第一篇：攻心銷售感悟

第一節：

很多場合舉手都過時，舉手代表還要等別人選你，那么真正想要結果的人，根本不等你選他，他直接沖上去。所有行業出類拔萃的人都是敢沖的人。

人這輩子被什么殺死，給臺上這些可憐人的掌聲。

就生存和生活來講，銷售能力是最重要的能力。

目的性太強，他們會被嚇跑

比爾蓋茨演講，45分鐘。前15分鐘講公司規劃，后30分鐘就講公司的產品，微軟公司至今沒開發什么產品，DOS,網景，蒙牛，2500人都將45分鐘，前15分鐘公司規劃，后30分鐘就教你喝牛奶，講完后不喝牛奶全得癱瘓，聽完他演講回去就想和牛那

劉永行，黃光裕都是很會銷售。20多年前，做羊絨賺錢，做服裝又賠錢，看一個人抱著電視回家。

劉德華都能成功是人都能成功，30年不倒，號稱天王，定義為偶像派，銷售全球，為什么我會成功20年來，為什么還這樣，因為我希望你們的女人還喜歡我。

周杰倫。高中考不上，大學勉強讀完，是不是故意唱不清楚，就是說不清楚。你不成功，你還沒有把徹底營銷出去

財富來自于認識你的人和你認識的人，你認識多少人還是多少人認識你。

成功者都是很多人認識他，而不是他認識很多人

高品質才能成功，告訴你個例子，可口可樂為什么賣這么頂尖，會銷售

一個媽媽說兒子今天你吃2個雞蛋，兒子說我不吃

一個老公和太太說你該減肥了

為什么要聽你話，因為我是你媽，這句話不能常說，孩子會懷疑他的身世

說話的目的是讓對方采取行動，沒行動都是廢話

我們要學有道理的還是有用的有孩子的請舉手，不用看別人，有沒有孩子還 不知道么

夫妻2個都快下崗活混的不怎么樣，還讓孩子聽你2的話，很多人這話應用在員工，顧客身上

不會惹禍，不會成功，富貴險中求

孩子40賣50，要會引導，老板代金券，財富從銷售中來大學教授都3000一個月，沒辦法教你賺3萬

因為想成功只看一本書，就是銷售的書，如果你現在還沒有實現財務自由，拼命看銷售的書籍，我說完你也不用看了，95%的作者都沒做過銷售

要想年輕就想成功就要和年輕就有結果的人學習，如果60歲和你講只能教你60歲成功 教你換名片，什么才會真正提高收入

以后在車上飛機上，大多數人抱怨，身邊有沒有一個人像什么都沒發生一樣，同學聚會活參加婚禮

8個人會發7個人發名片，這個人都瘋了。看那個顧客有意向，就給一個人，剩下就不給了，要也沒有了，留個電話吧

收到我的賀卡，那天晚上你說了，三句話影響我一生，1，必須提高影響力2控制情緒3，讓你身邊發自內心為你操心

換名片的策略，1記下換名片的時間，地點，事件，2寫上他的言行對你的影響，3他當時有什么問題，你好當時你兒子考倒數第三名，現在倒數第幾名

如何把產品賣給一個人，趙老師，沒有你就沒有我的今天，我成為公司第一名，你早已經忘了我，但是我終生不會忘記你，2007年4約7日，工薪銷售現場，劉老師幾次三番問誰敢

上臺，我想上不敢上，我一猶豫歘你上去了，從你身上讓我知道做業務首先要勇敢，說實話劉老師那天對我幫助很大，但幫助最大的還是你，你都知道他們公司就在新海國際，你說你在新海國際，上去一說說到12點，你猜誰請誰吃飯？？隨時隨地捕捉這種機會。

有些公司教第一句話，打擾了，這是人說的話么

顧客不是永遠都對的，對于無理取鬧的客戶絕對絕對不能姑息。

名片放哪？不能把名片放抽屜里，整個墻做個表格，按區劃分名片，或按行業劃分。最近過的開心么？回去第一件事給名片鞠躬，感謝你們養了我全家。21天后你的心都會變，收起企圖心。都學會都知道，但不愿意去做，把名片輸進電腦，經常復習名片，鐵定能提高收入

