第一篇：超市導(dǎo)購員的日常工作流程

超市導(dǎo)購員的日常工作流程

1.上班前的準(zhǔn)備

出門上班之前，導(dǎo)購員要檢查是否遺忘所需要物品（如是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等）。2.進(jìn)入賣場的準(zhǔn)備工作（1）出勤

導(dǎo)購員應(yīng)提前20分鐘到店

親自打出勤卡，向同事熱情“問好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表

導(dǎo)購員在交接班時，應(yīng)提前半小時到崗，清點產(chǎn)品。

如出勤有變更時，一定提前及時向領(lǐng)導(dǎo)請假。如果不準(zhǔn)假、不得擅自更改出勤時間。（2）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

1，檢查，準(zhǔn)備好 補(bǔ)充產(chǎn)品、檢查標(biāo)簽 2，場地的清潔

做到兩點：營業(yè)場所干凈，產(chǎn)品陳列有序

在營業(yè)前，導(dǎo)購員要將營業(yè)場所清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物。

在產(chǎn)品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購。將新產(chǎn)品或當(dāng)時熱銷的產(chǎn)品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品及時按規(guī)定處理；將促銷品擺放整齊，如有破損和污損及時更換。

3.營業(yè)中的注意事項。

缺貨時及時要貨、補(bǔ)貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機(jī)會損失。到貨時拆包驗貨，保證單貨相符，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，加貨時記帳。驗收后要及時整理產(chǎn)品，并迅速陳列到貨架上。變價時制作產(chǎn)品價簽。及時做好銷售訂單記錄。交接時貨帳要清點。

隨時保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。搞好與賣場的客情關(guān)系。

堅持先對外后對內(nèi)的原則。為顧客服務(wù)是導(dǎo)購員的唯一宗旨，接待好每一位顧客是導(dǎo)購員應(yīng)盡的職責(zé)。不論在何種情況下，導(dǎo)購員都要把接待顧客始終放在各項工作首位。顧客來店時，不論導(dǎo)購員在做什么工作，都要暫時停下來，先去招呼好顧客，不使顧客久等。4.營業(yè)即將結(jié)束時的工作（1）清點整理產(chǎn)品與助銷品。（2）報表、報告的完成與整理（3）場地的清潔和整理（4）參加工作例會 5.導(dǎo)購員的職責(zé)

（1）銷售：在于傾聽，說服的關(guān)鍵在與聽懂聽透。

（2）主推：要把當(dāng)月公司最需要推的產(chǎn)品，或者客戶最需要的產(chǎn)品主推出去。

（3）價格：要按公司規(guī)定的價格進(jìn)行推銷。

（4）宣傳：應(yīng)在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌的宣傳力度。

（5）促銷：經(jīng)常做一些促銷活動，給新老客戶更多的實惠。（6）反饋：定期對新老客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶的意見。（7）售后服務(wù)：如果客戶提出維修的問題應(yīng)在72小時到場解決。6.導(dǎo)購員必須做好當(dāng)天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋情況等。

7.裝完后，店員要進(jìn)行回訪，如，對我公司的安裝質(zhì)量，安裝工人的服務(wù)態(tài)度以及地板質(zhì)量做出評價。8.店面工作報告每周一次。

第二篇：導(dǎo)購員日常工作流程

導(dǎo)購員日常工作流程

1、導(dǎo)購員提前20分鐘到店，更換工作服，進(jìn)行個人形象整理。

2、由展廳負(fù)責(zé)人開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。3、7：30分——8：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

4、進(jìn)入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見《營業(yè)員中午值班安排表》；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。

6、8：30分——9：00由展廳負(fù)責(zé)人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評；前臺人員必須保證1人在前臺接待客戶，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。

10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對導(dǎo)購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購員應(yīng)注意事項：

1、接待客人應(yīng)注意：

①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；

②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一；

⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺應(yīng)隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來人員進(jìn)入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。

第三篇：導(dǎo)購員日常工作流程

導(dǎo)購員日常工作流程

1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

6、當(dāng)顧客買下商品時，導(dǎo)購要迅速開具小票 小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當(dāng)面驗貨 雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

8、15：00分參加午會。

9、15：20分本班員工清點貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。

10、客人來時應(yīng)馬上立刻做好上前迎接 熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

12、7：00—8：00 做電話回訪。

13、8：00—8：30 做當(dāng)天報表，小票—日報—臺賬-周報。

14、賣場閉店時，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

15、離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。

營業(yè)時間內(nèi)注意事項

無顧客光顧時：

1.即時清潔（地面、貨柜、貨品）；

2.整理顧客資料；

3.調(diào)整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷類）；

5.即時補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；

6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

7.由于工作或特別需要暫時離開工作崗位時應(yīng)該通知賣場其他同事后再離開；

8.總結(jié)銷售成功點與不足點，復(fù)制與摒棄；

9.進(jìn)行實際演練。

營業(yè)高峰期：

1.提前做好準(zhǔn)備；

2.及時地為顧客提供服務(wù)，不能因為顧客多而影響服務(wù)質(zhì)量；

3.與倉管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭取在相同時間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績；

4.保持高度警惕性，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）；

5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時候）；

6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；

7.在取貨和買單之前要認(rèn)真對貨品進(jìn)行確認(rèn)；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。

