第一篇：對顧問業的職業認識

對顧問業的職業認識

創思發展論壇特約撰稿人：汪牧青 Chaucerwang@21cn.com2003-2-7

授權發表

一、顧問業的發展機遇

知識經濟時代特征的形成，將“知識本錢”劃列入事業成功的資源要素，人的智慧因素得到高度重視，為顧問行業創造出最新最好的發展空間。顧問行業的發展是建立在不斷的知識積累和科學的思維訓練基礎上的，對未來發展空間的認真研判，對歷史發展的認真總結，對周圍環境的認真調查，對發展策略的認真思考是對顧問行業的工作的精辟總結。

所謂顧問，一般的釋義是具有某方面專門知識、從事咨詢的專業人員。這一職業，在人才市場上早已有之。如人們較熟悉的管理咨詢顧問、法律顧問、技術顧問、人事顧問、心理咨詢顧問等。隨著中外經濟的逐漸接軌，一些適應新形勢的新“顧問”型職業正在浮出水面，如移民顧問、留學顧問、求學顧問、醫學顧問等。

從市場需求看，一些“傳統”的顧問職業仍頗具市場魅力，如法律顧問，在國內雖已“問世”10多年，目前的職業聲望仍相當高。隨著我國法制建設的日益完善，法律顧問的市場需求量還將繼續增長。再如人力資源管理顧問和專業人事顧問，隨著“以人為本”、“人力資源是最重要資源”等觀點日漸成為全社會的共識，其市場需求量也呈逐年增長之勢。

經濟競爭的加劇，必將導致生活節奏的加快。有關資料表明，心理咨詢顧問已變“熱門”。現代社會，隨著網絡化、信息化的發展，人們在工作、就業、學習諸方面的壓力日益加大，心理問題日趨增多。據悉，一些高校學生經常去心理咨詢室尋求幫助，至于專業心理醫師的日常門診中，心理問題患者也在增多。

專業技術的發展，也是出現了許多專業顧問。比如ERP售前顧問、ERP實施顧問、流程重組顧問、甚至專門到電子商務策劃師等等。這些帶著信息時代烙印的顧問更成為現代企業追捧的對象，新經濟的發展與這些顧問的作用是密不可分的，他們與企業家的合作真正撰寫了時代的眾多篇章。

世界的快速變化，使得我們認識和掌握它的方法也在發生著變化，企業也在進行許多擬人化的傳變，比如知識管理、學習型組織等等，那么借助外腦的幫助成長也就成為企業精英的共識。顧問業勢必隨著人類知識積累的不斷深入、細化而不斷發展，顧問業更是充滿機遇與挑戰。

二、顧問層次分類

顧問以其專業的眼光、知識、經驗為服務對象提供專業的意見，無論是向個人提供服務或是向企業提供服務，都具有共性。企業是經濟社會最重要的細胞，而因為企業是許多人所組成的組織，其行為更為復雜。

對個人的服務顧問往往更是專業指導者，帶有許多知識傳授的特點。面向企業的顧問服務往往不是簡單的專業指導，更多是互動的行為，顧問與企業家是在相互學習中和機理中取得進步的。好的顧問特別是戰略型的顧問，只要在創新的目標下才能為企業的發展提出方向，對企業的發展有所貢獻。

為企業服務的顧問便被劃分成三個層次，這一分類的方式使我們對服務企業的顧問業有了更清晰的認識。其劃分模型如下：

不同層次的顧問便有其不同的特點，需要與企業建立不同的關系。信息咨詢服務，著重在信息收集整理，保證信息的準確可靠，從信息爆炸的環境中挖掘出對企業決策有價值的競爭性情報。管理顧問服務，著重在把經過理論總結的管理思想傳播給企業，為企業的發展進行規范，保證企業能建立正常的作業體系，判別和消除企業發展的瓶頸。而戰略顧問則需要能夠把握時代的發展機遇，了解企業家、企業經營管理層和整個企業的文化背景，理解企業資源的整合價值，為企業的發展提出創造性的發展建議，是需要具有創新觀念的顧問才能勝任的服務。

三、顧問業的角色與操作

信息、管理、發展等問題是企業家及職業經理人等十分關注的問題，而且職業經理人已經是管理的專業人員，那么顧問的角色及作用又在哪里呢？

顧問業存在的最大價值在于對企業發展獨立觀察與思考，“不識廬山真面目，只緣身在廬山中”最好地說明了獨立觀察的重要性。顧問業存在的另一個價值在于客觀地分析和評價企業的行為，“屁股決定腦袋”的簡單原理，必會使企業內部的管理人士在發表意見時受其職位的局限，可能因察言觀色而放棄真理，也可能因需要維護自己的利益而進行錯誤的鼓吹。

顧問獨立于企業而生存，被稱為企業的外腦。而因能進行企業間的比較、力主客觀公正，發表基于客觀事實、管理理論、行業發展預期的意見和建議。

企業一般會在兩種情況下尋求顧問的幫助，一種是出現危機、困境的時候，一種是遇到發展瓶頸的時候。那么顧問便可能成為企業的醫生、健康顧問或企業的健身教練。觀察醫生之于病人，健康顧問之于常人，健身教練之于體育明星的提供的服務方式，我們便能清楚準確地把握和建立顧問與企業間的關系。

