第一篇：銷售語言技巧

銷售語言技巧

電話銷售5個技巧繞開障礙

為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什么時候用什么技巧才能達到目的。

電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。本文將為你介紹五個繞開障礙的技巧。

“他在開會，晚上打來!留下你的電話號碼，他會回電話給你?！泵貢〗銙炀€，談話結束。別人又一次截斷了你與老板直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。一位商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個有經驗的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。

“在美國，我們有1/4的機會與目標人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機會，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機會?！毕愀跰ercuriconsulting公司的Huppe先生如是說。為什么區別如此巨大?因為在美國，人們相信一樁好生意有1/3的機會是由陌生人帶來的，而在中國，需要承認的一點是：銷售員們相約見、“跟客”，甚至只是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什么時候用什么技巧才能達到目的。

技巧之一：與助手搞好關系

這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。

A、在電話中保持笑意

“即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會告訴你：必須永遠在電話里保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發展你們的談話。”上海MRI的顧問Lawrence如是說。

B、請他幫助你

詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧!”這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。

C、創造良好的人際關系

在電話交談中嘗試表達你銷售的產品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關系的最佳方法，據新加坡SOSPhoning公司的培訓部門經理說，是引對方發笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。

D、要有說服力

障礙越難超越，就越說明助手是負責分擔老板一部分工作的，他不但負責“過濾”電話信息，而且會為老板選擇最有用的建議。“我的秘書將所有電話銷售都記錄下來”，某公司總裁說，“到了開會時，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應商回電話，他們的產品值得考慮，也可以借此機會看看他向我們推薦的實物。我總是對她的判斷充滿信心?！?/p>

E、異性相吸

聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用。“障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。技巧之二：懂得應付對方的反對

即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復”，或“經理在開會，我不知道什么時候結束時”，千萬別相信!這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應該再打電話來，而應問她適合的時間，什么時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老板沒有時間，如果秘書說：“老板沒有時間”或“他在開會”，則應該立即回答：“什么時候打電話才能找到他?”“我們暫且定下會談時間，然后遲到再確認，老板不同意的話也可以取消。”她要你發一份傳真過去，則建議你采取E-mail的形式?！鞍lE-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老板在E-mail中說了可以直接與他通電話。”上海MRI人才公司顧問Lawrence說。

把你的宣傳小冊寄來!別答應得太快了。當她說“寄你的產品目錄來吧!”你應答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什么的話，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：只須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會對你的產品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍后再電，與之定下會談時間。沒有預算，購買計劃擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計劃已被擱置，或今年的預算已耗盡了。那你就一定要知道新的預算什么時候產生，然后記下日期，到那時候再來電，即使是3—6個月以后，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰略性信息：那家公司什么時候會對你的產品最感興趣?

了解顧客的其它需要：當對方說：“我不需要”時，你說：“我知道這一點，但在這方面，你對哪些產品感興趣?”如此嘗試，多獲取有用的資料。“潛在客戶不想要你推薦的打印機?就應想辦法知道：他們每天要影印多少文件，從而你便可以估計哪種產品類型才滿足其需要，”Heinz如是說。不感興趣?說出原因。如果對方答：“我們經理對你的產品不感興趣?！倍嘀x她給你提供這信息后，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然后說說你的新信息(新產品，價目表，新的服務等)。這樣即使是最壞的結果，沒有什么進展，你也能很快獲得另一個被列入考慮范圍的機會。不要猶豫，說出價錢：應否向秘書說出產品的價錢?香港Mercuri公司的Huppe說：電話中可以，但千萬別寫在傳真里。因為如果她認為價錢可以，便會告訴老板，他自己會回電，但如果你寄去價目表傳真的話，就少了機會與老板直接交談，因為他已掌握了所有的有用信息。在電話里提供最

好的價格，然后連同提供的服務解釋價格的細節。你的策略主要是讓秘書可以進一步在老板面前說你產品好處。

技巧之三：向秘書小姐施壓

如果你已經按秘書的要求做了(傳真或寄了小冊子給他)，你便可以向她施壓以取得會談的機會

“當我在寄過小冊子后我會在雙方約定的日期、鐘點來電?！睂λf：我已按你的要求寄來了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。50%的機會可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說，你要發傳真給老板，讓他確認是否他自己真的不想了解有關你產品的資料。最后你也可以說：“由于你的拒絕，你公司很可能會花更多的錢購買了一種品質不如我推介的產品。”

