第一篇：大學(xué)生入職季：職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng)3

大學(xué)生入職季：職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng)

四、舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;

2、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;

4、服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客;

5、對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位顧客過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格，人格的事。

6、嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號(hào);

7、顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

8、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;

10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。

五、基本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生，那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái);

5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

6、道歉語：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍_您了，失禮了;

7、道謝語：謝謝，非常感謝;

8、應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請(qǐng)問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請(qǐng)您……好嗎?

10、基本禮貌用語10字：您好，請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見。

11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、麻煩、勞駕、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

第二篇：大學(xué)生入職季：職場(chǎng)商務(wù)中問候禮儀（模版）

大學(xué)生入職季：職場(chǎng)商務(wù)中問候禮儀

問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ剑蛘邔?duì)對(duì)方的問候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。

在有必要問候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。

(一)問候次序

在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

(二)問候態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。

3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會(huì)給他人以好的印象。

4.專注。基層公務(wù)員在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

(三)問候內(nèi)容

問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

第三篇：大學(xué)生初入職場(chǎng)注意事項(xiàng)

大學(xué)生初入職場(chǎng)注意事項(xiàng)

自己剛剛走過這一階段，有很多想說的話，只是希望每個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)弟學(xué)妹們能夠在職場(chǎng)中順利一些，少走一些彎路，盡管這些都避免不了，希望這篇文章能夠幫助到一些人吧。

提示1：衣著勿扎眼一個(gè)新來的大學(xué)生，往往是同事關(guān)注的焦點(diǎn)，趿著拖鞋、穿著短褲、敞著紐扣，這種形象是絕對(duì)不能出現(xiàn)在工作場(chǎng)合的。男大學(xué)生切忌過于裝扮，油頭粉面；女大學(xué)生可略施淡妝，過于花枝招展或過于暴露，會(huì)招來女同事尤其是女上司的反感。

提示2：待人接物不卑不亢無論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，無論喜歡還是討厭，都要彬彬有禮。接待客戶或辦事人員要從容自如，不卑不亢，表現(xiàn)出真摯和誠懇的樣子；對(duì)待年長(zhǎng)的同事，如果他沒有職務(wù)，你不妨稱呼“×老師”或“×師傅”，千萬不要學(xué)著別人稱他“小×”。

提示3：莫與同事交朋友動(dòng)不動(dòng)就提意見，想方設(shè)法要改變?cè)械倪\(yùn)行機(jī)制；或是對(duì)自己看不慣、別人卻早已習(xí)慣的事情進(jìn)行橫加指責(zé)，這是年輕氣盛的大學(xué)生不成熟的主要表現(xiàn)。此外，有的單位小團(tuán)體之間界限分明，如果剛開始就旗幟鮮明地站在一方，會(huì)立即遭到另一方的不滿甚至排斥，一旦進(jìn)了小團(tuán)體，帶給你的往往是數(shù)不清的麻煩。

提示4：工作多自信在實(shí)際工作中往往會(huì)遇到許多難題，這時(shí)候需要自己為自己鼓勁加油，相信憑自己的聰明才智一定能勝任這份工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作后，應(yīng)該把它看作是獲得表現(xiàn)自己才

能的機(jī)會(huì)，要使出渾身的力量和招數(shù)，腳踏實(shí)地地把工作做到最好。

提示5：得失少計(jì)較初來乍到的大學(xué)生一般應(yīng)先從“學(xué)徒”干起，工種沒有什么可挑挑揀揀的，領(lǐng)導(dǎo)叫你干什么就干什么，而且，打開水掃地之類的雜活，你還得多“兼職”一下。也許你發(fā)現(xiàn)有的同事工作比你輕松，薪水卻比你高，千萬不要斤斤計(jì)較。

