第一篇：隨著社會生產力的不斷發展

隨著社會生產力的不斷發展,物質不斷豐富,社會需求結構和人的消費觀念發生了巨大變化,同時市場競爭日趨加劇。而市場競爭的本質特征就是“爭奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場。于是，以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經營管理新理念，在市場經濟體制下，逐步形成并得到迅速發展。同樣，物業管理作為一個新興行業，它的發展是以服務作為主旋律的，而無論21世紀物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。

一、“顧客滿意”產生的時代背景

（一）市場需求的變化改革開放以來，我國的房地產業得到了迅速的發展，大批商品住宅陸續建成并交付使用。特別是住房制度改革的深化，住房貨幣化制度的實施，等、靠、要單位分配住房的狀況將不會再現。根據自己的經濟收入水平到市場挑選適合本人需求的住房消費新觀念，逐漸取得城市居民的認可。個人購買商品住宅比率迅速增加，初步形成了住宅產權多元化格局。除此之外，公有住宅的出售，使得公有住宅的產權發生了變化。小業主們不但擁有產權，它們對管理單位也擁有選擇權。因此，物業管理市場開始形成，并逐步從賣方市場轉向買方市場。

（二）質量概念的變化如果說傳統的房屋管理主要是對房屋的維修養護，現代物業管理則發生了根本性的變化。物業管理的對象是物（房屋及其附屬設備設施），服務的對象是人（業主或使用人）。物業管理企業的職能包括房屋及其附屬設備、設施的維護、修繕、管理以及提供保安、保潔、綠化等多方面的服務。業主或使用人對物業管理企業的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵，而是提出了更高的要求，如服務的及時性、方便性、舒適性，對管理人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。

（三）消費觀念的變化花錢買服務，花錢買享受，已為現代人所接受。人們在購買產品時，既考慮到產品的實用性、經濟性，又考慮到方便和美觀。人們購買服務也是如此。如果說理性消費追求的是價格與質量，感性消費則追求舒適與方便。物業管理的顧客逐漸從“量”的消費轉化為“質”的消費。人們消費觀念的變化，使得對物業管理服務的要求更高、更廣。

（四）競爭策略的變化在市場經濟體制下，企業競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。顯然，“顧客滿意”對一個物業管理企業來說至關重要。今天留住一個顧客，明天就有可能得到更多的顧客。一項市場調研表明，不滿意的顧客會帶來的高成本。例如，對一個小問題不滿的顧客，會告訴10個以上的其他人；然而，平均每一個對所遇小問題已得到滿意解決的消費者，則會告訴5個其他人。因此，提供顧客滿意的服務，是企業發展的目標，也是企業競爭的策略。

二、“顧客滿意”的內涵與構成（一）“顧客滿意”的內涵

1、什么是顧客！一般認為，它們是組織內、外的所有受益者。也就是說，顧客既包括組織外部的，如業主、使用人、合作者、支持者，又包括組織內的，如全體員工。應該認識到：企業只有使內部員工滿意，員工才能提供使外部顧客滿意的服務。

2、“顧客滿意”是一種組織的經營理念，不是企業的管理技術、方法或工具。這種經營理念包括：* 我們每一個人都是顧客* 顧客第一而不是利潤第一* 顧客是我們的衣食父母* 顧客并不總是對的，但永遠是第一位的* 企業的經營目標——讓所有顧客滿意

（二）“顧客滿意”的構成1、MS——理念滿意理念滿意是指企業的經營理念給顧客的心理滿意程度。其基本要素包括企業的經營宗旨、質量方針、企業精神、企業文化和服務承諾。“理念滿意”是顧客滿意的核心，它是取得顧客信任、理解、關心和支持不可缺少的部分。

2、BS——行為滿意行為滿意是指企業的經營行為給顧客的心理滿意程度。企業應該關心顧客希望什么？喜歡什么？擔心什么？不滿什么？最后才能決定企業應該如何做，其經營行為方能得到顧客的認可。

3、VS——視覺滿意視覺滿意是指企業的可視形象給顧客的心理滿意程度。包括：* 企業名稱、品牌標識、字體、色彩* 企業口號、承諾、廣告語* 企業內部的軟、硬環境* 企業形象、員工制服、禮貌用語因此，可以認為，對于物業管理企業來說，僅向業主/使用人提供滿意的服務是不夠的，還應在企業的經營理念、經營行為、視覺感官等方面注意設計，以使顧客在心理上感到滿意。

三、物業管理“顧客滿意

第二篇：隨著中俄兩國戰略伙伴關系的形成和經貿關系的不斷發展

隨著中俄兩國戰略伙伴關系的形成和經貿關系的不斷發展，為進一步深化、規范邊境貿易，國務院正式批準設立中俄東寧――波爾塔夫卡互市貿易區。東寧中俄互市貿易區面對占俄羅斯面積36.4%，人口最密集的俄遠東地區及繁華的兩大城市――海參崴、哈巴羅夫斯克，該互市貿易區以“一區兩國、封閉運行、境內關外、自由貿易”為模式。中俄兩國在界河兩側各規劃出6平方公里土地，由兩座中俄跨界大橋相連接。中方一側的互市貿易區的規劃是“前店后倉、后廠”的模式。（前店：國際商貿中心；后倉、后廠：貨運倉儲、出口加工，休閑娛樂、商服居住、口岸管理等功能區）。

