第一篇：項目前期調研及定位階段工作目標及服務內容

項目前期調研及定位階段工作目標及服務內容

一、工作目標

通過對本項目所處區位的細致調研，把握這一區域未來的消費特征，確認適合本項目最理想的發展規模、業態概念、市場定位、主題構思、商品組合、目標租戶、鋪位面積等，了解有關項目的投資效益，建立一個適合商業定位，以利于本項目的開發能真正滿足當地消費者及業態要求，并具備良好的發展潛力。而商業策劃與定位的主旨，乙方將提交甲方有關下列問題的專業意見：

能充分發揮地塊的優點、與發展本項目的整體形象協調一致，并能顧及當地商業市場發展水平的業態概念、市場定位及消費組合。

本項目應包括多少及哪類業態業種及其他適合本項目經營的物業組成。

未來本項目將會帶來怎樣的競爭？該類競爭項目將包括什么組合及設施？甲方發展本項目須做出怎樣的改動以應對有關競爭？

投資本項目的收支預測及有關經濟效益分析。

二、服務內容

通過對商業市場及本項目現狀的綜合考察和市場調研分析，對本項目進行準確的市場定位和客戶定位，工作內容主要涵蓋如下部分：

1、項目前期進展情況分析及調研方式確定

在探討本項目的基本商業業態組合定位方案前，乙方會先行分析甲方之前已就本項目進行之籌備工作及事務，有關分析之要點將著重于前期研究所采用的方法，并將評估研究內容是否適用，于技術上是否正確可行，以及是否有需要做出修訂及校正。同時根據本項目特質、輻射范圍確定調研區域及科學的調研方法。

2、市場調研分析

市場調研分析的目的是從不同的層面對百色市及本項目區域發展規劃進行比較分析，以確保項目定位所涉及市場信息的全面、客觀、準確。

市場調研分析

為了了解地域目前和未來相關的商業物業市場情況將進行相應的市場調研研究工作，這些調研、研究、分析將包括以下方面：

·地域產業結構、人口結構、家庭經濟結構、公共工程建設、區域特色及未來發展趨勢

·商業總體概況、商業特征、區域商圈、業態形式、交通狀況、面積規模、輻射范圍、功能結構、業態組合、競爭狀況等

·人口規模、人口構成、人口素質、家庭狀況、收入來源、收入水平、消費狀況、消費結構、消費習慣、消費心理等

·零售市場、主題市場、專業市場、休閑市場、業態組合市場、其他業態市場的概況，市場發展趨勢；以及政府對上述市場的相關政策及發展規劃

·各業態市場的經營狀況、顧客構成、布局規劃、管理模式、經營方式、服務水平、營銷策略等

·各業態商戶資源狀況、主力商戶情況、經營形式、經營實力、合作條件、發展計劃、物業需求、裝修標準、租金標準等

·本項目周邊環境狀況及發展規劃、周邊商業配套狀況及發展規劃、現有及潛在競爭者

根據以上市場調研分析，將預測未來市場發展趨勢，同時分析不同市場方面的未來需求情況。相關案例分析

乙方將選取數個相關的案例進行分析，研究的主要方向是這些案例的發展歷程，成功的經驗。案例分析的目的是借鑒類似商業公建項目在業態規劃、總體結構布局、物業條件利用及業種

配比上的經驗，供本項目規劃發展提供參考。

SWOT 分析

在區域分析及市場調研的基礎上，對本項目的優勢、劣勢、機會及風險進行分析，并在項目實施前全面考慮這些因素，以確保項目的成功開發。

本項目市場競爭分析

? 競爭區域商業市場現狀分析

? 相關商業項目市場供應狀況分析

? 本類型市場租售狀況分析

-可比性市場分析

-可比性市場界定

-可比性市場現存供應量分析

-可比性市場價格分析

-可比性市場租售狀況分析

? 項目規模比較分析

? 環境景觀比較分析

? 建筑風格比較分析

? 內部結構比較分析

? 配套設施比較分析

3.業態商業市場分析

根據競爭項目（現存及未來的競爭）的性質、未來的業態商業市場趨勢以及商圈人口及目標市場的特征，結合本項目物業特質，制訂業態概念。整體目標在于建立一個全新、與別不同、具良好收益及發展潛力的商業項目。

