第一篇：==《公共關系學》期末考試試題

《公共關系學》期末考試試題

得分：

公關案例分析1：本田的眼光

一、案例介紹

在現代社會中，影響企業發展的各種因素越來越多，能否及時發現和識別與組織發展相關的公眾對象，意義十分重大。按照傳統觀念，美國的環保運動與日本的工業是沒有什么關系的，因此，1975年有幾個美國環保主義者到日本去談論汽車廢氣問題時，就受到了日產、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產 大量的廢棄物已非麥當勞所能控制。另外，在店內食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。回收不是靈丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在實在很難滿足不同環保目標要求的情況下，麥當勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當勞領導層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。麥當勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當勞自己還進行了一項研究，發現貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。整個研究得出的結論是：減廢比回收更重要。

取消貝殼包裝只是整個環保努力中的一個小進步，主要的成就還是在實現環保目標上。為了實現環保計劃，雙方同意按減廢、重復使用、回收再制的順序進行。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1．有人說“綠色形象是現代企業的巨大財富”，結合本案例談談你對此話的理解。

答：首先，當今社會“綠色”已經成為世界公共的主題，保護環境也成為了全球若面臨的公共課題。企業只有迎合“綠色”這一社會主題才能不被淘汰，違背社會的發展的企業必將消亡在人類進步歷程中。麥當勞恰好積極的迎合“綠色”的主題，并通過各種方式來減少對環境的污染。這是麥當勞一直良好發展的原因之一。其次，從公共關系知識的角度看，企業的社會的公共形象是其

答：公共關系工作的程序分為四個步驟，即調查、策劃、實施、評估。調查研究是公共關系的工作的 答：

1、競爭對手信息收集，2、企業公共形象的宣傳，3、內部員工工作態度調查

公關案例分析5：35次緊急電話

一、案例介紹

一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。

回到任所，基泰絲開機試用時，卻發現該機沒有裝內件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備 匹克大火大紅起來。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況對比議論的時候，“四通”敏感地發現了社會對教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關部提議獨家發起并完成這次集資捐助學科奧賽的公關活動。

“四通”公關部把這一動議向公司領導匯報，當時公司領導正在香港處理其它業務，接到公關部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關部的這項提議。公關部接到這一決定以后積極行動起來，于9月1日下午舉行通報會，把這一決定通報給各界。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協及數學、物理、化學、信息學會的專家和領導，以及參與學科奧林匹克競賽的各代表隊的領隊和教練員。

9月1日，四通公司成立了“為學科奧林匹克智力競賽捐資委員會”，主席由集團公司執行副總裁李文俊擔任，委員有公司副總裁張進、公關部部長李小列、辦公室主任彭建偉。捐資委員會9月4日以《四通人》快訊的方式向集團的全體同仁發出了自愿捐資的號召。此通告發出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時以后，就收到集團所屬企業和個人價值30余萬元的捐款。

“四通”這次捐款的分配方式采用了一個被社會各界稱為“非常恰當”的方式，即：

——為4個學科代表隊所有的19位選手籌措讀大學的助學金，每人每月200元，直到他們大學畢業。

——為每個隊提供1萬元資金以獎勵教練員。

——為每個隊提供2萬元培訓費。此外，把4套四通386微機及打印機贈送給信息代表隊，為培養新的選手提供設備支持。

1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎大會。

面對這樣的義舉，四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色，反而誠懇地向接受捐助者說了一句：“拜托了！”他說：高科技企業在國內外市場取得成功，需要源源不斷的掌握最高技術的人才。人才哪里來，來自教育。企業界應向教育界說一聲：“拜托了!”他認為，未來的社會發展主要靠科學技術，而科學技術的后勁在中小學。在一代少年身上，他看到了“四通”未來發展的宏偉前景。段永基先生的這些話。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個決定的動機。

首先，“四通”是一個高科技企業，它的創業以及發展絕對離不開掌握高科技、新知識的人才。“四通”把公益投資向基礎教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國的時空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國。如果中國沒有一個重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營造這樣的環境。再次，在巴塞羅那奧運會轟轟烈烈的對比下，“四通”人也確實有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨有的。“四通”的舉動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡。

