第一篇：論企業(yè)核心競爭力與顧客價值內(nèi)部化的關(guān)系

論企業(yè)核心競爭力與顧客價值內(nèi)部化的關(guān)系

劉愛文[1]，涂蓮欽

2（1.河海大學江蘇 南京 210098；2.寧波永華液壓器材有限公司 浙江 寧波 315103）

【摘要】隨著買方市場的來臨，市場競爭將會更加激烈。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在很大程度上取決于這個企業(yè)所具有的核心競爭力。隨著時代的不斷進步，核心競爭力的內(nèi)涵也需要不斷地更新，顧客價值的出現(xiàn)很好地適應(yīng)了時代的要求。作為核心競爭力的一部分，筆者認為，企業(yè)應(yīng)把顧客價值內(nèi)化于企業(yè)價值中去。本文首先對企業(yè)核心競爭力及顧客價值的內(nèi)涵進行了界定；接著闡述了企業(yè)核心競爭力與顧客價值的之間關(guān)系；再次論述了顧客價值內(nèi)部化對提高企業(yè)核心競爭力的積極意義；最后提出了內(nèi)化顧客價值的相應(yīng)建議措施。

【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)核心競爭力顧客價值內(nèi)部化價值戰(zhàn)略

Elaborate on the relation between core competence of corporation and customer value

【Abstract】With the advent of buyer’s market ,the market competence will be drasticthan ever.A enterprise want to establishitself in this context, which depend on thecore competence of corporation proper to thecorporation to a large extent.Along withthe advance of epoch, the content ofcore competence of corporation need to renew,and customer value adapted itself todemand of epoch pretty well.As acomponent of core competence of corporation,the author think enterprise should internalizecustomer value into corporation value.At first,this paper define core competence ofcorporation and customer value;then elaborateon the relation between them;thirdlyenlarge on the affirmative signification internalizationof customer value for core competenceof corporation;present some correspondingmeasure for internalizing customer value lastly.【Keyword 】core competence of corporation;customer value;i nternalization;customer strategy70年代以來，為順應(yīng)市場形勢變化，市場營銷新方法層出不窮，從最初以產(chǎn)品為中心、單純注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿意與忠誠，直至90年代顧客價值概念的提出。從發(fā)展的軌跡來看，顧客價值是顧客滿意和顧客忠誠的歷史延續(xù)，同時又將市場營銷理念推向了一個全新的高度。由于市場環(huán)境同以前相比發(fā)生了很大的變化，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的外部性，顧客品位、要求的提高等。如果不順應(yīng)環(huán)境的變化，墨守成規(guī)必將遭到市場的拋棄。在這個背景下，顧客價值登上了歷史舞臺。到如今，顧客價值已被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源，顧客價值戰(zhàn)略已成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。面對科學技術(shù)發(fā)展的日新月異以及信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)必須依從不同的顧客細分和企業(yè)自身的核心競爭力，選擇適宜的顧客價值定位，并以此為核心構(gòu)建支持體系，整合、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，發(fā)展企業(yè)專有技能、資產(chǎn)和信譽，向顧客提供獨特的、競爭對手難以模仿的價值，從而獲取持久的競爭和成長優(yōu)勢。隨著市場競爭的日益激烈和顧客價值選擇的變遷，企業(yè)越來越認識到爭取市場、贏得并長期保留住顧客的重要性，這使得處于競爭行業(yè)的企業(yè)不得不開始重視顧客價值的研究。然而，在企業(yè)的實際經(jīng)營運作中，往往會將絕大部分注意力集中在企業(yè)內(nèi)部的職能過程上，而將顧客當成與企業(yè)無關(guān)的資源，從而忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，即滿足和留住顧客。這種對于顧客的漠視態(tài)度使得企業(yè)一方面不能正確識別顧客需求的變化，無法開拓新的市場；另一方面也使得原有顧客的滿意度下降，失去現(xiàn)有市場份額。結(jié)果是企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此，為顧客提供優(yōu)異的顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，研究顧客價值對企業(yè)核心競爭力的影響，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

一、企業(yè)核心競爭力及顧客價值的內(nèi)涵

1、企業(yè)核心競爭力的定義

一般而言，企業(yè)核心競爭力是指本企業(yè)所特有的而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)有號召力的品牌、強大的R&D梯隊、提供高附加值的服務(wù)以及內(nèi)部激發(fā)團隊精神的管理模式等都可以成為一個企業(yè)的核心競爭能力。然而對企業(yè)核心競爭力最早定義的卻是美國管理學家潘漢爾德和甘德·哈默。早在1990年，他們就給“企業(yè)核心能力”（The Core Competence of the Corporation）下了定義：“組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識”。之后另外兩位美國管理學家D·福克納和C·鮑曼對此又作了進一步的闡述。他們指出：企業(yè)核心能力是公司專有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的和適應(yīng)市場機會的，更有可能實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲得超平均水平利潤的一種復合性、整合性的能力。福克納和鮑曼還總結(jié)出企業(yè)核心能力的五個基本特點，即：本企業(yè)專有的、別的企業(yè)不具備的能力；能獲得超過平均利潤之利潤的優(yōu)異能力；扎根于組織之中的能力；適應(yīng)市場機會的能力；可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

2、顧客價值的涵義

關(guān)于顧客價值的研究，興起于20世紀90年代。目前對于顧客價值的定義還沒有統(tǒng)一的認識，不過大體可以認為，顧客價值指的是顧客感知價值（Customer Perceived Value），是感知利得（Perceived Benefits）與感知利失（Perceived Sacrifices）之間的權(quán)衡。顧客價值是使企業(yè)真正站在顧客的角度上來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，從顧客角度認識和研究的價值。

雷鄧柏克（Reidenbach）等提出了顧客的價值可以用顧客的效用與所付出價格的比來表示，即：價值=效用/價格，更進一步進是，價值=顧客所獲得的收益/顧客獲得收益所付出的價格。科特勒（Kotler）是從顧客讓渡價值和顧客滿意的角度來闡述顧客價值的。他認為，顧客將從那些他們認為能提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。所謂顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。載瑟摩爾（Zaithaml）則認為，顧客價值實際上是顧客感知價值。顧客感知價值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。這一概念包含著兩層涵義：首先，價值是個性化的，因人而異的，不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)所感知到的價值并不相同；其次，價值代表著一種效用（收益）與成本（代價）間的權(quán)衡，顧客會根據(jù)自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

3、新形勢下企業(yè)核心競爭力的外延

尋找、創(chuàng)造和積累企業(yè)的核心能力，應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營決策者思考的一個主要任務(wù)。因為一個企業(yè)競爭力的強弱，主要取決于企業(yè)有無能力建立其核心競爭能力。然而，隨著市場大環(huán)境的不斷變化，企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵也必須相應(yīng)變化。傳統(tǒng)的企業(yè)核心競爭力的組成要素包括：本企業(yè)專有的、別的企業(yè)不具備的能力；能獲得超過平均利潤之利潤的優(yōu)異能力；扎根于組織之中的能力；適應(yīng)市場機會的能力；可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。而對顧客價值的評價，目的是尋求顧客的真正價值所在，為企業(yè)構(gòu)筑自身的核心競爭能力提供新的途徑。構(gòu)筑與強化核心競爭能力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。所以，在新形勢下，企業(yè)的核心競爭力必須包括顧客價值內(nèi)部化這一要素，而且將是更為重要的要素。

二、企業(yè)核心競爭力與顧客價值的關(guān)系

企業(yè)核心競爭力同顧客價值是一種互生共存的關(guān)系，一方面，顧客價值為企業(yè)核心競爭力提供了新的應(yīng)用領(lǐng)域；另一方面，企業(yè)核心競爭力為顧客價值提供了基礎(chǔ)和長期保障。

1、顧客價值為企業(yè)核心競爭力在企業(yè)開拓市場的過程中提供了發(fā)揮獨特作用的空間

顧客價值概念的提出是社會不斷進步、市場經(jīng)濟充分發(fā)展的產(chǎn)物，它與以往的大量營銷、產(chǎn)品差異化營銷以及目標市場營銷具有完全不同的理念。由于顧客價值概念的提出，企業(yè)的核心競爭力第一次成為企業(yè)創(chuàng)造顧客、細分目標市場和造就新興市場的原動力。企業(yè)的核心競爭力、最終客戶產(chǎn)品與核心產(chǎn)品在市場中構(gòu)成了三個相互依托的競爭紐帶，不僅可以制造較