第二節

飛機上請求幫助，說話要讓全飛機上人都知道，讓他不好意思不換位子

五顆心：1相信我之心，2，相信顧客相信我之心，3相信產品之心，4，相信顧客現在就需要，5，相信顧客使用完產品會感謝你之心

一個想法顧客今天會買么？90%搞不定客戶，就是這么微妙

1，顧客說你滾----呵呵，我剛從另外一個顧客那里滾過來

2，顧客說在忙，你先走吧-------我知道你忙，我等著，你就買了吧，你不買，我就天天來 3，我需要給你電話吧-----

門上寫謝絕推銷的全部撕掉。歡迎推銷：他推銷能力比你強模擬把它扣下，他沒你強，你反推銷，你好，打擾一下，需要文具么？沒新意，你來賣產品還說打擾我干什么。你都不知道我干什么就問我需要文具么

謝絕推銷--謝謝推銷

給我滾----剛從別人那滾這來

所有業務員 都死于顧客的情緒，想要財富倍增，必須做市場

做市場累不累，不是雷根本不是人干的活

今天我遭到顧客謾罵之后，過了一個月張先生還記不記得這個事，如果你說記得，你也太把自己當回事了。

1，當顧客給你臉色罵完你他已經忘了，是你自己還記得，他已經忘了，你還記得干嘛 2，業務員全中國排名倒數第三

為啥沒有業績，沒有飯吃在哪里，心靈出了問題，受摧殘了

今天我立志要成為不一樣的人，通過下銷售賺取財富，你的態度摧殘了我，讓我一輩子不像做了，如果這樣的話，你將自責一生。事實，你摧殘了我名片撕碎了再拿一張唄，一毛錢，你要有這個心態

遇見態度不好的說，你真客氣，你都沒把我名片撕碎，還有一個罵我滾

拜訪有危險還是不拜訪有危險，有沒有拜訪顧客被顧客打傷打殘的有沒有。有打傷的呢就有吃有住了，不拜訪你才沒飯吃了

狼遇見羊，羊說你別吃我了，狼說不吃你了，那我吃啥啊，就像客戶說別煩我了，那我煩誰去啊

有人借錢好意思，賺錢不好意思。

轉換恐懼，想過正常人的生活不好來聽我演講，我對培養幾個上班人員沒啥興趣 發現今天一天沒出丑有沒有變換，出丑才會成長，成長就會出丑

我三年沒出丑了，說明你三年沒成長了

做銷售是靠問還是靠講，有至少結過一次婚的請舉手，想再次結婚的想舉手，再次結婚找我拍婚紗照免費，說話之前要有嚴格的設計

如何消化恐懼，三招化解行走江湖，3句話讓員工一輩子變成普通人

1別來煩我，發火了---表示被拒絕，顧客心情不好，顧客不會因為你發火，你太高看自己了，誰打都發火，我知道你心情不好，下一個，我改天再來。

2需要時給你打電話，態度非常友好----表示被拒絕，我知道你忙，我等你，保護心靈最關鍵，心靈三番五次受傷，誰都受不了

3我不需要，不冷不熱---被決絕，表示顧客不了解，我知道不是你不需要，只是你不了解，你了解么？我送你你需要不需要，他不需要可以送給別人

4，只要我不放棄，你永遠拒絕不了我。我有的是時間來，我確定我的產品對你有幫助 名片寫的復雜看不完，當顧客對你沒好感，看什么都沒有用，名片背后寫這三句話，對你公司有幫助沒？有我跟你好好講講。

敲門之前復習一遍，你真對我發火，我剛來你就發火肯定不是對我，我知道你心情不好，我改天再來

拜訪顧客要拜訪7次，很多老板不敢換名片，三萬員工有沒有一個像我一樣拜訪你100次，有你早發財了。他敢找你第七次，你就不要光買產品，你就把人過來，優秀員工不在人才市場，而是天天打電話騷擾你的人。

第三節

購買價值觀：

只要鼓了說行了，我自己看看，就是你把顧客氣倒了。

你要把產品優點都說完，就是要把顧客氣走的意思。

賣房子話術，1，你好先生，想看看房子是吧

2，看了很多了吧

3，花了很多精力了吧

4，那么，我們這里也不一定適合你，我這里不適合你，我做這行10年了，現在讓我了解你的需求，如果我這里不適合你，我介紹給你合適的地方。只需聽2-3個需求。總問的人有智慧，一開始先說就是沒智慧。看誰講不講廢話，就知道人是否厲害 你個人連膀胱都控制不了能成功么？

