第一篇：日常培訓大全

日常培訓

（1）培訓制度

準備：準備訓練材料，場所，準備要訓練的內容。

介紹：用系統性的方法解釋每一程序是如何完成的，原因是什么。

示范：按照步驟，有重點的操作一遍。

實習：受訓者在有監督下或無監督下進行，訓練者要及時指正，并且鼓勵和贊賞員工的突出表現，這樣可以提高員工的工作積極性。

評估：受訓者經過實習后，訓練者可以利用崗位核查表進行評估。

（2）培訓的內容

服裝、儀容、禮儀。

正確的職業道德

崗位專業培訓

3．請假制度

（1）請假一天的，可提前向店長遞交請假條；事假一次最長不超過一個月。

（2）請假兩天或超過兩天以上的，則須店長批準、上級主管簽字方可生效。請假必須有假條、有責任委托人，禁止電話或口頭請假(除緊急情況外)；

（3）事假期內無薪水；員工請假三天或三天以上都必須填寫《假期申請表》，并且要提前一周申請，經店長批準后方可休假。

（4）如沒有任何請假手續，無故不上班的則按曠工處理：未到一天扣三天薪水。

（5）連續曠工三天的，則視為自動離職，且給予用人單位違約賠償。

（6）病假。員工除了出具證明外，還要填《假期申請表》。

三、服務

作為餅店員工應該每天以最佳的服務狀態來為顧客服務，在消費者和公眾面前充分展現出企業的良好形象和個人魅力，從而吸引更多顧客光臨。

（一）營業員的一般禮儀

1．儀 態

（1）營業員必須站立服務。站姿：身體自然直立，挺胸收腹，雙腳并攏，雙腳跟靠近，腳尖自然分開一拳寬，雙臂自然搭于腹前，雙手拇指交叉，四指并攏疊放。頭正頸直、下頜微收，眼睛平視，面帶微笑。走姿：雙臂自然擺動，步幅適度，腳步輕盈，不得大搖大擺走路。

（2）在前廳服務區內，服務人員身體不得東倒西歪、前傾后靠、不得伸懶腰、駝背、聳肩。

2．儀 表

（1）身體、面部、手部必須保持清潔，提倡每天洗澡，勤換洗內衣物。

（2）每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

（3）頭發要常洗、整齊、上班前要梳頭，頭發上不得有頭屑，只允許染黑發。

（4）女員工上班前要化妝，但不得濃妝艷抹，不噴灑香水。

（5）不得佩戴任何飾物，留長指甲，女員工不得染指甲。

（6）必須佩戴工號牌，應佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

3．表 情

（1）微笑是員工最起碼的表情。

（2）面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、精力集中。

（3）和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是, 應保持全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

（4）在為顧客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

4．言 談

（1）聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，或使用蔑視和污蔑的語言。

（3）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“謝”字不離口。

（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

（5）要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”，請不要隨意稱呼人“小姐”，實在必要就稱呼“您”。

（6）無論從顧客手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

（7）客人講“謝謝”時要回答“不用謝”，不得毫無反應。

（8）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”。客人走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎您下次再來”。

（9）任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

（10）離開面對的客人時，一律要講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發的就開始服務。注意：營業人員無論在任何情況下都不得對客人說的幾句話：“您是不是錢不夠？”這個太貴，“您說對了你可能買不起”，“本城市里同類產品中我們的是最貴的我們店是這么規定的”；或“這是我們的規定我幫不上忙，你找別人吧”；或“我忙不過來，你找別人吧”。“這錢好像是假的？”“你居然連這個也不知道？”

5．舉 止

（1）營業員站立時，姿勢要自然挺拔、精神飽滿、面帶微笑

（2）雙手不得叉腰或交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或其它物品。不托腮、不背手、不背向顧客。