從深遠一點的背景來看，對教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來，四通公司每年向一所中學提供辦學資金25 萬元，以改善學校的辦學條件；四通公司是向國家科委和團中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬元的企業。

還有北京市連年舉辦的中小學生計算機程序設計大獎賽，以及每年9月的教師節，“四通”都投入了自己的奉獻。

1992年，四通集團又向中國的基礎教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學成果轉化為商品，轉化為生產力，把“輸血”變為提高本身的造血機能，成立了一個企、教聯營的經濟實體——四通教育科技公司。

集資捐助學科奧林匹克賽之舉，使“四通”再次贏得了良好聲譽：

國務委員、國家科委主任宋健說：“四通集團以促進科技教育發展為出發點的贊助活動具有遠見卓識，我代表國家科委感謝四通公司的首創精神和善意。”

國家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關的事業進行投資表明?四通?是最有希望的企業。”

北京市市長助理、市教育局局長陶西平說：“四通公司是有遠見的，著眼于21世紀的未來，所以才扶持這樣一個事業。”

清華大學計算機系教授、信息代表隊領隊兼教練吳文虎說：“中國有像?四通?這樣的有識之士，高科技的未來就有希望了。”

中國科協、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術產業實驗區以及全國教育界、科技界的領導和著名

學者也紛紛盛贊“四通”義舉。

二、案例分析

1．四通為什么要選擇學科奧林匹克賽作為贊助對象？

答：選擇學科奧林匹克賽作為贊助對象不僅為社會的發展貢獻了一份力量，而其還贏得了良好的企業聲譽。

2．企業開展贊助活動應堅持哪些原則？

答：四通選擇學科奧林匹克作為贊助對象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強自生的影響力。它做贊助商應該要遵循一些基本的原則：誠實信用、平等互利、長期努力。

公關案例分析7：把企業辦成一所大學校

一、案例介紹

日前在報上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報道：寶鋼集團一鋼公司出臺《關于鼓勵員工學習文化技術和鉆研業務的若干規定》，規定中指出：職工通過非全日制普通學校學習并取得證書，崗位專業對口的，根據學歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。據報道，該公司此規定出臺后，原來企業的教育經費大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業的一項長效措施。寶鋼公司的領導表示：資金再緊張，職工的教育經費一定要確保。

無獨有隅。另據報道，從2001年6月底開始，江蘇陽光集團100多個銷售員全部學習MBA工商碩士課程，由復旦大學教授開課。同時，集團舉辦的文化升級培訓、機電一體化培訓全面展開，計算機軟件設計班也在籌辦之中。“三年之內，操作工要達到大專以上水平，管理人員要達到本科以上水平”，這是陽光集團的近期培訓目標。

二、案例分析

上述兩家企業都很重視企業內部的公共關系，重視搞好內部員工關系。兩家企業都要把企業辦成一所大學的做法，令人拍手叫好。因為：

（1）在知識變革時代，任何一名員工的專業知識的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續提高其自身的技能，也會落伍。公司應該支持員工參加各種形式的學習。

（2）市場競爭，表面是產品競爭，實質是企業人力資源的競爭。作為一個現代企業，就要像松下公司那樣，“制造產品之前先要制造人”，不僅要生產出高質量的產品參與市場競爭，而且要培訓出高素質的員工支撐企業的發展。這就要求我們的企業家在辦企業時，不僅要把企業辦成符合市場規律和社會要求的盈利性經濟組織，而且要把企業辦成一所能培訓出各種優秀員工、適用人才的大學校。

（3）把企業辦成一所大學校，這里包含了兩個層面：一方面，對企業來說，要為職工創造提高自身素質的環境條件，要擬定培養目標和培訓計劃，給員工提供各種學習、進修、充電、提升自己素質的機會，并從時間、財力、教員、考核機制、激勵機制、淘汰機制等方面加以保證和促進，使員工素質與企業發展同步，與企業的制度創新、技術創新同步；另一方面，對員工來說，要認識自己既是員工，又是學生的實際身份，從進入企業那天起，就要如饑似渴地學，堅持不懈地練，利用企業提供的學習、練習機會，盡可能多地學好專業知識和相關知識，從而使自己成為獨當一面、技能過硬的優秀員工。