提示6：個(gè)性要張揚(yáng)如果你有把握以你的思路提高目前這項(xiàng)工作的工作效率，那么你不妨向上司表達(dá)你的建議，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是一個(gè)思想活躍、極具潛力的職員。如果你過早地因循守舊、唯唯諾諾，不但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，就是一般同事也未必瞧得起你。

提示7：心理善調(diào)適許多大學(xué)生初到單位時(shí)會(huì)表現(xiàn)出各種各樣的心理不適應(yīng)，應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，擺正自己的位置十分重要，作為剛剛走進(jìn)社會(huì)的新手，從基層做起、從最苦最累的工作做起，對(duì)自己今后的發(fā)展大有裨益。

提示8：應(yīng)酬不逞能參加工作后應(yīng)酬會(huì)逐漸多起來，大學(xué)里喝得酩酊大醉的一幕千萬不要再重演，否則你可就真的演“砸”了。為了工作，應(yīng)酬是必要的，但應(yīng)量力而行，不能喝而強(qiáng)為之的逞能做法是不可取的。

提示9：“充電”要及時(shí)要利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)多涉獵一些其他知識(shí)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)多贏得一些籌碼。同時(shí)，要經(jīng)常謙虛地向同事們請(qǐng)教工作中的難題，在工作中避免走彎路。

提示10：跳槽勿草率新大學(xué)生來到單位后產(chǎn)生種種失望需要時(shí)間來撫慰，這是大學(xué)生自身適應(yīng)社會(huì)的一部分，要相信是金子就總會(huì)發(fā)光的，在你發(fā)光的時(shí)候，也就必將得到重用，這時(shí)再考慮跳槽問

題也不算太遲。

溫馨提示：暫時(shí)就是這些想起來再跟大家分享，剛剛畢業(yè)在handu.com就職，很喜歡這個(gè)環(huán)境，更多的這里像學(xué)校一樣親切，不管怎樣好始終是一個(gè)公司，；來到這里就應(yīng)該遵守這里的規(guī)章制度，很多地方不能太隨心所欲，那樣沒有規(guī)矩的話也成不了方圓。

第四篇：酒店新員工入職培訓(xùn)——【儀容儀表實(shí)例問答】

酒店新員工入職培訓(xùn)——【儀容儀表實(shí)例問答】.txt19“明”可理解成兩個(gè)月亮坐在天空，相互關(guān)懷，相互照亮，缺一不可，那源源不斷的光芒是連接彼此的紐帶和橋梁！人間的長(zhǎng)旅充滿了多少凄冷 孤苦，沒有朋友的人是生活的黑暗中的人，沒有朋友的人是真正的孤兒。

