第一篇：如何迅速提升品牌單店的銷售業績

如何迅速提升品牌單店的銷售業績

品牌單店業績提升總結

一、品牌

1、定位要清晰，適合什么性格、什么職業、什么年齡，要讓具體的目標客群一眼識穿“這就是適合我的”感覺。

2、營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解，品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業情況、目標客群等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢？調查中發現許多代理商未給導購人員充分的培訓，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。

二、產品

1、缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預測、貨品調整爭取、斷碼貨品記錄等，無論如何，必須保證貨品的齊全和質量，你必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店為了與其他門店爭貨源，不惜忽悠總部：目前顧客確定了哪幾款，什么時間會過來看，請總部予以什么時間前一定要送達而爭取到貨品的案例，黑了點，但成績是有目共睹的。還有，商場促銷時人流一般會驟增，不要等、靠商場或總部會逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟，提前向總部要求貨品支持。

2、清晰的貨品風格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風格統一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。

3、貨品的維護、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

4、全體銷售人員都要有這種覺悟：本地區、本商場的主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風格、號碼的貨品，同一品牌的風格、價格、號碼都會有所偏差，因此總結銷售經驗予以調整很重要，而總部也要特別注意到這個問題。

5、款多量少的產品策略顧客可選擇性強，又很少會積貨，當然，前提是你的設計力量夠強。

6、產品所謂的限量版、紀念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要，如送禮需要體現他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽光和放松、晚禮服系列則讓她顯得淑女。

三、陳列

1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感；擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。

2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協調很重要，但記住主角一定得是商品；通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。

四、人員

1、注意全體成員綜合素質的提升，成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產、汽車、育兒、香水、名表等與目標客群生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓練成店長，而非管家婆；成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

2、營業員是門店最大的財富，店長要爭取總部的支持（福利、培訓、便利等），一切只為了銷售服務，而一切銷售都是經由導購員之手完成的。要善于發現、培養、挽留導購人員。

3、注意讓全體員工保持戰斗力和感染力，那種發自內心的微笑和服務的意愿，語言表達不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

4、注意培養一個學習型的銷售團隊，總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網站，多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等，定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。

5、建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規劃他們做事，衛生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等，想想那些冷清門面導購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務技巧僵化，難得顧客進門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費生命，KFC的洗手間里面有張規范流程表，店長門可以找時間去學習一下。

6、商場如果做的不對或者不到位的地方，不要怕和他們起沖突或提意見，最終決定你們關系的是品牌的銷售情況，其他都可以談。

五、環境

1、注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所，更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。

2、拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業性。

3、新貨上柜、理貨時門口拉張臨時封條，即不會讓顧客為店內的紙箱、塑料袋煩惱，也顯示你的專業性。

4、燈光、空調、背景音樂，許多東西可能和商場有關，會滯后一點時間，但為了不影響銷售，店長必須第一時間將這些事情解決，不要因為商場沒空維修、反正沒什么顧客、換燈太貴等原因而無動于衷，這些都只是借口，當本來想購物的顧客可能會因為太熱或太吵而立即離開。

六、服務：

1、把顧客當朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產品重要；比如，顧客來過一次，第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的：“你好，我是小陳”來替代“歡迎光臨”，顯然，當顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。

2、有感染力的招呼、發自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節，會給顧客

溫馨、親切及尊貴的感受；無疑讓商品升值，對銷售促進也有幫助；

3、許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業員登記一次，當顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。

4、服務意識比銷售專業更重要，服務意識和微笑可以彌補專業的不足，因為許多顧客比我們還了解，但專業的商品知識彌補不了服務的不足。

5、給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產生美，不應過近或過遠，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠了又享受不到你的熱情服務，這個“度”要通過經驗進行總結，并要切每個店員都要做到。

