第一篇：考試及格的管理管理師論文-論項(xiàng)目人力資源管理

[摘要] 本文以某煙廠大型信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，論述了本人在項(xiàng)目管理中諸多關(guān)于人力資源管理的問題。該項(xiàng)目周期長、投資大、干系人多，又由于甲乙雙方之前有多年的合作關(guān)系，以至于項(xiàng)目在合同簽訂時(shí)比較隨意，項(xiàng)目范圍邊界沒有明確界定，導(dǎo)致需求難以定義。因此該項(xiàng)目中如何建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的管理是該項(xiàng)目面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

本文從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色配置、人才選聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面討論了該項(xiàng)目人力資源管理的活動(dòng)與方法，有效地進(jìn)行人力資源的管理，能夠很地地規(guī)避項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和人員流失風(fēng)險(xiǎn)，是項(xiàng)目在規(guī)定的工期內(nèi)按質(zhì)量完成的重要保障。該項(xiàng)目涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等業(yè)務(wù)層面，屬于大型信息自動(dòng)化項(xiàng)目，本人結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對項(xiàng)目人力資源進(jìn)行了管理。項(xiàng)目歷時(shí)3年并于2008年10月成功驗(yàn)收，實(shí)際工期沒沒有超過計(jì)劃工期，目前運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，本文同時(shí)也對項(xiàng)目中出現(xiàn)的進(jìn)度問題進(jìn)行了分析，在文章結(jié)束之處對項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做了總結(jié)。

[正文] 本人2005年參加了煙草行業(yè)大型企業(yè)某卷煙廠的信息自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)，由省中煙公司發(fā)起，定位為全國煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級重點(diǎn)項(xiàng)目，受到各級政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的普遍關(guān)注。項(xiàng)目以建設(shè)煙草行業(yè)信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范化工程為目標(biāo)，努力打造特色鮮明、符合企業(yè)未來發(fā)展的企業(yè)信息全面自動(dòng)化。

該項(xiàng)目主要工作包括：物資管理、材料管理、原料管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理、辦公自動(dòng)化管理、人事管理、項(xiàng)目管理、機(jī)電維修管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施以及系統(tǒng)整體優(yōu)化和完善。系統(tǒng)歷時(shí)三年并于2008年10月通過全面驗(yàn)收并在企業(yè)內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，不少煙草企業(yè)進(jìn)行了參觀與模仿，口碑良好，起到了煙草行業(yè)示范化效果。

做過項(xiàng)目經(jīng)理的人都知道，對項(xiàng)目干系人的管理是一項(xiàng)極為重又有藝術(shù)性的工作，人力資源管理不當(dāng)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的案例非常之多。項(xiàng)目管理最核心的問題就是人的管理問題，項(xiàng)目實(shí)施的過程是一個(gè)通過項(xiàng)目管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共同目標(biāo)的過程。管理好項(xiàng)目人力資源管理，從某種意義上講是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，IT項(xiàng)目管理的失敗在很多情況下歸咎于項(xiàng)目人力資源管理不到位，項(xiàng)目人力資源管理就是有效發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目的人員作用的過程。其中包括了組織計(jì)劃編制，團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理等過程。

本人在參與該項(xiàng)目之前，有多個(gè)中小型企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，因此在本項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。本人非常清楚：對項(xiàng)目干系人認(rèn)識(shí)不清，管理不當(dāng)，會(huì)使項(xiàng)目組成員責(zé)任不清，人心煥散，同時(shí)也可能導(dǎo)致人與人之間沖突不斷，給項(xiàng)目造成嚴(yán)重后果。

下面將結(jié)合本人的實(shí)際工作，從項(xiàng)目人力資源管理的幾個(gè)方面進(jìn)行簡要論述：

1、角色的配置

按照本系統(tǒng)的特點(diǎn)、本公司PMO提供的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０澹救藶楸卷?xiàng)目定義了如下角色：管理類，項(xiàng)目副經(jīng)理；工程類：架構(gòu)師，分析師，網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測試工程師和實(shí)施人員；行業(yè)專家；支持類，文檔管理人員。

Microsoft Project管理工具界面友好，操作簡單，使用人員容易上手等優(yōu)點(diǎn)使它成為了我們?nèi)肆Y源管理的工具之一。因?yàn)槲覀兊腤BS也是通過該軟件進(jìn)行管理的，利用此工具我們可以方便的制定初步的責(zé)任分配矩陣RAM。

有了一個(gè)相對完善的組織機(jī)構(gòu)才能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。另外項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須是為了滿足項(xiàng)目的生產(chǎn)功能、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。應(yīng)該因目標(biāo)設(shè)置，因任務(wù)設(shè)機(jī)構(gòu)定崗位，實(shí)現(xiàn)精干高效原則，管理跨度和分層統(tǒng)一的原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)化的原則，彈性和機(jī)動(dòng)的原則。

2、人才的選聘

本人認(rèn)識(shí)到軟件行業(yè)中人才的重要性以及人力資源對軟件的作用，由于項(xiàng)目規(guī)模大，我們在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部招聘了部分有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人員，用于核心模塊的設(shè)計(jì)、開發(fā)工作以達(dá)到“好鋼用在刀刃上”的效果。

同時(shí)也從企業(yè)內(nèi)部招聘了一些相對有潛力的年輕員工承擔(dān)部分核心代碼的編寫，使用年輕員工的優(yōu)勢在于年輕員工身體素質(zhì)好、能吃苦、有執(zhí)情、好管理等，同時(shí)也作為后續(xù)項(xiàng)目人才培養(yǎng)的一部分。對這些人的使用，本人始終堅(jiān)持“事前培訓(xùn)、事中控制、事后總結(jié)”的原則。

在人才的選聘方面本人一直堅(jiān)持知人善用，將合適的人放在合適的崗位上，做到人盡其才。

3、培育與激勵(lì)

在項(xiàng)目執(zhí)行階段，對團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)培養(yǎng)和適當(dāng)?shù)募?lì)必不可少。通過和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通，指導(dǎo)其制定短期，中期和長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供資料，定期跟蹤。同時(shí)，讓其看到自己學(xué)習(xí)和工作的成果，充分肯定其學(xué)習(xí)和工作的成果，對其需要改善的地方要充分溝通，讓其了解不足之處產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)持續(xù)完善不組之處。當(dāng)然，在PMO的支持下，我們邀請行業(yè)專家就新技術(shù)的學(xué)習(xí)進(jìn)行了一些培訓(xùn)，如數(shù)據(jù)倉庫（ETL）、商業(yè)智能（BI）。