（3）不得隨意吐痰或亂丟雜物。

（4）不得當眾整理個人衣物。

（5）不得將任何物件夾于腋下。

（6）在顧客面前不得經常看手表，表現出心不在焉的表情。

（7）咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，不得面對顧客，并且要說“對不起”。

（8）不得談天，大聲說話或叫喊，亂丟亂碰物品等，發出不必要的聲響。

（9）上班時間不得吃東西、吸煙。

（10）目光要關注進店的每一位顧客，特別是走進柜臺前的顧客，隨時準備提供服務。如果顧客呼喚營業員，營業員就是失職。

（11）在店內走動或幫助顧客選購商品或整理物品等動作，都要輕巧利落，不出聲響。

（12）員工著工裝外出，如是兩人以上同行，不要摟腰、搭臂。

6．服 裝

（1）工作服裝應保持干凈整潔。

（2）鈕扣要全部扣好，帽子要戴好，衣領要翻好，內衣不得露在工作服外面。

（3）工作鞋要干凈，不得光腳穿鞋，襪子上不得有破洞，鞋跟不超過一寸半，襪子顏色為肉色。

7．電話禮貌

(1)拿起聽筒盡快（響三遍之內）；“您好，某某店”聲音應明亮清晰

(2)確認對方身份。如“請問您找誰？”

(3)談話應簡潔，回答對方的提問邊做筆記邊回答，重點再復述一遍并確認。

(4)自己無法決斷時，要請對方稍候，找來上級或專業人員再做答復。

(5)對方聲音太小時要禮貌地告知。

(6)接到找人電話時要迅速轉給被找者，他不在時，應給通話人解釋，并盡量留言。（營業高峰時找營業員的電話原則上不予轉接）

(7)需要對方等待時，須向對方說“對不起，請您稍等一下。”如有可能，最好說出讓他等待的理由。

(8)掛斷電話之前注意禮節，別忘了向客人致謝。對方掛斷電話后，才放下聽筒。

(9)接到對方撥錯了電話號碼時有禮貌地告知“對不起，您打錯了”。

8．顧客投訴

顧客進店購買的不僅僅是有形的產品，他們還希望在購物時得到營銷人員的關懷和尊重。因此如果產品的質量存在缺陷、營銷人員的服務態度粗暴、售后服務跟不上，就極有可能導致顧客的反感和抱怨，餅店的信譽和業績也將受到損害。調查反映，一位不滿意的顧客會把他的抱怨轉述給8---10個人；如果餅店能夠當場解決問題，95%的顧客還會來店購買，若是拖到事后解決，哪怕是解決的再好，仍會有30%的顧客一去不回。所以，我們一定要重視顧客多方面的需求，有效的預防和及時處理顧客的抱怨和投訴事件

第二篇：導購員日常培訓

導購員日常培訓

導購員的心態與職業道德

1、信心

舍我其誰。人生最在的敵人是自已，對公司、對產品、對自已均有信心。

2、誠心與誠信

忠誠可以感動上帝。換位思考，將心比心。誠實介紹企業與產品，實事求是，不貶低對手，不欺詐，信守對顧客的承諾。品牌的延續，是不斷滿足客戶的期待值，不斷實現品牌承諾，即廠家對客戶的承諾及經銷商對消費者的承諾。

3、耐心與尊重

學會傾聽，滴水穿石，一分耕耘，一分收獲。不論老少，無論買與不買，不管本地他鄉，不論顧客觀點的對與錯都應尊重對方的觀點。

4、服務至上與平常心態

服務是商家、銷售人員立身之本，服務是日趨成熟的市場競爭的主要手段。消費不僅僅是產品，更重要的是文化、服務、享受。成交固然是很好，不成交亦需全力服務。我們應容忍失敗，更重要的是吸取教訓，不斷總結。記住：麻煩是自己處理不當的結果、困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不足的代價。

