第一篇：《公共關系學》考核試題-公選課

淮 海 工 學 院 10 – 11 學年 第 2 學期 公共關系學 考核試題（開卷）

1.結合自己學習《公共關系學》的體會，請總結一下你會如何運用該課程的一些

思想和意識指導今后的工作和日常生活。(25分)飲等等，從而，更有效地消除了社區(qū)居民的不滿情緒。感情上與社區(qū)公眾進一步貼近。? 系的原理進行簡要評析。（10分）⑵社會組織要協(xié)調好社區(qū)公眾關系，結合案例，你能設計哪些有效措施？(15分)⑶根據(jù)案例，請總結一下組織處理危機事件的一般程序方略。（10分）

4.“35次緊急電話”：一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨

公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員

彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。回到住所，基泰絲開機試用時，卻

發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去

奧達克余交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到奧達克余打來的道歉電話。50分鐘以

后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下奧達克余的副經理和提著大皮箱的職員。兩

人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋

糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄，上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經過。

原來，昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。

她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可，經理接到報告后，馬上

召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快

遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打

了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話問紐約“美國快遞公司”

總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知

顧客在東京婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計35次！3.某日晚上7時許，上海染化一廠原料庫把鹽酸送入第四車間的氯磺酸貯槽時，這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。貯槽頂端出現(xiàn)了氯磺酸外溢現(xiàn)象。外溢氯磺酸與水接觸發(fā)出“噼啪”爆裂聲。操作? 工人馬上切斷電源，用純堿中和。但事故還是發(fā)生了。僅僅幾分鐘時間，氯化氫氣體已飄散出去，造成東北面的廠區(qū)以及與工廠毗鄰的居民住宅區(qū)較大面積的污染。

不一會兒，近百名激動而又憤怒的居民群眾沖進了工廠。他們受到了有毒氣體的眾、知曉公眾和行動公眾四大類。結合本案例，請你分析一下，社會組織在剛開始處侵害，有的人中毒癥狀明顯，指責工廠的事故影響和破壞了他們的正常生活。少數(shù)理對自己不利的問題時，應該首先重點面對上述哪類公眾（4分）？ 在本案例中，美感情沖動的人，向工廠辦公室內扔牛奶瓶，砸碎窗戶玻璃，辦公室的辦公用具也受國記者基泰絲是日本東京奧達克余百貨公司的上述哪類公眾(4分)？為什么(4分)? 到損壞。一時，廠里的生產秩序亂了套。⑵面對不利事件時，社會組織應本著“塞翁失馬”的原則思想，運用敏銳的公關廠方高度重視這次事故，運用公關手段，平息居民群眾的情緒，妥善處理事故帶意識和思想，借題發(fā)揮，力爭挽回對組織形象的不利影響，甚至提升組織形象。在本來的嚴重后果。首先，他們承擔這次事故的全部責任，理解群眾的過激行為，并迅案例中，日本東京奧達克余百貨公司是如何借題發(fā)揮的(8分)？其最關鍵的環(huán)節(jié)是什速把受毒氣侵害比較明顯的工人及居民群眾送到醫(yī)院治療。同時，積極調查事故原么？(5分)因，針對設備結構不合理這一主要原因，廠部決定投資檢修全部設備并改造老設備，以杜絕隱患，保征今后不再發(fā)生這樣的事故。此外，對全廠職工進行安全教育和輪 訓，并把10月3日這一天定為全廠的安全紀念日。每逢這一天，全廠上下對設備進

行普遍的安全檢查。廠方不僅這樣做，而且還及時地把這些情況通報給周圍的居民

群眾。比如，他們將工廠對事故采取的措施編寫成簡報及各種宣傳資料，送到職工

和居民手中。設備修復后，請居民到工廠參觀，送給每位居民一份關于如何處理突

發(fā)事故的安全手冊。工廠為挽救這次事故損失所做出的種種努力以及及時的溝通平息

了社區(qū)居民的憤怒情緒和不安心理。但工廠并未到此為止，為了進一步融洽工廠與社

區(qū)的關系，為工廠的正常生產創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，他們利用工廠一些條件，積極為