該互市貿易區的最大優勢

進入互市貿易區的中俄兩國公民免簽證、進出口貨物減免關稅。

公安部已授權地方公安機關辦理兩國公民進入東寧中俄互市貿易區的免簽證手續（不需要辦護照）。中俄兩國公民均可駕、乘交通工具自由進出，在互市貿易區內自由貿易。

將吉林省蛟河市偉基國貿中心打造成為中俄及東北亞采購交流平合，最終使之成為中俄及東北亞地區的國際商品交流及采購中心。蛟河市地處長白山經濟區域腹地和東北三省中心地帶，是哈爾濱、長春、沈陽等中心城市經濟帶與綏芬河、東寧、琿春邊貿經濟帶的樞紐。蛟河市政府與俄羅斯雅庫特共和國簽訂了經濟合作協議，吉林偉基實業有限公司與俄華商會簽約合作投資東北亞國際俱樂部，偉基國貿中心與俄雅庫特共和國簽訂了每年至少2億元的采購合作協議。

打造對俄合作示范區 “一島兩國”的獨特政治地理景觀、北方絲綢之路最前沿、毗鄰俄遠東最大城市，這些都是黑瞎子島的發展優勢，也是最令人矚目、最具魅力的地方。黑瞎子島是黑龍江、烏蘇里江匯合口的“中心島”，由銀龍島、黑瞎子島、明月島等93個島嶼和沙洲組成。最寬處13公里，最窄處3公里，面積約335平方公里。中俄在島上國界線走向確定后，兩國邊界接壤，陸路相連，形成“一島兩國”世所罕見、獨特的政治地理景觀 黑龍江是我國第三大河流，是北方水上“絲綢之路”。黑瞎子島則位于北方水上“絲綢之路”的中國最前沿，是黑龍江省江海聯運的最佳起點。

貨物經黑瞎子島江海聯運大通道出海至日本，比經大連港至日本，要省三分之一里程。中俄兩國共同開發利用黑瞎子島，可使蒙、中、俄三國共同使用江海聯運的水上“絲綢之路”出海至日本、韓國、朝鮮和東南亞各國，形成東北亞經濟圈6國經濟大循環。哈巴羅夫斯克是中俄邊境上俄方最大的城市，把黑瞎子島建成中俄合作示范區，可使中俄邊境兩側的城市群興貿通邊，互補發展。中俄雙方互補性很強，辟建中俄合作示范區可解決雙方需求互補性。

8月18號，按中國人的數字觀來看，這大概是一年中最吉利的日子。就在這一天，為期8天的代號為“和平使命——2005”的中俄聯合軍事演習，將在俄羅斯的符拉迪沃斯托克和中國的山東半島及其附近海域舉行。中俄兩軍共有約一萬名軍人參加。這不但是建國以來中俄之間的首次軍事演習，而且規模之大，使其意義遠遠超出軍事領域。兩國進行軍演的目的之一，就是通過軍事演習應對各種安全威脅，維護公共安全。包括美國對俄羅斯的擠壓、對中亞的滲透。我們只是在進行防御。

俄羅斯想通過軍演展示俄羅斯武器的先進性，向中國出售更多的武器。陳玉榮：俄羅斯經濟有兩大支柱，一個是能源，另外一個就是軍火。而現在軍火最大的出口市場應該就是中國和印度。這次俄羅斯能夠出動這樣先進的武器，確實有很大的經濟利益的需求在里面。還有一個背景就是歐盟對中國武器解禁在即，可能俄羅斯擔心失去中國這個市場，通過軍事演習做進一步的工作。東北亞地區是安全問題最多、矛盾最多的地區，而且也是潛伏危險性最大的地區

這次軍演有利于在東北亞地區形成新的戰略平衡。東北亞是冷戰遺留下來的最后一個軍事對抗地區，中俄聯合演習向世界顯示的威懾力有利于這一地區形成戰略平衡。

俄羅斯認為自己是個特殊的國家，但是對于應該向何處去一直不清楚

幾百年來俄羅斯都沒有明確找到自己的定位。從上世紀90年代開始，俄羅斯對于外交戰略不斷進行調整，90年代初的時候親美，碰了釘子，然后開始更多地和歐洲接近。俄奉行的是實用原則，歐美是她的精神追求，而東方是戰略伙伴。

俄羅斯目前面臨的西方壓力很強，包括北約東擴，包括美國民主推進，美國說她不制定小戰略，每一個環節都是從大戰略部署推進，包括在東亞，包括對俄羅斯、對中國的遏制都是在大的戰略體系下面推進。

那么這一次軍演是中俄戰略協作伙伴關系的一個新階段，或者一個新的臺階，我覺得這也是俄羅斯選擇未來的方向的一個很好的契機。中俄戰略協作伙伴關系有了實質性的發展，他才能真正擁有和美國、歐洲討價還價的本錢。中俄關系也在摸著石頭過河，從低水平到高水平，逐步在適應。未來中俄關系只能一步一步逐漸前進，我們要的是穩固推進，不能操之過急，不能把我們的意志強加于俄羅斯，包括有些方面我們也不能接受俄羅斯強加于我們的意志。

