第一篇：如何做一個優秀的營業員

如何做一個優秀的營業員 營業員的分類

1、柜內營業員（藥店營業員，統一管理，優勢是隱形營銷，可信度高，缺點是不靈活，活動區域受限，但是作為公司首選）

2、柜外促銷員（便裝，可信度不高，但是靈活，活動范圍大，易于宣傳和隨時攻單，次選）

營業員的工作職責定位

1、促成銷售是唯一目的；

2、壟斷,攔截是唯一的方法；

3、維護好硬終端的視覺沖擊和協調好周圍店員關系是日常必做工作；

4、協助其它部門做好市場調查及信譽卡回收等工作是應盡的職責。業務基本要求

1、產品及業務知識嫻熟,態度誠懇親切,包裝及維護終端包裝,認真填寫信譽卡,及時回報銷售及信譽卡；

2、必須掌握產品的專業知識，掌握溝通技巧，填寫好每一個購藥者的詳細資料。信譽卡中咨詢電話號碼必須填寫清楚，不得出現多號或漏號等情況，營業員必須在每日報量時將當天所產生的新患者姓名，電話及簡單病情以電話通知或短信方式上報各市場部，以便第二天安排首次回訪；

促銷的延伸

顧客重復購買顧客相關購買顧客推薦購買

法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。

營業員行為規范——儀表規范

發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

化妝要適宜，不宜濃妝；

不能戴太大的耳環；

指甲不要留得太長，也不要染色；

著裝要求統一、整潔大方。

不要吃有異味的東西，避免口中異味。

營業員行為規范——服務規范

對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。熱情、自信地待客，不冷落顧客。

顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。耐心待客，不得有不耐煩跡象。

為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。收錢、找錢均應使用雙手。

不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

不強拉顧客。

不中傷競品。

營業員行為規范——行政紀律

準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。

請假應遵守公司和賣場的考勤規定。

就餐時間嚴格遵照賣場規定。

上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

不得坐、靠著待客。

不得以任何理由與他人發生爭吵。

不得兼職。

營業員行為規范——貨-款管理

工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。

負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。

營業員行為規范——售后服務處理規范

對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。

對待投訴，應熱情接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。

確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報 終端包裝標準

多——有氣勢，即宣傳品數量多、種類多、產品包裝是最好的展示；

好——宣傳品包裝位置好、顯眼，可根據人的視覺習慣，包裝到具體位置，盡可能讓消費者看得見、看得完、看得美觀；

牢——保持時間長，即宣傳品要貼好、掛好、放好。

終端陳列標準

A、本產品品類所處柜臺第一層中間位置。

B、貨架陳列區中間位置視平線15度范圍內。

C、終端必須有4-6盒產品正面陳列。

營業員促銷四部曲

一、你的身份比什么都重要！

藥店是典型的“以售代醫”的行為，就是在銷售的過程中起到了半個醫生的作用，所以做事的過程當中，什么樣的身份說什么樣的話，一定要以藥店營業員的身份接待顧客，所以有些話是絕對禁忌的，同時第二個注意就是態度的問題，要做到熱情但是不過分。

二、當患者問效果時用旁證法

比如很多顧客都會問：“XXX效果到底怎么樣?。俊边@時營業員就要以藥店店員的口吻回答。所以要求我們的店員要熟計典型病例的情況，以便隨時用上！

三、什么人說的比說什么更重要

在促銷過程中，患者如果懷疑或者進一步詢問效果時候，這個時候要注意越

是麻煩的患者購買的可能性越大，所以要以營業員的身份來講，要借權威媒體、權威專家、權威事件之口講述治療機理，肯定療效。

在介紹產品不宜講述的太繁瑣，要突出特點：如XX口服液（1）國藥準字號XXX特效藥。（2）藥效快，提高6-20倍，4-10天感覺明顯，吃飯睡覺良好。

四、最后對于那些猶豫不決光問不買的顧客

對于這樣的顧客要適當采用恐嚇加訓導的方式：“您病得這么重，您還在猶豫，我知道的都告訴您了，買不買您自己定吧！”“關節炎不同于別的病，不是大病疼起來要命，最關鍵的怕現在不當成回事，最后導致行動不便的時候就晚了，我要是家屬就先買一個療程試試，連試一試的勇氣都沒有，那還能治好病嗎？ 四種難纏顧客的處理辦法