?評估本項目周邊區域內市場及店鋪數量、質量及市場收益業績及租金水平，以分析區域市場的特征及確定項目最理想的定位，以形成與其他市場差異互補的定位。

?具體研究主要競爭項目現存商戶資源之資料，以作甲方項目商業組合之參考。這可從微觀角度分析業態業種組合，確認發展機會。

?整理目前正在或即將在發展的商業項目資料，包括商業樓面面積、位置、商品組合、租金標準及租約期等，可清晰評估、把握本項目所要確定的業種項目比例。

4.目標市場分析

分析發展本項目主要目標市場的特征及未來發展潛力，以了解有關市場之性質及重要性。?本地消費客層：根據前往競爭項目的方便程度及距離識別發展項目的商圈范圍。另有關會影響本項目道路的未來交通基建亦為考慮之列。至于商圈區域居民的人口、零售消費及人口統計數據則將按政府數據評估。

?外來消費客層：評估外來消費人群的概況（如客流來源、消費群體比例、旅游消費周期、消費熱點等）可得知此市場大概的經濟帶動能力。

5.適合本項目的開發方案研擬

根據上述分析結果，研擬本案最適合之兩個開發方案，并形成調研定位中期報告初稿（需有財務分析）。為落實本案之開發目標符合市場之需求，開發定位詳情如下：

?整體策略方針及結構

?市場定位

?經營主題

?目標市場

?商業開發策略

?業態業種組合?樓層業態業種商業空間規劃

?主力目標客戶鎖定

6、消費者市場調查

該部分調查以主流消費客層為基礎擴展進行消費者市場調查，以深入了解消費期望，以及測試研擬方案的可行性。

問卷調查：

在附近和市片區主要購物街道或住宅區、商家及與本項目定位關聯的場所進行截擊或入戶訪問（詳情待定），可測試及論證有關目標市場的設定、本項目定位概念及組合、推廣模式。主要探討范圍包括：

市場調查確實的樣本數目及訪問地點有待與甲方研究確定。問卷初稿及調查所需要使用的其他資料將由乙方籌備，然后再與甲方討論制定。

7、目標客戶調查

為取得更具資料性及詳盡的回應，乙方建議進行座談會討論。乙方建議針對目標客戶進行1至2組的座談會。

座談會討論可讓我們廣泛了解目標客戶的意見及要求。主要內容如下：

?他們對該發展項目的意見

?該發展項目是否能配合他們未來的業務擴展計劃

?他們要求的單位面積

?對租/售模式的建議

?有關配套、車位、機電設施方面的主要要求

?討論題目方案由乙方負責籌備。

8、財務分析

乙方以甲方提供的數據為基準，進行財務可行性研究，以具體分析項目的經濟效益，在檢討分析上述方案以后，乙方會就建議項目采用的不同商品組合方案進行多項分析，包括： ?營運收益及支出評估

?營運額預測

?折現現金流量分析-凈現值

?折現現金流量分析-內部回報率

?敏感性分析

9、最終定位方案的確定

根據上述分析結果，乙方對研擬本案 最適合之兩個開發方案進行調整，建議如何從實質角度選擇本項目最優方案。所有提交方案均需仔細研究，以確定其是否切合實際及在商業的層面上是否可行。完成調研定位終期報告。

