第一篇：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制方案

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制方案

現(xiàn)在，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司林林總總，像我們公司這樣有一定開(kāi)發(fā)規(guī)模、多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)操作的在邢臺(tái)有（雖然不多），在其他地方也有，而像我們這樣慌慌張張開(kāi)工、忙忙碌碌施工、緊緊張張交工，總有問(wèn)題層出不窮也不是我們獨(dú)有的，這是開(kāi)發(fā)公司多項(xiàng)目管理必過(guò)的管理瓶頸。這需要我們擯棄以往單一的職能管理模式，向矩陣式管理模式過(guò)渡。在這方面成功轉(zhuǎn)型的公司多以矩陣式組織結(jié)構(gòu)為框架，以項(xiàng)目部項(xiàng)目總負(fù)責(zé)為項(xiàng)目執(zhí)行主體，以工程管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理模式。

針對(duì)該問(wèn)題，結(jié)合我們公司的發(fā)展現(xiàn)狀，參照多家成功企業(yè)標(biāo)桿，現(xiàn)對(duì)全項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制發(fā)表下個(gè)人看法。

首先，還是我說(shuō)過(guò)的我們可以確定三個(gè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（或者叫項(xiàng)目總經(jīng)理），全面負(fù)責(zé)各自項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。公司以項(xiàng)目總負(fù)責(zé)為平臺(tái)，全過(guò)程組織項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的工程管理進(jìn)行統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)，全方位協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作，整合項(xiàng)目工程管理的資源、信息，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理，以此來(lái)保障各個(gè)項(xiàng)目可控、均衡發(fā)展。

下面，我從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程順序上來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人在開(kāi)發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上的管理和協(xié)調(diào)工作：

1.項(xiàng)目決策和拿地立項(xiàng)階段：擬定的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極參與項(xiàng)目決策和立

項(xiàng)決議會(huì)結(jié)合地段區(qū)域、土地性質(zhì)（凈地還是舊改）、概算數(shù)據(jù)（參照以往類似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)積累以及同地段土地單價(jià)、類似樓盤售價(jià)等）、技術(shù)指標(biāo)（地質(zhì)條件等指標(biāo)）、資金實(shí)力等方面分析公司現(xiàn)狀并編制可行性方案，利用科學(xué)分析的辦法取代高層領(lǐng)導(dǎo)的“感覺(jué)”，從而減低錯(cuò)誤立項(xiàng)的概率。

2.項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、報(bào)建報(bào)批、施工圖設(shè)計(jì)階段：在該階段公司就可以明確項(xiàng)

目總負(fù)責(zé)人。從規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人就要參與，并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，聯(lián)合設(shè)計(jì)部門、前期部門和工程部門，確定技術(shù)指標(biāo)、規(guī)劃條件、設(shè)計(jì)方案，確定前期手續(xù)的辦理和方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，限制規(guī)劃方案的選擇和報(bào)批報(bào)建最終節(jié)點(diǎn)時(shí)間；施工圖階段，結(jié)合工程部土建、水、電等工程師和設(shè)計(jì)部門及設(shè)計(jì)單位，全程監(jiān)控施工圖設(shè)計(jì)，編制地勘報(bào)告、支護(hù)方案，優(yōu)化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)水平，統(tǒng)籌施工圖設(shè)計(jì)程序和專業(yè)銜接，控制施工圖設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)時(shí)間。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人通過(guò)以上工作的介入，使工程施工階段與規(guī)劃設(shè)計(jì)、報(bào)建報(bào)批、施工圖設(shè)計(jì)等工作有效對(duì)接，減少因工程施工管理和規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段不銜接

而造成的時(shí)間浪費(fèi)。

3.1確定項(xiàng)目部成立階段：在該階段項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人應(yīng)該做的有以下幾個(gè)工作，○