1、非要優惠政策否則就不買的；

“目前我們還沒有接到廠家的通知，但您的情況比較特殊，我現在可以幫您申請一下?！?/p>

優惠申請，然后累加，集中在一個月之內促成。

有價值的申請不做作。

2、非要買一盒還要贈品的針對此類顧客，我們最優惠的底限是：買第一盒贈1小盒、第二盒贈2小盒、第三盒贈3小盒。這個底限不到萬不得已是絕對不能提的，如遇到這樣的顧客要跟他講清厲害關系，營業員自己要充當好人，告訴顧客自己是冒著挨藥店經理罵、如果他不復購自己得出錢買藥的風險，替他辦這件事的。

3、用藥無效，來店里鬧事的遇見這種情況，不要退縮要挺身而出。先穩住欲鬧事的顧客，告知國家有規定，藥品屬于特殊商品，無質量問題是不允許退換的，但鑒于你的特殊情況可向推廣中心申請，一般拖到轉天中午予以答復

4、針對帶錢不夠又想馬上買藥的對于這種顧客，可以先把帶來的錢交上，營業員親自陪患者回家送貨收錢。

5、促大單的說法

A:顧客的現狀--新顧客是最小規格為購買起點；老顧客是最小療程為購買起點。

B:新顧客：促成最小療程，站在顧客的立場上教育顧客，軟骨的磨損數年，服用短浪費你的錢，破壞產品的名聲，不如不購買！

C:老顧客：促成三個療程甚至更高；利益誘惑以及治療周期

營業員必備心態

1、你是最棒的，不要怕，你一定行，不要怕犯錯，放開了輕松自然大膽去說大膽去作！

2、無所不用其極，一股作氣脫貧致富奔小康，敢于挑戰自己部門最高銷量，敢于做自己沒有想有想過的銷量！

3、在任何時候不要讓情緒控制你的行為！

柜臺促銷八項注意

1、每天下午5點以后、把每種產品的銷售數量，發信息到市場經理的手機號碼。

2、病例記錄要求：

（1）：把姓名、性別、年齡、病種、癥狀、住址、電話、購買數量記清楚。

（2）：沒有電話或記不住電話的患者，要把市場經理的號碼給患者，以供患者咨詢。

3、遇到問題，及時匯報。

4、促銷時，要留意患者最常關心的問題，做好記錄。

5、對于到柜臺咨詢、購買產品的患者或顧客，要問他（她）是怎么知道這個產品的。如別人介紹的，看電視看的；

6、對于到柜臺咨詢、購買產品的患者或顧客，要問他（她）喜歡看什么節目，一般是什么時間看電視；

7、對于到柜臺咨詢、購買產品的患者或顧客，要購買產品的原因（如廣告中的哪句話打動的）；

8、對于回頭購藥的患者，要問清用藥情況，康復程度，并培養其成為上鏡病例。

第二篇：做一個優秀的藥店營業員

做一個優秀的藥店營業員 3個“專業” 專業的經營知識

在將軍的角度看戰場，才能成為一個好士兵 專業的心態

內在的動力是真正的動力 專業的銷售技巧

讓顧客以崇敬的心情記住你

第一部分——專業的經營知識 有關藥店經營基本知識

贏利的關鍵——賣什么？怎么賣？

最普通的思維模式往往也是最有效的，所以，沿著“賣什么？

怎么賣？”的思路，我們先做最初步的分析：

主流顧客群決定主流品種：

更多年輕人會選擇就近購藥，所以最主要購買人流是中老年顧客，故產品是家庭備用藥和老年人常用藥?！捌竭M平出”也能贏利

既然品牌藥的銷售是必需的，那就不如真心誠意地與品牌藥企合作 誰來選品種？站在柜臺里的人最能了解顧客的需求，要關注每一個品類的缺口和機會。