大的市場贏利空間，同時也為其它市場進入者制造了難以逾越的市場壁壘。顧客價值將企業(yè)的核心競爭力作為細分目標市場和造就新興市場所考慮的第一重要因素。目前很多跨國公司在其創(chuàng)造新的市場需求和新的客戶群體的過程中，首先考慮的就是自身核心競爭力能否在現(xiàn)有的和新的市場中發(fā)揮作用。顧客價值首次將企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)細分目標市場和創(chuàng)建新興市場的關(guān)鍵考慮因素，是對企業(yè)核心競爭力作為在今后目標市場中產(chǎn)品定位所需顯示優(yōu)勢的一次重大飛躍。

2、企業(yè)核心競爭力為顧客價值提供了堅實的基礎(chǔ)

顧客價值的提出依賴于企業(yè)自身的核心競爭力。如果一個企業(yè)的核心競爭力不強或者在經(jīng)營中能夠被競爭對手輕易模仿或被其它企業(yè)所替代，那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體，就非常容易被競爭對手的產(chǎn)品所仿造和取代。同時由于在現(xiàn)有市場或者新興市場中遭遇到其它市場進入者的有力競爭，就會使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內(nèi)被其它經(jīng)營者所搶占，企業(yè)由此會失去賴以生存和發(fā)展的市場空間。只有企業(yè)擁有較強的核心競爭力，其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不易被競爭對手模仿和復制，才能保證企業(yè)在激烈的買方市場競爭中獲取穩(wěn)定的收入和利潤來源，而不會被競爭對手所奪取。

3、企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障

企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征：（1）價值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。（2）不可交易性。無法像其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進行買賣。（3）難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。由于企業(yè)核心競爭力具有以上特征，當企業(yè)在創(chuàng)造了一個潛在的顧客消費群體或者新興市場后，可以給試圖進入企業(yè)創(chuàng)建的新興市場與之爭奪顧客群體的競爭對手制造不易進入的市場壁壘，特別是核心競爭力的創(chuàng)建學習型組織，在企業(yè)的不斷修煉的過程中日益增加企業(yè)的專業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識，可以為企業(yè)在所創(chuàng)造的顧客群體、現(xiàn)有的和新興的市場中對競爭對手進行積極的戰(zhàn)略防御提供持續(xù)可靠的技術(shù)能力保障。

三、顧客價值內(nèi)部化對提高企業(yè)核心競爭力的積極意義

核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，企業(yè)要取得持續(xù)競爭優(yōu)勢，永遠立于不敗之地，就只有贏得并長期保留住顧客。因此，顧客價值內(nèi)部化直接關(guān)系到企業(yè)核心能力的培育，顧客價值內(nèi)部化程度的大小直接決定著企業(yè)競爭力的強弱。所以，顧客價值內(nèi)部化對企業(yè)的價值，或者從微觀的角度來說，對企業(yè)核心競爭力的培育有著十分重要的意義。

1、顧客價值內(nèi)部化有助于轉(zhuǎn)變企業(yè)核心競爭力的指導思想

傳統(tǒng)的企業(yè)核心競爭力的思想都往往把顧客當作客體，而忽視了顧客的主體地位，比如我們經(jīng)常聽到一句商業(yè)用語：“顧客就是上帝”，它的潛臺詞就是讓顧客把腰包掏空。作一個不很恰當?shù)苷f明問題的例子，一個蛋糕，商家總想著多得一塊，而顧客少分一些，這無形之中就把顧客放在商家對立的位置上。要是換一個角度來看，也許商家和顧客可以共同把這個蛋糕做大，然后大家都可以多分一些。從這個例子可以說明顧客價值內(nèi)部化的益處。

2、顧客價值內(nèi)部化有助于聚焦企業(yè)核心競爭力的范圍

企業(yè)核心競爭力不能直接創(chuàng)造利潤，只有將其轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)才有真正意義。顧客的價值戰(zhàn)略定位應(yīng)與企業(yè)的競爭力相匹配。企業(yè)需要通過從事價值鏈中的每一項價值創(chuàng)造活動將最終產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，活動的績效構(gòu)成了競爭優(yōu)勢的基本要素，而不同價值定位的企業(yè)活動的側(cè)重點將會有所不同：產(chǎn)品的領(lǐng)先者們注重創(chuàng)新活動；追求運營卓越的企業(yè)注重在供應(yīng)鏈和內(nèi)部運作的過程中降低成本；而追求顧客親和度的企業(yè)則注重滿足顧客的服務(wù)和交貨。然而，對某項活動的側(cè)重并不意味著對其他活動的忽視，在其他活動方面，公司應(yīng)至少達到它們所在產(chǎn)業(yè)的標準，所以說顧客價值內(nèi)部化有助于企業(yè)定位和核心競爭力的聚焦。

3、顧客價值內(nèi)部化有助于保持企業(yè)核心競爭力的長久性

我們知道，企業(yè)核心競爭力具有三個特征：價值優(yōu)越性、不可交易性、難以替代性。特別是學習型組織的核心競爭力的創(chuàng)建，在企業(yè)的不斷修煉的過程中日益增加企業(yè)的專業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識。然而，維系這些的基礎(chǔ)條件在于顧客價值的內(nèi)部化。顧客價值內(nèi)部化首先確定了顧客的主體地位，這樣顧客就有激情參與到企業(yè)經(jīng)營中來，信息成本大為下降的同時，企業(yè)可以更準確地把握顧客的需求。為此，企業(yè)核心競爭力也可以做到專一性，它類似于私人交易，具有不可交易的特點，避免了外部性。從而顧客價值對企業(yè)核心競爭力的長期維系具有重要意義。

四、內(nèi)化顧客價值的相應(yīng)措施

顧客價值戰(zhàn)略定位一經(jīng)確定，管理層必須確保整個企業(yè)致力于這個追求目標，并構(gòu)建適合的支持體系。

1、加強核心能力的培育與管理

顧客價值的戰(zhàn)略定位是以企業(yè)的資源和核心能力為基礎(chǔ)的。認知和把握企業(yè)的技術(shù)、市場的核心能力，可為企業(yè)的擴張?zhí)峁┲С帧：诵哪芰Φ呐嘤c管理是確保戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的首要前提，企業(yè)應(yīng)強化對核心能力的動態(tài)管理。

2、建立基于顧客價值的企業(yè)文化

企業(yè)創(chuàng)造和讓渡顧客價值的所有活動歸根結(jié)底是依靠它的員工來完成的。員工的滿意程度與顧客所感知的價值之間有很強的正相關(guān)關(guān)系。滿意的員工會和顧客建立起積極的關(guān)系，而不滿的員工會直接或間接地將負面的情緒傳遞給顧客。同時，滿意的員工樂于提出革新和改進組織的建議，而不滿的員工通常會抵制變化和學習。因此，企業(yè)為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，就必須開發(fā)基于顧客價值的企業(yè)管理文化，將顧客價值的理念深植入每一個員工心中，激勵其創(chuàng)新行為。將員工視為企業(yè)的“內(nèi)部顧客”，建立有利于實現(xiàn)員工個人價值和發(fā)揮其潛能的機制；建立切實有效的激勵機制，將員工的利益與企業(yè)的利益、顧客的利益緊密地結(jié)合起來。

3、建立高度整合的價值系統(tǒng)

價值系統(tǒng)的高度整合是指將企業(yè)的各項活動鏈合成一個自我加強的系統(tǒng)，任何一個企圖模仿的競爭者要復制整個價值系統(tǒng)的話將是非常困難的事。因此高度整合系統(tǒng)在讓渡顧客價值的同時，也有效抵御了來自競爭對手的模仿。

4、建立和完善有效的績效衡量系統(tǒng)一個有效的績效衡量系統(tǒng)應(yīng)包括目標的確立和細分、目標的量化、績效的測度指標、信息反饋的途徑和方式、分析評價方法以及糾偏措施等。在戰(zhàn)略實施過程中，企業(yè)不斷地將行為績效與既定目標進行衡量，在出現(xiàn)偏差時，需要認真地分析原因，根據(jù)客觀的內(nèi)外環(huán)境變化，修正行為或調(diào)整目標。從而確保顧客價值的有效內(nèi)部化。

5、建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

值得關(guān)注的是，隨著以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的日益壯大和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷觀念應(yīng)運而生。電子商務(wù)消除了時間和空間的壁壘，它一方面可以加強企業(yè)與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求，增加反應(yīng)的靈敏度，減少顧客交易成本，為顧客帶來更大的便利；另一方面顧客的選擇余地大為增加，對不滿意企業(yè)的舍棄更為簡單。

網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)造顧客忠誠的方式與傳統(tǒng)營銷基本相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，對利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，還應(yīng)該注意：(1)瞄準目標顧客。網(wǎng)絡(luò)開辟了一個極為廣闊的市場，但企業(yè)不能因此而忽視了對目標顧客的選擇，不加選擇地吸引各種顧客只會損害企業(yè)的利益。(2)使顧客產(chǎn)生信任感。這主要包括保護顧客的網(wǎng)上安全，及時準確地履行契約，以及防止交易中的欺詐行為等。

