第一篇：超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案

超市導(dǎo)購(gòu)員考核方案 導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.每天營(yíng)業(yè)前做好導(dǎo)柜清潔衛(wèi)生和商品的清點(diǎn)，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、價(jià)格表是否存在問(wèn)題，將不適宜的商品挑選出來(lái)另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營(yíng)業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過(guò)往的顧客，主動(dòng)掌握與顧客接觸的機(jī)會(huì)，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動(dòng)與顧客攀談,介紹商品特性、銷(xiāo)售情況、廠(chǎng)家情況等，努力調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。及時(shí)整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿(mǎn)，新日期的商品擺放在底部，破損、過(guò)期商品挑選出來(lái)及時(shí)處理．到貨時(shí)應(yīng)核對(duì)底單，檢查是否有漏項(xiàng)，以便通知公司及時(shí)供貨；

3.營(yíng)業(yè)期間不得遠(yuǎn)離導(dǎo)柜區(qū)域，不與其他導(dǎo)購(gòu)人員扎堆聊天，做與崗位無(wú)關(guān)的事；

4.在與顧客交流的過(guò)程中，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不宜用含糊的語(yǔ)言如“大概、可能”，不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)．及時(shí)處理顧客的異議，必要時(shí)通知業(yè)務(wù)員前來(lái)處理；

5.注意收集顧客的意見(jiàn)、建議、希望以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，書(shū)面或口頭反饋業(yè)務(wù)員；

6.根據(jù)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況和對(duì)商品銷(xiāo)售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，編制報(bào)貨通知單，并于晚間７點(diǎn)前傳真到公司．調(diào)味品報(bào)貨時(shí)應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報(bào)貨時(shí)應(yīng)掌握好銷(xiāo)商品多報(bào)、滯銷(xiāo)商品不屯集；

7.退貨時(shí)應(yīng)點(diǎn)明退貨品項(xiàng)、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

A.保質(zhì)期尚余二個(gè)月（應(yīng)盡量銷(xiāo)售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)責(zé)任．）；B.滯銷(xiāo)商品；C.超市強(qiáng)行要求退貨的商品；D.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應(yīng)與商超的管理人員、導(dǎo)購(gòu)人員和諧相處；

9.工作時(shí)間應(yīng)保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護(hù)公司形象．

薪資結(jié)構(gòu)：

（根據(jù)各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個(gè)月2.試用期工資：800元(不享受獎(jiǎng)金待遇)

3.轉(zhuǎn)正工資：1200底薪加提成4.滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：50元

5.考核獎(jiǎng)：100元6.銷(xiāo)售提成２‰

7.工休：按實(shí)際情況調(diào)休，每月三天

考核內(nèi)容：

一、柜臺(tái)整潔

a.貨物排列整齊，品項(xiàng)不混雜且做到先進(jìn)先出（即新生產(chǎn)日期

貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）；

b.貨物飽滿(mǎn)度保持在2/3以上；

c.柜臺(tái)表面保持清潔；

d.柜內(nèi)不集霜，每周一下午班人員負(fù)責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）；

二、報(bào)貨

a.調(diào)味品報(bào)貨時(shí)，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)；

b.凍品報(bào)貨時(shí)，需掌握好銷(xiāo)品項(xiàng)多進(jìn)、滯銷(xiāo)的品項(xiàng)不屯集的原則；

c.報(bào)貨認(rèn)真準(zhǔn)確，品項(xiàng)不漏報(bào)，報(bào)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)；

三、退貨

a.到保質(zhì)期前二個(gè)月方可退貨；

b.在不影響質(zhì)量的情況下要盡量銷(xiāo)售；

c.破包、變形及時(shí)退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務(wù)態(tài)度

a.微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

b.做好顧客引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹等服務(wù)；

五、信息反饋

a.及時(shí)有效將公司有關(guān)措施（如調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)等）宣傳出去； b.努力收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息、顧客的信息及時(shí)反饋公

