第一篇：攻心銷售心得

攻心銷售心得

相信產品之心

看完劉老師對《攻心銷售》的講解，我對五顆心中的最關鍵的一顆心“相信產品之心”感觸深刻。

其中我把“相信產品之心”分成了兩個方面： 第一個方面，是讓員工相信產品。就像劉老師講課中講到的，如果員工不相信自己的產品，他自己都覺得出售的產品和售價不相符，那么他自己就不會有底氣，會心虛；在業務員自己都心虛的情況下，自然會害怕見客戶，害怕被客戶問到他所回答不了的問題。

第二個方面，是讓顧客相信產品。顧客之所以不購買產品也存在對產品的不信任。讓顧客對我們的產品充滿信心，他自然就會在采購時想到我們，讓他能夠想到我們也就是最好的開始了。

如何讓業務員相信，如何讓顧客相信。解決辦法就是重復成功案例。成功案例一定要再平時多總結，并且篩選出來最精辟，最能說明問題的案例。不但要選出案例，還有個重要的步驟就是要重復，不停的重復重復再重復，做到爛熟于心，這樣才能天衣無縫的把案例中所蘊含的對產品的信心傳遞給他人。

相信顧客現在就需要之心：價格、質量、服務

價格、質量、服務是在平時做業務時候最能突出的問題。

價格

顧客不論國內國外，人們的第一問題就是“價格”，客人的第一個要求往往也是報價單。正如課件里講的，顧客就是怕買到的東西不值，怕買到的東西比別人的貴，這樣就會失去同行業的競爭力，而且也會影響到自身的利益。但是客戶也不可能看到全球市場的所有賣家，我們找到合適的比對對象，然后讓客戶相信我們的紙價絕對能讓他賺錢，有優勢，就能促成客戶成單。

質量

質量問題客戶往往會看樣品，驗貨等等。但是這樣有時候還是不能讓他放心，承諾解決辦法也是一個關鍵性要素，讓客戶覺得不會有后顧之憂的產品就是質量好的產品，并不一定是產品的質量必須要達到全球第一才是質量最后。而且有些時候質量和價格畢竟是成正比的，讓客戶知道產品所在的產品檔次，并且有力的排除客戶購買后的后顧之憂，就能解決。

服務

不一定要有現成的服務條款，但是當客戶提到服務的時候要了解，要“問”客戶需要什么服務，針對他的需要來解決問題。“服務從下一次開始”，沒有成交，不是你的客戶，何談服務。

第二篇：攻心銷售

攻心銷售—讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！攻心銷售 讓你成為頂尖銷售大師 賺取億萬財富！
劉一秒簡介
思八達集團董事局主席 亞洲頂尖智慧大師 國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家 中國十大講師 WM 智慧系統創始人 華人走火大會第一人 智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心 經營企業的智者，一位真實自然生活的人。劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行秘書長、澤達咨詢 機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經營自己的長處。

主要課程
《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主 要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如 何激發孩子競爭力》 《如何激發孩子的夢想》、《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力.》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大 關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC 人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？ 為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就 一定能成功，劉一秒卻反駁： “鐵杵有鐵杵的優勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？ 我們需要突破思維定勢。” 1993 年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學校 附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟 父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳 光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好 回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷
有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那 堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培 訓師說：你具有成為潛能開發師的潛質！新的夢想就此啟航：他要做一名優秀 的潛能開發師！劉一秒買來許多關于演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父 親來學校看

他，掏出半年才攢夠的 1500 元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買 了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關系，他 理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶 值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅 僅兩年，劉一秒便成長為業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀 請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著 自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他 為此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學為了 能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還 喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通。客戶評 價他永遠帶著微笑，有陽光感； 朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好 的人際關系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左 右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。” 劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西 很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人 就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功 人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過 去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉 的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想……”對方愣住了，半天才同樣誠懇地 說：“對不起。”后來，對方成了他的顧客。同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使 我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題……顧客心情舒暢，我就

會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設法化解各種局面： 那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中

中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去 海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。“用溝通建立良好的人際關系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在 生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不 乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時 間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的 品質！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當 老板，晚上睡地板；站穩腳跟后仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛 好，沒有家庭……心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括 愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你 在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如 果你光會跟土壤說： ‘給我水果吧！’土壤一定會說： ‘抱歉，你不是昏了頭吧？ 要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照 顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的 墳墓，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產 生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那 天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原 的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵 樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第三篇：攻心銷售