■醫生之于病人

對于那些處于經營危機、財務危機，成為社會財富黑洞的公司，企業顧問就應該象醫生對待病人那樣，通過“望、聞、問、切”深入企業內部，了解其問題所在，指出各種病害：經營理念無社會生存價值、公司文化低級、管理松散、機構臃腫等等，并以規范的管理重新改正之。■健康顧問之與常人

對于那些能維持經營，經年不見長進，員工只能有粥喝的企業，企業顧問應該象健康顧問那樣，對正確的經營理念、健康的企業文化、美好的發展前景多加宣傳細心輔導，形成企業的核心競爭力。也可適度灌熟憂患意識、競爭意識，使之能不斷警醒，成為有生存價值的企業。■健身教練之于體育明星

對于那些決心引領社會進步，不斷創造財富于人類的企業，企業顧問應該象健身教練那樣，給他們不斷歷訂發展目標，找些難肯的骨頭給他們，如開發市場競爭已達白熱化的地區或產品，收購兼并一些資不抵債的企業，投入一些可能永無回報的研究項目等等，最終打造出明星級企

業。

四、顧問從業者的職業素質

顧問需要以非常專業的眼光來為企業服務，在知識迅速增長、信息急速膨脹以致爆炸的時代，具有學習的能力是顧問所需要擁有的第一素質。而競爭的真諦就是不斷創新，為社會經濟發展創造價值，創新意識和創新能力則是顧問所需要擁有的第二個重要素質。

這是一個充滿挑戰與機遇的行業，需要不斷學習、認真觀察、細心思考和堅持創新。以發展變化的眼光來觀察、理解社會的進步，了解時代為企業家提供的歷史機遇。

作為職業顧問，所需要的能力還包括：

觀察認知能力：“望、聞、問、切”是顧問的基本功，也就是觀察認知能力。也就是從細微之處發現問題的能力，由表象而探之真偽的能力。而這是顧問服務的重要起點。

分析思考能力：世界的表象是錯綜復雜的，真理或規律往往掩藏得很深很深，顧問服務必然要求能夠從看似無關的事物中找到內在的聯系，從無序的事件中總結出事物發展的規律。溝通協調能力：顧問活動是典型的腦力激蕩過程，溝通交流信息并提煉之，集思廣意而協調各方意見，是非常重要的行為方式。缺乏溝通協調能力，可以說是寸步難行。

思維創新能力：世界進步的動力便是創新，能給與他人最大的幫助也使創新。顧問總結千千企業的發展、觀察經濟的運行、評價產品或投資的效能，而最重要的便是能為企業提供新的方案，可以說沒有創新便沒有顧問的存在價值。

鼓動激勵能力：無論是第一個吃螃蟹，還是戒除不良習慣。勇敢的行動者，也需要獲得鼓動與激勵。顧問既然扮演著醫生或健身教練的角色，缺少了鼓動激勵的能力，對企業的幫助便無從談起。

五、顧問業的發展展望

全球腦庫論壇在深圳舉行，吸引了來自全球各地的研究精英匯聚深圳，毫無疑問帶給我們關于顧問將在新經濟中扮演更為重要的角色，好似未來的發展均已在他們心中有著更為清晰的圖像。這幾年全國各地各種論壇接連不斷，思想這位企業家開出了一張張藥方，這些都將從不同層面、不同角度影響到企業的發展。

總體來說，我們的顧問也才剛剛起步，企業腦庫的存在和作用的發揮還十分有限。而問題的關鍵也還在于我們是否真正為顧問服務建立了有效的商業模式，為企業提供了可以預期的服務價值。我們可以展開上面建立的顧問劃分具體分析之：

信息咨詢—決策信息：信息咨詢公司曾經非常熱鬧地出現過一段時間，建立產品資料庫、投資項目庫、專利產品庫等等，在互聯網的沖擊下，原來弱小的信息咨詢服務公司都沒有了生存的空間。而現在信息服務必須向深層次發展才能為企業提供價值，最好的方向應該是建立競爭性情報的收集服務，企業所需要的信息更是這些經過深加工，能幫助他們參與競爭決策的信息。信息咨詢—市場信息：曾幾何時，那怕是一些簡單的供求信息都十分搶手，《深圳特區報》一塊小小的海外求購信息不知賺取了多少銀兩。在電子商務的模式下，國際采購也發生了很大的變化，登入到像GPChina.com的專業服務網站，采購信息便如泉涌般展現在你面前。而市場信息服務需要的是對這些信息的深入加工，幫助企業能夠換位思考，理解國際市場的動態走向。信息咨詢—市場分析：企業的發展是離不開市場的，市場經濟的高度競爭要求企業在設計、生產、投放產品時能進行更好的市場定位，這一點是離不開市場分析的。這是一個顧問公司可以大展拳腳的領域，充分的研究市場，為企業提供市場細分意見，可以成為很好的賣點。

信息咨詢—市場研究：“凡事預則立，不預則破”，企業在產品的構想、設計、投放階段都應該密切聯系市場，進行市場研究。通過市場研究，企業決策者能在信息充分的情況下進行決策，使企業行為更符合市場需要。市場研究需要對客戶的消費習慣、支付習慣等進行大量的調查分析，而信息爆炸的客觀現實，使用戶對進行市場調查有一定的反感。市場調查比以往具有更高的專業特性，需要把眼光放在更大的市場環境下進行思考。利用互聯網和顧問公司間的合作，為企業提供全球性的市場研究，會推動這一方面的服務向前發展。