（4）學歷、文憑都不是最重要的，只有通過不斷學習獲得能力，才是企業長遠發展最需要的，也是人力資源中最具競爭力的部分。在這個飛速發展的知識經濟時代，人才是企業可持續發展的動力，為員工求學“買單”是企業對未來的投資。

（5）社會發展，人是 答： 的東芝筆記本電腦事件以及后來發生的日航事件，中國消費者不禁要問：為什么一向以質量著稱的日本產品，也有這么多的“假冒偽劣”？為什么會有這么多的糾紛在中國發生？

二、案例分析

１．通過三菱帕杰羅事件，你認為日本企業應該吸取什么教訓？

答：通過三菱帕杰羅事件，我們認為日本企業應該吸取的教訓有：

（1）應深刻反醒對華產品出口策略，以平等的態度對待中國公眾。隨著中國消費者對世界的認識和需求不斷提高，日本企業必須從根本上重視中國消費者的權益。否則在中國消費者眼中，不僅是“日本制造”神話的破滅，而且對日本產品最基本的信任都將不復存在。

（2）日本企業應該以積極、誠懇的態度對待中國消費者的意見和要求。還有什么比危機事件發生后的推諉、欺騙更傷害消費者，更能激怒消費者的呢？日本企業只有用積極、誠懇的態度，才能撫平消費者所受到的傷害。日本企業應該多學一點危機公關的知識，以使損失減少到最小。

2．作為中國消費者應該如何做？

答：對于中國的消費者來說，也應該吸取教訓：其一是除了真正的技術，不要迷信任何“×× 制造”，因為迷信中暗藏著巨大的危險；其二是要增強自我保護意識，遇到自己的權利受到侵害時，必須拿起法律武器，向傷害你的人討個說法！

公關案例分析10：“學者證言”廣告

一、案例介紹

1998年9月，長嶺集團公司在首都各大報紙刊登了系列廣告引起了人們的注意。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領域取得了相當成就的學者和專家的形象。據說，請出如此陣容的專家、學者做廣告，在國內尚屬首次。這個以 “卓越，是他和長嶺的共同追求”為主題的系列廣告，醒目處或刊登一組、或刊登一位學者的頭像，旁邊是學者成就的簡單介紹，大標題是“他（她）也用長嶺冰箱”。敢于“

第二篇：公共關系學期末考試題型

關于題型

1、知識題（4題）（40分）

2、情景分析與操作題（3題）（36分）

3、案例分析題（1題）（24分）

關于重點掌握：

1、用自己的語言描述公共關系。

公共關系是一個組織運用信息交流的手段與其相關公眾之間取得相互聯系、相互適應的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。

現代公共關系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。

2、在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。另談談組織形象有哪些層面構成。

形象指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。(3分)一個組織的社會形象體現了它的社會關系狀態和社會輿論狀態的總和。(2分)首先，“形象”其本質是重視組織信譽。其次，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關系塑造的是組織的整體形象。最后，公共形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的。

組織形象是指：社會公眾對一個組織機構的全部看法和整體評價，整套要求和標準，即社會公眾對一個組織的總體信念。其構成要素包括：

1． 理念形象，是由組織的精神、風格、發展目標、宗旨、經營戰略、道德、風氣等。

2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內部和對外生產經營管理活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規范等等 3． 視覺形象，是由組織的基本標識、產品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設計等等。4． 知名度與美譽度，是組織形象的基本標志。

組織形象的構成：

一、組織的產品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區形象；

七、組織的標識形象；

八、組織的媒介形象。

3、結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念。

公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，(3分)它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導組織行為的一種準則和價值觀。(1分)公關觀念有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等等。公關觀念不僅專業的公關人員必須具備，而且是任何管理者都不應缺少的。

(1分)

4、媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關系工作中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有力的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。