作為兩個重要的武器合作伙伴，中國通過大量購買俄羅斯武器迅速提升了自己的裝備水平和技術能力，蘇-

27、S-300等俄制武器在中國耳熟能詳。它也給俄羅斯帶來了豐厚的利潤，不僅讓曾經因缺乏訂單無法開工的俄軍火企業起死回生，也讓其有條件研制更先進的武器。蘇聯解體后，中國進口的主要常規武器90％以上來自俄羅斯，中國進口占俄武器出口額的39％。中國訂單曾挽救俄軍工企業 中國的武器合同曾對挽救俄羅斯的武器工業產生了重要作用。蘇聯解體后，俄國防部連續數年都無錢采購新飛機和軍艦，俄急于用軍火貿易平衡財政，于是大量向中國提供先進武器，包括天上的蘇-27戰斗機、伊爾-76運輸機，海里的“現代”級驅逐艦、“基洛”級潛艇，地面上的S-300防空導彈等。這段時間被看做中俄武器合作的蜜月期。上世紀90年代俄軍工企業普遍因缺乏訂單無法開工的局面下，中國采購了76架蘇-27戰機，價值25億美元 從20世紀90年代初開始，中國和印度始終是俄羅斯武器的最大買家。其中，中國是蘇-27和蘇-30系列戰機的最大買家，除俄先后對華出售178架外，中方還按俄方許可在沈陽組裝了105架。《真理報》評論稱，15年的大規模軍事合作無論對中國還是對俄羅斯來說，都是極其重要的。雖然中國的購買量下降明顯，但俄軍工企業仍在對華出口方面抱有期待。俄國防出口公司稱，北京仍是俄羅斯最重要的伙伴之一。目前，雙方正就航空技術和防空設備繼續進行積極合作 俄羅斯在民用核技術、飛機制造以及艦艇制造方面有著很強的技術底蘊，仍將是中國有力的武器技術和零部件供應國。

第三篇：隨著經濟的不斷發展和市場經濟體制的不斷完善及市場的不斷開放

隨著經濟的不斷發展和市場經濟體制的不斷完善及市場的不斷開放，房地產開發經營中存在著諸多問題，這些問題既有觀念的原因，也有體制方面的原因，具體分析主要有以下幾個方面：

1、觀念危機。觀念危機是制約房地產開發企業發展的最大障礙，這種危機主要表現在以下三個方面：(一)被動的市場意識。認為用計劃經濟和行政的手段完全可以替代市場經濟的手段，有這種意識的主要來源于政府和行政主管部門；認為現在的市場體制不完善，開發企業雖做好了競爭的準備，卻無競爭的環境或自身的能力存在缺陷，等待思想起作用，怨市場機會、競爭不均等，信心不足，怨天尤人，有這種意識的主要來源于開發企業。(二)盲目的市場意識。認為房地產開發業只有靠引進外商、外資，才能帶動房地產開發業，乃至經濟、社會的發展，“蝴蝶”、“蒼蠅”來了都是客，只求一個“外”字和規模的“大”字，誰都可以搞開發，誰都能搞好開發，這種觀念主要來源于地方黨政領導，他們急于發展城市建設和經濟。這種觀念的根源只追求政治效益，不按市場規律辦事。(三)狹隘的市場經濟意識，認為市場經濟的初期，可利用各項制度的不完善進行房地產開發投機，專搞空隙項目或邊緣項目或隱藏項目，在短期內求得利益，在無序、無誠信、不規范的環境中生存。這種觀念只要來源于一些小企業、無實力的企業，他們寄希望房地產開發市場越不規范越好、越混亂越好，這樣就對他們越有利，他們就越有機會，可爭得一線生存的空間。

2、市場秩序不規范。房地產開發業的發展不僅需要有市場經濟體制下的諸多配套法規、政策的支持，還需要有完善的土地供用制度、城市規劃及房地產管理相關制度的支持，要有房地產開發業生存和發展的環境，更要有良好的市場環境和規范的市場秩序。目前的房地產開發經營市場秩序方面主要存在以下幾個問題：(一)土地供用制度不完善。土地供用存在大量的協議出讓、意向出讓、暗箱隱形出讓，公開招標或拍賣出讓土地的極少。(二)城市規劃執行管理不到位。規劃變動、調整頻凡，隨意性極強。(三)房地產開發經營的政策、法規執行不嚴，管理乏力。資質審批不嚴，魚目混珠，違法、違規經營者得不到查處。有資質和無資質者同軌經營，行政的和市場的同跑道競賽，明的和暗的互爭市場，在一定程度上制約了房地產業健康、快速的發展，造成管理不規范、競爭無序、發展不平衡、市場比較混亂。分析其原因主要是經濟落后、不發達所至，認為要想發展地方經濟，要想招商引資，要想擴大影響，就必須在法規、政策的執行上和管理力度上予以放寬。