管理顧問—投資管理：企業要取得經濟效益，投資是最基本的安排。投資管理顧問的價值在于幫助企業家分析投資的前景、總結投資的成效、消除投資中的風險，理性的投資決策才能保障企業的長期經濟利益。

管理顧問—項目管理：企業的成長中，無論是提供服務還使接受服務，都需要與項目打交道。即便是公司的正常運作，以項目管理的眼光來看，也有許多值得規劃、實施和控制的項目存在。項目管理正被高度重視，因為它能對資源的合理配置和利用發揮重要作用，項目管理的顧問價值也就得到了體現。

管理顧問—人力資源：市場經濟的競爭最終要體現到人才的競爭，新經濟不僅僅建立在互聯網的基礎上，也建立在人力資源戰略的基礎上。企業主總是需要在人力成本和人力資源的問題上大動腦筋，要想把握好人的因素，將人力成本轉變為人力資源的確是企業運作中的重要課題。人力資源顧問幾乎最為企業主接受。

管理顧問—生產組織：企業的生產活動離不開合理的流程安排、科學的管理，管理學的研究基礎便是企業的生產管理，這一部分可以說是企業間進行交流的最重要的部分，管理顧問在生產組織、流程優化上對眾多企業的研究總結，是他們所擁有的最有價值的資源。

管理顧問—財務管理：財務指標是企業健康狀況的最重要的指征，關注到財務狀況也就為企業找到了保健醫生。財務顧問能最敏銳地發現企業家需要關注的問題，堵住可能的漏洞。管理顧問—標準化體系：全球化經濟的局面下，生產管理已在非常嚴謹的理論指導下進行，企業間的信用關系也為一系列的標準化認證所支持。現在供認的ISO認證、UL認證，將來的電子商務認證、ERP系統運行認證等等，將會涌現越來越多的認證項目，是企業需要通過認證來獲得進入全球經濟的通行證。建立標準化體系幾乎便成了，大量的顧問機構存在的理由。戰略顧問—戰略管理：企業可能一夜致富、“恐龍型”的企業也可能瞬間到下，企業的長久鴻運其實是建立在戰略管理之上的，百年企業的生存條件除了企業理念、企業文化的正確之外，長遠的企業企業戰略更在其中發揮著潛移默化的作用。小企業家做“事”，事無巨細都要親力親為；大企業家做“市”，狠抓市場不松手；成長壯大的企業巨子則要做“勢”了，唯有成功的戰略安排，才能保證成為業界的領頭羊，獲得制定游戲規則所帶來的最大收益。

戰略顧問—資本運作：世界經濟總量的增長，決定了資本在經濟活動中的價值。智慧的產物只要與資本結合之后才能，有效推動經濟的發展，泡沫經濟無論多么受人批評，資本在其間所起到的推波助瀾的作用不可小視。企業家的成長便必須要懂得尋找資本襁褓，為自己搭建足夠大的舞臺。

戰略顧問—創業發展：美國的車庫幾乎成了企業巨子成長的搖籃，世界上超過70%的企業家是白手起家的。觀察企業的成長、行業的形成、經濟的發展，我們可以總結出由一個人帶出一個產品、由一個產品帶出一個企業、由一個企業帶出一個行業的規律。而如果有更多人得到創業指導，我們的聰明才智可能獲得更有效地發揮，經濟奇跡便更為接近我們。

戰略顧問—商業規劃：每天我們都在議論新的經濟增長點、企業的盈利點、企業的核心競爭力，努力探尋新行業的盈利模式。商業規劃完全決定著企業的命運，就像探礦者一樣，知道了寶藏的方向，艱苦的勞動便是最快樂的時光。

第二篇：對職業生涯規劃的認識

對職業生涯規劃的認識

職業生涯規劃(careerplanning)簡稱生涯規劃，又叫職業生涯設計，是指個人與組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行之有效的安排。

第一，職業生涯規劃可以發掘自我潛能，增強個人實力。

第二，職業生涯規劃可以增強發展的目的性與計劃性，提升成功的機會。好的計劃是成功的開始，古語講，凡事“預則立，不預則廢”就是這個道理。第三，職業生涯規劃可以提升應對競爭的能力。

第四、幫助我們認識自己了解自己。人的能力如同地下的煤，需要去發現它并開發出來，這樣它才有機會發光發熱，造福人類社會。世界上沒有十全十美的人，每個人都有自己的缺點，我會在成長的過程中克服自己的缺點，作一個樂觀、開朗、自信、寬容、真誠的人，有了這些朋友，在通向理想的道路上我在再大的困難面前也會信心百倍的。

第五、環境因素會起到很大影響

計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼

“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”。有了自己的職業生涯規劃書，還遠遠不夠。在以后的生活，學習和工作中更需要堅定不移，厚積薄發。

第三篇：對導游職業的認識

對導游職業的認識

首先對導游概念的認識：導游人員：依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。地陪導游：受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排，講解等服務人員。