人員激勵(lì)機(jī)制能充分發(fā)揮項(xiàng)目組成員的工作積極性，激發(fā)其工作熱情和責(zé)任感，對負(fù)責(zé)有難度工作、平時(shí)加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和公開表揚(yáng)，為了打破項(xiàng)目獎(jiǎng)金平均分配制度，經(jīng)過本人多次和人事部協(xié)商，爭取了項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配權(quán)力，當(dāng)然，本人的獎(jiǎng)金還是由人事部分配，以避免給自己多分獎(jiǎng)金的嫌疑。在獎(jiǎng)金的分配過程中，嚴(yán)格執(zhí)行多勞多得的分配制度，以刺激大家工作的積極性和責(zé)任心，另外，我們還十分重視人員素質(zhì)提高與技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，積極提倡和鼓勵(lì)人員參與中軟考和各類認(rèn)證考試以及職稱評審，這樣在項(xiàng)目組織形成了十分良好的積極進(jìn)取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛。

4、溝通無處不在作為項(xiàng)目經(jīng)理，本人珍展任何與項(xiàng)目組成員溝通的機(jī)會(huì)，飯桌上、回家路上、私下聊天、各種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，都是非正式溝通的場所，這些看似不重要的溝通渠道，卻可以給項(xiàng)目管理帶來了明顯意想不到的效果。比如說程序員小張很內(nèi)向，他以后想做構(gòu)架師；程序員小王很外向、能喝酒，他想以后做項(xiàng)目經(jīng)理等，但總是沒有合適的機(jī)會(huì)來獨(dú)自管理項(xiàng)目；我就會(huì)給小張?zhí)峁┮恍┬畔ⅲ荷虾５囊晃粚＜易罱獊砦沂懈阆到y(tǒng)構(gòu)架師培訓(xùn)，如果到時(shí)他能按期完成手上的工作，他可以去學(xué)一學(xué)。給小王講，就目前的情況，小王可以多承擔(dān)些需求開發(fā)的工作，多和客戶接觸，鍛煉一下自己的溝通技巧；并在安排工作時(shí)有所側(cè)重。與員工探討職業(yè)規(guī)劃有幾個(gè)方面的好處：－、可以明確他們在職業(yè)規(guī)劃上的迷惘之處。

二、可以讓團(tuán)隊(duì)成員明確其發(fā)展路線。

三、可以通過探討更加了解他們在日常的工作和分配中做到有所側(cè)重。

5、保持團(tuán)隊(duì)士氣

團(tuán)隊(duì)士氣是在日常工作中必不可少，在平時(shí)的工作中經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)工作進(jìn)展，對于取得的成績要給予充分肯定，以提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

6、工作和生活相平衡

制定合理的工作計(jì)劃，使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在有限的工作時(shí)間內(nèi)高效地工作。在該項(xiàng)目工作中，本人基本上不安排員工加班。除非有特殊情況需要加班的情況下會(huì)及早通知員工，做好準(zhǔn)備。這樣讓員工在工作之余能得到充分的放松與休息，有時(shí)間處理家庭和個(gè)人的事情。

7、核心人力資源備份

為了避免核心資源流失給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)目中核心技術(shù)通常安排兩個(gè)人撐握，以避免核心技術(shù)人員辭職或者離工該項(xiàng)目組后帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

回顧項(xiàng)目的人力資源管理過程，主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)包括以下幾點(diǎn)：

1．對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)與激勵(lì)，能有效提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，起到事半功倍的效果。

2．采用一些非正式的方式和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員探討對未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，能讓團(tuán)隊(duì)成員說出一些在正式溝通中不愿意說的話，近一步拉近團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)歷之間的關(guān)系。

3．對項(xiàng)目核心人員進(jìn)行必要備份，以減少人員流失對項(xiàng)目造成風(fēng)險(xiǎn)。

4．盡可能多地給員工進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)，以打造高效的工作團(tuán)隊(duì)。

總之，人是IT管理信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素，人力資源管理應(yīng)貫穿整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，一個(gè)項(xiàng)目的成功和優(yōu)質(zhì)與穩(wěn)定和高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是密不可分的，成功的人力資源管理能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把工作快樂帶入生活，把生活的智慧帶入到工作中。

第二篇：考試及格的管理管理師論文-論項(xiàng)目質(zhì)量管理

論項(xiàng)目質(zhì)量管理

[摘要] 本文以某煙廠大型信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，論述了本人在該項(xiàng)目管理中諸多關(guān)于質(zhì)量管理的問題。該項(xiàng)目由省中煙公司發(fā)起，經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)，定位為全國煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級重點(diǎn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)范圍涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷。該項(xiàng)目周期長、投資大、干系人多，再加上甲乙雙方之前有多年的合作關(guān)系，以至于該項(xiàng)目在合同簽訂時(shí)比較隨意，項(xiàng)目范圍邊界不明確，導(dǎo)致需求難以準(zhǔn)確定義。

在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我作為乙方的項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行了管理，從項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等幾方面論述了為了確保項(xiàng)目質(zhì)量，采取了哪些有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理的活動(dòng)與方法等方面討論了該項(xiàng)目進(jìn)度管理的基本活動(dòng)與方法。項(xiàng)目歷時(shí)3年并于2008年10月成功驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處對項(xiàng)目進(jìn)度管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。

[正文] 本人2005年參加了煙草行業(yè)某大型卷煙廠的信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)，由省中煙公司發(fā)起，定位為全國煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級重點(diǎn)項(xiàng)目，受到各級政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的普遍關(guān)注。項(xiàng)目以建設(shè)煙草行業(yè)信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范化工程為目標(biāo)，努力打造特色鮮明、符合企業(yè)未來發(fā)展的企業(yè)信息全面自動(dòng)化。該系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣，再加上甲乙雙方有多年的合作關(guān)系，在簽訂合同時(shí)很多的范圍邊界沒有得到明確、需求難以準(zhǔn)確定義。

該項(xiàng)目主要工作包括：物資管理、材料管理、原料管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理、辦公自動(dòng)化管理、人事管理、項(xiàng)目管理、機(jī)電維修管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施以及系統(tǒng)整體優(yōu)化和完善。系統(tǒng)歷時(shí)3年并于2008年10月通過全面驗(yàn)收，不少煙草企業(yè)進(jìn)行了參觀與模仿，口碑良好，起到了煙草行業(yè)示范化效果。

軟件質(zhì)量是“軟件產(chǎn)品具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征的總和”，這些特性包括軟件的內(nèi)容、運(yùn)行效率、穩(wěn)定性、可用性、易用性和安全性等。項(xiàng)目進(jìn)度管理與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本管理密切相關(guān)，其基本過程包括了以下活動(dòng)：