劉一秒簡介

思八達集團董事局主席

亞洲頂尖智慧大師

國家國民素質教育研究院執行院長

領導力實戰專家

中國十大講師

WM智慧系統創始人

華人走火大會第一人

智慧型企業領袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經營企業的智者，一位真實自然生活的人。

劉一秒，著有《被領導的力量》《動力成功學》等書籍，現

任國民素質教育研究院培訓總監、深圳市人力資源研究會執行秘書長、澤達咨詢機構首席講師。他曾經是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經營自己的長處。

主要課程

《領袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》主要著作：《贏利智慧》、《經營你的長處》、《銷售智慧》、《執行智慧》、《如何激發孩子競爭力》、《如何激發孩子的夢想》《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領導力.》、《動力成功學》《給自己創造一個舞臺》、《提升領導力的三大關鍵》《如何選人用人留人》《執行與細節》《三項修煉》《潛能激發》《NAC人生定位》。

為什么一定要把鐵杵磨成針？

古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就一定能成功，劉一秒卻反駁：“鐵杵有鐵杵的優勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢。” 1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術學校攻讀工藝美術。他對這個專業很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學校

附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續學業。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。

人生經歷

有一天，劉一秒被同學拉去保險公司，聽如何激發潛能的培訓課。那堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓師說：你具有成為潛能開發師的潛質！新的夢想就此啟航：他要做一名優秀的潛能開發師！劉一秒買來許多關于演講、口才、成功學、心理學方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續上了許多培訓課，用掉了所有的錢，還負債累累。父親來學校看他，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉身卻買了一張著名培訓師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關系，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業和學校講課。功夫不負有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長為業內小有名氣的潛能開發師，受到許多企業和團隊的邀請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個小時持續脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。

“您撕掉的是一個年輕人的夢想” 劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通。客戶評價他永遠帶著微笑，有陽光感；朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年。”劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想??”對方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對不起。”后來，對方成了他的顧客。

同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們感興趣的話題??顧客心情舒暢，我就會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設法化解各種局面：那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導她，她很感激，給他介紹更多的客戶。

“用溝通建立良好的人際關系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的‘一致性’：指雙方不論在生理和心理狀態上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏。” 那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質，在某種程度上能決定生命的品質！”

劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業家往往太累，創業階段是白天當老板，晚上睡地板；站穩腳跟后仍一味沉浸在事業中，缺乏運動，沒有持續的愛好，沒有家庭??心靈孤獨其實是他們最大的殺手。” 真正的成功，應該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思。“當戀愛出了問題，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如果你光會跟土壤說：‘給我水果吧！’土壤一定會說：‘抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法。’土壤會告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結婚是戀愛的墳墓，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結婚是學習愛的開始，學習包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產生，否則就是虧本經營，遲早要倒閉。” 他曾經刻骨銘心地愛過一個女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬。“再有愛情我不會錯過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？

第四篇：劉一秒攻心銷售心得

攻心銷售?心得體會

每個人都喜歡有激情有活力的人，觀看中看到過這句話，有激情就是多生活充滿信心，熱愛生活的人，而且大部分成功人士都是有激情有活力的人，而有激情有活力的人大都自己去抓住那總自己喜歡過的生活的機會，而不是等著別人去選擇他，主動出擊成功的機會更大，比爾比爾蓋茨、蒙牛集團主席、周杰倫、劉德華，這些在各行各業都有著很出色的成績，沖某方面來說他們是懂得銷售自己或者自己的產品，說以我們幾天主要是換談談看過劉一秒 老師的攻心銷售的講座之后的一些心得體會，以及一些技巧的總結

我們常常聽見別人說認識很多人，其實大不然是沒有什么用的，關鍵是你認識的人都認識你嗎，所以說認識你的人有多少才是最重要的，也就是說自己的影響力是多大，其實在在視頻中涉及到底是學士有用的還是學習有道理的東西的值得探討的，我們不否認學習有用的是在當今社會是比較使用的，但有道理的我們也要去學習，不管是做什么平不平凡，反正從小到大是一定要學習有道理的，這是做人的一些必備基本素質，我們不能丟棄。