媒介公共關系的意義在于：

（一）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論

（二）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

5、如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念？

(1)“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。“公共關系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關系。它作為人類社會關系中的一種特殊形態，有兩個主要特征，一是特指組織與公眾之間的關系，二是特指信息交流的關系。前者表明這種特定關系“結構”：“誰和誰的關系”。后者表明這種特定關系的“性質”：“什么關系”。把握了這兩個特征，就能夠將公共關系區別于一般的社會關系或其他類型的具體關系。(2)“輿論”一詞在公共關系學中指社會公眾對組 織的政策、行為人員或產品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多教人對組織的看法意見的公開表達。公共關系學研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”，還有“局部性輿論”和“全局性輿論”，“內部輿論”和“外部輿論”，“正面輿論”和“負面輿論”等.對輿論的研究涉及到公共關系的狀態、對象、結果和實務。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

6、結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。

（1）管理的內容不同 公關管理的是無形資產 一般管理的是有形資產；（2）.管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產；（3）管理手段是現代信息社會的傳播溝 通手段；

（4）管理目標是調整組織與 社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值

7、公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面？

答：公共關系的傳播推廣的職責主要有：

①創造輿論、告知公眾，即向公眾說明和解釋組織的有關政策，行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促使公眾的認同和接受。這是公關宣傳最基本的功能。②強化輿論，擴大影響，運用現代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產品推廣形象，擴大影響，是公關傳播的重要任務。

⑧引導輿論、控制形象，即調節組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極、有利的方向發展，根據輿論反饋適當調整組織的行為，控制組織的形象。

8、公共關系計劃和預算的內容。

計劃基本內容：（1）公共關系工作計劃的內容包括：公共關系的具體目標和活動主題；根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；各個項目實施的時間表和財務預算；各個項目的組織、人員及其職責、分工；預計‘獲得的效果等。

（2）公共關系項目具體方案的內容：項目名稱及目標、宗旨；項目負責人、實施者及各自的職責；項目籌備、實施的程序設計和時間表；項目涉及的關系人及必要的分析；項目所需的傳播媒介、器材設備，外部環境條件等；項目 的經費預算；項目成效的測評標準和考核方法等。

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則。

對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，實施傳播過程中的首要問題，就是面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟。選擇、應用傳播媒介應遵循以下四個原則：(1)聯系目標原則。即根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播媒介和溝通方法。只有選擇和使用的手段和方法符合公關工作的性質和要求，才可能充分發揮其作用。公共關系可加以利用的各種媒介，都能夠為公共關系的某一目的的服務，有其特定的功能。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。例如： 要提高組織的知名度。可利用大眾傳播媒介；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目入手：要與社會名界溝通，可采用招待會，宴會的方式，要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

(2)適應對象原則。根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，這樣才可能使信息有效地到達公眾目標，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，廣播、電視適用于文化程度不高的公眾；報紙、雜志適用于喜歡閱讀思考的知識分子：電臺廣播適合于經常加班加點、行蹤無定的出租汽車司機；而電視卡通節目適用于希望引起兒童注意和興趣的產品，等等。

(3)區別內容原則。根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果。例如，廣播、電視的傳播效果轉瞬即逝，因此，一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用報紙、雜志等印刷媒介；若需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可采用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談或書信的方式。

(4)合乎經濟原則。根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公關預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。使企業內部全體員工在雙向交流的基礎基礎上，增強對企業的向心力、凝聚力。

10、公共關系活動的行為方式和業務方式。

行為方式：（1）建設型公關

建設型的公共關系活動適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段

（2）維系型公關

維系型的公共關系活動適用于組織機構的穩定、順利的發展時期。（可口可樂激情擁抱世界杯）

（3）防御型公關

防御型的公共關系活動適用于組織出現潛在的公關位于的時候。（巧借危機為契機——東阿阿膠應對福膠事件）

（4）進攻型公關

進攻型的公共關系活動適用于組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有力條件變換決策，迅速調整，改變對原有環境的過分依賴，開辟新的環境和新的機會。（看中美史克如何遠離危機困擾）

（5）矯正型公關

矯正型的公共關系活動適用于組織的公共關系嚴重失調、形象受到嚴重損壞的時候，為了盡快晚會信譽，需要采取一系列有效措施，做好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象（霞飛的3.15事件）

