第一篇：教你手機柜臺的銷售技巧

教你手機柜臺的銷售技巧 手機柜臺銷售技巧包括以下幾個方面：

1、了解顧客

銷售制作人員在與顧客交談時，可以從其購買動機、店面面積、店面裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹展示柜。

2、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售制作人員可根據了解的手機展示柜知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消 費最重要的一點是銷售制作人員以較深的專業知識對展示柜進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

3、抓住時機

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目 的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示展示柜；對于正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

4、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，如：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，避免攻擊其他同類產品的方式以獲取顧客對我們商品的信任。

5、處理意見

在銷售制作工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售制作人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，可禮貌的解釋；反之，則用誠懇的態度表示感謝。

6、抓好售后

售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

當然，的銷售市場千變萬化，銷售人員需要積累足夠的經驗才能應對各種計劃外的事件，這就需要銷售人員不斷學習，在學習中前進。

第二篇：柜臺銷售技巧

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單選題 正確

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個階段顛倒過來，往往事倍功半

1.2.3.4.A 迎接客戶B 了解顧客需求C 準備階段D 送客階段正確

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準確的一個方法

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

3.下列選項中，（）不是開放式提問的特點。

1.2.3.A 能夠充分了解顧客需求B 對方有足夠的空間把想說的都表達出來C 答案只有“是”或者“不是”

4.D 顧客對于問題感受不到壓力正確

4.柜臺銷售人員的下列哪種行為會給顧客留下不好的印象

1.2.3.4.A 站在顧客的角度上去思考、介紹商品B 營業員過于熱情地介紹某種商品C 讓顧客自由去選擇、去欣賞商品D 微笑著迎接顧客正確

5.下列選項中，（）不是封閉式提問的特點。

1.2.3.4.A 對方有足夠的空間把想說的都表達出來。B 顧客對于問題的感受有壓力C 在回答問題時，答案只有“是”或者“不是”D 不能夠充分了解顧客需求錯誤

6.（）是指商品和服務能明顯滿足顧客的需求。

1.2.3.4.A 屬性B 用處C 利益D 優勢

7.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發動機，一百公里加速只用6秒。”這句話中體現了FBA法則中的（）。

1.2.3.4.A 利益和屬性B 作用和利益C 屬性和作用D 特點和優勢

正確8.在面對主導型顧客時，銷售人員應該（）。

1.2.3.4.A 關心他的開心事B 說話要有趣味性C 聽從指示D 多加建議，加快決定

正確

9.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項專業行為

1.2.3.4.A 知識B 技巧C 態度D 口才

10.在決定銷售人員的業績的三方面因素中不包括

1.2.3.4.A 知識B 薪酬C 態度D 技巧正確

11.柜臺銷售的準備階段中不包括哪項內容

1.2.3.4.A 環境B 產品C 時間D 自己正確

12.柜臺銷售過程分為六個階段，下面排列順序正確的是① 了解需求②推薦商品③準備④送客⑤完成交易⑥迎客

1.2.3.4.A ①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥

13.當一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應該是決策人，判斷決策人可以通過（）來斷定

1.2.3.4.A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應B 決策人一般是家中的長輩C 決策人看起來對是否購買產品猶豫不決D 決策人一般是家中受寵愛的小輩

正確

14.ROPE技巧是了解顧客需求的方法，其中R指的是（）。

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據科學統計：當陌生人出現在人們面前時，產生第一印象只需40秒鐘的時間，而良好的第一印象可以持續（）分鐘。

