第一篇：提升店鋪服務提高DSR評分

提升店鋪服務提供DSR評分

有些店主，會覺得，可是我家沒有評語中這些惡劣情況啊！我們家客服真的服務很好啊！我們家產品超好啊！我們家贈品很多啊！我們家售后很好啊！“當局者迷，旁觀者清！”咱們先分析一下顧客給的反面評價的幾種類型！（可關注嗨推大講堂或者嗨推微信了解跟多解決方法）一，針對客服服務

客服售前不熱情，未能應知工作職責

客服故意推脫，逃避問題責任

客服服務態度差，客服未能及時回復問題

解決辦法：

Ａ提高客服響應速度，列入客服績效考核，Ｂ適當的帶動客服服務積極性！

Ｃ，客服被顧客評價內點名表揚，批評可以施行獎罰措施

二，針對快遞不滿意

快遞送達地址不到，對快遞派送速度不滿意

對送貨時間不滿意

拆箱驗貨被拒絕，拒簽時被拒絕

快遞服務不滿意

解決辦法：

A.顧客下單后養成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協商選擇最合適的快遞！

B，根據距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內一定送到）C，快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來

D，顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中！

E，快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡

F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除！

三，針對商品不滿意

商品收到破損

商品收到售后難

商品收到與描述不符

①“商品和想象中不一樣”

②“覺得買虧了，總感覺賣家定價高了”或者買完就降價了

③“覺得質量不好，賣家你不坦誠！質量沒描述那么好啊！”

解決辦法：

A，收到破損先建議顧客拒簽，若已經簽收，安撫顧客情緒，建議換貨，破損物品寄回，賣家同樣寄出新商品

B，提高售后服務質量！專業解答售后知識！還有服務積極性！以此達成進二次成交！C，反思產品質量是否不過硬！產品詳情頁描述里面，盡可能實物拍攝，并且解釋清楚實物色差，尺寸情況，可以降低一些顧客期望值！

D，售后對待售后答疑時候，要用事實，專業化回答，打消顧客疑慮，博得顧客信任！也可以適當加些個性化，貼心獨特回復方式！讓顧客覺得專業，專一，更溫馨！

E.更多學習方法可關注嗨推大講堂或者嗨推微信

第二篇：淘寶店鋪DSR飄紅的辦法

如何讓咱們的店鋪DSR飄紅

“差評！這人怎么可以這樣呢？我做錯了什么呢？這顧客真奇葩！太苛刻了！”

這一幕，開集市店鋪的，不知道大家熟悉不！人人都愛小紅花！一看到評價黃色黑色花朵，整顆心都拔涼拔涼的！恨不得抱著顧客大腿，各種哭訴！百般求全，不惜各種謙讓，就為了能刪掉這個中差評！但是，你真的以為，這就是解決了嗎？究竟是你這個顧客挑剔，還是你真的有不足地方呢？

雖然淘寶集市對于評價一直在改革，盡量不影響店鋪！但是作為買家來說，了解一個賣家，除了他們自己的詳情頁，店鋪，商品，還有一點，就是別人的使用評價！前一個吃螃蟹的如果沒有倒下，他們才敢親自上陣，參與購買體驗！天貓商家更是容易內傷！雖然天貓沒有中差評，只能通過評價內容來推斷是顧客滿意度！很多商家會發現DSR評分紅著紅著怎么就三項綠掉了呢？

我曾經認真做過一個試驗，在收到中差評時候，就會第一時間，打開那人賬號信息，觀看他的購買記錄，過往評價，發現,大家把事情想得太簡單了！其實真的沒有那么多人會閑著蛋疼，跑到你店鋪買了東西，故意給個中差評！大家按照自己店鋪訂單數，中差評數，比對一下，其實你會發現，按照常規來說，中差評中槍率并不高！

