第一篇：銷售的十大語言忌諱

銷售的十大語言忌諱

我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”：

1、忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

2、忌質(zhì)問（非不能問）

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產(chǎn)品，說明他有錢并有需求;他不買你的產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

1.您為什么不買?

2.您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

3.您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

4.您有什么理由說我們公司的售后服務不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地

位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個營銷員。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產(chǎn)品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。

記住您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個服務人員。

5、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)

在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

如果自己有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在此我要說，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯，要忌諱冷談。

10、忌生硬

營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

第二篇：工作郵件十大忌諱

# 一忌不稱呼

不少人寫郵件一上來就直接說事情，這是不禮貌的做法。

# 二忌亂稱呼

比較忌諱的是管所有人都叫經(jīng)理，普通員工自然很高興，但會冒犯比經(jīng)理職位高的人。

通常稱呼他人可省去“副”字，但盡量不要跳級，更不可給別人降級。

例如對方是副經(jīng)理，可以稱呼“姓氏 經(jīng)理”，但不要稱呼“姓氏 總”；而如果對方是副總裁，則不可稱呼對方為經(jīng)理或總經(jīng)理。

# 三忌回復所有人

通常只需要答復發(fā)件人，很少有需要全部回復的情況，盡管對方可能同時發(fā)給了很多人。為了減少給別人帶來的不必要麻煩，用“回復”功能即可；如果很有必要抄送給其他人，則盡量自己根據(jù)實際需要有選擇性地寫上去。

發(fā)件人為了避免出現(xiàn)對方隨意點擊“回復所有人”的不職業(yè)情況，可以把大批量的收件人地址放在“密送”處，然后在正文起始位置寫上收信人的群體名稱，例如“致：各事業(yè)部經(jīng)理”等，有利于收信人清晰了解與自己同時收到郵件的還有哪些人，同時避免了垃圾郵件的產(chǎn)生。

# 四忌把老板列為收件人之一

常見人們寫信，幾個收信人中，自己的老板是其中一位，這通常會被老板認為不太尊重他。

如果是寫給老板的信，則需要單獨寫給他，無須抄送其他人。當然，更不能寫給老板的同時，抄送其他人。我曾在不少培訓的場合問過學員，如果他們是老板收到類似的信會有什么反應，他們認為有不被信任的感覺，甚至有威脅的味道。

# 五忌人名不排序

收件人（包括抄送人）若為一個以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內(nèi)，均需要排序。

最講禮儀的方式是按照職務高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。

有內(nèi)外之別時，以客為先。

# 六忌不分段

有的人整篇郵件從頭至尾寫成一大片，象小說一樣，給人眉目不清晰的感覺，不想看下去，從而自然影響處理的效率。

推薦的方式是，盡量在一個顯示頁面完成全文，一段一個核心意思，然后空行寫第二段；如果說的事項較多，建議加上序號，但一次最好不超過三項，否則不容易記住。

當然，如果能根據(jù)收件人的具體情況調(diào)整字號大小、字體樣式等，則為最佳。例如對方均是五十多歲的領導，可以適當調(diào)大字號，以便對方閱讀，從而也提高了回復效率。

# 七忌重點不突出

現(xiàn)在的職場壓力和信息的充斥已很難容許人們逐字逐句地閱讀一個完整的郵件。所以寫信人可以把最核心的詞用突出標識加以強調(diào)，包括加粗、增大字號或換字體、顏色等。但公文中通常只允許黑色和藍色，只有相當于海報作用時才可以適當用彩色。

郵件的標題至關重要，要行動性很強，只用核心詞，去掉虛詞。

與行動、結(jié)果相關的字眼可放在句首的【】內(nèi)，然后再寫具體內(nèi)容，例如標題可寫為“【請9日前確認】xx會議日程”。

# 八忌不感謝

有些人沒有感謝的習慣，而這往往是郵件回復率低的一個主要原因。

不論是尋求合作、請教問題、請人幫助，還是只是告知，都可以感謝對方的善意或配合。即便是領導命令對方與自己合作，說句感謝只能表明自己有修養(yǎng)；更何況自己請對方幫忙呢。