1.2.3.4.A 5B 10C 15D 20

第三篇：柜臺銷售技巧

柜臺銷售技巧

4-需要以下3點 態度 技巧 知識

柜臺銷售人員的特點

6-熱情禮貌 形象優美 善于溝通 推薦介紹產品 提拱服務 主人翁責任感

柜臺設計

1人員吸引

2柜臺設計吸引

柜臺銷售的 流程

1準備階段

2迎客階段

3了解需求

4推薦產品

5處理異客

6送客階段完成銷售

柜臺銷售的6項技巧

1準備階段

1準備自己的專業形象2準備產品3準備柜臺周邊的 環境

2迎客階段

1用微笑迎接客戶的目光交流打招呼

2第1印象7秒，可持續10分以下，發型，著裝，表情，長相，語言 3讓客戶置身于產品當中

4與客戶保持適當的 距離，當客戶產生興趣或者示意時再為其介紹產品 5如有異議，簡單介紹產品與客戶保持社交距離

6自始至終保持微笑的表情

準客戶

1有錢

2有決定權

3有需求

4改變錯誤用語

3了解需求階段提問的技巧1開放型問題2封閉型問題

4推薦介紹產品（F-A-B）

Feature屬性 1激發購買欲望的 技巧A 賣點B第3者見證C比較對比演示

D 人性的 弱點Advantage 用處2詢問的技巧A問客戶簡單的問題B問客戶關心的問題C設計問題

Benefit 利益

客戶分析處理異議

性格2分類@分析型（完美型）

4分發支配型（權利型）

9分發和諧型（和平型）表達型（活潑型）

促成的 技巧A替客戶做決定B假設式結束發C有限數量與期限

第四篇：柜臺藥物銷售技巧[推薦]

柜臺藥物銷售技巧

銷售技巧就是依據顧客心理設計的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。柜臺藥品銷售的常用技巧包括一般商業銷售技巧和對藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。

1、微笑技巧。這是常見的商業銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產生頗大而積極的心理效應。見能以微笑面對顧客的營業員總能取得較好的銷售業績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅韌不拔的推銷精神成為國際揚名的“推銷之神”。然而，營業員要時時以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來 自家庭、自身身體、工作環境等的因素干擾著營業員的情緒。這就要求藥品營業員一到工作崗位，就要進入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

2、熟容技巧。這也是常見的商業銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對營業員信任的產生，心理隔閡的消除有一個過程。而熟客就不存在這種情況。但營業員在心理上應當沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統商法里，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優，就能取得更佳的銷售效果。

3、禮貌語技巧。包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時，說聲“您好”；送各時，說聲“請走好”，看似極簡單的禮貌語，其實是經久不衰的慣用商業技巧。這兩句禮貌語對顧客產生賓至如歸的效應，也使顧客產生受尊重感，一個好的營業員都善說這兩句禮貌語。在日本的許多百貨公司，在營業員上崗培訓中，專門安排學員練習說“您好”和“請走好”(當然日本的語言表達方式與此不同)。在我國的商業部門和服務行業也開始推廣運用上述兩大禮貌語技巧。藥品營業員每個營業日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請走好”。

4、釋疑技巧。這是藥品銷售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時，常見的心理狀態是疑惑眾多，需要營業員釋疑解惑。如果營業員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當重要的技巧。營業員要善于抓住藥品顧客的疑感點，還要善于運用一些醫學術語予以解釋，運用醫學術語釋疑也是一種技巧。

5、效用技巧。這也是藥品銷售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買的相當重要的因素。藥品營業員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當然闡述效用，要有理有據，要掌握分寸。譬如營業員碰到一個顧客相當重視藥品的副作用，也就是說顧客看重無副作用這一效用。營業員應當重點推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關緊要。

總之，了解柜臺藥品銷售的特點，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型，掌握柜臺藥品銷售的基本原則，嫻熟運用柜臺藥品銷售的技巧，是任何一個柜臺藥品銷售營業員進行有效銷售、為民服務的起碼條件。

合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的作用。

第五篇：手機銷售技巧范文

手機銷售技巧

一、銷售實戰經驗：

（一）、如果客人問手機可不可以便宜？

營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

（三）、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

（四）、如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

（五）、如果顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

（六）、如果客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

（七）、如果手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。

d、協商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

（八）、如果銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

（九）、如果客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

（十）、如果同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

（十一）、如果客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

（十二）、如果當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

（十三）、如果當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。

（十四）、如果當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

（十五）、送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

二、如何做好銷售工作

1、目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

（1）強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

（2）凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。還有其他的活動等等