找到價值觀的方法：

1，你像看看某某產品吧

2，也曾經看過一些吧

3，挺花費時間和精力吧

4，那我們這里也不一定適合你

5，我做這個行業5年了，現在讓我了解一下你的需求，這里不合適 我直接介紹適合你的地方【顧客不相信你時你講的都是廢話】

6，我要是介紹你到其他地方也絕不拿任何好處和提成7，提前把我們的產品賣點列好，不能標數字123

8，沒有任何產品能滿足顧客的所有需求，不能超出3點問題，選到有我們產品有的3條有點為止。

父母開心是樓層比較重要 還是小區里有沒有老年朋友比較重要

銷售就是找出顧客價值觀，改變顧客價值觀，種植新的價值觀

大的企業家要不要用車來證明身份，安全其實最重要，車里最安全的是什么VOLVO，那個

官員敢做老板的奔馳寶馬呢？

未婚的舉手，結沒結婚還不知道么

看出顧客的興趣在哪里，在開口

顧客分成本型和品質型：看什么人說什么話，配合型和叛逆型：是和不是，媽媽飯做好了，你看電視吧，看完過來吃飯，媽媽先吃了。你穿這條褲子不適合，顧客說我有適合的褲子，這個不適合你，價格比較高

自我判定和外界判定：成功者喜歡自我判定，一個人來的都是自我判定多，特殊型和一般型：買車必須先了解他身邊的人開什么車，有些看朋友干什么他干什么，顧客穿的與眾不同，就是特殊型。

第四節：

問的模式:最會問的是醫生

1，哪里不舒服？2，疼幾天了？3，以前有這癥狀么？4，都吃什么藥?如果3天不好在來吊鹽水。

1，問簡單的問題，想不想有錢？以后能不能學習好？

2，問2選一問題

3，問封閉式問題，你像成為第一名還是最后一名，引導。。要不要孝敬父母，身體是不是要健康，所以有雞蛋和胡蘿卜你吃什么，讓顧客舒服大于對錯，顧客買產品就是舒服。

用什么來傾聽：用心還是用頭腦，用紙筆。每天看報紙專門關注人物專訪，報紙上報到的人物。

我32歲了，一直沒有取得很大的成功，看了你的故事，十分欽佩，請問你成功的秘訣是什么？跟政府官員談判最好用，他會一直跟你講，因為頭一次上報紙，沒人這么關注他

穿的最好，做第一排，校長，講得慢點，記不下來。你再說一遍 我記下，不管和誰吃飯如果比較重要趕緊記下來。

說：給顧客明確指令。

我想買個復讀機，你像要哪個品牌。聰明反被聰明誤，話說太多了。

請問去火車站怎么走，就做584，我上班天天做。

決定要買了，只要服務員說，你買對了，我們從來沒賣過這個價。只要員工銷售后再解釋，就是心虛。只要顧客決定買了就閉嘴。不要再講了，容易退貨。

服務從下一次開始。藥匣子賣不孕不育藥的例子。

第三顆心：相信產品之心--拼命重復產品成功的案例

以前在家里拼命訓練員工，必須讓員工相信自己的產品！！

員工銷售產品時緊張，是因為不相信自己的產品。

孫總請你拿出20塊錢，我用50換你20，因為我堅信我的產品值50。讓員工拼命相信產品，讓員工相信產品的策略，你問他他不說自己干什么的，他都做不好

第五節

客戶喜歡聽這個產品給別人帶來的好處，顧客永遠買結果，千萬不要和客戶說這個車的性能，聽不懂

你就說帕薩特這么多人買，你考慮的問題別人都考慮完了，你直接買就行了

拼命講你產品的成功案例

三句話不離本行，真正做好的業務員，產品隨身攜帶

針對不同行業拿出10個案例，吧經典案例打印成冊，讓員工熟爛于心，讓新員工學習經典案例。

訓練員工最核心的密碼：我們為什么堅信他念人，就是我們N次重復之后，我們會堅信他念人

為什么我們會愛黨，老板和員工最大的區別 就是老板堅信自己的產品

一個企業家能成功就是對他的產品比他的孩子還要愛

第四顆心：相信顧客現在就需要之心

客戶說太貴了是什么意思，顧客說貴你說不貴，有用么?