/ 7

如果你再細心一些，就會發現，能直接給中差評的顧客，脾氣性情，一般很直接，對待事情不是那么冷靜，他們能一針見血指出你的不好，直言他們心里的觀點！能夠與他們坦言承認自己不足，溝通，大多都可以從仇恨轉化為朋友！換而言之，當我們脫下了賣家身份，在淘寶上購物時，我們何嘗又不是斟酌再三，看到好評如潮的店鋪是各種懷疑，內心揣上幾遍，千辛萬苦，努力從評價中找到一些真心評價，能看到商品缺點，再三掂量下，才下定決心購物！在我們充滿期待買回后，卻發現跟描述相差很遠，申請售后，客服服務態度差，退也不是，換也不是，店主居然揚言，你可以去向小二隨便投訴，你覺得你會怎么做？你給那人中差評，覺得是錯嗎？

有些店主，會覺得，可是我家沒有評語中這些惡劣情況啊！我們家客服真的服務很好啊！我們家產品超好啊！我們家贈品很多啊！我們家售后很好啊！“當局者迷，旁觀者清！”咱們先分析一下顧客給的反面評價的幾種類型！一，針對客服服務

客服售前不熱情，未能應知工作職責 客服故意推脫，逃避問題責任 客服服務態度差，蠻橫 客服未能及時回復問題 解決辦法：

Ａ提高客服響應速度，列入客服績效考核，Ｂ適當的帶動客服服務積極性！

Ｃ，客服被顧客評價內點名表揚，批評可以施行獎罰措施

/ 7

二，針對快遞不滿意 快遞送達地址不到，對快遞派送速度不滿意 對送貨時間不滿意 拆箱驗貨被拒絕，拒簽時被拒絕 快遞服務不滿意 解決辦法：

A.顧客下單后養成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協商選擇最合適的快遞！

B，根據距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內一定送到）

C，快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來

D，顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中！

E，快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡 F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除！

三，針對商品不滿意 商品收到破損 商品收到售后難 商品收到與描述不符

/ 7

①“商品和想象中不一樣”

②“覺得買虧了，總感覺賣家定價高了”或者買完就降價了 ③“覺得質量不好，賣家你不坦誠！質量沒描述那么好啊！” ④ “朋友懷疑是假貨，老媽老爸老公懷疑這是假的，我也懷疑！” 解決辦法：

A，收到破損先建議顧客拒簽，若已經簽收，安撫顧客情緒，建議換貨，破損物品寄回，賣家同樣寄出新商品

B，提高售后服務質量！專業解答售后知識！還有服務積極性！以此達成進二次成交！

C，反思產品質量是否不過硬！產品詳情頁描述里面，盡可能實物拍攝，并且解釋清楚實物色差，尺寸情況，可以降低一些顧客期望值！

D，售后對待售后答疑時候，要用事實，專業化回答，打消顧客疑慮，博得顧客信任！也可以適當加些個性化，貼心獨特回復方式！讓顧客覺得專業，專一，更溫馨！四，針對發貨速度不滿意 申請提早發貨，商家客服拒絕 發貨后遲遲沒有物流消息 缺貨后，硬是拖著虛假發貨 發貨發錯快遞，折騰一番 商品漏發錯發

半途換地點，導致收到貨時間很折騰 解決辦法：

A，客服對庫存熟知!在顧客詢單時，大致估算庫存，千萬不要把沒貨的產品賣給那些急需的顧客！可多一些同款推薦！

/ 7

B，發貨物流信息沒有更新的，顧客反映后要及時與快遞公司聯系原因，以防中途丟件，C，快遞打單時，核對好信息再發貨！哪些快遞哪些地區不到 發貨部門都要內心有底，出現發錯快遞錯誤，要及時聯系快遞公司轉其他物流，或者截回重新發送！

D，出現漏發，要及時截回，聯系顧客確認倉庫少發，并給與補發的物流信息！若顧客自己發現賣家少發，先核實顧客包裹內物品內容，出庫信息，快遞重量，處理！

E，發貨后的快遞，客服不能答應顧客隨便改變地址！可以截回，重新發貨！

五，售后服務不滿意 產品使用中出現破損問題 產品使用時沒辦法展示應有功能 產品壽命較短 商家拒絕售后維修服務 解決辦法：

A，在詳情頁，商品說明書，宣傳畫冊里明確劃分，退換，保修類型，售后類型，對待使用中破損，按照店鋪承諾規定，與快遞進行處理！

B，提高售后知識面，對產品使用操作都精通！C，根據商品不正當使用后果，店鋪保修期限，處理！

D，根據售后服務受理范圍，合理處理買家的申請，給出拒絕的充分理由！

六，概率很低的惡意評價 目的，惡意惡言，5 / 7

特征：①小號，沒幾個評價，通過查詢他的購買記錄發現評價不好，②旺旺消息不回復，③打電話一說評價，就掛電話的，④默認下單的（靜悄悄的來，靜悄悄的收貨，靜悄悄給個差評的）目的一，訛詐貨物 全額返款型

