第一篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業同仁們，你們在長期的經營過程中是否經常遇到突然減少了來店甚至很長時間沒有來店做護理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內沉睡顧客首先 進行分類，平均分類并且責任到每位員工：

【分類標準】： 一個月未到店的顧客、二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個月未到店的顧 客，三個月以上未到店的顧客分配到前臺。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環境，不是很方便?

3、由于我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致？被銷售所傷？

4、對于不常來的顧客，我們有沒有每周發關心 短信、每個月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創辦店里微信平臺？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節的，順天守時是中醫養生的最 高準則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節）推出主打項目，因為你是我們 的老顧客，所以享有優先體驗的特權。

【現在過來不方便的顧客】：

1、現實版：報銷來回的打車；

2、感動版：約個時間段我們可以上門服務（此 時間段必須是店內比較閑的時間段）；

3、實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、節 日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客。

【顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧 客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個項目免費體驗；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務來彌補；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通 風好一點的房間。

【第四步】顧客到店體驗的準備：

1、服務的準備（專業和手法），專業每個人都 要按照統一的話術來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個人都要統一，考 核，過關，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，根據季 節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給 到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產品（為什么 要送家居產品？），另送下個月次免費主打項目體驗特權；

4、客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作。

5、每月進步一點：每月一段話術、一個新手 法、一個新項目解說程序。

【第五步】執行要求：

1、統一發送信息，信息統一內容統一打電話的話術，每個人都要背，過；

2、統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術；

3、體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練。

4、每兩個月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎勵凡沉睡顧客經回訪進店體驗或 者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內常規業績 計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX 元，身體一次手工費XX元。

【第七步】話術： 話術有用嗎？為什么要做話術？為什么要統一標準？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值元套餐，請憑信息在天內到店激活領取，詳詢電話：

你好，姐，請問您最近有無收 到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活 動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的套餐，麻煩您到店激活領取，另外本月我們還將有好 禮相送，價值的免費送，姐，我幫你約個時間 吧，你看點可以不，我幫你安排，具體內容 呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時 間，不確定？沒關系，我會提前提醒你的。

第二篇：美容院激活沉睡顧客策劃方案

聯邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所

美容院激活沉睡顧客策劃方案

尊敬的美業同仁們，你們在長期的經營過程中是否經常遇到突然減少了來店甚至很長時間沒有來店做護理的顧客呢，我們將其稱之為：沉睡顧客。相信您一定也為沉睡顧客的問題而苦惱過，今天小編就幫您支招如何正確的激活沉睡顧客。

【第一步】沉睡顧客分類：把店內沉睡顧客首先 進行分類，平均分類并且責任到每位員工： 【分類標準】： 一個月未到店的顧客、二個月未到店的顧客，平均分給每一位美容師，三個月未到店的顧 客，三個月以上未到店的顧客分配到前臺。

【第二步】分析顧客未到店的原因：

1、有產品,人在很久沒有來的原因是什么？

2、搬家或者換了工作環境，不是很方便?

3、由于我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致？被銷售所傷？

4、對于不常來的顧客，我們有沒有每周發關心 短信、每個月打一次家常電話、每季寫一封心情信，每年送兩次私人禮物？

5、有沒有創辦店里微信平臺？顧客有沒有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解決顧客憑什么到店：

【產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店】：

1、提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于她有什么用；

2、如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節的，順天守時是中醫養生的最 高準則），可以不用出錢來置換；

3、本月（季節）推出主打項目，因為你是我們 的老顧客，所以享有優先體驗的特權。

【現在過來不方便的顧客】：

1、現實版：報銷來回的打車；

2、感動版：約個時間段我們可以上門服務（此 時間段必須是店內比較閑的時間段）； 聯邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所

3、實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、節 日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客。

【顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活】

1、得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧 客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉 意特意送給顧客個項目免費體驗；

2、找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其 他服務來彌補；如不滿意上次的美容師，可以 給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通 風好一點的房間。