五、結(jié)語

綜上所述，顧客價值為企業(yè)核心競爭力的建設(shè)和管理提供了新的認識途徑和管理基礎(chǔ)。內(nèi)化顧客價值為企業(yè)的核心競爭力的能力將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。實際上，企業(yè)發(fā)展的終極目的是

尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人。在現(xiàn)在的環(huán)境中，企業(yè)必須摒棄那種“你所失，即我所得”的零和思維，建立那種共贏和諧的發(fā)展觀，才能保持企業(yè)在長期的市場競爭中長期生存。

【參考文獻】

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第二篇：基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力塑造

基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力塑造

謝守祥/沈正舜

【專題名稱】管理科學

【專 題 號】C

3【復印期號】2004年11期

【原文出處】《湖南行政學院學報》(長沙)2004年05期第21～22頁

【作者簡介】謝守祥，沈正舜，中國礦業(yè)大學管理學院，徐州 221008

滿足顧客需要是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競爭力來源于對顧客價值最大化的創(chuàng)造過程。本文在探討顧客價值與企業(yè)核心競爭力關(guān)系的基礎(chǔ)上，圍繞滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客價值，從顧客價值滿足程度的角度對企業(yè)核心競爭力塑造進行分析，為企業(yè)提升競爭力提供了可選擇的方向。

1.引言

顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，只有當企業(yè)滿足了顧客的需求與偏好，企業(yè)才能獲得生存與發(fā)展機會。尤其是在市場主導權(quán)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客、顧客成為左右企業(yè)興衰存亡關(guān)鍵因素的今天，企業(yè)的核心競爭力必須以顧客需求為中心，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)或以獨特的方式最大限度滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求時才能獲得。因此，為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，也是企業(yè)核心競爭力的根本來源。

2.顧客價值與企業(yè)核心競爭力

顧客價值是指企業(yè)產(chǎn)品在消費和服務(wù)過程中使顧客需要得到滿足的程度，也是指顧客在消費產(chǎn)品的過程中獲得的利益大小，同時也包涵產(chǎn)品對顧客而言所具有的使用價值。[1]顧客價值同顧客需要有著密切的關(guān)系，顧客價值起源于顧客需要的滿足程度。實際上，顧客需要的滿足程度就是顧客價值，顧客價值可以作為顧客衡量需要滿足程度的直接依據(jù)。由于顧客價值的主觀性，即顧客自身通過產(chǎn)品和服務(wù)消費而獲得的效用，只有顧客能親身感受。顧客價值的主觀性，使同一種產(chǎn)品由于不同顧客的感受不同，顧客價值也存在差異。同時顧客價值存在客觀性，即顧客價值不能脫離產(chǎn)品和服務(wù)而憑空獲得，必定來源于具體產(chǎn)品的消費。如果沒有產(chǎn)品供顧客消費，顧客價值也無從談起。[2]

企業(yè)核心競爭力，是相對于其他同類企業(yè)而言所擁有的獨特而顯著的競爭優(yōu)勢。這種核心競爭力通常具有以下特征：一是價值優(yōu)越性，即企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更具優(yōu)勢；二是不可交易性，即核心競爭力無法像其他生產(chǎn)要素一樣可以通過市場交易進行買賣，企業(yè)具有獨占性；三是不可替代性，即核心競爭力的替代成本很高。正由于企業(yè)核心競爭力具有以上特征，使企業(yè)在創(chuàng)造了一個潛在的顧客群體或新興市場后，可以給試圖進入新興市場并爭奪顧客群體的競爭對手制造很高的市場壁壘。[3]所以，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)擁有它所創(chuàng)造的顧客群體以及新興市場的長期保障。

顧客價值的獲得依賴于企業(yè)自身的核心競爭力。如果一個企業(yè)核心競爭力不強或在經(jīng)營中能夠被競爭對手輕易模仿，那么該企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體就非常容易被競爭者搶奪。如果企業(yè)在現(xiàn)有市場或新興市場中遭遇其他市場進入者的有力競爭，使企業(yè)所創(chuàng)造的顧客群體和造就的新興市場在很短的時間內(nèi)被其他企業(yè)所搶占，企業(yè)會失去賴以生存和發(fā)展的市場空間，因此，只有在企業(yè)擁有較強的核心競爭力時，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不易于被競爭對

手模仿和復制，才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得穩(wěn)定的利潤收入，而不會被競爭對手奪取。

3.基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力塑造

企業(yè)核心競爭力圍繞創(chuàng)造顧客價值最大化來進行。這要求企業(yè)必須以顧客為中心進行思維，并充分識別顧客的關(guān)鍵需求，通過企業(yè)的重新設(shè)計來不斷滿足這種需求。以顧客為中心的思維，要求企業(yè)站在顧客立場來看待他們遇到的產(chǎn)品和服務(wù)問題，而不是通過聽取市場人員匯報來處理顧客存在的問題。[4]以顧客為中心的思維起點是顧客，然后才轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競爭力：顧客的需求——如何滿足這種需求——找到解決方案——實現(xiàn)方案需要什么資源——使用這些資源所需的核心競爭力是什么。

在這種情況下，企業(yè)首先實施顧客關(guān)系管理，在理清顧客與企業(yè)之間聯(lián)系后，重點通過改善顧客關(guān)系為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值。顧客關(guān)系管理的目標是提高顧客對企業(yè)的忠誠度，而根本實現(xiàn)途徑也是創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價值。企業(yè)必須清楚的知道消費者購買產(chǎn)品時是如何考慮得失并進行選擇的。如果一個企業(yè)追求的是最大化的顧客價值，就必須全面了解顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的動機，是產(chǎn)品價值、消費習慣、還是情感？如果企業(yè)真正掌握顧客購買動機和決定購買產(chǎn)品的要素，并采用適當方式建立起購買關(guān)系，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建自身的核心競爭力。使顧客滿意已不是企業(yè)的最終目標，只有讓顧客感愉快而不僅是滿意才能提高顧客的忠誠度。[5]

顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品有首次購買還是重復購買之分，不同情況顧客關(guān)注的重點會有所不同。這要求企業(yè)不僅調(diào)查現(xiàn)有顧客，還要調(diào)查那些沒有購買的顧客，為什么他們沒有購買本企業(yè)的產(chǎn)品，并分析他們的購買行為。這對于分析企業(yè)的核心競爭力非常重要。首次購買的顧客可能更關(guān)注價值和品牌，而當顧客愿意重復購買時，說明顧客已經(jīng)與企業(yè)建立了聯(lián)系。因此，如果一個企業(yè)還處在培養(yǎng)顧客的基礎(chǔ)階段，那么企業(yè)必須弄清是什么因素吸引了新顧客。對于一個相對成熟的企業(yè)，最重要的是去了解顧客與企業(yè)建立了怎樣的聯(lián)系。企業(yè)一旦掌握了顧客與企業(yè)聯(lián)系中哪些聯(lián)系對顧客是最重要的，也就找到了顧客最關(guān)注的價值所在，企業(yè)就可以知道應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略來加強這種聯(lián)系，集中資源去創(chuàng)造最大的顧客價值。結(jié)果企業(yè)管理的重心將不再是產(chǎn)品而是顧客關(guān)系。

一般情況下顧客在購買產(chǎn)品時，關(guān)注重點是以最低價格滿足他們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客總是優(yōu)先購買那些購買欲望更強一些的產(chǎn)品。不同的顧客對同樣產(chǎn)品的購買欲望有所不同，同樣的顧客對不同的產(chǎn)品的購買欲望也不相同。[6]因此，企業(yè)必須在分析與顧客所建立聯(lián)系基礎(chǔ)上，找出對顧客來說最重要的價值領(lǐng)域，并考察這些價值領(lǐng)域受哪些因素的影響。比如，顧客關(guān)注的價值包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、方便程度或是三者兼而有之？公司目前所采取的行動如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價值？找出這些因素后，就可以確定企業(yè)應(yīng)采取何種行為更能有效的強化企業(yè)與顧客的關(guān)系。[7]因此，企業(yè)需要將自己看作解決方案的提供者，而不是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者；要正確對待你的顧客潛在的問題，不要僅局限于企業(yè)本身和企業(yè)所提供產(chǎn)品方面的問題；要區(qū)別對待企業(yè)出售的產(chǎn)品和顧客購買的產(chǎn)品；要研究顧客用企業(yè)提供的產(chǎn)品做了什么，接下來是替他們做或是幫助他們做。[8]對于顧客價值最大化的實現(xiàn)過程，要求企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的考評體系。大多數(shù)企業(yè)按照企業(yè)自身的工作要求設(shè)置具體考評指標，按顧客價值要求，往往會出現(xiàn)企業(yè)認為考評最重要的內(nèi)容，對顧客來講毫無價值。在基于顧客價值的創(chuàng)造中，企業(yè)應(yīng)該改善企業(yè)考評的方式和改變企業(yè)考評的側(cè)重點，以充分體現(xiàn)顧客價值需求的內(nèi)容。盡管這種做法會面臨許多反對意見，但可提升企業(yè)顧客價值措施的執(zhí)行，可以為企業(yè)帶來多重利益。例如，如果從顧客的角度出發(fā)，測算整個訂貨過程所需要的時間，就會使企業(yè)自身的問題突顯出來：企業(yè)的訂貨程序太