6、位置不佳的品牌要增加引導系統，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣

七、促銷

1、釣魚不如養魚，所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準VIP客戶，關鍵是誰做了，做到什么程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去后，三天回訪使用情況、三周后再次確認、三個月后再次提醒，保持和顧客的溝通聯系，會讓你舊的不去，新的還來。

2、爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區經理要重點和商場做好關系外，店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。

3、增加顧客來店頻率可通過商品定期維護、知識培訓、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間，可盡量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。

4、銷售增長策略：平日的顧客關系維護，會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。

5、要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷，必須和正價店分開，設立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品為主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。

6、不要輕易或高頻率地進行促銷，他會使你的品牌價值短期內暴跌，讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿為患，也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件。

第二篇：如何提升單店銷售業績

如何提升單店銷售業績

單店業績如何提升是每個經銷商拋給品牌的一個問題。單店的業績不僅關系到經銷商自身的存亡，更關系到品牌的口碑，以及日后能否吸引到更多的加盟商。我們從兩個層面對單店進行考察，一是終端，二是營運。

終端層面

在終端層面，單店贏利能力是重要考核的實力之一。贏利能力的增強首先要做到贏利模式創新。這主要體現在四個方面：一是充分發揮顧客群的聯動效應和口碑效應。二是借力發力，小眾營銷。如針對目標客戶群與家裝公司深度合作，利用設計師的權威推薦效應和口碑效應帶動和激發客戶購買。三是針對性營銷推廣，與房地產公司、小區物業、婚慶公司、民政局等聯合推廣。四是團購直銷市場開發，通過重點選擇的30至50家重點企事業單位，運用福利團購、禮品團購、定制團購、替代品團購等模式提升單店贏利能力。

其次，所謂開源節流，管控好成本是提高贏利能力的重要手段。這包括優化庫存結構，降低庫存成本；強化信息管理，降低機會成本；從成本中心向利潤中心過渡，如對剛剛裝修好的婚慶產品用戶和喬遷產品用戶。

再次，實現顧客資源共享。運用大家居概念，與同一品牌層次的家具品牌商等，實現顧客資源共享，互置顧客資源，實現產品“蓋帽式”集中化推銷，以降低整體的品牌推廣費用，這種方式尤其在商場的店中店、建材城的店中店、網絡團購等渠道使用效果尤為明顯。營運層面

從營運層面考慮，根據數據分析經營不振的原因，可以有效提高單店效率。單店應該通過產品每日進銷存、變現率報表對動銷貨品、滯銷貨品以及產品結構進行分析，動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進行對照分析，并對加盟店的貨源組織提供意見。

銷售是靠數據說話的，以信息流、物流來支撐終端店鋪銷售，必須對店鋪進行精細化管理，而銷售各日報表是發現單個店鋪業績下滑、提升的重要途徑，因此，不論作為店長、市場督導或分公司經理都必須關注“銷售日報表”以及時發現銷售的狀況，制定改善措施。銷售日報表的內容應該全面、精確且及時。另一方面從單位面積每天的營業額的角度進行對比分析，評估每家店鋪的經營質量，以便于對每家店鋪經營效益的了解。

從銷售類別上進行分析，對店鋪的合理庫存比、存銷比、資金周轉率、齊碼率和后期組織貨源進行建議或調整優化。

根據“二八原則”，通過產品每日進銷存、變現率報表對動銷貨品、滯銷貨品以及產品結構進行分析，動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進行對照分析，并對供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進行推廣、促銷等變相銷售的相關建議。

單店的經營，都會有一個合理的利潤指標，只有達到合理的利潤指標，單店的經營才可能會繼續下去，因此，“利潤指標”就成為單店經營最重要的砝碼。簡單說來，利潤指標分級量化就是指不同級別的商業環境下，單店整個銷售由服務團隊集體承擔，并按照一定的職能級別進行合理的分配和量化額定的利潤指標。