目的二，小額金額詐取型，開始講價商家不同意，后續通過評價故意賺差價型 目的三，沒有目的，習慣性差評（這人手真是欠！）

目的四，抹黑商品！是同行，幾率很小，除非你是確實干了壞事，傷害了對方利益，樹大招風！解決辦法：能收集的證據都收集好！自主服務，中差評申訴

七 追加評價

①產品使用后真實反饋！買家追加評價！②內容話不對題，③內涵返利網，購物群，淘寶客消息的 ④刷自己店鋪評價的 解決辦法：

對待顧客使用后的追加評價要及時回復！解釋回應！適當時候，可以利用優質的評價內容再為自己做二次宣傳！

除了第①中以外，其余三種影響甚少！可以淺略解釋一下！

關于回復評價！

/ 7

如果說中差評是突然事件，那么對于這些反面評價的回復內容，方式，類似于危機應急公關！要做到站在顧客角度，不可泄露顧客隱私，不能辱罵顧客，也不能逃避問題！并且不傷害到自己本身賣家形象，很是考驗店主耐心的！往往手一抖，就會犯下錯誤！回復評價方式方法很多，能夠找到合適出發點，才是完美！

招數一，官方專業派，丁是丁卯是卯，給你一一解釋清楚，（雖然心里還是不符，但是這么專業，一大串，足矣平民憤！）

招數二，朋友派；先拉近一下雙方關系 換位思考，協商處理。（咦！這掌柜不賴！挺為人著想的！想必賣得產品也不會有多差勁！）

招數三，喊冤博得同情派；為店鋪為商品，口口聲聲叫屈。（這賣家真矯情！你自己一點錯都沒有嗎？這樣推卸責任，不敢買！）

招數四，惡搞派 ；短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結合，讓人看罷，疑惑一笑而過。（好有意思！有意思！這賣家真搞笑！）

招數五，毒舌型；非要跟顧客拼個你死我活，文字對話殺得很是痛快，嚇跑了一群買家！（呵！嘴巴好歹毒的賣家！繞道！關閉走人！）

回復評價，要針對顧客的情緒，作出相對應的回復，做到簡單，簡短，且有禮貌，不失身份！因為你的恢復評價更多是為別的顧客看的，是他們了解你的一方面！最笨的損招，跟顧客爭吵，跟顧客拐彎抹角，推卸責任，跟顧客斤斤計較，無論是在處理售后時候，適當的承認自己的不足，缺點，并且能及時回復評價，評價簡短，然后風趣幽默，并且回答一針見血，能讓看的人 拉著旁邊人 忍不住一直說這個賣家經典

良藥苦口，真心評價難求！其實真正隱藏最深的顧客，就是那些知道你的缺點，卻沒有選擇開口說話，默默好評，如實給了評分，卻啥都不肯說，任你自生自滅，DSR評分綠油油，頭也不回默默離開你的顧客。如果賣家能在CRM維護時候，充分把評價結合進去，就可以更能有效的采集到顧客的意見，想法！能給店鋪的發展，指引方向！永遠記住這一點，對待中差評的態度決定了你對自己店鋪了解程度，能否誠懇接受自己的不足！對評價的回復，則是給你下一位顧客看的！你的一言一字，都是留給他們，作為了解的你證據！

/ 7

第三篇：怎樣提升店鋪動態評分才是正確的方法

夢米林刷動態評分

夢米林刷動態11487821

網商在互聯網的快速發展中占有很重要的地位。。就拿淘寶來說，淘寶剛開始運營的時候，進入網商得那些人都狠狠的賺了一大筆。。如今淘寶發展日益成熟，但是同時也暴漏了很多其他方面的問題，其中一個很重要的就是店鋪動態評分。。店鋪的動態對店鋪來說是十分重要的，對于引流量，提高轉化，提升店鋪排名，，上活動，，等等都有十分重要的作用。。。