繁瑣、對顧客也不夠熱情等。從而指導企業(yè)將精力放到最需要解決問題的地方。

相對競爭對手而言，企業(yè)擁有顧客價值，就能在競爭過程中有效地排斥競爭對手。為了從顧客價值中形成企業(yè)核心競爭力，需要企業(yè)全面了解競爭對手的狀況和具體競爭策略。當市場上存在多個競爭對手時，掌握企業(yè)關(guān)鍵競爭對手以及他們是如何吸引顧客至關(guān)重要。圍繞顧客價值，通過提供比競爭對手更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，可以最大化地從當前顧客群體中獲取更多利益。同時在有利于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本的條件下擴大企業(yè)顧客群體。為了使企業(yè)顧客競爭策略有效，企業(yè)要加強與顧客溝通，從顧客溝通中獲取顧客信息，了解企業(yè)在顧客心目中誰會是主要競爭對手。在市場上，提供同類產(chǎn)品的企業(yè)不止一家，顧客的消費也趨于理性，企業(yè)要借顧客要求提供產(chǎn)品的技術(shù)資料和服務(wù)的機會，不失時機地通過顧客溝通，來把握顧客的消費心理，并從中找出企業(yè)的關(guān)鍵競爭對手和競爭策略。通過比較競爭對手所創(chuàng)造的顧客價值，把握住顧客的需求以及顧客所關(guān)注的價值領(lǐng)域。企業(yè)就會明確知道企業(yè)在顧客心中的形象和地位。由此可知，加強與顧客溝通，企業(yè)才能把為顧客創(chuàng)造價值的信息有效的傳遞給顧客，做到比競爭對手更能滿足顧客需求的策略。

從顧客價值方而來提高企業(yè)核心競爭力，要求企業(yè)充分關(guān)注兩個問題，一是關(guān)注哪些是顧客價值中最關(guān)鍵的影響因素；二是關(guān)注競爭對手在顧客最關(guān)鍵的價值因素上的相對地位。通過與競爭對手比較分析，將企業(yè)有限的資源投入到最能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的地方，即顧客最關(guān)鍵的價值領(lǐng)域。這樣，企業(yè)可以最佳的資源分配策略，實現(xiàn)為顧客創(chuàng)造最大化的價值。目前多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)做法是，習慣于將企業(yè)資源集中于企業(yè)認為最需要發(fā)展的地方，如企業(yè)自身最弱的領(lǐng)域。從實現(xiàn)顧客最大價值的角度分析，企業(yè)應(yīng)集中有限資源，在給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵領(lǐng)域如留住顧客，為企業(yè)產(chǎn)品的市場擴張?zhí)峁┍ＷC。

4.結(jié)語

顧客價值最大化是提升企業(yè)核心競爭力的主要來源。滿足顧客價值最大化的過程，實際上是企業(yè)核心競爭力的塑造過程。企業(yè)從顧客價值創(chuàng)造中所獲得的核心競爭力，不僅有利于挖掘顧客潛力，實現(xiàn)市場增量和產(chǎn)品擴容，而且可充分利用顧客價值的獨占性來抵御競爭對手。以顧客價值為中心的競爭優(yōu)勢形成，企業(yè)必須充分識別顧客可接受關(guān)鍵價值領(lǐng)域，圍繞顧客需要的價值，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)過程進行不斷的改進，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值含量，不斷研制開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度滿足顧客新的價值需求，并通過合理安排企業(yè)有限資源實現(xiàn)顧客價值最大化。只有通過顧客價值最大化的創(chuàng)造活動，才能在市場競爭中使企業(yè)保持優(yōu)勢地位，留住顧客和擴大顧客群體，帶來企業(yè)利益的增長。

【參考文獻】

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第三篇：淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，現(xiàn)已盛行于全球。在美國，每8個人就有一個健身會所會員，而在中國即便是大中城市參加健身會所的人群也不足0.1%。由于巨大的市場空間和利潤回報，特別是2008奧運會在中國的成功舉辦，全民健身意識的不斷加強，掀起全民健身的新高潮，近幾年健身會所如雨后春筍般在大中城市不斷涌現(xiàn)。

然而，由于缺乏專業(yè)人士，會所的所有者往往帶有短視的行為，健身會所的經(jīng)營管理卻不大如意，經(jīng)營不善而倒閉的不計其數(shù)。如何經(jīng)營打理好健身會所、如何科學健身、如何提升健身會所的核心競爭力，為國民提供強身健體、改善亞健康的理想場所，是我們團隊一直研究的課題。

顧客讓渡價值理論分析

顧客購買A會所還是B會所的健身卡，是由什么因素決定的呢？會所的核心競爭力在哪里？跟其他會所比有什么優(yōu)勢和劣勢？這是會所經(jīng)營前必須要解決的問題。

目前我國大中城市健身會所眾多，完全是買方市場，消費者面臨市場的眾多選擇，一個理性的消費者其購買決策，關(guān)鍵取決于健身會所提供的顧客讓渡價值的大小，即對理智的消費者而言，哪家會所提供給顧客的讓渡價值大，顧客就會選擇該會所的健身卡。

頑審討渠件債昭田螢鏗孥義爵蚃羌固孥耄菱刨浣·種特勒提出。顧客讓渡價值由兩部分構(gòu)成，即由顧客的總價值和顧客的總成本構(gòu)成，兩者之差就即為顧客讓渡價值的大小。

顧客的總價值是指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)時所獲得的全部利益，包括核心價值和附加價值，具體由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值四部分構(gòu)成。所以最有效提升顧客讓渡價值的辦法就是盡量提升產(chǎn)品或服務(wù)的核心價值和附加價值，特別是核心價值。

顧客的總成本是顧客為購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)時所耗費的時間、精力和貨幣等，具體包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。降低顧客總成本，也是提升顧客讓渡價值的手段之一。

本文具體講述了該理論在實際工作中的運用，在如何通過顧客讓渡價值理論提升健身會所的核心競爭力方面進行了深入淺出的分析，有很強的實戰(zhàn)性和可操作性，以促進我國健身產(chǎn)業(yè)的健康有序地發(fā)展。顧客讓渡價值理論在健身會所中的具體運用

顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本，因此，提升健身會所顧客讓渡價值無外乎通過提升顧客總價值和降低顧客總成本來實現(xiàn)。提升顧客總價值 1．產(chǎn)品價值的提升 產(chǎn)品價值是指由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種和式樣等所產(chǎn)生的價值。我們知道，購買健身會所的顧客，常常有鮮明的目的，有的是為了健身、有的是為了增肌、有的是為了減肥、有的是為了美腿、有的是為了收腹，還有的呢是為了減壓、為了社交，能否滿足顧客的核心需求，提供怎樣的技術(shù)指導是關(guān)鍵，當然員工素質(zhì)（特別是直接面對會員的一線員工，如教練員和前臺工作人員）、管理者素質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、健身設(shè)備、設(shè)計裝潢都會影響到俱樂部提供的核心服務(wù)和附加服務(wù)的價值。

為經(jīng)營好健身會所，力主把運動醫(yī)學導入健身會所，將用于競技體育的專業(yè)知識和技能，服務(wù)會員，針對不同年齡、性別、不同職業(yè)、愛好、不同體質(zhì)與健康狀態(tài)的會員，通過科學的體質(zhì)測試制定相應(yīng)的運動處方，力求從體育活動中找到個體的健身方法和健身習慣。通過豐富多彩的內(nèi)容和靈活多樣的項目，讓每個會員都成為健身活動的受益者，養(yǎng)成良好的終身健身習慣，從保持身心全面健康的角度去創(chuàng)造一種全新的生活和健康方式。同時，我們還應(yīng)該在運用運動醫(yī)學的同時引入心理學和營養(yǎng)學，以更好地為會員服務(wù)。

使用運動處方能科學地增進會員的身體健康，個性化的運動處方要成為俱樂部的特色，而不是盛行于各健身會所簡單的測試和所有會員雷同的運動計劃。其一是預防疾病，特別是肥胖、心血管系統(tǒng)疾病等現(xiàn)代文明病；其二是改善身體狀態(tài)，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力，同時提高身

