第一篇：資源與運營管理案例解析7

資源與運營管理案例解析

案例

31張繼是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項目發起人。由于前程公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔。

總經理非常關注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關系人也完全支持該項目，包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經理雖然是項目關系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。

下面是前程公司項目的里程碑：

階段一：項目分析和項目規范—2002年9-10月

階段二：項目資源計劃—2002年11月

階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月

階段四：編輯小冊子—2002年1月-2003年3月

階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月

根據以上案例，回答以下各題。

1、不屬于此項目的項目關系人的是（D）。

A、張繼和他的團隊B、趙總

C、法律顧問D、當地政府

2、在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D）。

A、該項目將涉及誰B、該項目將涉及什么事情

C、該項目將花費多長時間D、該項目將獲得什么利益

3、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C）階段進行。

A、項目啟動B、項目可行性分析

C、項目計劃制訂D、項目收尾

4、在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（B）階段。

A、項目計劃制訂B、項目可行性分析

C、項目監督和控制D、項目收尾

5、張繼帶領的項目團隊應該在（D）階段總結項目經驗。

A、項目啟動B、項目可行性分析

C、項目計劃制訂D、項目收尾

案例

32卓越公司為達到“零事故率”的生產目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排：階段1：項目分析和具體參數—2005年3-5月

階段2：資源計劃—2005年6月

階段3：任命設計小組并布置工作—2005年7月-2005年9月

階段4：撰寫和設計小冊子—2005年10月-2005年11月

階段5：出版小冊子和項目收尾—2005年12月

項目在實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調查問卷的反饋意見很不理想，但這一點通過其他部門的良好反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭

職。

第4階段的問題更多，因為工作安全小組對于第一個草稿感到不滿意，拖了一段時間，致使編寫工作超出預計的時間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超出了預計的范

圍。令劉先生高興的是，盡管項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設法控制住

了其他大多數的成本開支。

在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和員工對

小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。

根據以上案例，回答以下各題。

1、卓越公司的這個項目所需要的資源不包括（D）。

A、時間B、編寫人員

C、紙張D、廠房

2、不屬于這個項目的項目關系人的是（C）。

A、團隊成員B、劉先生

C、政府官員D、參與調查的部門

3、按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（C）。

A、任務說明書B、項目企劃書

C、項目總結報告D、職位描述書

4、在項目初期，項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D）。

A、該項目將涉及誰B、該項目將涉及什么事情

C、該項目將花費多長時間D、該項目將獲得什么利益

5、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C）階段進行。

A、項目啟動B、項目可行性分析

C、項目計劃制訂D、項目收尾

案例3

3海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。海爾有9

種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率在行業前三位，在智能家居集

成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。“創新驅

動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙

贏。海爾“人單合一”的發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收提供了創新思維。海爾的優勢很多，同時又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，海

爾只注重對技術、知識的考察而忽略了對個人能力的考察。盡管海爾的信息化進行得如火如

荼，但是集團內部的信息化還好說，外部的信息化尤其是與國內供應商等的電子數據交換，一直處于兩難境地。面對海爾的信息化，國內同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊

加緊自身內部信息化的推進。

海爾成為中國走向世界的標志。海爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于

企業文化。海爾在未來必須繼續以企業文化為基準，同時要注重科技創新實現企業信息化。

面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略，啟動“創造資源、美譽全球”的企業

精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世

界名牌而持續創新！

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據SWOT分析法，海爾集團的優勢不包括（D）。

A、海爾集團是世界第四大白色家電制造商

B、海爾集團在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處

于世界領先水平

C、海爾集團是中國電子信息百強企業之首

D、海爾集團只注重對技術、知識的考察

2、根據SWOT分析法，海爾集團的威脅是（B）。

A、海爾要不斷地提高科學技術創新水平

B、國內同行的競爭激烈

C、海爾只注重對技術、知識的考察忽略了對個人能力的考察

D、海爾在傳播和公關技巧方面欠缺

3、通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（B）。

A、海爾集團要防微杜漸，防止問題擴大

B、目前優勢大于劣勢，所以順其自然就好

C、提高在公關和傳播方面的能力

D、確立全球化品牌戰略，啟動“創造資源、美譽全球”的企業精神

4、對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（B）階段。

A、第一步 查明問題B、第二步 尋求解決方案

C、第三步 做出決策D、第四步 執行與評估

5、對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（A）階段。

A、查明問題B、尋求解決方案

C、做出決策D、執行與評估

案例3

4在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售量連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。

但是，北辰購物中心的劉總經理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。

依據調查和分析，他們做了如下工作：

（1）調查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關人員進行了反復、細致的顧客研究。

（2）進行新的業態組合。根據市場研究的結果，北辰購物中心創造性地將超市與百貨商場兩種業態進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。