動態評分的分值顯示是半年內的評分，所以有些老店會發現即使沒有人評分，分數也在發生變化，那是因為時間在走，半年前的某個5分因為時間到期就沒有計算在內，而比值恰好就差那一個5分的緣故，比如現在分是4.9000（小數點后面二位要計算才知道），如果不計算那個5分，就會變成4.8999；最后只顯示4.8分。

每一個人專業刷動態評分夢米林傳媒心里，都會有一個美麗專業刷動態評分夢米林傳媒遠方。不論我們長得多大，走得多遠，美麗專業刷動態評分夢米林傳媒東西不僅在心里盤旋，而且，更在你無法涉足專業刷動態評分夢米林傳媒遠方。你可以眺望天際，遠方專業刷動態評分夢米林傳媒暇想引誘著你，對明天，對將來，對你專業刷動態評分夢米林傳媒以后，充滿著幸福專業刷動態評分夢米林傳媒憧憬。這是身邊專業刷動態評分夢米林傳媒生活所不能給予專業刷動態評分夢米林傳媒安慰，這是眼前專業刷動態評分夢米林傳媒人生所不能展示專業刷動態評分夢米林傳媒溫柔。

美麗在遠方，那是陌生專業刷動態評分夢米林傳媒感覺給你專業刷動態評分夢米林傳媒美感；這是你無法到達專業刷動態評分夢米林傳媒地方，就像你無法抵達童話專業刷動態評分夢米林傳媒世界，而只能隔著厚厚專業刷動態評分夢米林傳媒木質柵欄，注目著那些用圖片和文字構成專業刷動態評分夢米林傳媒樂園。其實遠方是什么？遠方里專業刷動態評分夢米林傳媒美麗是否如你所想，遠方是否就是你幻想里專業刷動態評分夢米林傳媒美麗？設計和理想永遠都是美麗專業刷動態評分夢米林傳媒夢幻，而遠方恰恰就是人生情感專業刷動態評分夢米林傳

媒一種設計，人生追求專業刷動態評分夢米林傳媒理想抵達。

每一個人專業刷動態評分夢米林傳媒目光，都會覺得永恒專業刷動態評分夢米林傳媒幸福，永遠站在別處。真正專業刷動態評分夢米林傳媒幸福是在別處，別處專業刷動態評分夢米林傳媒風景、別處專業刷動態評分夢米林傳媒生活、別處專業刷動態評分夢米林傳媒男女，甚至是別處專業刷動態評分夢米林傳媒情感，仿佛站在距離之外，都成為一種超脫現實、滋潤無比，帶著欣賞專業刷動態評分夢米林傳媒感受，都成為誘惑無比專業刷動態評分夢米林傳媒理想。我們往往會在別人專業刷動態評分夢米林傳媒幸福中，找到自己并不幸福專業刷動態評分夢米林傳媒生活，找到物具在漆染之后專業刷動態評分夢米林傳媒美麗外層，找到一種錯覺里專業刷動態評分夢米林傳媒甜蜜。

生活中專業刷動態評分夢米林傳媒遠方和幸福專業刷動態評分夢米林傳媒別處，都是人類精神在現實專業刷動態評分夢米林傳媒擠壓之中，產生和散發而出專業刷動態評分夢米林傳媒情感醉酒。遠方和別處并能解決沉悶專業刷動態評分夢米林傳媒心情，恰恰在長期慣性專業刷動態評分夢米林傳媒生活之中，它們構成了對平凡專業刷動態評分夢米林傳媒反抗，對規則專業刷動態評分夢米林傳媒背叛，對自我專業刷動態評分夢米林傳媒釋放專業刷動態評分夢米林傳媒誘惑。