2確定項(xiàng)目部主要成員；○3確定項(xiàng)目實(shí)施方案；○4確定項(xiàng)目項(xiàng)目施工經(jīng)理；○

5確定項(xiàng)目材料及項(xiàng)目招標(biāo)計(jì)劃；的進(jìn)度計(jì)劃，并確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵線路；○

6確定項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及資金計(jì)劃；等等。第○1○2項(xiàng)工作要在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就○

應(yīng)該著手，在確定項(xiàng)目施工經(jīng)理和項(xiàng)目主要成員方面，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)有自主選

3到○6項(xiàng)擇權(quán)，可推薦可挑選，只要有利于項(xiàng)目的要求公司應(yīng)盡力滿足。第○

工作在施工圖確定后和開(kāi)工前做好。在此階段，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)要組織各職能部門主要成員以項(xiàng)目計(jì)劃為主線，公司各職能部門在各自工作的結(jié)合點(diǎn)列入相應(yīng)的二三級(jí)計(jì)劃，所有計(jì)劃要充分討論，要科學(xué)可實(shí)現(xiàn)。最終由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人安排項(xiàng)目施工經(jīng)理匯總報(bào)總經(jīng)理審批。審批過(guò)的計(jì)劃報(bào)計(jì)劃管理部，由計(jì)劃管理部備案追蹤一二級(jí)計(jì)劃，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人落實(shí)三級(jí)計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)確定，公司任何部門無(wú)權(quán)獨(dú)自更改計(jì)劃時(shí)間，如因特殊情況需更改計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)審批后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.招投標(biāo)、工程采購(gòu)和合同簽約階段：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人要配合招標(biāo)辦的招投標(biāo)工

作，指定參加招、開(kāi)標(biāo)工作的人員，確定招標(biāo)條件、提供技術(shù)參數(shù)，明確工程現(xiàn)場(chǎng)條件、工程招標(biāo)范圍、工程承包方式、計(jì)價(jià)依據(jù)、工程進(jìn)度款支付及結(jié)算方式、工期質(zhì)量要求、技術(shù)要求、評(píng)標(biāo)細(xì)則、截標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)時(shí)間、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求、合同價(jià)的確定方式、投標(biāo)書的符合性要求、主要合同條款、施工圖紙及圖紙會(huì)審答疑內(nèi)容、工程量清單等實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，另外還要明確投標(biāo)人統(tǒng)一計(jì)價(jià)口徑、統(tǒng)一計(jì)量依據(jù)，最終選擇合適的施工單位和供應(yīng)商，最后確定嚴(yán)密的施工承包或采購(gòu)合同。招標(biāo)辦（設(shè)備材料部）和預(yù)算部應(yīng)及時(shí)認(rèn)真分析各種材料的價(jià)格走勢(shì)，根據(jù)材料價(jià)格的變化趨勢(shì)，合理確定材料采購(gòu)時(shí)間，避免因材料價(jià)格上漲而造成材料成本的增加。與此同時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和預(yù)算部人員時(shí)時(shí)要有控制造價(jià)的經(jīng)濟(jì)頭腦，發(fā)揮建設(shè)單位掌握第一手資料的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真分析和充分利用建設(shè)周期中的重要信息，把握住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏，減少或避免建設(shè)資金的流失，最大限度地提高建設(shè)資金的投資效益。另外，項(xiàng)目工程管理人員應(yīng)認(rèn)真把好建筑材料的質(zhì)量關(guān)。對(duì)施工單位自購(gòu)的材料和半成品，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收，不合格的建材一律不準(zhǔn)使用。

5.開(kāi)工、施工管理和合同管理階段：工程管理是項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的核心工作。具