#九忌多重結(jié)束語

常見不少人在信的結(jié)尾同時寫上幾種問候，其實，一句最恰當?shù)慕Y(jié)語即可。

有時候，很明顯地可以看出發(fā)件人事先設置好了簽名檔，里面已有問候，那么在發(fā)送之前務必仔細檢查，否則會給人留下粗心的印象。

避免上述情況的方法，可以在簽名檔中去掉問候語，只留簽名和聯(lián)絡方式，因為大多時候的問候是因人而異的。

#十忌不署名

不署名，言外之意，對方應該能從郵件地址判斷出自己是誰，或者“不用那么客氣”，而這樣做會給對方造成很多不便，也較影響辦事效率，想打電話溝通具體事宜時，還需要再查找。

發(fā)件人切忌以自我為中心，自認為了解對方的圈子，其實不然，有時真的不知道是誰發(fā)來的郵件（更不用說現(xiàn)在有那么多酷極了的網(wǎng)名），耽誤了事情。

第三篇：酒店培訓師的十大忌諱

酒店培訓師的十大忌諱酒店培訓師的十大忌諱排行榜培訓師是現(xiàn)代酒店發(fā)展不可或缺的一支力量，無論是

酒店內(nèi)的專職培訓師，還是酒店外的職業(yè)培訓師，無不扮演著解決酒店困難、提升員工能力的角色。正因如此，許多酒店人士和社會人士紛紛朝酒店培訓師這一角色轉(zhuǎn)化。但轉(zhuǎn)化過程中，由于多種因素影響，導致有些培訓師并不能夠勝任其培訓工作。結(jié)合所見酒店培訓師常犯“錯誤”，筆者提出酒店培訓師們應該關注的“十大忌諱”：NO.1 缺乏實際經(jīng)驗酒店培訓是一門實戰(zhàn)性很強的學問，即便是對中高層酒店人士進行的理論培訓，也不能夠是純理論知識的講解。很多酒店培訓師不但沒有相關方面的實際經(jīng)驗，更加不注重觀察和體驗酒店生活，于是缺乏對酒店的全面認知，因此往往在進行培訓時，講不出什么有建設性的東西來。NO.2 缺乏文史知識培訓本應該是一件好事，但很多酒店的培訓卻成了任務。受訓者在培訓現(xiàn)場不是打瞌睡，就是玩手機，不是看報紙，就是閑聊天。筆者認為，這在某種程度上要歸咎為培訓師缺乏文史知識。一個有深厚文史知識功底的酒店培訓師，能夠?qū)⑦@些知識靈活穿插在他的授課內(nèi)容中，使他的培訓課程具有文學的藝術性、歷史的趣味性和哲學的思辨性。NO.3 不懂知識創(chuàng)新一個不成文的標準，如果你連續(xù)去聽某一個酒店培訓師的課程超過五次，這個培訓師都沒有講重復的內(nèi)容，那么可以做出初步判斷：這個培訓師應該算一個懂得知識創(chuàng)新的人。事實情況是，我們很多酒店培訓師總是在重復地講一些東西，說的冠冕堂皇點，叫做宣揚自己的某種理念。筆者認為，即便是同一授課主題，在不同場合都應該有不同的發(fā)揮，這需要培訓師有很深厚的知識功底，才能夠做出臨場的創(chuàng)新。NO.4 愛拿聲音唬人你聽過這樣的酒店培訓師授課嗎？他的聲音很粗獷，如果不用麥克風，即便是百十人的大課堂，他也能夠讓最后一排的學員聽得到他的聲音。請注意，往往這么一群培訓師，靠的就是用聲音“唬人”。由于人說話音量過高，往往會到導致腦部缺氧，使思維受到限制，于是便會經(jīng)常出現(xiàn)一句話說兩遍或者更多遍的情況。你是不是發(fā)現(xiàn)很多聲音非常粗獷的酒店培訓師，總是喜歡說“是吧？”、“啊……”、“這個這個”等詞語呢？說不定你就關注了他的聲音，卻沒有聽清楚他到底說了些什么。