幸福在別處，永遠都是人類專業刷動態評分夢米林傳媒錯覺，不論遠方還是別處，距離都是一種本能專業刷動態評分夢米林傳媒感覺，它以暈眩專業刷動態評分夢米林傳媒光環，對人類專業刷動態評分夢米林傳媒生活和錯誤開始了慢步專業刷動態評分夢米林傳媒引導。遠方專業刷動態評分夢米林傳媒別處，以種種不同專業刷動態評分夢米林傳媒方式浸入著我們，包括我們專業刷動態評分夢米林傳媒遠足、包括我們專業刷動態評分夢米林傳媒婚姻，包括我們專業刷動態評分夢米林傳媒毒品，甚至還包括我們對于婚外情感專業刷動態評分夢米林傳媒窺視。在身邊專業刷動態評分夢米林傳媒生活里，正因為蒼生之手專業刷動態評分夢米林傳媒大致公平，每一個人都是幸福專業刷動態評分夢米林傳媒，只是你以為自己專業刷動態評分夢米林傳媒幸福是在別處，而不在自己專業刷動態評分夢米林傳

媒心里。

別處，只能是一場別人專業刷動態評分夢米林傳媒美麗風景；別處，僅僅是一種你不能察覺到專業刷動態評分夢米林傳媒身邊生活；別處，以堅硬專業刷動態評分夢米林傳媒態度錯誤而遠遠地對峙著我們專業刷動態評分夢米林傳媒現實。它不是一個等待縮放專業刷動態評分夢米林傳媒花朵，它不是一枚低垂專業刷動態評分夢米林傳媒麥穗。它更多專業刷動態評分夢米林傳媒觸覺，就是讓人類有更多專業刷動態評分夢米林傳媒想法和活力，去追趕、去接近、去錯覺，甚至去迷戀那個遠處身邊、別處專業刷動態評分夢米林傳媒今天。

第四篇：如何提高店鋪知名度？

如何提高店鋪知名度？

隨著休閑食品行業的發展，近年來行業內部競爭力也是越來越激烈。市場上良莠不齊的零食品牌，更是讓消費者花了眼。對于眾多零食店店主來說，提高店鋪的知名度是非常重要的。做零食的，如果連知名度都打不出來，談何競爭。外地新來游客，不知零食店哪家比較好吃，只奔名氣而去。本地老顧客消費，也懂得用名氣撐臉面。所以面對激烈的零食市場，店鋪如何才能提升自己的知名度，增加店鋪人氣，究竟有哪些技巧呢，下面就來看看吧。

一、廣告宣傳要對路

產品宣傳應根據消費者中目標人群的需要，重點突出一個“質”字。悠百佳休閑食品定向于全國所有消費群體，格調清新，產品新穎時尚。以戰略眼光對待品牌推廣與廣告宣傳，這其要整合傳播力度。運用產品生命周期理論和產品、渠道、價格、促銷等營銷因素整合策略，進行市場細分，科學的進行廣告定位。此外，還要注重廣告的到達范圍，傳達頻率，接受率，消費者印象，銷售增長情況等，重視廣告的整體策劃，注重整體效應與長期效應。

二、產品王牌要打好

既然是做零食產品，那么好的產品質量就是最基本的前提。安全，味美，優質的零食才能從根本上獲得最多的客源，吸引更多的消費者，提升店鋪的知名度。悠百佳休閑食品不僅產品健康安全，更是囊括三千多種品類，口味豐富純正，完全滿足全國各地消費者的消費需求。消費者喜歡你店面的零食，不僅會經常光顧您的店面，也會不自主的幫你宣傳，這就是傳播我們店鋪，提升知名度的最好辦法。

三、讓利促銷要做巧

無論什么行業，優惠促銷活動總是能吸引消費者，零食行業也是一樣。不僅可以回饋我們的新老顧客，更能潛意識下提升我們店鋪的知名度。一傳十，十傳百，總會讓我們的消費者動員起來。在零食店的日常經營中，經營者要利用節假日及周末舉辦促銷活動，給予消費者更多更真實的優惠，這樣才能用銷量帶動收益。低價促銷就相當于薄利多銷，既提高了收益，有可提高我們的知名度。

四、老客戶維護要重視

要提高零食店的品牌知名度和忠誠度有一點是非常重要的，就是要維護好我們的老客戶。一家零食店想要提高銷售業績，最重要的無非是客戶資源。著名經濟學原理二八原則表明，我們店內的營業額有80%是靠我們的老客戶贏得來的。所以說每一個零食店都要做好零食客戶的維護工作。顧客也是一個比較好的宣傳媒介，維護好這些客戶資源，對于我們的零食店面的品牌知名度是非常重要的。