旅游不是教育，導游不是教師，但是旅游業和導游職業又是具有教育功能的。導游為游客服務，也存在著一個傳道、授業、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業，主要是進行旅游景區、景點的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導游對于游客的教化，要以講解引導為教，以接待服務為教，以道德感染為教。導游職業具有崇高性，從事這一職業的人只有做到立于天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導游員接待的客人，包括來自世界各地、中國各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導客人們認識我們的國家。導游員若是真正了解了接待服務工作的意義所在，那么導游員工作就是一個充滿著無窮樂趣的工作

作為一個導游有應有的義務。一個是職業義務，另一個是道德義務。導游履行職業義務，也就是履行自己的職業責任，這是有經濟利益與外力監督做直接保證的。導游是否履行了職責，是否盡到了義務，一方面與能否得到某種權利或報償聯系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯系著。導游的道德義務和職業義務不同，道德義務一方面表現為導游的使命、責任和任務，另一方面又是導游員在實現使命、責任和任務的基礎上形成的信念和意志。導游履行了道德義務，也會得到來自客人的贊揚或酬謝，得到社會輿論的贊揚，得到企業和社會給予的權利，但是，導游履行道德義務不同于履行職業義務的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導游的道德義務高于導游的職業義務，因為道德義務是自覺地履行職業義務。這樣經歷一個自下而上和自上而下的反復過程：導游員把職業責任和義務上升為道德義務的過程，應該同時是把道德義務滲透于職業習慣的過程。這樣，導游員在自覺履行職業責任的時候，就會感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務表現出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強的味道。

導游的職業規范要求導游要做一個老師能干的能人。老實，就是敬業、就是誠實守信，就是肯自覺為客人服務，肯為客人辦事。能干，就是業務水平高，工作能力強，就是能為客人、為企業解決實際問題，而且能夠辦得成事。老實和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導游員要認真準備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護照和飛機票，比如獨在異鄉生重病，身邊沒有故鄉人。這是因為，作為個體的游客只遇到一次的問題，發生在群體的游客中間可能就是帶有一定經常性的問題。但同時導游也是一個高壓職業。導游職業群中流傳著這樣一個順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環境的危險壓力。風景絕好之地，一般都是比較危險的地方，導游員親自帶領游客前往越“自然”的景點，去的次數越多，其危險性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導游員犧牲。其次是來自交通工具的風險壓力。由于導游員在車上的工

作時間比較長，也就導致其發生車禍的概率遠高于常人；并且導游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數旅游車的副駕駛沒有安全帶，發生車禍的時候，導游員的風險系數高于客人也高于司機；盡管導游員乘車的風險很高，但一旦出現車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險公司開發適合導游員購買的險種，二是旅行社也沒有給導游員買保險的習慣。

導游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業，研究表明：強迫或偽裝的表情會對職業倦怠有直接影響作用。在導游服務中，長期的“裝得比孫子都好”、強作歡顏面對客人必然導致其職業倦怠；其次，在黃金周旅游點人滿為患或是無法住進飯店的時候，導游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點、飯店進行交涉、協調好同其它旅游工作人員的關系，面臨著雙重的人際關系壓力。由于工作繁忙以及經常出差、流動性強，因此導游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質一方面導致不少年輕的導游員不敢談戀愛，成家了的導游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導致朋友同他們逐漸疏遠、家人看著他們早出晚歸，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會勸說其辭職或換工作。

導游工作是一項需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續性強、服務對象期望高的特殊職業，導游員是職業倦怠的高發人群。導游員職業倦怠是指導游員在服務工作中因長期持續付出情感，并與他人發生各種矛盾沖突而產生挫折感，并最終表現出情緒和行為等方面的機能失調現象。

導游行業面臨的困境：導游工作專業性強，要有專業知識的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩定，還要客人的臉色行事。旅游團出了事責任會大部分的推給導游。

雖然都說導游苦累,但我卻很喜歡這一行!為此還和家人鬧過矛盾,我知道做導游很辛苦,但我還是想把證考下來,其實作為一名年輕的大學生我想更多的是要對社會有一份責任,而在作導游的過程中我們也可以去享受把知識和快樂傳遞給別人的那份收獲,既然選擇這份職業就應該用百分百的熱情面對工作,三百六十行,說不定也會成為這個行業的佼佼者呀!也許只能說我們這個社會的體制還不是很健全,但要對它有信心!只要熱愛相信前途是光明的!

第四篇：我對律師職業的認識

我對律師職業的認識

對于律師職業的認識，大多數人都認為這個職業是令人向往的職業，我也是懷著這樣的向往，來到的這里。

如果想從事這個行業要通過努力的學習通過考試才能從事這個工作。

如果想勝任這份工作，要通過一年的嚴格的實習鍛煉才能把知識轉化成工作的能力，才能成為一位合格的律師

如果想成為一名優秀的律師，更要不斷的學習鍛煉，有扎實的法學基本功，還要有強大的工作能力，優秀的品質。

一個優秀的律師應當具備的素質，我的認識如下 ：

1、律師應當有較強的寫作能力。

寫作能力的強大，也可以提升律師的口頭表達能力。不斷的練習寫作可以讓律師的思維更嚴密，更具有邏輯，在法庭上才能更好的說服法官，防御對手的攻擊。律師如果能在律師論壇經常發布一些有水平的文章，更能提高自己的知名度，律師如果能有大量論文獲獎，或者出了一本或幾本有影響力的書，那律師的營銷也算做的非常成功了，讀了律師的文章的人都認識這位律師，自然這位律師的案源便不成了問題。