體機能；其三可以指導鍛煉，使肌肉力量、耐力、爆發(fā)力、身體的靈敏性、技巧性、平衡性、柔韌性等素質(zhì)和運動能力加強；其四還有治療疾病的作用。將運動當做康復療法的一種手段，嚴格地按處方進行，不僅可以提高鍛煉效果，還可以大大提高運動中的安全感，盡可能少地出現(xiàn)意外危險。

健身會所可以和高校特別是體院院校合作，加大技術(shù)投入和研究，定期舉辦健康講座，為會員進行健康測試，制定科學的運動處方，為會員量體裁衣地進行健身指導，一方面，制定運動指標，包括每一次健身乃至每一項運動效果的監(jiān)控，定時根據(jù)身體指標的變化而修改健身計劃；另一方面，根據(jù)身體健康狀況和健身目標，提供科學的健康食譜，通過個性化的服務(wù)使會員在最短的時間內(nèi)達到最佳的健身效果。

試想，如果在技術(shù)上加大力度，通過科學先進的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，離開了會所，顧客的核心訴求沒法實現(xiàn)，那么將極大地提升顧客的總價值，顧客自然就會選擇該健身會所。這是經(jīng)營健身會所的核心所在。

2．服務(wù)價值的提升

健身會所的服務(wù)價值是指會所出售健身卡時向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括售前、售中、售后三個階段。

售前服務(wù)，要求會籍顧問充分了解顧客的核心訴求，向潛在顧客重點介紹技術(shù)力量，如何通過先進科學的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，甚至超越其心理預期。

售中服務(wù)，是指顧客在購買健身卡過程，會籍顧問提供的服務(wù)，即把潛在顧客變成現(xiàn)實顧客的過程。這里要注意，一定要為顧客提供真實的信息，絕不允許胡亂承諾。許多健身會所為了銷售其健身卡，在顧客購買過程中夸大其詞，胡亂承諾，顧客期望值很高，等顧客買卡后來鍛煉，發(fā)現(xiàn)許多承諾會所根本沒法實現(xiàn)，自然導致不滿意，產(chǎn)生抱怨，通過會員的傳播，給會所造成極大的負面影響，遠遠超越了所賣的健身卡的價值。

售后服務(wù)，銷售會員卡后，工作并沒有結(jié)束，相反才剛剛開始。要定期對會員回訪，及時給會員提供健身指導，維持良好的顧客關(guān)系。維持好的顧客關(guān)系，營銷人員會有意外收獲，老會員會給我們帶來新會員，經(jīng)科學研究，維護老顧客產(chǎn)生的效益是開發(fā)新顧客的十多倍，所以一定要注重售后服務(wù)工作。

3人員價值的提升

人員價值是指健身會所的員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作績效、應(yīng)變能力等產(chǎn)生的價值。因此，健身會所要有長期經(jīng)營的理念，要注重對員工的培訓，特別是誠信方面，據(jù)調(diào)研，目前絕大多數(shù)健身會所這方面做得不好，沒有引起足夠重視，造成顧客讓渡價值的降低。

4．形象價值的提升

形象價值是指健身會所在社會公眾中所形成的總體形象而產(chǎn)生的價值，是會所最為寶貴的無形資產(chǎn)，能帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需求獲得更高層次和更大限度的滿足，培育顧客的忠誠度。毫無疑問，良好的商譽、口碑也能增加顧客的總價值。降低顧客總成本

1．貨幣成本

貨幣成本是指顧客購買健身卡的貨幣支出，是構(gòu)成顧客總成本的主要部分。許多會所為了推銷其健身卡，往往采用價格戰(zhàn)的方式，降低顧客的總成本，可往往造成服務(wù)水平的大幅度下降，從而造成顧客核心價值的大幅度下降，最終導致顧客讓渡價值的減少。所以這是一種得不償失的做法，勢必造成會所利潤的下降、會員抱怨的上升。通常情況下，不建議采用這種方式，而應(yīng)該從降低顧客的時間成本、體力成本和精力成本方面下工夫。

2．時間成本、體力成本和精力成本

時間、體力和精力成本是指顧客在購買健身卡時所花費的時間、體力和精力，以及購卡后來

會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力。其實對健身會所這個特殊的行業(yè)，后者占了顧客總成本中的絕大部分，甚至超過了貨幣成本。

試想，顧客買了健身卡后，要經(jīng)常來會所鍛煉，一年365天，每次來會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力，累積下來無疑十分巨大，特別是顧客離會所比較遠時，每次來會所鍛煉要花大量的時間和精力，甚至會超過購買健身卡的價格。那么，如何降低這方面的成本呢？這要求會籍顧問在尋找目標市場時，重點放在以會所為中心，半徑為3公里的圓圈內(nèi)，在這個地段居住或工作的人群。因此，選擇合適的目標市場，為顧客考慮，可以大幅度地降低顧客總成本。

提高顧客讓渡價值的目的，就是要實現(xiàn)顧客滿意，提高顧客滿意度，鞏固顧客忠誠度。健身會所要在提升顧客的總價值方面下工夫，完善管理、建立自己的運動醫(yī)學團隊，通過個性化的運動處方服務(wù)于會員，以滿足甚至超越會員的需求，留住顧客，培育顧客的忠誠度，通過老會員帶新會員，使會所進入一個良性循環(huán)，長期可持續(xù)地發(fā)展。

隨著后奧運經(jīng)濟的影響，我國健身產(chǎn)業(yè)必將越來越紅火。國家正在大力發(fā)展健身產(chǎn)業(yè)，大家都想鍛煉，改善亞健康，但不知如何鍛煉，更不知如何是科學的鍛煉，缺乏科學化的指導，缺乏健身指導員，這就要求健身會所要有前瞻性，加大這方面的投入，一手抓技術(shù)、一手抓管理，不斷提升健身會所的核心競爭力。

第四篇：論企業(yè)核心競爭力

論企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力建設(shè)不足，整體競爭力處于較低水平，造成這種情況的因素很多，但其中企業(yè)文化建設(shè)不足是非常重要的一個因素。在 20 世紀 50 年代，中國的部分國有企業(yè)提出了一些具有自己獨特經(jīng)營理念，反映自身經(jīng)營特點的思想和做法，如鞍鋼憲法和大慶鐵人精神等。這些思想和口號在當時并沒有冠之以企業(yè)文化的名頭，但實際上卻是企業(yè)管理發(fā)揮著巨大的作用。但是，這種思想和口號并沒有在后來的生產(chǎn)經(jīng)營中得到長期的延續(xù)，這既有時代變遷的影響而使這些企業(yè)經(jīng)營思想沒有得到及時的更新發(fā)展有關(guān)，也與企業(yè)對這些思想和文化沒有認真總結(jié)有關(guān)。

從 20世紀 80 年代以來，對外開放使我們認識到企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營的重要性，因此在學習借鑒國外先進的管理經(jīng)驗的同時，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入中國的企業(yè)中。通過文藝活動、口號標語，有些企業(yè)還直接請廣告公司做 CI形象設(shè)計統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志，促進了中國企業(yè)文化的建設(shè)。但是，這時的企業(yè)文化建設(shè)還處于表面，一些企業(yè)文化建設(shè)的明星式企業(yè)有的還在經(jīng)營中走向了沒落，這說明，企業(yè)文化如果停留在表面，忽略了文化內(nèi)涵建設(shè)和企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)文化也不能解決企業(yè)存在的各種問題。企業(yè)文化不能代替企業(yè)的管理。

一、中國企業(yè)文化建設(shè)對核心競爭力作用的發(fā)展現(xiàn)狀當前在中國許多中小企業(yè)管理中存在著三種傾向：家族式企業(yè)管理模式、獨裁式企業(yè)管理模式以及軍事化企業(yè)管理模式。這些模式從某種角度講也是一種企業(yè)文化，因為企業(yè)文化屬于一種亞文化，自然會受到管理模式的影響，這就形成了在各種管理模式下的企業(yè)文化產(chǎn)生的根源。家族式企業(yè)管理模式使人與人之間的關(guān)系罩上一層溫情脈脈的面紗，企業(yè)經(jīng)營管理過程中更多地融入了傳統(tǒng)的親情關(guān)系，具有一些非理性特征。家族企業(yè)的管理模式在企業(yè)發(fā)展的初期有一定的優(yōu)勢和必然性，但是，更多精彩文章盡在隨著企業(yè)的發(fā)展，這種模式的種種弊端就暴露無遺，民營企業(yè)要想進一步發(fā)展壯大，必須要突破傳統(tǒng)的家族式管理模式。