（3）北辰購物中心創造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據。他們根據交通狀況，確立了“南客北調”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。

（4）無論什么時候都要保證商品的質量。

（5）要提供優質的服務。

根據以上案例，回答以下各題。

1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（A）。

A、查明問題B、尋求解決方案

C、作出決策D、執行和評估

2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其優勢和劣勢的分析角度一般不包括（B）。

A、文化和結構B、競爭對手

C、團隊技能D、提供服務的質量

3、SWOT分析法是一種有效的戰略分析工具，它通常用于對（D）進行分析。

A、組織B、企業

C、團隊D、其他選項都對

4、北辰公司“調查研究”屬于決策制定“四步法”中的（A）。

A、查明問題B、尋求解決方案

C、作出決策D、執行和評估

5、北辰公司決定進行新的業態組合，屬于決策制定“四步法”中的（C）。

A、查明問題B、尋求解決方案

C、作出決策D、執行和評估

案例3

5某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質量體系認證，成為我國煉油行業首家獲此殊榮的企業。

該廠研究開發能力比較強，能用自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標：研制出符合德國桑塔納的標準油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認可證只花了一年的時間。

但是，該煉油廠作為一個生產型的國有老廠，產品的生產、銷售都由國家統一配置，負責銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經濟轉軌的過程中，主要產品在一定程度上仍受到國家的宏觀調控，在產品營銷方面也難以適應競爭激烈的市場。

上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在產品宣傳上，進口油全方位大規模的廣告攻勢可謂是細致入微，隨處可見。而國產油在這方面的表現則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應大企業，而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經濟實惠的國產油，只好購買昂貴的進口油。

根據以上案例，回答以下各題。

1、當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（C）。

A、查明問題B、尋求解決方案

C、作出決策D、執行和評估

2、根據SWOT分析法，該煉油廠的優勢不包括（A）。

A、該廠油品都是大桶散裝

B、該廠研究開發能力比較強，能以自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油

C、該廠是我國最大的煉油廠之一

D、1995年通過國際ISO9002質量體系認證

3、根據SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（B）。

A、該廠的銷售工作還沒有真正做到面向市場，其產品仍受到國家的宏觀調控

B、該煉油廠有50多年的歷史

C、該廠油品都是大桶散裝

D、產品宣傳不到位

4、根據SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（C）。

A、國產油經濟實惠B、該廠研究開發能力比較弱

C、進口油的競爭D、1995年通過國際ISO9002質量體系認證

5、該煉油廠可以根據SWOT分析法制定企業的戰略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（B）。

A、第一步 查明問題B、第二步 尋求解決方案

C、第三步 做出決策D、第四步 執行與評估

第二篇：資源與運營管理案例解析6

資源與運營管理案例解析

案例26 2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內第三次延遲交機。此時，整個交機進度已經延后約兩年。

如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領導層更迭。A380試飛的當天，空客公司宣布重大人事調整，任命馬里奧?海寧為A380項目負責人，取代原負責人。當時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個新的節約成本計劃：解決超支問題，并將新產品開發周期縮短為2年。

發貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通過大規模的重組、毫不留情的裁員和關閉工廠的舉動來確保收支平衡。

如果說A380**能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準備采購大容量飛機的客戶們來說，波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。根據以上案例，回答以下各題。

1、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（A）。

A、研發人員能力不足 B、領導層更換太頻繁 C、對困難的預計不足 D、項目的時間安排不合理

2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B）。A、造成某一項目發生變化的原因可能是多方面的 B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的

C、主要團隊成員離開也可能造成項目發生變化 D、顧客改變初衷會導致項目發生變化

3、根據目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（D）。A、員工能力差 B、供應商的問題

C、競爭對手過強 D、成本超支和時間推延

4、關于項目PCT測試，說法正確的是（C）。

A、項目按計劃執行就行，結果不重要，無需進行測試 B、項目測試中的“P”指的是成本

C、成本的增加意味著得到的結果并非物有所值 D、項目測試中的“C”指的是時間

5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D）。

A、時間管理能力 B、解決問題能力

C、計劃、組織和管理資源的能力 D、其他選項都對 案例27 在一家成立不久的臺資制造型企業中，公司老總決定使用項目團隊進行產品開發。項目團隊由制造部主管小張、生產技術部主管小王、品質部主管小李、業務部主管小趙構成，并任命小趙為項目負責人。

由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，產品開發的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產品對公司的未來具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。

小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術條件達不到而制作失敗。而且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。

小王的部門人員不齊，不愿管理技術支持方面的事。本來樣品的制作應該由小王的部門主導完成，但他們在完成了工具制模后，對樣品的制作便不聞不問了。

小李部門內有品質工程師，前幾次品質工程師都會在現場跟蹤產品質量，后來每次通知小李到現場跟蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質部檢驗即可。