第二篇：工程項目前期策劃內容

施工項目管理規劃內容

一、工程概況

① 工程概況

② 工程特點

③ 建設地點及周圍的特征

④ 施工條件

⑤ 項目管理特點及總體要求

二、施工部署

① 施工程序

② 項目管理總體安排

③ 項目的質量、進度、成本及安全目標

④ 擬投入的最高人數和平均人數

⑤ 分包計劃、勞動力使用計劃、材料供應計劃、機械設備供應計劃

三、施工方案

① 施工流向和施工順序

② 施工階段劃分

③ 施工方法和施工機械選擇

④ 安全施工設計

⑤ 環境保護內容及方法

四、施工進度計劃

① 施工總進度計劃

② 單位工程施工計劃

（要求使用網絡計劃）

五、資源供應計劃

① 勞動力需求計劃

② 主要材料和周轉材料需求計劃

③ 機械設備需求計劃

④ 預制品、外委加工件訂貨和需求計劃

⑤ 大型工具、器具需求計劃

⑥ 資金需求計劃

六、施工準備工作計劃

① 施工準備工作組織及時間安排

② 技術準備及編制質量計劃

③ 施工現場準備

④ 物資準備

⑤ 資金準備

七、施工平面圖

① 施工平面圖說明

② 施工平面圖

③ 施工平面圖管理

八、技術組織措施計劃

① 保證進度目標的措施

② 保證質量目標的措施

③ 保證安全目標的措施

④ 保證季節施工的措施

⑤ 保護環境的措施

⑥ 文明施工措施

九、項目風險管理

① 風險因素識別一覽表

② 風險可能出現的概率及損失值估計

③ 風險管理重點

④ 風險防范對策

⑤ 風險管理責任

十、信息管理

① 與項目組織相適應的信息流通系統

② 信息中心的建立計劃

③ 項目管理軟件的選擇與使用計劃

④ 信息管理實施規劃

十一、技術經濟指標分析

① 規劃指標

② 規劃指標水平高低的分析和評價

③ 實施難點的對策

※ 規劃指標有如下：

① 勞動生產率方面：施工項目勞動生產率、勞動力平均橫系數 ② 工程質量方面:分項工程優良率、單位工程質量指標

③ 降低成本方面：降低成本額、降低成本率

④ 施工安全方面：事故頻率

⑤ 機械使用方面：機械化程度、施工機械完好率、施工機械利用率

⑥ 臨時工程方面：臨時工程投資比例、臨時工程費用比例 ⑦ “三材”方面：節約水泥、鋼材、木材的百分比

⑧ 工期方面：施工準備期、單位工程工期、工期節約效益

第三篇：項目前期策劃內容

項目前期策劃內容

1、合同一般情況

1.1項目名稱：

1.2項目地址：

1.3項目施工主要包括內容：

1.4合同造價及結算方式

1.5合同工期、質量、安全要求

2、項目關系協調重點、難點分析

2.1施工各參建各方職責與聯系分析：（建設方、施工方、使用方、監理方、設計方、供貨方、檢測方等）

2.2施工地點人文風俗資料。

2.3確定本工程協調重點、難點。（比如當地施工影響、結算或付款等）

3、項目需辦理施工手續情況

3.1一般手續：合同簽定、開工報告、中間關鍵部位驗收、竣工報告、竣工驗收證明書。

3.2外部手續：規劃證、建設施工許可證、消防、安監、特檢等相關證件。

4、項目班子建立

4.1 項目經理、安全員、技術負責人、預算員、材料員、施工員等。4.2 項目人員職責。

5、施工組織設計

5.1 施工方案。

5.2安全、質量、文明施工控制重點。

5.3工期。

5.4現場布置。

5.5特殊機械進場計劃。

5.6臨時設施規劃。

6、項目成本分析：

6.1根據施工圖紙及施工現場統計工程量。（分專業或部位、要計算公式）

6.2工程施工成本分析表：采用清單式（或預算式）；不論采用那種形式必須反映材料、機械、人工、措施費、取費等情況。

6.3項目管理成本估算表：管理人員工資、辦公費、協調費、檢驗費、臨時設施費、安全費、文明施工費。

6.4其它費用：設計費、辦證費等。

7、勞務分包策劃

7.1按照項目特點確定勞務分包種類及型式。

7.2按照項目成本分析表對勞務進行合同價款確定。

7.3項目部與勞務人員簽定勞務合同、安全合同。

8．材料策劃

8.1編制項目總材料計劃。（規格、型號、數量、使用部位、要求、進場時間）

8.2按信息價和市場價編制材料費用計劃。（同項目成本相對應）

8.3對材料進行分類，策劃材料采購方式。

9、項目后評價

9.1項目成本控制執行情況：材料、勞務、項目管理與前期成本差異找出原因。

9.2方案執行情況、工期、質量、安全等有何問題出現找出原因，有無創新總結。

9.3提出總體評價報告。

第四篇：顧問服務內容和考核目標

戴德梁行顧問服務內容及考核目標

一、配合銷售物業

越來越多的客戶在買樓之前更關心交付使用后他們所面對的物業管理問題，他們更需要知道除了建筑物的硬件外，日后所面對的服務軟件會是什么水平問題，用送物業管理費或低價管理費去促進銷售的做法，已逐漸被客戶質疑日后物業管理的質素；物業交付使用后管理費之收入、構成和使用以及物業管理公司將提供哪些具體的服務內容已經成為銷售過程中之常規問題。在項目銷售階段梁行將提供以下服務：