司．

考核說(shuō)明：

1.未做好一至四項(xiàng)工作，每一項(xiàng)扣20元；若其中一小項(xiàng)未做好每項(xiàng)扣５元；

2.未做好第五項(xiàng)工作，給公司帶來(lái)影響的每次扣1

第二篇：超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度

管理目標(biāo)：

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿(mǎn)合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書(shū)公司不作報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報(bào)銷(xiāo)。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專(zhuān)柜易耗物品的管理。第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律：

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷(xiāo)售：

1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第三篇：超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我很不幸的告訴您一個(gè)消息，我最近身體不適，已經(jīng)無(wú)法正常的在導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)崗位上工作了，這是我的辭職報(bào)告，還望您仔細(xì)的閱讀之后，盡快的給予批準(zhǔn)。

首先我真的感謝您，不在乎我的學(xué)歷，不在乎我的工作經(jīng)歷，讓我來(lái)到超市這個(gè)地方工作，您對(duì)我的好我會(huì)永遠(yuǎn)銘記于心的，先不說(shuō)您在我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)我的悉心栽培，那么用心的指導(dǎo)我工作，僅僅是憑借著您給我安排了導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)職位，我就應(yīng)該感謝您，您的眼光真的是毒辣，這份工作我雖然從來(lái)沒(méi)做過(guò)，但是卻能這么快的熟悉適應(yīng)，說(shuō)明我的能力、性格是適合這份工作的。得益于您的栽培，我不到一周就完全能單獨(dú)完成自己分內(nèi)的'工作了，不到一個(gè)月就能跟那些做了半年一年的導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)業(yè)績(jī)了，是您讓我喜歡上了這個(gè)崗位，可以說(shuō)我現(xiàn)在能有這樣的成績(jī)，很大的一部分功勞在您，但是我現(xiàn)在可能要讓您對(duì)我失望了，怪我這個(gè)身體不爭(zhēng)氣，耽誤了工作，為了不損害超市的利益，我還是選擇辭職吧。

最近我也不知道是因?yàn)槭裁丛蚓透忻傲耍m然說(shuō)經(jīng)過(guò)打針吃藥最后我的感冒是好了，但是感冒帶來(lái)的并發(fā)癥咳嗽，卻是一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)，好像還越來(lái)越嚴(yán)重了，已經(jīng)持續(xù)半個(gè)月了，身體上其他什么事都沒(méi)有，就一直咳嗽，我一開(kāi)始就是去藥店買(mǎi)藥吃，吃了幾天發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)效果都沒(méi)有，我又去中醫(yī)館開(kāi)了幾劑中藥喝，還是不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我真的都被這個(gè)咳嗽整服氣了。您說(shuō)要是一個(gè)人天天咳嗽，她的心情能好嗎？所以我最近在工作中也是不能以平常心來(lái)接待顧客了，面對(duì)顧客的對(duì)商品的提問(wèn)總是會(huì)不耐煩，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，我不想我因?yàn)樽约旱目人杂绊懽约旱墓ぷ鳎l(shuí)愿意一個(gè)咳嗽的導(dǎo)購(gòu)來(lái)服務(wù)自己呢，您是不知道最近我只要一過(guò)去服務(wù)顧客，不咳嗽還好，我一咳嗽他們就不買(mǎi)東西了，直接走開(kāi)了，我這樣直接影響了超市商品的銷(xiāo)量啊。

對(duì)不起，我也是有自尊心的，我不允許因?yàn)樽约簩?dǎo)致超市的利益受損，主要還是覺(jué)得對(duì)不起您，您是想要我讓超市商品的銷(xiāo)量更上一層樓的，可是現(xiàn)在呢，就因?yàn)槲业目人裕屇钠谕茰纾@種情況已經(jīng)持續(xù)好幾天了，我也有點(diǎn)受不打擊，自己負(fù)責(zé)的這塊從之前的人頭攢動(dòng)到現(xiàn)在的冷清，如此大的落差，唉。如今我只想好好的把身體養(yǎng)好，我想告訴您，我不會(huì)放棄導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)崗位的，以后我也會(huì)繼續(xù)從事這個(gè)方向的工作，非常感謝您這段時(shí)候的照顧，再見(jiàn)了。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告2