小趙作為項目負責人，主導每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產線缺人時自己還親自去做。根據以上案例，回答以下各題。

1、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B）。A、造成某一項目發生變化的原因可能是多方面的 B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的

C、主要團隊成員離開也可能造成項目發生變化 D、顧客改變初衷會導致項目發生變化

2、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（D）。A、項目目標太大，公司技術條件達不到 B、項目缺乏控制 C、項目組織運作能力太差 D、供應商的問題

3、項目原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，項目產品還未得到客戶的認可。該項目發生這種變化的原因是（C）。

A、顧客改變了初衷 B、高層管理人員的重組

C、項目經理對風險的估計不足 D、管理層希望改變項目的重點

4、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A）進行測試。A、績效和時間 B、時間和人員 C、人員和績效 D、資源和績效

5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D）。

A、時間管理能力 B、解決問題能力

C、計劃、組織和管理資源的能力 D、其他選項都對 案例28 某公司是一家專門從事系統集成和應用軟件開發的公司，公司的銷售部除了將公司現有的產品推銷給客戶之外，也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目。

今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統開發的項目，合同規定，5月1日之前系統必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發部進行項目實施。

王偉被指定為這個項目的項目經理。王偉做過5年金融系統應用軟件研發工作，有豐富的經驗，做過系統分析員，但作為項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統分析員，2個有1年工作經驗的程序員，1個技術專家。

王偉制定了項目的進度計劃和工作任務書(SOW)，簡單描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析；

2月1日～2月25日，系統設計，包括概要設計和詳細設計； 2月26日～4月1日，編碼； 4月2日～4月30日，系統測試； 5月1日，試運行。

但是這個SOW沒有跟團隊成員商量。團隊成員雖然對SOW有一些意見，但王偉認為這些

意見并不影響項目實施，也就沒有主動找他們溝通了解情況。要求團隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。

項目實行一段時間之后，有兩個主要成員找借口退出項目組。2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢？

根據以上案例，回答以下各題。1、2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要是由于（A）。A、主要團隊成員的離開 B、高級管理人員重組 C、系統設計工作太復雜 D、人員的工作技能較差

2、對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（B）。A、造成某一項目發生變化的原因可能是多方面的 B、項目在進行過程中發生變化肯定是不好的

C、主要團隊成員離開也可能造成項目發生變化 D、顧客改變初衷會導致項目發生變化

3、如果5月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（C）。A、供應商問題 B、預算和其他資源沒有到位 C、缺乏控制，時間拖延 D、項目目標太大

4、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（A）進行測試。A、績效和成本 B、成本和人員 C、人員和績效 D、資源和績效

5、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經理應具備的（D）。A、時間管理能力 B、解決問題能力 C、分析能力 D、溝通和合作能力 案例29 OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。它不僅是一個科學實驗，還是一個管理實驗。這個實驗有了失敗的經歷，所以拖延了時間。現在要在七個月內完成任務。實現項目目標非常困難，但是，大家非常樂觀，因為高級管理層給團隊自主決策權，快速決策權自然也給了OTD的首席工程師佛瑞德?桑德爾（一個從來不知道放棄的人，具有堅持不懈、精力充沛和緊迫感等可貴品質的人）。考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務進行了分解。制定了項目時間表。

佛瑞德和團隊其他成員討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度。佛瑞德想出了一個非常冒險的主意：他自己加固支架。他有知識、技術和工具；他所需要的只是符合質量要求的飛行硬件。

第一次測試失敗后，佛瑞德畫出了支架的硬件改動草圖。他建議，用金屬面板加固現有的支架。由于能給支架必要的支撐，因而是可行的。當天下午，佛瑞德就采取了行動。第二天，測試繼續進行，硬件通過振動測試。

OTD在九個月內交付了，比原定目標多兩個月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。OTD至今已運行了三年半，建立了世界上首個全球閃電數據庫，并改變了科學家們對閃電速度和暴風雨演變的理解。根據以上案例，回答以下各題。

1、不屬于OTD項目的項目關系人的是（D）。

A、佛瑞德 B、案例中的“大家” C、NASA的高級管理層 D、政府官員

2、“在七個月內完成任務”涉及到項目范圍所包括內容中的（B）。

A、該項目將涉及誰 B、該項目將花多長時間完成 C、該項目需要誰加入其中 D、該項目需要什么資源

3、OTD項目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進行下去，這些資源不包括（D）。A、飛行硬件 B、技術人員 C、時間 D、激烈的競爭環境

4、考慮到問題的復雜性，佛瑞德首先對任務進行了分解，制定了項目時間表。這個過程發生在項目生命周期的（A）階段。

A、項目計劃的制訂 B、項目啟動

C、項目可行性分析 D、項目監督和控制

5、佛瑞德和團隊人員討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度，這一情況應該發生在項目生命周期的（B）階段。