1）質(zhì)量計(jì)劃編制：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與該項(xiàng)目相關(guān)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2）質(zhì)量保證：為確保軟件達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)而執(zhí)行的一系列活動(dòng)；

3）質(zhì)量控制過程：質(zhì)量控制是監(jiān)測項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑；

本人在參與該項(xiàng)目之前，有多個(gè)中小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此在本項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。做過項(xiàng)目經(jīng)理的人都知道，項(xiàng)目范圍不明確、需求定義不準(zhǔn)確是導(dǎo)致項(xiàng)質(zhì)量失控的主要原因之一，有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目在規(guī)定工期內(nèi)按質(zhì)量完成項(xiàng)目的重要保障。本人非常清楚項(xiàng)目管理金三角在項(xiàng)目管理中的重要地位，質(zhì)量的失控，往往會(huì)帶來一系列的問題。如項(xiàng)目成本增加，工期難以保證，甚至引起合同爭端，造成嚴(yán)重的后果。

下面將結(jié)合本人的實(shí)際工作，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的各個(gè)階段以及實(shí)際的工作過程中遇到的問題所采用的方法做簡單的論述：

1．成立質(zhì)量管理小組

為了確保項(xiàng)目質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，本人在該項(xiàng)目實(shí)施過程中專門成立了項(xiàng)目質(zhì)量管理小組以確保軟件質(zhì)量，當(dāng)然，由于項(xiàng)目資源有限，質(zhì)量管理小組成員全部是兼職工作，本人擔(dān)任質(zhì)量小組組

長，成員除了各任務(wù)小組組長之外，還包括了一些重要的項(xiàng)目干系人，如甲方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員。

2．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

我公司在獲得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和過程能力成熟度CMM2認(rèn)證的時(shí)候只是部門領(lǐng)導(dǎo)和部分業(yè)務(wù)骨干參加了認(rèn)證，質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)并非每一個(gè)人都進(jìn)行了深入了解。因此，說服了公司主管副總給予了必要的費(fèi)用支持，在項(xiàng)目組內(nèi)部開展了為期一周的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和過程能力成熟度CMM2相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)并著重進(jìn)行了項(xiàng)目質(zhì)量、軟件質(zhì)量意識(shí)教育，對軟件開發(fā)人員還進(jìn)行了系統(tǒng)的軟件工程軟件工程開發(fā)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)教育。通過這次培訓(xùn)教育，為下一步的質(zhì)量控制工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)配置管理

嚴(yán)格的配置管理是保障項(xiàng)目進(jìn)度的重要手段，項(xiàng)目管理部門配置了一名兼職的配置管理員輔助我完成配置管理工作，同時(shí)成立了項(xiàng)目配置控制委員會(huì)CCB,CCB由項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配置管理員等五人組成。考慮到VSS界面友好，操作簡單，使用方便，所以選擇作為本項(xiàng)目的變更管理工具。開發(fā)庫主要供開發(fā)人員使用，變更比較頻繁。我為項(xiàng)目組每個(gè)成員建立了訪問帳戶和權(quán)限，開發(fā)庫主要由我負(fù)責(zé)管理，配置管理員負(fù)責(zé)管理和控制項(xiàng)目受控庫，在項(xiàng)目內(nèi)部對變更控制的權(quán)限做了明確的分級，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決策WBS框架內(nèi)項(xiàng)目內(nèi)部人員提出的各種變更；WBS邊界上以及邊界外的變更，必須提交項(xiàng)目CCB.本項(xiàng)目CCB嚴(yán)格按照變更請求評估、變更決策、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證、溝通存檔的流程執(zhí)行變更處理。

4．定期開展技術(shù)評審

在項(xiàng)目各階段開展必要的技術(shù)評審活動(dòng)，如在軟件需求分析階段結(jié)束后進(jìn)行軟件需求評審，以確保在《軟件需求規(guī)格說明書》中所規(guī)定的各項(xiàng)需求的合適性。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段制定各種命名規(guī)范，這些規(guī)范必須在編碼階段得到遵循與執(zhí)行。評審活動(dòng)由項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理人員發(fā)起，在該項(xiàng)目中，一般采取以下評審方式：1.周項(xiàng)目例會(huì)，該項(xiàng)目規(guī)定在每周五下午定時(shí)召開項(xiàng)結(jié)并形成小組任務(wù)進(jìn)度報(bào)告向項(xiàng)目組匯報(bào)。項(xiàng)目例會(huì)的一項(xiàng)重要議程就是了解項(xiàng)目進(jìn)度，參會(huì)人員主要是項(xiàng)目經(jīng)理和各任務(wù)組組長，項(xiàng)目任務(wù)組組長向項(xiàng)目組匯報(bào)該組周工作完成情況，工作進(jìn)度結(jié)論中不得使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊字樣，項(xiàng)目經(jīng)理對工作完成情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，如果出現(xiàn)了偏差，則及時(shí)地調(diào)整措施，糾正偏差。2.定點(diǎn)檢查，事先設(shè)定的檢查點(diǎn)，如里程碑結(jié)束時(shí)，對任務(wù)完成情況進(jìn)行進(jìn)行檢查，判斷偏差是否會(huì)對項(xiàng)目工期造成影響，如果對工期造成影響，則需要上報(bào)給CCB請求變更，并說明引起變更的原因及建議的解決方案。

5．充分做好測試工作

在該系統(tǒng)開發(fā)過程中，本人把測試工作看成是系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的部分。具體測試步驟如下：a)模塊開發(fā)負(fù)責(zé)人首先采用白盒測試的方法對本模塊進(jìn)行進(jìn)行單元測試和接口測試，然后內(nèi)部開發(fā)人員對開發(fā)結(jié)果進(jìn)行交叉測試，正所謂旁觀者清，交叉測試的好處能發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員自己不能發(fā)現(xiàn)的問題，測試用例的設(shè)計(jì)的思想、預(yù)期的結(jié)果等必須有詳細(xì)說明測試說明。

b)將待測模塊提交給項(xiàng)目測試組，由測試組負(fù)責(zé)人按排專門的測試工程師進(jìn)行測試。測試工程師是采用IBM Rational TestManager 和有最佳測試工具之稱的 IBM Rational Robot進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測