3、企業規模小、整體實力弱。房地產開發企業力較弱，規模普遍偏小。計劃經濟時期組建的開發企業是一些國有的老企業，他們人員多、負擔重，市場競爭力不強；后期組建的開發企業大多是股份制、民營性質的企業，他們組建的時間短、經驗不足，綜合實力不強，一些企業甚至只有

一、兩個低級技術人員或外聘幾個“掛羊頭”的技術人員或無技術人員，無經營場所，無資金，他們僅靠搞低層次、低技術含量的單體項目經營，開發的檔次不高，難以形成規模，整體競爭實力弱，更談不上走出去參與競爭。

4、房地產開發的資源配置不合理。房地產開發的低級企業過多，人財物配置不合理，資源浪費，有限的資金多頭投資，規模小，社會、環境、經濟效益無法同步實現。一些地區低等級資質的開發企業有幾十家甚至上百家，這樣一來，資源嚴重浪費視必造成市場秩序的混亂和無序競爭的加劇，甚至助長一些腐敗之風。究其原因是行業主管部門宏觀管理和調控的力度不夠。

5、管理不到位，部門間配合不融洽。近來國務院《關于加強國有土地資產管理的通知》和七部委《關于整頓規范房地產市場秩序的通知》等一系列政策相繼出臺，城市規劃和建設的法規、政策不斷完善。但城市建設管理部門的管理始終難以到位，城市規劃、土地出讓、房地產開發項目的審批隨意性強，貫徹國務院、省部委的地方文件規章制度制定的多，各部門各司其政，管理配合不融洽，難以達成共識，實際落實的少。其成因是各部門本位意識太強，部門利益太高，認為只要做好自己的小文章就可以了，缺乏全局觀念、綜合管理及協同配合意識。

房地產開發經營風險

(一)房地產開發經營風險的成因 任何經營管理活動都是有風險的。所謂經營管理風險，就是經營管理者在經營管理活動中由于受到各種因素的影響，無法實現預期的目標，從而造成經營管理損失或失敗的情況。房地產經營管理的特殊性，決定了房地產經營管理具有更大的風險性。

1、房地產位置的不動性或固定性，在地域上決定了房地產對市場供求的不可調劑性；

2、房地產投資時間的長期性，決定了房地產經營對市場供求變動的不靈活性；

3、房地產投資經營的固定性，決定了房地產投資經營的不易變現性；

4、房地產市場信息的分散性，決定了房地產市場的不充分性和變現的困難性。

第四篇：隨著市場經濟的不斷發展和市場化程度的不斷加深

隨著市場經濟的不斷發展和市場化程度的不斷加深，企業之間競爭的重心也不斷的轉移。由產品競爭到品牌競爭，最后到文化競爭。產品會過時、品牌會老化，唯有企業文化會使公司不斷發展壯大。一個企業若要長期生存發展必須要有一定的企業文化做支撐。也正意識到這一點，我們萍鋼公司也在不斷地探索和發展中，形成了符合行業核心價值觀念，具有萍鋼公司特色的企業文化體系。而萍鋼公司的企業文化核心價值理念：使命——百年萍鋼，造福社會。核心價值觀-----企業利益高于一切。精神------事在人為，志在超越。經營之道-------先人一步，高人一籌。管理方略------眼睛向內，功夫下在自己身上。萍鋼象征-------鷹。這一切為萍鋼公司的發展提供了一個平臺，為企業員工提供了一個學習提高、發揮才干的舞臺。例如：2008年的鋼材市場用冰天雪地、危機四伏來形容毫不過分。2008年下半年爆發的全球金融危機，使我國實體經濟受到嚴重影響而下滑，中國鋼鐵行業經歷了自1998年以來最嚴峻的考驗：鋼材價格自6月上旬達到歷史最高位以后一路下滑，市場需求大幅萎縮。接著面對危急形勢，萍鋼逆流而上，果斷提出“不僅要戰勝挑戰，更要把挑戰變成機遇”，強調“必須跳出萍鋼看萍鋼，跳出簡單的盈虧看萍鋼的生產經營問題”，以“123333”為主線抗拒“嚴冬”，即堅定中國經濟持續發展的“一個信心”；凸顯萍鋼公司的企業文化與團隊以及管理與成本“兩大優勢”；鞏固政府、銀行、客戶對萍鋼的信任與支持“三個基本方面”；做到滿負荷組織生產、全資子公司九鋼技改完工項目按期投產、九鋼技改新開工項目正常投入“三個不變”；堅持“三個不”即不減產、不減員、員工不減薪；搶抓機遇，提升企業競爭力，做好鎖定合約礦、優化客戶、降低成本“三件事”。其中，中心環節是“三不”策略即不減產、不減員、員工不減薪。堅持“三不”不僅讓萍鋼成功應對了危機，而且萍鋼也更好地貢獻于社會建設奠定了堅實基礎。俗話說“人們給我一滴水，我將回報社會一條江”，這是萍鋼高尚的境界，也是萍鋼堅實的行動。

萍鋼一直強調企業文化是企業的核心競爭力，并由此打造了企業強大的團隊戰斗力。面對鋼鐵“嚴冬”，萍鋼充分踐行“眼睛向內”的理念，發揚“事在人為”的精神，立足自我，堅定信心，積極應對，確保了企業決策的先人一步，保障了執行的高效有力，使企業以最強的力量、以最快的速度出擊市場。我們的領導、我們的員工作為萍鋼人的優秀代表，他們的精神融會成企業的精神，他們用智慧和汗水，展現著萍鋼公司十幾年的風雨歷程，推動著萍鋼公司一步步的發展和壯大。

