第一篇：美容院顧客不再回頭的30種原因

美容院顧客不再回頭的30種原因

1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理，太高或偏低，不適合客人的需求；

2、美容院產品或護理課程的定價亂或亂打折，讓客人感覺不公平或上當，引起客人反感；

3、美容院產品及價格定位亂，不能適當不同層次的要求，致使部分高檔或有品位的客人不再回頭；

4、美容院產品配套不齊全，系列不全或品牌太雜；

5、美容院變換產品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的；

6、向客人推薦并不適合她用的產品或課程，導致客人皮膚受損；

7、預約時間后又要顧客更改光顧的時間，頻繁如此的話難以在客人中建立起長期的信譽；

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院連續提出兩次及以上，美容院都沒給予解決或調整；

9、以追求個人利益為目的，工作中無法做到盡職盡責；

10、美容師的技術及手法不精通，不專業，缺乏理論知識；

11、美容顧問對皮膚知識了解不夠，對客人皮膚的分析和說明不能使客人信服或滿意；

12、美容院經營者對美容院不熱心或表情不佳，對客人不冷不熱，沒有感激之情；

13、美容師帶著個人情緒工作，讓客人感覺要看美容師的臉色和心情接受服務；

14、美容院的美容師形象素質低，無法使客人產生好感和信賴，使客人失去信心；

15、美容師護理課程沒有時間觀一念，不關心客人是否對時間較為重視，或不聽顧客對時間提出的要求；

16、美容師的工作沒有積極主動性，給客人感覺工作消極，沒有充實的經驗和敬業精神，并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性；

17、讓客人感覺到美容院選擇產品或項目具有隨意性，好象并不是特別看重她們的健康和需求；

18、讓客人感覺美容師缺乏應有的職業素養，很隨意，科學性專業性不強，使美容院或美容師的威性受損，給客人留下不好的印象；

19、美容院沒有研究及為客人努力解決問題的精神，與到客人的疑難問題時，不能幫助想辦法解決，給客人感覺除了熱心收錢之外就沒有其他的了；

20、美容師對產品及護理課程程序了解不夠或應用錯誤，致使產品使用效果不佳；

21、不能交給客人正確的美容常識及方法；

22、沒有計劃性改進經營的方法，很少開展吸引客人的促銷活動；

23、美容院經營管理不善，給客人很混亂又沒有安全感的感覺；

24、美容院的內外環境布置很少改進，缺乏清潔，幽雅，典雅的氣氛；

25、美容院衛生設施簡陋，環境混雜，客人缺乏安全感；

26、美容師們不注意自己的儀表及皮膚的保養，不能使客人對其產生向往，羨慕，甚至懷疑產品和療程的有效性；

27、客人進了美容院就好象進了歌舞廳，里面彌漫著香煙或流行音樂的尖叫聲；

28、客人有疑難問題時無法給予滿意的答復，并說服其合作，使皮膚做到徹底改善；

29、顧客提的異議不能快速的給予解答和答復；

30、美容師或顧問向顧客推薦產品或護理課程時，過分夸大產品或護理課程的功效，讓客人感覺美容師所承諾的功效相關太遠，從此再也不相信美容院的一切。

二、美容院怎樣做才能讓顧客再回頭？

要想真正的留住顧客，在避免上述問題的同時，在為顧客服務的過程中還要注意以下細節：

1、不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停

在為顧客服務的過程中，千萬要避免盯著顧客糾纏不放，讓顧客產生一種強制銷售的感覺。美容師說服顧客的原動力在于說話者的熱心和誠意。只要具有無論如何也要想辦法讓對方了解的心情和行動，自然就會產生說服力。但說服必須講求方法，不當或不好的方法，不僅無法把本身的誠意傳達給對方，甚至還會破壞彼此的關系。美容師要注意在平時和顧客的相處中，運用你扎實的專業知識以及真誠的態度獲得顧客的滿意。

2、真心推薦

對于自己的皮膚問題或者是美容疑問，很多顧客都會要求美容師針對他們的問題給出相應的建議。可別小瞧“推薦”，這其實是顧客在考驗美容院的專業和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客提供真誠的選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量。

