第一篇：員工心得1

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單。華聯商廈的營業員主要以廠方信息員為主，營業員的年齡、層次、個人素質和從業時間參差不齊。針對這一特點，今年四月份兒童商場開展了“互幫互學樹典型”服務心得交流活動，讓平時表現突出的營業員在晨會上與大家交流自己在日常銷售服務工作中的心得體會，用最樸實的話說身邊的事，取得了較好的效果。在為期兩周的交流中，有的營業員以微笑服務為主題，介紹自己如何調整心情，用發自內心的真誠微笑和問候，留住顧客的腳步；有的營業員以商品出樣和推介商品的技巧為主題，介紹怎樣通過出樣的搭配展示專柜形象，揚長避短展示品牌特色，吸引顧客；還有的營業員則以揣摩顧客購物心理為主題，介紹自己如何通過觀察了解顧客消費取向，有選擇地推薦不同顏色、式樣商品，提高成交率的經驗。

通過交流，各專柜營業員之間形成了互幫互學提高服務技能的良好氛圍，營業員們紛紛表示，一定要把這些好的經驗和做法帶到自己的工作中去，經過摸索和實踐，總結一套適合自己的工作經驗，不斷提高自身服務技能。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視

顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶

第二篇：員工心得

員工心得

各位領導好!

這次公司給了我一次到長升酒店培訓實習的機會，我作為成員之一。這才深深的體會到以前工作中有很多不足的地方。這次實習主要方針是以發展目標為指引、發揚酒店精神、展示酒店經營理念、逐步實現酒店發展目標所取得的矚目成績和經濟效益的飛速增長，更感受到了我們的酒店在發展之際、經營規模快速擴張之時對人才的需求和渴望、并為之創造了良好的、充分的成長發展空間，通過這十幾天的實習，我現將感受到的匯總如下：

1、我來到音樂島酒店已一年之余，通過一年的工作和學習，對音樂島酒店有了初步的認識和了解。這次培訓使我更加全面深入系統地熟悉了酒店的發展史、酒店的發展背景及規劃、酒店的組織機構和管理框架、酒店的制度建設及文化建設、設計人員基本素質和職業道德的要求、員工關懷計劃的基本情況，也通過聯誼活動增進了新員工彼此之間的感情，我認為這樣的學習方式是很有必要、非常合適的，作為一名員工，在了解的過程中，必然對酒店的歷史、現狀和發展不甚了解，缺少全面的和系統的認識，組織這樣的學習，以培訓為主線，得以全面系統的了解酒店的發展方針、發展目標、發展酒店的文化建設、管理制度體系等的基本情況，通過學習以系統的闡述、豐富的信息傳遞了酒店的經營與管理理念，是我們新員工熟悉酒店的階梯與橋梁，可以使每一名新員工迅速熟悉融入酒店的環境中，使之成為酒店的一份子來共同關心我們的酒店，并與之共同發展，培訓的效果是非常好的。希望在培訓時能增加有關酒店這方面的基本介紹，了解質量管理過程和控制，使其能重視日常工作，提升質量管理水平，切實發揮質量標準化、規范化、制度化的管理體系的作用。

2、我們酒店在十幾年的發展中不斷推出新服務，不過酒店這一行競爭越來越激勵，在酒店的知識管理、服務創新方面也體現了酒店的決心和力度，服務進步創新作為酒店生存發展的不竭動力和源泉，在經濟快速發展的今天更加重要，服務創新是一項長期的、專業性強、知識結構突破難度大，以豐富的多樣化的創新形式發揮各位員工的積極性和動力性，重視創新的應用和推廣必將在今后酒店的發展過程中形成更為強勁的動力，加速酒店的經濟增長。

3、這十幾天讓我對酒店行業有了深入了解,一個好的酒店并不是靠設施、設備來恒量，主要靠服務的質量好壞，一個服務非常好的酒店根本不需要做宣傳廣告，有句俗話說說得好“酒香不怕巷子深”只有服務好了才會換取更多人心。就從這十幾天說起吧！我在長升酒店所產生不同的感想，他們的服務，他們給客人提供的亮點服務及特色服務。的確讓我們匪夷所思。