1.設計與該物業銷售配合之管理模式

于該物業銷售期間，乙方將針對該物業基本情況而設計適合其日后運作之物業管理方案，以便于甲方銷售宣傳及解答購房者對該物業日后管理之疑問。

銷售市場隨時間的變化會不斷地產生新的要求，亦要求甲方依市場需要對物業的使用功能進行適當之調整及變動；乙方將配合甲方之調整而調整管理方案；以配合日后管理之順利進行。如在銷售現場設置物業管理助理，讓買家提前感到項目物業管理的優質服務，使他們對項目充滿信心。乙方將對這方面向甲方提供意見。

2.協助培訓銷售人員，使彼等能夠掌握有關該物業管理方面的知識，以便銷售人員在促銷時答復認購人的查詢

專門針對銷售期間客戶關心該物業管理問題制定培訓項目，于該物業銷售期間，協助對銷售人員進行有關該物業管理事務培訓，以增進銷售人員對該物業管理方面的認識，便于在銷售過程中能解答買家對該物業管理方面的疑問，增強買家的信心，促進該物業的銷售，同時亦便于日后物業交接及該物業管理之順利進行。

3.從物業管理的角度，協助完善該物業整體之專業形象

物業管理已經成為完善物業的一個重要組成部分，日益受市民的關注：物業管理的質素，物業管理費之厘定、物業管理費之構成以及物業管理公司日后的服務水平等等問題。乙方協助完善該物業整體之專業形象。

對該物業設計構思完美的物業整體形象，從專業開發到專業銷售租賃及交付使用后的專業物業管理，整體的專業配合有利于充分體現項目的形象及以客為先，一切從客戶使用的角度去設計之用心，更能體現甲方讓客戶放心之專業經營理念，從而贏取目前競爭激烈之物業銷售市場。