A、項目可行性分析 B、項目監督和控制 C、項目啟動 D、項目收尾 案例30 吉德公司在長期的軟件開發過程中積累了豐富的項目管理實施經驗。在此基礎上，吉德公司逐步建立起自己的項目管理體系。

該體系覆蓋了公司內所有軟件項目類型，并實現了公司級、部門級和項目級不同層面的管理和監督，確保項目在既定的時間和成本范圍內，達到計劃目標，滿足客戶的需求。

吉德公司軟件項目管理的基礎是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應的措施來保證軟件項目的順利進行。

項目經理在項目初期編寫工作任務書和制定項目時間表，在項目執行過程中根據實際完成的工作更新項目計劃。如果項目計劃出現重大變更，則根據變更后的項目計劃來執行工作。

部門經理根據項目經理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風險管理等內容，處理項目組解決不了的問題。當項目出現重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。

位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。

良好的項目管理幫助吉德公司取得了很大的業績。根據以上案例，回答以下各題。

1、項目經理在項目初期就制定項目時間表，主要體現了項目范圍中的（B）要素。A、項目關系人 B、項目時間 C、項目參與人 D、項目所需資源

2、在吉德公司，項目經理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D）。A、該項目將涉及誰 B、該項目將涉及什么事情 C、該項目將花費多長時間 D、該項目將獲得什么利益

3、部門經理對項目中存在的風險進行分析并采取相應的措施應對風險，風險分析屬于項目生命周期中的（C）階段。

A、項目啟動 B、項目計劃制訂 C、項目可行性分析 D、項目收尾

4、位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況

采取相應的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（A）階段。A、項目的監督和控制 B、項目計劃制訂 C、項目啟動 D、項目收尾

5、吉德公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（C）。A、任務說明書 B、項目企劃書 C、項目總結報告 D、職位描述書

第三篇：資源與運營管理案例解析1

資源與運營管理案例解析

1案例1

場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，基本沒有正規辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上。”場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經理、人力資源部經理和我。問題是，人力資源部經理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”

1、場景一中采用的面試方式是（A）。

A、個別面試B、成組面試

C、小組面試D、會議型面試

2、在第一個面試場景中，由于環境干擾，所采用的面試方法的（B）優點沒有得以發揮。

A、提高判斷的準確性B、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系

C、克服個人偏見D、便于做出用人決策

3、場景二中采用的面試方式是（C）。

A、個別面試B、成組面試

C、小組面試D、會議型面試

4、第二個面試場景中，人力資源部經理的錯誤是（A）。

A、一個人占主導地位B、給候選人很大壓力

C、面試的時間長D、客觀性較強

5、要想避免第二個面試場景中出現的問題，可以采用（B）的方法。

A、非結構化面試B、結構化面試

C、隨機提問D、不直接提問

案例2

在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業生小李與主考官的對話實錄：

主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？

小李：您好，我叫李華。我對軟件開發很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。

主考官甲：你了解我們公司嗎？

小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。

主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？

小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業的特點和發展趨勢。我們計算機專業的課程設置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。

主考官乙：你對加班、出差怎么看？

小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單。

1、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（B）。

A、個別面試B、小組面試

C、成組面試D、會議型面試

2、不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（D）。

A、加深應聘者與面試人員的相互了解

B、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系

C、增加不同面試者之間的可比性

D、提高判斷的準確性，克服個人偏見

3、根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B）面試。

A、非結構化B、結構化

C、不直接提問D、集成化

4、在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該（C）。

A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率

B、給面試者核實應聘者工作水平的機會

C、提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情

D、不再引入新話題

5、在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（A）。

A、提出考核問題，搜集應聘者的相關信息

B、向面試者展示友好的態度，消除其緊張心理

C、不再引入新話題

D、提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答

案例3

一家公司在廣州新開的店在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經理助理已經換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調查這個問題。小王讓李經理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經理做了以下答復：

“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”

1、從李經理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（A）面試方式。

A、個別B、小組

C、會議D、成組

2、李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（C）。

A、提高判斷的準確性

B、對應聘者的考查更可信

C、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系

D、能夠以某人的觀點為主

3、李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（A）面試。

A、結構化B、發散型

C、隨機提問型D、不直接提問型

4、在李經理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（B）面試。

A、啟發型B、非結構化

C、固定模式型D、直接提問型

5、李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（B）面試方式。

A、個別B、小組

C、一對多D、成組

案例4

超越公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。

趙經理是公司人力資源部門的經理，他根據研發部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招聘網站上發布了招聘信息。人力資源部門根據反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發部門經理比較忙，沒有時間進行面試。趙經理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，趙經理和同事們根據事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經理和他的同事為研發部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發現，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，趙經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？