和我們相比真是與眾不同。下面讓我介紹一下吧?從早上到那邊上班，他們那邊服務員會花四五分鐘時間去看一些例會信息。開會領班都會說一遍的事，早會開始他們先了解客人的喜好、生活愛好、生活習慣，他們在開會之前都會介紹一片，看一下今天有沒有生日客人，看一下今日在住的VIP是誰。昨日住房率百分之幾，今日預測百分之幾。今日高值經理是誰，還有工作出現的事。他們那邊特色服務：“如果今天有客人生日的話，服務員看到客人時，應祝他生日快樂，客人聽到非常感動。要是客人在外面工作一天非常疲備了，當他打開房門時看見桌上有一個蛋糕寫著生日快樂，客人看了非常開心，不惜還留了感慨很感動。我們不僅給人感動，而且給客人帶來了方便。服務員在打掃房間時，如果看到客人有帶電腦時，客人自己沒有帶鼠標、墊。服務員就會幫客人配鼠標、墊，這樣給客人帶來方便。如果看到客人化妝品很多的話，服務員會主動幫客人配化妝架，這樣可以給客人帶來不必要的麻煩。同樣發現客人偶抽煙的話，服務員會幫它放上一張吸煙紙，不要看這張吸煙紙，這上面還寫著：為了您的健康，請少抽一根煙吧！這足以給客人提供溫馨的提示。有方便我們自己洗煙灰缸不用那么麻煩，這不是兩全其美嗎？他們這些特色服務，我覺得我們酒店可以參考一下。我們設施、設備沒辦法和他們比，但是我們服務可以向他們學。如果有客人在我們酒店生日的話，我覺得我們給客人送蛋糕時，建議我們酒店放一張生日卡的話，也許我們效果會更好。他們對VIP客人服務比較規范，標準服務必須在客人入住前準備好房間，員工必需熟記VIP客人和名字。客人在服務員借物品，服務員必需在15分鐘之前送到客人手中。假如15分鐘沒辦法送到，必需先通知客人”。他們那邊服務員個個都很靈活、自覺、團結的精神，值得我們去學習。我們要急客人之所需。讓客人覺得有家的感覺，客人沒有想到的我們要現想到。

6、客戶是酒店最為重要的資源，員工與酒店是相輔相成的集合體，酒店是員工賴以生存發展的有形載體，員工是酒店效益來源的無形資源，從公司的人力資源和員工關懷計劃中得以充分了體現，作為我本人更有了切實的感受，是酒店對我的關心與照顧，也使我對酒店多了一份歸宿感，營造一個良好的環境空間，實現員工與企業的共同發展。酒店的各項管理工作是一個有機整體，酒店的發展與酒店的制度建設是不可分割的，也是酒店發展規劃深入落實的具體實施，酒店的各項制度隨著內部、外部環境的變化還會有不同程度的變化，需要不斷完善制度和員工的素質，隨著酒店的發展與擴張，更多更新的業務領域將會出現，市場競爭態勢的加劇，加強酒店的成本管理工作，節效、節能是酒店創造良好經濟的有效途徑。

經過這十幾天的深入學習，使我們在了解酒店展望未來之際，充滿了信心，鼓舞了士氣，也堅信在領導的帶領下，整個酒店必將有一個更為美好的明天。通過一年的工作使我認識到

企業精神“承擔責任光榮”的深刻含義，也將會指引我今后的工作。同時對我個人片面認識的不足之處請大家多多批評與指正。

員工：蔣曉麗

2007.7.16

第三篇：員工心得

員工職業化培訓心得

經過周六一天的職業化培訓，讓我受益良多。朱老師生動地闡述了職業化精神、職業化素養和職業化技能三部分內容。對于剛進公司的我來說，無疑是公司給我最好的禮物，讓我對職場生活有了更深的了解，同時也學到了如何對自己進行職業規劃，成為職場中的勝者。