11、民意測驗的程序。

民意測驗是公關調查中使用最為廣泛的方法，它對于掌握公眾輿論傾向、了解組織公關現狀、預測組織環境發展變化趨勢是大有益處的。民意測驗一般有以下幾個步驟：確定調查目標和公眾對象；抽樣；設計問卷表；實施調查；整理資料數據并撰寫調查報告。

第一，確定調查目標和公眾對象。用民意測驗的方法進行公關調查，必須要事先研究一個調查目標，也就是明確調查的目的，作為整個民意調查工作的導向。圍繞調查目標就可以確定調查對象的范圍，排除與目標無關的對象，使下一步的抽樣工作能夠在恰當的范圍中進行。

第二，抽樣。抽樣是民意測驗中的一項關鍵性技術。進行民意測驗，除了對范圍較狹窄的小型人口總體可用普查的方式外，對人型人口總體一般均采用抽樣調查的方式，抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。隨機抽樣使人口總體的每一單位都有同等的，可計算的被抽中的機會，并能計算樣本對其總的代表性程度，其具體方法有：間隔隨機提樣，分層隨機抽樣，分區多級隨機抽樣和整群抽樣。配額抽樣是先確定調查對象人口總體的各項特征，根據“抽樣框”，按人口總體中具有各項規定特征的人口比例，確定樣本中具有各處中特征的人數比例。

第三，設計問卷。問卷表是進行民意測驗的主要工具，問卷設計具有較強的科學性、藝術性，主要是圍繞調查目標，提出各種問題，以探測答題人的情況，認識和態度。問卷設計得好壞，直接影響到民意測驗的成敗。因此，設計問卷時，提出問題不但要考慮能全面、準確地回答調查內容，而且要考慮到提問的方式，問題的繁簡．程序的先后等多方面因素。

第四，實施調查。民意測驗的調查方式一般有如下幾種：①面訪調查，即調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，②通訊調查，即信訪，調查者將統一的問卷寄給調查對象，要求填寫后寄回：③電話調查，調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案：④深度調查，訪問者按事先準備好的調查重點，與調查對象深入交談，以求獲得對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景資料。

第五，整理分析資料數據和撰寫調查報告。調查回收以后，應立即著手統計、登錄各類數據并列出分類表，把調查所需的資料，分類列表，使人一目了解。民意測驗的最后階段是撰寫調查報告，調查報告中應寫明調查目的、方法、日期、調查人數、調查表回收情況，以及單項統計及交叉分析的結果，最重要的，調查報告應詳細說明調查中發現的新問題、新情況，并對此作出分析、解釋和提出建設性意見。

綜上所述，民意測驗在組織作自身形象調查或輿論調查時，有較顯著的作用。一般情況下，民意測驗能幫助組織迅速及時地廣泛了解各方面公眾的反映。

12、新聞發布會的具體環節和具體內容。

第一，確定主題，新聞發布會的召開總會有一個具體而充分的理由，公關人員應在會前做到明確目的，心中有數。

第二，確定邀請對象，公關人員應根據新聞發布會的主題．有選擇地邀請有關的新聞記者來參加。

第三，會前準備，包括印發請柬、布置會議場地、準備現場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。

第四，主持會議，公關人員應為主持者作好形象設計，因為主持人形象代表著組織形象。第五，收集受饋信息。新聞發布會召開過程中或結束后，公關人員應注意會場氣氛動態，及時了解與會者對新聞發布會的態度和意見。

13、危機管理的理論和應用。（要求會案例分析）

回答危機管理的概念，方法，這個案例做得哪里符合危機管理的原則，哪些不符合

危機管理指針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能油條不需的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。當組 4 織與公眾發生沖突，或發生突發事件，使得公眾輿論反應強烈，組織形象受到嚴重損害的時候，公共關系便處于緊急狀態之中，需要動用整個組織的力量及各種傳播媒介來處理危機，協調與平衡組織與公眾之間的緊張關系。這是一種危機狀態下的公共關系實務活動。使組織面臨公共關系危機的情況主要有三種，即組織自身行為不當、突發事件，失實報道。