4.營銷中心會所管理顧問服務

營銷中心會所形象在前期銷售過程中是十分重要的，乙方將在保安、清潔、綠化、節日布置等方面提供顧問服務。

二、評估物業公司管理現狀

（一）評估物業公司人力資源管理

1.評估物業公司組織架構及人員編制

2.評估客戶服務人員、工程管理人員、秩序維護人員、環境管理人員的安排及配置 3.評估員工培訓體系及執行情況 4.評估員工績效考核體系及執行情況

（二）評估物業公司財務管理

1.評估物業管理費預算 2.評估物業管理費收支情況 3.評估物業管理經營情況

（三）評估物業管理實施情況

1.評估管理體系的建立及執行情況

2.評估客戶服務、工程管理、安全管理、環境管理情況 3.評估物業保險事項 4.評估處理用戶投訴之程序 5.評估客戶聯系及管理報告之安排 6.管理運作進程

三、前期機電工程顧問（該物業交付使用前）

1、評估項目規劃設計及設施設備

? 從管理角度提出對建筑物設計圖紙的意見，如停車場出入口的位置，建議一切對日后物業管理有正面及直接影響的意見。

? 從日后管理的角度，分析物業建造的選料及安裝方法等，減少遺漏工程，改善設備使用效果，減輕后期管理之壓力。

? 站在使用者的角度對有關工程設備之選擇提供意見。

? 定期與項目工程部聯絡并召開會議，對可能影響日后執行管理工作的事項，提供建議。

2、評估項目建筑設計

在前期，乙方專業人員將站在今后管理和使用的角度評估項目的建筑設計，并提出相應的改善意見。

3、建筑材料設備的適用性之專業意見

建筑材料的選擇，對物業日后的管理工作，有著深遠的影響，適當的配套，對日后維修保養，帶來方便及合符經濟效益，故此，在前期設計及施工階段應予以重點考慮。

? 提供機電安裝及能源分配的有關專業管理意見。

? 提供功能布局的有關專業管理意見，減少日后管理期間操作成本及使物業經濟效益增加。

? 建議成本保護方案，減少因施工對材料可能造成的損害。

? 協助丙方工程人員提前熟悉物業中的各種設備和路線，保證樓宇的安全啟用，正常運行。

4、物業智能化管理功能之建議

隨著當今家居生活的發展及資訊科技的日新月異，智能化的管理已經成為發展項目的必備項目。乙方將本著甲方投資成本和國際及國內市場需求的考慮上，作出建議，例如對一卡通系統、停車管理系統等方面提出專業意見。

5、優化設計方案 向甲方、丙方提供最新的房地產市場資訊；會審設計圖紙，根據工程現狀，對環境不足、管網配置等提供優化建議；對智能化設計方案、新工藝的采用等提供專家意見。共選關鍵設備材料、推廣采用新裝備、新材料；推廣最佳的系統設備配置；參與關鍵設備的選型和招投標工作。

6、跟進質量管理

參與隱蔽工程驗收；跟檢有關規程標書，審核設備系統的竣工驗收大綱方案；定期巡視工程現場，對發現的質量隱患提出整改建議；參加質量事故分析會，面對現實共商補救措施。提供后配套工作的建議。

7、幫助建立科學的設施設備運行記錄

協助丙方建立科學的設施設備運行記錄。

8、評估項目綠化景觀及環衛規劃設計方案

從物業管理的角度對項目的綠化設計、景觀設計及環衛規劃設計方案提供建議。

9、協助該物業的竣工驗收與接管驗收工作 在該物業的竣工驗收階段，乙方將提供相關建議及派專業人員協助驗收工作的進行，協助建立遺漏工程記錄檔案，使物業接管工作順利進行。

四、前期物業管理顧問

1、協助組建該物業客服中心及制定發展策略

乙方將協助丙方建立該物業客服中心的架構，招聘相關人員，建立工作流程、制度等，并根據丙方的實際情況及市場情況，制定長期及短期的發展策略。

2、制定該物業管理服務方案及內容

乙方將根據該物業的規模、定位、業主消費習慣、管理費標準等制定切實可行的物業管理服務方案及服務內容，并制定相關的執行方案。

3、訂定管理規約

? 物業之管理規約將作為公約條款之一部份，乙方依據國外之專業管理規范配合國內之特定環境，訂定一套符合「航天首府」項目所設定之管理規章。

? 除附設于公約條款之管理規約外，乙方將會制定「航天首府」項目業戶手冊及裝修流程和規約予各業戶，令業戶于使用及搬進物業前對管理運作能充份了解，加強對物業之信心。

4、配套設施的安排及管理

按照物業銷售對象為目標，為該物業建議有關之配套設施如會所等，亦并于在規劃中予以考慮，以便合理布置及日后管理安排。同時，乙方亦將就該物業內配電房、垃圾房、智能化安防系統等的設置提供建議。

5、協助建立完善的員工培訓體系并執行培訓工作

乙方認為物業管理是一項由人力作主導之服務行業，所以于物業管理擔當第一線之管理人員，必須接受專業之特定訓練，而是項訓練除灌輸現代化物業管理知識外，亦應包括其他項目如領導才能或公共關系等課程。培訓計劃將為理論與實務并行，并配合適當之演習，俾能熟習及實際體會突發事故之應變措施及程序。乙方將按實際情況，分期安排員工投入適當的崗位，以配合工作及有效運用資源。