開心就好 的 酒店新員工入職培訓(xùn)--【儀容儀表實(shí)例問答】

（一）形體規(guī)范

1、男員工站立時(shí)，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；（2）自然交叉背后；

（3）為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；

（4）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。

2、女員工站立時(shí)，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

（3）雙腳并攏。

3、立著與客人交談時(shí)，怎么辦？

（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

（2）與客人相距于60到100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力；

（4）客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。

4、指示方向時(shí)，怎么辦？

（1拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

（4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

5、行走時(shí)，怎么辦？

（1）隨時(shí)問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；

（2）雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行；

（3）男員工足跡在前方一線兩側(cè)；

（4）女員工足跡在前方一條直線上；

（5）略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

6、遇見客人，為其讓路時(shí)，怎么辦？

（1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；

（2）身體向左邊轉(zhuǎn)；

（3）右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向；

（4）30度鞠躬，并問候客人。

7、客人從背后過來，為其讓路時(shí)，怎么辦？

（1）停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；

（2）左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向；

（3）30度鞠躬，并問候客人。

8、帶位員迎賓時(shí)，怎么辦？

（1）面帶微笑，點(diǎn)頭致意，問候客人；

（2）確認(rèn)客人預(yù)訂情況，詢問有何特殊要求；（3）協(xié)助客人在衣帽存放衣物；

（4）引領(lǐng)客人入座，走在客人前側(cè)1米至1.5米之間；（5）不時(shí)回頭關(guān)照客人，幫助客人搬開座椅；

（6）和服務(wù)做好交接，告訴服務(wù)員來賓情況。

9、送走客人時(shí)，怎么辦？

（1）走在客人后側(cè)；

（2）向前方伸手指引客人門口的方向；

（3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；

（4）跟客人道別。

（二）禮節(jié)規(guī)范

10、稱呼客人時(shí)，怎么辦？

（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女太太；

（2）對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；

（3）不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”；

（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

（5）有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人”；

（6）客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太”。

11、使用服務(wù)敬語時(shí)，怎么辦？

（1）歡迎語：“歡迎光臨/歡迎您來這里用餐/歡迎您住我們飯店；（2）問候語：”您好/早上好/下午好/晚上好；

（3）祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩得 開心；

（4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨；

（5）證詢語：好的/是的/馬上就來；

（6）答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來；

（7）道歉語：對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；

（8）答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝你的合作；

（9）指路用語：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從這里乘電梯/請(qǐng)往左邊拐。

12、為客人做介紹時(shí)，怎么辦？

（1）把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；

（2）把職位低的介紹給職位高的；

（3）把男士介紹給女士；

（4）把未婚的介紹給已婚的；

（5）把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

13、被介紹時(shí)，怎么辦？

（1）若是坐著，應(yīng)立即站起來；

（2）被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意；

（3）雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。

14、跟客人握手時(shí)，怎么辦？

（1）時(shí)間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎或客套話的時(shí)間；

（2）用力適度，不可過輕或過重；

（3）必須面帶微笑，注視對(duì)方并問候?qū)Ψ剑?/p>

（4）上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸表；年長(zhǎng)、年青之間，年長(zhǎng)者先伸手；先生、小姐之間，小姐一先伸手；

（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽

與客人握手；

（6）不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。

15、跟客人行貪首禮時(shí)，怎么辦？

（1）面帶微笑，貪首示意；

（2）冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。

16、跟客人行鞠躬禮時(shí)，怎么辦？

（1）立正站穩(wěn)，上體前傾30度；

（2）等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)；

（3）雙手垂在膝上；

（4）鞠躬禮東人士通行，歐美人士較少用。

17、跟客人行舉手禮時(shí)，怎么辦？

（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)；

（2）女員工站在柜臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)，適用這種禮節(jié)。

18、為客人助臂時(shí)，怎么辦？

（1）下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；

（2）助臂一般只是輕扶肘部；

（3）以左手助客人右臂。

19、遞送帳單給客人時(shí)，怎么辦？（1）上身前傾；

（2）帳單文字正對(duì)著客人；

（3）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人。

20、接受或遞送名片時(shí)，怎么辦？

（1）用雙手接受或呈送名片；

（2）同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；

（3）對(duì)方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；

（4）若名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

21、入座跟客人交談時(shí)，怎么辦？

（1）從椅子左邊入座；

（2）女士用手抓住裙邊慢慢落座；

（3）雙手放在桌上或膝蓋上；

（4）雙腳并攏，稍微內(nèi)縮；

（5）談話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；

（6）交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來。

22、跟客人一起乘坐電梯時(shí)，怎么辦？

（1）梯門開時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼，以不使梯門關(guān)閉；

（2）另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；

（3）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去層數(shù)；

（4）若中途比客人先離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說聲“對(duì)不起”或“再見”；

（5）女賓客人先出入電梯。

23、進(jìn)入包廂或貴賓室時(shí)，怎么辦？

（1）不管門是關(guān)著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)；

（2）敲門時(shí)，每隔五秒鐘輕敲二下，同時(shí)報(bào)出自己的

身份。（3）出室時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān) 上。

24、跟客人一起乘坐小轎車時(shí)，怎么辦？

（1）后排座位右側(cè)為首座，左側(cè)次之，中座居三，司機(jī)旁邊座位最小；

（2）第二位應(yīng)繞至車后，從左邊車門上車；

（3）下車時(shí)，第四位自前座先下車，然后為后座客人開車門。

25、接聽電話時(shí)，怎么辦？

（1）動(dòng)作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；

（2）問候動(dòng)手：“您好”；

（3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；（4）不可用“喂，喂，喂......”