1、趙經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C）。

A、個別面試B、會議型面試

C、小組面試D、成組面試

2、趙經理采用的這種面試組織形式的優點是（B）。

A、有利于建立較為親密的關系B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見

C、給應聘者造成壓力D、應聘者之間形成比較，提高面試的效率

3、根據趙經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A）。

A、結構化面試B、非結構化面試

C、集成化面試D、非集成化面試

4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（A）。

A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性B、比較靈活

C、因應聘者的不同會獲得不同的信息D、討論更加深入

5、趙經理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D）。

A、提出一些隨意的、與工作無關的封閉式話題幫助應聘者放松心情

B、提出兩三個開放式問題，積極傾聽應聘者的回答，做出初步判斷

C、不再引入新話題，給面試者核實應聘者工作水平的機會

D、提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息

案例

5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應該也很強，于是決定選擇這位女士。

資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發現情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。

1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（A）不屬于面試時應避免的問題。

A、努力傾聽B、一位主考官一天面試50位應聘者

C、說話隨意D、按自己的喜惡給出評價

2、李興根據一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的（D）的問題。

A、鏡像效應B、太隨意

C、行話過多D、做出錯誤假設

3、根據資料二，劉欣的離職原因不包括（C）。

A、團隊成員的不配合B、部門領導的不關心

C、劉欣工作能力遜色D、公司領導沒有正確處理好新老員工的關系

4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（D）。

A、公司聘用接替人員要花費一定費用B、在新員工適應前會影響團隊的生產效率

C、公司失去了一名能力出眾的優秀員工D、其他團隊的績效受到影響

5、優秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（B）。

A、關系密切的團隊B、靈活的工作時間

C、豐富多彩的工作D、培訓和發展機會

第四篇：資源與運營管理案例解析4

資源與運營管理案例解析

案例16

2001年，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，企業上一年平均職工人數是105人，工作日數是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產損失價值達280萬元，停產、減產損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。并經過有關部門調查，該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的。

1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（C）。

A、三級安全教育只針對新員工進行

B、安全教育后員工無需考核就可以上崗

C、在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同

D、安全教育持續的時間半天或一天都可以

2、三級安全教育中，部門的職責不包括（D）。

A、介紹本部門或車間生產特點、性質

B、介紹消防安全知識

C、介紹部門或車間安全生產和文明生產制度

D、講解國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規

3、企業新職工應按規定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（B）。

A、新聘正式員工B、新客戶

C、新招合同工D、新招兼職人員

4、該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是（A）。

A、立即上報有關部門

B、和傷亡者訂立賠償協議，私下解決問題，以逃避法律制裁

C、秘密調查，對事故責任人處以巨額罰款

D、封鎖消息以免人心惶惶

5、員工在煤礦生產中的健康與安全責任不包括（C）。

A、正確使用工作設備B、關心他人的健康與安全

C、報告并調查事故D、及時匯報工作場所的安全隱患

案例17

2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發貨單的接收到供應商結算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統，確定并出具訂單只需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統和相關處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節省了四百萬到六百萬元。

1、(D)不會影響到公司供應管理方面的效率。

A、采購系統的效率B、供應商的結算速度

C、信息系統的處理效率D、物料的價格水平

2、確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（D）。

A、第一階段（提出采購申請）B、第二階段（擬定采購說明）

C、第三階段（提供報價單）D、第四階段（提出訂購單）

3、（C）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。

A、貨物的數量B、貨物的報價

C、運輸費用D、交付期限

4、一般來說，企業的采購量是以（A）為前提。

A、顧客需求量B、領導的個人主見

C、企業的利潤D、供應商的供貨能力

5、該公司采用了新的資源計劃信息系統，此系統對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（B）。

A、可以減少庫存量

B、某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃

C、可以比較準確地預測產品的需求量

D、發出訂單的效率提高

案例18

隨著企業的發展，原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，庫存管理工作表現出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢。為了及時掌握庫存動態信息，做到資源共享，數據唯一，調節供應與需求的關系，實現庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，致力廠實施了美國EMS公司TCM-EMS系統的庫存管理模塊。

致力廠2000年建立庫存數據，2001年初開始試運行，幾年來，致力廠先后建立了鋼材庫、橡膠庫等倉庫。在庫存管理運行階段，致力廠讓倉庫保管員直接上機進行操作，維護庫存數據的準確性，尤其是庫存物料的現有量，因為實現主生產計劃和MRP必須保證庫存現有量準確性至少達到95%。庫存現有量是編制物料需求計劃的啟動數據，可以通過過去需求的歷史數據用于預測未來需求。如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制就會失去意義。