就物業管理員工之培訓，乙方設有健全之訓練項目，建議「航天首府」項目管理員之課程包括下列各項（各項課程不少于兩個課時）： 1）營銷配合板塊

? 營銷中心物業服務人員崗位職責 ? 營銷中心物業服務人員崗位實操 ? 營銷中心物業服務人員服務禮儀 ? 營銷及物業服務人員答客問

? DTZ戴德梁行公司簡介及顧問內容介紹 ? 物業管理基礎知識培訓 ? 投訴處理技巧 ? 有效溝通

2）物業運作板塊

? 物業管理基礎知識培訓 ? 《物業管理條例》簡介與解析 ? 《物權法》簡介與解析 ? 物業人員服務禮儀 ? 有效溝通 ? 成功團隊

? 物業管理之工程前期介入 ? 工程基礎知識培訓 ? 工程質量保修規定解析 ? 客戶管理 ? 安全管理 ? 環境管理 ? 交樓入伙 ? 裝修管理

? 物業管理檔案的建立與管理 ? 客戶投訴處理技巧 ? 優質物業管理服務之體現 ? 突發事件處理預案及處理程序

培訓方式：課堂講授、現場指導、參觀交流等。

培訓考核： 1）戴德梁行對受訓人員考核方式：

? 書面知識考核 ? 崗位操作考核

2）甲方對戴德梁行培訓成效考核方式： ? 依照合同約定之培訓主題及課時完成培訓 ? 培訓整體滿意度不低于80%

上述培訓計劃，乙方建議該物業項目營運前為駐場物業之管理員工提供訓練課程，務求使各職務人員能于正式投入管理工作前，對專業管理模式及工作執行獲得有系統及深入之認識及訓練機會。

6、財務預算及建議管理費標準，并提供成本控制建議

現今專業化物業管理，除極需要專業管理人員及先進之管理系統設備外，整個物業之財務管理，尤為重要。精確的事前財務預算及分析能充分保障物業投資者權益，相對而言，亦能確保及增加不動產資本價值。物業管理預算應要把握各項物業支出及定期收入，訂定出一套完整而合理的預算案，并積極按市政府規定收取管理維修基金，以確保該項物業投資能達致極限。

乙方被委托后，將會針對物業日常運作支出，做出評估，制定首年管理費預算案，并依據預算案，建議管理費金額。

同時，乙方將提供全面的管理成本控制方案供甲方及丙方參考。

7．建議會所功能設置及經營模式

乙方將根據會所的面積、結構以及消費者的消費習慣、市場情況等建議會所的功能設置及平面布局、裝修方案等，同時對會所的經營模式、管理架構等提供專業意見。

8、停車場管理建議

根據現存的停車場規劃做出管理顧問意見，內容包括訂定停車場整體經營策略，如營運的安排及收費標準等；就選定的停車場設備做出管理者角度的分析及建議，包括人力安排及維修保養服務等。

9、移交單元予租用戶之程序

管理服務工作內容包括檢查用戶之有效文件，并由客服中心主管級員工與用戶作移交程序，提示應知事項，如單位內各項設施、裝修需知、運送對象安排等。單位內工程瑕疵亦需要用戶于一定時間內知會管理公司作適當修葺。

10、裝修工程及物料運送控制之程序

為確保用戶之裝修工程及材料運送能配合物業整體營運情況，要求各用戶之指定裝修承包商于施工前提供有關資料及費用，以免妨礙物業之正常操作，確保業主及用戶之權益。

11、物業交付期間之保安控制

此期間之保安顧問工作，將包括該物業內全部公共地方、機械及機電室及物業外圍范圍等之保安評估。物業管理員須嚴格執行由上級指示之各項保安措施，以確保物業于此期間之安全運作。

12、物業交付期間之遷入控制

為防止物業樓板承重超過建筑法規，客服中心應知會各用戶有關資料，而亦同時要求用戶提供搬遷特別對象或器材之明細，以便審核其有否違規。另搬遷期之安排及運送方法等，客服中心將須訂定適當程序及運作模式以配合用戶之遷入搬運安排。

13、物業交付期間之安全控制

乙方特別強調安全第一，無論管理人員，裝修承包商及用戶，必須遵守管理公司訂定之安全規約，以防發生意外。如單位內樓板禁止切割或挖掘；用戶單位內設施之更改，易燃物體之管理及處置等，客服中心將有特定之規條監管，以策安全。

14、協助建立ISO9000國際質量管理體系

乙方提供一套ISO9000國際質量保證體系文件予甲方、丙方參考使用，并協助丙方進行有關ISO9000國際質量保證體系的認證工作。

15、物業管理人力資源 配合物業所需，協助聘請及培訓合適人員負責日常管理、安保及維修等工作，以確保高品質服務；制定員工編制表、當值時間、員工手冊及各項運作報告等；于物業正式營運前調派機電及管理人員進駐以熟悉各項設施運作依據，配合日后管理服務。