2、律師應當注意表達能力的培養。

律師辦案要和當事人、工作團隊溝通，在法庭上要把案件在法官面前講清楚，要和對方當事人及代理人言語以對。律師講話要吐字清晰，有條理，簡明扼要，講話要有感染力。能講一口流利的普通話也是一名優秀律師要具備的素質。

3、律師要具備高尚的品質。

律師首先自己要遵守法律，更不能違法犯罪，律師要遵守律師職業道德，不為金錢和地位的誘惑而喪失職業的底線。律師要廉潔自律，潔身自好，否則自己便是自己的掘墓人。

4、律師說話做事謹慎、恰當。

子曰：君子謹于言而敏于行，說話做事要恰到好處，遇到突發事情，要考慮多種因素，果斷作出判斷，做事情不能猶豫不決。

5、律師要注意營銷。

首先要注意個人職業形象，工作期間要穿正裝，出庭時也要穿正裝。在工作之余，就算是出席同學聚會在大排檔就餐，也要穿正裝，因為隨時都可能接觸到陌生人，要給別人好的第一印象，因為律師在大排檔也會遇到自己將來委托自己的當事人。律師最好隨身攜帶公文包、名片、鋼筆、筆記本。

隨時把名片遞給需要的人，用筆記本記錄當事人的聯系方式、要做的事項，做一個有心人。

6、律師要學會尊重別人。

要尊重當事人，尊重法官檢察官，尊重對方律師。不能為了刻意表現，讓當事人感覺他的委托代理費花的值，而去貶低法官和對方律師。只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

7、律師要注意保護自己。在接案前要充分告知當事人訴訟的風險，不能給當事人作勝訴承諾，否則在訴訟結束后，律師有可能被被當事人糾纏。律師接案要辦理合法手續，避免和當事人將來因為代理發生糾紛。律師取證要慎重，刑事案件更不能自己去取證，要申請人民法院代為取證。律師更不能和當事人一起去行賄法官，如果這樣做了，律師可能面臨詐騙罪或者行賄的指控。

8、律師要不斷學習，豐富自己的知識面.對各行各業要有初步的認識，這樣根據當事人的職業以及敘述，才能更容易理清案件的發生經過和原因，才能更容易理清法律關系。

9、律師要經常鍛煉身體。

培養一個良好的體育愛好，比如羽毛球、乒乓球、跑步、單車、等。律師工作量大，要有健康的身體支撐才能更好的工作，適當鍛煉，也能調整精神狀態。

10、律師要有自己的專業。

什么案件都會一點，如果什么案件都不精通，在工作中會出現較多的失誤，失誤是要付出沉重的代價的，可能會降低自己在同行中的名聲，會導致大量案源的流失，寧可不辦這個案子，也不能辦錯案。什么都會一點，沒有自己的專長等于什么都不會。

給自己選擇一個領域作為將來學習工作的方向。當然了，不是說只學習這個領域，別的領域不感興趣。選擇一個領域作為學習的重點。法律知識和實務知識量龐大，一個人一生也不可能學的樣樣精通，選擇一個領域重點學習也會起到觸類旁通的效果，知識和技能在好多方面都是相通的，比如掌握了知識產權領域的辦案技能，以后在學習辦理其他領域的案件就會很容易上手。