試。測試人員負(fù)責(zé)編寫測試腳本，IBM Rational Robot根據(jù)事先記錄的操作進(jìn)行自動(dòng)測試，測試的結(jié)果被發(fā)送給IBM Rational TestManager。本人雖然很忙，但對軟件測試工作絕對重視，每天抽半個(gè)小時(shí)對測試記錄進(jìn)行審查。對于測試未通過的模塊及時(shí)通知該模塊的責(zé)任人進(jìn)行處理，反復(fù)多次，直到測試通過。通過使用自動(dòng)化的測試工具，大大縮短的測試的用時(shí)，并有效減輕了測試工程師的工作負(fù)荷。該工具還可以使用圖形化的界面對BUG進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，方便本人使用因果分析法和ABC（帕雷托圖分析法）分析法對質(zhì)量進(jìn)行控制，對于頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，通過會(huì)議或者郵件的方式告誡項(xiàng)目開發(fā)人員引起重視。

c)用戶預(yù)測試，在該項(xiàng)目中，如之前所說的需求定義不是很準(zhǔn)確，我們決定在軟件測試工作師測試完成之后，有相關(guān)部門的業(yè)務(wù)主管及主要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)測試，這樣基本上可以避免因?yàn)殚]門造車而導(dǎo)致在系統(tǒng)上線試運(yùn)行時(shí)，軟件與真實(shí)需求大相徑庭的情況。

6．盡早發(fā)布軟件測試版本

原型得到用戶認(rèn)可后，本人要求各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在原型的基礎(chǔ)上盡快解決用戶所提出的各種問題，將確定的原型發(fā)布給終端用戶試用，并不定期地走訪業(yè)務(wù)主管和終端用戶，從客戶那里進(jìn)一步獲取真實(shí)的想法，如軟件的內(nèi)容、合理性、易用性、界面友好性方面是否與他們的期望值相一致，同時(shí)定期地發(fā)放用戶意見調(diào)查表，收集系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在的問題，為了避免用戶擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任的情況，調(diào)查表上不需要用戶簽字，而是通過我們整理后，與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)哪些需要改進(jìn)，哪些不需要改進(jìn)，進(jìn)行簽字認(rèn)可，并做好過程記錄。

回顧項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程，雖然比較順利，但也有很多問題存在，主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有一下幾點(diǎn)：

1． 讓每一個(gè)參與項(xiàng)目的人員了解軟件質(zhì)量的重要性；

2． 好的軟件質(zhì)量計(jì)劃并正確執(zhí)行可以預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，防患于未然；

3． 建立良好的測試機(jī)制，并讓用戶盡早參與軟件測試可以收到意想不到效果；

4． 適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制是提高開發(fā)人員責(zé)任心，保證軟件質(zhì)量的重要手段；

5． 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量

總之，質(zhì)量管理的過程就是明確系統(tǒng)的總體質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任層層落實(shí)，在總體質(zhì)量目標(biāo)和分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)上取得共識(shí)，質(zhì)量管理是沒有止盡的，需要不斷探索，不斷改善，滿足客戶期望，提升品牌忠誠度、美譽(yù)度，最終為客戶、公司和員工創(chuàng)造價(jià)值。然而，質(zhì)量管理又需要一定的代價(jià)，針對于項(xiàng)目的質(zhì)量管理，找到與成本、進(jìn)度的平衡點(diǎn)，就算是成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理。

第三篇：考試及格的管理管理師論文-論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

[摘要] 本文以某煙廠大型信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，論述了本人在該項(xiàng)目管理中諸多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的問題。該項(xiàng)目由省中煙公司發(fā)起，經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)，定位為全國煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷。該項(xiàng)目周期長、投資大、干系人多，再加上甲乙雙方之前有多年的合作關(guān)系，以至于該項(xiàng)目在合同簽訂時(shí)比較隨意，項(xiàng)目范圍邊界不明確，導(dǎo)致需求難以準(zhǔn)確定義。

在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我作為乙方的項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了管理，本文結(jié)合實(shí)際情況就該項(xiàng)目的需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)和范圍風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行了分析與論證，并采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行規(guī)避與應(yīng)對。項(xiàng)目歷時(shí)3年并于2008年10月成功驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)。

[正文] 本人2005年參加了煙草行業(yè)某大型卷煙廠的信息自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)國家煙草專賣局批準(zhǔn)，由省中煙公司發(fā)起，定位為全國煙草行業(yè)的信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范工程，屬于省級重點(diǎn)項(xiàng)目，受到各級政府領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界的普遍關(guān)注。項(xiàng)目以建設(shè)煙草行業(yè)信息自動(dòng)化系統(tǒng)示范化工程為目標(biāo)，努力打造特色鮮明、符合企業(yè)未來發(fā)展的企業(yè)信息全面自動(dòng)化。該系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣，再加上甲乙雙方有多年的合作關(guān)系，在簽訂合同時(shí)很多的范圍邊界沒有得到明確、需求難以準(zhǔn)確定義。

該項(xiàng)目主要工作包括：物資管理、材料管理、原料管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理、辦公自動(dòng)化管理、人事管理、項(xiàng)目管理、機(jī)電維修管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施以及系統(tǒng)整體優(yōu)化和完善。系統(tǒng)歷時(shí)3年并于2008年10月通過全面驗(yàn)收，不少煙草企業(yè)進(jìn)行了參觀與模仿，口碑良好，起到了煙草行業(yè)示范化效果。

項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，受到眾多因素的影響，對于有些因素，我們往往認(rèn)識(shí)不足或者沒有足夠的能力加以控制。導(dǎo)致項(xiàng)目的過程和結(jié)果往會(huì)發(fā)生出乎人們所料的情況，有時(shí)未達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，還會(huì)蒙受各種損失。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)給人們帶來很好的機(jī)會(huì)。要避免和減少損失，將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，我們就必須了解和掌握風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過程的重要環(huán)節(jié)，它與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度管理密切相關(guān)，其基本過程包括了以下活動(dòng)：

1)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制：描述了如何為項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；

2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定項(xiàng)目有哪些風(fēng)險(xiǎn)、這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性、會(huì)影響到項(xiàng)目的哪些方面； 3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析:對已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級進(jìn)行排序，以便采取進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施；

4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析：分析風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度，對不確定因素提供了一種量化方法，以幫助我們做了決策；

5)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，以提高項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)和降低失敗威脅。

6)和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與控制：跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。

本人在參與該項(xiàng)目之前，有多個(gè)中小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此在本項(xiàng)目中被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持該項(xiàng)目的管理工作。做過項(xiàng)目經(jīng)理的人都知道，項(xiàng)目范圍邊界不明確、需求定義不準(zhǔn)確是導(dǎo)致項(xiàng)進(jìn)度失控的主要原因之一，有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目在規(guī)定工期內(nèi)完成的重要保障。本人非常清楚項(xiàng)目管理金三角在項(xiàng)目管理中的重要地位，工期上的延誤，往往會(huì)帶來一系列的問題。如項(xiàng)目成本增加，質(zhì)量難以保證，甚至引起合同爭端，造成嚴(yán)重的后果。