五、顧問服務考核目標

1、確保在武昌首府建立ISO9001：2008質量管理體系，通過過程監控等手段有效控制小區管理的每個環節，達到降低物業管理成本，提高管理效率的目的。

2、全面推行英式管家管理，使武昌首府各項管理服務內容達到湖北省優秀住宅小區標準，獲得較高的業主滿意率和社會美譽度，有效營造武昌首府良好的生活氛圍。

3、確保武昌首府管理服務人員的培訓合格率達到95%以上，滿足ISO9001：2008質量管理體系對人力資源的要求。

4、通過為武昌首府整體CI系統設計提出各項合理化建議，使武昌首府產生優良的社會效益和品牌效益。

第五篇：檔案工作服務職能的目標定位

檔案工作服務職能的目標定位

一、服務方向的政治定位

檔案工作具有鮮明的階級性履行其服務職能要有堅定正確的政治方向。１９５８年的全國第二次檔案工作會議上提出過一個方針即“以多快好省地開展對檔案資料的利用工作為綱充分發揮檔案資料在社會主義建設中的積極作用來為本單位的各項工作和生產建設服務為政治戰線、經濟戰線和思想戰線的社會主義革命服務為農業生產大躍進服務為技術革命和文化革命服務為科學研究服務”。這個方針是根據黨的社會主義建設總路線的精神為適應社會主義建設和工農業生產大躍進的形勢以及全國檔案工作發展的具體情況而提出來的它為檔案工作指明了服務方向。檔案工作也正是把握住了這一正確的服務方向而開展檔案利用工作的，對當時的社會主義建設及檔案工作的發展起到積極作用。相反在“四人幫”橫行時期認為“利用為綱”是修正主義路線從而使檔案工作失去了正確的服務方向。實踐證明檔案工作必須在黨的領導下遵循“為人民服務為社會服務”的宗旨才能把握正確的政治方向才能在生存與發展的道路上不致于失去前進的目標。

因此新時期檔案工作必須堅持以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀堅持正確的政治方向深入開展檔案利用工作為經濟建設和精神文明建設服務大膽地進行檔案工作的改革。在改革過程中既要積極又要慎重要以鄧小平同志指示的“三個有利于”為前提無條件地執行黨關于檔案開放、開發、公布與利用的方針、政策、法規堅持以社會利益為最高利益的原則實現檔案工作社會效益和經濟效益的最大統一確保黨和國家秘密的安全維護安定團結政治上同黨中央保持高度一致使檔案工作的服務職能有一個正確的政治定位。

二、服務形式的精品定位

檔案工作的服務性突出地表現在檔案利用工作這個環節上。提供檔案的服務形式包括檔案的檢索及開發編研檔案信息等。服務形式的精品定位就是使檔案檢索及傳遞的檔案信息最有效、最具特色。

檔案檢索方式有手工檢索和計算機檢索。在目前傳統的手工檢索占有很大比重各檔案部門在手工檢索的途徑上做了大量的工作編制了多種形式的檢索工具。但實踐證明有一些檢索工具是重復的或者是編制不科學、用起來不方便的。不僅利用者不常用就是檔案人員也不愿用。在編制檢索工具中出現了求“多”不求“精”的現象，出現了一個誤區認為編制的檢索工具越多檔案工作服務質量越高。但事實正相反正因為編制了一些不科學、不易操作的檢索工具浪費了人力、物力、財力影響和限制了其它利用工作的開展反而降低了服務質量。

在信息開發和編研工作上也存在一些問題。如選題不典型盲目性大。一些檔案部門為達標升級應付檢查隨便選幾個題人人都來編研使編研產品層次低質量差實用性不大利用價值更小。有的選題雖好緊跟形勢但因編研時間過長失去了時效性影響了作用的發揮。