最后我要說，”興趣是最好的老師”，熱愛律師工作，才能更好的工作。

劉偉

20160120

2016年元月工作小結

本月中旬，我來到了江蘇圣典（徐州）律師事務所，在這里我有了新的工作，也認識了好多老師和朋友，他們給了我好多指導和幫助，非常感謝我的老師和朋友。

一、本月工作小結如下：

1、辦理了申請律師執業人員實習證。

在來所之前，我根據司法局提供的申請材料目錄，提前辦理了相關的材料。為提交全部申請材料節約了時間，很快我在本月21號獲得的徐州市律師協會審核批準，拿到了證件。

2、學習知識產權法理論基礎。

理論知識的扎實才能突破法律條文學習的瓶頸，使自己的專業知識更上一個臺階。

3、學習了《知識產權法》主編吳漢東，關于商標法部分的212頁至257頁的部分。

4、學習了如何成為出色的知識產權律師mp3.劉衛2011 版第一章和第二章部分

此資料是知識產權實務音頻講座，我把全部音頻課件拷貝到手機，利用下班時間、睡前時間坐公交時間聽講。把理論知識更好的聯系實踐，盡快的熟悉律師事務所知識產權業務。

5、學習商標法重點法條。

學習了《商標法》、《最高人民法院關于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》法條。

6、研究討論了二十多份關于商標糾紛的司法文書。

每天至少學習一份司法文書，并寫了學習總結，因為還沒學會可視化訴訟軟件，依據請求權分析法把部分案件在紙上畫了草圖。為學習軟件打基礎。

7、初步熟悉word排版powerpiont軟件。

8、隨同殷律師前往一家顧問單位參與了一起糾紛的調解談判。

9、學習整理卷宗的方法，整理了兩份卷宗。

10、制作了二份錄音轉文文字文件。

11、每天堅持閱讀2篇以上法律類的文章。

二、下月工作學習計劃。

認真完成所里安排的工作任務。堅持每天閱讀，鍛煉寫文章寫日記，逐漸熟悉各項工作，不斷改進工作方法。

在二月份月底之前，能做到學會排版和作PPT文件，做一份一萬字的論文，并用PPT格式做成電子大綱，便于演講和交流論文。

劉偉 2016年元月30日

2016年2月工作小結

一、本月訴訟業務： 1.參加了兩次法庭旁聽。

2.參與探討研究單律師辦理的一起民間借貸糾紛案的集體討論。3.整理了2份卷宗。

二、本月非訴訟業務：

1.制作了《高新及時企業認定管理辦法》PPT文件。2.制作了一份《中國電信徐州分公司法律咨詢》回函。3.審查了一份關于美馳公司的物業委托合同。

三、本月學習情況：

1.學習了《知識產權法》主編吳漢東，關于商標法部分。2.學習商標法法條及注釋。

3.參加了三次馬在偉律師主講的律師訴訟技能講座。4.參加了義行律師事務所每周舉行的訴訟可視化培訓。5.學習了不低于60篇關于知識產權的微信公眾號文章。

6.從中國裁判文書網上下載了大量的裁判文書，進行篩選學習，每天學習不低于一篇。

7.制作修改了一份強制執行申請書。

8寫了一篇論制作了兩份訴訟可視化viso 圖，制作了兩份Xmind文件.9寫了一篇論文《我國商業秘密的刑事保護》。

四、下月工作學習計劃。

通過本月的實習鍛煉，我已經初步掌握了制作PPT文件的技巧，本可以獨立制作viso圖和xmind圖，可以使用processon在線軟件。已經初步學會使用此類辦公軟件，在以后的工作中還要不斷學習提高。

加強對商標法案例、法條、理論的學習。把學習研究過的案例做成每日一案的形式。完成單位交給的其他任務。

劉偉 2016年2月29日

2016年3月工作小結

四、本月訴訟業務：

1、參與了三次旁聽庭審，一次為中級法院審理的電信合同糾紛案二審，一次為云龍區法院審理的電信合同糾紛案，一次為徐州市勞動仲裁庭審理的勞動糾紛案。

2、起草了兩份強制執行申請書。

3、到邳州市人民法院辦理了一個執行案件的立案。

五、本月非訴訟業務：

1、制作了Visio圖四份，時間軸一份，進一步掌握訴訟可視化軟件的使用技能。

2、學習起草合同，制作了《房屋抵押借款合同書》一份、《房屋租賃合同書》一份。

3、整理了4份卷宗，另外對5份卷宗核對、審查、補充材料。

4、學習怎樣制作案例總結，做了十份案例分析。

六、本月學習情況：

1、學習了《中華人民共和國商標法》注釋本、《著作權法》

2、每周二下午參與學習可視化軟件講座。

3、每周五下午參加了青年律師業務學習。

4、學習了90篇微信公眾號關于知識產權類的文章。

5、從中國裁判文書網上下載了關于商業秘密和著作權的裁判文書，進行篩選學習。

6、學習了江蘇義行編制的《勞動用工實務指南》1到20頁。

7、學習《中華人民共和國民事訴訟法》。

五、下月工作學習計劃：

1、繼續學習制作起訴狀、證據目錄、代理詞、答辯狀、強制執行申請書等法律文書寫作。

2、學習道路交通事故糾紛類法律法規，常用法規要熟記，學習交通事故類辦案實務技能，多向單琪琪律師請教。

3、整理案卷質量進一步提高，必須有的材料一定要有，不能缺，同時排版要整齊美觀。

4、積極參與聽庭，鍛煉實務能力。

2016年4月工作小結

七、本月訴訟業務：

4.參加了一次法庭旁聽。4月14日隨同單律師一起到泗洪人民法院旁聽單律師代理的一起機動車交通事故責任糾紛案件。5.參與了兩次民事案件開庭。隨同韓主任在銅山法院作為原告代理人參與了兩次庭審。

6.整理了三份卷宗。一份是魏冬冬訴城置房地產開發公司商品房預售合同糾紛；一份是平安與仇新民追償權糾紛；一份是徐工液壓件訴洛陽一拖買賣合同糾紛。7.制作了一份強制執行申請書。徐州之星汽車有限公司作為申請人因修理合同糾紛一案，強制執行被申請人黃浩。

8.協助單律師辦理了兩次法院立案。一次為到邳州人民法院立了一個執行案，一次為到泉山人民法院立了一個訴訟案。

八、本月非訴訟業務：

3.制作了一份《2016年知識產權日主題活動》PPT文件。

2、參與了一起市場侵權調查。隨同單律師到沭陽縣城東關批發市場進行了市場調查，了解關于六個核桃產品市場侵權情況。

3、制作了一份viso圖，案例是孟某與徐州某美容醫院人身損害賠償案，并進行了多次修改。

九、本月學習情況：

1、學習了《道路交通安全法》《交強險條例》法條，收集了一些關于機動車交通事故責任糾紛的律師實務學習資料，包括法條、案例、案例分析類的書籍。開始重點對此類案件的辦理實務學習。

