第一篇：洪客隆百貨公司實(shí)習(xí)報(bào)告

瓊州學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐論文(調(diào)查報(bào)告)

題目：洪客隆百貨公司實(shí)習(xí)報(bào)告

作者：

院別：藝術(shù)學(xué)院

班級(jí)：09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)

指導(dǎo)老師：

2011年 9月1日

洪客隆百貨公司實(shí)習(xí)報(bào)告

單位 09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)

摘要：短短一個(gè)星期的銷售行業(yè)實(shí)踐很快結(jié)束了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)接觸到新的行業(yè)總是那么新鮮，當(dāng)然也出了自己的全部精力，比較深入的了解了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和營(yíng)銷技巧，以下就是我的實(shí)習(xí)簽定。

關(guān)鍵詞：奮斗 努力拼搏進(jìn)去

首先陳列的學(xué)問(wèn)，一個(gè)服裝故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來(lái)。只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購(gòu)買欲望。

從而銷售成交率提高。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

其次精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

身體的準(zhǔn)備。如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場(chǎng)里一般都是站立服務(wù)，如果沒(méi)有好的身體很容易感覺(jué)到很疲憊，所以有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：由于種種關(guān)系，本人在實(shí)習(xí)期間跟隨相關(guān)的采購(gòu)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)采購(gòu)相關(guān)方面的知識(shí)。

1、調(diào)查各大原料廠的相關(guān)背景，供應(yīng)物料的質(zhì)量和價(jià)格狀況。進(jìn)行對(duì)比，選擇合理的原料供應(yīng)商。

2、熟悉不同原料的差易，學(xué)會(huì)判斷和檢測(cè)物料的質(zhì)量。

3、處理好各方面的人際關(guān)系，因未來(lái)發(fā)展鋪路。

4、合理選擇原料的供應(yīng)商，訂立合同關(guān)系，學(xué)習(xí)相關(guān)的合同法律知識(shí)。

5、有時(shí)會(huì)涉及到倉(cāng)庫(kù)管理的相關(guān)方面，我在實(shí)習(xí)的一開(kāi)始，對(duì)采購(gòu)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，我感覺(jué)很簡(jiǎn)單，把采購(gòu)的注意事項(xiàng)了解了就算是成功了可以自己采購(gòu)了，所以我自己認(rèn)為掌握了采購(gòu)方法。通過(guò)跟隨采購(gòu)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)之后，采購(gòu)人員給了我一次自己采購(gòu)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)我腦子很空，不知從何下手，這時(shí)我漸漸明白了做好采購(gòu)工作不是一件容易的事，采購(gòu)有不同的方式方法可以運(yùn)用，自己不懂的地方還有很多，通過(guò)細(xì)思我才了解到，要想達(dá)到一定的采購(gòu)水平，本人看法：可分為四點(diǎn)。

一、從資本集約度分析。工廠大部分工序都是由人來(lái)完成，在流程中人力和設(shè)備不 能有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)重降低生產(chǎn)效率。本人認(rèn)為運(yùn)作管理人員應(yīng)考慮哪些任務(wù)由人完成、哪些任務(wù)由機(jī)器完成的問(wèn)題。

二、從資源柔性分析。所謂資源柔性是指一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)能否靈活對(duì)應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。在本工廠中，不論在設(shè)備柔性還是在人員柔性方面都有所決乏。特別是在一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)不同種類時(shí)，生產(chǎn)工人大部分都不能執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，不能在任務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)和流程中進(jìn)行調(diào)配。

三、從顧客參與分析。它的形式通常是讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。工廠正是由于設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的不佳。建議工廠以顧客化產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，允許顧客提出自己對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成、配置等方面的要求，即允許顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)。

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我確實(shí)學(xué)習(xí)到很多東西，營(yíng)銷是一名有很深學(xué)問(wèn)的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒(méi)個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷都差不多的，知識(shí)銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對(duì)我以后的工作一定會(huì)有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

《公共關(guān)系學(xué)》

《 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

第二篇：百貨公司實(shí)習(xí)總結(jié)

歲月流轉(zhuǎn)、時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到xx百貨這個(gè)大家庭三個(gè)月了。這三個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。學(xué)會(huì)了一些專業(yè)知識(shí)，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)顧客，樂(lè)觀的面對(duì)生活中的一切。剛來(lái)xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得自己的人生沒(méi)有了方向，不知道該做什么好，工作也沒(méi)有自信了，經(jīng)過(guò)幾個(gè)失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自己工作的成功之處，加以對(duì)比，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?哪有天生就什么工作都會(huì)做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒(méi)有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時(shí)時(shí)都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項(xiàng)工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對(duì)我們工作的支持以及信任。做一項(xiàng)新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟，在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對(duì)顧客。