針對這種情況面臨社會的發展及現代技術的應用檔案部門應轉變觀念在服務形式上樹立“精品”意識。不要再編制不科學、利用率小的手工檢索工具應編制一些必要的、方便利

用的手工檢索工具并作為向機檢過渡的基礎工具檢索形式要在計算機檢索上多做文章不斷研究探索計算機檢索的有效途徑。開發編制標準統一、利用者易操作、高質量、全方位的計算機檢索途徑逐步取代手工檢索為利用網絡技術提供檔案信息實現信息資源共享創造條件。在信息開發及編研工作上要根據利用規律及社會各項工作發展的趨勢、目標提前作出預測有目的地進行選題突出重點使開發的信息及編研的成果具有特色積極利用現代化的開發編研手段加快開發編研的進度縮短開發編研的時間多出“精品”通過最快捷的檢索途徑把最優秀、最有價值的檔案信息傳遞給利用者為現代化建設服務。

三、服務人員的素質定位

在生產力的諸要素中人是決定因素檔案工作服務質量的好壞服務人員的素質是關鍵。在檔案工作不斷深入發展過程中人員素質內涵不斷豐富。人員素質包括政治素質、業務素質和時代意識。

１政治素質指檔案人員的政治理論水平政治態度及職業道德等。這就要求檔案人員要認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設有中國特色的社會主義理論按照江澤民同志提出的“講政治”去做做到有正確的政治方向、政治立場和政治觀點加強政治紀律提高政治鑒別力和政治敏銳性要在涉及檔案工作的路線、方針、政策等重大原則問題上同黨中央保持高度一致樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀恪守檔案工作紀律貫徹執行《檔案法》嚴守黨和國家的機密熱愛檔案事業全心全意為人民服務甘當無名英雄更新觀念開拓進取。

２業務素質是指檔案人員履行職責的知識水平和技術實踐能力。檔案人員應具有較高的、相應的專業知識即不僅學習掌握檔案學理論知識還要熟悉與檔案工作相關的文化、理論與科學技術比如文史知識、社會學、情報學、統計學、心理學、傳播學及現代化設備的操作技術，特別是從事信息開發和編研工作的人員必須以“博才”或“通才”取勝。檔案人員不但要有繼承傳統檔案工作理論的觀念還要有研究探索檔案工作發展中出現新情況的意識利用先進技術解決新問題豐富和發展檔案工作的理論與實踐。

３時代意識就是指檔案人員應具備與時代步伐相一致的思想觀念。

１ 信息意識。現代社會已進入信息時代檔案作為信息資源的組成部分檔案人員應增強對其信息性的認識程度提高辯別水平和處理能力增強開發檔案信息資源的意識滿足社會各方面對檔案信息日益增長的需求。

２ 市場意識。黨的十四大確定了社會主義市場經濟的體制社會主義市場經濟為檔案工作開辟了廣闊的前景。檔案人員應開發檔案信息并主動與市場經濟接軌以直接或間接的方式參與到市場經濟活動中去為其服務樹立起強烈的市場意識。市場經濟體制是一種競爭機制檔案人員使檔案信息進入市場首先要有質量意識、效益意識，要根據信息市場的需求優化服務措施提高服務質量開發含“金”量高的檔案信息并及時把能產生極大社會效益和經濟效益的檔案信息推向信息市場，使檔案信息在市場環境的作用下找準位置發揮其作用。

３ 現代化意識。市場經濟的建立形成了一套激烈競爭的機制追求信息的快速傳遞，發揮時效是信息價值競爭的重要措施。實現這一目的的條件就是檔案人員要有積極采用現代化手段開展檔案服務工作的意識大膽地進行設備更新努力學習現代化設備的實踐技術比如

電子計算機技術網絡技術多媒體技術影視制作技術等促進檔案工作的發展跟上時代節拍。

４ 法紀意識。國家關于檔案工作的法律、法規是我國檔案工作健康發展的重要保證。在社會主義市場經濟條件下檔案人員在履行檔案工作的服務職能中要有強烈的依法辦事的意識，遵守檔案利用工作紀律按照黨和國家有關規定進行檔案的開發、開放、公布與利用正當地參與市場競爭正確處理大局利益和自身利益的關系防止出現片面追求轟動效應違反檔案利用工作紀律的情況發生。