樹立利潤指標為導向的店鋪宗旨，根據單店外部競爭環境的動態變化，做出迅速反應，對店鋪創造利潤的各方面資源進行分類配置和利潤指標量化，把店鋪利潤指標進行分解，這

種分解不包含促銷資源的額外配置，從店鋪主管到營業員，按照所銷售產品品類的利潤情況及員工的職能等級進行合理的分配。

店鋪的整體營運大多精確到“日”為單位來計算，每日的營業額，每日的營業毛利，每日每名營業員所產生的效益，都可以采取量化指標來考核，這樣，在營業員層面、銷售主管層面、店長層面，都能夠清晰的知道每天店鋪的利潤組成比例，只有每個人都完成自身指標的情況下，超出的部分可以獲得個人銷售獎金（周度或月度疊加計算）；如果不能完成既定的個人利潤指標，則從銷售提成中扣減一定的比例。如果連續兩個星期不能達到，可以通過賣點培訓、技巧培訓、再考試等方式，不斷加強營業員的銷售能力和動力。獎勵和考核兩者兼備，立體化實現營業員能力的提高，從而實現銷售額的提升，實現利潤指標的完成。根據銷售日報表的數據分析，發現某個店鋪銷售下滑，再列出下滑的各個層面原因，分清主次，再針對性地一一擊破。比如店鋪的銷售成交率不高，那么就要先增強導購員的銷售技巧；再如顧客進店率不高，那么我們就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產品促銷等方面入手。

第三篇：品牌單店業績提升七要素

品牌單店業績提升七要素

一、品牌

營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解，品牌定位、個性、歷史、競爭對手、行業情況、目標客群等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢？調查中發現許多未給導購人員充分的培訓，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。

二、產品

缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預測、店鋪貨品調整、斷碼貨品記錄等，無論如何，盡量保證貨品的齊全和質量。同時必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客。還要了解每款產品的FAB、近期將到什么產品，暢滯銷產品是哪一些，產品就象打仗時的彈藥，如果對他們不了解，那么很快將被市場打敗。

貨品的整理、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

全體銷售人員都要非常清楚：本地區、本商場的主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風格、號碼、顏色、款式的貨品。這樣有利于訂貨時挑選適合的產品。

三、陳列

貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感；擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。

陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協調很重要，但記住主角一定得是商品；通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。

四、人員

注意全體成員綜合素質的提升，成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產、汽車、育兒、香水、名表等與目標客群生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓練成店長，而非管家婆；成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

營業員是門店最大的財富，一切只為了銷售服務，而一切銷售都是經由導購員之手完成的。要善于發現、培養、挽留導購人員。

3、注意讓全體員工保持戰斗力和感染力，那種發自內心的微笑和服務的意愿，語言表達不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

注意培養一個學習型的銷售團隊，總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網站，多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等，定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。

建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規劃他們做事，衛生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等，想想那些冷清門面導購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務技巧僵化，難得顧客進門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費生命，KFC的洗手間里面有張規范流程表，店長門可以找時間去學習一下。

五、環境

注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所，更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。

拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業性。燈光、空調、背景音樂，許多東西都帶給顧客購物欲望，細節不應該忽視！

六、服務：

把顧客當朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產品重要；比如，顧客來過一次，第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備并迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的：“你好，我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”，顯然，當顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。

有感染力的招呼、發自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受；無疑讓商品升值，對銷售促進也有幫助；

許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業員登記一次，當顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。

服務意識比銷售專業更重要，服務意識和微笑可以彌補專業的不足，因為許多顧客比我們還了解，但專業的商品知識彌補不了服務的不足。

給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產生美，不應過近或過遠，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠了又享受不到你的熱情服務，這個“度”要通過經驗進行總結，并要切每個店員都要做到。

位置不佳的品牌要增加引導系統，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣

七、促銷

釣魚不如養魚，所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準VIP客戶，關鍵是誰做了，做到什么程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去后，三天回訪使用情況、三周后再次確認、三個月后再次提醒，保持和顧客的溝通聯系，會讓你舊的不去，新的還來。

爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區經理要重點和商場做好關系外，店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋梁的作用。

增加顧客來店頻率可通過商品定期維護、知識培訓、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間，可盡量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜志、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。

銷售增長策略：平日的顧客關系維護，會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。

要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷，必須和正價店分開，設立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品為主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。不要輕易或高頻率地進行促銷，他會使你的品牌價值短期內暴跌，讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿為患，也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件。

第四篇：如何提升單店業績

如何提升單店業績

〖課程內容〗

(一)規范化銷售服務

關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性

規范化的目的規范化的內容

規范化銷售服務的流程示范

一般銷售流程

收銀流程

客訴流程

規范化銷售服務的語言示范

潛在業績分析

(二)共性化人員培訓

關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性

培訓對店鋪的目的培訓誤區

規劃培訓的正確步驟

共性化培訓內容的設計

職能分類

內容分類

時機分類

形式分類

培訓執行要點

(三)多變化視覺陳列

關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

陳列之于消費者的六大功能

品牌文化宣傳與觸動

提升產品價值感

關注率與進店率提升

刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望

連帶銷售

鎖定顧客進店行走路線

圖片案例解說

如何落實單店陳列

(四)深耕化售后服務

關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

成本觀念V.S投資觀念

銷售觀念V.S服務觀念

售后多元化

案例:VIP顧客分級的運用

案例:消費潛能

案例:消費周期

案例:消費習慣

如何看待與應用VIP卡

(五)優秀的店長任用

關鍵觀念:合適的人做合適的事

崗位契合如何招聘優秀店長

優秀店長的六大能力

銷售服務的能力

營業計畫的能力

賣場與產品管理的能力

領導統御的能力

危機處理的能力

培訓人員的能力

培養的正確觀念

(六)有效的人員掌握

關鍵觀念:人員掌握是工程,人是最復雜的動物

四把鋼鉤管理模式

良好的溝通方式

學習當店鋪教練,掌握基礎教練技巧

將感動放入管理計畫

(七)清晰的目標制訂

關鍵觀念:失之毫厘,差之千里

目標制訂的四大原則

制訂目標的誤區

如何制訂營業目標

店鋪業機關鍵圖分析

如何分解指標

如何建立指標的共識

如何跟進,跟進的方法

(八)制度化現場管理

關鍵觀念:制度由緊到松,員工感謝!制度由松到緊,員工抱怨!

現場管理的誤區

現場管理的基礎

流程

標準、規范

制度

考核

如何進行現場激勵

(九)科學化促銷執行

關鍵觀念:觀念與細節決定成敗

促銷的誤區:促進銷售V.S打折買贈

宣傳回籠率考核

平均顧客單價與平均購買點數設定

VIP顧客追蹤與統計

商場VIP信息購買

文本紀錄與積累

促銷多元化

(十)豐富的商品選擇

關鍵觀念:產品是店鋪的靈魂,顧客主要是來看貨品的產品的屬性和分類

貨品的選擇

類別、款式、顏色、尺碼

風格、趨勢、價格帶與價位線

貨品分析

貨品跟進

貨品調整

補貨流程

倉庫管理

第五篇：導購員如何提升單店業績

導購員如何提升單店業績

服裝產品到了終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：產品、形象和導購員。在三個載體中，產品已經造就，是一件件服裝；而作為可變因素直接面對消費者的是導購員服務及店鋪陳列，這將決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分，是最直接的提升銷售業績的關鍵。因此，導購員通過服務創新，令辟蹊徑，站在購買者私人服裝顧問的角度，為購買者出謀劃策將直接決定著終端銷售。

如何利用這些可變因素來提升單店業績呢？

首先應提高導購員的素質，提高服務質量。也就是要求導購員注意言行舉止，對消費者進行適當得體的消費引導，更重要的是在服務上要有所創新，做別人沒有做到，或沒有想到的事，從而提升消費者在購買過程中的體驗，對品牌服務加深印象，借此提升單店業績。