作為一名萍鋼人，我感到無限光榮，我會努力學習和踏實工作，不斷提高自身素質和業務水平，讓萍鋼公司的企業文化能在自己的身上得到更好的體現，與企業一起迎接“300億工程”圓滿結束以及萍鋼更美好的明天！

學習科學發展觀的心得體會

當前，全國上下掀起了學習實踐科學發展觀的熱潮。作為一名黨員，我也積極參與其中，參加了公司組織的學習和實踐科學發展觀的專題講座，認真學習了有關科學發展觀的文獻資料，通過一階段的學習，我深刻地感到：科學發展觀的提出，是理論創新的一個突出成果，是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的一個重大戰略思想。通過學習，我在思想上、心理上充分認識到此次學習科學發展觀的實踐活動的重大意義，從而提高了自身的理論水平和精神境界,現將本人學習科學發展觀的主要心得體會歸納如下。

一、學習科學發展觀，必須充分認識和把握科學發展觀的精神和內涵。科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續發展，根本方法是統籌兼顧。深入學習領會科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，對于我們增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，自覺把科學發展觀的要求轉化為工作中的實際能力具有非常重要的意義，真正做到符合科學發展觀要求的事就要去做，不符合的就要毫不含糊地去改。

二、落實科學發展觀，必須堅持以人為本，從人民利益出發，謀發展、促發展。我們要把堅持以人為本，作為一切工作的出發點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位，帶著責任，帶著感情，關心群眾安危冷暖，著力解決好關系他們切身利益的具體問題。通過全社會的共同努力，使全社會的各個階層、各類群體的每一個人都能共享改革開放的成果，在社會經濟發展的基礎上迎來小康生活。

三、把學習踐行科學發展觀與當前實際工作結合起來，著力提升職業道德水平和專業素質。

一要提高學習能力。古人云：“非學無以廣才，非學無以明智，非學無以立德。”在學習內容上求“廣”，在學習方法上求“活”，在學習態度上求“嚴”，從而加快知識更新和理念更新。要以此次學習科學發展觀為契機，認真學習和深刻理解科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求，努力學深學透，聯系工作實際，不斷地學習，不斷地應用，并且在應用中檢驗學習效果，在應用中轉化學習成果，不斷提高自身的理論水平、政治素養和工作能力。二要提高工作能力。新形勢下我們尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復雜的人物和事件中透過現象看本質，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據事物的發展趨勢，預測未來可能出現的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權。

三要提高創新能力，順應形勢進行不斷總結、鞏固、升華。創新不意味著否定過去，而是要以科學發展觀的眼光區分對待。創新的關鍵在于依托現有條件、整合現有資源、發揮現有優勢，借鑒以往的經驗、條件的同時，發揮主、客觀能動性，客觀查找存在的問題，用科學發展的眼光去分析問題，總結有效的做法，找出新思路、新方法。

四要提高自律能力，進一步樹立自己在班組中的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。要正確認識自我，培養高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。

總之，作為轉爐車間乙班隊伍中的一員，我將以深入學習實踐科學發展觀為契機，認真反思不足，積極對照整改，努力彌補差距，以更加飽滿的熱情、更加敬業的態度、更加踏實的作風，把工作做得再深入一些、再細致一些、再貼近實際一些，為推動公司事業又好又快發展做出自己應有的貢獻。

學習科學發展觀的心得體會

通過學習科學發展觀，加深了我對科學發展觀的理解和認識，也更加明白了作為一名黨員和公司生產骨干人員的職責，而我每天的工作也是一項直接關系到公司的生產效益。推動全面建設小康社會的目標做好我的本職工作，使各項工作有新思路、新突破、新舉措。

一、樹立以人為本的思想理念。社會生活水平越是提高，人們的精神需求就會越明顯，公司員工的人性化要求也就越高。堅持以人為本，就是要求我們在工作中，一切以公司利益為重，注重與班組人員溝通，作好自己的本職工作，發揮自己的主觀能動性是做為優秀黨員最根本的要求，同時也是做好工作的出發點和落腳點。

二、樹立黨員風范和管理理念。切實樹立“親民、為民、愛民”思想，并落實到工作實際中。具體來說就是要對工作上心、對群眾熱心，在工作時堅持做到有情、有理、有據、有節，使用文明用語，不盛氣凌人，不粗暴管理，避免激化矛盾。同時發揮好宣傳員和引導員的作用，努力使班組人員了解實踐與理論相結合意識，自覺遵守公司規章制度。

三、提高自身素質，促進工作效能。班組管理工作需要長效化，班組建設更需長效化。始終把班組的建設當成基礎工作來抓，圍繞“建一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的工作

目標，著力提高政治素養、理論水平和管理能力，為卓有成效地開展綜合管理工作中打下夯實良好的素質基礎。同時，在管理過程中做個清白人，按程序、按制度、按要求做事，做到公開透明，清正廉潔、公道正派，展現良好的自身形象。