尊敬的__：

您好！

自20__年入職以來(lái)，我一直都很喜愛(ài)這份導(dǎo)購(gòu)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的'信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年導(dǎo)購(gòu)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧，自己的銷(xiāo)售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝超市給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來(lái)充滿(mǎn)了希望。

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向超市提出辭職申請(qǐng)，并希望能于下個(gè)月__號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合超市做好交接工作，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)超市，對(duì)客戶(hù)盡好最后的責(zé)任。

希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告3

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，由于本人的各人原因而不能在貴超市工作，所以特提出辭職。

來(lái)超市已有兩個(gè)多月，在這我學(xué)會(huì)了很多，同樣也讓我知道了什么是團(tuán)結(jié)，在不久相信貴超市在大家的努力下會(huì)越來(lái)越好。生意也越來(lái)越旺。

因?yàn)閹в兴绞拢恍┥眢w狀況，很遺憾不能在與大家一起工作了。還望各位領(lǐng)導(dǎo)多多理解，在超市這些天有很多的`人和事都是我無(wú)法想象的，每個(gè)人都是那么的熱情，禮貌，做事又是那么的認(rèn)真。這也就是我想要的那種生活方式，能把賽樂(lè)堡當(dāng)成自己的家，在一起開(kāi)開(kāi)心心的。不僅給別人一個(gè)好的印象，同樣也為自己找到了快樂(lè)。如果可以我還是希望再來(lái)貴超市上班。全新的打造自己，超市是一個(gè)溫暖的家。

至此

敬禮

辭職人：xxx

日期：xxx

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告4

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封次致信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的兩年間獲得了許多的`機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這兩年在超市從事的工作，使我在xx等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激！由于薪金的原因，我不得不向超市提出申請(qǐng)，并希望能與今年xx月xx日正式離職。

對(duì)于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望超市能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告5

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在過(guò)去的近兩年的時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員工作里，利用超市給予的良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加自己的.一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于超市兩年多的照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。對(duì)于我目前的發(fā)展?fàn)顩r，個(gè)人并不滿(mǎn)意，但是我知道我們這個(gè)行業(yè)的辛苦，也知道超市的不易，但我還有一段不同的路要走，不能陪著__了。謝謝超市對(duì)我的培養(yǎng)，我自認(rèn)為也沒(méi)有給超市抹黑，我希望用自己辛勤的勞動(dòng)換來(lái)的是超市美好的未來(lái)。

希望超市對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告6

尊重的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)間向xx超市正式提出辭職，辭掉導(dǎo)購(gòu)員的職位，xx超市正值用人之際，全部的前續(xù)事情在xx超市上下盡力器重下一步步推進(jìn)。也正是思量到xx超市以后的公道性，本著對(duì)xx超市賣(mài)力的態(tài)度，為了不讓xx超市因我而造成失誤，我謹(jǐn)慎向xx超市提出辭職。

來(lái)到xx超市也快兩個(gè)月了，開(kāi)始覺(jué)得xx超市的氛圍就和一個(gè)各人庭一樣，各人相處的融洽和睦，在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)勞績(jī)，固然也有過(guò)痛楚。固然幾多有些煩懣，不外在這里至少照舊學(xué)了一些工具。

我也將這幾天（x月x號(hào)—x月x號(hào)）的事變給做完。至于剩下的`事，留給別的的同事去做吧。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告7

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在過(guò)去的近兩年的時(shí)間導(dǎo)購(gòu)員工作里，利用超市給予的良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于超市兩年多的.照顧表示真心的感謝！當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。對(duì)于我目前的發(fā)展?fàn)顩r，個(gè)人并不滿(mǎn)意，但是我知道我們這個(gè)行業(yè)的辛苦，也知道超市的不易，但我還有一段不同的路要走，不能陪著xx了。謝謝超市對(duì)我的培養(yǎng)，我自認(rèn)為也沒(méi)有給超市抹黑，我希望用自己辛勤的勞動(dòng)換來(lái)的是超市美好的未來(lái)。