杜區(qū)居民改善生活環(huán)境。比如先后為15戶居住條件差、住房與工廠圍墻毗鄰的居民，在安全地帶另外建造了房屋，幫助這些居民遷入新居，使工廠生產對其可能造成的危

害降低到最低的程度。為居民安裝自來水管道，方便其用水，把工廠浴室向居民們開

放，向他們發(fā)送洗澡票，幫助解決“沐浴難”的問題。每逢夏季，向居民群眾供應冷2.某中年女性顧客在餅店自選產品，因其對食品夾的使用辦法不得當，連續(xù)夾碎兩塊葡式蛋塔后，既無歉意，也無意購買。女導購員A是一名任職兩月余的新員工，責任心強但溝通技巧有限。A站在旁邊見顧客夾壞了第一塊蛋塔時，就對顧客說“您不會用食品夾，我來教您好嗎?”顧客看了她一眼，接著又夾碎了第二塊，且夾碎第二塊蛋塔帶著賭氣的意味，因為她用力較大動作也快。A對顧客說：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買回去，要么賠償!”顧客說：“我沒有見到你們店里有這么一條規(guī)定啊!寫出來了嗎?貼在哪兒啊!”遂產生了爭執(zhí)。領班B過來，了解事情經過后，對顧客說：“算了，算了，不要您賠了!”顧客偏又得理不饒人，說導購員A說話不中聽，損了她的面子，堅持要求A當面給其賠禮道歉。領班B一聽，認為顧客有點過份，沒有同意。顧客說：“你們店里的服務員服務素質太低，東西我不買了，我還要告訴所有的人今后不上你們店里來!”就在顧客將要出門之際，領班B忍不住對著顧客的背影說了一句：“沒有錢就別來店里買東西!”誰知顧客聽見了，轉過身來掏出錢包，將包里的錢掏出來，一下拍在收銀臺上，大聲嚷嚷：“誰沒有錢啦，誰說的，是哪一個說的!”店長C正好聽到了吵鬧聲，便走了過來。?C，請設計一下你的處理方案。要求不僅能妥善安撫(15分)。

１

第二篇：公選課試題

公選課試題

一、選擇題：（45分）

1、標準籃球場的尺寸是（C）。

A、26米×14米；B、28米×14米；C、28米×15米；D、27米×15米。

2、籃球規(guī)則規(guī)定，標準的比賽籃球的周長應是：（D）

A、70.9～78 CMB、72.9～80 CMC、74.5～78 CMD。74.9～78 CM3、籃球比賽中，當球員已發(fā)生（B）犯規(guī)，并且不再有資格參賽時是一名逐出的隊員。