26、如果對(duì)方要找的人不在，怎么辦？

（1）以這樣回答客人：“他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？”

（2）告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那里掛；

（3）給對(duì)方準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛；

（4）留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的人回來時(shí)掛給對(duì)方；

（5）為對(duì)方留言。

27、終止電話時(shí)，怎么辦？

（1）應(yīng)使用結(jié)束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？

（2）等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；

（3）輕輕放下聽筒，不可”砰“的一聲猛然掛斷。

28、掛發(fā)電話時(shí)，怎么辦？

（1）組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；（2）問候?qū)Ψ剑骸蹦谩埃?/p>

（3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；

（4）轉(zhuǎn)入正題。

29、用電話溝通時(shí)，怎么辦？

（1）話筒和嘴唇距離2.5厘米至5厘米，若靠得太達(dá)，聲音效果不好；

（2）保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；

（3）電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆。

（三）儀容儀表

30、穿著制服時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）制服保持筆挺，不可有皺折；

（2）不可挽起袖子或褲管；

（3）襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；

（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外；

（5）在正規(guī)場(chǎng)合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個(gè)扣

子；

（6）制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。

31、佩戴名牌時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）名牌應(yīng)佩戴在左胸上方；

（2）名牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。

32、穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；（3）男員工穿深色襪子；（4）女員要穿肉色襪子；

（5）襪子應(yīng)每天更換。

33、佩戴飾物時(shí)，應(yīng)注意什么？

（1）上班時(shí)間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿者，可戴素的耳針；

（2）項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露；

（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；

（4）手表以不搶眼為宜。

34、男員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？

（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；

（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；

（3）頭發(fā)長(zhǎng)度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)。

35、女員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？

（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；

（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；

（3）額前頭發(fā)不可過長(zhǎng)擋住視線；

（4）餐廳女員工只能留短發(fā)，后不可過肩。

36、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意什么？（1）每天都要剃胡須；

（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；

（3）常剪指甲，指甲修剪為隨圓形；

（4）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

37、女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？

（1）不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；

（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；

（3）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

38、女員工上崗前化妝，應(yīng)注意什么？

（1）只能化淡妝；

（2）不可使用味濃、有刺激性的化妝品；

（3）不可使用香水。

39、要保持良好的表情，怎么辦？

（1）時(shí)刻面帶微笑；

（2）精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；

（3）說話時(shí)不可太夸張，不可過分喜怒形于色；

（4）跟客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

40、區(qū)分飯店的貴客時(shí)，怎么辦？

飯店的貴賓大致可分為：

（1）對(duì)飯店的生意有極大幫助、可提供飯店大量生意的客人；

（2）職位較高的政府官員和外交人員；

（3）知名度高的藝術(shù)家、作家和明星；（4）飯店同行業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)的高級(jí)職員。

41、與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？（1）須用手掩住口鼻；

（2）轉(zhuǎn)身背對(duì)客人；

（3）之后向客人道歉。

42、當(dāng)客人提出問題，自己不清楚，難以回答時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提出問題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；

（2）遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客人回房稍候，待弄清楚后再答復(fù)客人。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)，應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；

（3）客人提出的問題，不能使用”我不知道“、”我不懂“或”我想“、”可能“等詞語去答復(fù)客人。

43、客人要求幫忙為他找親友時(shí)，怎么辦？

（1）對(duì)客人提出的要求，只要能辦到的要樂于幫助。當(dāng)客人要求我們代找親友時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱心幫助。一般情況是通過電話幫助尋找，所以要詳細(xì)詢問被找親友的姓名、地址、單位、電話號(hào)碼、與親友的關(guān)系及有何事情告知對(duì)方等等；