切記：推薦的產品無需太大太雜、數量無需太多，而建議態度卻是一定要真實、客觀，否則只會起到相反作用。

3、敢于做出可以實現的承諾

對于這一點，承諾本身和它是否能夠實現都十分重要。如果美容院敢于向顧客承諾，自然會給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎，不輕易承諾，而承諾的則堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關系，才能最終獲得顧客的心。

不愿意承諾的人一般有兩種心態，一種是對自己產品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分。只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。當然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經營者的智慧程度。

4、溝通技巧

絕大多數交易可以說是通過溝通交談完成，這就要求為顧客服務的美

容師等腰掌握一定語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面。美容師的溝通技巧需要一定時間的經驗積累，得心應手非一日之功，擁有自己特色的經營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業，自然也會讓顧客再次回頭。

也許有些美容院覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿。你買我賣的事，用不著煞費苦心，顧客問什么答什么，有時覺得煩還懶得搭理，更無從說費時間跟顧客交談其它，一成不變的語氣和態度，讓顧客感受不到絲毫的“人性溫情關懷”。沒有真誠的為顧客付出，這樣的美容院又怎么能夠要求顧客再次回頭呢？

5、售前奉承，不如售后服務貼心

相信絕大多數美容院都會認可售后服務的重要。顧客愿意光顧你的美容院，是你的信譽、產品還有服務特色在打動他（她），但是在現在美容院競爭日益激烈的情況下，要想真正經營好美容院，專業口碑的售后服務必不可少，包括產品的質量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨（質量抱怨 /服務抱怨等）、顧客“關懷”等等方面。只有美容院細心負責的將一件件事情都做到實處，如此，才能讓顧客產生回頭的欲望。

6、公平的對待所有的顧客

很多美容院往往對消費額高的顧客殷勤備至，對消費額小的則應付了之。但是，消費額大的顧客，往往很少登門。而經常來美容院的顧客，雖然每次消費額不大，但由于光臨的次數頻繁，累積的實際消費額并

不低。因此，美容院在為顧客服務的過程中，萬萬不可讓顧客感覺到不公平的對待。

7、重視顧客的抱怨以及建議

既然是服務，肯定有一個逐步提升的過程，只有不斷的聽取顧客的建議才能找到美容院經營中的缺點和不足。只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭執，會使你在失去顧客的同時，更失去了一面“鏡子”。