【第四步】顧客到店體驗的準備：

1、服務的準備（專業和手法），專業每個人都 要按照統一的話術來講，背，過；

2、手法和操作流程必須每個人都要統一，考 核，過關，而且熟練度有一定的要求；

3、銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，根據季 節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給 到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒元，送元自選家居產品（為什么 要送家居產品？），另送下個月次免費主打項目體驗特權；

4、客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作。

5、每月進步一點：每月一段話術、一個新手 法、一個新項目解說程序。

【第五步】執行要求：

1、統一發送信息，信息統一內容統一打電話的話術，每個人都要背，過；

2、統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術；

3、體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練。

4、每兩個月需要有一套激活老顧客的套餐方案。

【第六步】獎勵凡沉睡顧客經回訪進店體驗或 者耗卡每人次獎勵耗卡及成交按店內常規業績 計算提成或獎勵；體驗項目面部一次手工費XX 元，身體一次手工費XX元。

【第七步】話術： 話術有用嗎？為什么要做話術？為什么要統一標準？ 恭喜您成為“夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值元套餐，請憑信息在天內到店激活領取，詳詢電話：聯邦純美灣名店策劃團手把手教您打造世界的中國的高端美容標準會所

你好，姐，請問您最近有無收 到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客 長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個 清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活 動，恭喜您獲得由公司提供的價值元的套餐，麻煩您到店激活領取，另外本月我們還將有好 禮相送，價值的免費送，姐，我幫你約個時間 吧，你看點可以不，我幫你安排，具體內容 呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時 間，不確定？沒關系，我會提前提醒你的。

第三篇：美容院沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

沉睡顧客激活方案

一、沉睡顧客分類

把店內沉睡顧客首先進行分類，平均分類并且責任到每一位員工；

分類標準：一個月未到店的顧客

二個月未到店的顧客

平均分給每一位美容師

三個月未到店的顧客

三個月以上未到店的顧客

前臺

二、分析顧客未到店的原因

1、哪些是還有產品在，但是很久沒有來的顧客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者換了工作環境，不是很方便的顧客？

3、哪些是由于我們的服務不到位或者沒有得到效果（即顧客滿意度）所導致的？

4、被銷售所傷？

5、其他原因

三、解決顧客憑什么到店

1、產品或項目沒有耗完的顧客怎么解決讓她們到店

① 提醒顧客還有什么產品或項目沒有耗完，這些產品或項目對于她有什么用？

② 如果顧客不愿意再來耗，告知我們有上新項目（適合本季節的，順天守時是中醫養生的最高準則），可以不用出錢來置換；

③ 本月（季節）推出主打項目，因為你是我們的老顧客，所以享有優先體驗的特權；

2、現在過來不方便的顧客

① 現實版----報銷來回的打車費；

② 感動版----約個時間段我們可以上門服務（此時間段必須是店內比較閑的時間段）

③ 實在是搬家很遠的，可以保持聯絡（交給前臺定時的發信息、不間斷的打問候、關心、節日祝福的電話），不要主動放棄任何一個顧客；

3、顧客滿意度不夠所導致的顧客沉睡激活

① 得到顧客不滿意的消息后真誠的邀請說讓顧客再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給顧客2個項目免費體驗； ② 找出是那些條件是顧客不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴顧客并用其他服務來彌補；如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風好一點的房間；

四、顧客到店體驗的準備工作

1、服務的準備（專業和手法），專業每個人都要按照統一的話術來講，背，過；手法和操作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求；

2、銷售的準備，針對沉睡顧客進店后，根據季節及店內實際情況主推套盒要統一，而且要給到平時沒有的優惠和特權；比如體驗頭療，就銷售頭療套盒980元，送200元自選家居產品（為什么要送家居產品？），另送下個月2次免費主打項目體驗特權；