A、4次B、5次C、6次D、7次

4、任何障礙物包括在球隊席就座的人員至比賽場地應至少（B）米。

A、1B、2C、3D、45、在籃球比賽中，場上隊員持球被嚴密封堵，并不能傳、投、拍、運、滾被裁判員判5秒鐘違例，罰則是判給：（B）

A、雙方有關隊員執(zhí)行跳球；

B、對方在就近擲球入界；

C、原控制球隊就近擲球入界；

D、原控制球隊員就近罰球2次。

6、籃球比賽中第四節(jié)雙方的比分打成平局需要進行決時期比賽，每個決時期的時間應是（D）。

A、2分鐘；B、3分鐘；C、4分鐘；D、5分鐘

7．籃球規(guī)則規(guī)定，在籃球比賽的第三、四節(jié)（下半時）每隊則允許（B）請求暫停。

A、2 次B、3次C、4次D、5次

8．在籃球比賽中，當某隊的場上參加比賽的隊員少于（C）名時，比賽應宣布結束，判該隊“缺少場上隊員”而告負。

A、2名B、3名C、4名D、無規(guī)定

9．在籃球比賽中，當擲界外球的情況下，計時員應在（D）情況下開動比賽計時鐘.A、當擲界外球的隊員可處理球時B、當裁判員遞交球給擲界外球隊員時

C、當擲界外球隊員擲球入界球離手時D、當擲球隊員擲入界的球觸及場上隊員時

10．籃球場上的邊線和端線是屬于場外部分，因此擲界外球隊員在擲球入界時腳觸及界線裁判員應判（A）

A、擲界外球違例B、此行為合法，令比賽繼續(xù)進行

C、不受限制D、給予提醒并令重新擲球入界

11．在下列條件中，哪種情況裁判員不應判球出界違例(B)。

A、球觸及邊線和端線B、球觸及籃板的上沿、下沿和側面

C、球觸及天花板或照明燈具D、球觸及籃板支架

12．隊員在擲界外球時，當他可處理球時開始到擲球離手的時間限制規(guī)定是（A）。

A、5秒鐘B、4秒鐘C、6秒鐘D、8秒鐘

13．A隊隊員在擲界外球是將球直接擲進球籃，裁判員應判（D）

A、A隊隊員投籃得分有效B、雙方跳球

C、A隊隊員技術犯規(guī)D、A隊隊員擲界外球違例投中得分無效

14．某隊請求暫停被允許后，記錄員發(fā)出“暫停時間到”的信號應在暫停進行到（A）時發(fā)出。

A、50秒鐘B、55秒鐘C、60秒鐘D、70秒鐘

15、下列哪鐘情況不是違例（D）

A、帶球跑B、故意踢或用腿的任何部分阻擋球

C、拳擊球D、球偶然地接觸到腿的任何部分

16．籃球比賽中第四節(jié)雙方的比分打成平局需要進行決勝期比賽，在每個決勝期比賽前應給予（A）分鐘的休息時間。

A、2 分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘

17．籃球規(guī)則規(guī)定，當場上一名隊員從控制活球開始，該隊必須在24秒內嘗試投籃，而且投籃的球必須（D），否則應判該隊24秒違例。

A、觸及籃板B、離開投籃隊員的手C、在空中飛行D、觸及籃圈

18、判斷帶球跑的關鍵是(B)。

A、看哪一只腳先落地；B、確定中樞腳；

C、看球在手中是否停留；D、雙腳是平行站立還是前后站立

19、進攻隊員在后場控制活球后必須在(C)秒鐘內使球進入前場。

A、3；B、5；C、8；D、1020、甲4在限制區(qū)內連續(xù)搶籃板球投籃，同時甲5也在限制區(qū)內，時間已超過3秒，此情況裁判員應判(C)。

A、甲5三秒違例；B、甲4三秒違例；

C、甲4甲5都不是三秒違例D、甲4甲5都三秒違例

21、某隊員合法停步后，提起中樞腳傳球、投籃應為(C)。

A、走步；B、持球移動；C、合理動作；D、兩次運球

22、隊員靜止接球，腳分前后站立應以(C)為中樞腳。

A、前腳；B、后腳；C、任一腳；D、先落地的腳

23、隊員移動中跨步接球急停合法停步，腳分前后站立應以(D)為中樞腳。

A、前腳；B、后腳；C、任一腳；D、先落地的腳

24、隊員跳起接球左、右腳同時落地合法停步，兩腳平行站立，應以(C)為中樞腳。

A、前腳；B、后腳；C、任一腳；D、先落地的腳

25、某隊在場上控制活球時開始，該隊必須在(C)內投籃出手，且球必須觸及籃圈，否則違例。

A、20秒；B、5秒；C、24秒；D、8秒

26、某場上持球隊員被對方嚴密防守，在(B)鐘內沒有傳、投、滾或運球時，應判違例。

A、20秒；B、5秒；C、24秒；D、8秒

27、投籃的球觸及籃圈后，防守隊員不得觸及（D）。

Ａ．球；Ｂ．球籃；Ｃ．籃板；Ｄ．球籃和籃板。

28、比賽中球觸及（B）時不應嗚哨。

Ａ．界線；Ｂ．站在界內的裁判；Ｃ．站在界線上的裁判；Ｄ．站在界外的裁判

29、投籃的球在籃圈水平面上下落時，（B）。

Ａ．進攻隊員不可觸球；Ｂ．防守隊員不可觸球；

Ｃ．雙方都不可觸球；Ｄ．雙方都可觸球

30、當進攻隊員在對方限制區(qū)內連續(xù)（A）停留持續(xù)時間已超過３秒鐘，裁判員不應宣判３秒違例。

Ａ．投籃；Ｂ．運球；Ｃ．傳球；Ｄ．掩護。

31、Ａ4在跑動中未接穩(wěn)球，掉在腳上彈出去2ｍ，Ａ4跑過去拿起球并開始運球，（A）。

Ａ．合法；Ｂ．腳踢球違例；Ｃ．帶球走違例；Ｄ．非法運球違例。

32、A5執(zhí)行罰球，在執(zhí)行最末的一次罰球時假裝罰球（此球罰中）被裁判員判罰，裁判員的處理方法是：（B）

A、該次罰球投中得分有效，由對方隊擲端線界外球繼續(xù)比賽；

B、該次罰球投中得分無效，由對方隊在正對罰球線延長線的邊線外擲界外球繼續(xù)