根據以上案例，回答以下各題。

1、該公司更換庫存系統有很多好處，不屬于這些好處的是（B）。

A、可以減少庫存量

B、某項物料的數據不準確，不會影響物料需求計劃

C、可以比較準確地預測產品的需求量

D、發出訂單的效率提高

2、之所以對庫存進行控制，是因為（C）。

A、能夠加大庫存成本B、資源訂購時間太長

C、能夠降低庫存成本D、資源訂購時間太短

3、該廠庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處不包括（D）。

A、減少存儲成本B、減少折舊成本

C、減少營運成本D、減少人工成本

4、有關庫存控制的說法，不正確的是（D）。

A、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預見的生產需要

B、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存控制系統能夠明確地指出現有的庫存量和還需要多少庫存量

D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好

5、當庫存不足時，倉庫報關員要進行物料采購，首先應該（A）。

A、提出采購申請B、擬定采購說明

C、提出訂購單D、出具發票

案例19

家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統的核心，控制整個企業的物流運轉。在家樂福，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應商，議定合約和訂購價格。訂貨部門則負責倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單，保證所有的訂單發送給供應商；同時進行庫存異動的分析。作為一個核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯系到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務部門，它提供相關的入賬資料和信息；對于各個營業部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據銷售情況及時更改訂貨參數，或增加臨時訂量。

1、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（A）成本。

A、稅收B、存儲

C、組織D、運營

2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發送給供應商，訂單中的內容不包括（D）。

A、貨物的數量B、貨物的價格

C、交付期限D、產品的折扣

3、采購的流程包括很多階段，按時間順序，最后的流程是（B）。

A、收貨和退貨B、付款

C、提出采購申請D、出具發票

4、有關庫存控制的說法，不正確的是（C）。

A、庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源，以滿足未來可以預見的生產需要

B、庫存控制的重要性在于需求波動的存在C、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好

D、庫存控制系統能夠明確地指出現有的庫存量和還需要多少庫存量

5、典型的采購過程中供應商會提供一份報價單，其中不包括（C）。

A、產品的價格B、折扣

C、退貨流程D、付款期限

案例20

昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯席會議，討論銷-產-購計劃，但會議最重要的內容是分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策(而不是根據生產計劃來做采購計劃)。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。

該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產用量，在1994年、2000年等幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。

1、一個好的采購流程可以提高產品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（A）。

A、企業經營業務的不同，采購流程也各不相同

B、采購流程的第一步通常是由供應商提供報價單

C、報價單中應注明訂購貨物的數量

D、賣方不承擔退換服務

2、采購流程中訂單的內容不包括（C）。

A、貨物的數量B、貨物的報價

C、產品的折扣D、交付期限

3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據是（B）。

A、生產計劃B、小麥價格趨勢

C、庫存成本D、需求波動

4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D）。

A、存儲成本B、組織成本

C、營運成本D、人工成本

5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D）。

A、減少采購中的成本B、減少流通環節的費用

C、避免采購中的失誤D、減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤

第五篇：資源與運營管理

（二）練習題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關的個人品質）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經驗）。

為利潤。

5.關于企業中的現金，說法正確的是（A、現金是指庫存的現款）。

6.廣義的現金，還包括銀行存款和（A、在途現金）。7.關于企業的資產，說法正確的是（D、資產是企業擁有控制權的，并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源）。

8.廣義的現金，還包括在途現金和（D、銀行存款）。9.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤）。

10.所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產減去（C、負債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產企業將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業是按照（C、產量和成本之間的依存關系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產型企業的財務成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D、管理費）。

7.紅日公司是一家生產型企業，該公司的間接成本一般不包括（B、研發費用）。

8.甲公司是一家著名的生產型企業，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。9.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A、生產型）企業。

10.小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（B、研發費用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（B、工作的任務）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規范是進行工作描述的基礎）。

1.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。

3.理想的人員規范應該具備的要點包括（A、技能、工作經驗、個人品質）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規范）。5.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關的職責）。

8.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。

9.關于人員規范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（C、任職資格）的內容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領導）。

10.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析

1.通常情況下，企業的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內的經營成果。2.在一定期限內，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據我國現金管理的規定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行）。

4.在一定期限內，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業務拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內體現）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

9.關于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內體現的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。

2.企業預期未來要實現的報表是（B、計劃和預算會計）的結果。

3.關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業四大會計種類的是（B、現金會計）。5.不屬于企業四大會計種類的是（B、運營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數據的依據。

7.關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業的需要進行格式調整）。

8.企業業務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運營會計）。

9.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計）。

10.計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結果是企業預期未來要實現的報表）。1.投資活動的現金流入結構比率等于（B、投資活動現金流入量/現金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經營現金凈流量／資本性支出）。

3.經營活動的現金流入結構比率等于（B、經營活動現金流入量/現金流入量總額）。

4.現金流量是指企業中（D、現金和現金等價物的流入和流出）。

5.我國已發布的《企業會計準則—現金流量表》要求企業按（B、直接法）編制現金流量表。

6.關于盈利現金比率，說法不正確的是（A、盈利現金比率反映企業當期經營現金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現金）。