3、客情關系，沉睡顧客到店體驗或者耗卡后，一定要做好床前預約和回訪工作；

五、執行要求

1、統一發送信息，信息統一內容

2、統一打電話的話術，每個人都要背，過；

3、統一解決激活過程中顧客有可能問到的問題，統一話術；

4、體驗項目的手法和專業必須是所有員工最熟練的；

六、獎勵

1、凡沉睡顧客經回訪進店體驗或者耗卡每人次獎勵5元；

2、耗卡及成交按店內常規業績計算提成或獎勵；

3、體驗項目面部一次手工費2元，身體一次手工費4元；

七、話術

話術有用嗎？為什么要做話術？為什么要統一標準？

恭喜您成為xxx“夏不為利”抽獎活動的幸運嘉賓，獲得價值xx元套餐，請憑信息在10天內到店激活領取，詳詢8888888！電話：你好，姐，請問您最近有無收到公司的獲獎信息，有，那么非常恭喜你，是這樣的，在這個炎炎的夏日，為了回饋老顧客長期以來對于公司理解與支持，伴您度過一個清爽的夏日，公司特推出“夏不為利”抽獎活動，恭喜您獲得由公司提供的價值xx元的套餐，麻煩您到店激活領取，另外本月我們還將有好禮相送，價值395的xx免費送，姐，我幫你約個時間吧，你看x月x日上午10點可以不，我幫你安排，，具體內容呢，電話里面也講不清楚，因為最近獲獎的顧客也比較多，所以姐，盡量約個早一點的時間，不確定？沒關系，我會提前提醒你的。

美容師手法大比拼

目的：① 促進美容師對于手法的提升，從而提升店內的整體服務水平；

② 讓顧客充分參與體驗活動，增加顧客對于產品、專業的了解及滿意度；

③ 在淡季的時間推出新品，增加業績收入； 主題：清涼一夏主題沙龍暨美容師手法大比拼 時間：

第一階段：店內宣傳——時間為1個月； 第二階段：海選——時間為2周；

第三階段：評選——時間為下午2點至5點；

參賽人員：美容師

評委團：店老板、導師、顧客

獎勵政策：手法第一名的美容師將得到 活動地點：店內

活動概況及執行要求：

第一階段：店內宣傳——時間為1個月；

概況：活動開始前主要進行宣傳，突出店內服務要進行升級，希望顧客參與并監督，同時為了配合服務升級，公司特推出新品，只要參與沙龍會評選即可享受免費體驗新品的特權；

準備活動物料：海報5張、活動插卡2張；

新品七白套海報、實物展示、備貨；

執行要求：只布置氛圍和宣傳，描述效果，不進行直接銷售，如果顧客想試用請預約參與； 話術：顧客問起活動時美容師介紹的話術及相關問題的答疑話術；

第二階段：海選——時間為2周；

概況：在宣傳造勢進行2周后，開始進行手法大比拼的海選，海選的標準為至少有10位及以上的顧客的推崇某位美容師，該美容師才具有參賽資格； 準備活動物料：投票箱、票 執行要求：① 顧客在進店的時間前臺把票發給顧客，顧客寫完后不留名直接投進投票箱中，在活動開始前一天統計公布；

② 每位顧客最多可以寫2張票，也可以棄權； 話術：美容師介紹活動及為自己拉票的話術

第三階段：評選——時間為下午2點至5點（閉店）；

概況：在活動的最后展現形式為一個小型的沙龍會，首先是參賽的美容師手法及相關專業的展示環節，然后為投票和頒獎環節，最后為新品的推介及現場體驗成交環節；

準備物料：電腦、音響、飲料、紅酒、果盤、甜點、干果、筆、紙、主持人（導師）、美容床、床單、水、毛巾、套盒、收據、pose機、新品展架、小禮品； 執行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、標準化；