技巧之四：應用專家的計謀

所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費

精力，用“突擊隊”的策略吧。換個時間：有些時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當秘書不在時，那么你便有很大的機會聯系到經理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經理聯系：真的有問題時，也可直接致電總經理的秘書處理，這樣會遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。當然，你不可能同總經理通話，但當對方告訴你打電話去子公司了解時，你就可以有機會說出被推薦的話：總經理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯系。借你某大客戶的名聲來介紹自己：找到你與對方公司的共同客戶或供應商，以其名義致電，如此可能會引起對方的重視，而且可以給對方留下與其他銷售員不同的印象。

隱藏你來電的真正意圖：你打電話時應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后再在談話過程中透露你的真正意圖。

技巧之五：巧用謊言

為了達到目的應否撒謊?顧問Heinz先生說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最后會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。

1、讓對方相信你曾經來電并被告知在當天再來電。

2、采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對方見面(這種方法通常非常奏效)。而到了見面的時候只須說是由你負責處理該事或老板有事不能來。

3、在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫JamesWang聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。

附：

A、遇到電話障礙時如何注意識別——“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙。”電話營銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。

每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。

秘書對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口!

當你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。

B、越過電話障礙的11“金句”

對方說回答“他沒有時間”，“他在開會”。“最好在什么時候來電才能聯絡上他?”/“他不聽銷售員的電話?！薄澳怯姓l對我的產品有興趣?”/“我不需要該產品。”“準確地說你對該產品有何具體要求?”/“王先生對此不感興趣?！薄八蟹裾f明不喜歡的理由?”/“發一份傳真過來吧?！薄拔蚁氚lE-mail給他，地址是什么?”/“寄一封信給我們吧?！薄耙呀浖倪^了。” /“我們的購買計劃已經擱置?！薄澳銈兪裁磿r候才投入新的購買計劃?”/“我們遲些時候會再給你復電。”“我們什么時候聯系你比較合適?” / “我不知道他什么才開完會?！薄澳枪纠镎l會知道呢?”/“他在講電話，你可以留下姓名嗎?”“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>

C、運用標準化的技巧

在所有大公司里，雇員們都有一個直接分機號，但對于你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數(3或4位)，就可以按一個隨機號碼，然后向對方說：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼?10個人中有9個會認為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。

第二篇：導購員銷售語言技巧

導購員銷售語言技巧

什么是銷售技巧

也許，顧客是我們的上帝，但顧客絕對不是皇帝；做成上帝的生意，并且讓上帝感激你是銷售的最高境界。所以，我們要時刻銘記：銷售永遠做現在和未來！銷售技巧是指：在商品銷售過程中導購人員運用的各種能夠促成銷售的有效方法。銷售技巧含概的三大內容

商品陳列技巧——吸引

專業商品應用技巧——引導

導購員銷售語言技巧——促成商品陳列技巧

提問：如果你自營一個服裝店面，你會用哪些方法吸引顧光顧你的服裝店？

人類的感覺：視、聽、嗅、味、觸、感覺

商場品牌店面陳列的重要性

三聲的重要性

適度的專業術語及知識的運用

纖維分類

植物纖維：棉、麻

動物纖維：蠶絲、毛

人造纖維（再生）：粘膠、大豆纖維、玻璃纖維、金屬纖維

合成纖維：滌、錦、腈、維、丙、氨、氯（綸）

常見面料知識

棉——是各類棉紡織品的總稱。它多用來制作時裝、休閑裝、內衣和襯衫。它的優點是輕松保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。它的缺點則是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，在穿著時必須時常熨燙。

麻——是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的優點是強度極高、吸濕、導熱、透氣性甚佳。它的缺點則是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。