（2）經(jīng)過聯(lián)系是否找到，要給窮人回復(fù)，必要時(shí)做好記錄以備日后核查。

44、客人要求我們代辦事項(xiàng)時(shí)，怎么辦？

（1）在為客人代辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)問清代辦事項(xiàng)的品名、數(shù)量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時(shí)間要求，并向客人預(yù)收款項(xiàng)，通知行李員辦理；

（2）為客人代辦事項(xiàng)要做到一準(zhǔn)二清三及時(shí)，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)；帳目清，手續(xù)清；交辦及時(shí)，送回及時(shí)，請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)。

45、當(dāng)客人交給的代辦事項(xiàng)，我們經(jīng)過努力仍無法完成時(shí)，怎么辦？

（1）當(dāng)客人交給的代辦事項(xiàng)，我們經(jīng)過努力仍無法完成時(shí)，應(yīng)向客人做耐心的解釋；

（2）主動(dòng)向客人提出積極的建議，如：為客人購買物品。若買不到他所要求的種類或顏色，可建議他改換其它近似的種類或近似的顏色，使客人感到你雖然沒有為他辦成他所要辦的事，但你已經(jīng)為他想了辦法，他同樣會(huì)感激你的。

46、被客人呼喚入房間時(shí)，怎么辦？

（1）被客人呼喚入房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先在門外敲門，并說：”我是服務(wù)員，請(qǐng)問有什么事要幫忙嗎？“征得客人同意后方可進(jìn)入房間；

（2）進(jìn)入房間時(shí)不宜把門關(guān)上；客人讓座時(shí)應(yīng)表謝意，但不宜坐下；對(duì)客人的吩咐要留心聽清；站立姿勢(shì)要端正，眼睛不可東張西望；

（3）辦完事應(yīng)立刻離開，不宜在房間逗留太久；離開房間時(shí)，要面對(duì)客人輕輕將門關(guān)上。

47、發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便時(shí)，怎么辦？

（1）發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便，而客人的房間又遠(yuǎn)離電梯口時(shí)，在住房情況允許的條件下，征求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)系，將房間調(diào)至電梯口附近，以便于照顧；

（2）看到客人外出或回來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按電梯、開門，主動(dòng)扶攜，以免發(fā)生意外。

48、客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)，怎么辦？

（1）細(xì)心觀察和掌握客人的心理動(dòng)態(tài)，做好服務(wù)工作；

（2）盡量滿足客人的要求，客人有事要盡快為他辦；（3）態(tài)度和和藹，服務(wù)要耐心，語言要精練；

（4）要使用敬語安慰客人，不要喋喋不休，以免干擾客人；

（5）對(duì)客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客人或大聲談笑打鬧等；（6）及時(shí)向上級(jí)反映，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧_保賓客安全。

49、因我們的設(shè)備問題，致使客人受傷時(shí)，怎么辦？

（1）知道事情發(fā)生后，應(yīng)立即安慰客人，然后馬上掛電話請(qǐng)醫(yī)生來為客人治傷（如果是輕傷，可帶客人到醫(yī)療室包扎），隨即向主管、經(jīng)理匯報(bào)；

（2）視客人的傷勢(shì)，到房間探病問候；

（3）對(duì)所發(fā)生的事情向客人表示我們的不安和歉意，如：”先生（太太），很抱歉，由于我們工作的疏忽，讓你蒙受傷痛，我們感到非常不安，請(qǐng)?jiān)彙！?現(xiàn)在好些了嗎？請(qǐng)好好休息，有事需要我們幫忙的話，我們隨時(shí)樂意服務(wù)，祝您早日康復(fù)。”