小名片于與大銷售

要改掉一邊拼命換名片，一邊丟名片的現狀，我們必須在自己的書房或者寢室貼上自己換來的名片，要時不時的復習名片和顧客的資料，而在交換名片的時候我們在名片的背后寫上交換名片的①時間、地點、時間，②他的言行對你的影響，③他當時有什么煩惱，這樣做了之后，過一段時間主動與對方聯系這樣你們是關系會進一步增加，那么合作的問題也就是小事情了。

我們今天說要講的是攻心銷售，而講座上講的攻心銷售則要五顆心：

一：相信自我之心

二：相信客戶相信我之心

三：相信產品之心

四;相信顧客現在就需要之心

五;相信客戶使用完產品之后會感激你之心

只要能牢牢的抓住了這五顆心，那么銷售之路的成功之日指日可待，現在我們來看看這五顆心所包括的一些要點。

一 相信自我之心

我們在開始進行推薦的時候我們會常常遇見到辦公室門上寫著謝絕推銷，有時候進場去推銷產品客戶叫我們滾到別的地方去、或者我們暫時不需要等等一些直接拒絕或者間接拒絕的話來這時候我們要懂得串位回答依次為;哦，我剛剛還以為是謝謝推銷呢，我剛剛從別人那里滾過來，我等你有時間，我有個客戶就在你公司附近，我有時間就過來。其實大部分顧客是死于顧客的情緒，一旦遭到顧客的拒絕或者大聲的呵斥，就會自己一個人找個偏僻的地方自己在那自怨自艾，想什么自己不適合做銷售，自己不適合跟別人打交道，其實這些都是在說自己不適合生活，一個不適和生活的人再社會上只能是被淘汰，而這攻心銷售的第一條相信自我之心的秘訣

① 當客戶罵完你之后他已經忘記是你自己記得并以此來摧殘自己

② 關于擺放顧客有危險還是不拜訪顧客有危險的明顯是不拜訪顧客有危險，因為擺放顧客就意味著有機會，而機會上面也談到了，是自己主動去增去來的，并且要有不放棄的精神，而不拜訪顧客則意味著根本沒有機會了。

③ 轉換思維：我們現在常常害怕出丑，甚至為減少出丑的幾率不出去見人，我們現在要樹立起這樣的信念：出丑才會成長，成長就會出丑，你想想你的每天出丑沒有，出丑了的換就會成長了，成長的過程中我們會遇到很多，但是我們要轉換思維來看這個問題，就想你進行的推銷一樣在遇到這樣的問題是我們就可以轉換思維看問題

“別來煩”我在我們認為對方生氣了，而轉換過來之后我們可看作，當前客戶心情不好，你認為客戶生你的氣只是你自己高看你自己。”需要時給你打電話”在過去我們認為被拒絕了，現在可轉換為表示顧客現在正在忙。“我不需要”在過去我們認為被拒絕而現在可以轉換為顧客不了解我們的產品。做到了以上這些我們的銷售產品的推銷員在推銷產品的時候就不會別客戶的情緒所主宰來減低我們推銷的士氣了，這樣我們在銷售的路上家就有一個好的開始了，下一部分我們講的第二顆心就是一些銷售的技巧。

二 相信客戶相信我之心

要做到這顆心我們要做的是：

1．價值觀同步

所謂的價值觀同步就是銷售人員的價值觀要和顧客的價值觀相同而顧客的價值觀就是顧客在購買物品時對他來說很重要德參照點，那么如何如何來找到顧客的價值觀呢？以下我們來講講一個方法找到顧客的參照點輕松賣出產品。

① 當顧客進門時我們就說 想看看某某產品吧。

② 也曾經看過一些產品吧。

③ 那還挺發費時間和精力吧

④ 那我們這邊也不一定適合你

⑤ 我做這行已經十年了，現在然我了解一下你的需求，這里不適合我直接介紹是很的地方。

⑥ 我介紹你到其他地方沒有任何好處

做到這些安撫顧客的心后我們的任務就是找到顧客的價值觀，提前把我們的產品的一些賣點列好，記住這里不是想大多數的商場賣場一樣一道那不管顧客是哪一位就把我們的產品的優點從頭背到尾，這樣的做法是錯誤的，我們必須了解顧客最在意的是什么，列好買點后還要注意的就是不要表明序號，最后就是讓顧客選擇最在乎的一個點是什么。