化解顧客的障礙

1，太貴了，2，質量，3，服務

質量沒聽說呀。我們有省優部優有沒有用？純毛標志有用么？要不給你便宜20塊錢？

太貴----意思是到底同樣貨是不是最便宜的，有沒有更便宜的地方。顧客最怕別人都賣6萬，他賣6萬8，質量----質量不相信時，是需要證明還是保證？只要有問題你拿回來我給你換給你修，服務----心里是關心整個公司服務全不全，還是想問對我服務全不全，你要什么

未婚的必須找善解人意的有心人

我們永遠不能回答顧客所有問題，我們永遠可以反問顧客問題。

顧客問：你們都有什么服務？你反問客戶：你要什么特殊服務？

顧客問：你們又什么保證？你反問客戶：你要什么保證你才放心?我買車降價怎么辦？降價8千我反逆8千

顧客問：有沒有比這便宜的地方？你反問客戶：你有見過比這便宜的么？同一時期你看到比這便宜的？便宜多少，返還多少！

我們就給他一個讓他放心的保證，只要是假一盒我們賠你三箱

訓練賣皮草商:顧客問是純羊毛么?給顧客看證明，燒羊毛，不相信你可以找地方去驗證是不是羊毛不是人話，你就蓋個章給顧客：什么時候發現不會羊毛什么時候拿回來。黑紙白字一寫。

一家公司最大的成本就是沒有經過訓練的員工，他天天在得罪顧客，浪費時間

只要你買了聽完之后不滿意。不論任何理由，直接退貨。

女人為啥能結婚？你嫁給我讓你吃香的喝辣的，叫承諾，80%婚姻都是欺騙，答應過好生活沒過的都是欺騙。吃大米飯伴辣椒面

服務：給他量身定做做服務。顧客不要鍵盤，不要鼠標，只要你發現死機，24小時上門服務。

第六節：

學習的革命，學習軟件2180，成本16元，誰家的孩子高三了，買我的軟件，考不上大學，全額退款

高考結束后退貨率不到3%，考不上大學還怨人家軟件啊，還好意思退啊

5年前學會這三條，能不能多賺5000？便宜。質量，服務

第五顆心：相信顧客使用完產品會感謝我之心

為什么敢跟人家講，你現在是不了解我，你買了之后你就會感激我，只有這顆心才能把業務做好。

張總：十一年后的幾天跑3000米還能跑冠軍么？

如何用表格獲取顧客，請顧客吃飯第一句就問，你喜歡吃什么？請問吃飯連我吃啥都不知道。

1必須最大響度影響和幫助別人，2最大限度成長，3最短時間接觸最多人群，4未來能周游全國周游世界，5時間必須自己掌控。6收入情況可以由我努力來增長

我是一個年輕人，不想過平凡的一生，所以請教你在當今社會如何過一生最有意思，我需要你的指導？

加上偉大的夢想，肯定會成功，沒辦法，天天在超越。

都不去了解顧客，就想讓顧客買，都沒長心。

農民春夏秋冬抓那個季節，說秋天的都是贗品，春天，了解顧客就是春天，連農民都知道，上完大學就忘了

冬天是吸收養分，要學習，連土地都知道，你愿不愿意嫁給我？賣不賣麥克風？ 缺少用心。。

下個月她太太就過生日，我們送最多鮮花，肯定是座上賓。我一般會告訴我怎么認識你的，我已經觀察你三個月了，只要你有心，就會放心

拜訪顧客沒有時間，他弟弟9點58結婚，我們10點結束，我結婚結束后又參加他弟弟婚禮

第二篇：攻心銷售

劉一秒簡介

思八達集團董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家

中國十大講師

WM智慧系統創始人

華人走火大會第一人

智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經營企業的智者，一位真實自然生活的人。

劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行秘書長、澤達咨詢機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經營自己的長處。

主要課程

《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如何激發孩子競爭力》、《如何激發孩子的夢想》《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力.》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就一定能成功，劉一秒卻反駁：“鐵杵有鐵杵的優勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢。” 1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學校

附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷

有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓師說：你具有成為潛能開發師的潛質！新的夢想就此啟航：他要做一名優秀的潛能開發師！劉一秒買來許多關于演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父親來學校看他，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關系，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長為業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通。客戶評價他永遠帶著微笑，有陽光感；朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。”劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想??”對方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對不起。”后來，對方成了他的顧客。

同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題??顧客心情舒暢，我就會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設法化解各種局面：那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的品質！”

劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當老板，晚上睡地板；站穩腳跟后仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛好，沒有家庭??心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如果你光會跟土壤說：‘給我水果吧！’土壤一定會說：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的墳墓，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第三篇：攻心銷售

攻心銷售—讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！攻心銷售 讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！
劉一秒簡介
思八達集團董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家 中國十大講師 WM 智慧系統創始人 華人走火大會第一人 智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經營企業的智者，一位真實自然生活的人。劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行秘書長、澤達咨詢 機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經營自己的長處。