學習的心態：只有不斷學習與進步才不會被潮流所淘汰。

導購員的知識儲備

1、產品知識：對產品風格、特點、賣點、結構、型號、組合搭配應了如指掌，對生產企業規模、經營理念、行業定位、競爭優勢作初步了解。

2、行業知識：對同類產品的風格、特點、優勢、弱勢、價格及行業定位作詳細了解，并掌握流行趨勢、裝修風格的基本知識。

3、營銷知識：掌握一定的導購技巧、價格技巧、談判技巧。

4、市場知識：對商圈的商場布局、同類產品的分布、當地的風俗習慣、文化偏好、社會階層、職業傾向、生活方式、流行趨勢等作全面的了解。

導購員日常行為

導購員除做好日常行為規范和買場保潔外，還應該做以下工作：

1、建立客戶檔案和準客戶檔案，對未成交客戶應簡述原因，以便以后跟蹤。

2、定期對產品銷售作統計分析，判斷出暢銷產品與滯銷產品。

3、對產品銷售區域范圍年齡結構，職業特點作統計分析。

4、庫存的銷售，應有計劃，并定期作庫存分析。

5、日常工作總結，紀錄本日最恰當的一句話，和最不恰當不妥的一句話，日事日結，日清日高。

導購員的自我形象

（1）衣著：

服務人員衣著應有職業特色，它是直觀的姿態語言，直接影響服務人員的外在形象及精神狀態，也能反映企業的精神面貌，它常常影響到顧客的購買欲。因此，服務人員衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統一，塑造自己的優雅形象，給顧客留下良好的第一形象。服務人員應統一著裝，做到衣著整齊、規范、潔凈。工作證要工整地戴在胸前，女性著裝忌開領太低。

（2）儀容：

服務人員必須要保持頭部整潔，勤洗頭，及時修面，保持清新的口氣。男士不留長發、不剃光頭；女士切忌做怪發、染彩發、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲勤洗手，清除體氣。

（3）姿態：

A、端莊的姿態：站立時，一般應做到抬頭、挺胸、直背、雙手交叉放在腹部或自然 下垂，面向顧客。

下列一些站姿是不可取的：

a、歪著身子靠在貨品上，或雙臂相抱、一腿打著節拍，表現出懶洋洋的樣子。

b、與別人說話是斜肩叉腰、叉腳而立、手舞足蹈、手臂交叉于胸前，不停地扭動腰肢。

c、在柜臺前嗑瓜子，吃水果、剔牙、打哈欠、看報紙、打毛衣等。

B、優雅的坐姿：

a)入座 及站起動作要輕。忽地坐下，騰地站起，使勁拖椅子，發出

聲響，均為粗魯行為。

b)入坐時，應手扶椅子邊，選擇適宜的位置，最適當的位置是兩腳著

地，膝蓋成直角。

c)頭要平穩，上身要直，肩要放松，自然下垂。不可弓腰駝背，半躺

半坐，更不能六神不定，如坐針氈。

C、風度的走姿：

走動時應做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動，不要聳肩，臀部擺動不宜過大。

D、眼睛：

眼睛最具表現力。營業員要善于運用真誠的目光迎送顧客，和顧客進行交流，實現溝通，促進銷售。注視對方時，時間不宜過長，不應直盯著別人的眼睛，注意對方時，以看到對方鼻尖較為適宜。避免用鄙視的冷眼、白眼看顧客。

E、微笑：

微笑是服務最基本的要求。微笑和周到的服務與銷售直接存在著因果關系。不管發生任何情況，我們均應以笑臉相迎。

F、錯誤姿態：

a)當眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子，整理內衣及發型。

b)與人交談是坐得太深，身子癱軟在椅背或扶手上。

c)走路東倒西歪，無精打采或與人勾肩搭背，搔首弄姿。

d)接名片只用一只手，并任意搖晃或隨意亂放。

e)上樓時槍在客人前面或掉在客人后面。正確姿勢應是扶手的一邊讓客

人走。

f)引導時走在前面臀部朝著客人（應一面交談，一面配合客人的腳步，保持130度的角度，走在斜前方一至二步）。

g)上茶是姿勢太低翹起屁股，從領脖處露出內衣。

導購禮儀

1.禮儀、禮貌與禮節

禮儀從廣度上講，指的是一個時代的典章制度。包括禮節和儀式。禮貌指在人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮節即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則，它是人們在交際場合表示相互尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。