銷售的要點就是①找到顧客的價值觀②改變顧客的價值觀③種植新的價值觀

2．顧客的人格模式和購買模式

準確的找的顧客的人格模式和購買模式，在再在引導顧客用一些技巧那么你的銷售業績就會姐姐攀升。

① 成本型和品質型

成本型就是在乎產品的價格高低，而品質型則在乎產品的質量，對于成本型我們可以對他描敘一下該產品現階段的一些促銷以及價格優惠，而品質型我們可以對她說人生在世我們就要享受好的。

② 配合型和叛逆型

配合性就會依著你的對他的引導進而購買你給他推薦或者建議的產品，而叛逆型的人就會反著你給他推薦的產品買，那么你要做的就是判斷出他是那一型，然后再通過一些案例或者話來影響他購買你的產品。

③ 自我判定型和外界判定型

自我判定型就是買產品時自己說了算，而外界判定型就是別人說了算，自我判定型是自己認定的產品自己決定不受別人的影響，外界判定型是買東西是總是問別人對這件產品的看法，“你覺得怎么樣”，好看嗎這樣的話我們經常能從外界判定型的顧客嘴里聽到，我們要做的就是根據各個的情況作出相應的策略。

④ 一般型和特殊型

一般型顧客是隨大眾的流行的買東西，而特殊型就是合買別人不一樣類型。

3．如何與顧客溝通

“問”

問問題時應該注意一些要點

① 問簡單的問題

② 顧客都是別自己所說的說服，了解顧客的核心價值觀

③ 問封閉式問題

④ 讓顧客舒服大于對錯 “聽”

在聽別人說話、演講時需要特別在用筆和紙來完成，這樣即會給別人留下好的印象也會對自己的知識方面得到最大的挺高，應征那句話“好記性不如爛筆頭”

“說”

說要注意的一些是：

① 給顧客明確的概念

② 不要說太多廢話

③ 當顧客決定要買時，等著收錢不說多余的話，收完錢轉身就走，服務從下次開始。

三：相信產品之心（五心中的核心）

銷售的第一個心態：交換心理（產品不值這個價）

當今社會大部分員工銷售產品所存在的問題就是：認為產品不值

而要讓員工相信產品的辦法就是：拼命重復成功的案例。進而把這種情緒帶給顧客，顧客在購買產品是永遠購買的是結果而不是過程，我們給顧客所描述的結果就是重復說著本產品成功的案例，讓顧客購買我們的產品。

這樣針對不同行業不同顧客我們每個主管就要做得就是找出本產品成功的案例再讓員工熟記于心，其實一個公司老板之所以是老板而員工之所以是員工其根本原因就是心態問題。對產品的態度，老板是百分之一萬相信產品，而有的員工本身自己就不相信產品，何來要求顧客相信產品呢，我們要做的就是相信產品，賣出價格永遠只小于他本應該值得價格。

四：相信顧客現在就需要之心

我們有時候到公司去推銷經常遇到“不需要“這樣的拒絕的話來，試想我們如果說是免費送給他的，他會拒絕嗎，答案是否定的，那么我們就會退出顧客現在就需要的結果，還有就是有時候顧客來購買時抱怨產品“太貴了”“有質量的問題啊”“服務的問題啊”那么我們講解下去就是要解決這個問題

如何化解顧客障礙

① 當顧客抱怨“太貴了”其實就是在說同類產品有沒有更便宜的地方，我們的化解障礙的方法是——問她“你有見過比這更便宜的地方嗎？”然后再說到“同一時期，你要買到比這更便宜的，便宜多少我給你返還多少”

② 當顧客說質量問題是其實就是在想你有什么保證，我們的化解障礙的方法就是——問她“你需要什么保證？或者需要什么樣的保證你才放心”在就接下來說“如果有什么問題你可以隨時來換” ③ 要顧客說服務問題時其實就是在問你有什么樣的服務這時候我們緩解障礙的方法就是——“您需要什么特殊服務嗎”——“我們給你量身定做一些服務”

這顆心的關鍵在于“我們永遠不能回答顧客所有問題，但可以反問顧客問題”