14、商品廣告和公關廣告的異同。（收集同一組織的兩類廣告做分析）

公共關系廣告與商品廣告的區別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異？（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告—→實現公眾—→產品—→認識組織

公關廣告—→實現公眾—→認識組織—→認識產品或服務（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15、舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

電子媒介對語言、文字信息都具有強大的放大功能。大多數電子媒介屬于大眾傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷類大眾媒介相比較，電子媒介傳播具有以下特征：

(1)時效性。電子媒介具有最好的時效性，與印刷媒介相比，對信息的傳播更迅速、更及時，消息的報道與事件的發生、發展能夠做到同步，具有同時性。

(2)遠播性。電子媒介通過電波作遠距離的傳播，不受空間的局限，不受氣候的影響，即使與事件的發生地點相隔遙遠，消息的報道也能做到同步進行，具有同步性。

(3)生動性。廣播和電視通過聲音、圖象、文字，色彩的組合，與印刷類媒介相比，其信息的傳播更加生動，現場感比較強，更富于感染力。

(4)技術性。電子媒介比印刷類媒介的科技含量更高，無論播發還是接收信息，都需要專門的技術設備；而且制作和播送信息的操作過程復雜，需要有專門的技術人才。

報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介，1)記錄性 2)擴散性 3)滲透性 4)準確性

電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（CD LD VCD DVD）等等，大多數電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對語言、文字信息等具有強大的放大功能。1)時效性 2)遠播性 3)生動性 4)技術性

16、傳統促銷和公共關系營銷的差異。

現代市場營銷理論，日益重視公共關系的因素，將它從傳統促銷策略中獨立出來，成為一個單獨的“公共策略”，體現出公共關系在市場營銷中日益重要的作用。這種作用與傳統的促銷策略相比較，在營銷的任務，對象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點：

①在任務上，傳統促銷策略推銷產品、技術和勞務；而公共關系則重在塑造企業形象，5 優化營銷環境。

②在對象上，傳統促銷策略面對的是顧客和潛在的消費者，而公共關系則面對整個公眾和輿論。

③在方式上，傳統促銷策略使公眾通過接觸產品而了解組織；公共關系則使公眾通過組織而認識產品。

④在功能上，傳統促銷策略是直接促銷；而公共關系則是間接促銷。⑤在效果上，傳統促銷策略可形成近期的市場效益；而公共關系則形成長遠的市場影響。

可見，公共關系在市場營銷中側重于塑造和傳播企業的整體形象，發揮企業整體形象對市場環境，為企業創造長期、穩定的營銷條件，以保證企業的長遠利益。

17、公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環節？

調研 規劃 實施 評估

公共關系調查包括：（1）環境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題

第三篇：公共關系學試題

一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）

二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）

三、簡答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）

四、應用題（本大題共1小題，共16分。）

五、策劃題（本大題共1小題，共30分。）

1、現代意義上的公共關系產生于（1903）年。公共關系學理論奠基人是（愛德華·伯內斯）。

2、公共關系學的理論核心是（組織形象）。

3、巴納姆、艾維·李、伯納斯等人的公共關系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。

4、“噪音”因素出現于（C）提出的傳播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的經驗范圍”概念。（P227）

A、施拉姆B、奧斯古德C、香農D、拉斯韋爾

5、公共關系史上的第一部經典著作是（《輿論明鑒》）。被稱為“公共關系圣經”的是（《有效公共關系》）。

6、以下哪種調查方法獲得的是第二手材料？（C）

A、訪談法B、問卷調查法C、文獻調查法D、實驗法

7、設計調查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應簡介準確易懂，不帶任何傾向性、引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排）

8、公共關系中的軟維系、硬維系、強化維系。

9、公共關系主體是（社會組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。

10、分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據重要度劃分的，關系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。

11、公共關系的四步工作法

調查 策劃 實施 評估

12、CIS的組成CIS主要由理念識別、行為識別和視覺識別這三大系統組成。

13、常見的大眾傳播媒體

廣播電視報紙雜志網絡

14、公共關系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關系信條（P12、P34-41）。

– 巴納姆時期：公眾就應該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾

– 艾維·李時期：公眾應該迅速被告知

– 伯納斯時期：投公眾之所好

– 卡特里普和森特時期：雙相對稱交流

15、按發展的不同階段，可將公關公眾分為哪幾個階段（P134）。

非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

16、調查問卷中設計的問題類型按照內容可分為基本資料、知曉度資料、態度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。