（4）對(duì)該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧，視情況進(jìn)房問候，詢問客人在服務(wù)上有否其他需要；（5）上通知維修部門，對(duì)該房的設(shè)備進(jìn)行檢查維修；

（6）對(duì)事情發(fā)生的經(jīng)過做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生。

50、客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，怎么辦？

（1）客人正在談話，我們有急事要找他時(shí)，不應(yīng)冒失地打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；（2）客人一般都會(huì)意識(shí)到你有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢問，這時(shí)首先應(yīng)向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對(duì)不起，打擾你們一下。”然后向所找客人講述要找他的事由；

（3）說話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要，待客人答復(fù)后，向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了。”然后有禮貌地離開。

51、當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，怎么辦？

（1）當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；

（2）同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等到，產(chǎn)生厭煩情緒；

（3）放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”；

（4）不能因?yàn)樽约赫诼犽娫挘腿藖淼矫媲耙惨暥灰姡翢o表示，冷落客人。

52、做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人的東西，怎么辦？

（1）做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處。

（2）如萬一不小時(shí)損壞客人的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉（如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同），承認(rèn)自己的過失：“實(shí)在對(duì)不起，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失，實(shí)在過意不去”；

（3）征求客人意見，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償。

53、在服務(wù)中，自己心情欠佳時(shí)，怎么辦？

（1）在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客人均要熱情、有禮；

（2）有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情愉快。但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精力投入到工作中去，要經(jīng)常反問自己，在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；

（3）只要每時(shí)每刻都記磚禮貌“兩字，便能夠在服務(wù)過程中把握好自己的言行，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

54、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？

（1）在為客人服務(wù)過程中，作為服務(wù)人員，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故；

（2）但當(dāng)出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，若客人在場(chǎng)，首先要表示歉意，然后及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法；

（3）事后要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生；

（4）凡是出現(xiàn)的差錯(cuò)，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成大的事故。

55、客人請(qǐng)你外出（去玩或者看戲）時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)員必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；

（2）當(dāng)客人請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如”實(shí)在對(duì)不起，今晚還要參加學(xué)習(xí)“、”真抱歉，今天我還有別的事情要辦“等等。總之，根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用語言藝術(shù)，婉言謝絕客人。

56、客人要求和你合影留念時(shí)，怎么辦？

（1）由于我們的服務(wù)工作做到了熱情、有禮、主動(dòng)、周到，令客人十分滿意，客人在離店前，有時(shí)會(huì)要求和服務(wù)員合影留念；

（2）當(dāng)客人要求合影留念時(shí)，首先表示謝意，然后盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客人，造成客人不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不使客人掃興而又不失禮節(jié)；

（3）若客人確實(shí)出于誠意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌埃灰獑为?dú)和客人拍照，以免造成日后的誤會(huì)。

57、為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？

（1）由于我們的熱情、有禮、主動(dòng)、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時(shí)會(huì)贈(zèng)送禮品或小費(fèi)給服務(wù)員，以表心意；

（2）服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對(duì)客人的心意要表示感謝；

（3）如果客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。

58、客人向你糾纏時(shí)，怎么辦？

（1）當(dāng)客人向你糾纏時(shí)，作為服務(wù)員不應(yīng)以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；

（2）要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員工應(yīng)主動(dòng)配合，讓被糾纏的員工干別的工作，避開客人的糾纏。

（3）當(dāng)一個(gè)在服務(wù)臺(tái)，又不能離開現(xiàn)場(chǎng)的話，應(yīng)運(yùn)用語言藝術(shù)，婉言擺脫客人。如：”實(shí)在對(duì)不起，如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請(qǐng)?jiān)彙?然后借故在服務(wù)臺(tái)附近找一些工作干，如吸地毯、搞衛(wèi)生等，以擺脫糾纏。