電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪40個左右。

填寫單據(jù)：

每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

第四篇：導(dǎo)購員日常工作流程

導(dǎo)購員日常工作流程

1、導(dǎo)購員提前20分鐘到商場，進(jìn)行個人形象整理。

2、由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。3、9：15分——10：15分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。6、10：30分——11：00由部門負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。10、6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對導(dǎo)購員一天的考評。

11、下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購員應(yīng)注意事項：

1、接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛

②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷技巧向客戶進(jìn)行推介；

2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；

④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。

展廳營業(yè)員注意事項

1、見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。

4、前臺應(yīng)隨時坐1人，并面帶微笑，隨時準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來人員進(jìn)入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。

7、見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。

8、隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。

9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。

11、主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。

第五篇：導(dǎo)購員日常工作流程

海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

海晏堂導(dǎo)購員崗位工作流程

1、崗前準(zhǔn)備：

? 營業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒；

? 打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關(guān)指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營環(huán)境； ? 檢查并確認(rèn)各商品陳列及價簽擺放情況； ? 準(zhǔn)備并清點備用金；

? 對冰柜、計算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開機(jī)測試，確保其正常工作； ? 檢查安全設(shè)施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營安全； ? 確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作安排，確認(rèn)任務(wù)落實； ? 參加公司早課（晨會）后，開始正式營業(yè)。

2、營業(yè)中： 待機(jī)：

? 面帶微笑，在距離收銀臺或柜臺后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位；

? 隨時關(guān)注店前顧客進(jìn)店情況，當(dāng)看到顧客預(yù)進(jìn)門時，及時將門打開，請顧客進(jìn)店； ? 顧客進(jìn)店后，店內(nèi)員工（除正在服務(wù)顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標(biāo)準(zhǔn)站姿，面向顧客致15°問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

介紹產(chǎn)品（接待顧客）：

? 保證店內(nèi)隨時有兩名（以上）導(dǎo)購人員（專柜可有一人）：

三人時：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)掌控全局； 二人時：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局； ? 接待顧客時，面帶微笑，注意語速與語氣，照顧客戶的理解度；

? 接待顧客時，尤其是請顧客等待過程中，可請客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

? 接待顧客過程中，要隨時注意顧客的言行，隨時為其提供方便服務(wù)及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、幫助顧客提重物等）；

? 店內(nèi)導(dǎo)購人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進(jìn)入，導(dǎo)購人員一定要注意請后入 1

海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時兼顧其動態(tài)，以隨時提供服務(wù)，避免慢待。

收銀：

? 面帶微笑，向顧客問好“您好！” ? 詢問顧客是否有會員卡，如有請出示； ? 為新會員辦理會員入冊信息登記；

? 把商品的金額逐項計算，并做好會員消費(fèi)登記；

? 結(jié)算商品總金額，幫助顧客再次確認(rèn)商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對，再收取顧客鈔票； ? 收到顧客鈔票時，要進(jìn)行檢驗，以防止偽鈔； ? 如遇刷卡顧客，請顧客核對金額并簽字；

? 找回顧客零錢、會員卡與小票時，再次向顧客唱票；

付貨：

? 為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋；

? 當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請拿好，歡迎下次光臨！”

登記客戶信息：

? 在為顧客收銀時，另一名導(dǎo)購人員同時可為顧客進(jìn)行信息登記（普通會員信息登記、會員注冊、消費(fèi)信息記錄等）；

? 客戶登記完信息后，導(dǎo)購人員要復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)所填寫內(nèi)容不完整或不清楚，要及時提示并確認(rèn)，注意語氣要客氣委婉；

? 如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo)，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強(qiáng)顧客。

送客：

由主要接待的導(dǎo)購人員引導(dǎo)顧客至門口，并為其打開門，行15°問候禮，同時問候：“請慢走，歡迎下次光臨！”

海晏堂營銷中心內(nèi)部培訓(xùn)資料

交接：

? 清點貨物產(chǎn)品，填寫好交接表；

? 清點現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關(guān)交接記錄； ? 顧客信息記錄及遺留事件交接。

結(jié)束營業(yè)前盤點：

? 營業(yè)結(jié)束前半小時，進(jìn)行日工作盤點，包括貨品、庫存、財務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等； ? 準(zhǔn)備好各種日工作總結(jié)報表，在沒有顧客入店的情況下，店長帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié)；

? 做次日工作安排及任務(wù)落實。

3、結(jié)束營業(yè): ? 填寫好各工作日工作總結(jié)報表，最后確認(rèn)次日工作安排及任務(wù)； ? 關(guān)閉各種電器及設(shè)備；

? 檢察門窗、安全設(shè)備及通道、環(huán)境，保證無安全隱患； ? 收好相關(guān)物品，關(guān)閉門窗，結(jié)束營業(yè)。

4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃：

? 每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔；

? 做到可控制區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺、貨物無灰塵，死角干凈無雜物；

? 如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣，要每小時進(jìn)行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時保持相關(guān)地點清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

? 在雪、雨天氣，即時在重點位置鋪放地墊，并及時做好清潔，店內(nèi)有顧客光臨時，不要進(jìn)行打掃，待顧客離開后再及時或繼續(xù)做好清理工作。