再生纖維——又稱為人造纖維是天然植物性蛋白質有機物，經重新處理制成的纖維。

桑蠶絲——由天然蠶絲織成的纖維又名絹。質地柔軟、光滑、有光澤吸濕性高，無靜電、不起球、彈性好。但怕酸、堿、暴曬。最好干洗，若水洗用中性洗滌劑、低溫不能漂白、不能擰絞，陰干、低溫熨燙。

天絲——主要成分來自于樹木的纖維，使用天然溶解而非化學制成，濕強度高（比棉纖維還要高）天絲織物尺寸穩定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當有溫度時，天絲織物會膨脹，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。

滌 綸——合成纖維又叫聚酯纖維。優點：強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強 ；缺點：吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會發悶、不透氣。易起毛、結球。

氨綸——彈性好，吸濕性及透氣性好。

晴綸——挺性及彈性較好，具有良好的耐熱性，適用各種洗滌劑，不怕暴曬、蟲蛀，不易發霉、起皺，但易起靜電、起球，耐磨性差，吸濕性小。

錦綸——高彈性，耐磨，不易起皺。光澤度好，耐光性差，長時間曬會變黃易變形耐熱性差易起靜電及起毛，需墊布熨燙

粘纖——汲濕性強，懸重性好，手感柔軟，舒適色澤艷麗，染色性強，但回彈力及抗皺性差，縮水且定型差，低溫水洗，不可長時間浸泡、不可暴曬、陰干。

銅氨纖維——是一年生棉花、棉絨中提取的天然纖維，是一種可以進行自然降解的再生纖維，具有透氣、防靜電性能，布面滑爽、柔和，吸濕性強不易粘灰.語言銷售技巧及運用

如何處理與顧客的關系

導購建議顧客試穿，可顧客就是不肯

Ａ、把握時機不可過早提出試穿建議．

Ｂ、建議試穿一定要有信心，且可通過語言和肢體形象表現．

Ｃ、不可輕易放棄，對方拒絕應事先留有充分理由要求再度試穿．但建議不要超過三次． Ｄ、在顧客面前樹立自己專業的顧問形象取得信任．

導購熱情接待可顧客冷冷回答：“我隨便看看”

Ａ、設法減輕顧客顧慮．

Ｂ、將顧客的借口變成自己接近對方的理由．

如何處理服裝的穿著問題

顧客試穿了幾件商品后什么都不說轉身就走大家遇沒遇到這種情況？分析一下是什么原因？

導購謹記：“沒有命中靶心不是靶子的錯，我們沒有把東西賣出去，不是顧客的錯，但絕對是我們的錯。”

顧客表示商品還可以下次帶朋友看看再定

Ａ、分析：這類顧客要么是找一個要離開的借口，要么屬于猶豫不決型，對自己判斷力沒有信息．

Ｂ、取得顧客的信任，真心誠意地提出一些參謀與建議，適當地用復興與痛苦去推動其購買． 如何處理服裝的品質問題

顧客看上一款純棉服裝詢問是否褪色、縮水、起球。

Ａ、認同加贊美：任何人都喜歡聽好話，即使是“上帝：，也喜歡有人贊美．

Ｂ、給信心不輕易給承諾．

Ｃ、弱化問題轉移矛盾．

你們這牌子剛出的吧，以前從沒聽過。

絕妙回答：小姐對服飾行業真是了解，我們這個品牌其實做的時間也不短了，只不過今年初才決定進入我們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們衣服的風格~~~~，我們有幾個款式特別適合您的身材與氣質，我相信您好一定會喜歡的，請跟我來~~~~（介紹衣服）