比賽；

C、該次罰球投中得分無效，由A5重新罰球1次；

D、該次罰球投中得分無效，由雙方隊員跳球。

33、在籃球開始比賽的跳球中，每個跳球隊員只允許拍擊球（B）次。

A、1次；B、2次；C、3次；D、4次

34、在籃球比賽中當球意外的夾在籃圈支頸上時，裁判員應判（D）。

A、為死球，由原使球夾在籃圈支頸上的隊員執(zhí)行罰球2次；

B、為死球，由原控制球隊擲球入界繼續(xù)比賽；

C、為死球，由對方球隊擲球入界繼續(xù)比賽；

D、為死球，由雙方跳球（同時交替擁有規(guī)則執(zhí)行生效）。

35.乙1將手臂伸在甲1頭上方（圓柱體內），甲1垂直起跳投籃，其頭和手臂與乙1的手臂發(fā)生了接觸，裁判員應判（C）。

A.甲1撞人犯規(guī)，乙1罰球；B.甲1撞人犯規(guī)，乙1擲界外球；

C.乙1打手犯規(guī)，甲1罰球；D.乙1打手犯規(guī)，甲1擲界外球。

36.甲1在乙1的背后防守，乙1的同伴在傳球給乙1時，甲跳起搶球并獲得球，此時與乙1的背后發(fā)生了接觸，但是手臂并沒有碰到乙1，裁判員應判（D）。

A.甲1防守犯規(guī)，由乙隊擲界外球；B.乙1阻擋犯規(guī)，由甲1擲界外球；

C.甲1防守犯規(guī)，跳球開始比賽；D.雙方都沒有犯規(guī)，繼續(xù)比賽。

37.甲1在籃下跳起投籃，球離手，在甲1雙腳落地之前，乙1對他犯規(guī)，這是乙隊該節(jié)第2次全隊犯規(guī)，球中籃，應判（A）

A.得分有效，甲1再追加罰球1次；B.得分無效，甲1罰球2次；

C.得分有效，甲隊擲界外球；D.得分有效，甲隊再追加罰球2次。

38.甲1在籃下跳起投籃，球離手，在甲1雙腳落地之后，乙1對他犯規(guī)，這是乙隊該節(jié)第2次全隊犯規(guī),球中籃，應判（C）

A.得分有效，甲1再追加罰球1次；B.得分無效，甲1罰球2次；

C.得分有效，甲隊擲界外球；D.得分有效，甲隊再追加罰球2次。

39.甲1運球，甲3和乙3發(fā)生雙方犯規(guī)，應判（B）

A.登記甲3和乙3雙方犯規(guī)，由乙隊擲界外球；

B.登記甲3和乙3雙方犯規(guī)，由甲隊擲界外球；

C.登記甲3和乙3雙方犯規(guī)，雙方跳球開始比賽；

D.犯規(guī)互相抵消，甲隊擲界外球重新開始比賽。

40.根據(jù)裁判員的判斷，一名隊員不是在規(guī)則的精神和意圖的范圍內合法地試圖去直接搶球，發(fā)生的侵人犯規(guī)屬于（B）犯規(guī)。

A.故意B.違反體育道德C.雙方D.技術

41.隊員在投球中籃后，又拿到了籃板球，他為了阻礙對方快速擲界外球，就將球扔向球場的遠處，這屬于（A）

A.隊員技術犯規(guī)；B.違反體育道德；C.故意；D.教練員技術犯規(guī)；

42.比賽中，甲隊換人，但是被替換隊員沒有下場，從而造成6打5的情況，裁判員在重新開始比賽5秒鐘后發(fā)現(xiàn)，應判（D）

A.裁判員失誤，與球隊無關，繼續(xù)比賽；B.甲隊違反體育道德犯規(guī)；

C.替補隊員技術犯規(guī)D.甲隊教練員技術犯規(guī)；

43、在籃球比賽中，當某隊員上籃時被對方犯規(guī)而造成嚴重受傷必須被替換，因是投籃動作應由該隊員進行罰球，但由于受傷隊員無法完成罰球須替換，裁判員應判（C）進行罰球。

A、場上隊長指定罰球隊員；B、教練員指定罰球隊員；

C、由替換受傷的上場的替補隊員；D、任何的場上隊員。

44、罰球隊員可以用（D）進行罰球，在此舉中，球應從上方進入球籃或球觸及籃圈。

A、向前跳起投籃的方式；B、站在罰球區(qū)外面；

C、用擊地反彈的方式；D、任何方式。

45、某隊在比賽開始之前（C）分鐘還未滿5人，可以宣布該隊棄權。

A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘

二、判斷題（30分）

1、籃球場的中線屬于后場的一部分。（√）

2、罰球時三不碰，應重罰。（×）

3、比賽中當球碰到原地站立隊員的腳上不應判腳踢球違例。（√）

4、比賽中，上半時的尚未用完的暫停次數(shù)可以放到下半時中去使用。（×）

5、比賽中當裁判員一旦鳴哨時，計時員應停止比賽計時鐘。（×）

6、某隊員擲界外球，裁判員遞交球，但他故意不接，裁判員即將球置于擲球入界地點的地面上，該隊員已超過5秒鐘仍未擲球入界應判違例。(√)

7、隊員接球不穩(wěn)，球落地上，又拾起球仍可繼續(xù)運球。(×)

8、甲隊在進攻時，乙隊將球打出界外，甲隊擲界外球后，不重新計算24秒。(√)

9、跳球隊員在球尚未達到最高點時接觸球裁判員不應判違例。(×)