獨裁式經(jīng)營模式的產(chǎn)生，來源于中國傳統(tǒng)的“人治”觀念，而且也與企業(yè)的集權(quán)式管理有關(guān)，一些企業(yè)的經(jīng)營成功也與經(jīng)營者具有獨到的成功絕招有關(guān)，這些成功的企業(yè)經(jīng)營者們在經(jīng)營中承受風險的能力特別強，對機會的把握有優(yōu)勢，具有豐富的市場運作經(jīng)驗。這些成功經(jīng)驗往往形成他們對自己能力無往不勝的自信，在企業(yè)中就出現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者獨立決策的情況，從而出現(xiàn)了獨裁式的經(jīng)營風格。這種經(jīng)營文化氛圍中，企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和創(chuàng)新能力基本依賴于管理者的個人水平，如果管理者始終能夠做到創(chuàng)新，管理水平不斷提升，企業(yè)發(fā)展會不斷前進。但如果管理者不能適應(yīng)環(huán)境變化，故步自封，則企業(yè)發(fā)展能力就會不斷下降。在中國的企業(yè)中，還有不少的企業(yè)經(jīng)營者喜歡用軍事化的管理手段來經(jīng)營管理企業(yè)，他們堅持說商場如戰(zhàn)場，把企業(yè)的經(jīng)營活動與軍事對抗中的活動相提并論，在企業(yè)中實行軍事化管理，嚴格要求和約束職工。這樣雖然在短期可能會使執(zhí)行力得到提升，但是，依靠強制的管理權(quán)力來推行的經(jīng)營活動，需要更大程度上依賴管理決策者決策的科學性，而這是很難在復雜的市場環(huán)境中得到保證的。因此，軍事化的管理只能是一時的，而不是長久的，尤其是當經(jīng)營需要創(chuàng)新的時候。企業(yè)文化建設(shè)是眾多因素綜合作用的結(jié)果，中國企業(yè)文化當前建設(shè)存在著不少問題，這些問題歸結(jié)起來都與企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境有關(guān)。

從外部環(huán)境來講，雖然經(jīng)過了多年的改革開放，在外資企業(yè)先進管理經(jīng)驗的影響和激烈的競爭環(huán)境壓力下，企業(yè)的經(jīng)營管理有了一定的變化和發(fā)展，但是，新舊體制的碰撞，既是企業(yè)文化建設(shè)的機遇，又對新企業(yè)文化發(fā)展形成障礙。企業(yè)的許多經(jīng)營活動還受到行政方面的多種干涉，使企業(yè)經(jīng)營者往往無法真正實現(xiàn)創(chuàng)新管理。同時，市場體制不健全，不能充分體現(xiàn)管理創(chuàng)新的價值，企業(yè)經(jīng)營活動有許多非正常的方面的影響。這些因素都會使企業(yè)經(jīng)營不能從正常的途徑得到發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營者就會把主要的精力放在非經(jīng)營性內(nèi)容方面。一些企業(yè)家不再把苦練內(nèi)功，加強管理、促進技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)管理的核心，而是追求短期經(jīng)濟效益，在企業(yè)文化方面就表現(xiàn)為重表現(xiàn)，重眼前利益，缺乏戰(zhàn)略和長遠的眼光和投入。此外，從企業(yè)的內(nèi)部來看，企業(yè)文化的建設(shè)的主體不明確，企業(yè)職工參與文化建設(shè)的積極性不夠。企業(yè)文化建設(shè)從根本上說是要在企業(yè)樹立一種經(jīng)營理念和發(fā)展模式，要成為企業(yè)每一個員工的自覺行為指南。這就需要企業(yè)文化建設(shè)不僅體現(xiàn)在企業(yè)形象建設(shè)上，還要在企業(yè)的各項工作中都要體現(xiàn)這種精神。這不是企業(yè)某一個部門的事，而是全體職工上下努力的結(jié)果。如果沒有職工的參與創(chuàng)造，企業(yè)文化就會成為一種擺設(shè)和形式，因為文化的真正內(nèi)涵是人們行為的思想體現(xiàn)。

二、企業(yè)核心競爭力構(gòu)建下的文化流程打造要提升企業(yè)核心競爭力，必須要重新打造企業(yè)文化流程，使企業(yè)文化融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能順應(yīng)市場競爭的變化，不斷需要社會的需求，提升自己的核心競爭力，通過文化修煉和積淀，從而在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。1.把企業(yè)文化建設(shè)放到增加企業(yè)核心競爭力的高度來認識。不管是企業(yè)中一般員工還是領(lǐng)導層，都要能其能力、需求和特長進行深入分析，制定出可以發(fā)揮其能力與特長的職業(yè)規(guī)劃。針對其實際情況，分析其目前的狀態(tài)和未來的發(fā)展?jié)摿Γ⑶曳治銎浒l(fā)展面臨的困難，幫助其解決存在的問題。這樣的好處不僅是對個人有意義，而且可以從更廣泛的角度是對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題得到一定的揭示。因為這正是我們在經(jīng)營中難以做到的，也就是對人的能力和潛力的忽視。而文化建設(shè)正是要更充分地發(fā)揮人的主觀能動性，把人的文化追求和企業(yè)的核心競爭力構(gòu)建相結(jié)合，才能在未來的競爭中取得勝利。

2.為企業(yè)制定基于核心競爭力的遠景規(guī)劃。從核心競爭力角度對企業(yè)的理想文化進行分析，以此作為建立企業(yè)理念的開端。盡可能使企業(yè)中更多部門參與到這一過程中來，確保那些理念能夠反映出對于企業(yè)較為重要的能力，并要確保這些核心競爭力能夠被用來鞏固遠景規(guī)劃和價值觀。3.分析支持和抵制變革的文化因素并制定改變企業(yè)文化的策略。找出企業(yè)文化中支持現(xiàn)狀、抵制變革的因素，這些因素包括聘任實踐、薪酬、政策和管理程序、習慣、行為規(guī)范以及績效管理實踐，確定用何種方法來中和那些抵制因素，用何種方法來最好地利用那些能夠促進改變的因素。對目前文化和理想文化做一個分析，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造所期盼的競爭力文化。決定要從目前文化的哪些方面入手。團結(jié)企業(yè)內(nèi)部的主要影響人和發(fā)表意見的人。讓這些盟友在有控制力和影響力的職位上任職。建立激勵機制來鞏固那些代表能力文化的行為和價值觀。利用基于核心競爭力的選任程序幫助企業(yè)引進那些可帶動所有員工去改變那些使當前文化得以維持的習慣，利用公共關(guān)系中的每一種手段表彰那些以新的企業(yè)文化作為標準的員工。為了創(chuàng)建競爭力文化，對那些所需要的行為和績效進行嘉獎。策劃文化變革過程的所有步驟。慶賀勝利，預測失敗，作好受傷的準備，牢記目標的價值和工作的重要性。

4.對企業(yè)文化建設(shè)的成果進行評估和檢查。定期評估在邁向理想文化的征途上處于何方，分析目前的狀態(tài)，回顧所走過的道路并確定還得走多遠。注意從企業(yè)、從自身以及變革過程中學到的東西。用一種嶄新的眼光去看待那些至關(guān)重要的問題以及你所面對的障礙，并制定策略去克服它們。

第五篇：論企業(yè)核心競爭力

論中小企業(yè)的核心競爭力

陳宗華

（連云港金鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，江蘇 連云港 222001）

摘要：通過研究分析，提出了打造中小企業(yè)核心競爭力的途徑：首先，提高領(lǐng)導者的核心競爭力意識,并從戰(zhàn)略高度來認識和培育。其次，核心競爭力的原動力是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才，人才的保障在于企業(yè)的管理制度和文化。第三，細分市場，定位精準，走差異化發(fā)展道路。最后，走產(chǎn)學研聯(lián)合的方式，迅速提高企業(yè)的技術(shù)、規(guī)模等。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；核心競爭力

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)之間在市場上的競爭，是企業(yè)綜合實力的競爭。其外在表現(xiàn)的競爭優(yōu)勢，不僅僅限于成本、產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，更重要的體現(xiàn)集中在企業(yè)的核心競爭力要素上。中小企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)低、管理落后等固有的劣勢已經(jīng)成為新的條件下參與市場競爭的一個致命軟肋，在面臨國際國內(nèi)兩個市場時，缺乏核心競爭力的劣勢日益突出。如何提高中小企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)其持久性，迅速把企業(yè)發(fā)展壯大，是擺在中小企業(yè)面前的一個十分緊迫的任務(wù)。