下面將結(jié)合本人在該項(xiàng)目中的實(shí)際工作，從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)方面進(jìn)行簡要論述： 1．控制需求風(fēng)險(xiǎn)

如前面所說，該項(xiàng)目由于甲乙雙方的合作關(guān)系，在合同簽訂時(shí)沒有明確項(xiàng)目邊界以致無法明確定義項(xiàng)目需求，在這種情況下，考慮到該項(xiàng)目組設(shè)計(jì)人員基本上都是有兩個(gè)以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的老員工，因此，本人決定在該項(xiàng)目中實(shí)施原型法以保證項(xiàng)目快速確定需求，快速實(shí)現(xiàn)原型，及時(shí)與客戶溝通，獲取用戶真實(shí)需求，并且反復(fù)這一過程，直到客戶滿意為止，本人認(rèn)為這是在項(xiàng)目范圍和需求不明確的情況下，采用這種方式是保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本可控的最好實(shí)施方案。2．控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的方式有多種，我們平時(shí)主要采用對新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和外包兩種方式，在該項(xiàng)目中，我們用到了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（ETL）和商務(wù)智能技術(shù)(BI)，這兩種新技術(shù)在未來的項(xiàng)目中應(yīng)用很廣，所以我們選擇了花錢請供應(yīng)商詳細(xì)培訓(xùn)的方式來降低新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，在培訓(xùn)的過程中安排核心技術(shù)人員進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，效果明顯，有效地控制了在項(xiàng)目中使用新技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。3．控制團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn) 核心IT人才緊缺這是一個(gè)不爭的事實(shí)，為了不讓團(tuán)隊(duì)成員尤其是核心團(tuán)隊(duì)成員流失，這是一個(gè)非常值得研究的課題，在該項(xiàng)目中主要采取以下措施來解決此類問題：

1）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚和歸宿感，項(xiàng)目組經(jīng)常搞一些戶外或者娛樂活動(dòng)，讓新老員工多溝通，增加新員工的歸宿感。

2）給予大家盡量多的成長機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)有時(shí)間盡量多地給項(xiàng)目組成員充電，學(xué)無止境； 3）建立良好的工作氛圍：給每一個(gè)員工安排合適他們的工作，增強(qiáng)成就感

4）強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制：對于經(jīng)常加班或者工作認(rèn)真的員工要給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)； 5）核心人力資源備份

為了避免核心資源流失給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)目中核心技術(shù)通常安排兩個(gè)人撐握，以避免核心技術(shù)人員辭職或者離工該項(xiàng)目組后帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

4．控制項(xiàng)目預(yù)算風(fēng)險(xiǎn) 在項(xiàng)目預(yù)算時(shí)，有歷史數(shù)據(jù)的，我們遵循歷史數(shù)據(jù)，沒有歷史數(shù)據(jù)的，我們請行業(yè)專家進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算的準(zhǔn)確率我們要求在90%以上，5．控制范圍風(fēng)險(xiǎn) 在項(xiàng)目范圍定義時(shí)，盡快讓用戶簽字；

6．控制進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 制定進(jìn)度表，本人制定了詳細(xì)的進(jìn)度表并及時(shí)收集項(xiàng)目進(jìn)度信息以跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度情況，進(jìn)度表的內(nèi)容包括任務(wù)的工作量、開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。并且讓每個(gè)人都知道自己所承擔(dān)的任務(wù)的時(shí)間表，小組成員根據(jù)自己的任務(wù)制定自己的詳細(xì)工作計(jì)劃。

項(xiàng)目例會(huì)是了解項(xiàng)目進(jìn)度的重要方法，該項(xiàng)目規(guī)定在每周五下午定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)，參會(huì)人員主要是項(xiàng)目經(jīng)理和各任務(wù)組組長，項(xiàng)目任務(wù)組組長負(fù)責(zé)整理該小組成員的周工作總結(jié)并形成小組任務(wù)進(jìn)度報(bào)告向項(xiàng)目組匯報(bào)。項(xiàng)目例會(huì)的主要目的是對比將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，看看有沒有出現(xiàn)偏差，如果出現(xiàn)了偏差，則對出現(xiàn)偏差的原因進(jìn)行分析，并判斷偏差是否會(huì)對項(xiàng)目工期造成影響，另外，任務(wù)組組長在該會(huì)議上把該組遇到的問題可以提出來討論，集思廣義，獲得解決問題的方法和建議。工作進(jìn)度結(jié)論中不得使用“差不多”、“大概”、“基本上”等模糊字樣。7．成立配置管理小組

嚴(yán)格的配置管理是保障項(xiàng)目進(jìn)度的重要手段，項(xiàng)目管理部門配置了一名兼職的配置管理員輔助我完成配置管理工作，同時(shí)成立了項(xiàng)目配置控制委員會(huì)CCB,CCB由項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，配置管理員等五人組成。考慮到VSS界面友好，操作簡單，使用方便，所以選擇作為本項(xiàng)目的變更管理工具。開發(fā)庫主要供開發(fā)人員使用，變更比較頻繁。我為項(xiàng)目組每個(gè)成員建立了訪問帳戶和權(quán)限，開發(fā)庫主要由我負(fù)責(zé)管理，配置管理員負(fù)責(zé)管理和控制項(xiàng)目受控庫，在項(xiàng)目內(nèi)部對變更控制的權(quán)限做了明確的分級，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)決策WBS框架內(nèi)項(xiàng)目內(nèi)部人員提出的各種變更；WBS邊界上以及邊界外的變更，必須提交項(xiàng)目CCB.本項(xiàng)目CCB嚴(yán)格按照變更請求評估、變更決策、變更實(shí)施、變更驗(yàn)證、溝通存檔的流程執(zhí)行變更處理。

回顧該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，雖然比較順利，但也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)如下： 1．盡量保證需求分析的正確性，正如專家所說在需求分析中花2小時(shí)能解決的問題，在后期可能要花8小時(shí)來解決。

2．好的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案在解決應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能事半功倍。3．良好的溝通與人員激勵(lì)機(jī)制是防止人員流失的重要手段。4．任何工作需要用戶正式認(rèn)可才算是完成。5．變更流程不能走形式，一定要嚴(yán)格執(zhí)行； 6．謹(jǐn)慎選用新技術(shù)；

7．好的進(jìn)度計(jì)劃并正確執(zhí)行，比檢查更能保障項(xiàng)目質(zhì)量；

8． 進(jìn)度計(jì)劃過粗或過細(xì)。好進(jìn)度計(jì)劃既容易發(fā)現(xiàn)問題，又能保證業(yè)務(wù)的連貫性。9． 建立獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工的工作熱情 10． 11． 建立標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)度管理模板，便于快速統(tǒng)計(jì)和分析。