NO.5 讓人不知所云酒店培訓師所面臨的對象往往來自于天南海北，四面八方。如果一個酒店培訓師不能夠說流利的普通話，而總是以含糊不清的地方話面對受訓者，那么，即便是你的學問再高深，你的內(nèi)容再豐富，也無法讓大多數(shù)受訓者所接受。目前，有不少職業(yè)酒店培訓師就有這樣的毛病，但改掉語言習慣不是一朝一夕的事情，如果能夠把語速再放慢一點，把語言組織的再好一點，把句子說的再較短一點，或許效果會好許多。NO.6 總是貶低他人有一些酒店培訓師總是帶著“怨氣”去進行培訓，全然沒有將培訓當做一件快樂的事情來做。在這樣的培訓師的課堂中，時常會聽到他貶損別人，不是貶損酒店行業(yè)的從業(yè)人員，就是貶損歷史人物和社會公眾人物。牢騷不斷的酒店培訓師，總是不能夠?qū)⒆约汉玫姆矫鎮(zhèn)鬟_給受訓者，這樣不僅達不到應有的課堂效果，而且還會有損酒店培訓師的形象。NO.7 總是手舞足蹈如果你經(jīng)常聽培訓課程，那么是否會被某些培訓師的手舞足蹈嚇壞？誠然，酒店培訓師應該有自己的風格，而且這種風格最好是讓大多數(shù)人能夠接受。就像電視臺的主持人一樣，每個人都會有自己的風格，但手舞足蹈的并不多見。我們有一些酒店培訓師，不管講一個什么內(nèi)容，不管這個東西會否引起大家的共鳴，他的頭部、手臂、手掌甚至連腿部都在做“運動”，有時還伴著零星的唾沫。這種超激情的培訓方式，其實可以收斂一下，調(diào)動學員的激情固然是必須，但嚇壞受訓學員也不應該。NO.8 不會制作課件課件是酒店培訓較為實用的表現(xiàn)形式，但許多培訓師往往將課件制作的任務交給自己的助手來完成，這使得課件無法完全展示培訓師所想表達的意思。就像許多企事業(yè)單位領導讓秘書給自己寫演講稿一樣，最后往往都是拿出來念一 一嗨汽車租賃 一嗨租車優(yōu)惠編碼北京一嗨租車廈門一嗨租車杭州一嗨租車

念而已。酒店培訓課程與領導做開幕詞不一樣，一份完整的酒店培訓課件，在版面樣式、圖文架構(gòu)、顏色搭配等方面都有較高的要求，它需要的是完整、全面而生動地表達培訓師的想法，這樣才會使受訓者受益。NO.9 過度包裝自己許多職業(yè)培訓師，總是會給自己冠上“專家”、“學者”字眼，而且在多家培訓網(wǎng)站上進行瘋狂注冊，以示權威。更有甚者，搞一大堆頭銜和社會兼職，讓受訓者眼花繚亂。培訓師靠這些去獲取培訓項目和機會倒是無可厚非，但在授課中，過度包裝會給自己造成無形的壓力，而且往往使受訓者期望無形升高。當課程達不到受訓者期望時，會使受訓者形成較大的心理落差，這對酒店培訓師是極為不利的。NO.10 過分計較產(chǎn)權你聽酒店培訓大師的課程，是否會希望他能夠?qū)⑺恼n件拷貝給你呢？我想，一百個人都會有同樣的回答。但往往大家會是失望的。有許多酒店培訓師通常拒絕將自己的課件拷貝給學員，因為總是考慮涉及到“知識產(chǎn)權”問題。誠然，制作一份優(yōu)質(zhì)的授課課件時需要花心思的，特別是有很多精彩的酒店案例和酒店圖片，都是培訓師自己精心積攢下來的，是不會愿意輕易給人的。但有的時候，換一種思維去想：如果我們愿意將這些東西與人分享，那么既會使學員得到滿足，又會促使自己進一步提升，達到“雙贏”。如此快意之事，何苦而不為之呢？（一嗨汽車租賃 一嗨租車優(yōu)惠編碼北京一嗨租車廈門一嗨租車杭州一嗨租車