實踐表明，只有樹立和落實科學發展觀，才能以改革的精神和科學的態度，研究班組建設工作中的新思路，落實管理工作的新舉措，實現管理工作的新跨越。為班組建設作出應有的貢獻。

總之，在以后的工作中，我要堂堂正正做人，走好人生之路。要有較強的學習能力，良好的工作能力，要學會用全面的、發展的觀點看人看事，提高辨證思維的能力和認識問題、分析問題、處理問題的能力。要不斷地加強世界觀、人生觀和價值觀的改造，塑造綜合管理人員特有的人格魅力。

學習科學發展觀的心得體會

根據局黨委學習實踐活動的的統一部署和支隊黨支部的具體安排，我結合廠部工作實際，認真學習了黨的十七屆三中全會精神,《科學發展觀重要論述摘編》和《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發展》等學習資料，把學習實踐科學發展觀與廠部各項工作結合起來，著力提升自身綜合素質，提高服務水平。通過學習，對科學發展觀的重大意義、科學內涵、精神實質和根本要求有了進一步的認識。現將本人學習科學發展觀的主要心得體會總結如下。

科學發展觀是堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀。堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀、新階段黨和國家事業發展、從全局出發提出的重大戰略思想。社會要進步，班組建設要發展，都離不開科學的發展觀。這就要求我們要緊密結合新時期下工作的新特點，新要求，加強自身建設，落實崗位職責，轉變觀念，拓寬思路，不斷創新。作為公司的一名黨員，要自覺地用科學發展觀指導各項工作，將科學發展觀貫穿落實到日常工作的全過程，我本人將在以下四個方面狠下功夫：

一是樹立學習意識，進一步增強自身素質。作為公司的生產骨干，我堅持結合工作和自身實際，深入學習業務知識，用專業知識武裝頭腦，明確學習目的，明確學習方向，不管學什么，都堅持與推動班組建設工作結合起來。要經常地站在領導的角度和層面上，多思考、多學習，從而不斷提升自己的眼界和格局。要牢固樹立終身學習的觀念，通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

二是樹立服務意識，進一步增強服務的本領和水平。作為一名黨員，要牢固樹立服務的宗旨，服務也是作為黨員的天職，要自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到超前謀劃、用心干事，掌握工作的主動權。要結合班組內部管理工作實際，堅持制度管人，流程辦事，不斷提高自身的素質和道德水平。

三是樹立創新意識，進一步增強工作的實效性。隨著班組建設的不斷發展和深入，班組建設的工作任務將會越來越繁重。要使工作再上新臺階，就要求我們必須創新工作機制，改進工作方法，做到見事早，主動出擊，搶占先機。在具體工作中，辦文要把好發文關；辦會要注意精簡合并；用車要做到效率最大化，在職責范圍內，能當場解決的問題當場解決，不能當場解決的要講明給予答復的時間，做事不拖泥帶水，堅持辦實事、求實效。

四是樹立責任意識，進一步提高班組隊伍中的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，更代表著黨的形象。工作中，應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，堅持事事有落實，讓社會、讓群眾滿意。

總之，我會按照學習實踐科學發展觀的要求，不斷加強世界觀、人生觀和價值觀的教

育和改造，求真務實，開拓創新，在工作中取得實實在在的成效。

第五篇：蒙牛奶不斷發展

蒙牛奶不斷開發新品滿足消費者需求

近年來，蒙牛奶隨著消費者對牛奶產品的需求不斷增長，積極產品創新，開發新口味的蒙牛奶產品滿足消費者需求。

2006年是乳飲料市場發展的關鍵性一年，蒙牛奶作為行業領導者，率先提出打造一款真實果粒加牛奶的時尚乳飲。歷經半年研發，斥資數百萬，最終全球首款含有可嚼果粒的新一代乳飲品—蒙牛奶真果粒成功面世！

在取得市場巨大反響的同時，蒙牛奶開發新品的腳步并未停止。今年，蒙牛奶新口味產品—奶特榮譽上市，為蒙牛奶全方位、立體化乳制品矩陣再添新力量。朱古力、香蕉和香草三種迥異口味的奶特新品，讓每個蒙牛奶的fans無不為之歡愉。

蒙牛奶全面開展多項戰略合作計劃

蒙牛奶把握行業整合及國際化發展機遇多項戰略合作，全面展開承接2012 年的內部架構調整，逐步完善細節，推動各部門的協同效應。同時，因應中國乳制品行業整合及國際化的趨勢，蒙牛奶在大股東中糧集團的支持下，積極拓展業務，多項戰略合作計劃于期內全面展開。

2013 年5 月8 日，蒙牛奶宣布以31.7752 億港元收購中國現代牧業有限公司(「現代牧業」，股票編號：1117)已發行股本的26.92%，并于此后正式成為其最大單一股東。至此，蒙牛奶合共持有現代牧業已發行股本的約28%。透過增持股權，蒙牛奶加強對優質奶源的質量把控，充分發揮在高質量奶源上的優勢。