2、參加了兩次模擬法庭訓練，案件為交通事故責任糾紛。一次我作為原告方代理人進行模擬訓練，一次我作為被告保險公司的代理人進行模擬訓練。

3、參加了殷主持的兩次集中學習。題目為《律師如何寫起訴狀》和《律師如何寫答辯狀》。

四、本月總結：

本月總共接到咨詢七次，每次向我咨詢的問題對我來說，都是在我沒有準備的情況下的新問題，我不知道要問對方哪些問題，另外我對相關的法律法規以及實務不知道或不夠熟練，我沒能滿意解答。如何當場解答客戶法律咨詢，這是我需要馬上解決的問題，在以后的工作中我做以下改進：

1、客戶咨詢要做記錄，可以當場記錄，也可過后記錄。

2、不能解決的咨詢問題，過后查閱資料、集體討論，根據情況，有必要的可以回訪。

3、收集律師如何解答咨詢方面的學習資料，在學習業務能力的同時學習解答咨詢的技巧。

本月通過模擬法庭，我也找到以下問題需要改進。

1、語言表達不流暢，斷斷續續，沒有氣場。

2、質證不能圍繞證據三性展開。

3、庭審發言不能使用規范格式和法律語句。

對于以上問題，我將在以后的工作和學習中多加注意，多向老師和同事請教學習，不斷改進。

劉偉

2016年4月29日

2016年5月工作小結

一、訴訟業務:

1、辦理了兩次法院立案業務。一次為到銅山法院辦理了一起買賣合同糾紛立案，一次為到泉山法院辦理了一起保險合同糾紛立案。

2、到法院領取開庭通知書兩次，閱卷一次。

3、制作了一份延期舉證申請書、一份訴訟請求變更申請書、一份強制執行申請書。

4、參加了一次開庭。案由為土地承包經營轉讓合同糾紛。

5、整理了五份卷宗：張傳俊交通事故，王培豐交通事故，王響交通事故，平安與仇新民追償權糾紛，魏冬冬與徐州城置有限公司商品房預售合同糾紛。

二、本月非訴訟業務

1、學習制作并修改了二份viso圖和二份x-mind圖

2、每周參加辯論賽學習

3、根據判決書和相關文章制作每日一案7篇。

4、進行了一次市場侵權市場調查。5月6日，我和韓磊一起到汽車東站、天橋市場、朝陽市場、二院、三院、四院附近調查六個核桃產品侵權情況，發現多家商店有售假冒六個核桃產品，我們進行了拍照和記錄。

5、和韓磊一起到徐州市公證處辦理公證業務。

6、和殷主任一起到徐州液壓件場進行了一次法律顧問服務。

三、本月學習情況：

1、學了數個交通事故實務培訓視頻，學習了《交通事故裁判規則與適用標準》、《陽光律程》并做了學習筆記。

2、參加了一次安徽省律協組織的青年律師學習。

3、參加了一次江蘇律協組織的青年律師學習。

4、參加每周兩次的訴訟可視化學習和每周兩次的辯論賽訓練。

四、實習心得

訴訟律師業務技能學習內容：

學會制作訴訟相關法律文書，比如起訴狀、答辯狀、證據目錄、代理詞、強制執行申請書等法律文書；

學會整理證據，按照時間順序整理、訴訟主體證明材料放在前面，比如整理交通事故糾紛原告證據，按照原告主體證明、車輛基本信息、保險情況、交通事故認定書、病情診斷報告、入院記錄、出院記錄、發票、清單、傷殘鑒定、被撫養人身份證明等材料。其他案件也可參照此順序整理排序，并制作證據目錄，同類證據按證明目的分組，制作證據目錄，證據目錄要留備注欄，以方便在開庭時記錄對方質證意見。

學會怎樣到法院去立訴訟案，要準備哪些立案的材料，當事人身份證明，分自然人和法人準備材料，起訴狀按對方當事人加一份，授權委托書，執業證復印件、以及證據復印件（按當事人人數加一份給法院），執行案立案類同訴訟立案，要在立案前找法官簽生效證明。

學習開庭時的質證技巧，和辯論（我認為這是實習律師學習的核心技能，也是律師理論功底和實務技能、個人綜合能力的集中體現）好好練習辯論賽能提高這方面的能力。

劉偉

2016年5月

2016年第一季度實習總結

一、2016年第一季度實習總結：

2016年元月，我來到了江蘇圣典（徐州）律師事務所這個大家庭，在這里我認識了新的老師，新的朋友。時間過得很快，轉眼三個月過去了，在這段時間里，韓主任、殷主任、單律師、還有我的同事給了我很大幫助，在這里表示感謝。

在來到圣典之前，我對律師實務知道的很少，工作起來感覺無從下手。在學習方面，經過這三個月的學習，我學習了如何使用word、PowerPoint、Visio等辦公軟件，學習了如何整理卷宗，學習了制作起訴狀、證據目錄、代理詞、強制執行書等法律文書的寫作，系統地學習了《商標法》《著作權法》《反不當競爭法》的法條，并研究學習了關于知識產權的法院判決書，學習了很多關于知識產權的公眾號文章。

在律師實務方面，在這三個月里，我參加了多次聽庭，逐漸鍛煉適應法庭環境，了解庭審程序。在韓主任的耐心多次指導下，學習怎樣制作證據目錄，怎樣制作代理詞，為以后參加庭審做好準備。