2.規范用語

1)稱呼：您、先生、小姐等。

2)您好，歡迎光臨。

3)您需要什么？我能否幫到您？

4)您看這款是否喜歡？

5)您是否可以考慮這樣搭配？

6)您還需要其他東西嗎？

7)對不起，這款產品還沒到（賣完）請您過幾天再來看看，或留下您的電話，貨到之后我馬上通知您。

8)請您稍等，我馬上來。

9)對不起，耽誤您的時間，很抱歉（讓您久等了，請原諒）。

10)如有問題，請隨時與我們聯系。

11)再見，請慢走，歡迎再次光臨！

3.一般禮節

1)握手時需注視對方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著第二位

客人。

2)勿主動向女性要求握手，可以點頭代替。

3)迎賓時，應主動為客戶開門，并順勢伸手手：您好，請進（或歡迎光

臨）。

4.電話禮節

1)選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，電話時間以3至5分鐘為宜。

2)草擬通知內容，最好是將要說明的問題寫出來。

3)電話接通后，首先道“您好“自抱家門，然后告訴對方要找的人，碰

到你要找的人不在，你可以告訴接電話的人轉告，并表示感謝；如果內容不便轉告，你可以說明改時間再打，或請對方轉告，讓他給你打電話并表示感謝。

4)遇到撥號錯誤時，應向對方說明，并表示歉意。

5)話鈴響及時去接，先說“您好“，自抱家門，然后再熱情回答對方問

題。接電

話的過程中，仔細聆聽對方的講話，必要時把談話要點記錄下來，并確認。接聽電話完畢，應讓對方主動結束談話，向對方道再見，然后輕輕見話筒放下，不可“啪“的一聲重重掛掉。

電話若不是找你，主動說“請稍候，我幫您去叫“，并立即去叫受話

人，若受話人不在，告訴對方表示歉意，詢問對方是否可以轉告，如可轉告，要認真紀錄下來，然后復述一遍以免有錯。對方不愿意告訴的事，不可冒昧地去打聽。

5.傳遞名片的禮儀

1)交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。

2)遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微

笑，并大

方的說：“這是我的名片，請多多關照。”

3)接受對方的名片時應起身，面帶微笑注視對方，接過名片是應說“謝

謝”。

6.上門服務禮節

1)選擇適當的時間，上門前需通過電話聯系，盡量避開吃飯、午睡時間

和主人最

繁忙的時間，談話要簡明扼要，辦事干脆利落，辦完事后應立即告辭，不要耽擱顧客時間。

2)注意尊重顧客。進門前要敲門或按門鈴，見到主人是應立即自抱家門，說明來

訪原因。如帶有外衣、雨具，應該放在主人指定地點，入室時應套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶遞果點時，原則上必須婉言謝絕，盛情難卻時，應雙手接過，說謝謝。

3)服務要耐心、熱情、周到。切忌來**走，左顧右盼。處理問題要實

事求是，當換的換，當修的修，超出服務范圍的要仔細說明原因。對顧客提出的問題，必須給出明確的答復。

4)講究告辭方式。處理完相關問題后主動向顧客告辭。主動搞好善后工

作，能帶

走立即帶走并搞好衛生。需更換或修理的產品，要說明更換或修理所需時間和送還時間，簡述其原因，并向顧客說抱歉。

第三篇：培訓日常管理制度

第一條 新員工崗前培訓實行每日考勤統計，不得遲到，早退；一個月內遲到累計不超過

3次，并且累計時間不超過30分鐘時不予追究。若有超出，按實際遲到次數扣發相

應培訓期工資或退出培訓。

第二條 請假須提前一天填寫請假申請單交由培訓老師批復，培訓老師未批準請假而擅自離

崗者將視為曠工，培訓期間曠工一天者予以開除。

新員工在培訓期內請假超過8小時以上者，根據個人培訓情況予以延長培訓期。

新員工因病不能按時培訓或在培訓期間有急事，需本人當面向培訓老師請假，未當

面請假或別人帶請假者一律視為曠工。病假超過三天以上須出示病例證明，否則將

視為曠工處理。

第三條 新員工因故終止崗前培訓，須提前一天告知培訓老師。

第四條 新員工培訓期間應嚴格按照公司培訓計劃及培訓課程安排進行，服從培訓老師的安

排，不得以任何理由妨礙培訓工作的開展。

第五條 新員工培訓期間應認真做好培訓筆記，積極配合講師授課。

第六條 培訓時間，除必要的交談外，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧、睡覺、吃東西等。

第七條 喝水必須在飲水區，水杯必須放在水杯架上。

第八條 培訓時間不得閱讀與工作無關的書籍、報刊、雜志和處理私事，不得將不良情緒帶

到培訓中。

第九條 新員工不得在公司計算機上打游戲和私自安裝或刪除軟件，不得隨意更改電腦用戶

名和密碼;不得隨意更換電腦桌面。

第十條 新員工在離開機位時，需鎖定計算機。

第十一條

第十二條

第十三條

嚴禁在生產區內打電話、發短信、上班時間不允許接電話。（除特殊情況）嚴禁在辦公室吸煙。勤儉節約，珍惜公司財產，不得隨意損壞。

第四篇：班組長日常管理培訓

☆ 班組長日常管理☆

(2003年6月1日/廣州)