體內(nèi)容包括：進(jìn)度控制、成本控制、物資管理、技術(shù)質(zhì)量管理、安全及文明施工管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、工程技術(shù)資料及綜合協(xié)調(diào)等。其中進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理及綜合協(xié)調(diào)是項(xiàng)目總負(fù)責(zé)的工作重點(diǎn)。在公司制度框架下，結(jié)合項(xiàng)目的具體情況完善項(xiàng)目管理制度，細(xì)化工程管理的具體要求，優(yōu)化工程管理流程，在各施工單位間形成統(tǒng)一的要求。在此階段，各職能部門對(duì)應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置一名業(yè)務(wù)主管（可兼職），代表職能部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的專業(yè)工作，統(tǒng)籌本職能部門在該項(xiàng)目的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)主管接受職能部門經(jīng)理和項(xiàng)目總負(fù)責(zé)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，職能部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)對(duì)其工作配合進(jìn)行要求和協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，工程經(jīng)理的作用是項(xiàng)目工程管理的直接責(zé)任人，做好項(xiàng)目開(kāi)工準(zhǔn)備工作和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工程管理人員對(duì)工程實(shí)施全面管理，并協(xié)助項(xiàng)目總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他職能部門及施工單位的工作和對(duì)外關(guān)系的處理。項(xiàng)目施工管理要嚴(yán)格執(zhí)行合同，對(duì)工程技術(shù)、質(zhì)量、成本等條款嚴(yán)格控制，項(xiàng)目施工合同管理的時(shí)間從開(kāi)始至結(jié)束，尤其加強(qiáng)施工過(guò)程中的合同管理。項(xiàng)目管理工程中要抓好工程成本的管理工作，實(shí)行全過(guò)程的管理，把工程項(xiàng)目施工全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，都納入成本費(fèi)用管理的范圍之內(nèi)。另外，實(shí)行預(yù)見(jiàn)性的管理。對(duì)工程成本費(fèi)用的形成，進(jìn)行有計(jì)劃的事前控制，預(yù)見(jiàn)和防范可能發(fā)生的問(wèn)題，防止費(fèi)用超支，避免造成浪費(fèi)和損失。

6.1項(xiàng)目項(xiàng)目會(huì)議制度：在工程管理過(guò)程中，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)要落實(shí)好三個(gè)會(huì)議。○

例會(huì)，是由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)主持，各職能部門參加的公司內(nèi)部會(huì)議，主要解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中各職能部門的分工協(xié)作和計(jì)劃安排措施。項(xiàng)目例會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展的信息溝通平臺(tái)，有利于統(tǒng)籌各職能部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃、節(jié)奏，協(xié)調(diào)相互間的溝通配合，消除障礙，推動(dòng)具體事務(wù)的落實(shí)。對(duì)項(xiàng)目例會(huì)具體事項(xiàng)落實(shí)實(shí)行責(zé)任制、時(shí)效制、跟蹤制、考核制，是提高執(zhí)行力的一個(gè)有效措施。確保每一件事都有具體的執(zhí)行人和時(shí)間要求，并跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)最終

2工程例會(huì)，由監(jiān)理公司主持，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)完成情況項(xiàng)目總負(fù)責(zé)有考核權(quán)。○

可以不參與，但項(xiàng)目施工經(jīng)理必須參與，主要是針對(duì)各施工單位，側(cè)重工程管理的進(jìn)度控制、質(zhì)量監(jiān)督、安全管理及綜合事務(wù)協(xié)調(diào)等。要求各施工單位在工程例會(huì)前編制周報(bào)，對(duì)上周的工作完成情況和下周的施工計(jì)劃進(jìn)行書面

匯報(bào)，在每周的例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出問(wèn)題、分析原因并提出處理意見(jiàn)或建議。強(qiáng)化工程例會(huì)的效率和執(zhí)行力尤為關(guān)鍵，對(duì)每一件具體事項(xiàng)要落實(shí)到具體的責(zé)任人，明確時(shí)間要求，加強(qiáng)過(guò)程跟進(jìn)，對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲。3項(xiàng)目部?jī)?nèi)部例會(huì)，由項(xiàng)目施工經(jīng)理主持，對(duì)加強(qiáng)本項(xiàng)目部?jī)?nèi)部人員溝通很○