10、隊長在場上代表他們的球隊，必要時他可以為球隊獲得必要的信息向裁判員詢問，但此舉止必須有禮貌，而且須在球成死球并停止比賽計時鐘時。（√）

11、A8在3分線外起跳投籃，在球離手前身體在空中已越過了3分線，在落地前投球出手并命中，裁判員應判A8隊員投中得3分。（√）

12、A8隊員的前腳踩到3分線，后腳在3分線外，然后他起跳投籃并命中，裁判員應判該隊員投中得3分。（×）

13、A8隊員的前腳踩到3分線，后腳在3分線外，然后他提起前腳去投籃并命中，裁判員應判該隊員投中得3分。（√）

14、某隊進攻的球籃為本方球籃，防守的球籃為對方球籃。（×）

15、每場籃球比賽由兩個隊參加，每隊出場5名隊員，每隊的目標是在對方球籃得分，并阻止對方隊得分。（√）

16、A4擲球入界，球直接觸及籃圈彈起被A5拍球入籃，中籃是否算得分？（√）

17、A4意外在B隊三分投籃區(qū)，將球錯誤的投進本方球籃，應登記對方隊長獲得三分？（√）

18、Ａ3在后場運球后將球傳向位于前場的Ａ5，球碰到Ａ5后又彈回了后場，Ａ3在與對方搶球中首先接觸了球。裁判員判Ａ隊球回后場違例。（√）

19、Ａ隊獲得擲界外球，Ａ4擲球入界，Ａ4將球用手遞給場上的A5，裁判吹Ａ隊擲界外球違例。（√）

20、B4和A5進行跳球，球沒有觸及非跳球隊員和地面前，B4連續(xù)拍擊了2次球，裁判鳴哨判B4跳球違例。（×）

21、A1投籃“三不沾”,球又被A1獲得控制,24秒周期應繼續(xù)計算嗎?（×）

22、B1在邊線擲球入界,球直接卡在球籃支架上.應判由A隊擲界外球?（×）

23、A1在邊線擲界外球,B1可以打掉A1手中的球（×）

24、A1擲界外球給場內A2時,一腳踩在線上,裁判員判A1違例.（√）

25、投籃的球,在籃圈水平面之上下落時,進攻或防守不可以觸及球、球籃或籃板（×）

26、腳和腿偶然地接觸或觸及球不是違例.（√）

27、A1罰球時，球出手后，A1可以進入限制區(qū)。（×）

28、A2站在三分線半圓以內投籃，出手后被站在三分線外的B2觸到，然后球進入籃筐，此球算3分？（×）

29、A1出手投籃，明顯“三不沾”，A1又自己沖搶到了這個籃板球，裁判判A1違例（×）

30、B2倒地搶到一個地板球，而后可以站起來繼續(xù)運球進攻。（×）

三、簡答題（25分）

1、擲界外球有哪幾種違例情況？（10分）

（1）擲界外球隊員在球接觸了另一隊員前，場上隊員與球接觸；

（2）擲界外球隊員在球離手時踏入場地；

（3）擲界外球隊員在球離手前消耗的時間超過5秒鐘；

（4）擲界外球隊員擲球時越過籃板傳給場上另一隊員；

（5）擲界外球隊員在球離手前從裁判員指定的地點橫向移動超過正常的一步（大約1米）并向不止一個方向移動；

（6）在球擲過界線前，其他隊員身體的任何部分越過界線；

（7）擲界外球球離手后，在球接觸場上隊員前，使球觸及界外或停留在籃圈支頸上，或進入球籃。

2、改用新規(guī)則后，比較一下國際籃聯(lián)規(guī)則與NBA規(guī)則還有那些不同之處？（15分）

（1）國際籃聯(lián)的三分線比NBA的近

（2）合理沖撞區(qū)的規(guī)則兩者不一樣

（3）NBA是6犯離場,國際籃聯(lián)是5犯離場

（4）NBA一節(jié)有12分鐘而國際籃聯(lián)一節(jié)只有10分鐘

（5）NBA規(guī)定籃球在屬于籃筐的圓柱體里面時,不可以去碰,否則算干擾球(進攻隊員碰算進

（6）球無效,防守隊員碰算干擾球),而在國際籃聯(lián),只要球不與籃筐接觸就能碰

（7）NBA球場面積為90英尺×50英尺（27.43米×15.24米）；FIBA為28米×15米

（8）NBA每場比賽暫停次數(shù)為7次，加時賽期間暫停次數(shù)為3次；FIBA比賽中暫停為4次，加時賽暫停1次。

（9）在NBA是場上的隊員請求暫停；而在FIBA叫暫停的是教練

（10）NBA的罰球時間限制是10秒；FIBA為5秒

（11）每場比賽超過犯規(guī)次數(shù)的罰球，NBA為球隊第5次犯規(guī)或每半場最后兩分鐘犯規(guī)；FIBA

為每半場球隊第8次犯規(guī)。

第三篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系傳播

A 2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務 B．聯(lián)系 C．交流 D．活動

D 3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

A 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調。

A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

C 7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A 22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻 B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務 B．聯(lián)系 C．交流 D．活動

B 33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

A 34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

B 36．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻 B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A 52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略

C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調。

A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

A 56．電話調查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業(yè)的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯(lián)系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現(xiàn)為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當?shù)膫鞑スぞ摺＠纾瑢τ谖幕潭炔桓叩墓娨瞬捎脧V播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區(qū)別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。