希望超市對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告8

尊敬的xx：

您好！

十分的抱歉，在這個(gè)時(shí)候向您提出辭職，現(xiàn)在正值年末大促銷(xiāo)的時(shí)期，是超市最忙的一段時(shí)間，顧客也是最多的，我在這個(gè)時(shí)候辭職肯定會(huì)對(duì)超市的利益造成一定的損失，我先跟您說(shuō)聲對(duì)不起。沒(méi)有對(duì)不起您當(dāng)初的信任，沒(méi)能對(duì)不起超市給我的待遇。更沒(méi)能對(duì)不起對(duì)我照顧有加的同事，我表示懺悔。我望大家能原諒我的`這次辭職，我想不留遺憾開(kāi)開(kāi)心心的離開(kāi)。本次辭職我也是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，我也想幫超市先度過(guò)這個(gè)年末時(shí)期，但是事與愿違，我只是為了尋求一份更好的工作，更適合我的工作。現(xiàn)在心中所想就已經(jīng)呈現(xiàn)在我面前，我沒(méi)理由放棄，只好跟大家說(shuō)的再見(jiàn)了，還望您能諒解。

超市的導(dǎo)購(gòu)員這份工作，是挺輕松的，而且薪資方面也算十分的穩(wěn)定，的確是一份難道的好工作，主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)超市的一塊區(qū)域，并時(shí)刻管著自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品，對(duì)于來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客，給予一定的導(dǎo)購(gòu)，輕聲詢(xún)問(wèn)客人想買(mǎi)東西，還要隨時(shí)的記得商品的擺放，這樣才能迅速的幫客人找到想要的商品，看似簡(jiǎn)單，但是每天要記得東西卻特別的多，我對(duì)此產(chǎn)生了一定的厭倦心理，在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，我最討厭的就是背東西，我敢說(shuō)我是我們班背書(shū)最差的那個(gè)。對(duì)于我一個(gè)女孩子來(lái)說(shuō)，這的確算是十分適合的一份工作，沒(méi)有風(fēng)吹日曬，也有空調(diào)吹，工作環(huán)境也是對(duì)自己的身體沒(méi)有任何的危害，但是卻不適合我，我喜歡有難度有挑戰(zhàn)性的工作，如果不趁著自己年輕多折騰機(jī)會(huì)，那我覺(jué)得自己的人生以后會(huì)留有遺憾的，哪怕遍體鱗傷，最近我看到xx——我當(dāng)初最想去的那家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司又缺人了，我上次就是因?yàn)槭亲詈笠粋€(gè)到的，面試結(jié)果已經(jīng)結(jié)束了，他們已經(jīng)招滿(mǎn)了人，我的簡(jiǎn)歷是為xx公司準(zhǔn)備的，我的面試臺(tái)詞也是為它準(zhǔn)備的，世事弄人，我當(dāng)天堵車(chē)讓我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，我無(wú)奈之下只好來(lái)到我們超市工作，先解決溫飽問(wèn)題，不然我房租都快交不起了。現(xiàn)在有此機(jī)會(huì)了，我必須放手一搏，去試試看。所以我毅然決定了向您遞交這份辭職報(bào)告，還望您能諒解。

最后，我預(yù)祝超市在這次的年末大促銷(xiāo)中成功的把今天的商品清倉(cāng)，賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的，給今年的工作劃上一個(gè)完美的句號(hào)，也希望您能在萬(wàn)忙中，抽點(diǎn)時(shí)間批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告9

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封次致信。由于您對(duì)我的'能力的信任，使我得以加入超市，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這兩年在超市從事的工作，使我在__等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激！ 由于薪金的原因，我不得不向超市提出申請(qǐng)，并希望能與今年_月__日正式離職。

對(duì)于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望超市能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告10

尊敬的店長(zhǎng)：

前幾日我已經(jīng)口頭跟您說(shuō)過(guò)要辭職，現(xiàn)在正式寫(xiě)下這封辭職信遞交給您。記得我剛來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，跟您承諾，至少會(huì)做滿(mǎn)一年，現(xiàn)在我在這家店已經(jīng)一年半了，也沒(méi)有違背自己的諾言。