本文信息來源：http://www.tmdps.cn/,更多零食店加盟信息請訪問。

第五篇：如何提高店鋪銷售

如何提高店鋪銷售？

1、影響店鋪生意的10大要素

2、決定店鋪銷售的3個參數：客流量 ； 成交率； 客單價

3、如何增加客流量？ 吸引更多顧客光顧的辦法 提高顧客光顧店鋪的頻率

4、如何提高成交率？ 科學的貨品管理 良好的銷售技巧 高效的物流管理

5、如何增加客單價？ 附加推銷 配套銷售

我們知道影響店鋪因素的很多，當我們發現店鋪生意下滑，當我們遇到客流減少的時候我們都會在找原因到底出了什么問題，會影響到店鋪的銷售呢，我想我會從幾個方面與大家一起探討這個問題。

下面講到在店鋪怎么樣提高銷售這個課題，我先跟大家分享影響店鋪生意的十大要素。當然我們知道影響店鋪生意的原因有很大，就像我們每一次我們公司開會都探討有什么樣的情況影響生意的時候，我們頭腦風暴里面都會找出三四十條原因，這里有的原因可以基礎，有的原因無法改變，我選取十個最主要的原因跟大家一起來闡述一下這個話題。

首先我覺得影響店鋪生意最大的問題就是店鋪選址的問題，大家都知道店鋪的位置這是非常重要的，生意的好壞、客流量的大小是影響生意的最重要原因，第一個就是選址，第二個就是客流量，有多少顧客會光顧我們的店鋪，第三個就是品牌的知名度，隨著品牌的觀念越來越深入人心，很多人都沖著品牌來購買的。

第四個你是服務狀況、服務質量，第五個原因就是競爭對手的一個行動，比如說你的競爭對手產品線的變化，一個促銷活動都會影響到你的生意。

第6個是你自己店鋪的一個貨品狀況，我們都知道比如說你的貨品斷碼或者貨品結構不合理的時候都會對生意有一個致命的打擊。

然后是商品的價格，這是環環相扣的問題，是鏈條的問題，這是大家一直關注的問題。

接下來講的是物流配送的問題，這是非常重要的問題，接下來就是你店鋪的陳列狀況，店鋪陳列的好壞直接影響到店鋪的客流。

實際上它是一個系統工程，是環環相扣的。每一環做好了業務量才能做好。

然后是一個店鋪的促銷和宣傳，十大因素影響到我們店鋪的生意，還有說顧客的消費習慣，我們的天氣情況、道路交通等都是影響店鋪生意的原因，我這邊的話就綜合這十大要素來講。因為我覺得零售來講它真的用一個非常成功的零售老總講的一句話說零售無大事，因為每個細節都很重要，零售也無小事，任何小事都影響到店鋪的生意，零售的工作就是細節的工作。

我們找出很多影響店鋪生意的要素，每次說生意不好的時候我們就會想到底是哪個環節出了問題，貨品、人員、陳列很多方面，面對這么多的問題好像每個環節都有問題，我們怎么診斷自己的店鋪到底有什么問題呢，我們怎么樣聚到自己的店鋪、怎么樣去看自己的店鋪，怎么解決問題，這個很重要。我幫大家一起來理一下思路，讓我們從現在開始就找店鋪的問題，前面說了這么多的要素也好、因素也好，接下來我們想談一下決定店鋪銷售的三個參數。可能很多人做零售，但是不知道理論上的參數。

影響店鋪生意的三個參數是客流量、成交量和客單價，客流量是光顧你店鋪的人次，第二個就是成交率，成交率是指的在你店鋪里面購買的人次，還有一個是客單價，其實你店鋪生意額等于你的客流量乘以成交率乘以客單價，就等于銷售。

一旦店鋪生意下滑或者生意不好從哪項方面考慮呢？或者說我想提高我店鋪的銷售，那從哪三個方面去花工夫，那就是客流量、成交量和客單價，我們首先來看一下客流量的問題，這是很多人說如何提高客流量，客流量我們從兩個方面去考慮，第一個是客人的數量，你怎么樣去吸引更多新的客人來你的店鋪光顧。