定期的項(xiàng)目進(jìn)度檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，項(xiàng)目進(jìn)度管理組要通過多種方式并且不定期地了解任務(wù)的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)解決開發(fā)人員遇到的困難，防患于未然。

總之，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過程的重要環(huán)節(jié)，它與項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度管理密切相關(guān)，如果沒有控制好項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目仍然會(huì)超出成本和進(jìn)度的預(yù)計(jì)。尤其是對于大型項(xiàng)目而言，項(xiàng)目中不確定的因素比比皆是，風(fēng)險(xiǎn)管理的難度非常之大。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理沒有一種一成不變的模式，不同的項(xiàng)目、不同的團(tuán)隊(duì)，需要采取不同的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，但最終的目標(biāo)是一致的：最小貨風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)，確保項(xiàng)目在有限的成本、有限的資源和有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目干系人的目標(biāo)。

第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文—人力資源管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文范文—人力資源管理

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速的發(fā)展,信息化平臺(tái)被市場催生.為了使使用場所的辦公管理的全面信息化,提升管理效率并減少管理資金及人員的投入,建設(shè)商場管理的信息管理系統(tǒng)是當(dāng)今的熱點(diǎn)問題.而在信息化項(xiàng)目的建設(shè)中,綜合管理尤為重要,它涉及到了信息化系統(tǒng)成功建立與否的的方方面面.文章以項(xiàng)目經(jīng)理的觀點(diǎn),在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中的真實(shí)案例來討論項(xiàng)目建設(shè)中的人力資源管理,通過把握從制定人力資源規(guī)劃,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的建設(shè),以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和控制進(jìn)行論述.從而認(rèn)真的推敲信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中人力資源的問題,深化研究.范文十

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

【摘要】

本文以本人負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理，以及本人在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過程。本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項(xiàng)目的管理工作。該項(xiàng)目在2009年5月成功上線，為客戶在對外進(jìn)行結(jié)算和對內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。

【正文】

2009年本人參加了某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個(gè)項(xiàng)目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時(shí)還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項(xiàng)目2009年1月份正式啟動(dòng)，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

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31個(gè)省市和3個(gè)國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在12億條左右，國際長途話單在3億條左右，還包括2萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項(xiàng)目中，本人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯(cuò)的效果。

項(xiàng)目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)。對于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開“人”。能否管好“人”，對項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。

本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其

二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績效；其

三、如何做好大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了組建項(xiàng)目型實(shí)施團(tuán)隊(duì)并編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績效；引入PSP個(gè)人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個(gè)方面予以闡述。

一、人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項(xiàng)目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個(gè)一級組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師2名，都直接向

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系統(tǒng)集成組組長匯報(bào)。

在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個(gè)小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長交流時(shí)得知，分配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)國際語音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個(gè)組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個(gè)項(xiàng)目中，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線2個(gè)多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項(xiàng)目組。因?yàn)轫?xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。

對于研發(fā)人員中無法滿足的6名前臺(tái)開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒有更多資源了。這個(gè)時(shí)候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。前臺(tái)開發(fā)采用的是Java

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技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java開發(fā)人員的薪水起點(diǎn)較低。另外，本項(xiàng)目所需Java開發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從外包公司臨時(shí)聘用6名Java開發(fā)工程師。因?yàn)樵撏獍驹谄渌?xiàng)目組和本人公司有過成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成之后，為了提高項(xiàng)目組成員的能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來保持項(xiàng)目組的熱情。

由于項(xiàng)目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項(xiàng)目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動(dòng)。前半時(shí)段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動(dòng)，后半時(shí)段集體在植物園里一個(gè)帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個(gè)MBTI的測試，測試結(jié)果對本人了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大的幫助，讓本人在后面的管理工作中也更有針對性。

為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項(xiàng)目組騰出了一塊區(qū)域，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對快速解決問題和知識(shí)共享非常有用。

由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制

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帶來了較大的壓力。如果長期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動(dòng)，且小組成員還可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)常互幫互助和鼓勵(lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要就是要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評估團(tuán)隊(duì)成員的績效。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，有一些體會(huì)。對于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對事不對人。

該項(xiàng)目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了本人的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。在人力資源計(jì)劃編制時(shí)，一定要盡可能讓項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲取；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，靈活采取不同的激勵(lì)和建設(shè)方法；在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時(shí)堅(jiān)持對事不對人的原則。

本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜的項(xiàng)目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項(xiàng)目中的人力資源管理應(yīng)重點(diǎn)圍繞如何有效地發(fā)揮每一個(gè)參與IT項(xiàng)目人員作用、鑄就高績效項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)方面下功夫。

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第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師試題_人力資源管理

一、人力資源計(jì)劃編制

（2011下_44）(44)不能作為編制人力資源計(jì)劃的工具

A、層次結(jié)構(gòu)

B、責(zé)任分配矩陣

C、文本格式的角色描述

D、團(tuán)隊(duì)成員的通訊錄（2009上_23）人力資源計(jì)劃編制的輸出不包括（23）。

A.角色和職責(zé) B.人力資源模板 C.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 D.人員配備管理計(jì)劃（2006下_43）關(guān)于下表，（43）的描述是錯(cuò)誤的：

A．該表是一個(gè)責(zé)任分配矩陣

B．該表表示了需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系 C．該表不應(yīng)包含虛擬團(tuán)隊(duì)成員 D．該表可用于人力資源計(jì)劃編制

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（2011上_53）組建團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過程，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。在此要求下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的輸入應(yīng)包括 __(53)__。①角色和責(zé)任②資源日歷③項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖④環(huán)境和組織因素⑤項(xiàng)目人員分配

A．①②③

B．①③④

C．②③⑤

D．③④⑤

三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（2011下_45）下列活動(dòng)不屬于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目建設(shè)的是(45)。A、非正式培訓(xùn)

B、集中辦公

C、組織娛樂活動(dòng)讓大家互相認(rèn)識(shí)了解

D、編寫人力資源計(jì)劃

（2009下_44）小王作為項(xiàng)目經(jīng)理正在帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施一個(gè)新的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)共同工作了相當(dāng)一段時(shí)間，正處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)揮階段，此時(shí)一個(gè)新成員加入了該團(tuán)隊(duì)，此時(shí)（44）。

（44）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始 B.團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)處于發(fā)揮階段

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從震蕩階段重新開始，但很快就會(huì)步入發(fā)揮階段 D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)將從形成階段重新開始