17、公共關系定義。1組織面對公眾會超聲多種關系2組織采取行動去管理經營這些關系

18、公關公眾的特點：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個體顯現”。

19、選擇公共關系傳播媒體應遵循的原則

– 根據公共關系活動的目標、要求選擇

– 根據不同對象選擇

– 根據傳播內容選擇

– 根據經濟條件選擇

20、有人說，現在市場上的競爭，歸根結底是對邊緣公眾的競爭。你如何看待這種說法？

按照公共關系,公眾發展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。講講階段聯系與公眾特點，然后講講要用發展的眼光看問題，非公眾會?最終發展為行動公眾

第四篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態D．公共關系傳播

A2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務B．聯系C．交流D．活動

D3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關

系全球化理論。

A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象

A6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社

會行為得到協調。

A．環境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

C7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意B．穩定C．逆意D．邊緣

C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性

B12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”

B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態語言C．靜態語言D．動態語言

C17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入

C18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分

D19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養C．秩序D．程序

D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”D．“企業識別系統”

A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略B．發展戰略C．人才戰略D． CS戰略

C23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加

強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻B．外求發展C．外拓市場D．外求形象

A26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”

B28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

A29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優勢B．主要C．特別D．旺盛

A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

A31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優勢B．主要C．特別D．旺盛

A32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務B．聯系C．交流D．活動

B33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”

A34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共

關系全球化理論。

A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象

B36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻B．外求發展C．外拓市場D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意B．穩定C．逆意D．邊緣

C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”

B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度

B45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態語言C．靜態語言D．動態語言

C47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入

C48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分

D49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養C．秩序D．程序

D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業身份系統”B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”D．“企業識別系統”

A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略B．發展戰略C．人才戰略D． CS戰略

C53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加

強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

A56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

B58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

C59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態D．公共關系傳播

A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 :B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；

（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。

（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織

無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。

第五篇：公共關系學試題

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題

列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．良好的公關形象意味著(D)

A．良好的公眾關系B．良好的社會輿論C．良好的公關環境D．良好的公眾關系和社會輿論

2．評估公關活動成效的依據是(B)

A．人群關系的變化情況B．公共關系狀態的變化C．社區關系的變化情況D．人際關系狀況的變化

3．公共關系活動過程的三個基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾

4．大眾傳播超越個體傳播是公共關系產生的(D)A．政治條件B．經濟條件C．文化條件D．技術條件

5．在賣方市場條件下，銷售者可以(B)

A．需要公共關系B．不需要公共關系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要

6．我國第一家專業公共關系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共關系成為熱門職業的第一個國家是(D)、A．中國B．法國C．德國D．美國

8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關系的(C)

A．協調溝通環節B．輔助決策環節C．傳播推廣環節D．提供服務環節

9．公共關系必須收集分析(D)

A．與組織專業有關的信息B．與產品形象有關的信息C．與社會地位有關的信息D．與組織專業有關的社會情報信息

10．下列屬于專門技術人員的日常工作的有(A)A．財務處理B．管理公共傳播活動C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關系的歸屬易忽視公共關系在經營管理方面的作用，它歸屬于’(C)

A·辦公室B．聯絡接待部門C．宣傳部門D．銷售部門

12．在所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內部公眾D．媒介公眾

13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．定型作用

14．是企業市場經營生命線的屬于(A)、A．顧客關系B．員工關系C．政府關系D．媒介關系

15·處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關，其觀點、態度和行為不受該組織的影響也不對該組織產生作用的公眾對象屬于(A)、A·非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是(B)、A·先驅者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者

18．公共關系調查的第三個環節是(C)、A．組織實際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構成分析

19．“新聞代理模式”的公共關系活動認為(B)、A．公關是公眾與組織的對話B．公關的主要目標是使組織在傳媒上獲得良好宣傳

C．公關是信息的公布D．公關是群眾和政府的對話

20．適用于組織機構的穩定、順利發展時期的公關活動方式是(A)