我的自身情況你也是了解的，家是在xx市并不在本地，在這里也是租房。這些年，家里經(jīng)濟(jì)情況稍好些，開(kāi)了一家食品店，規(guī)模不大，但是也忙不過(guò)來(lái)。加上男友現(xiàn)在也在xx市，所以需要回去和男友一起去食品店幫忙。父母畢竟年紀(jì)越來(lái)越大，還是不想他們還這般的幸苦勞累。我想店長(zhǎng)是可以理解的。

在店里的一年半時(shí)間，雖然沒(méi)有什么節(jié)假日，但是在平時(shí)忙碌的工作中還是感覺(jué)比較充實(shí)。每天遇到很多不同的顧客，與他們進(jìn)行溝通，推銷(xiāo)衣服。一開(kāi)始，我并不知道如何開(kāi)口去圍繞我們的衣服讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的興致。后來(lái)我們每天晚上下班后有個(gè)例會(huì)，在例會(huì)中我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，教授方法，并且進(jìn)行演說(shuō)，這讓我收獲非常大，學(xué)到的馬上能夠用到。而現(xiàn)在，我已經(jīng)能侃侃而談了。在這里非常感謝商店的'培訓(xùn)方法和管理模式，讓我受益匪淺，并能運(yùn)用到今后的生活中。

我會(huì)帶出一個(gè)新人后再走，正如當(dāng)年我進(jìn)入這家店一樣。肯定做好各項(xiàng)工作的交接和指導(dǎo)，也望店長(zhǎng)盡快找到一位接替我工作的人員。

雖說(shuō)是離開(kāi)，但仍有不舍。在這里，懷著不舍得心情祝愿所有店內(nèi)員工工作順利，祝愿我們店生意越來(lái)越紅火，規(guī)模越來(lái)越大。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告11

尊重的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很遺憾在這個(gè)時(shí)間向__超市正式提出辭職，辭掉導(dǎo)購(gòu)員的職位，__超市正值用人之際，全部的前續(xù)事情在__超市上下盡力器重下一步步推進(jìn)。也正是思量到__超市以后的'公道性，本著對(duì)__超市賣(mài)力的態(tài)度，為了不讓__超市因我而造成失誤，我謹(jǐn)慎向__超市提出辭職。

來(lái)到__超市也快兩個(gè)月了，開(kāi)始覺(jué)得__超市的氛圍就和一個(gè)各人庭一樣，各人相處的融洽和睦，在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)勞績(jī)，固然也有過(guò)痛楚。固然幾多有些煩懣，不外在這里至少照舊學(xué)了一些工具。

我也將這幾天（_月_號(hào)—_月_號(hào)）的事變給做完。至于剩下的事，留給別的的同事去做吧。

此致

敬禮！

辭職人：___

20xx年__月__日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是超市的一名導(dǎo)購(gòu)員，我叫xxx，目前在超市已經(jīng)做了有七八年的導(dǎo)購(gòu)工作了。現(xiàn)下我想辭了我導(dǎo)購(gòu)員的工作。我之后都不太可能會(huì)在此崗位上工作了，敬請(qǐng)諒解我。所以我先向您提出申請(qǐng)，讓您先了解我的情況。

在超市工作，每天都要很早起來(lái)準(zhǔn)備超市的事情，晚上我們基本就很晚下班，要等到所有顧客都離開(kāi)回家休息了，我們也才休息。尤其是我們導(dǎo)購(gòu)員的工作，天不亮就要起來(lái)工作了，站一天，只要有顧客來(lái)，生意任何時(shí)候都不能停止，那我有時(shí)候忙到連飯都吃不上，等到工作弄好，我的飯也冷了，隨便扒拉幾口就完事。晚上下班也最晚，基本是超市門(mén)得關(guān)了，才能收拾回家，超市關(guān)門(mén)也晚上12點(diǎn)，我回家還要半小時(shí)，到家收拾完差不多就一點(diǎn)多，這樣子的話(huà)，我真正睡覺(jué)的時(shí)間都不到四個(gè)小時(shí)。常年的這個(gè)樣子，鐵打的身體也堅(jiān)持不住啊，何況我還堅(jiān)持這么久，要是不喜歡這份工作，我也不會(huì)做這么久，一直堅(jiān)守在此崗位上。如今的我身體再也不是原來(lái)那樣健康，精力也都不大足，這才是我要辭職的原因。