★課程收益:

了解班組長在生產過程中的核心業務，運用5S、IE手法、QC7大手法對問題進行解決，提高現場基層管理者水平

★適合對象:

企業優秀員工、班組長，車間主任，各部門負責人、經營/生產廠長等。

★課程大綱:

一、班組長在制造企業中的重要性

1、對班組長認知的誤區

2、班組長所處的位置：現場的中心

3、班組長管理角色認知

4、班組長的素質要求

二、班組長業務基礎知識

1、現場管理十大內容：

管理對象：人、機、料、法、環

指標：QCDSM2、ISO9001簡介

A、標準的類型；標準化管理

B、文件管理的常識

C、說=寫=做：文件指導生產3、5S——現場管理的基石（目視化管理）

4、常用的品質工具：QC七大手法：CPK

三、生產過程中的核心業務

1、計劃的確認

CAPA、交貨期、型號等

2、人員編成；LINE效率

3、生產準備

A、作業標準確認

B、人員狀況確認

C、設備、儀器、治工具點檢材料確認

D、作業指導書、圖面確認

E、4M1E變更點確認

4、生產過程管理

A、以上4M1E的持續確認

B、生產異常（4M1E）、品質異常處理（依據為品質異常基準）

保留與特采

C、工程品質（不良品）的確認、分析、報告

D、拉線作業速度管理（跟點作業）：

產量進度管理；人力協調及支援

E、LOT區分、瓶頸工位管理

F、型號轉換時的注意事項

5、生產結束確認

6、報告與數據整理

G、三大報表

點檢表與工程確認表（CHECK SHEET）

生產日報

品質日報

H、品質異常報告作成；

工作日記；交接班記錄

四、其他管理項目

★講師：覃勇先生★

※歷任韓國三星集團東莞三星、日資萬寶至實業（深圳）有限公司、廣西玉柴機器股份有限公司現場高級主管

※覃勇先生曾在多家國內外著名大型企業擔任中級管理職務，有多年的現場管理、品質管理經驗。接受過系統、完善的現場管理培訓。對5S、TPM、TQM、ISO9001、6SIGMA等有豐富的經驗。能迅速、有效地建立切合企業實際的現場生產管理、品質保證體系。尤其擅長于指導、培訓基層現場管理人員。先后負責多家知名大型企業項目咨詢和培訓工作。管理風格務實、靈活

第五篇：酒店服務員日常培訓

酒店服務員日常培訓

1．步入大廈時

上班前的準備和精神狀態對一天的工作至關重要。因此，你最好提前10分鐘打卡，留下10分鐘做如下準備：更衣、整理頭發，檢查員工牌是否戴正，衣帽是否得當，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完畢，對著鏡子會心微笑一下，然后輕松自如地走上崗位。

2．進入崗位時

進入崗位時，主動向上級和同事問好。然后檢查工作環境設備是否運轉正常，電源開關是否開啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班人員做好交接，記下重點，然后考慮這一天有哪幾件重要工作，如何處理。領班以上管理人員務必召開班前會，檢查下屬儀容儀表：頭發、工牌、服飾。用5分鐘時間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進入崗位。

3．向客人“問好”時

遇到客人或同事，主動問好。問好時面帶笑容，兩手自然垂直，聲音柔和。注意，向客人問好時，不要太近或太遠，以三步距離為宜。

4．遇到客人或上級時

在行走中遇上客人或上級要主動問好，稍事停留，側身讓路，垂直站立，待客人或上級通過后再前行。注意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒看見擦身而過。

5．在工作時

每日八小時工作，是你發揮才干與智慧的黃金時段，也是考驗你品格和職業道德的時候，必須做到“五不”；不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動工作規則，不隨意離崗。

6．面對客人詢問時

客人向服務員詢問或投訴時，絕不能說：“不”、“不懂”、“不行”、“不對”、“不會”、“不知道”、“不是我管的”，而要實行“一次到位法”，即客人的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應婉轉地請客人稍等，同時立即向上級或值班經理詢問，從而給客人以滿意的答復。

7．接到電話時

接到電話時，首先問好，自報姓名：“您好!××大廈××部××”。然后仔細傾聽對方電話內容，請對方認可，尤其是帶數字的，比如公司的名稱、房間號、公司電話號碼，必須重復請對方確認。