在職業化精神的講解中，讓我深刻的體會到了敢于負責在職場中的重要性。敢于負責不但是嚴謹、誠實工作態度的體現，而且能夠贏得領導和同時的尊重和信任。這點是我以后在工作中需要銘記的。承擔責任會比推卸責任有更好的收效。其次，積極主動的心態是我們在職場中的動力。很多事情在開端就決定了事態的走向和結果，如果在剛開始時就懷著積極樂觀的心態朝著目標出發，遇到困難時不抱怨，就一定會邁向成功之路。包容和協作時職場中的必備要素。一個人有多大的發展要看他有多大的胸襟，擁有廣闊胸襟的會使人更豁達、更快樂。個人的能力是有限的，需要同其他人合作，各自發揮所長，才能取得共贏，同時也給公司帶來最大的利益。

員工職業化素養的培訓中強調了持續學習的觀念，告訴我們要學正確的東西，學過就要去應用，去實踐。只有這樣，學到的東西才能真正轉化成自身的能力。對于財務人員，持續學習更是必要的，只有通過不斷的學習提高自身的能力，才能更好的應對工作中出現的問題，適應財務工作的發展水平。同時，財務工作也必須要達到朱老師所講的“兩個要求”。像財務工作這種專業性強的工作，只有精于業務，才能更好地為公司制定計劃，在經營過程中就參與管理，節約成本，參與監督，為且創造更大的利潤。并且要善于總結，每次遇到問題都記錄下來，把最好的解決方案也記錄下來，積攢自身的經驗，學會處理問題的方法和態度。在三個“觀”中，我對團隊觀和執行觀深有體會，個人的行為應該配合公司的整體利益，不抱怨，積極樂觀地去協調公司的利益，與公司共同成長，共同發展。在工作執行上要用心，及時反饋，將工作執行到位。朱老師還提到知識、常識、膽識、見識，四個“識”,為我們員工職業化培養提出了進一步的指引。

最后一部分是員工職業化技能的培訓，教我們如何進行自我管理和有效溝通。自我管理要遵循計劃、行動、檢查、完善的過程。根據事情的重要性和緊急性采取不同的應對方式。在溝通過程中注意氛圍、表達要準確，學會有效地傾聽，使用適當的溝通技巧。

通過本次公司的培訓，讓我對職業生活有個進一步的規劃和憧憬，我會努力成為一名有能力、有素質、有擔當的合格員工，與公司共同成長。在公司實現自身價值的同時也給公司帶來最大的價值。

第四篇：員工心得

紅星凱龍的新人，我驕傲

這本該是一篇工作總結，想著想著卻成了一篇感想了??

在紅星，入職不到半個月的時間，我被評為優秀員工。剛開始是感動與激動旋即卻是慚愧，感動的是部門把這個榮譽讓給了我，激動的是這里的企業文化不排斥新人；慚愧的是雖然這段時間我用心在工作但是由于能力以及對工作流程的不熟悉，我的工作并不算出色甚至有些事情沒做好，所以在這份榮譽面前我是有愧的。很感謝這段時間來我們部門包括區域的同事不厭其煩的幫助，所以這份榮譽更多是屬于我們部門的。我更相信為了鼓勵新人他們把榮譽讓給了我，所以對于這次評優，我更自豪的是我們部門被評為優秀部門。短短半個月不到的時間，我獲得了成長，只為我生長在紅星。

來紅星剛開始只沖著兩點：一是漳州商場處于開業籌備期，在這里我將有更多實踐的機會拼搏的機會，在這里我更可能實現用半年時間積累兩年工作經驗的目標；二是區域人力資源部史部長一句話。當然，我不太確定真實的紅星美凱龍漳州商場是否有讓我構建自己夢想的舞臺，所以剛來的時候我并沒帶多少東西，現在我的行李全部到位了。

剛開始家人極其不理解我為什么放棄那家企業的管理培訓生項目，要知道那是經過四輪刀光劍影才爭取到的機會并且它的待遇福利都優越于紅星。爸爸從城市發展程度、機會的多少，叔叔從生活質量來引導我留在廈門，我只說了兩句話：現在的我更需要的是去追求自身職業能力的提高，去想著如何在最短的時間內實現我的前期職業目標，而我這幾天的感受告訴我紅星可以給我這些??