贏利不僅僅是老板的目標！選品種不僅僅是采購部的職責！競爭的關鍵是店員 誰能掙錢誰就是強者 成在策略者，敗在實施人

經營過程中其它一切都是對的，店員錯，全盤錯 木桶的最短一塊木板是不是你？

第三篇：如何做一個合格的營業員

如何做一個合格的營業員
2009-12-04 13:01:01| 分類： 百貨銷售陳列技巧 | 標簽： |字號大中小 訂閱

如何做一個合格的營業員
一般的商場有百十人的管理隊伍，有近千名營業員和商戶，這些商戶和員 工是在第一線直接和顧客溝通的，可以說每一名面對顧客的企業人都是我們商場 的一面形象廣告，在每次與顧客接觸的時候，員工的一言一行、言談舉止都代表 了商場的形象，在針對商戶營業員的培訓當中，我強調在日常的服務規范中注意 以下的幾個方面，歸結到一起就是“做一個三心二意的營業員”。所謂的“三心二意”即是：“三心”對商場的責任心，對老板的忠心，對顧客的 親情心，“二意”時刻樹立服務意識，時刻建立自我不斷成長的意識。

一、對商場的責任心 員工在每一天的晨會上都有一項共同的行動，進行員工誓詞的宣誓，“我是 公司的員工，遵守紀律，優質服務，團結友愛，勇于拼搏，敢于競爭，我與公司 榮辱與共”，這是一種宣誓，更是一種責任。通過這樣的誓詞，我們都有了一種 對企業的歸屬感和認同感，在精神上直接和公司連接在一起。在我看來，這更是 一種責任感和責任心的誓詞，這是團隊與個人關系的明示。對自己本身的工作能 夠敢于拼搏，敢于競爭，時刻充滿激情。最重要的就是對商場充滿責任心，能夠 做到榮辱與共，作為員工身為新丹蘭團隊中的一員，我們的責任心表現在以下的 幾個方面。

1、遵守紀律，優質服務。作為團隊的一員，作為公司的一名員工，就應該 遵守商場的紀律，視商場的紀律為最大的責任，能夠在紀律的約束下主動遵從商 場的紀律規范，對破壞商場紀律的同事和管理人員時刻有權利指正。拿出最優質 的服務給我們顧客，并且在商場的工作中，要團結身邊的同時，理解公司的管理 人員。

2、以商場為家，以家為責任。我們所在的商場，形成了工作中最親密的社 會關系，在形式上類似家。我們的責任心還表現在我們對家的一種責任和維護，在處理家的責任關系的時候，對家里的任何一員父母、兄弟姐妹等，都是十分的 關愛，對家的榮譽和聲譽都是傾心百分百的維護。如果我們能夠做到像關愛家一 樣關愛我們商場，那就是對商場最大的責任心。

二、對老板的忠心 商場的營業員上千人，來自周邊各縣及郊區，學歷層次集中在高中學歷，營 業員素質參差不齊。營業員對自己的工作沒有明確的職業生涯規劃，工作隨意性 較大，有的員工一月內就變化幾次，原因多種多樣，多半原因是集中在在處理員 工與商戶（老板）的關系上，有的因為工資，有的因為貨品的處理等等。針對這 樣的

情況，提醒營業員對老板要體現一點就是對老板的忠心。首先，營業員與老板之間存在以下幾個方面的關系，營業員與老板有最直接 的經濟關系，這種經濟關系表現在營業員付出勞動，老板支付營業員經濟報酬； 在目前的狀況下，店中店的模式中，營業員與老板是直接建立雇傭關系，不經過