第四篇：公共關系學 試題

試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試

公共關系學

試題

2010年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．消費者公眾：

2．全員公關：

3．公共關系觀念：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。

A．雙向交流

B．單向交流

C．雙向管理

D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是

（）

A.報刊宣傳運動

B．揭，丑運動

C.便士報

D．民主政治運動

3．民主參與法是用來協(xié)調（）。

A.外部公眾關系

B.顧客公眾關系

C.媒介公眾關系

D．內部公眾關系

4．公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作的是乏)。

A．公共關系學者

B.公共關系教育家

C．公共關系顧問

D．公共關系經理

5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

A．刺激強度

B．重復率

C.對比度

D.新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）。

A．媒介公眾

B.政府公眾

C.社區(qū)公眾

D.名流公眾

7．讀者選擇的余地比較大是（）。

A．報紙的優(yōu)點

B.廣播的優(yōu)點

C.電視的優(yōu)點

D．報紙的缺點

8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

A.1次就夠了

B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

9.談判雙方的基本利益防線是（）。

A.爭取點

B.起點

C.協(xié)議點

D.界點

10.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯(lián)想的是（）。

A.具象符碼

B.色彩

C.抽象符碼

D.漢字

11．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》

12.當。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。

A．并列結構

B.順時結構

C.特寫結構

D．倒金字塔結構

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（A.組織公告

B.響應廣告

C.祝賀廣告

D公益廣告

14．反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。

A．知名度

B．信譽度

C.美譽度

D．成熟度

15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

A．開放

B．共同經驗區(qū)

C.秘密區(qū)

D.隱私區(qū)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．公共關系的基本要素包括（）。

A．組織

B．環(huán)境

C．傳播

D．資金

E.公眾

2．反映組織經營理念的文字形式有（）。

A.口號

B．標志

C.圖案

D．歌詞

E．訓詞

3.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則（）。

A．遵紀守法

B.講求真實、準確

C．不干涉內政

D.保守秘密

E.為相互競爭的委托單位同時服務 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.自我形象分析

B.實際形象分析

C.歷史形象分析

D．形象差距分析

E.公眾評議分析

5．艾維·李的公共關系思想提出的原則是（）。

A．公眾必須被告知

B.投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D.說真話

E．雙向溝通

6．傳播學者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括（）。

A.個人距離

B．公共距離

C.公務距離

D．親密距離

E．社交距離)。

7．CI設計的基本功能包括（）。

A．識別功能

B.管理功能

C.經濟功能

D．教育功能

E．傳播功能

8．公關人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括（）。

A.會議介紹

B.名片介紹

C.自我介紹

D.資料介紹

E.他人介紹

9.整合營銷傳播的方法包括（）。

A．網(wǎng)絡傳播法

B．主題線工作法

C.同—外觀法

D.特設會議法

E．集團沖擊法

10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡公關的工具，它所具有的特點包括（）。

A．無限性

B．自由性

C.誠信性

D.虛擬性

E.互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1

分，共10分)

（）1.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學

（）2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）3.在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

（）4．進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或已經出現(xiàn)不協(xié)調時采取的行動。

（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（）6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。

（）8.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產品的品牌。

（）10．政府在國內開展公關工作，——般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分，共30分)

1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?

答：

2．簡述危機處理的—般程序。

答：

3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金環(huán)慶典”

美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責任感。

案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關?請你結合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試

公共關系學

試題答案及評分標準

(供參考)

2010年1月

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)

2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(2分)

3．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(3分)

二、單項選擇題(每題1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、簡答題(每題10分，共30分)

1．組織形象設計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意

以下幾個原則：

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(l分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(1分)

(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1-分)每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，這才是一個完美的形象。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。(1分)

2．簡述危機處理的一般程序。

答題要點：危機中進行公共關系是一個組織的公關水平的綜合顯示。危機處理的—般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(1分)

(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關注，此時

組織應該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)

(3)調查情況，收集信息。(1分)危機發(fā)生后，調查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。(1分)

(5)評價總結，改進工作。(1分)組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。(1分)

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?