1、心態是根本，“態度決定一切”,。樹立微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰，堅持，樂觀等心態。“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方，引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90％是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。一些導購員時常“繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動產生銷售呢？

2、導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾，能吸引顧客，創造銷售機會，締造銷售佳績。導購員要明確自身產品的賣點和優勢，了解相應的產品知識，繼而以“使者心態”誠懇地為顧客介紹產品，方能贏得顧客的信任，降低導購難度。顧客不是專家，對商品的優點并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。因此，導購員需要經常動腦筋。能詢問顧客對產品的興趣和愛好；向顧客介紹產品的特點；回答顧客對商品提出的疑問。導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何制作POP??

3、細節定成敗，銷售產品時需要關注不同環節中的細節，如與顧客交流過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對顧客愛好和個性的把握等等都是體現在不同的細節上。要給顧客以信任感，了解顧客購買心理，要找準目標顧客，而且要針對不同購買者的體型、頭發長短、皮膚的差別提出意見，推薦相應款式、顏色和質地的服裝。這種站在購買者私人顧問和家人角度的服務方式會極大地吸引消費者；

4、思考要換位，作為品牌銷售的一線員工，在思考方面要換位，不能是聽著心動，想著激動，就是沒行動。特別是處理顧客投訴意見時需要從根本上去改進思維，從系統的角度去情景模擬，從不同顧客的問題解決方案的角度去思考，留住每一位顧客。為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在顧客就在導購員的熱情與微笑中產生；

5、創新不可缺，推薦需要創新性的思維。要懂得給顧客做決定；要表示對他意見的認同；

善于贊美別人。還要圍繞家庭、影響力中心、居住環境、企事業單位等方面去快速尋找目標顧客；通過不同的方式和層面去開拓團購顧客；通過服務改善去提升顧客的滿意度，將終端的推動和廣告的拉動有效整合，促進產品的銷售。

第二是提高導購員的銷售技巧。要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、穿著者，我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務，帶來可觀的銷售業績。

1、顧客進店之前制造忙碌的氣氛，這叫制造店面一片生意繁榮的景象，這也是能很好吸引

客人進店方法。疊裝徹底打散開始重新整理一遍。忙碌的動作在外面的顧客是看在眼里，給顧客一種感覺這個店的生意好不知覺中開始進店。招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

2、每款衣服幾個方面中某些關鍵點的介紹：質地、款式、剪裁、搭配、功能、尺碼、價格，最后是洗滌、保養和售后，這些忘了很容易導致消費者對產品的不滿影響銷售。目測碼數，然后在運用語言和動作引領敲門。這里銷售人員爛熟于心的應該是貨品知識，如果貨品知識不熟悉話，銷售很難達成。作為導購員要有豐富的知識，必須通過專業的產品知識來推薦商品，提升銷售業績。還應該對公司與產品有關的文化及活動了解和掌握；

3、試穿后先不要急著去贊美（當然贊美是少不了的），先幫客人仔細收拾打理，再就貨品的特性給客人做些詳細的說明，效果會更好。這是感動服務，巧妙的促成購買。看準成交時機不要放過6種連帶銷售的時機，連帶銷售就是銷售之后再銷售，開單之后再開單，這是提高業績的最有效手段；當顧客選中單件衣服時；道理很簡單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表顧客出○

門一般還會再選一件配搭的，何必要顧客出門去別家找呢？主動熱情為顧客進行搭配是我們的一項服務，再者，有人說：休閑是可以亂搭的！店內有相關配件時；休閑裝里一般配搭的包飾、皮帶是現代人的鐘愛，也是凸顯個性、○