商場，也很少經過其他的相關勞動部門，這種關系存在不穩定性，缺乏必要的可 保護性條件；在一般的營業員與老板的糾紛中，營業員往往處于弱勢。但是，在處理這種關系的時候，真正優秀的營業員他們是不會輕易放走的，反而會得到很高的工資，這種現象特別明顯，同一個店的營業員，工資差別會是 很大的。如何做才能成為一個優秀的、讓老板給出高工資的營業員？營業員必須 具備一種心態，即對老板的忠心。因為在選擇員工的時候，老板無非看中的是員 工的兩個方面，一是態度，二是能力，態度是什么？態度就是忠心，能力就是銷 售能力。營業員對老板的忠心體現于幾個方面：

1、做好店面的主人，對店面高度負責。店中店的銷售，更多的時候是由營 業員來完成的，好多老板直接就會把店面的工作交給營業員去處理。此時，營業 員就不單單是老板雇傭過來賣貨的人，而是這個店的店長。所以，在工作中營業 員要站在店長的位置去思考各種問題，這個店的貨品陳列需要由你去完成，這個 店的顧客關系需要你去維護，這個店的鄰里關系需要你去打理，這個店的貨品質 量、調換貨等要點需要你在第一時間去和老板溝通，這個店的顧客和管理人員提 出的各種意見和建議需要你在第一時間反映給你的老板，甚至無論大店小店的銷 售分析都需要由你去完成。有這幾方面的工作，基本上老板的心都讓你操到了，你的忠心大大地體現出來了，他就找不出讓你走的理由了，他自己就會自覺要給 你加薪了。但是，好多的營業員卻抱有另一種心態。反正老板就給這么點工資，老板又 不在，愿意賣貨就賣貨，不愿意就躺倒沙發上養神，顧客來了不理不睬，該上貨 了推給老板自己看著辦，完全是個木偶，當一天和尚撞一天鐘。久而久之，客流 被你趕走了，貨品的質量降低了，老板連店面的租金都付不起，何談你的高工資。

2、保守老板的商業機密。作為商場的經營，商業的競爭是不可避免的，店 中店的管理不可能百分百規避和約束商戶的重貨和跟貨等一系列問題，商戶經營 中的上貨、貨源等問題永遠是爭論的焦點，你跟了我的貨，你搶了我的貨源，他 們常常因此引起糾紛。而老板的這些機密是不能隱瞞營業員的，她們把這些必要 的知識告訴自己
的營業員以便她們能夠更好地推銷貨品，即便不告訴她們從進貨 的單子上營業員也可以知道。所以，這些事情營業員是一定不能透露出去的，作 為員工，這也是最起碼的職業操守，也是忠于老板的最核心體現。而對于那些整 日口無遮攔 每日通報銷售 甚者挖老板墻角的員工是任何一個人都不會喜歡的，、。

三、對顧客的親情心 公司的全體員工，包括管理人員和所有的營業員都是在做服務，這是商業的 性質所致，我們只有服務好每一位顧客才能做好商場，營業員處在服務的第一 線，顧客的認可與否，直接體現在營業員的服務態度上。而對顧客最為有效的一 種方法是用親情之心。所謂親情之心，并不是要求營業員低三下四地給顧客一個稱呼，而是將這種 親情之心用在服務的過程中，目的是為了讓她們高高興興地買走我們的貨品。有 這樣一個故事：一位老太太為懷孕的兒媳婦買橘子，到了水果市場后，到了第一 個賣橘子的攤前，老太太問橘子怎么賣，有沒有酸點的，賣橘子的冷冷的說：5 塊錢一斤。老太太看了看走開了到第二個賣橘子的攤前，照樣這么問，賣橘子的

