第一篇：小家電銷售員用心服務演講稿—用心服務就會成功

各位領導、各位同仁：你們好！

我是二樓小家電xx的銷售員，很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業的顧客對服務的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點各位同仁是深有體會的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會有回

報的，就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我，耐心的“用心”服務每一位顧客。

去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們xx家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好，他風風火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什么名牌，還不是吸不進煙，我要退貨。”等她稍微停頓一下的時候，我跟她說別生氣，先坐一下，請把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機器本身的原因，然后我對那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構造說一下嗎？

聽完她的訴說，我笑了，說其實您的問題在您家窗戶上，您燒菜時窗戶不是打開的嗎？因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊，開窗使用會散煙的，那當然油煙吸不進去，那位顧客聽了連連點頭，“哦，對是這樣，是這樣。”臨走前還把我號碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們xx，而且還說還是要來xx家電，xx家電值得信賴。我當時以為只是客氣話，沒想到過了一個多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們xx家電買xx。所以我相信只要我們用心去服務，就會成功的。

第二篇：家電商場銷售員用心服務演講稿

家電商場銷售員用心服務演講稿

各位領導、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。

我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什么？——那就是我們的服務作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品，并針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉ok調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經過與售后的協商，針對客戶家里的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。

我一直記得，在整個事情結束后，林先生微笑地說了一句話，xx家電的服務就是好，信得過。LOcAlHoSt

一句簡單的話語，就那么真心的

一個微笑，就那么深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。

如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。

我記得有過這么一句話，“服務用嘴，不如用心”，這么簡單地八個字，應是我們每一個xx家電的操守準則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務”的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業績得到好的提升，我們的品牌，我們的xx家電，都將更加輝煌！謝謝大家！

第三篇：用心服務演講稿

用心服務，等于無限可能

尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等于無限可能。

用心服務是一個企業邁向成熟的標志，還是一個企業維持客戶穩步發展的措施，更是一個企業提高自身競爭力的關鍵。我們公司始終把用心服務作為企業發展的一項重要舉措，全面推行以服務促發展的基本理念，把用心服務作為考核員工的一項硬性標準。

那么，首先用心服務的定義是什么？我想每個人的理解都有所不同，而我的理解是，在我們的工作職權內，盡最大的可能滿足甚至超過服務對象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，從而得到服務對象的高度認可。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一棵樹服務于大地，所以它獲得了滋養；一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，那么，我們的服務就是用心的。

其次，作為一名員工，怎樣做好用心服務呢？我想不是加班加點，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠。而是始終把公司的服務理念作為自身的工作準則，把服務對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業務能力和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業與認真；在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻；在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便；在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情。就這樣，從每一件小事做起，從每天的工作做起，我想，我們每個人都能做好用心服務。

最后，我想說的是，用心服務的意義是什么？人的一生無非是在服務者與被服務者這兩個角色之間轉換的，然而，我們所取得成就，我們所獲得的資源，我們所得到一切幾乎都是從服務者的角色來取得的，既然服務者這個角色對于我們如此重要，我們沒有理由不去扮演好它。

從某種意義上講，服務等于共贏。作為一個企業，蘋果以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成為了世界上最牛的手機運營商；作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務的行為 得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務，可以創造無限可能。

陜西永明項目管理有限公司

監理部—王華

用心服務，等于無限可能

尊敬的各位領導、各位同事，大家早上好，我是監理部王華，今天我演講的主題是用心服務，等于無限可能。

我們有一艘船,旗號叫做永明，市場是這艘船的海洋，合作人是這艘船的引擎，而我們，則是這艘船的船員。作為船員，我們的目標是長風破浪，揚帆遠航。而我們要做的其實很簡單，就是堅守自己的崗位，維護好我們的引擎，服務好我們的合作人，讓我們永明這艘大船有充足的動力，闊步前行。

一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一棵樹服務于大地，所以它獲得了滋養；一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取，我們服務的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺，也不要把服務想象的很難很抽象，其實服務無處不在，每天一些善意的提醒，給周圍的人；每天一些中肯的建議，給身邊的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。而在服務的同時，我們多一些微笑、多一些細膩、多一些主動、多一些關懷，多一些熱情，那么，我們的服務就是用心的。

永明這艘大船已經把用心服務作為考核船員一項硬性標準，所以，你準備好了嗎？如果還沒有準備好，那么很遺憾，你可能即將失去你手中的船票；如果你準備好了，那么很高興，因為你已經緊緊的握住了手中的船票；如果你無需準備，一直堅守用心服務的準則，那么恭喜你，因為你不需船票，就已經獲得了永明這艘大船的一個席位。從某種意義上講，服務等于共贏。作為一個企業，蘋果公司以用心服務和精益求精的精神得到了客戶的認可，從而成為了世界上最牛的手機運營商；作為個人，雷鋒以全心全意為人民服務的行為得到了全國人民的尊敬，從而成為了中國人的楷模。所以做好用心服務，維持好我們的合作人，維護好我們的引擎，我們永明這艘大船必將遨游大海，破浪遠航，創造無限可能。

我的演講到此結束，謝謝大家！

陜西永明項目管理有限公司

監理部—王華

第四篇：用心服務演講稿

各位領導、各位評委、各位同事，大家好！

我是來自xx電信公司中的維系經理xxx，今天，非常榮幸能夠站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務到永遠》！

“用心服務”，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個字的意思切實地體現在我們的工作中，體現到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領導和同事深切的告訴我，到崗位后你要盡快熟悉業務，做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現。為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內我對公司的各項業務知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業的知識為客戶提供最優質的服務，使用戶在享受電信優質服務同時有一種猶如回家般溫暖的感覺。

我時刻都銘記“用戶至上 用心服務”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我的座右銘。我知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話。。？”從電信的起步到和聯通的重組給她做了詳細的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣?我用的是網通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4M的而且還送手機，還送話費，您現在有時間嗎？我去您家再給您詳細的講講，她說：“你在哪?”我說：“我在營業部”，她很高興說我半小時就去，我在系統里詳細的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請。”剛開始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好，就沖你的服務態度我要換”，就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業務知識熟練、服務態度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情，我們成為朋友，通過這件事，使我明白要做好服務一定要做到四心：用心，耐心，細心，專心！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報。

經歷了短短幾個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各種各樣的客戶，也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿意，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜蜜的。

我始終堅持以服務促發展，以服務維系客戶，以服務創造價值的理念。我們深知維系一個老客戶等于發展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于發展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見，提供個性化、差異化服務打動用戶，用行動和真誠感動用戶。

服務無止境，用心服務到永遠，我們用心追求客戶滿意！我要以新的姿態，展示新的風貌創造新的業績，真誠服務每一天！

謝謝大家！

第五篇：用心服務演講稿

用心，是服務的最好方式

小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大后才發現那只是孩童時期對待職業的一種神圣的向往。一份職業能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當時對我而言只是一份可以養活自己的工作而已。

直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了。看著這樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯系派出所等部門，補辦相關證件，給他辦理存款掛失手續。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業務，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義”。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優質服務，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業廳內因為業務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業的發展而不懈努力。