59、客人出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)，怎么辦？

（1）客人出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；

（2）如果是客人向服務(wù)員擲鑰匙，講粗言，吐品沫等，我們必須忍耐，保持總代表和克制的態(tài)度，不能和客人發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向客人賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客人都會(huì)為自己不禮貌的行為而過意不去；

（3）如果是對(duì)女服務(wù)員態(tài)度輕浮，甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女服務(wù)員態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，男服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付；

（4）如果情節(jié)嚴(yán)懲或客人動(dòng)手打人，則當(dāng)事人應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對(duì)不能和客人對(duì)打起來，應(yīng)馬上向部門經(jīng)理和保安部報(bào)告，由他們出面，根據(jù)客人不同的態(tài)度給予適當(dāng)?shù)慕逃瑫r(shí)將詳情用書面形式向上匯報(bào)，并將事情經(jīng)過及處理情況做好記錄備查。

60、客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)員接待賓客，是自己的責(zé)任，即使挨了客人的罵，也應(yīng)同樣做好接待工作臺(tái)；

（2）當(dāng)客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，要保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵；

（3）如果客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

61、客人對(duì)服務(wù)講不禮貌的語言時(shí)，怎么辦？

（1）客人對(duì)服務(wù)員講粗言穢語的只是極少數(shù)，服務(wù)員不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的精言回對(duì)客人，因?yàn)檫@樣很容易發(fā)生沖突；

（2）我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語言來對(duì)待他，使其感到自己的失禮，這樣，他的這些不文明行為就會(huì)有所收斂，也顯示了我們的文明禮貌。

62、遇到刁難的客人時(shí)，怎么辦？

（1）服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到的客人往往較為復(fù)雜，由于客人的性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同。客人不時(shí)會(huì)遇到不如意的事情，心情不愉快，有時(shí)就會(huì)對(duì)我們的服務(wù)工作有所挑剔；

（2）服務(wù)員應(yīng)在日常的服務(wù)工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點(diǎn)，更要注意要熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客人開口之前；

（3）通過多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析客人刁難的原因，以便做好客人的服務(wù)工作；

（4）注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，表示歉意；

（5）如仍未解決，應(yīng)向上反映，做好情況記錄，留作資料

酒店：25個(gè)最容易讓客人感到不滿的問題

客人到達(dá)時(shí)：

1.餐廳晚開門或提前關(guān)門（以正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)）

2.當(dāng)客人在進(jìn)門后，發(fā)現(xiàn)有空位置但沒有服務(wù)人員帶領(lǐng)入座。

3.客人進(jìn)入餐廳，服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。

客人就坐時(shí)：

1.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。

2.發(fā)現(xiàn)餐具上有污點(diǎn)。

3.發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。

客人點(diǎn)單時(shí)：

1.沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。

2.客人入座后等待了3分鐘而沒有服務(wù)人員為他們點(diǎn)單或提供飲料。

3.服務(wù)員將客人所點(diǎn)的菜弄錯(cuò)了。

在服務(wù)過程中：

1.菜不新鮮。

2.服務(wù)人員反復(fù)詢問：這是誰點(diǎn)的菜？你點(diǎn)了什么菜？ 3.菜沒有做好就端上桌。

4.客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。

5.用冷盤子來裝熱菜。

6.服務(wù)人員沒有及時(shí)補(bǔ)滿水杯中的水。

7.佐料瓶或調(diào)料瓶是臟的或瓶口的小孔堵住了。

8.煙灰缸內(nèi)堆積滿煙頭而沒有服務(wù)員更換。

9.自助餐服務(wù)中客人在長(zhǎng)時(shí)間等候食用完需補(bǔ)充的菜。

服務(wù)人員的態(tài)度：

1.器皿或服務(wù)工具準(zhǔn)備不充分。

2.地毯或地板上的紙屑沒有被及時(shí)地清除干凈。

3.客房服務(wù)的空托盤放在樓道中一小時(shí)以上而無人清理。

4.客人的餐具掉到地上后服務(wù)人員沒有提供同樣的干凈餐具。

5.用不潔凈的餐巾來抹除盤子邊緣處的手指印。

服務(wù)結(jié)束后：

1.客人長(zhǎng)時(shí)間等候自己的賬單，結(jié)賬方式極度有限。

2.客人要離開時(shí)，沒有服務(wù)人員幫忙去取外套，或服務(wù)人員沒有向客人道別。

第五篇：小區(qū)保潔員的儀容儀表及注意事項(xiàng)