二、中小企業(yè)的現(xiàn)狀分析

（一）目前，我國中小企業(yè)的基本情況

隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國中小企業(yè)數(shù)量急驟上升，已經(jīng)成為我國國家和地方的經(jīng)濟增長點和科技創(chuàng)新的主要載體。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)在數(shù)量上占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，所創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價值占全國GDP的60%，提供新增就業(yè)崗位占全國的75%。目前中小企業(yè)在不少地方已形成產(chǎn)業(yè)群，是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，是專業(yè)化協(xié)作的基礎(chǔ)，是大企業(yè)配套的供應(yīng)商。很多中小企業(yè)向“專、能、特、新”方向發(fā)展，是創(chuàng)新不可忽視的重要力量。

（二）中小企業(yè)競爭面臨的主要問題

1.戰(zhàn)略意識淡薄，戰(zhàn)略意圖不明確。持續(xù)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮需要有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來支持。因為，企業(yè)戰(zhàn)略表明了企業(yè)未來的前進方向。目前，中小企業(yè)普遍存在著重技術(shù)、輕戰(zhàn)略，以經(jīng)驗決策的思維定式；由于沒有明確的戰(zhàn)略意圖，導致了許多中小企業(yè)經(jīng)營中方向迷失，突出表現(xiàn)在經(jīng)營的盲目、投機、隨意等方面。

2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次、技術(shù)含量、工藝水平較低，信息不暢，缺少核心技術(shù)。我國的中小企業(yè)大多產(chǎn)生在小配件、服裝或服務(wù)等低技術(shù)行業(yè)。只能進行簡單的產(chǎn)品加工和服務(wù)，根本不可能在白熱化的市場競爭中形成較強的競爭優(yōu)勢。

3.家族式管理模式，管理理念落后；企業(yè)文化普遍缺失，人力資源良莠不齊。據(jù)調(diào)查，在管理上帶有家族傾向的占有70％。隨著中小企業(yè)進一步朝集團化、現(xiàn)代化、國際化方向發(fā)展，其缺點逐步暴露出來。主要表現(xiàn)在不利于高端人才的引進、無法建立一個創(chuàng)新能力極強的團隊、經(jīng)營理念落后、服務(wù)體系不健全等。

4.面臨資金短缺，融資困難的問題，使企業(yè)生產(chǎn)不能有效擴大形成規(guī)模效應(yīng)、技改步伐很慢，導致產(chǎn)品或服務(wù)始終處于產(chǎn)業(yè)鏈最低端。

5.規(guī)模小、產(chǎn)品單

一、沒有完整的營銷體系和團隊、目標市場覆蓋范圍較小。

三、中小企業(yè)核心競爭力的來源

中小企業(yè)的核心競爭力來源主要有以下幾個方面：

（一）企業(yè)的人力資本。在知識與資本日益對等甚至知識雇傭資本的時代，人力資本對企業(yè)競爭力的作用已毋庸置疑。對于企業(yè)管理者來說，進行怎樣的機制設(shè)計將人力資本與企業(yè)有機地結(jié)合在一起，使人能盡其才至關(guān)重要。

（二）企業(yè)的核心技術(shù)或技能。擁有自己的核心技術(shù)是企業(yè)獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關(guān)鍵是擁有持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。

（三）營銷手段及營銷網(wǎng)絡(luò)。營銷手段取決于企業(yè)人力資本和經(jīng)驗的積累。營銷網(wǎng)絡(luò)則是后來者進入該市場的壁壘。

（四）管理能力。管理能力是企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息，推理判斷，決策和執(zhí)行決策的能力，是企業(yè)核心能力要素之一。

（五）企業(yè)文化。它實際上是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。優(yōu)秀的企業(yè)文化是整合更大范圍的資源，迅速提高市場占有率的重要武器。不同企業(yè)文化表現(xiàn)出強烈的差異性競爭特色，這也正是企業(yè)核心競爭力獨特性的表現(xiàn)。

四、中小企業(yè)打造核心競爭力的途徑

下面就結(jié)合本人多年經(jīng)營企業(yè)的實踐，以核心競爭力的特征為標準，來源為依托，來探討核心競爭力打造的具體途徑。

連云港金鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在已成為連云港市網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)領(lǐng)先的、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和自主服務(wù)能力的科技企業(yè)，多次獲得省、市科技創(chuàng)新資金的支持，其知名度、美譽度、社會價值以及行業(yè)競爭能力在同行中名列前茅。

就公司的核心競爭力而言，概括起來就是：以技術(shù)專業(yè)為基礎(chǔ)、以觀念創(chuàng)新為前提、以創(chuàng)新服務(wù)為價值、以協(xié)同文化為手段。并在發(fā)展中不斷豐富其內(nèi)涵。

首先，以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)。專業(yè)知識、技術(shù)能力嚴重不足的企業(yè)，不能為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，很難得到客戶的信任。為此，公司采取了以下三條措施來確保技術(shù)的相對專業(yè)：

（一）細分市場，定位準確，走“專而精”的差異化發(fā)展道路。

在目前同質(zhì)化嚴重的市場競爭環(huán)境下，這是中小企業(yè)參與市場競爭的有效法寶。換句話講，企業(yè)要集中現(xiàn)有資源從競爭對手和市場空缺中尋找機會，確立自己的比較優(yōu)勢，從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異，并逐步構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢的潛在核心能力。

連云港IT企業(yè)大多數(shù)經(jīng)營范圍都集中在銷售電腦、外設(shè)或耗材等低技術(shù)含量、低附加價值領(lǐng)域，而對于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、外包服務(wù)等需要較高技術(shù)水平和人力成本的高利潤回報領(lǐng)域，基本被外地大公司所壟斷。但外地公司先天性不足的缺點就是服務(wù)的及時性不能得到有效保障，從而為本地企業(yè)提供了一個發(fā)展空間。基于以上分析，從2004年起，公司就適時調(diào)整了經(jīng)營策略，將市場定位于為連云港廣大政企客戶提供及時、專業(yè)化的中、高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)初期賴以生存的PC銷售、網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)，逐步從公司業(yè)務(wù)范圍中退出，從而為迅速集中人力、物力資源創(chuàng)造了條件。

（二）廣攬人才，強化任職資格評審，以確保企業(yè)人力資源優(yōu)勢。

核心競爭力的源泉是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才。與大中型企業(yè)相比較，在資金實力不強、規(guī)模優(yōu)勢缺乏、政策資源不對等的劣勢條件下，中小企業(yè)離開了創(chuàng)新，是很難形成核心競爭力的。人才不但能為企業(yè)帶來所在領(lǐng)域的智慧、知識、經(jīng)驗和技能，為企業(yè)源源不斷的創(chuàng)造效益，同時也為企業(yè)創(chuàng)新提供了保障。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭就是人力資本的競爭，誰的人才資源豐富，誰就能在市場競爭中獲得比較優(yōu)勢。過去那種憑借區(qū)位優(yōu)勢、礦產(chǎn)資源、資金條件等傳統(tǒng)生產(chǎn)資料要素取得競爭優(yōu)勢，在知識化、信息化社會發(fā)展階段，已經(jīng)不再是企業(yè)核心競爭力來源的決定性因素，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)成為目前企業(yè)核心競爭力來源的充分條件。因此，公司30余名員工中，85%以上是計算機專業(yè)本科以上學歷，其中有中、高級職稱者占20%，平均行業(yè)工作年限在3年以上。

（三）建立充分有效的培訓制度，加強對公司各類員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能培訓，時刻保持獲得最新知識的途徑和掌握先進技術(shù)的能力。

公司建立相應(yīng)的培訓體系，成立了內(nèi)訓機構(gòu)，在資金受限的條件下，設(shè)立了專門的培訓室、資料庫，購買了服務(wù)器、投影儀等專用培訓工具。定期、不定期組織員工以講解、演示、競賽、研討等方式參加培訓；有時也派往上海、南京等地去參觀、學習。同時也以多種獎勵方式鼓勵員工參加一些專業(yè)機構(gòu)舉辦的技能培訓，培訓費用從公司培訓專項經(jīng)費中全額報銷。因此，公司學習氛圍濃厚，不僅有利于吸引專業(yè)技術(shù)人才，更有利于保持員工隊伍的穩(wěn)定，從而確保公司人力資源在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

其次，以觀念創(chuàng)新為前提。知識經(jīng)濟時代，中小企業(yè)追求的將不僅是如何提升生產(chǎn)力，更重要的是通過創(chuàng)新來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須從知識經(jīng)濟的要求出發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進行技術(shù)、管理、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新。在這一方面，公司主要采取了以下幾項有力措施：

（一）提高公司中層以上領(lǐng)導者的核心競爭力意識,并加強對培育和提升企業(yè)核心競爭力進行可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。