第四篇：英文求職簡歷十大忌諱

下面這十個毛病可是簡歷中不該犯的。對照檢查一下你犯錯了沒有？如果有，要趕快改吧！

1、拷貝別人的簡歷格式；

2、不寫日期(只列公司，不列日期)；

3、只有事實，沒有表現(xiàn)(responsibilities/accomplishment/yourownrole)；

4、工作經(jīng)歷太亂(換行業(yè)太頻繁)；

5、怨恨字眼(leavereason:sexualharassment/firedmefornogoodreason)；

6、個人信息(沒人在乎你單身、結(jié)婚、拉提琴還是踢足球)；

7、太多不相關經(jīng)歷(只有你的家人才會關心你大學以前的事情)；

8、非職業(yè)化，不整潔(使用鮮艷的彩色紙／茶杯印)；

9、沒有適當?shù)哪繕?著急找工作并不表示應該廣種薄收)；

10、只有簡歷，沒有coverletter。

第五篇：高考作文最忌諱的十大誤區(qū)

高考作文最忌諱的十大誤區(qū)

源自 高考作文

一、審題——若即若離

雖然近年來高考作文多以“話題作文”或是“新材料作文”出現(xiàn)，題目寬泛，不設審題障礙，但也并不是想寫什么就寫什么，想怎么寫就怎么寫，依然要在所給話題、材料范圍內(nèi)進行審題寫作，不可拋開話題、另辟蹊徑地“信馬由韁”。否則，就會不著邊際，偏離話題。比如高考作文題《必須跨過這道坎》，就應該牢牢抓住“必須”“跨”“坎”等“題眼”進行審題，還要重點關注、開掘出“坎”的引申義、比喻義。

規(guī)避：要加強審題訓練，針對題目“辨字析詞”，盯準“題眼”，尤其對于哲理性命題，涉及辯證關系的，更要深入分析題目的深刻內(nèi)涵。審題越細、越準、越透，立意的思路就越寬、越深、越廣。

二、入題——千呼萬喚

高考作文因字數(shù)、時間的限制，不可能寫得太多，但有相當多的考生往往出現(xiàn)“入題慢”的弊病，廢話很多，以一當十的內(nèi)容卻千呼萬喚不出來。引用原材料或可有可無的內(nèi)容占去了很大的篇幅，重點部分無法展開。

規(guī)避：多看名家精短美文，為我所用，在“實戰(zhàn)”中尋找不足，總結(jié)經(jīng)驗。

三、扣題——蜻蜓點水

有的考生寫作文，從頭到尾沒有出現(xiàn)話題、話題的關鍵詞或與話題相近的表述，犯了扣題不緊的錯誤，看不出是就所給特定“話題”或是“新材料作文”而寫的文章，這樣得分自然不會理想。

規(guī)避：在行文時牢記“考綱”中對作文扣題一項的具體要求，依照標準去做，回想老師的相關叮囑及傳授的方法。

四、立意——平庸病態(tài)

見解獨到、構(gòu)思新巧、主旨積極的文章無疑是任何人都夢寐以求的。可惜的是，在考場上有的學生為了追求所謂的標新立異，甚至寫出了令人匪夷所思的文章。如有的學生在《假如記憶可以移植》中這樣寫：“我要把愛因斯坦的大腦移植過來，為自己發(fā)財致富……”由于思想格調(diào)不高，不符合高考作文“思想健康”的要求，降低了作文品位。