我不能因?yàn)楣ぷ骶桶焉眢w累垮了，現(xiàn)在就讓健康離我遠(yuǎn)去，未來(lái)的日子，我該怎么辦呢，等我老了，超市也總是在更新?lián)Q代，我總有被舍棄的那一天，那我的健康就是我的根本啊，現(xiàn)在先把身體養(yǎng)好了，以后做什么都不會(huì)太差。說(shuō)回到之前，在超市的工作，真的是休息完全就不能好，一個(gè)人連基本的好休息時(shí)間都難有，怎么可能做好工作呢？我現(xiàn)在需要的`也是休息，去醫(yī)院做體檢的時(shí)候，醫(yī)生也是建議我要有一個(gè)健全的休息時(shí)間，不然以后年紀(jì)大了，吃虧的準(zhǔn)是自己。各方面的機(jī)能都會(huì)下降，而且現(xiàn)在不把它養(yǎng)回來(lái)，以后肯定更難，趁著自己還有年輕的時(shí)候，注意身體才是王道啊。

對(duì)此，我希望領(lǐng)導(dǎo)您盡快的找到替代我的人，盡快對(duì)接工作，我也好做好準(zhǔn)備把所有的事情都交代出去，減少超市的虧損。愿您諒解，每個(gè)人都有各自的難處，我自有我的無(wú)奈，能夠做到現(xiàn)在，足以證明我是很滿(mǎn)意此工作的，這個(gè)崗位也給了我很多。最后，祝超市的生意是一天比一天興旺發(fā)達(dá)。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

超市導(dǎo)購(gòu)員辭職報(bào)告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

自20xx年入職以來(lái)，我一直都很喜愛(ài)這份導(dǎo)購(gòu)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年導(dǎo)購(gòu)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的.銷(xiāo)售技巧，自己的銷(xiāo)售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝超市給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來(lái)充滿(mǎn)了希望。

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向超市提出辭職申請(qǐng)，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合超市做好交接工作，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)超市，對(duì)客戶(hù)盡好最后的責(zé)任。

希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：超市收銀員考核方案（定稿）

超市收銀員考核方案

收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收銀員工作獎(jiǎng)懲制度

1．跑單一次，按跑單金額的30%予以賠償，特殊原因例外。2．開(kāi)會(huì)不到者，扣款30元；無(wú)特殊情況請(qǐng)假不來(lái)者，扣款10元。

3．上班遲到者，按考勤紀(jì)律嚴(yán)格處理。

4．嚴(yán)禁私自換班。

5．曠工一天者，停止其工作，作出書(shū)面檢查，并予以100元的罰款。待本人充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后再上崗：曠工兩天以上者，停止其工作，到勞資部報(bào)到，聽(tīng)候處理。

6．發(fā)現(xiàn)不穿工作服在店內(nèi)隨便走動(dòng)者，罰款20元。

7．發(fā)現(xiàn)私自借出底金者，借出多少，罰款多少。

8．檢查各崗衛(wèi)生不合格者罰款10元，并令其立即打掃。

9．發(fā)現(xiàn)其他違反店規(guī)情況，按員工手冊(cè)規(guī)定視其輕重給予10—50元罰款。

10．服務(wù)態(tài)度不好，與客人爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)一次，停止其工作，寫(xiě)出書(shū)面檢查，并給予30—50元的罰款。

11．財(cái)務(wù)部定期匯總收銀帳單情況表，查看收銀員的工作情況。

12．被其他部門(mén)經(jīng)理、主管反映其收銀員有違反店紀(jì)行為的，經(jīng)核實(shí)確系如此的，扣款30元。

13．以上各類(lèi)扣款按超市規(guī)定給予其他員工獎(jiǎng)勵(lì)。

二、收銀員崗位制度參照標(biāo)準(zhǔn)