2013年5月20日，蒙牛奶與全球第一的鮮乳制品企業法國Danone S.A.及其子公司「(Danone」)簽署框架協議，擬組建合資公司，將在中國境內從事低溫酸奶、低溫酸奶飲品和可勺型乳品甜點的生產及銷售業務。雙方將合并重組在中國的低溫產品業務。于2013 年8 月9 日，雙方進一步訂立關于設立合資控股公司的「合資經營合同」，確定合資控股公司。蒙牛奶持有合資公司80%股份，Danone 持有20%。此外，根據中糧集團與Danone 的協議，Danone 已于2013 年6 月28 日透過與中糧集團成立的合資公司正式成為蒙牛奶的戰略股東，持有蒙牛奶約4%的股份。借鑒Danone 全球領先的酸奶研發技術、品牌管理和市場推廣經驗，蒙牛奶將進一步開發中國酸奶市場的巨大潛力，同時提升蒙牛奶在乳品行業的技術創新力，為消費者提供更優質的乳制品。

為捕捉國內嬰幼兒配方奶粉市場快速增長的商機，蒙牛奶于2013 年6 月18 日宣布以約114 億港元向雅士利國際控股有限公司發出全面收購要約，成為中國奶粉業界有史以來最大的一項收購。截至交易日截止日期2013 年8 月13 日，已接獲有效要約合計約89.82%雅士利已發行股本。

期內，蒙牛奶借助中丹乳品技術合作中心的平臺，從丹麥引入了一系列先進乳品技術，其中奶源系統引入的指紋圖譜原奶檢測項目已順利完成第一階段的開發及驗證，并啟動了第二階段，與丹麥的FOSS Analytical A/S 公司及Arla Foods 合作，針對中國原奶的質量情況研究了11 種檢驗方法。

蒙牛奶嚴格把關質量管理并提升奶源質量

蒙牛奶嚴格把關質量管理推動質量標準接軌國際，同時高標準建設、管理牧場持續提升奶源質量。

蒙牛奶「四駕馬車」質量安全管理架構包括質量安全管理系統、奶源質量管理中心、營運質量管理中心及銷售質量管理中心，目前其協調運營已初見成效，各中心分工清晰，對各質量控制的關環節制定了明確的管理標準，確保質量管理覆蓋全產業鏈，加強了端到端全產業鏈食品質量安全控制能力。同時，蒙牛奶建立了經銷商檢驗報告查詢系統，讓經銷商可以經由互聯網隨時查閱相關產品的檢驗報告，追溯產品質量。此外，蒙牛奶積極推動中國乳業與國際標準全面接軌。在中國和新西蘭兩國政府的支持和見證下，蒙牛奶與國際知名的食品質量安全認證機構——新西蘭AsureQuality，在北京簽署合作框架協議，共同探索成立食品質量安全第三方獨立認證機構。此次合作將幫助蒙牛奶率先把符合國際先進水平的食品質量安全認證覆蓋到國內乳品行業的全產業鏈，進一步加強蒙牛奶對食品質量安全的掌控。

期內，蒙牛奶規模化、集約化奶源比例提升至94%，領跑行業。截至2013 年6 月底，蒙牛奶已開始建設8 座自建牧場；其中6 座已投產，預計2014 年底全面產奶。另外，蒙牛奶亦啟動了Arla Garden 牧場管理，結合Arla Foods 牧場管理模式及蒙牛奶自身的生產管理模式，形成獨有的牧場標準操作模式，并應用于蒙牛奶的自建牧場。蒙牛奶一貫堅持按國際奶源標準建設和管理牧場，同時幫助合作牧場提升效率及增加收入，從而持續提升奶源質量，促進乳制品行業上游產業轉型為集約化、標準化的養殖模式。

蒙牛奶重視奶源質量加強與消費者溝通

蒙牛奶一直重視奶源，關注牛奶的生產質量，蒙牛奶在建設大型現代化牧場的同時，積極引進純種奶牛，保證蒙牛奶原奶質量。

8月29日，蒙牛奶在港發布2013年中期銷售業績。2013年上半年，蒙牛奶營業收入完成206.680億元，同比增長13.3%；實現凈利潤7.495億元，同比增長16.3%，業績穩步上升。

在經營業績穩步上升的同時，加強與消費者的溝通也是蒙牛奶工作著力點之一。過去的一年，超過100萬消費者走進蒙牛奶的工廠和牧場，進行實地參觀考察；而在線上，通過“蒙牛奶微客服”、“你的疑問我的責任”等消費互動平臺，蒙牛奶與消費者的溝通更加直接和高效。

蒙牛奶開展微博開放日與微博“大V”深入互動

2013年8月中旬,蒙牛奶微博開放日上,11位“大V”與蒙牛奶進行了坦誠的對話。學者司馬南、知名經濟學者馬光遠、原中國體操隊員桑蘭等“大V”代表微博網友與蒙牛奶進行了深入互動。“大V”是微博時代的熱門詞,他們是大號VIP的簡稱,往往是微博的意見領袖。

擁有245萬粉絲的急診科主治醫師于鶯,首先從醫學角度上提出蒙牛奶是如何從源頭上保證抗生素的使用問題。孫伊萍從三方面做出回答:首先蒙牛奶的奶源來自集約化規模化牧場,而且還做到了四個“統一”,統一準入,統一飼料,統一獸藥,統一評估;其次,每一滴原奶都要經過嚴格的檢測過程;最為重要的一點是,蒙牛奶在通過技術手段,來保證牛奶的品質。