如何處理顧客價格異議

和某某品牌對比價格高很多，質量也差不多一樣。

“你好、他好、大家都好，處理問題的形式比內容本身更重要?！?/p>

肯定顧客

分析對比

推銷自己，突出優點。

(2)我是老顧客了，怎么和新顧客一樣一點優惠都沒有？

“顧客購買衣服多基于感覺，要讓顧客感覺自己是店里最重要的人。” 如何處理顧客投訴問題

顧客在退貨期內因款式等非質量問題而要求退貨。

“面對顧客退貨要求應避重就輕，換貨優先，退貨為限，以不激怒顧客為前提?！?傾聽 ——分析原因——緩和情緒——主動解決

無法證明是質量問題，但顧客要退，不退不離店。

“大多數時候，顧客的要求其實不高，是我們自己將顧客變成朋友或敵人的?！?共享信息說服顧客購買常用的語言技巧

少用否定句，多用肯定句

少用命令式，多肜請求式

反問法誘導顧客

4、“自食其果”法

5、“展示流行”法

介紹他人體會法

借力法

第三篇：銷售時的語言技巧

銷售時,所能使用到的技巧很多,說話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售員都自然的運用這些技巧,但優秀的銷售員卻是不斷的學習這些技巧,自覺的把這些技巧運用到自己的銷售工作中去,也取得了非常好的業績.今天我重點給大家介紹說話技巧,也稱語言技巧.我們在談論某個成功者時，有時會發出感嘆：那家伙真會說話，人們都很喜歡他。可見說話對于每個人是非常重要的，對于銷售員來說當然是更加重要。我發現很多銷售員在和客戶談業務的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結果被客戶三兩句話就打發掉了。說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學習和留心溝通的結果。下面我就一些基本的原則談談自己的看法。

一，說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三，面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

五，不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

六，學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

以上說話技巧是我自己長期以來在做銷售工作的經驗總結，也是自己長期待人接物的說話的總結。銷售員應掌握說話的技巧，業績才會不斷提高。

第四篇：珠寶銷售語言技巧

1.接待禮儀

基本商業服務用語

商業服務中，有些商業服務用語是特定的和慣用的。對于珠寶首飾營業員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。

1．柜臺常用短語

商業界對營業員的柜臺日常用語進行過總結，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。營業員在整個銷售過程應掌握并靈活應用這些短語。

2.柜臺常用服務用語舉例

您好！隨便挑選下.您需要什么首飾？

請您這邊看看。

您看，這個寶石戒指好看嗎？

我來幫您挑選好嗎？

您還需要其他首飾嗎？

對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯系方法嗎？來貨我們通知您。對不起，請您稍等，我馬上就來。

請原諒，讓您久等了。

您給我…元,找您….元，請點一下。

請走好，歡迎再來。

請別客氣，這是我們應該做的。

謝謝，請多提寶貴意見。

3．商業服務忌語舉例

{1}你買得起就快買，買不起就別買。

{2} 到底要不要，想好了沒有。

{3} 喊什么！等會兒！

{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？

{5} 交錢，快點！

{6} 不知道。

{7} 誰賣你的你找誰去！

{8} 你問我，我問誰！

{9} 沒上班呢，等會兒再說。

{10}要買快點，不買站邊兒上去。

第五篇：服裝銷售金牌導購語言技巧

服裝銷售金牌導購語言技巧——正能量

導讀:服裝銷售也是一門語言的學問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實，任何銷售工作都是需要很強的語言技...服裝銷售也是一門語言的學問，同樣的意思用不同的語言組織，其銷售效果相差很大，甚至有天地之別。其實，任何銷售工作都是需要很強的語言技能的。這里小編與大家一起分享金牌導購語言技巧——正能量。

語言正面積極

當顧客對某件服裝非常挑剔，說它怎么怎么不好時，導購員千萬不要生氣與他對著說或干，這會激化矛盾，而且把顧客推向了自己的對立面，服裝銷售根本不用想不說，還會使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。

正確的做法是，從正面積極的角度去說，以正面積極的心理去影響顧客。比如，顧客說某件服裝價格太高，質量又不怎樣，導購員可以這樣說：“我開始也跟你的看法一樣，但是我經過專業培訓了之后，就不這樣認為了，俗話說，一分價錢一分貨，任何服裝的定價都是根據服裝本身及市場來定的，這款服裝的材質較貴，款式非常新，這個地方的細節設計是別家服裝沒有的?！鳖櫩吐犃诉@話后，能充分理解價格貴的原因，不再反感，反而會認真仔細地尋找這服裝的亮點，說不定還能成交。

說話委婉不刺耳

面對顧客的過分挑剔，導購員不要去激化矛盾，不要去硬說顧客怎么不對，而是以非常委婉的語言指出顧客的認識不正確之處，并且不讓顧客聽著刺