目前，我對法學理論知識、法律條文、律師實務技能掌握的還很少，我會在工作中對這三個方面進行綜合學習，綜合應用，盡快提高自己的業務水平。

二、2016年第二季度工作學習計劃如下：

1、繼續學習制作起訴狀、證據目錄、代理詞、答辯狀、強制執行申請書等各種法律文書的寫作，爭取寫的越來越好。

2、學習道路交通事故糾紛類法律法規，常用法規要熟記，學習交通事故類辦案實務技能，多向單琪琪律師請教。

3、整理案卷質量進一步提高，必須做的材料一定要做，不能缺，同時排版要整齊。

4、積極參與聽庭，鍛煉實務能力。

5、學習并遵守律師執業道德規范。

劉偉(實習）

江蘇圣典（徐州）律師事務所

2016年3月31日

第五篇：對導游職業的看法及認識

對導游職業的看法及認識

摘要：導游職業的主要魅力集中于導游服務之上，優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等方面展開。從而，充分了解并認識導游職業。

關鍵詞：性質，特點，作用，原則，職責，技能 引言

隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業中，導游職業是最具代表性的、最重要的職業之一。所以，認識導游職業尤為重要。

導游職業以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。一.導游服務的類型及范圍

（1）導游服務的類型主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品；b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物；c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

（2）導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。二.導游服務的性質及特點

（1）導游服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發生社會關系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務；出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現。

（2）導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。

b.腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜；游客需求多樣；人際關系復雜；時事情況多變。

e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯系，不允許任何一項出現失誤。三.導游服務的地位及作用

（1）導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業務的發展需要高質量的導游業務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。

各行各業都在不斷開發，旅游業務也期望得到相應的發展。而旅游行業發展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅游的行動，旅游業才有發展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業才有發展可談。

（2）導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。四.導游服務的基本原則

導游服務有四大基本原則，導游員在為游客提供導游服務時應嚴格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發點，努力維護游客的合法利益的同時要禮貌待客，在態度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無論游客的身份地位，平等相待。

（2）認真落實接待計劃原則。接待計劃是指游客或其組團社與接待旅行社達成的約定或所簽合同內容的具體安排，它反應的是游客的需求。所以，導游人員應當認真落實接待計劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進行，游客會有一定的新的需求期待導游人員予以滿足。對此，導游人員應按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實現，就當予以相應的服務。

（4）規范化服務與個性化服務相結合原則。規范化服務即標準化服務，是為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。個性化服務即特殊服務，是導游人員在按照規范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所提供的服務。五.導游人員的分類與職責

（1）導游員分類按不同分類標準有不同的分類結果。

按業務范圍來劃分，可將導游員劃分為海外領隊、全程陪同導游人員（簡稱全陪）以及地方陪同導游人員（簡稱地陪）。

按職業性質來劃分，導游員可劃分為專業導游人員（即全職導游員）和業余導游員（即兼職導游員）。

按導游員使用語言來劃分，可將導游員劃分為中文導游員（包括漢語普通話導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員）和外語導游員。

按技術等級來劃分，導游員可劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

（2）導游人員基本職責主要包括：a.根據旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計劃安排和組織游客進行參觀和游覽；b.負責向游客導游和講解，充分展現景區的文化內涵；c.保護游客的人身和財產的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協助處理旅游途中遇到的問題和事故；e.充分、真實地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導游人員的分類，相對于不同類別的導游員，還有專門針對性的基本職責。總之，導游員在充分履行自己職責之后，還應嚴格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務，對自己的服務要有自己更高的職責要求，使自己的服務能力不斷提升。六.導游人員的從業技能要求

對導游員的技能主要從導游員帶團技能、對客心理服務技能、導游員審美行為調節技能、導游員語言技能以及導游講解技能等幾方面進行要求。

（1）導游員帶團具有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務主動性濃等特點。這就要求導游員在帶團時必須具備相應的技能，思維敏捷、善于抓住機會、服務熱情主動。只有這樣，導游者才能充分適應紛繁復雜的導游領域。

（2）在對客心理服務方面要求導游員具備一定的心理學知識。導游人員的工作對象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時候，其心理狀態都是復雜多變的。所以，導游服務難度相當大，導游員必須能夠隨時了解游客的心里活動。只有這樣，導游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客提供心理服務，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導游員審美行為調節技能要求導游員具備充分的美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動，導游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現給游客。很多時候，游客對景點所謂的美不太感興趣，這是因為游客的審美方向有所偏差，這是就需要導游員來引導游客進行欣賞，只有將美展現給游客，游客才有機會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當中，導游員語言技能是最基本，也是最關鍵的一項。導游員必須具備必要的語言技能，這是導游員的基本功，也是導游服務的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客提供導游服務。

（5）導游講解是導游服務中最重要最基本的項目之一。目前，導游服務主要還是以導游講解為中心的。所以，導游員的講解能力至關重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、準確地對游客進行表達、介紹，游客才可以在合適的時候得到正確的、充分的知識，導游服務也才算真正的完美。總結

在旅游活動中導游服務的質量與效果至關重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導游服務的影響。

優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要，而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導游服務盡在手中。參考文獻

龔維嘉.導游業務.合肥：合肥工業大學出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學期的教授、培養以及耐心指導，本人在短時間內對導游業務有了比較清晰的認識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！