1儀表儀容：

1.1上班時(shí)間必須穿工作服（包括襯衣、鞋），服裝要整潔干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無(wú)灰塵、要佩帶胸牌。

1.2頭發(fā)梳理整潔有序（打摩絲）前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)頭，要化淡妝，手要清潔干凈，禁止留長(zhǎng)指甲，涂紅指甲油。

2服務(wù)質(zhì)量：

2．1微笑服務(wù)，對(duì)待客人服務(wù)要熱情、周到，語(yǔ)言準(zhǔn)確，在店內(nèi)見(jiàn)到本店領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。

2．2文明語(yǔ)言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻煩您；謝謝您；您慢走，歡迎下次再來(lái)”。

2．3禁語(yǔ)：喂，你過(guò)來(lái)；不清楚；不知道；你問(wèn)他；我不能辦；你干啥。

3.紀(jì)律方面：

3．1正點(diǎn)上下班、不遲到早退。

3．2上班期間不準(zhǔn)吃零嘴。

3．3嚴(yán)格按照規(guī)定的路線(xiàn)進(jìn)出超市。

3．4上班期間嚴(yán)禁打私人電話(huà)。

3．5不準(zhǔn)將其他非工作用品帶進(jìn)工作崗位。

3．6嚴(yán)禁穿工服離店。

3．7工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗串崗。

3．8不準(zhǔn)私自換班。3．9發(fā)現(xiàn)貪污作弊者下崗。

4、業(yè)務(wù)方面：嚴(yán)格按照規(guī)定要求工作或操作，要求業(yè)務(wù)上快、準(zhǔn)、熟練，不出錯(cuò)。

5、衛(wèi)生方面：工作區(qū)域要整潔衛(wèi)生干凈利落。

6、設(shè)備維護(hù)方面：微機(jī)要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，機(jī)器要干凈衛(wèi)生，下班要關(guān)好機(jī)器并蓋好防塵布。

三、收銀崗檢查項(xiàng)目

1、檢查每班上崗情況，各班是否準(zhǔn)時(shí)上崗，是否有私自換班，串崗現(xiàn)象。

2、檢查各班收銀員儀容儀表、服裝穿戴、化妝情況。

3、檢查各崗衛(wèi)生情況。

4、檢查各崗底金情況。

5、檢查催收押金情況（設(shè)計(jì)出催收押金情況表，每班交接）。

6、檢查發(fā)票使用情況。

7、檢查日記交接情況。

8、檢查保險(xiǎn)箱使用情況。

9、檢查打印紙、簽購(gòu)單、零錢(qián)、其他各類(lèi)帳單使用情況。

10、檢查各點(diǎn)是否存在違反店紀(jì)店規(guī)現(xiàn)象。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員考核試卷

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語(yǔ)是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的產(chǎn)品風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。

4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈綸又稱(chēng)為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產(chǎn)品是＿＿＿＿＿＿。

7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.為提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，在日常銷(xiāo)售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顧客進(jìn)店時(shí)必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語(yǔ)，離店時(shí)用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顧客時(shí)，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語(yǔ)要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、簡(jiǎn)答題55

1.2.3.4.5.6.7.導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）10 PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？ 5 當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？ 10 如何處理顧客投訴？ 5 導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？8 什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？7 顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）10

三、論述題20

有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺(jué)還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？