有必要，可就某一專業(yè)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研討或交流，對(duì)存在的問(wèn)題共同協(xié)商提出解決辦法，尤其是針對(duì)個(gè)別分包單位的管理措施和處理意見(jiàn)，可以在部門內(nèi)部形成共識(shí)。

7.公司會(huì)議制度：從公司層面上，計(jì)劃管理部組織公司月度例會(huì)（取消公司級(jí)的周會(huì)制度）。在每個(gè)月末召開(kāi)公司層面的項(xiàng)目階段性成果審查例會(huì)。參加人員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。會(huì)議內(nèi)容包括：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)上一月度其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成情況、存在的問(wèn)題、原因分析等；并重點(diǎn)匯報(bào)下一月度的項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)也提出需其他部門配合，以及必須由領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題；公司領(lǐng)導(dǎo)就項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落實(shí)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出不足、糾正偏差、明確目標(biāo)、提出要求，就難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題提出解決的意見(jiàn)和建議。項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)月度例會(huì)是對(duì)項(xiàng)目整體計(jì)劃管理思路的梳理，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)各環(huán)節(jié)的有序銜接，對(duì)部門間協(xié)作配合的調(diào)節(jié)，對(duì)整體發(fā)展的均衡控制。此會(huì)議中，對(duì)每項(xiàng)工作實(shí)行考核制度，做到事事有監(jiān)督，事事有考核，把考核結(jié)果與工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，真正體現(xiàn)出多勞多得的分配制度，要對(duì)完成階段成果的項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成階段性成果的項(xiàng)目給予處罰，并酒宴慶祝（或“羞辱”），力求達(dá)到一種獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)的效果。另外，從公司層面上，組織本公司內(nèi)部各項(xiàng)目對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行溝通交流，以此達(dá)到經(jīng)驗(yàn)傳承、資源共享的目的。同時(shí)，從公司層面上，組織學(xué)習(xí)本地區(qū)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在工程管理方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)向各項(xiàng)目進(jìn)行推廣，適時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行觀摩、考察學(xué)習(xí)。

8.巡查制度：檢查方式包括：日常巡檢、月度例檢、季度聯(lián)合大檢查以及各專

1日常巡檢及月度例行檢查：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目施工經(jīng)理分工項(xiàng)檢查等。○

跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目，提前制訂巡視計(jì)劃，根據(jù)不同施工階段確定不同的巡視重點(diǎn)。在日常巡檢的基礎(chǔ)上，在每個(gè)月底對(duì)各項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工及

2季度聯(lián)合大檢查：每個(gè)季末由計(jì)劃管監(jiān)理工作進(jìn)行一次相對(duì)系統(tǒng)的檢查。○

理部組織，公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，由公司各職能部門、各項(xiàng)目工程管理骨干及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師共同參加，對(duì)公司各在建項(xiàng)目的工程管理進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量、安全文明、進(jìn)度、資料及監(jiān)理和施工單位的管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（取消公司層面的月檢，換作季檢，季度檢查要隆重，營(yíng)造氣氛，1到

3專項(xiàng)檢查：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人在節(jié)假日前或重要的施工2天，杜絕走馬觀花）。○

節(jié)點(diǎn)前，組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查。比如，國(guó)慶節(jié)、春節(jié)前的安全大檢查，雨季前的基坑支護(hù)檢查等。

9.工程結(jié)算階段：對(duì)于工程項(xiàng)目的結(jié)算，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，嚴(yán)格把好審核關(guān)。各專業(yè)分項(xiàng)工程需經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格，并經(jīng)公司相關(guān)部門聯(lián)合會(huì)簽后，由財(cái)務(wù)根據(jù)實(shí)際完成的工作量進(jìn)行結(jié)算。在工程款支付過(guò)程中，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，其可以根據(jù)工程實(shí)際，調(diào)配工程款支付比例和時(shí)間，但不可調(diào)整已簽合同內(nèi)的支付比例，需要調(diào)整的，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)以書面形式報(bào)告總經(jīng)理，待批復(fù)后方可調(diào)整。