標榜自我的最好道具。有促銷活動時；這是促進顧客連帶銷售（多買）最重要的誘因之一，及時地用興奮異○

常的語氣提醒顧客：機不可失，失不再來。上新季貨品時；無論是新季貨品還是新貨品時，我們都有必要在連帶銷售的時候介紹○

給顧客，就像在麥當勞點單完畢的時候，收銀小姐鼓勵我們嘗嘗最新推出的“麻辣雞塊”，我看了一眼，很有嘗嘗的欲望。顧客和朋友（同伴）一起購物時；在貨品推薦和介紹的過程中，無視顧客同伴的感受○

是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時在時機合適的時候慫恿他也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。當等候改褲時；無論顧客在等候什么，只要他是站在我們店內，我們就有影響顧客的 ○

機會，這個時候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結果的話也就當是我們和顧客聊聊天，增進一下感情。

4、盡可能的拓展有效VIP客戶，定期電話回訪不同類別的VIP顧客做好信息反饋，新品上

市是通知、促銷活動或換季打折通知、節假日及生日的祝福問候,禮品贈送?把新顧客發展成老顧客，老顧客在發展新顧客，為今后的增加銷售業績做鋪墊；

5、送客時，導購員應注意如果是VIP客人的話，完全可以直接稱呼對方：“王先生，請慢

走”。一般情況下的送客，都可以附帶上一句：下禮拜我們上一批新款，歡迎您帶上朋友和家人一起來看看，請慢走！借此加深顧客印象，提高顧客忠臣度；

6、要熟悉商場里的所有競爭產品。在銷售過程中，導購員要正直成為消費者的顧問，除了

了解自己的產品以外，還要熟悉商場里所有的與你形成競爭的產品的情況。這是優秀導購員賴于成為消費者購物顧問的資本。也因為擁有這些資本，導購員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產品。促銷也只有了解競爭對手的相關情況，知己知彼，才能做到心中有數，導購員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對方，從而獲得顧客的信賴，提升業績；

7、關注貨品在色，款，碼，量的問題,是否適銷,或是否經常時調整，注意記錄每天的銷售情況。收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；了解自己店鋪的銷售情況，庫存情況和暢滯銷貨品信息，及時與物流溝通貨品鋪、補、退貨等要求，及時跟蹤反饋信息。讓合適的貨品出現在適合的終端銷售。

最后，陳列技術是導購員都應該熟練掌握的一項業務操作技能。也就是我們在日常工作中利用各種展示技巧和方法把商品的價值直接傳達給消費者的種手法,合理的陳列可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境的重要作用。據統計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術，銷售額可以在原有基礎上提高10%以上。通過各種陳列形式可以使靜止的服裝變成顧客關注的目標。對重點推薦的貨品以及新上市的貨品，用視覺的語言，吸引消費者。同時，精心陳列的店鋪可以提高商品的檔次，增加商品的附加值。

1.店鋪中首先要保持整潔，場地干凈、清潔，服裝貨架無灰塵、貨物堆放、掛裝平整、燈

光明亮。有顧客試穿或購買商品后要及時整理補貨；

2.店鋪的通道規劃要科學合理，貨架及其他道具的擺放要符合顧客的購物習慣及人體工程

學，服裝的分區劃分要和品牌的推廣和營銷策略相符合。同時還要做到服裝排列有節奏感，色彩協調，店內店外的整體風格要統一協調；

3.店鋪中的陳列要有時尚感，讓顧客從店鋪陳列中清晰地了解主推產品、主推色，獲取時

尚信息。另外，店鋪的陳列要逐漸形成一種獨特的品牌文化；

4.陳列不要一成不變,要根據環境天氣日期等的變化而變化進行調整，及時更換櫥窗模特

使顧客有新鮮感，貨品的出樣要符合品牌的形象，讓顧客覺的物有所值，在每次更換陳列布置后應加倍注意平時的形象維護。

作為一名服裝企業零售終端的一線導購員，要找出具體銷售工作中提升單店業績的關鍵，現總結出提高導購服務素質；提高導購銷售技巧及提高店鋪陳列技術這三個大點。