小伙子說：“大媽，我這是專門賣橘子的，個大又好看，酸甜的都有，您要多少?” 老太太高興地買了一斤。當走到市場盡頭的時候，又有一個賣水果的，老太太隨 便問了一句，橘子怎么賣？賣橘子的小伙子大聲的笑著說：“大媽，別人買橘子 都要甜的，您咋專挑酸的”。老太太搭著話茬說：“兒媳婦懷孕了想吃些酸的，這 不出來買些水果補補”。“呀，大媽，您真有福氣，人家都說酸兒辣女，看來您是 要抱孫子了。你到我這算找對地方了，我這都是正宗的新鮮的橘子，要酸的給你 拿酸的，要甜的給你拿甜的”小伙子說。老太太一高興說：“那再給我來一斤吧！” 小伙子邊稱邊說：“大媽，其實對孕婦營養最好的是獼猴桃，大補，說不定吃了 獼猴桃，你媳婦一高興給你生一對雙胞胎”。就這樣，老太太又高興地買了一斤 獼猴桃。我們分析這個小伙子在對待顧客，他能夠很好地運用親情之心，正因為 對顧客報以親情之心，才能體會到老太太想抱孫子的親情之心，理順了顧客的心 思，當然你的貨賣的也好。

四、營業員應樹立服務意識 店中店的經營模式，有商業管理公司的統一管理，對商戶、營業員等有各種 行為規范和服務標準的約束，但是由于業態的特殊性，店中店對營業員的控制做 不到像商場超市那樣聯營控制。所以，營業員本身應該樹立一種服務意識，做到 服務第一。服務意識表現在我們與顧客接觸的每一個方面，營業員的每一個微笑、一個 舉動，都

在顧客的眼中。所以，從微笑招呼顧客進門，到微笑目送顧客離店，營 業員在店中與顧客的文明用語對話，耐心解釋，不厭其煩地試穿等都是我們營業 員要做的。服務是一種軟性的東西沒有硬指標，只要你能幫助顧客高興地選擇出 自己想要的東西，那你的服務就是成功的。良好的服務意識需要大家去維護，如 果我們一千個營業員，都用最優質的服務去對待我們身邊的每一位顧客，那么他 會對身邊每一個人說，新丹蘭的服務真不錯。反之，顧客走進一家店的時候如果 營業員的服務不好，她會很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服務態度也是不 盡人意，她就沒有心思再在這個商場購物了，如果走到第三家的時候服務態度再 不好，顧客會直接走出去新丹蘭的大門，并且會對身邊的任何一個人說，這家商 場的服務態度真差，并且她會勸其他的人也要遠離她?？梢姞I業員的良好服務意 識是多么的重要，每個營業員的服務形象就是企業的一個廣告，一千個人就是一 千個廣告形象窗口。

五、樹立自我不斷提升的意識 俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣做營業員沒有做一輩子的，商 場的商戶個個都是做生意的精英，他們在選擇貨品，找準貨品風格等各個方面都 有很強的能力，商場的客流就是靠這些商戶拉動起來的。營業員整日接觸這些商 戶，老板進貨的渠道，老板選擇貨品時的風格和特點，乃至旁邊鄰近店甚者整個 樓層的定位風格等都應該是學習的地方。另外，營業員最大的財富就是能接觸各 行各色的顧客，能夠因此鍛煉“見風使舵”，成為銷售的好手，也能帶動顧客形成 自己的顧客人脈圈。營業員不能局限于本身所處的崗位。如果把自己定位成一名平凡的銷售人 員、一名服務員，那你就永遠是營業員。相反，如果能意識到以上的那些問題，而主動涉獵、拓寬自己的舉動和視野，那你離老板的位置就不遠了。實際上，商

場好多的小老板原來都是營業員，她們從一點一點積累，不甘心自己的崗位，付 出了很多，最后收獲的也很多。這些“三心二意”的問題，是我們在工作中不斷總結和積累的一些常識性的問 題，培養高素質的營業員還需要很多的工作，需要有健全的制度去約束，需要管 理人員有較強的執行力，需要企業給營業員更大的人性化的管理空間……
評論這張 轉發至微博 轉發至微博 0 人 | 分享到： 閱讀(1252)| 評論(0)| 引用(1)|舉報 服裝——顏色怎樣搭配最好看？ 學習如何說話，讓顧客快樂