10.竣工驗(yàn)收和物業(yè)入伙階段：工程竣工后，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)要合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和前

期部門做好各項(xiàng)收尾和驗(yàn)收工作，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案完成。項(xiàng)目施工經(jīng)理要將工程竣工圖紙及驗(yàn)收資料及時(shí)歸集整理存檔，以備驗(yàn)收。與此同時(shí)，項(xiàng)目施工經(jīng)理要在項(xiàng)目入伙之后一個(gè)月內(nèi)，編報(bào)《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，至少但不限于包括對(duì)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量管理、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、成本控制、工程案例、持續(xù)改進(jìn)設(shè)想等內(nèi)容。項(xiàng)目施工經(jīng)理將寫好的《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》報(bào)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人審核。審核過(guò)的《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》抄送計(jì)劃管理部存檔并抄報(bào)總經(jīng)理。最后，我覺(jué)得，遲改不如早改，只要我們真的想改，要改就徹底的改。某個(gè)培訓(xùn)師講過(guò)這么一句話：要對(duì)所有的人進(jìn)行洗腦，洗腦不成功的就換掉。

第二篇：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人職責(zé)

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人職責(zé)

一、主持項(xiàng)目經(jīng)理部工作，代表公司實(shí)施施工項(xiàng)目管理，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工管理人員、施工人員、施工機(jī)具、建筑材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，突出抓好對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位人員的履職管理。

二、在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與公司管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各協(xié)調(diào)單位、，監(jiān)理工程師及業(yè)主等的協(xié)調(diào)和過(guò)程控制，指導(dǎo)解決項(xiàng)目施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

三、主持項(xiàng)目部資金使用管理問(wèn)題。

四、監(jiān)督協(xié)助材料采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理等方面的問(wèn)題。

五、協(xié)助組織編制項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度。

第三篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

關(guān)于實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的執(zhí)行方案（討論修改稿）

為了適應(yīng)公司目前多項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)形式多樣化的狀況，提高項(xiàng)目運(yùn)作的效率，在對(duì)現(xiàn)行管理模式總結(jié)的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了實(shí)施工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的策略，以項(xiàng)目部的形式代替原有的直線制職能部門管理進(jìn)行工程開(kāi)發(fā)，從而提高企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力；有效地協(xié)調(diào)和控制整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程；保證信息的傳輸過(guò)程暢通；激發(fā)項(xiàng)目人員的積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，形成以人為中心的創(chuàng)新模式；靈活配置人員，培養(yǎng)全面的經(jīng)營(yíng)人才；同時(shí)可以使公司決策層集中精力于長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。

第一條 組織結(jié)構(gòu)及職能

項(xiàng)目部由分管工程副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)原有的工程部、籌建部、預(yù)決算部在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的職能。需要其他部門配合完成的工作，由項(xiàng)目部與各相關(guān)職能部門直接銜接。

第三條 內(nèi)部組織

項(xiàng)目部設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，統(tǒng)管整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作；設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的預(yù)決算管理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制；設(shè)內(nèi)業(yè)一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料管理，項(xiàng)目日常內(nèi)務(wù)以及ISO9001質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行；項(xiàng)目經(jīng)理按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)面積大小合理配置監(jiān)理人員和預(yù)決算人員，土建監(jiān)理按建筑面積2萬(wàn)m2－3萬(wàn)m2每人，水電監(jiān)理按建筑面積4萬(wàn)m2－5萬(wàn)m2每人，園林監(jiān)理按總平面積3萬(wàn)m2－5萬(wàn)m2每人，預(yù)決算人員建筑面積按.1萬(wàn)m2－2.5萬(wàn)m2每人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