答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時要注意

(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內邀

請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。(1分)

(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人—般應由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。(1分)公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言內容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。(1分)

(5)準備好會場。要認真選擇會場，會場外部應交通方便，環(huán)境干擾少；會議內部應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。(1分)(6)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人—般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(1分)

(7)準備好輔助工具。(1分)

(8)安排好記者活動。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點：本案例屬于企業(yè)內部的公共關系活動。(2分)搞好企業(yè)內部的公共關系可以起到了以下作用：

(1)它可以增強企業(yè)內部的凝聚力-與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情，協(xié)調企業(yè)內部的人際關系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(1分)

(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工

努力工作。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風格。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經濟效益得到同步增長。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等。(1

分)社會效益的提高會最終轉化為企業(yè)經濟效益的提高。人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產出優(yōu)質的產品和提供優(yōu)質的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產品和服務。(1分)

做好以下的工作：

第五篇：公共關系學試題

公共關系學試題及答案

一、判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內打“√”，錯的打“×”。每題一分，共二十分。）

1.公共關系概念首次出現(xiàn)是1899年。（）2.公共關系需要廣告作為工具。（）

3.從嚴格意義上說，公共關系產生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產發(fā)展的必然之物。（）

4.巴納姆是第一位公共關系理論家。（）

5.1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告表。（）6.現(xiàn)代第一本公共關系著作是《公共關系學原理》。（）7.艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。（）

8.現(xiàn)代公共關系學傳入臺灣，香港是從80年代開始的。（）

9.1986年12月，上海市成立公共關系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關系團體。（）10.1991年4月，中國公共關系協(xié)會成立。（）

11.按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。（）12.著重于應用公共關系原理處理危機發(fā)生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。（）

13.公共關系處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（）

14.桃李不言，下自成蹊。（）

15.1989-1992年是中國公共關系創(chuàng)立時期。（）

16.1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機，開創(chuàng)了電影新世代。（）17.雜志是我國發(fā)展最快，影響最大，普及最廣的傳播媒介。（）18.廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是及時性強。（）19.實際社會現(xiàn)象是社會組織已有的真實現(xiàn)象。（）

20.組織形象的內容是全面的，而不是單一的，是主觀而不是客觀的。（）

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內。少選，多選不給分。每題2分，同20分。）

1.傳播的基本元素是（）

A． 傳播者 B． 信息內容 C． 信道

D． 受傳者 E． 控制者

2.一個組織在（）

A． 不同時期，傳播與溝通的內容是不一樣的

B． 不同時期，傳播與溝通的內容是一樣的

C． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的 D． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內容是一樣的

E． 不同時期于同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的 3.贊助（）

A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資

C． 不是慈善事業(yè)。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)

E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)

4.維系性公共關系活動的基本要求是（）A． 攻心為上 B． 追求轟動效應

C． 不奢求轟動效應，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動效應，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動效應

5.公關人民最重要的職業(yè)道德要求是（）

A． 寬容 B．平等

C． 忠實 D． 公正

E． 公益

6.依靠實際行動去建樹的組織形象，這是（A． 引導形的公關活動的特點

B． 宣傳形的公共活動的特點 C． 維系形的公共活動的特點 D． 進攻形的公共活動的特點 E． 開發(fā)形的公共活動的特點

7.維系性公共關系活動，一般適用于（）

A． 組織的創(chuàng)立時期

B． 組織的逆境時期 C． 組織的發(fā)展時期 D． 組織的危機時期 E． 組織經營轉向時期

8.日常用品的最佳傳播者是（）

A． 專家（權威）

B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費者）9.一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（）

A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾

10.組織具有的基本特性是（）

A． 目的性

B． 整體性 C． 適應性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性

三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分。）

1.“扒糞運動”

2.傳播與溝通的主要任務體現(xiàn)在那些方面？

3.簡述組織行為的內容

4.公共關系工作對廣告指導體現(xiàn)在那些方面？

5.企業(yè)文化的基本特征是什么？

6.搞好股東關系對組織有何重要性？

7.簡述報紙作為傳播媒介的優(yōu)點。

8.如何增強公共關系活動的威力？

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點，沒發(fā)揮者，不給滿分）

1.請說明構成組織形象的內容。

2.選擇公共關系活動的最佳時機應注意那些問題？試論述之。