② 到場的顧客均要體驗新品；

③ 新品套盒優惠方案及銷售跟進話術提前做好并過關； 話術：服務和手法展示時的話術、新品專業、方案的話術；

第四篇：美容院經營之美容院如何管理沉睡的老顧客

400-88-12980

美容院經營之美容院如何管理沉睡的老顧客

編輯：上海恩地化妝品

來源：網絡

眾所周知，每個美容院都存在這樣的顧客，起初顧客都可以按照美容院開出的療程按時到店接受護理，慢慢就會從每月4次，每月3次，每月1次，2月1次這樣頻率逐漸下降，使得美容院顧客的到店率逐漸下降，業績下滑。如何改變這樣的現象？現在總結一下如何應對沉睡的顧客！

第一步：盤點沉睡顧客數量，并制作出沉睡顧客統計表，表明最后一次到店時間，消耗內容，卡余額以及辦卡類型；

第二步：設計一張滿意度調查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格；

第三步：挑選出店內比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品；

第四步：制定出這2項特優的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客； 第五步：明確進行這項工作的責任人：老板或店長，其他的都不可以； 第六步：邀約話術設計

第七步：從滿意度調查表中，統計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結會，全體參與找出改變策略；教育員工加強對顧客的服務意識。

第八步：做好預約跟進與顧客到店的接待工作。

接下來，我來分析一下客戶消費以及流失的主要原因是什么？ 顧客在美容院消費的原因

1、追求夢想；

2、追求舒適性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份識別；

7、追求健康；

8、追求美的感覺；

9、追求“富有”的感覺；

10、追求創造性； 開發新客源的方法

1、召開大型終端會；

2、美容師走出去納客；

3、異業聯盟；

4、策化優惠方案。吸引老顧客帶新顧客；

5、挖崛交際特廣的老顧客和她做知心朋友；

6、策化廣告宣傳招引新客源；

7、利用介紹卡開發新顧客；

8、高品質的服務和專業效果是贏得源源不斷客源的保證。老顧客流失的根源

1、美容師太忙，無暇顧及客人。

2、專業技術缺乏變化；

3、時間長了不再重視顧客的感受；

4、對顧客缺乏真誠度；

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5、對于某些特殊顧客沒有區別對待；

6、美容師在言語或行動上得罪顧客；

7、銷售中急功近利；

8、服務和技術不到位，美容師自身形象差。穩定老顧客的方法

1、美容師的綜合素質要達到專家意識；

2、美容師與顧客之間要有親切的美容信息交流；

3、美容師一定要重視顧客的意見；

4、先做人，后做事，誠信待人；

5、服務見真情；

6、關心顧客身邊所發生的事情。

第五篇：美容院老顧客答謝會全套策劃方案

美容院老顧客答謝會全套策劃方案

美容院老顧客答謝會全套策劃方案 美容院年終顧客答謝會方案

一、有效邀約顧客

活動前一個月在店外懸掛終端會主題橫幅及宣傳海報，在店內擺放、展示終端會獎品，并在產品展柜上突出做會品牌，整體營造終端會氛圍。

能否有效邀約顧客直接影響終端會成敗。對有較好客源的美容院建議出售邀請函，憑邀請函參會贈送產品及服務項目。一來可以確定人數并減輕做會成本負擔，二來可以培養終端顧客先付出的心態，有利于活動現場的促銷。對客源不是很好的美容院，免費派送邀請函無疑更為實際和有效，可以通過老顧客帶新顧客或者小區內派單來邀約顧

客。總的來講邀約顧客還要根據美容院的實際情況，無論是賣是送還是先賣后送、送賣結合，都需要充分考慮后實施。

二、做好詳細的規劃

終端會前三天，應該基本確定參會名單。針對參會名單上的老顧客，調出檔案，充分了解顧客現在在美容院的消費情況。對于新顧客，要注重引導，根據其回執單反饋的信息：如年齡、職業等盡可能提前做好銷售規劃。根據信息總匯去考慮終端會的主講內容及創意流程，制定好詳細的答謝會方案。