第二篇：美容院留不住顧客的原因

美容院留不住顧客的原因

美容院顧客不再回頭的30種原因

1． 美容院產品或護理課程定價或價格不合理，太高或偏低，不適應客人的需要

2． 美容院產品或護理課程的定價亂或亂打折，讓客人感覺不公平或上當，引起客人反感。

3． 美容院產品及價格定價亂，可以適應不同層次客人的需求，致使部分高檔或有品位的客人不再回頭。

4． 每人美容院產品配套不齊全，系列不全或品牌太雜。

5． 美容院交換產品或項目太快么，每變換一次就向客人推薦一次，讓客人不知道你現在所推薦的產品或項目是不是最好的。

6． 向客人推薦并不適合她使用的產品或課程，導致客人皮膚受損。

7． 每次預約前來，卻總是要讓客人等一段時間，難以在客人中建立長久的信譽。

8． 客人反感的做法或向美容院地提出的合理要求向美容院連續提出兩次級以上，美容院都沒有給與解決或調整。

9． 美容院的美容師們沒有愛心和服務精神，以追求個人利益為目的，工作中無法做到盡職盡責。

10． 美容師們的技術及手法不精通，不專業，缺乏理論知識。

11． 美容顧問對皮膚知識了解不夠，對客人皮膚的分析和說明不能使客人信服或不滿意。

12． 美容院經營者對人不越熱心或表情不佳，對人不冷不熱，沒有感激之情。

13． 美容師們帶著個人情緒工作，讓客人感覺要看美容師的心情和臉色接受服務。

14． 美容院的美容師們形象素質低，無法使客人產生好感和信賴，使客人失去信心。

15． 美容師護理課程沒有時間觀念，不關心客人是否對時間較為重視，或不聽客人對時間提出的要求。

16． 美容師的工作沒有積極主動性，推一下動一下，給客人感覺工作消極，沒

有充實的經驗和敬業精神，并因此懷疑美容師提出服務的可靠性。

17． 讓客人感覺到美容院選擇產品或項目具有隨意性，好像并不是特別看重她們的健康或需求。

18． 讓客人感覺美容師缺乏應有的職業素養，很隨意性，科學性專業性不強，使美容院的專業威信受損，給客人留下非常不好的印象。

19． 美容院沒有研究以及客人努力解決問題的精神，遇到客人的疑難問題時，不能幫助想辦法解決，給客人感覺美容院除了熱心收錢之外就沒有其他的了。

20． 美容師對產品及護理課程程序了解不夠，或應用錯誤，致使產品使用效果不佳。

21． 不能教給客人正確的美容常識及手法。

22． 沒有計劃性改進進經營的方法，很少開展吸引客人的促銷活動。

23． 美容院經營管理不善，給客人很混亂又沒有安全感的感覺。

24． 美容院的內外環境布置很少改進，缺乏清潔、幽靜、典雅的氣氛。

25． 美容院內衛生設施簡陋，環境混雜，客人缺乏安全感。

26． 美容師們不注意自己的儀表及皮膚保養，不能使客人對其產生向往、羨慕，甚至懷疑產品或課程的有效性。

27． 客人進入美容院就好像進了歌舞廳，里面彌漫著香煙或流行音樂的尖叫聲。

28． 客人有疑難問題時無法給予滿意的答復，并說服其合作，使皮膚做到徹底改善。

29． 客人提出的異議不能快速的

第三篇：分析美容院員工怠慢顧客的原因

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一是生意過于繁忙，員工超負荷工作體力透支。比如平時每位員工接待顧客15人，在新年前的半個月內則可能日接待顧客30甚至40人，工作甚至延長到凌晨1點鐘。如此一來，服務質量難于保障，造成顧客不滿意，心生怨氣。

二是許多家在外地的員工也會受到節日氣氛的影響，情緒急躁、工作注意力不能集中。

三是店里沒有專門為這一段特殊的消費期制定和啟動相應的應急機制，比如由于顧客集中消費人數太多，平常使用率不飽和的服務設施（如洗發臺、衛生間、一些專用儀器等）不能滿足需求，顧客需要等候很長時間，容易心生不滿。

解決的辦法

如何把節日后的顧客流失率降到最低，并利用這個機會拓展和留住新的顧客群呢？

A、提前做好員工思想工作，讓員工意識到，這正是一個拓展和留住顧客的好機會，給予員工一定的物質、精神獎勵和休假補償。

-----------------公司地址：長春市站前金街大廈4棟4單元1108室公司郵箱：huameiguoji888@126.com 公司電話：0431--81707900公司傳真：0431----85824629

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B、在節前一個月時，就開始提示會員顧客提前來做頭發，以避免高峰期，可有效分流一部分顧客。

C、備足產品、工具、細心檢修以及補充一些硬件設施，以避免可能出現的緊急情況。

D、讓前臺咨詢好顧客登記資料，以便在節日時發祝福或回訪。

E、準備顧客等候牌，按先來后到的順序發給顧客，以避免排序混亂，使先來的顧客看到比自己來得晚的顧客先被服務而心生不滿。

F、讓非技師類的工作人員照顧好等候的顧客，不讓他們感到無聊。

G、的確，顧客已經來了，總不能把顧客趕走吧，但還是要量力而行，對于實在來不及服務的顧客，要在顧客進店時或提前用誠懇的語言向顧客婉拒并進行解釋。

H、更為重要的是，事先提醒各位員工，不能因為生意好就冷落了任何一位顧客。雖然工作節奏比平時快，但也不能忽略掉與顧客的溝通工作，哪怕只用兩分鐘時間，也要了解出顧客到底需要達到怎么樣的服務效果。

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第四篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產品時，便容易產生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發現一種產品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產品的優點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因而會經常某用一種產品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現出一種孤僻的購買心態，觀看一種產品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優質產品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第五篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。