當對方已表示表達結束，你可以詢問“還有別的什么嗎?”當對方表示沒有其他事情時，你方可說“您放心，我一定辦好”。對方說“謝謝”，你應回答“不客氣，這是我應該做的”。最后道再見。

8．對方電話打錯時

如果對方電話打錯了，比如找工程部卻打到你所在的銷售部，你應委婉地說“對不起，這是銷售部，工程部的電話是??”，絕不可生硬地說“打錯了，這不是工程部”，然后將電話“砰”地掛上。

9．對方需要留言時

如果對方要找你所在部門的某位同事，而他又不在，你應婉轉地說“對不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉告”，當對方同意留言，你立即取出紙筆認真傾聽、記錄，待對方說完后，你再重復一遍，請對方確認，然后你進一步問“還有其他需要留言嗎”，待對方說“沒有”后，并說出“再見”的結束語，你方可說“我一定轉達，請放心，再見”。而絕不能簡單地說“××不在，你等會再打電話吧”。

如果對方不愿意留言，你可懇切地說“能告訴我您的電話嗎?××回來我請他給您回電話”，千萬別沒事找事地追問“你是誰?有什么事?你跟他什么關系?”也別簡單地說“我不知道他去哪了，什么時間回來沒準”等。

10．準備下班時

干足八小時工作后，你才能夠作下班的準備：

（1）填好日志。

（2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項向下一班介紹清楚。

（3）收拾好工作臺上的工具或文具，將其整理好放整齊，鎖好自用的抽屜，關上電腦或電源。

（4）檢查紙簍有無煙灰復燃的可能。做好一切準備后方可去更衣室換上便裝、打卡離廈。打卡的時間應在工作結束10分鐘后。如果正點打卡，說明您沒有干足八小時，要不然就是沒有做好下班的結束工作。

注意：打卡離廈后不得再返回大廈，不能穿便裝回到工作崗位或到大廈別的崗位閑逛，更不能到大廈客人區域去，如客房、餐廳、前廳、大堂、商場等。

11．上級對下級布置工作時

上級對下級布置工作，必須做到“四清楚”：

（1）目標清楚：下級知道工作目的是什么；

（2）程序清楚：下級知道怎樣做；

（3）結果清楚：不能光布置不檢查，上級一定要檢查結果，使下級知道是否已完成任務、上級是否滿意；

（4）獎罰清楚：使下級明白完成任務將怎樣獎，完不成將怎樣罰。

12．下級接受上級任務時

下級接受上級指令時，應該垂直站立在離上級三步遠的左前側或右前側，神情專注，認真傾聽，最好拿出小本記下要點。絕不可東張西望，表現出漫不經心、無所謂的神態，也不要手插衣兜，或斜著身子，抖著腿，更不能蹺著二郎腿坐著。如下級對上級的指令不甚明了，待上級安排完畢后，再應認真地詢問“我有不太明白的地方，能詢問一下嗎”，對方同意后，再提出問題，最后把任務要點復述一下，上級同意離開方可離開。

注意：下級對上級決不能說“不”、“不會”、“不行”、“我干不了”、“這不是我干的”、“太難了”、“干砸了我不負責”、“干倒可以干，有什么好處”等。

13．下級向上級匯報工作時

下級向上級匯報工作，要簡潔、準確，最好按“五個W”的重點進行匯報：

WHEN：何時完成的WHERE：何地完成的WHAT：干了什么

WHO：誰干的HOW：結果如何

注意：盡量少匯報過程，更不要夸張或渲染自己完成此項任務如何不容易等，使上級明白結果即可。

14．接受大廈治安管理時

（1）大廈服務員均須自覺服從保安人員按照規定實施的各項治安管理措施，并主動合作。

（2）服務員上、下班須使用指定的員工通道，工作時間須嚴格按本部門所規定的路線行走。

（3）服務員上下班打卡時，應主動打開拎包接受檢查。攜帶物品出廈時，應將保安部統一印制并由本部門經理簽發的“出門條”出示給警衛后方能通行。

（4）服務員在廈內各項活動均要嚴格遵守《員工規范》，保安員在崗位范圍內有權糾正員工各種違章違紀行為。

（5）服務員的自行車要按規定停放，不得亂停亂放。

（6）凡撿到他人遺失的物品，一律上繳；黃色書刊畫報交保安部經理，任何人不得擅自處理，嚴禁私拿、傳閱或復印。