第二個是你的老顧客光顧的次數或者頻率，這一點也是非常重要的，根據我們比較經典的營銷法則82法則也是比較適合的，實際上80% 的生意來自20%的老顧客，82法是營銷學當中經典原則。

一個是活動，一個是口碑相傳。第二點就是你的促銷，你促銷活動的宣傳這是非常重要的，第三點很重要方面就是你店鋪的形象和陳列，這直接影響到客人光顧店鋪的重要因素，我們比較通俗一點說美女走在街上的回頭率比較高的，那好的店鋪客人光顧的次數也更多的。

比如說客人少，或者是促銷活動做得不好，還有一個很重要的原因就是店鋪的形象和店鋪的陳列不夠吸引人，如何把店鋪形象和店鋪陳列做得更吸引人呢？

我想首先你要了解你的商圈，你從你的商圈分析開始，你的店鋪處在什么樣的商圈里面，你是處在什么檔次的商場，是時尚一點的還是白領一定的？你處的商圈就拿上海來說有幾個鮮明的商圈，比如說徐家匯太平洋是時尚、年輕的人喜歡去的，東方商廈就白領一點的，會比較高檔的。每個商場都有自己的定位，我們首先形象從定位開始，看你所處的商圈是怎么樣的，你的顧客群是怎么樣的這是第一個。通過商圈的分析和顧客群的分析，就想我要吸引的是哪一部分的顧客，你要吸引的是學生、白領還是比較酷的年輕人，還是中老年人？還是比較時尚一點的？對顧客群要有一個很清晰的定位。很多人認為客流是選址的問題，實際上這是定位的問題，選址當然我們知道好的地段客流量很大，相應的租金成本也很高，好的地段和好的店鋪是可遇不可求的，所以很多人不具備這樣的條件，怎么樣拉動客流進入你的店鋪，首先要有很好的宣傳，第二個有一個你的陳列要配合定位，比如說針對是白領的，那要了解白領喜歡什么樣的顏色、什么樣的風格，那你要設計相應的風格，當然手法有很多，我這里不詳細講，第二個方面店鋪定位之后要對貨品進行定位，比如貨品是定位為白領的，那白領喜歡面料比較有質感的、比較時尚的、有品位的、注意細節的產品、比較簡潔一點的，那你定位是比較新潮時尚的人，他比較喜歡夸張、搞怪的手法，那貨品上就要注意這兩個方面。

定位非常重要，前面我們講過很重要的八二原則，80%生意來源于20%老顧客，我們要做好每一個顧客的服務工作，如果說你的老顧客光顧你店鋪的次數、頻率高了，那客流量自然也增加了，而且老顧客通常來講成交率是比較高的，通常這類質量比較高的客人我們更要服務好，你在做生意的時候很難區分這是不是老顧客，那我們在每個環節和流程當中都要做得很好，讓顧客感受到你優質的服務，這樣才能吸引更多的顧客進來。

口碑相傳。也是提高你客流的一個方法，說實話要用你的優質服務服務好每一個顧客，這樣的話他們可以幫你做免費義務的宣傳員，那這樣的角度我們講怎么樣提高顧客光顧店鋪的頻率。

同一個商圈，銷售對象差不多，定位在同一個群體，如何突現自己的產品優勢和競爭力呢？要走特色化的道路，如果產品類型差不多，那第一你要找準產品的特點，你跟對手相比優勢在哪里，是價格的優勢還是設計的優勢，有時候產品差不多的情況下拼的是服務和店鋪的形象。說到很多的話對自己要有一個非常清楚的認識。

今天在這里起到拋磚引玉的作用，零售是很細節的工作，里面涉及到方方面面的問題，總結起來希望大家能夠注意到第一對你的顧客群有一個很清楚的了解，你要給店鋪一個很清晰的定位，你要挑選合適的貨品，你要保證一定的庫存量來增加銷售，接下來你要有一個很好的服務可以拉動更多的顧客進到店鋪，最后是可以想一些附加的內容，你的促銷活動，從而綜合提高店鋪的營業額