知名時評人石述思,粉絲數量131萬,提出“全世界的食品沒有零缺陷的,但中國尤為嚴重”的觀點,提出了“蒙牛奶在做了很多努力之后,還是不得人心的主要原因?病根在哪?”的尖銳問題。孫伊萍回答,“蒙牛奶之前發展太快,姿態太高,在透支蒙牛奶在中國消費者心中的信任。中國消費者在乳制品方面都是驚弓之鳥,只要一有問題就不敢再喝。蒙牛奶還是要依靠自己的力量,自己的技術,來逐步贏得消費者信任”。石述思對孫伊萍以“寬容的心”面對消費者的誤會和批評表示贊嘆。

原中國體操隊員桑蘭比較關心的問題是,乳酸菌飲品對調節胃腸道到底作用有多大?而《中國之聲》節目主持人青音提出的問題是,“為什么中國人喝牛奶容易拉肚子”?在討論中,眾多大V也一致認為,需要加強教育普及。

擁有69萬粉絲的學者司馬南認為,蒙牛奶在網絡時代,能夠利用好新媒體,值得肯定。孫伊萍也表示,將通過開放日活動、透明化,普及食品安全知識。

在溝通中,蒙牛奶表示,蒙牛奶是目前國內奶企采購散奶最少的企業,蒙牛奶自建牧場、參股大型牧場規模供應奶源目前已達90%,未來還將繼續加強。此次蒙牛奶微博開放日,也是暨由開放的微博平臺,踐行蒙牛奶“透明、開放、陽光、責任”的新理念,希望通過蒙牛奶微博開放日,讓“大V”們與3億微博網友了解蒙牛奶在從源頭提升牛奶品質上的努力與點滴進步,同時了解網友們的疑慮和困惑,為今后的工作打下基礎。

在以座談會形式舉行的蒙牛奶微博開放日上,蒙牛奶總裁孫伊萍表示,“外界對蒙牛奶的認知有反差,從2012年開始,蒙牛奶加強了主動溝通。蒙牛奶開放日活動正是通過與意見領袖面對面溝通,為蒙牛奶的發展指出問題提出建議,幫助蒙牛奶在提升乳品本身質量的同時,做好乳品消費常識的普及與食品安全知識的教育”。

2012年以來,蒙牛奶已經舉辦了六次開放日活動,近百位微博名人應邀參觀了蒙牛奶工廠,“大V”們對蒙牛奶自由、開放態度表示贊賞。“蒙牛奶開放日”活動的舉辦也讓很多網友對蒙牛奶的印象大有改觀。

蒙牛奶加快質量追蹤體系建設的步伐

日前，蒙牛奶質量安全管理系統負責人王艷松、營運管理系統質量管理中心總經理高安平等人，與SAP項目總經理蒯育龍為代表的SAP項目團隊、中糧集團代表，以及IBM資深顧問在蒙牛奶北京事業部就快消品質量管理進行深入探討。

本次會議前，蒙牛奶總裁孫伊萍對質量安全進行了明確指示：“技術是質量的保障，如何在技術上突破，從而實現從源頭到餐桌的全面質量追溯，質量追蹤實際上是一個數據應用的問題，質量追蹤系統是一個數據自動采集、跟蹤和分析的系統，讓數據串起來，達到很好的追蹤效果。同時，國務院也非常重視質量追蹤，如果能在技術上對質量追溯系統有一個保障，這對國家和社會都是一件重要的事情。”

會議中，參會人員根據總裁孫伊萍的要求，以SAP項目組提出的質量管理方面管理性亟待解決的難題為切入點展開溝通，以總體質量管控模式、質量管理框架、整個價值鏈上應用的質量標準、存在的問題和質量體系建設期望為基礎，邀請IBM相關資深顧問介紹質量管理方面的reference case，與蒙牛奶共同探討研究關于快消品質量管理的行業最佳實踐，探討未來蒙牛奶質量管理體系建設步驟、近期關注的重點以及長期目標，為未來集團質量管理信息化探索最佳方案，共建企業全鏈條質量追蹤。

下一步，蒙牛奶將繼續與IBM公司研討和尋找蒙牛奶質量追蹤的管控方案，并通過新的信息化平臺落地實現。

蒙牛奶寶雞事業部迎來陜西省質監局領導參觀指導

日前，陜西省質監局局長仵西居、寶雞市質監局一行20多人來到蒙牛奶寶雞事業部參觀指導。參觀中仵西居表示，蒙牛奶作為龍頭企業，要始終把乳制品工藝、質量安全作為重點，他希望把蒙牛奶寶雞事業部發展成為“陜西省中小學質量教育社會實踐基地”，讓更多孩子了解牛奶的生產工藝。

蒙牛奶寶雞事業部總經理康海龍表示，針對孩子教育基地的建設工作事業部會繼續延伸，通過怎樣的形式能吸引住孩子的眼球、質量知識怎樣能夠種在孩子的心里面，事業部會深入思考，做好做強。