規(guī)避：樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，突破定向思維、線性思維，走向逆向思維、發(fā)散思維，視角獨特，出人意料又在情理之中。

五、選材——陳舊蒼白

有的學生作文材料陳舊蒼白，缺乏厚重感。要么記敘一件事，有骨架沒血肉；要么議論一個道理，觀點+例子+結(jié)論，缺分析少論證；要么連例子都沒有，翻來覆去，空談漫議，寫到哪兒算哪兒，湊夠字數(shù)為原則。

規(guī)避：積累材料。一是在高三這段時間里繼續(xù)收集鮮活的材料，并選記一些名言警句；二是把長期以來的“庫存”分門別類篩選一下，選擇出可供用于寫作的精品材料列出提綱。

六、語言——艱澀難懂

有的考生喜歡使用縮寫、英文單詞、網(wǎng)絡語言，其實這是要冒一定風險的。有的閱卷教師對這類語言很反感，就會對考生有害無利。高考大綱對于作文的要求是語言通順、用詞貼切，文句有表現(xiàn)力。因此，考生應當盡量用優(yōu)美、有內(nèi)涵的語言來表情達意，要用最規(guī)范、最傳統(tǒng)的語言來寫作，最好不用或少用網(wǎng)絡語言。

規(guī)避：平時寫作時盡量不使用網(wǎng)絡語言或少數(shù)人才知道意思的語言。

七、形式——千篇一律

考場作文，事關重大，不僅內(nèi)容要出彩，形式上也應該不拘一格，使內(nèi)容與形式相得益彰，完美統(tǒng)一，方可獲得高分。但教師在批改作文中卻發(fā)現(xiàn)，形式創(chuàng)新的寥寥無幾，多為千篇一律、似曾相識的“老面孔”，這應當引起注意，尤其是寫作能力強的學生，不要因為形式的“不適宜”而失去了本不該丟的分。

規(guī)避：運用題記、后記、演講稿、采訪記錄、日記體、書信體、小標題等新奇的形式來詮釋思想，表達意旨。

八、文體——似是而非

有的學生寫的文章好像屬于“四不像”的文體，因而閱卷老師難以讀懂、把握這樣的文章，判分就有爭議。所以，一般說來，文體還是明朗為好。

規(guī)避：就高考作文而言，最好多使用記敘文(夾敘夾議)、散文(記事、抒情)、議論文三種常見形式，少采用或不用詩歌、戲劇、文言等體裁。

九、結(jié)篇——虎頭蛇尾

有的學生由于沒有分配好答題時間，以致在寫作文時所剩時間不夠了，有的考生來不及結(jié)尾，結(jié)果或用一句話硬斷，或點上一串省略號，或干脆空在那兒。無論哪一種情況，都會被視為未完篇處理。因為閱卷老師衡量一篇文章的好壞，首先是看文章的整體，虎頭蛇尾的文章是要被扣分的。

規(guī)避：考生平時要訓練自己在大約45~60分鐘內(nèi)能夠?qū)懗鲆黄暾魑牡哪芰Γ詈蠼簧系淖魑臒o論如何都應該是一篇結(jié)構(gòu)完整的作文。

十、卷面——亂涂亂改

現(xiàn)在是電腦閱卷，字跡模糊、掃描不清就會丟失信息，老師看得吃力無疑會影響分數(shù)。我們都有這樣的感覺：書寫工整、卷面整潔的作文使人賞心悅目，印象分立即增加；而字跡潦草、涂改得難以辨認的答卷，無形中就會多扣幾分。高考作文如果接二連三地出現(xiàn)錯別字，就會被認為語文基礎太差，得分也會大打折扣。2008年高考作文對錯別字要求更高，有的省已經(jīng)規(guī)定每錯一字扣一分，應予以特別重視。

規(guī)避：養(yǎng)成好的書寫習慣，不會的字、詞要查字典、詞典。