剛開始的幾天，對公司行政方面的工作流程不熟悉導致不能很好的完成自己負責的工作，有時甚至是畏手畏腳的。很感謝部門的領導，同事在這時對我的幫助，由于正處發布會前期，作為業務骨干的他們都非常忙，但是他們在忙碌之余還虛心的教我如何更好的完成事情，逐步的我適應了工作；也感謝新來的幾位同事，大家之間的互相鼓勁，讓我們彼此更快的適應了新的環境。

這段時間我做的都是很簡單的事情，但是我想著我要用心去把它做好。訂餐，也許很多人看來這是一件再簡單不過的事情，但是我卻沒能做得很好，當有同事抱怨我怎么訂餐的時候，我甚至想干脆一次多訂它三五份，這樣不就不會出現飯不夠的情況了，反正流動人員多，我有的是借口，但是一想到一份飯10元，我就猶豫了，一天浪費一份，一年下來是多少呢？我心里有這個帳，特別是當總經理在例會上講到這段時間員工工作太辛苦，提議將餐飲標準提高的時候，我更是在心里告訴自己一定要合理的訂餐不能浪費公司的一分錢。所以我每天都到各個部門去詢問當天訂餐的份數，最后只要看到我去了，大家就笑，甚至有同事叫我總管，但是看著訂餐準確率逐步的穩定，我心里有了一種莫名的自豪，也許是因為我找到了為公司節流的另一種方法。

走進紅星將近一個月了，主任也開始交給我更多更重要的事情，我也正在逐步適應紅星的節奏，快速的成長。相信只要有心，紅星美凱龍就有屬于我的一片天地??

這是一篇我的母校看不到的工作心得，但是我很想告訴母校，您的孩子在這個地方沒給您丟臉，至少目前沒有，我將終生記住“在那里你代表母校”，同時我也將為自己現在是甚至是一輩子是紅星人而感到驕傲，雖然它寫在入職不到一個月的時候??

人事行政部

徐毅宏

2011年3月23日

第五篇：員工心得

軍訓心得體會

當我聽到入職后的其中一項培訓就是參加為期一個月的軍訓的時候，感覺很吃驚。大學畢業之后，軍訓已經離我們很遙遠了，但在這里又被重提之后，又變得如此熟悉，感覺不久之前軍歌還在耳邊回蕩。時間過得飛快,一個月在大家看來很是漫長的時間旅程轉眼就要過去了,回想起來真的很激動，與九十多人，天南海北聚在一起，同甘共苦,很難得!

還有三天，我們就要離開了。第八天的救助知識講座，令我們受益匪淺。很多事情需要我們從細節注意，能夠養成良好的習慣，相信自然災害就會遠離我們的生活。生命只有一次，唯一的，所以是最寶貴的，我們必須好好珍惜，好好愛護！第九天的軍訓令人難忘的就是田總的個人經歷講座，雖然只有區區一個半小時，但是那幾十年的經歷充滿了坎坷，感動、敬佩、欣慰種種復雜感情縈繞在我們的心頭。永不言棄，是我們從田總身上學到的最寶貴的精神。在以后的生活工作中，我們也要繼承這樣的精神，相信成功總會眷顧堅持付出的人！

最后一天了，最難忘的就是離別晚會，大家都非常高興，設置的游戲也很特別，大家也非常投入。晚會上的點點滴滴，都融入了大家的心血，相信這樣的晚會不會有第二次了，所以很難忘。第二天的閱兵也很順利，在離開之前，我們唱了很多歌，好多人哭了，包括我……

難忘的軍訓生活已經過去了，但是很多東西我們帶走了，將為我們未來的路做好充足準備！