具有核心競爭力意識的企業(yè)領(lǐng)導者，往往能夠在認準市場需求和產(chǎn)品技術(shù)變化趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的核心競爭力進行準確定位。這就要求公司中層以上領(lǐng)導干部進行全面的自我修煉，樹立遠大的理想和強烈的事業(yè)心；努力學習業(yè)務(wù)知識，了解市場及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；努力提升自己的人格魅力和人脈關(guān)系，將樸素的感情與現(xiàn)代領(lǐng)導藝術(shù)相結(jié)合等。

不過，領(lǐng)導者的核心競爭力意識提高了還是不夠的，還必須將核心競爭力的培養(yǎng)提升到戰(zhàn)略高度來認識。核心競爭力是支撐企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，它必須與企業(yè)長期戰(zhàn)略相結(jié)合。對中小企業(yè)來說，核心競爭力的戰(zhàn)略定位首先要從環(huán)境角度加以分析。由于企業(yè)所處環(huán)境的動態(tài)性變化，就要求對企業(yè)的環(huán)境性質(zhì)進行最大限度的分析，找出處理各個不同的重要環(huán)境因素的最有用方法；其次要對企業(yè)擁有的各種有效資源進行客觀的評估，對優(yōu)勢與劣勢的認知應(yīng)基于與競爭對手通過在不同層面的多維比較，才能確保認識的客觀性；再次要對不同的利益相關(guān)者的期望進行認真的考察，使利益相關(guān)者目標統(tǒng)一，只有這樣，企業(yè)抵抗系統(tǒng)風險的能力才能有所提高。

（二）打破傳統(tǒng)觀念認識，創(chuàng)新和變革公司的管理。西方古典管理理論創(chuàng)始人，法國管理專家亨利·法約爾（Henry Fayol，1841-1925）認為，管理就是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制使個體在群體里高效率地完成既定目標，實現(xiàn)利潤的持續(xù)、穩(wěn)定增長，不斷地為社會創(chuàng)造出更多的價值。中小企業(yè)沒有大企業(yè)的工資待遇、福利、出國培訓機會，企業(yè)要想獲得合適的人才，必須下決心對原來的管理模式進行摒棄和創(chuàng)新，著眼于先進的管理理念、管理手段和管理模式，不斷探索和總結(jié)，以便有效整合企業(yè)的各種資源所形成的一般競爭力為核心競爭力。在管理制度創(chuàng)新方面，金鴿公司有以下幾點值得介紹：

1．以ISO國際質(zhì)量體系規(guī)定的標準和流程，對公司服務(wù)過程進行嚴格控制，確保為客戶提供規(guī)范、先進的服務(wù)。從客戶需求評審、合格供應(yīng)商選擇，到服務(wù)合同簽訂、執(zhí)行、質(zhì)量反饋、到糾正預防措施落實等全過程，完全按照ISO9000標準執(zhí)行，并且由管理者代表根據(jù)質(zhì)量體系的運行狀況，不斷持續(xù)改進，以滿足客戶要求高水平服務(wù)的需要。

2.以薪酬體系為抓手，建立合理、公平、透明的利益分配機制，應(yīng)該是不同企業(yè)共同追求的目標。從根本上說，人類任何的合作都是基于人類彼此存在共同的需求，或者說是共同的利益。中小企業(yè)，在資金、技術(shù)、人才等都無法與大中型企業(yè)相抗衡的條件下，企業(yè)追求長遠發(fā)展不能只顧贏利回報一個方面，而是要強調(diào)建立一個利益共同體，以此聚合人心。企業(yè)領(lǐng)導要兼顧員工、公司、股東、社會之間的利益分配。

3.完善內(nèi)部議事規(guī)則，建立一個有序、高效的溝通平臺。可以說，任何企業(yè)在執(zhí)行過程中產(chǎn)生疑問、甚至摩擦是必然的，通過協(xié)調(diào)、溝通來解決問題也正是創(chuàng)新的來源和動力所在。如果一群人同心協(xié)力，集思廣益，團隊的智商絕對不只是簡單地等于幾個人智商的和，而應(yīng)該等于幾個人智商相乘。因此，發(fā)揚民主，允許不同層級的員工為工作而爭論，允許不同意見的出現(xiàn)，只有這樣，企業(yè)才能在和諧中穩(wěn)步前進。

其實，國外企業(yè)對這一點特別重視，一次針對外企老總的調(diào)查表明：在企業(yè)優(yōu)先被考慮的問題方面，絕大多數(shù)外企老總把與雇員的溝通列在非常重要的問題之列。他們認為：“雇員溝通交流與利潤情況有著直接的相互聯(lián)系，如果雇員們理解企業(yè)正努力做什么事情，并積極參與這個過程，從心里感到他們就是其中的一部分，那工作就比較容易做好，各種阻礙和問題也較少”。

(三)改變“小而全”的傳統(tǒng)思維，借用外力，優(yōu)勢互補，通過產(chǎn)學研聯(lián)合的方式，迅速提高企業(yè)的技術(shù)、規(guī)模等優(yōu)勢來獲得核心競爭力。

對于中小企業(yè)來說，通過資源共享，優(yōu)勢互補，創(chuàng)造出新的交叉知識和技術(shù)，由此獲取適合本企業(yè)的新知識、新技術(shù)，是一條十分有效的捷徑。金鴿公司與淮海工學院在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、軟件開發(fā)、人員培訓和教學實踐方面的合作，使得公司在科技項目申報、科研成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)創(chuàng)新等多方面取得了巨大的經(jīng)濟和社會效益。

第三，以創(chuàng)新服務(wù)為價值。一個企業(yè)要想獲得超額穩(wěn)定增長的利潤，相對于同業(yè)競爭者來說，就必須提供給客戶更能滿足需要，更有價值，市場競爭力更強的產(chǎn)品或服務(wù)，而不能靠簡單模仿或復制，一定要有新思想、新發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)代經(jīng)濟學界流行“藍海戰(zhàn)略”理論，其主思想就是企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)客戶的需求對競爭激烈的傳統(tǒng)“紅海”進行差異化改造，創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)價值和市場需求，延長品牌的價值鏈。中小企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的思維定式，從對手和市場空缺中尋找差異化，創(chuàng)造出特定領(lǐng)域的特殊需求，避免與同行和大中型企業(yè)直接進行量的競爭，爭取成為某領(lǐng)域市場的先入者。

最后，以協(xié)同文化為手段。著名心理學家馬斯洛在20世紀40年代提出了需要層次理論，他認為人有五種基本需要：生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實現(xiàn)。這些需要屬于不同層次，構(gòu)成一個需要的“金字塔”。人的基本需要是由低級向高級發(fā)展的，具有連續(xù)性。因此，如何把員工個人的需要同企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長，這是中小企業(yè)必須深思的問題。培育先進的企業(yè)文化，可以對個人需要和企業(yè)發(fā)展進行有機地整合。

（一）企業(yè)文化的建設(shè)以樹立共同的愿景為首要目標。美國管理學家彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出：“共同的愿景”，即對于企業(yè)來說必須有一個共同的目標。這個目標是由競爭對手刺激而逐步形成的，它能夠引導大家共同去追求、去創(chuàng)造。成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，樹立共同的愿景都是第一位的，它能孕育無限的創(chuàng)造力。

從另一方面講，樹立共同的愿景也是管理成本最低的一種管理方法，因為他極大地調(diào)動了人的主動性，使得人們想方設(shè)法為實現(xiàn)共同的夢想而奮斗。共同的愿景，不僅僅限于其在經(jīng)營活動中所起的現(xiàn)實作用，還能對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、組織管理

與發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。

（二）加強團隊學習，建立一個學習型組織。中小企業(yè)往往因為著重點不一樣，加上資源條件的限制而忽略這一點。其實，在現(xiàn)代科技飛速革命的背景下，企業(yè)必須培育全新的團隊學習能力來適應(yīng)市場，否則，企業(yè)核心競爭力即使建立起來，也會因后勁不足而慢慢衰減。

總之，中小企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須有自己的核心競爭力。當然，核心競爭力從認識、打造、保持到提升，是一個不斷創(chuàng)新的動態(tài)過程，不能一蹴而就，而是一個持續(xù)的努力過程。它是企業(yè)一般競爭力綜合的外在反應(yīng)，即上述各項途徑的有機整合，而不是指其中一個或幾個方面的松散銜接。企業(yè)只有在發(fā)展中不斷積累和創(chuàng)新，才能打造出核心競爭力并保持其持續(xù)性，也只有這樣，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展壯大。

參考文獻

[1]周三多.管理學原理[M].上海:復旦大學出版社.2005.[2]余文釗.管理心理學（第二版）.沈陽:東北財大出版社.2007.[3]潘曉云.人力資源管理[M].北京:立信會計出版社.2005.作者簡介：陳宗華（1970-），男，四川綿陽人，連云港金鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理，工程師，主要從事企業(yè)管理、信息安全等領(lǐng)域研究。