A．維系型公關B．建設型公關C．防御型公關D．進攻型公關

21．在公共關系管理過程的基本步驟中，公關策劃屬于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整體的展現組織形象的是D

A．組織的產品形象B．組織的人員形象C．組織的環境形象‘D．組織的管理形象

23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報紙B．廣播C．因特網D．電視

24．主要采用深度調查和直接訪問的調查問卷是(B)

A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷

25．在民意測驗的調查方式中成本較高的一種是(A)

A．面訪調查B．通訊調查C．電話調查D．深度調查

26．公關人員在組織和參與談判時，應注意的是(B)

A．禮節性工作B．細節性工作C．全局性工作D．資料性工作

27．為社會公益活動提供服務的廣告傳播是(B)

A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應廣告

28．企業內刊是企業自行編輯出版發行的一種(A)

A．準大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介

29．整合營銷的最高階段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．認知整合D．關系管理整合30．廣告運用最廣泛的題材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼 填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)

A．產B．信息 C．關系D．輿論E．形象

32．公共關系對社會環境的優化主要體現在DE

A．對社會經濟環境的優化B．對社會生態環境的優化C．對社會文化環境的優化

D．對社會互動環境的優化E．對社會心理環境的優化

33．通才式公關人才的定位是ACE

A．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播

34．根據組織的價值取向，可將公眾劃分為ABC

A．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾

35．在公共場合下，大眾心理現象的表現形式是ADE

A．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論

36．檢測公關效果的方法有ABCDE

A．公關形象效果檢測 B．公關工作報告C．公關社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關廣告效果測量

37．廣播傳播的優勢在于BCIDE

A．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能

38．面訪調查的缺點是ABDE

A．消耗人力B．浪費時間C．浪費經費D．成本較高E．易受訪問者影響

39．企業內刊的形式主要為AC

A．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄

40．政府機構了解和反饋民意的渠道和方式是ABC

A．信訪渠道B．民意測驗C．基層訪問D．社會渠道E．新聞調查

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

41．公共關系危機42．公關禮儀43．交際型公關44．定型作用

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

45．簡述輿論與公共關系的關系。46．簡述公共關系的協調溝通職責。

47．簡述輿論的特征。48．簡述民意測驗的優點及步驟。

五、論述題(10分)

49．需要理論的要點有哪些?

六、案例分析題【8分)

50．天津市政府經常邀請來自基礎的人民代表和政協委員舉行座談會，座談會上，廣大公

眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。

問：(1)天津市政府的行為是什么行為?

(2)要獲得公眾的好評，政府在實施該種行為時應遵循什么原則?

答案：：

三．41．公共關系危機：是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。

42．公關禮儀：指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求。

43．交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友、協調關系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創造“人和”的社會環境。

44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

四、簡答題

45．答；“輿論”與公共關系之間的關系是：

(1)“輿論”在公共關系學中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關系狀態的客觀標志。

(2)公共關系研究的輿論包括不同的層面。

(3)對輿論的研究涉及公共關系的狀態、對象、結果和務實。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

46．答：(1)協調溝通職責是運用各種協調溝通手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織運作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和，的環境。

(2)公共關系的協調溝通職責有：協調內部關系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環境。

47．答：輿論的特征是：

(1)它作為一種公眾的意見，是被多數人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。

48．答：優點是：

(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調整組織的公關政策。

(2)科學性強，簡便易行，準確度較高。(3)便于整理統計，能迅速得到所需的信息資料。

步驟是：(1)確定調查目標和公眾的對象。(2)抽樣。(3)設計問卷。(4)實施調查。

(5)整理分析資料數據和撰寫調查報告。

五、論述題

49．答：需要理論的要點是：

(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現的需要。

(2)需要是有層次的，對一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。

(3)行為是由優勢需要決定的，馬斯洛認為在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優

勢地位的需要決定著人的行為。

六、案例分析題

50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關系。

(2)在進行政府公共關系時，應遵循如下原則：

第一，公眾利益至上原則。

第二，真實公開原則。

第三，科學指導原則。

第四，整體統一原則。