一、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)、權(quán)、利

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。

2、主持組建項(xiàng)目部，制訂各項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度。組織項(xiàng)目部編制項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。確定項(xiàng)目管理目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3、參與簽訂施工合同。選擇分承包商和供應(yīng)商，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。

4、對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置、動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。

5、控制工程質(zhì)量，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及工程規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理例外性事件。與協(xié)作單位、分承包方充分溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)和處理好與各方的關(guān)系。

6、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)成本管理，搞好成本核算，正確處理與各方面的利益分配關(guān)系。

7、工程竣工后及時(shí)組織結(jié)算、驗(yàn)收和分析總結(jié)，接受審計(jì)。

8、做好項(xiàng)目部的解體與善后工作。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力

1、生產(chǎn)指揮權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)按合同的規(guī)定，根據(jù)項(xiàng)目隨時(shí)出現(xiàn)的人、財(cái)、物等資源變化情況進(jìn)行指揮調(diào)度，對(duì)于施工組織設(shè)計(jì)，也有權(quán)在保證總目標(biāo)不變的前提下進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以保證項(xiàng)目經(jīng)理能對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的各種變化應(yīng)付自如。

2、人事權(quán)，對(duì)項(xiàng)目部成員的選擇、聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)配、指揮有決定權(quán)，在有關(guān)政策和規(guī)定的范圍內(nèi)選用和辭退項(xiàng)目成員是項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力。

3、財(cái)權(quán)，在財(cái)務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)安排項(xiàng)目費(fèi)用的開(kāi)支進(jìn)度，有權(quán)在工資預(yù)算范圍內(nèi)決定項(xiàng)目部?jī)?nèi)部的分配原則、方法和方案。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變費(fèi)用、趕工措施費(fèi)用等都有使用支配權(quán)。

4、技術(shù)決策權(quán)，主要是審查和批準(zhǔn)施工方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時(shí)會(huì)同技術(shù)部召集技術(shù)方案論證會(huì)或外請(qǐng)咨詢專家，以防止決策失誤。

5、設(shè)備、物資、材料的采購(gòu)與控制權(quán)，在公司有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目使用的大宗物資向公司提出計(jì)劃，對(duì)特殊和零散物資設(shè)備采購(gòu)和租賃做出決策。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理的利益：

1、項(xiàng)目經(jīng)理工資待遇包括基本工資、項(xiàng)目提成兩部分。根據(jù)個(gè)人資歷、能力高低、項(xiàng)目具體情況在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間享受主管、副經(jīng)理或經(jīng)理級(jí)工資福利及提成比例。在前一項(xiàng)目結(jié)束至進(jìn)入新項(xiàng)目期間，項(xiàng)目經(jīng)理及副經(jīng)理級(jí)別不變，仍享受相應(yīng)級(jí)別的基本工資、福利、補(bǔ)貼等。進(jìn)入新項(xiàng)目后，根據(jù)其擔(dān)任的職位享受相應(yīng)待遇。

2、項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)只享受基本工資福利和預(yù)支提成，在全面完成項(xiàng)目管理目標(biāo)，項(xiàng)目交工、結(jié)算后，由公司進(jìn)行考核，按規(guī)定給予結(jié)余的項(xiàng)目提成。

3、經(jīng)公司考核，未完成項(xiàng)目管理目標(biāo)或造成虧損的，按公司有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰。

二、副經(jīng)理工作職責(zé)：

1、服從公司及項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面主持項(xiàng)目預(yù)算各項(xiàng)相關(guān)事務(wù)。

2、年、月度項(xiàng)目工作目標(biāo)及計(jì)劃的審定，并控制工作計(jì)劃的實(shí)施情況。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的投資概算，項(xiàng)目建設(shè)期的預(yù)算、決算審核工作。投資概算力求準(zhǔn)確，具備可操作性，投資概算經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后，保證各項(xiàng)工作費(fèi)用均不應(yīng)超過(guò)投資概算。