三、注意以下答謝會舉辦誤區

美容院年終答謝會的主要目的是為了聯絡和顧客的感情，答謝美容院的老顧客。在實際的操作中，美容院年終答謝會常常會有這些誤區：

1、目標不明確，不清楚真正要的是什么？

很多美容院在策劃答謝會的時候，既期望能夠讓顧客盡興，又想能夠促進美容院的銷售，還想著能夠擴大美容院的影

響力，殊不知，如果什么都想好，其實什么都好不了。一場答謝會必須有一個固定的主題，或者是答謝顧客，或者是美容項目的優惠。有了明確的目標，才能有針對性的組織起一場成功的答謝會。

2、過分依賴講師，終端會不等于講座。有些美容院的答謝會往往會過分依賴講師，整場答謝會下來，除了聽講師講以外，就沒有其他的內容支持。這樣的答謝會，并不能夠引起顧客的好感和興趣，參與度也不夠。

3、規劃不細致，漏掉細節。

一場答謝會是要考慮到很多細節問題的，具體的流程、準備的物料、宣傳手段、會場安排等等，都是需要事先準備好的。做好細節，是終端會成功的必備因素。會場的音響好壞？邀約顧客是否備檔？會議流程是否環環相扣？準備物品是否齊全充分？這些都需要美容院認真、全面的規劃和執行每一個環節。

4、促單時間及力度不夠或商業色彩太

濃。

一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服，不能顯露出太濃厚的商業色彩，讓顧客反感。

一、活動目的 一般來說，美容院年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業繁忙之季，以各種往返饋老客戶的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美容院在當地的知名度。

3、帶動銷售，提高美容院業績。

4、通過終端會的交流，引導、教育顧客消費及健康美容的觀念。

5、以各種促銷活動留住老顧客，開發新客源。

6、通過督導老師的影響，加強美容師的銷售意識，提高銷售能力。

7、新品、新項目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養顧客與美容院的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動形式：聯歡娛樂答謝優惠政策

在活動形式上，可以將整個會議由各種娛樂節目串聯在一起，將優惠、促銷、新品、項目、等銷售內容融入游戲環節，增加趣味同時又輕松的達成銷售目的。

三、活動主題：專業女子美容院暨周年感恩答謝會

在活動主題的確定上，可以和喜迎新年結合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時間：月日，地點：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請函制作。

六、活動創意

終端答謝會的創意點主要體現在以下方面：

1、邀請函文案要設計巧妙，創意銷售，環環相扣，為現場促單埋伏筆。

2、不一樣的開場節目，知性、品味與員工展示甚至促單相結合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創小品、產品情景劇

代替課程，精心創作展現美麗主題及產品賣點，美容師主演增添表現力和親和力。

4、設計全新背景音樂，烘托現場氣氛。

5、永遠記住：用心比創新更重要。

七、前期準備細則：將前期需要準備的細節問題都列出來，如會場的確定、節目的安排、獎品的準備等。

八、會前培訓：在終端答謝會舉行之前，要將美容院全體人員組織起來，針對方案做一個細致的培訓，保證人盡其責，共同促進答謝會的成功舉行。

九、會前銷售政策

十、終端會現場優惠政策

十一、會后促銷政策 附1.物料籌備表 附2.答謝會流程 附3.院長致辭 附4.主持串詞 附5.游戲方案 附6.抽獎細則

【附】年終答謝會顧客邀請函

親愛的美容院的顧客朋友： 您好！由美容院和公司攜手打造的暨周年感恩答謝會誠邀您的光臨！

即將過去，為了感謝您一路以來的陪伴，本店將于月日，舉行一年一度的答謝會，屆時將有豐富的禮品贈送，還有機會獲得大獎！您無須任何的付出，只要您能參加，就有禮品，大獎等您來拿哦！美容院恭迎您的光臨！即將離我們遙去，這一年是收獲，是傷痛，是歡笑，是淚水，都已經不那么重要，重要的是即將到來的。值此歲末年初之際，我們特邀您參與此次盛會，共同分享過去一年中您的美麗之旅，見證我們大家的精彩蛻變！共享美麗與精彩！期待您的光臨！