一、填空25

1.云敦男裝品牌創(chuàng)建于

2.3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的 這三方面。

4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學(xué)纖維。

6.7.8.9.臨” 等

10.接待顧客時(shí)，臉上要面帶微笑，言語(yǔ)要清晰自然，自信愉悅。

簡(jiǎn)答題

1、導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）

答：1.顧客進(jìn)店，必須致以問(wèn)候語(yǔ)，態(tài)度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時(shí)要上身挺拔，平時(shí)前方，腳步輕快。4.在接待顧客時(shí)，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)。如：請(qǐng)，麻煩你，請(qǐng)稍等，對(duì)不起等6.上班時(shí)間不得趴坐在柜臺(tái)或是身體依靠斜靠在柜臺(tái)上。7.同顧客交談時(shí)要聲音清晰自信，發(fā)音準(zhǔn)備，吐字清晰。8.認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)建議，盡量滿(mǎn)足顧客要求。9.工作時(shí)精神要飽滿(mǎn)，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內(nèi)吃零食，接電話(huà)，看書(shū)報(bào)等無(wú)關(guān)工作的事情。11.不能因?yàn)轭櫩偷纳矸莞叩投雎暂p視顧客。12.不準(zhǔn)因?yàn)榕R近下班或交接班，催促暗示顧客離店。

2、PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？

一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個(gè)方法對(duì)人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕衣服，然后在洗劑溶液中泡一會(huì)，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。

二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應(yīng)把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過(guò)后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽(yáng)光之下曬干，而應(yīng)以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內(nèi)待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質(zhì)軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭

3.當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？

答：1.即時(shí)清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產(chǎn)品的FAB，了解和熟記商品知識(shí)。

3.清晰的了解貨品的庫(kù)存情況。4.根據(jù)店長(zhǎng)的安排調(diào)整陳列，給模特更換衣物。5.及時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對(duì)被弄皺或是剛出庫(kù)的衣物進(jìn)行熨燙整理。7.到貨協(xié)助清點(diǎn)和進(jìn)倉(cāng)。8.檢查衣物線(xiàn)頭，臟污或是有質(zhì)量問(wèn)題的，并做及時(shí)處理或報(bào)備店長(zhǎng)。9.整理倉(cāng)庫(kù)貨品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品標(biāo)識(shí)清楚，方便查找。10.做好迎客準(zhǔn)備，針對(duì)不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。

4.如何處理顧客投訴

答：1.端正心態(tài)，以禮貌認(rèn)真、關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)顧客投訴的原因。2.真誠(chéng)的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭(zhēng)辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩(wěn)后認(rèn)真向顧客解釋。4.在合理范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問(wèn)題和情況，請(qǐng)店長(zhǎng)與顧客溝通。

5.導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？

親切招呼--探尋需求—誠(chéng)意推薦—鼓勵(lì)試穿—組合銷(xiāo)售—收銀服務(wù)—客戶(hù)資料記錄—售后聯(lián)系服務(wù)

6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？

答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強(qiáng)拉力的作用下放入燒堿溶液中進(jìn)行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質(zhì)紗線(xiàn)經(jīng)過(guò)絲光處理后織成棉布，再將布進(jìn)行絲光處理，即雙絲光。

絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。

7、顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）

答：1.翻吊牌看貨品價(jià)格成分的時(shí)候。2.長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢(xún)問(wèn)跟貨品相關(guān)的問(wèn)題。7.詢(xún)問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的情況。

8.與店員進(jìn)行目光接觸，需進(jìn)一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢(xún)問(wèn)。10.詢(xún)問(wèn)商品銷(xiāo)售情況，對(duì)商品表示好感。

四、論述題20

有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺(jué)還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)解析。

導(dǎo)購(gòu)策略

服裝銷(xiāo)售中，陪伴購(gòu)物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷(xiāo)售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿(mǎn)意，但陪伴購(gòu)物者一句話(huà)就讓銷(xiāo)售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷(xiāo)售的敵人，也可以成為

我們成功銷(xiāo)售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的消極影響。

第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷(xiāo)售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：

在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視；

適當(dāng)征詢(xún)關(guān)聯(lián)人的看法與建議；

贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；

通過(guò)關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷(xiāo)售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺(jué)滿(mǎn)意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說(shuō)：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性。”這句話(huà)會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說(shuō)：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。”因?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒(méi)面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢(xún)關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購(gòu)就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無(wú)助于問(wèn)題的解決及銷(xiāo)售的推進(jìn)。如果銷(xiāo)售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷(xiāo)售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語(yǔ)言模板

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街呢。可不可以請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。