)重不足，廠領(lǐng)導(dǎo)想了一個(gè)辦法，要求全廠員工集資，并且規(guī)定如果不愿集資者就要下崗。職工對(duì)此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無(wú)奈之下，廠里只好取消了這個(gè)集資計(jì)劃。兩年后

①果然受到了市場(chǎng)沖擊，廠里的經(jīng)濟(jì)效益一落千丈，全廠上下都很后悔。問(wèn)題：（1）這家纖維廠為何會(huì)出現(xiàn)這種困境？

（2）這個(gè)小故事帶給我們什么樣的啟示？

2．IBM內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類(lèi)：?jiǎn)T工―直屬經(jīng)理；員工―越級(jí)管理階層；其他渠道。

“員工―直屬經(jīng)理”的溝通是很重要的一條溝通渠道，其主要形式是：每年由員工向直屬經(jīng)理提交工作目標(biāo)，直屬經(jīng)理定期考核檢查，并把考評(píng)結(jié)果作為員工的加薪依據(jù)。

“員工―越級(jí)管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級(jí)談話”，這是員工與越級(jí)管理者一對(duì)一的個(gè)別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；其三是高層主管的座談；四是IBM最重視的“員工意見(jiàn)調(diào)查”，即每年由人事部要求員工填寫(xiě)不署名的意見(jiàn)調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會(huì)收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個(gè)月向總經(jīng)理稟報(bào)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。

其他溝通渠道包括“公告欄”、“內(nèi)部刊物”、“有話直說(shuō)”和“申訴制度”等。IBM的“有話直說(shuō)”是鼓勵(lì)員工對(duì)公司制度、措施多提意見(jiàn)的一種溝通形式（一般通過(guò)書(shū)面的形式進(jìn)行），員工的建議書(shū)會(huì)專(zhuān)門(mén)有人搜集、整理，并要求當(dāng)事部門(mén)在10天內(nèi)給予回復(fù)。IBM的“內(nèi)部刊物”的主要功能是把公司年度目標(biāo)清楚地告訴員工。IBM的“申訴制度”是指在工作中，員工如果覺(jué)得委屈，他可以寫(xiě)信給任何主管（包括總經(jīng)理），在完成調(diào)查前，公司注意不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損，不大張旗鼓地調(diào)查以免當(dāng)事人難堪。

問(wèn)題：

請(qǐng)分析IBM組織內(nèi)部交流的渠道及方式的特點(diǎn)。

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過(guò)一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說(shuō)大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問(wèn)題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說(shuō)得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來(lái)何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺(jué)高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開(kāi)始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開(kāi)了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開(kāi)網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺(jué)很困難，反而有些如魚(yú)得水的feel。相比較沒(méi)接觸過(guò)這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過(guò)程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營(yíng)銷(xiāo)的策略。比如說(shuō)，在百度貼吧、搜搜問(wèn)問(wèn)采取自問(wèn)自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。正好可以用到自己開(kāi)的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說(shuō)來(lái)，通過(guò)這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺(jué)得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過(guò)實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠(chéng)合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問(wèn)題和原因，并制定未來(lái)的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來(lái)有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語(yǔ)言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語(yǔ)言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過(guò)語(yǔ)言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過(guò)程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來(lái)的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問(wèn)路、問(wèn)時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書(shū)，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通之我見(jiàn)

商務(wù)溝通之我見(jiàn)

非語(yǔ)言溝通是指在人們溝通過(guò)程中，不使用語(yǔ)言作為表達(dá)意見(jiàn)的途徑，而是使用其他非語(yǔ)言的方式傳遞自己想表達(dá)的意思。

在非語(yǔ)言溝通中，一般可以分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言溝通分為四類(lèi)：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢(shì)、表情等

額外的語(yǔ)言：音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)言速度等

時(shí)空差距：時(shí)間、空間、朝向以及距離等

視覺(jué)：目光接觸、瞳孔大小等

非語(yǔ)言溝通的重要性:

我認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語(yǔ)言溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)話語(yǔ)想要表達(dá)的意思和加深印象的作用，比如人們?cè)谑褂米约旱恼Z(yǔ)言溝通的時(shí)候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語(yǔ)速等。②． 替代語(yǔ)言的作用，有時(shí)候某人即時(shí)沒(méi)有說(shuō)話，也可以從非語(yǔ)言符號(hào)上，例如面部表情看出他的意思，這時(shí)候，非語(yǔ)言溝通就替代了語(yǔ)言溝通表達(dá)意思的作用了。

③． 非語(yǔ)言符號(hào)可以作為語(yǔ)言溝通的輔助工具，加強(qiáng)溝通的有效性，使得語(yǔ)言表達(dá)得更加準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)以及具體。

④． 調(diào)整和控制語(yǔ)言表達(dá)，借助非語(yǔ)言溝通來(lái)表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對(duì)方更容易理解自己意向變動(dòng)情況。

在人與人相處的過(guò)程中，由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說(shuō)母親看向子女關(guān)愛(ài)的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對(duì)下屬犯錯(cuò)誤的不滿表情，都說(shuō)明了，沒(méi)有口頭語(yǔ)言上的表達(dá)不等于就沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通想表達(dá)的意思比語(yǔ)言溝通更加模糊，但它卻能夠表達(dá)著更為具體的信息。“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時(shí)缺少背景時(shí)更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語(yǔ)言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時(shí)刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準(zhǔn)，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。個(gè)人重視非語(yǔ)言溝通的話，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織重視非語(yǔ)言溝通的話，就會(huì)在社會(huì)樹(shù)立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽(yù)。在世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)注重非語(yǔ)言溝通，樹(shù)立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會(huì)各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重自己的禮儀，注重自己的非語(yǔ)言溝通，體現(xiàn)著個(gè)人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務(wù)溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應(yīng)是指對(duì)負(fù)面信息有針對(duì)性的了解，從而達(dá)到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽(tīng)是最好的說(shuō)服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見(jiàn)效慢，但是持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國(guó)人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報(bào)價(jià)的時(shí)候報(bào)低一點(diǎn)

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個(gè)角度出發(fā)去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產(chǎn)黨發(fā)揚(yáng)吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現(xiàn)

1.A 是

2.B 否

正確

7.對(duì)別人尊重需要經(jīng)常換位思考，站到對(duì)方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯(cuò)誤

8.做到實(shí)事求是，最關(guān)鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠(chéng)是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人

2.B 我如何對(duì)待別人，別人也應(yīng)如何對(duì)待我

3.C 別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他

4.D 別人如何對(duì)待我，我也要如何對(duì)待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人

2.B 我如何對(duì)待別人，別人也應(yīng)如何對(duì)待我

3.C 別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他

4.D 別人如何對(duì)待我，我也要如何對(duì)待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對(duì)

正確 13.毛澤東同志說(shuō)的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對(duì)

正確

14.溝通的5個(gè)要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括