第一篇：柜臺銷售目錄（最終版）

第一部分、柜臺銷售概述

一、什么是柜臺銷售

二、柜臺銷售的發展

三、何為柜臺銷售人員

第二部分、銷售柜臺的設計

一、櫥柜設計與布置

二、柜臺照明設計

三、柜臺聲音設計

四、柜臺色彩設計

五、柜臺周圍氣味設計

六、柜臺的廣告策略

第三部分、柜臺銷售中的售前準備

一、銷售人員儀容修飾

二、銷售人員著裝要求

三、銷售工作用具佩戴

四、銷售人員的姿態禮儀

五、銷售人員售前心態調整

六、售前商品的檢查與準備

第四部分、柜臺銷售中的顧客了解

一、顧客的購買動機

二、影響顧客購買的因素

三、顧客的購買行為

四、不同類型顧客的消費心理

第五部分、柜臺銷售中的顧客接待

一、做好時機等待

二、從表情上表示歡迎

三、引起顧客的注意

四、獲得顧客的好感

五、接待顧客的語言技巧

六、不同類型顧客的接待

第六部分、柜臺銷售中的商品推介

一、商品介紹與說明

二、做好商品的展示

三、有效的促銷手段

四、商品推介中的感情攻略

五、應對不同類型顧客的技巧

第七部分、柜臺銷售中異議的處理

一、顧客異議產生的原因

二、處理異議的態度要求 ……

第八部分、柜臺銷售中的促成成交 第九部分、柜臺銷售中的售后服務 第十部分、柜臺銷售中的技巧提升 第十一部分、柜臺銷售中的日常工作

第十二部分、柜臺銷售技巧培訓總結

第二篇：柜臺銷售技巧

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單選題 正確

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個階段顛倒過來，往往事倍功半

1.2.3.4.A 迎接客戶B 了解顧客需求C 準備階段D 送客階段正確

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準確的一個方法

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

3.下列選項中，（）不是開放式提問的特點。

1.2.3.A 能夠充分了解顧客需求B 對方有足夠的空間把想說的都表達出來C 答案只有“是”或者“不是”

4.D 顧客對于問題感受不到壓力正確

4.柜臺銷售人員的下列哪種行為會給顧客留下不好的印象

1.2.3.4.A 站在顧客的角度上去思考、介紹商品B 營業員過于熱情地介紹某種商品C 讓顧客自由去選擇、去欣賞商品D 微笑著迎接顧客正確

5.下列選項中，（）不是封閉式提問的特點。

1.2.3.4.A 對方有足夠的空間把想說的都表達出來。B 顧客對于問題的感受有壓力C 在回答問題時，答案只有“是”或者“不是”D 不能夠充分了解顧客需求錯誤

6.（）是指商品和服務能明顯滿足顧客的需求。

1.2.3.4.A 屬性B 用處C 利益D 優勢

7.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發動機，一百公里加速只用6秒。”這句話中體現了FBA法則中的（）。

1.2.3.4.A 利益和屬性B 作用和利益C 屬性和作用D 特點和優勢

正確8.在面對主導型顧客時，銷售人員應該（）。

1.2.3.4.A 關心他的開心事B 說話要有趣味性C 聽從指示D 多加建議，加快決定

正確

9.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項專業行為

1.2.3.4.A 知識B 技巧C 態度D 口才

10.在決定銷售人員的業績的三方面因素中不包括

1.2.3.4.A 知識B 薪酬C 態度D 技巧正確

11.柜臺銷售的準備階段中不包括哪項內容

1.2.3.4.A 環境B 產品C 時間D 自己正確

12.柜臺銷售過程分為六個階段，下面排列順序正確的是① 了解需求②推薦商品③準備④送客⑤完成交易⑥迎客

1.2.3.4.A ①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥

13.當一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應該是決策人，判斷決策人可以通過（）來斷定

1.2.3.4.A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應B 決策人一般是家中的長輩C 決策人看起來對是否購買產品猶豫不決D 決策人一般是家中受寵愛的小輩

正確

14.ROPE技巧是了解顧客需求的方法，其中R指的是（）。

1.2.3.4.A 調查研究B 細心觀察C 擴大成果D 引導提問正確

15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據科學統計：當陌生人出現在人們面前時，產生第一印象只需40秒鐘的時間，而良好的第一印象可以持續（）分鐘。