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)工作。審核合同條款的合理性，督促合同執(zhí)行情況。

5、編制項(xiàng)目付款總計(jì)劃，匯總月度付款計(jì)劃，配合財(cái)務(wù)部搞好資金的運(yùn)作，作好削峰填谷工作。

6、審核各專業(yè)預(yù)算書，以確定工程造價(jià)。

7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好工程建設(shè)的協(xié)調(diào)工作，解決工程出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。作好施工單位提出的關(guān)于造價(jià)方面以及進(jìn)度款撥付方面的解釋工作，確保工程順利有序進(jìn)行。

第四條

項(xiàng)目組建

項(xiàng)目經(jīng)理和副經(jīng)理由公司委派或競(jìng)聘產(chǎn)生。項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)全局的情況下選用其他項(xiàng)目人員，組建項(xiàng)目部。項(xiàng)目經(jīng)理及副經(jīng)理根據(jù)個(gè)人資歷、能力高低、項(xiàng)目具體情況在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間享受主管、副經(jīng)理或經(jīng)理級(jí)工資福利及提成比例，所有項(xiàng)目成員的薪資福利均由所在項(xiàng)目承擔(dān)，土建監(jiān)理、水電監(jiān)理及預(yù)決算人員具體提成比例參考麗都花園C分配方案的分配原則執(zhí)行，園林監(jiān)理的提成比例根據(jù)具體項(xiàng)目另行制訂方案。原工程部、預(yù)決算部、籌建部編制撤消，以上部門原有人員，均按照勞動(dòng)組合、按崗選定、優(yōu)勝劣汰、擇優(yōu)上崗的原則由各項(xiàng)目經(jīng)理選擇進(jìn)入項(xiàng)目部任職，未被任用者，實(shí)行內(nèi)部待崗或由行政部報(bào)實(shí)業(yè)人力資源中心培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗。

第五條

項(xiàng)目解散

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束，工程驗(yàn)收合格交付使用后，即該項(xiàng)目部解散。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理善后工作，對(duì)該項(xiàng)目的重大質(zhì)量安全問(wèn)題終身負(fù)責(zé)。原項(xiàng)目成員（包括項(xiàng)目經(jīng)理）通過(guò)公司委派或競(jìng)聘在新項(xiàng)目上崗，未能進(jìn)入新項(xiàng)目的成員，實(shí)行內(nèi)部待崗或是由行政部報(bào)實(shí)業(yè)人力資源中心培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗。在原項(xiàng)目結(jié)束至進(jìn)入新項(xiàng)目期間，項(xiàng)目經(jīng)理及副經(jīng)理級(jí)別不變，仍享受相應(yīng)級(jí)別的基本工資、福利、補(bǔ)貼等。

第六條

說(shuō)明

本方案是針對(duì)置信房產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)及工程開(kāi)發(fā)模式所做的調(diào)整，各部門應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)這一措施的重要意義，并按此方案立即開(kāi)展工作，務(wù)必在麗都D區(qū)、未來(lái)廣場(chǎng)等項(xiàng)目全面開(kāi)展前完成此次調(diào)整。

置信房產(chǎn)行政部 二〇〇二年七月十五日

第四篇：項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制

關(guān)于深入推行項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制的通知

各科室、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

我辦自2011年試行項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制以來(lái)，對(duì)夯實(shí)責(zé)任，提高工作效率，實(shí)效顯著。為進(jìn)一步提高項(xiàng)目建設(shè)管理水平，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)辦主任會(huì)議研究決定，在今后的項(xiàng)目建設(shè)工作中，繼續(xù)并深入推行項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)明確如下。

一、每個(gè)項(xiàng)目均確定負(fù)責(zé)人一名，為該項(xiàng)目的最高權(quán)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作從立項(xiàng)審批、規(guī)劃選址直至工程竣工驗(yàn)收的所有建設(shè)程序和各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌安排、督促盯辦等管理工作。