（2008上_45）團(tuán)隊(duì)合作是項(xiàng)目成功的重要保證，下列除（45）外都能表明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作不好。

A.挫折感

B.頻繁召開會(huì)議

C.對項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信任和信心

D.沒有效果的會(huì)議（2008上_48）有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接結(jié)果是（48）。A.提高了項(xiàng)目績效

B.建設(shè)成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.使項(xiàng)目小組成員認(rèn)識(shí)到對項(xiàng)目的績效負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目經(jīng)理 D.提高了項(xiàng)目干系人和小組成員為項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量的能力（2006下_44）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容一般不包括（44）。

（44）A．培訓(xùn) B．認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) C．職責(zé)分配 D．同地辦公（2005下_43）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（43）四階段。

A．形成期、振蕩期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 B．形成期、表現(xiàn)期、振蕩期、正規(guī)期 C．形成期、磨合期、表現(xiàn)期、正規(guī)期 D．形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期

（2005上_44）項(xiàng)目小組建設(shè)對于項(xiàng)目的成功很重要，因此，項(xiàng)目經(jīng)理想考察項(xiàng)目小組工作的技術(shù)環(huán)境如何。有關(guān)信息可以在（44）中找到。

A.小組章程 B.項(xiàng)目管理計(jì)劃 C.人員配備管理計(jì)劃 D.組織方針和指導(dǎo)原則

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（2011下_55）某機(jī)房工程公司承接了一個(gè)大型機(jī)房的UPS工程。公司項(xiàng)目經(jīng)理組建了工作團(tuán)隊(duì)。施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)熟練電工一時(shí)大意，未按照規(guī)范端接電池連線，極可能造成嚴(yán)重的安全事故。從團(tuán)隊(duì)管理角度，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該(55)。A、開除該名電工，并組織相關(guān)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)

B、與該名電工私下交流，使其認(rèn)識(shí)該問題的嚴(yán)重性，促其自行改正 C、怕業(yè)主方知道后造成嚴(yán)重影響，因此私下通知其他電工改正

D、要求該電工立即改正，并召集相關(guān)人員，指出錯(cuò)誤并批評教育，使大家引以為戒

（2011上_54）在某軟件開發(fā)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)年輕開發(fā)人員流動(dòng)的流失較為嚴(yán)重，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行中花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行招聘、任務(wù)交接和善后處理。下列選項(xiàng)中無法改善人員流失狀況的是__(54)__。

A．通過了解項(xiàng)目團(tuán)員的感情，預(yù)測其行動(dòng)，了解其后顧之憂，并盡力幫助他們解決問題 B．為了項(xiàng)目的完成，考慮到有限的人力資源，將該項(xiàng)目分包，在時(shí)限內(nèi)完成項(xiàng)目 C．撥出專門團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)非正式的溝通和活動(dòng)

D．建立培訓(xùn)和知識(shí)共享機(jī)制，使得所有的團(tuán)隊(duì)成員都可以學(xué)習(xí)到新的知識(shí)以及能夠互相幫助

（2011上_55）根據(jù)以下某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，在最佳的人力資源利用情況下，限定在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，則項(xiàng)目的人力資源要求至少為__(55)__人。

A．9

B．8

C．7

D．6

（2009下_53）項(xiàng)目經(jīng)理小丁負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目的管理工作，目前因人手緊張只有15個(gè)可用的工程師，因?yàn)槠渌こ處熞呀?jīng)被別的項(xiàng)目占用。這15個(gè)工程師可用時(shí)間不足所需時(shí)間的一半，并且小丁也不能說服管理層改變這個(gè)大型項(xiàng)目的結(jié)束日期。在這種情況下，小丁應(yīng)該（53）。

A.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)必要的加班，以便完成工作

B.告訴團(tuán)隊(duì)成員他們正在從事一項(xiàng)很有意義的工作，以激發(fā)他們的積極性 C．征得管理層同意，適當(dāng)削減工作范圍，優(yōu)先完成項(xiàng)目主要工作 D．使用更有經(jīng)驗(yàn)的資源，以更快地完成工作

（2008上_30）以下關(guān)于項(xiàng)目績效評估的表述，不正確的是（30）。

A.項(xiàng)目經(jīng)理需要收集來源于項(xiàng)目內(nèi)部和外部資源的正式和非正式的項(xiàng)目績效評估 B.項(xiàng)目經(jīng)理必須評估每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

C.作為績效評估的結(jié)果，一些團(tuán)隊(duì)成員在 RAM（責(zé)任分配矩陣）中的角色將被調(diào)整 D.即使項(xiàng)目組織是臨時(shí)的，項(xiàng)目評估也應(yīng)列入到組織績效評估中

（2008上_47）為了成功管理一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項(xiàng)中，除（47）外，都是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。

A.制定流程

B.團(tuán)結(jié)人員

C.為項(xiàng)目干系人提供所需要的成果

D.關(guān)注組織及其機(jī)構(gòu)

（2007下_44）一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)小組協(xié)作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)。這導(dǎo)致小組D好幾次不得不對關(guān)鍵路徑上的任務(wù)趕工。小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與（44）溝通。

A.公司項(xiàng)目管理委員會(huì)

B.客戶

C.項(xiàng)目經(jīng)理和管理層

D.項(xiàng)目經(jīng)理和小組C的領(lǐng)導(dǎo)

（2007下_45）在每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上項(xiàng)目經(jīng)理都要求團(tuán)隊(duì)成員介紹其正在做的工作，然后給團(tuán)隊(duì)成員分配新任務(wù)。由于要分配很多不同的任務(wù)，使得這樣的會(huì)議變得很長。下列（45）項(xiàng)不是導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因。

A.WBS制定得不完整

B.缺少責(zé)任矩陣

C.缺少資源平衡

D.缺少團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目計(jì)劃編制的參與（2007下_46）某個(gè)大型電力系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)出現(xiàn)進(jìn)度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。項(xiàng)目經(jīng)理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質(zhì)量規(guī)范要求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施是（46）。

A.把問題報(bào)告給人力資源經(jīng)理以便采取糾正措施

B.重新把一些工作分配給其他團(tuán)隊(duì)成員，直到績效開始改進(jìn) C.立即找那個(gè)員工，強(qiáng)調(diào)并提醒進(jìn)度和質(zhì)量的重要性 D.把這種情況上報(bào)給那個(gè)員工的職能經(jīng)理并請求協(xié)助