1.2.3.4.A 5B 10C 15D 20

第三篇：柜臺銷售技巧

柜臺銷售技巧

4-需要以下3點 態度 技巧 知識

柜臺銷售人員的特點

6-熱情禮貌 形象優美 善于溝通 推薦介紹產品 提拱服務 主人翁責任感

柜臺設計

1人員吸引

2柜臺設計吸引

柜臺銷售的 流程

1準備階段

2迎客階段

3了解需求

4推薦產品

5處理異客

6送客階段完成銷售

柜臺銷售的6項技巧

1準備階段

1準備自己的專業形象2準備產品3準備柜臺周邊的 環境

2迎客階段

1用微笑迎接客戶的目光交流打招呼

2第1印象7秒，可持續10分以下，發型，著裝，表情，長相，語言 3讓客戶置身于產品當中

4與客戶保持適當的 距離，當客戶產生興趣或者示意時再為其介紹產品 5如有異議，簡單介紹產品與客戶保持社交距離

6自始至終保持微笑的表情

準客戶

1有錢

2有決定權

3有需求

4改變錯誤用語

3了解需求階段提問的技巧1開放型問題2封閉型問題

4推薦介紹產品（F-A-B）

Feature屬性 1激發購買欲望的 技巧A 賣點B第3者見證C比較對比演示

D 人性的 弱點Advantage 用處2詢問的技巧A問客戶簡單的問題B問客戶關心的問題C設計問題

Benefit 利益

客戶分析處理異議

性格2分類@分析型（完美型）

4分發支配型（權利型）

9分發和諧型（和平型）表達型（活潑型）

促成的 技巧A替客戶做決定B假設式結束發C有限數量與期限

第四篇：銷售柜臺服務規范

銷售柜臺服務規范

為保障公司企業精神、業務、服務等方面嚴格按照公司要求規范化實施，特對營業廳銷售柜臺服務要求如下：

1營業時間為上午9點30-晚上21點，晨會時間為早上9點10分，要求員工統一參加，遲到10元/次。

著裝規范：

1、營業期間員工著裝要求要求統一促銷服，應佩戴工號牌，若未佩戴工號牌，不得進入工作區域，發現威佩戴工號牌進入工作區域按10元/次扣罰.工號牌遺失按50元賠償。

2、女員工應著淡妝，不得佩戴任何首飾。包括戒指，耳環等。對不符合規范行為10元/次扣罰。

3、營業廳期間不得在柜臺內更換衣服，發現一次50元扣罰

4、柜臺內不得擺放私人物品，例如水杯、手機等，保持柜臺及工作臺系整潔，對不符合要求得行為按10元/次扣罰。

服務規范：

1、用戶到廳后員工應主動就、迎接招呼用戶，用戶離開應禮貌告別（例如：你好歡迎光臨，謝謝光臨請慢走等）對未主動致禮貌用語員工按10元/次扣罰。

3.營業過程中，使用普通話，不得使用四川話。柜臺內不得打接私人電話。不得出現員工打堆聊天等情況。對以上不符合規范按10元/次扣罰。

以上服務規范銷售柜臺店長平時工作中，應主動巡查，對不符合規范的行為，進行制止。若營業廳值班經理及主任巡查中發現有不符合規范的行為，店長將進行連帶責任考核。

凡在保障期間出現以上問題投訴，將雙倍考核管理人員/責任人。公司巡查出現以上問題每次扣罰50元.本營業廳制度于2011年11月執行

第五篇：柜臺藥物銷售技巧[推薦]

柜臺藥物銷售技巧

銷售技巧就是依據顧客心理設計的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。柜臺藥品銷售的常用技巧包括一般商業銷售技巧和對藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。

1、微笑技巧。這是常見的商業銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產生頗大而積極的心理效應。見能以微笑面對顧客的營業員總能取得較好的銷售業績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅韌不拔的推銷精神成為國際揚名的“推銷之神”。然而，營業員要時時以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來 自家庭、自身身體、工作環境等的因素干擾著營業員的情緒。這就要求藥品營業員一到工作崗位，就要進入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

2、熟容技巧。這也是常見的商業銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對營業員信任的產生，心理隔閡的消除有一個過程。而熟客就不存在這種情況。但營業員在心理上應當沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統商法里，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優，就能取得更佳的銷售效果。

3、禮貌語技巧。包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時，說聲“您好”；送各時，說聲“請走好”，看似極簡單的禮貌語，其實是經久不衰的慣用商業技巧。這兩句禮貌語對顧客產生賓至如歸的效應，也使顧客產生受尊重感，一個好的營業員都善說這兩句禮貌語。在日本的許多百貨公司，在營業員上崗培訓中，專門安排學員練習說“您好”和“請走好”(當然日本的語言表達方式與此不同)。在我國的商業部門和服務行業也開始推廣運用上述兩大禮貌語技巧。藥品營業員每個營業日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請走好”。

4、釋疑技巧。這是藥品銷售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時，常見的心理狀態是疑惑眾多，需要營業員釋疑解惑。如果營業員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當重要的技巧。營業員要善于抓住藥品顧客的疑感點，還要善于運用一些醫學術語予以解釋，運用醫學術語釋疑也是一種技巧。

5、效用技巧。這也是藥品銷售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買的相當重要的因素。藥品營業員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當然闡述效用，要有理有據，要掌握分寸。譬如營業員碰到一個顧客相當重視藥品的副作用，也就是說顧客看重無副作用這一效用。營業員應當重點推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關緊要。

總之，了解柜臺藥品銷售的特點，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型，掌握柜臺藥品銷售的基本原則，嫻熟運用柜臺藥品銷售的技巧，是任何一個柜臺藥品銷售營業員進行有效銷售、為民服務的起碼條件。

合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的作用。