二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是該項(xiàng)目建設(shè)的第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量、工期進(jìn)度、安全責(zé)任負(fù)責(zé)。

三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是該項(xiàng)目建設(shè)的第一管理人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的組織實(shí)施、各項(xiàng)制度措施的落實(shí)檢查、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題、各工序的簽證驗(yàn)收等管理工作。

四、單位各科室均為項(xiàng)目的服務(wù)科室，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以根據(jù)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)填制業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式，指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)單位各職能科室和相關(guān)人員進(jìn)行職能協(xié)調(diào)和專業(yè)指導(dǎo)，為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。

第五篇：項(xiàng)目總經(jīng)理年終工作總結(jié)

項(xiàng)目總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，是我們發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。那么有關(guān)總經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)項(xiàng)目總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，希望對(duì)你們有幫助！

總經(jīng)理年終總結(jié)1

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，__項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建

合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到__項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人，骨干人員__人，骨干人員保有率__%，組織各類員工培訓(xùn)__次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，_月收費(fèi)率已達(dá)_%。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/span>

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘__人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約__萬(wàn)元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約__萬(wàn)元；

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元；今年_月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近_千元。

20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入__萬(wàn)元，利潤(rùn)率__%的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，提供訴求服務(wù)__余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到__余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止_月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分_分，獎(jiǎng)分_分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，__項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

總經(jīng)理年終總結(jié)2

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；對(duì)合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù)；對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

截止20__年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元，停車費(fèi)合計(jì)_萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)_萬(wàn)元，水、電費(fèi)代收合計(jì)_萬(wàn)元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

這一年來(lái)，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問(wèn)題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

總經(jīng)理年終總結(jié)3

本人20__年_月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)方面

20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到_%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：__物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20__年_月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)__實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20__年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造__物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

總經(jīng)理年終總結(jié)4

時(shí)光荏苒，彈指間2020年即將過(guò)去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了_管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。

二、項(xiàng)目情況

截止2020_目前入駐商戶47家，上半根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無(wú)，商戶主要反映的問(wèn)題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外，其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步！

除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班（三班二運(yùn)轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：

1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

（1）對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

（4）對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。

（6）加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)（表?yè)P(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：

（1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。

（3）對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。

（4）廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入（除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外）。

（5）對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。

（7）做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

（8）設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

（9）掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

（10）對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn)，要求其整改。

（12）對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群，可通過(guò)微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。

四、工作中的不足

回顧這一年來(lái)，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下方面：

1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開(kāi)展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開(kāi)步子。

2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。

3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。

4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉；同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。

今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計(jì)劃

1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己；對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來(lái)分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。

正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人！前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力！

總經(jīng)理年終總結(jié)5

2020是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在2020年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、2020年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目2020物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%；2020采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過(guò)多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問(wèn)、業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加_房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

■ 客服部完成指標(biāo)

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗(yàn)收922戶，開(kāi)業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。

（6）底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

■ 工程部完成指標(biāo)：

根據(jù)2020設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在2020未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有2000多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造（一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上）。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理，確保了安全供電。

（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（7）在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

■保安部完成指標(biāo)

（1）安全指標(biāo)情況

2020年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了安全指標(biāo)。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看找總結(jié)之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹(shù)林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

■ 保潔部重要完成工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；

（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒(méi)有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；

（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；

（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味；

（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、2020年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績(jī)效工資掛鉤；獎(jiǎng)懲分明。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過(guò)有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值。

1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對(duì)于2020年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作，隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。

（四）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題

1.整頓住宅商用。

2.清理公共區(qū)占用。

3.整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4.清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強(qiáng)水電用戶管理

1.人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰

2.對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1.電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等；

2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

3、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作，及時(shí)，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在2020為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。