7.盈利現金比率等于（B、經營現金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現金流入結構比率等于（B、籌資活動現金流入量/現金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質量分析的重要指標，關于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經營現金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現現金的收入）。

1.根據傳統的成本分類法，企業的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產）成本。

2.傳統分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（D、機器設備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產企業在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產）公司。8.小孫在一家大型制造企業的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（B、盈利）。

5.某企業的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業（A、虧損）。

6.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B、盈利）。

7.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業進行決策的一個重要方法，關于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業處于盈虧平衡點時的產量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業經營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數表示，也可用相對數表示。用絕對數表示的安全邊際等于（A、現有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿公司的現有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量）。

8.關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產成本）。

10.生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務預算是編制企業總預算的依據之一，不屬于財務預算的報表是（C、資產負債表）。

2.不屬于財務預算的報表是（C、損益表）。

3.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務預算主要用于確定企業的（C、預期的現金收入和現金支出）。

5.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、現金流量表）。

6.關于財務管理各環節的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求）。

7.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。

8.財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據。9.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制）。

9.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業預計這個月生產10 000輛汽車，月底時只生產了8 000輛，這種差異的產生是由于（A、生產效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業公司青嶺煤礦發生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經濟損失達70萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運用安全系統工程原理和方法對系統中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統發生事故和職業危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據”，體現了預防事故的（A、進行風險評估）原則。9.火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優先的位置）。

10.為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產系統來說，資源是（A、輸入）環節。2.對一個生產系統來說，屬于企業運作的轉化過程的是（C、生產）。

3.對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的（B、輸出）環節。

4.為了實現企業目標，企業需要在生產系統中輸入（C、資源）。

5.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A、財務預算必須服從決策目標的要求）。

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務部經理，發現公司近來的虧損主要原因在于預算做得不夠合理。他打算改進公司的財務預算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現這個目標。

4.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現這個目標。

5.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）有助于他實現這個目標。

6.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現這個目標。

7.不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發生？”“如果訂購的新計算機系統不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現了預算的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產力）造成的預測逆差。

2.昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業務級別的改變）造成的預測差異。

3.星盛集團由于保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預測逆差。

4.某公司2月份做預算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務費用比預計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預測差異。

5.造成財務預算與實際結果差異的典型原因通常不包括（D、預算編制詳盡程度）。

6.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1 000件產品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產力因素）。

8.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C、企業的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發生大火，廠房突然發生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經濟損失9 515萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業性）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。

3.（D、專業性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節性的安全檢查。

4.興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（A、審查設計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸等不安全行為和不安全狀態方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。10.對于新建、改建和擴建的廠礦企業，利用“三同時”原則全面、系統地審查工程的設計、施工和投產等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（A、忽視不能避免風險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（A、發生事故后，等高層領導指示后再采取行動）。

3.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。

4.“使用無害物質代替有害物質”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。5.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（D、解決風險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（B、解決風險的起源）原則。

7.針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業運作過程中的輸出部分。8.企業的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B、生產屬于企業運作的轉化過程）。

9.不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農產品）。

10.企業在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產品）。

1.調節資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、調度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關的歷史數據用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（C、1 300）張。

6.李經理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（B、統計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（A、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。

4.在資源性能評估中，運轉生產力屬于（）性能標準。2.以需求因素為基礎，通常用一個公式來預測未來需求的分析方法是（B、統計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區電視機的銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。4.劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區家具的銷售額為50 000件，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。6.統計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區，洗衣機的銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現的家庭數量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區洗衣機的銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（B、統計需求分析法）。9.某彩電生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區彩電的銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區冰箱的銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調查前，應該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法）。

5.關于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準確地把握公司所屬行業未來的發展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預測本的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發給所有專家，如有必要重復上一步驟。

10.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采取（C、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（D、高科技產品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產量）計劃。

10.小李公司的產量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否注重技術開發，這體現了（A、總體）標準。

2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產品標準是（B、技術支持）。

4.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（D、價格）。

5.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否具有財務穩定性，這屬于選擇供應商的（A、總體）標準。

6.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D、質量）。

7.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B、財務穩定性）。

8.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D、財務穩定性）。

9.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持）。

10.高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A、速度）。1.針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排是（）調度。

2.資源調度的類型不包括（）調度。3.資源調度的類型包括（）調度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調度。5.為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。6.關于資源調度的類型，說法不正確的是（）。7.關于資源調度，說法正確的是（）。

8.生產調度是資源調度的一種類型，關于生產調度，說法不正確的是（）。

9.工作調度是資源調度的一種類型，關于工作調度，說法不正確的是（）。10.在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關于全面生產設備管理系統，說法正確的是（）。2.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產設備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。5.某工廠總是出現機器罷工、趕工等現象，該廠廠長要想提高設備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產設備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關于全面生產設備管理及其構成要素，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（）性能標準。