保潔員工作需知

儀容儀表：發(fā)型：頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，有少量碎發(fā)散落可用小鋼夾固定好，不能染差異較大的顏色或吹怪異發(fā)型。

面部：隨時(shí)保持面部保潔；不使用香味過濃的香水或化妝品。

服飾：上崗必須著公司規(guī)定之制服，工作服屬于工作的一部分，正確佩戴工牌，不可有漏洞、褶皺，著裝前先用衣刷去衣服的灰塵、頭皮屑等。隨時(shí)保持服飾的整潔、紐扣完好、統(tǒng)一穿著深色平底鞋。工號(hào)牌屬制服的一部分，著制服時(shí)，必須將工號(hào)牌端戴于左胸前部位、即心肝跳動(dòng)處，工牌號(hào)代表每個(gè)人，巡查時(shí)我們不記名字只記號(hào)碼，所以工號(hào)牌不能不戴更不能掉，如不小心掉了及時(shí)補(bǔ)上。員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。勤換衣服、防止汗臭。女員工不得留長(zhǎng)指甲，不能涂彩色指甲油。

禮貌禮儀：與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、訪客及同事見面時(shí)，應(yīng)面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問候（你好）。清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：“你好”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙钡龋灰远Y貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、訪客不理不睬，不得與業(yè)主、訪客爭(zhēng)辯、吵架；在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息。

安全操作：不得私自撥動(dòng)管區(qū)內(nèi)任何設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。應(yīng)遵守防火制度不動(dòng)用明火。以免發(fā)生火災(zāi)。在工作中一定先放置安全告示牌，以免業(yè)主發(fā)生事故。使用清潔藥劑是一定要看使用范圍及性質(zhì)，以免用錯(cuò)造成財(cái)產(chǎn)損失。在使用有腐蝕性的藥劑時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，并穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品（如膠手套）口罩 和眼鏡等。

雨天及雪天：在大堂人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”。加快工作速度，及時(shí)用拖帕清干地面墻面積水，并在大堂鋪設(shè)防滑地毯。雨雪天氣宜穿膠鞋，以防滑倒，處理水管爆裂時(shí)需注意防止觸電，清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。塵推使用放法：沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽；推塵時(shí)，塵摔倒罩第行要重疊1/4以防漏擦；塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷后再使用，直到地面完全干凈為止；塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用；地面上有水滴或痰，要先用毛由或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推推塵。工作注意事項(xiàng)：

早上收垃圾時(shí)必須用垃圾桶收，嚴(yán)禁把垃圾袋提起行走，避免水 油 垃圾漏向地面造成大面積污跡。

早上清潔時(shí)必須先打塵推再拖，因?yàn)閴m推會(huì)把地面的灰塵 垃圾全部吸走，并且使地面更加光亮，拖得時(shí)候拖把一定要洗干凈 擰干，不然地面干了之后會(huì)花。上不銹鋼油時(shí)應(yīng)將不銹鋼油均勻噴灑在干凈的毛巾上，量不要太多濕潤(rùn)即可，用噴有油的毛巾在不銹鋼上來回涂抹，涂抹均勻后在用凈布搽，直至不銹鋼光亮。

各個(gè)崗位應(yīng)做好自己的本職工作，消防栓 滅火器 扶手 窗臺(tái) 消防通道等要定時(shí)的抹試干凈，如有那層樓有不能處理的大件垃圾藥及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。