主要課程
《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如 何激發孩子競爭力》 《如何激發孩子的夢想》、《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力.》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大 關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC 人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？ 為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就 一定能成功，劉一秒卻反駁： “鐵杵有鐵杵的優勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢。” 1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學校 附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷
有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那 堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培 訓師說：你具有成為潛能開發師的潛質！新的夢想就此啟航：他要做一名優秀 的潛能開發師！劉一秒買來許多關于演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父 親來學校看

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買 了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關系，他 理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長為業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀 請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著 自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他 為此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學為了 能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還 喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通。客戶評 價他永遠帶著微笑，有陽光感； 朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。” 劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人 就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功 人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過 去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想……”對方愣住了，半天才同樣誠懇地 說：“對不起。”后來，對方成了他的顧客。同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設法化解各種局面： 那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。“用溝通建立良好的人際關系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的 品質！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當 老板，晚上睡地板；站穩腳跟后仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛 好，沒有家庭……心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括 愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你 在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如 果你光會跟土壤說： ‘給我水果吧！’土壤一定會說： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照 顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的 墳墓，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產 生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那 天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵 樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第四篇：攻心銷售讀后感

·攻心銷售觀后感

視頻開篇劉一秒老師就問了這樣一個問題：你是喜歡有激情有活力的人，還是沒激情沒活力的人？幾乎在場聽眾的回答都是喜歡有激情有活力的人。無論生活中還是工作中，誰都喜歡有激情有活力的人。觀看中看到了這句話：有激情就是對生活充滿信心。熱愛生活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，有激情有活力的人大都是自己去抓住機會，而不是等著別人去選擇他。視頻中他給我們舉了像比爾蓋茨、蒙牛集團主席、周杰倫、劉德華，這些在各行各業都有著很出色成績的例子。某方面來說他們就是懂得銷售自己或者自己的產品。

視頻中教與我們要改掉一邊拼命換名片，一邊丟名片的現狀，必須在自己的書房或者寢室貼上自己換來的名片，要時不時的復習名片和顧客的資料，而在交換名片的時候我們在名片的背后寫上交換名片的①時間、地點、②他的言行對你的影響，③他當時有什么煩惱，這樣做了之后，過一段時間主動與對方聯系，會使你們關系進一步增加，增加合作的機會。

第二講講到攻心銷售要有五顆心：

第一顆心：相信自我之心

我們在開始進行推薦的時候會常常遇見到辦公室門上寫著“謝絕推銷”，有時候進去推銷產品客戶叫我們滾到別的地方去或者說“我們暫時不需要”等一些直接拒絕或者間接拒絕的話來。這時候我們要學會這樣回答：“哦，我剛還以為是謝謝推銷呢”，“我剛剛從別人那里滾過來”，“我有個客戶就在你公司附近，我有時間就過來”。

其實大部分銷售是死于顧客的情緒，一旦遭到顧客的拒絕或者大聲的呵斥，就會自己一個人找個偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不適合做銷售，自己不適合跟別人打交道，其實這些都是在說自己不適合生活，一個不適和生活的人在社會上只能是被淘汰。而這攻心銷售的第一條就是相信自我之心。

第二顆心：就是相信客戶相信我之心。要做到這顆心我們要做的是： 1．價值觀同步。所謂的價值觀同步就是銷售人員的價值觀要和顧客的價值觀相同。而顧客的價值觀就是顧客在購買物品時對他來說很重要的參照點。銷售的要點就是①找到顧客的價值觀②改變顧客的價值觀③種植新的價值觀。2．顧客的人格模式和購買模式 準確的找的顧客的人格模式和購買模式。3．如何與顧客溝通

問問題時應該注意一些要點

第三顆心：是相信產品之心：我們要拼命重復成功的案例，進而把這種情緒帶給顧客。我們給顧客所描述的結果就是重復說著本產品成功的案例，讓顧客購買我們的產品。

第四顆心：相信顧客現在就需要之心：我們有時候到公司去推銷經常遇到“不需要“這樣的拒絕的話來，試想如果我們說是免費送給他的，他會拒絕嗎，答案是否定的。還有就是有時候顧客來購買時抱怨產品“太貴了”“有質量問題”“服務問題”那么我們講解下去就是要解決這個問題，如何化解顧客障礙：① 當顧客抱怨“太貴了”其實就是在說同類產品有沒有更便宜的地方，我們的化解障礙的方法是——問她“你有見過比這更便宜的地方嗎？”然后再說到 “同一時期，你要買到比這更便宜的，便宜多少我給你返還多少” ② 當顧客說質量問題是其實就是在想你有什么保證，我們的化解障礙的方法就是——問她“你需要什么保證？或者需要什么樣的保證你才放心”，接下來再說“如果有什么問題你可以隨時來換”。