歷史上的今天
? ?
關于摻銥、釕、鋨黃金飾品的鑒別 2010-12-04 00:29:15

大商集團鄭州發展總監李華偉：4 年簽 25 店 2010-12-0
00:13:22

相關文章 最近讀者

登錄后，您可以在此留下足跡。

ldheguih

xu109120

子衿

yjihvfhp

無言

miaraul

皇帝

午宴

評論
登錄并添加博主為博友、通過對方確認后可以發表評論，請先登錄。登錄>>

頁腳
公司簡介招聘信息隱私政策手機博客訂閱此博 客 網易公司版權所有 ?1997-2011

第四篇：營業員工作總結優秀

營業員從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。下面就是小編給大家帶來的營業員工作總結優秀范文，希望能幫助到大家!

營業員工作總結優秀范文一

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為XX便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在XX，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的一舉一動代表的是XXX的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。

7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本著XX為家的信念，牢固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了XX便利店營銷的佳績。

20XX年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在XX的理念進一步得到拓展，讓XX這個品牌更加牢固!

營業員工作總結優秀范文二

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的?a href='http://www.tmdps.cn/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔?。这一臅蠝\涫檔囊荒輳業某沙だ醋員憷暾飧齟蠹彝ィ憷昝髂旮玫姆⒄咕∽砸訓娜κ且宀蝗荽塹腦鶉?。霞埆准s?0**的工作總結如下：

一、積極主動學習業務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在**便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20**年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻!

營業員工作總結優秀范文三

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為****捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的態勢，并為這種態勢的發展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在**，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是***的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業務知識的缺乏：一是專業知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，并且利店主管人員所有需向有經驗的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我認真了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯系實際的方式進行系統要貨。收貨是保證商品數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做項目之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛生。

5、核對銷售數據與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現。

6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。

7、月底盤點。每個月底系統結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統核對無誤后，將盤點數據錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。

四年來，我本著**為家的信念，牢固樹立奉獻在**，滿意在**的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了**便利店營銷的佳績。

20**年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在**的理念進一步得到拓展，讓**這個品牌更加牢固!

營業員工作總結優秀范文四

時光飛快，轉眼間在服務區愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在主管、店長等領導和同事的教導下，我學會了從最初不了解服務區工作是如何開展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務區實習經歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F在我就把這三個月的實習經驗和感受總結一下：

第一階段 從一個剛畢業于學校的學生到成為一名便利店營業員的轉變

剛入職的第一個月初在XXX培訓了五天，我就被安排到XXX服務區做便利店實習營業員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，為日后的工作積累經驗和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環境。

作為便利店的營業員，首先我必須了解到營業員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區的同學談談心交換一下有關工作上的經驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段 從便利店營業員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業的盤點和核對庫存(也可以和營業員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最后一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現。三為避免買賣糾紛的出現。

短短的一個月的收銀經歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段 從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變

經過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后，根據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺得現在改變不了外部環境但可以改變自己以適應這服務區工作和生活環境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合服務區工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名愛崗敬業的合格型員工。

營業員工作總結優秀范文五

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F將自己20XX的工作總結如下：

一、積極主動學習業務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻!

第五篇：爭做優秀營業員

爭做優秀營業員

我們要取得業績，就要我們對自己有信心，認準的目標，以大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極爭取。

一、要大膽，不畏懼。對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

二、要心細。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。你從細微之處入手。我們面對客戶，他最關心的是什么？最擔心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢。在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的；學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、不折不撓的勇氣。要臉皮厚，臉皮厚實際上是優秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。在做業務工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。

永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產品不好，而是不適合；要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功；要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點；要正確認識失敗。失敗是成功之母；要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。