（2007下_60）某項(xiàng)目沒有超出預(yù)算并在規(guī)定的時(shí)間完成。然而，一個(gè)職能部門的經(jīng)理卻十分煩惱，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魅藛T有一大半在項(xiàng)目期間辭職，辭職的理由是太長的工作時(shí)間和缺乏職能經(jīng)理的支持。對這個(gè)項(xiàng)目最正確的描述是（60）。

A.項(xiàng)目在預(yù)算和規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到了它的目標(biāo)。上級管理層負(fù)責(zé)了提供足夠的資源 B．對項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)它成功地滿足項(xiàng)目章程的程度來測量。這不是在項(xiàng)目期間做的事 C.項(xiàng)目經(jīng)理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據(jù)可用的資源制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的最終期限

D.職能經(jīng)理對他的工作人員負(fù)責(zé)并且一旦制定了進(jìn)度計(jì)劃，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)獲得足夠的資源以滿足該進(jìn)度計(jì)劃

（2005下_42）關(guān)于項(xiàng)目的人力資源管理，說法正確的是（42）。A．項(xiàng)目的人力資源與項(xiàng)目干系人二者的含義一致

B．項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需的員工按時(shí)到崗并完成所分配的項(xiàng)目任務(wù) C．為了保證項(xiàng)目人力資源管理的延續(xù)性，項(xiàng)目成員不應(yīng)變化

D．人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任，所以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組不應(yīng)參與到人力資源的行政管理工作中去（2005下_44）（44）不是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具及技術(shù)。

A.觀察與對話

B.角色定義

C.項(xiàng)目績效評估

D.沖突管理

（2005上_20）由n 個(gè)人組成的大型項(xiàng)目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為（20）。A.n2 B.n3

C.n

D.2n

（2005上_43）項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)項(xiàng)目參與人作用的過程。關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理說法錯(cuò)誤的是（43）。

A.項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)過程

B.責(zé)任分配矩陣（RAM）被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系 C.好的項(xiàng)目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧

D.組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊(duì)成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物

五、解決沖突的方法

（2011下_46）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因項(xiàng)目優(yōu)先級和資源分配等原因出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首選的解決沖突的方法是(46)。解決問題

B、妥協(xié)

C、求同存異

D、暫時(shí)擱置問題（2009下_45）沖突管理中最有效的解決沖突方法是（45）。A.問題解決

B.求同存異

C.強(qiáng)迫

D.撤退

六、馬斯洛的需求層次理論、Y理論和X理論

（2009下_46）某公司定期組織公司的新老員工進(jìn)行聚會(huì)，按照馬斯洛的需求層次理論，該行為滿足的是員工的（46）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社會(huì)需求

D.受尊重需求（2009上_21）有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的敘述正確的是(21)。

A．馬斯洛需求理論共分為4個(gè)層次，即生理、社會(huì)、受尊重和自我實(shí)現(xiàn) B．X理論認(rèn)為員工是積極的，在適當(dāng)?shù)那闆r下員工會(huì)努力工作 C．Y理論認(rèn)為員工只要有可能就會(huì)逃避為公司付出努力去工作

D．海茲伯格理論認(rèn)為激勵(lì)因素有兩種，一是保健衛(wèi)生，二是激勵(lì)需求（2008上_46）在當(dāng)今高科技環(huán)境下，為了成功激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，（46）可以被項(xiàng)目管理者用來保持一個(gè)氣氛活躍、高效的士氣。A.馬斯洛理論和X理論 B.Y理論和X理論

C.Y理論、馬斯洛理論和赫茲伯格的衛(wèi)生理論 D.赫茲伯格的衛(wèi)生理論和X理論

七、企業(yè)組織類別

（2011上_34）以下關(guān)于企業(yè)組織類別的描述，正確的是 __(34)__。

A．職能型組織中不會(huì)有項(xiàng)目組織

B．職能型組織和項(xiàng)目型組織中，具體項(xiàng)目運(yùn)作方式完全不同

C．通常把企業(yè)組織類型分為職能型和項(xiàng)目型

D．職能型組織內(nèi)可以有項(xiàng)目存在，項(xiàng)目通常在職能部門內(nèi)部運(yùn)作

（2010下_33）通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織使員工順利地進(jìn)行知識(shí)交流，是知識(shí)學(xué)習(xí)與共享的有效方法。以下關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的描述，正確的包括（33）。①學(xué)習(xí)型組織有利于集中組織資源完成知識(shí)的商品化 ②學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織員工的團(tuán)隊(duì)合作精神 ③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ④學(xué)習(xí)型組織的松散管理弱化了對環(huán)境的適應(yīng)能力 ⑤學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織的知識(shí)更新和深化（33）A．①②③ B．①②⑤ C．②③④ D．③④⑤

（2010下_34）下面關(guān)于知識(shí)管理的敘述中，正確的包括（34）①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有利于知識(shí)在組織內(nèi)部的交流 ②實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為20 年

③按照一定方式建立顯性知識(shí)索引庫，可以方便組織內(nèi)部知識(shí)分享

④對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，要求同一智力成果在所有締約國（或地區(qū)）內(nèi)所獲得的法律保護(hù)是一致的

（34）A．①③ B．①③④ C．②③④ D．②④

（2010上_34）下列關(guān)于知識(shí)管理的敘述中，不確切的是（34）。A．知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑

B．知識(shí)地圖是一種知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示不同的知識(shí)存儲(chǔ)之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系

C．知識(shí)管理包括建立知識(shí)庫：促進(jìn)員工的知識(shí)變流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理 D．知識(shí)管理屬于人力資源管理的范畸

（2009上_22）把產(chǎn)品技能和知識(shí)帶到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的恰當(dāng)方式是（22）。

A.讓項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個(gè)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項(xiàng)目管理的所有知識(shí)

B.找一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員具備的知識(shí)與技能能夠滿足項(xiàng)目的需要 C.讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的實(shí)際工作中實(shí)習(xí)D.找到可以獲得必要的技能和知識(shí)的來源（2009上_39）（39）屬于組織過程資產(chǎn)。

A．基礎(chǔ)設(shè)施

B．組織的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針（2007下_66、67、68）組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過程，如內(nèi)部后勤、倉庫和存儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場、銷售、客戶服務(wù)等等，這些是（66）的組成部分，信息系統(tǒng)在增值過程中，（67）。組織適應(yīng)新環(huán)境或者隨時(shí)間而改變其行為的概念稱為（68）。

（66）A.組織流

B.價(jià)值鏈

C.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)

D.虛擬組織結(jié)構(gòu)（67）A.與增值過程緊密相連，是過程本身的一部分 B.本身就是增值過程，獨(dú)立地發(fā)揮作用 C.起到控制和監(jiān)督的作用，不直接產(chǎn)生效益 D.作為輸入部分，確保效益和效率