第五顆心：相信客戶使用完產品之后會感激你之心 這第五顆心是與前四顆心環環相扣。視頻中關于第五顆心劉一秒老師講了很多成功的案例都可以歸結于一點 “用心”，用心的對待你的每一位顧客，包括他的家人、朋友，建立起人脈關系。那樣你的成功就會在前方。

這五顆心不管是哪一顆都很重要，我們要抓住每顆心的精髓，使各個心環環相扣，吸收劉一秒老師講座的精華，不僅在銷售上，也在自己的工作崗位上舉一反三，運用到實際工作中。

第五篇：《攻心銷售》心得體會

《攻心銷售》心得體會

近日公司組織我們學習了《攻心銷售》，非常有感觸，《攻心銷售》學習有感。“攻心為上”，的確！以往我們的營銷工作，的確停留在一個很淺的層次！通過這次學習！我相信我和我們整個部門都會有很大提升！

以往，我們培訓和營銷主要都停留在對于自身優勢的一個講解和闡述，強調事無巨細，能夠讓客戶完全的了解我們！從而影響客戶，達成邀約和簽單！但是發現這樣的方式，的確效率有限！我們闡述了很多，但是客戶不甚感興趣！

通過《攻心銷售》的學習，我們有了一個正確的認識！由于我們以往主要強調的是向客戶闡述我們優勢，傳遞了過多的信息，客戶的選擇性太多！不知道吸收什么，造成了我們的引導方向不明！某種程度上，是客戶對于我們傳遞信息的選擇吸收，而不是引導客戶！

而在《攻心銷售》中，我們反其道而行之，從源頭出發！我們首先通過咨詢，聊天式的語氣，逐步的引導，慢慢的發掘出客戶的需求！然后對癥下藥，給予正確的顧問式的意見！讓客戶首先沒有防備的將自己最本源的意見慢慢的表述出來！從而真正的達成對客戶的引導！最終達成簽單！

很多時候，很多銷售人員和我們的設計師會提出這樣活著那樣的問題：那家公司，施工那么差，為什么客戶還要跟他們簽！這家公司價格那么貴，為什么客戶還要跟他們簽！很多設計師思考這個問題，很多時候歸結到公司本身有什么問題。不可否認：這種情況，也許客戶本身的需求不適合公司的操作模式！

但是大家都忽略了一個問題，客戶的需求并非一成不變，而是可以引導，可以改變的！我們過多的糾結公司本身的模式問題，但是大多數情況下，公司的模式不可改變，觀后感《《攻心銷售》學習有感》。我們要么放棄我們客戶，要么改變自己，同時引導改變客戶的需求！

同樣的，“攻心為上！”客戶的需求最本源的，都是心理的滿足！而不是產品本身。比如：一個客戶，本身對于生活品味有較高的追求，認為公司的定位中端，滿足不了其要求！很多情況下，也許設計師覺得公司模式不適合，就放棄了！其實這種客戶并非不可轉變！客戶的心理需求，實際適合對于生活品味的追求！較高的主材要求只是其心理需求的外在表現！這種情況，我們可以這樣操作，首先強調一個“輕裝修，重裝飾！”的觀念，一方面可以弱化我們在主材檔次上面的問題，同時將問題引導到裝飾，引導到設計，這樣也便于設計師表現自己的設計實力，以期更加加深客戶對于公司和設計師的信任！最重要的，客戶的本源需求在于高品質的生活，重裝飾一樣在效果做到最好！真正滿足了客戶最本源的需求！這樣才能真正的引導客戶，達成簽單！

很多設計師和我們營銷員，實際上也不是不明白這種“攻心為上”的策略！但是缺少實際經驗，和相應話術。在實際的操作中也顯得非常笨拙和吃力！《攻心銷售》里面講了很多實際的技巧，比如客戶分類與對應操作。甚至怎樣在客戶心理留下深刻映像的方法！這些都是實際可以使用的技巧，而非大而化之的理論！同樣是非常利于理解和應用的，這也是區別于別家公司的優勢之一！

綜上所訴：非常感謝公司給我們這個機會，通過這次學習相信在今后的工作之中我們可以有更好的發揮！