2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。5.在資源性能評估中，供應商響應的時間屬于（）性能標準。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的（）性能標準。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉率指標屬于資源的（）性能標準。

8.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統管理的（）要素。3.“認定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

7.系統管理的五要素是（）。

8.不屬于系統管理五要素的是（）。

9.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項記錄”是對（）要素進行的改進。

10.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（）要素進行的改進。

練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（）。

2.6δ是質量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關概念的是（）。3.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關概念的是（）。5.在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標準中的處理能力等于（）。

9.在6δ標準中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

3.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達到優質產品和服務，首先應該（）。

5.要想達到優質產品和服務目標，在產品和服務的質量標準確立后，接下來應該（）。

6.某公司的年目標是達到優質產品，不屬于達到優質產品步驟的是（）。

7.要想達到優質產品和服務，最后應該（）。

8.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業要達到優質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發現質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續改進作為一個永無止境的過程經常被描述成一套重復活動的循環，用PDCA循環圖可以展現這一過程，不屬于PDCA循環四個階段的是（）。

2.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（）階段。

3.PDCA循環又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環的最后一個階段是（），然后重新開始循環。

5.屬于PDCA循環四個階段的是（）。6.PDCA循環中的P代表（）。7.PDCA循環中的D代表（）。8.PDCA循環中的C代表（）。9.PDCA循環中的A代表（）。

10.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（）。練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

9.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任

練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（）。

3.對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（）。

3.進行風險評估時，列出項目可能出現的問題表之后，接下來應該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。6.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。8.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結構法的正確步驟是（）。①繼續分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

3.運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。

4.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（）。

5.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當的層層分解，最終的分解結果可以用（）來表示。

練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃后，首先應該（）。

3.小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應遵循三個步驟，對已經編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（）。7.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（）批準。

9.小張負責前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據的內容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細節問題，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發起人批準

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。

2.當寫完報告正文，并且把完成了什么目標、出現過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結構中附錄的內容主要包括（）7.不屬于項目報告結構中應包含的內容是（）。8.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內容應放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內容不應該包括（）。

練習題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。

5.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產生應有的效果。這通常歸結為管理者經常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產線經常停工的問題，但是購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經常遇到的（）。

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當管理者面臨獨特的問題時，沒有現成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據決策人員的經驗和判斷能力來進行決策。

3.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據經驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經理喜歡根據經驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

練習題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現了頭腦風暴法的（）原則。

7.關于頭腦風暴法中“自由發揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關于頭腦風暴法中“數量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。

10.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業產生的影響不同。“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。

2.“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找

商機”這屬于影響企業的（）因素。

3.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環保產品，這就使得企業在生產產品時更注重產品的環保性能。”這屬于影響企業的（）因素。

5.“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（）因素。

6.“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產企業的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規的修訂使得企業要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業的（）因素。

8.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關于應對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

8.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應對變革的心理周期中，關于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規模的大小，目標可表現為（）。

2.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（）。

3.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（）。

4.關于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規模的大小，目標可表現為愿景和（）。6.按照變革規模的大小，目標可表現為目的和（）。7.變革的目標可表現為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的是（）。練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調查企業的內部環境與外部環境，從中找到潛在的創新信息”是創新管理的第一步。其中潛在的創新信息主要來源于（）。

2.創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業的戰略提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動

4.“企業購買現成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創新管理的（）階段。

5.“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（）。

6.創新管理的第一階段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息。其中這些潛在的創新信息可能來源于（）。

7.在企業創新管理過程中，對潛在的創新刺激進行戰略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創新管理的第四階段是實施創新活動，即企業要將創新構思變成最后的創新產物，這一產物是指（）9.創新管理包括五個階段，其中為企業的創新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創新管理包括五個階段，企業在審視和調查內、外部環境，并從中找到潛在的創新信息后，接下來要做的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創新方法有多種，可以應用于創新管理的方法是（）。

2.“規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想。”這種創新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。4.“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想。”這種創新方法是（）。

5.“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意。”這種創新方法是（）。

6.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關于創新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。

8.關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。

9.關于創新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關于創新管理方法中的設問法，說法正確的是（）。練習題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關于創新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創新戰略”是創新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。3.創新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。4.創新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。5.創新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。6.創新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調技術開發嗎？”屬于（）創新管理指標。

7.創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創新管理指標。8.創新管理需要審核的問題“產品創新計劃和整體經營戰略有聯系嗎？”屬于（）創新管理指標。

9.創新管理需要審核的問題“組織結構是支持創新的還是阻礙創新的”屬于（）創新管理指標。

10.考慮“高層管理者支持創新嗎？這種支持是如何表現出來的？”這一問題，體現了創新管理審核框架的（）指標。

練習題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D