五：相信客戶使用完產品之后會感激你之心

這第五顆心是與前四課心環環相扣，尤其是第三顆心，當我們堅持推向，趕你十次走你就能厚著臉去試一次的理由就是顧客使用完你的產品會感激你之心，其實視頻中關于第五顆心劉一秒老師講了很多成功的案例都可以歸結于一點“用心”，用心的對待你的每一位顧客，包括他的家人、朋友建立起人脈關系，那樣你的成功就會在前方。

我們把成功的魚客戶合作引導在四個季節“春”“夏”“秋”“冬”，春天即是了解顧客，夏即是接觸顧客，秋即是收獲的季節與顧客合作，冬即是吸收營養，賺取利潤的時候。

這五顆心不管是那一刻就是很重要德只不過又有重中之重罷了，其中第三顆心是核心，而第五顆心中的人際關系的表格圖也是很重要的，我們要抓住個心的精髓，是各個心環環相扣，是自己在銷售上變成銷售能人。

第五篇：《攻心銷售》學習心得（范文模版）

劉一秒《攻心銷售》學習心得

劉一秒老師的《攻心銷售課程》前期學過一次，這次是第二次學習，但學習的感受有很大的不同，收獲也比第一次大。

一、對于認識你的人和你認識的人的理解

財富來自于認識你的人和你認識的人，所以我們說話最大的目的就是讓對方采取行動，也就是讓更多的人認識你。一個人能否做好業務取決于他自我的心態以及對顧客的用心程度，經歷和學歷僅僅是參考因素。

二、名片銷售

“顧客可以拒絕你，拒絕你的產品，但不會拒絕你精美的名片。

名片是傳載對方的重要信息，因此每次互換名片，一定要在背面寫上交換的時間，地點，事件，對方的言行對你的影響，以及對方當時有什么問題，不如意的事，以便后續聯系。

劉一秒先生曾有這樣的經歷：一次在機場遇到一成功企業家，六個月過后給人家寄去卡片，文中寫道，對方當時給自己提了三條建議，深受影響。第一，想要成就事業，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發自內心為你操心的人；第三，控制情緒。

劉一秒先生還指出，發名片要注意場合和技巧。不能老學喬吉拉德見人就發名片，最高境界就是讓別人過來索要，而且只給對方寫自己的聯系方式。

最后，回家后名片要歸類存放，以插卡的形式，同時要經常復習名片而不是放在抽屜里睡覺。

三、《攻心銷售》闡述了五個主題

一、相信自我之心

要成就事業，就必須提高你的影響力；第二，你身邊一定要有發自內心為你操心

二、相信客戶相信我之心

三、相信產品之心

四、相信客戶現在就需要之心

五、相信客戶使用后會感謝你之心 特別闡述一下“相信自我之心”

陌生拜訪，經常會被人拒絕。面對客戶的辱罵、打擊，不是我們經歷不夠，學歷不高，心態很關鍵。我們有時間找客戶，客戶沒有時間找我們。因為對方是老板，我們是員工。有三種情景：第一，當客戶罵完后，他已經忘記了，而我們自己記得很深刻，并以此來摧殘自己；第二，要弄清楚，是拜訪客戶有危險，還是不拜訪客戶有危險；第三，轉換恐懼，敢于出丑，出丑才會成長，成長就會出丑。

陌生拜訪時，客戶有三種理由拒絕：

第一種，“別來煩我”。化解恐懼：只是表示客戶當時心情不好！

第二種，“需要時給你打電話”。——化解恐懼：只是表示客戶現在正忙。----沒問題，我等你！

第三種，“我不需要”，不冷不熱。——化解恐懼：客戶不了解產品！

雖然，這次《攻心銷售》學習只是學習了一部分，但我感覺二次學習的收獲遠遠大于第一次學習收獲。作為培訓行業的一名老員工，但對于戴氏而言，我是一名新員工；我認為，作為一名新員工，相信自我之心，是首先要努力做到的，并且不斷加強學習，增強自己各方面的能力，將自己的專業水平提高到新的一個高度，把自己訓練為專家。在今后的工作過程中，我將學以致用，將所學用于工作，以“學生成績、學生滿意度、家長滿意度”為教學服務工作的核心，做一位受學生喜歡、受家長好評的營銷型教師，做一名為公司創造效益、讓同行仰慕的優秀員工。