1、我們不能因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時(shí)應(yīng)該更細(xì)致一些，因?yàn)槲覀儧](méi)有太多的成熟經(jīng)驗(yàn)，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動(dòng)是否會(huì)被消費(fèi)者接受，是否會(huì)得到最大的效果。

3.客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

4.上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。現(xiàn)在狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場(chǎng)形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)維持的。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。

第三篇：百貨公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

百貨公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

促銷員走出大學(xué)，離走進(jìn)社會(huì)越來(lái)越近了。就業(yè)也就圍繞我們頭緒，成了想不盡的問(wèn)題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”可整天呆在校園里的學(xué)子們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?于是為了提高自己的能力，增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，不少人競(jìng)選班委、學(xué)生會(huì)職務(wù);在檔案上留段字為日后的工作添籌碼。有了這些經(jīng)驗(yàn)就能夠解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題了嗎?答案是不夠的。校園與社會(huì)環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐。這也是老師要求我們寫社會(huì)實(shí)踐論文的目的。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。實(shí)踐也是檢驗(yàn)真理的唯一途徑。在實(shí)踐中我們還可以檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的成效、檢測(cè)自己的所缺，以便我們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)有個(gè)側(cè)重點(diǎn)。另外，校園與社會(huì)環(huán)境的不同，接觸的人與事也不大相同，所以我們還可以在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)。這就形成了從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐的良性循環(huán)。

一回到縣城就積極在一家超市找了一份寒假臨時(shí)工，做促銷員。掛著實(shí)習(xí)生的牌子站在柜臺(tái)旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可好長(zhǎng)一段時(shí)間站在那一聲不吭的。一個(gè)大姐在顧客少的時(shí)候教我如何推銷產(chǎn)品。我也慢慢地放開(kāi)膽去嘗試，其實(shí)這種交流比想象的容易多了。就好象上臺(tái)前緊張兮兮，但在臺(tái)上只顧著自己的表演而忘了緊張。害怕就是這樣被克服的。關(guān)鍵在于大膽地邁出第一步。在超市做促銷員不能坐著，也不能在超市隨便逛來(lái)蕩去，得時(shí)刻注意服務(wù)顧客。雖然每天只有上午或下午班，但一段時(shí)間下來(lái)，還是腰酸腳痛。或許也正如孟子所說(shuō)“天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨，餓其體夫，空乏其身。”

在學(xué)校，每天有作息時(shí)間表約束你。課程表會(huì)告訴你，今天該干什么，明天又有什么事情要做。而在這里，你可以無(wú)所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的表現(xiàn)扣你工資或者將你開(kāi)除。積極的就是主動(dòng)接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產(chǎn)品。這也實(shí)在鍛煉了我們的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過(guò)顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不至于慌張得不知所措。我們必須主動(dòng)努力才可能繼續(xù)干下去。在學(xué)校，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力，雖然這也存在的競(jìng)爭(zhēng)，可校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，一般不會(huì)招來(lái)嫉恨與報(bào)復(fù)。可是在社會(huì)中，優(yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經(jīng)濟(jì)利益。在社會(huì)中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)

去處理。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)，我們還得不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，這需要我們有經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的心態(tài)。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累，而不是在畢業(yè)后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學(xué)沉浸于學(xué)習(xí)與消遣還未來(lái)得及思考，便忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。

有個(gè)事實(shí)眾所周知，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的理論知識(shí)很多很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，很可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)想，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么我們要學(xué)習(xí)那么深?yuàn)W的知識(shí)呢?現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會(huì)實(shí)際應(yīng)用嗎?其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)能力提高了，理解`方案范文.庫(kù)整-理力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约海涛覀儤?shù)立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會(huì)工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會(huì)實(shí)踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會(huì)，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走進(jìn)社會(huì)，為社會(huì)服務(wù)。

而現(xiàn)今一個(gè)事實(shí)卻被許多人誤讀了，大學(xué)生越來(lái)越不值錢了。甚至某些人開(kāi)始看不起大學(xué)生，認(rèn)為讀大學(xué)沒(méi)什么用了，一些沒(méi)讀書的人在社會(huì)上混得更好。現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)不包分工了，也確實(shí)許多大學(xué)生找不到好工作。這正說(shuō)明了現(xiàn)在社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)、能力要求越來(lái)越高了;當(dāng)然也說(shuō)明了某些大學(xué)生的確不過(guò)關(guān)。大學(xué)生不是全值錢，但社會(huì)上值錢的還是大學(xué)生。這就為什么還是有許多人打工之后還想讀書，甚至有部分人也確實(shí)再次進(jìn)入校園學(xué)習(xí)。我們?cè)谛@里學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)能為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，也能為自己帶來(lái)的收益。而要成為值錢的大學(xué)生正要求了我們?cè)鷮?shí)掌握專業(yè)知識(shí)還有社會(huì)實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)品牌營(yíng)銷

萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)品牌營(yíng)銷簡(jiǎn)要分析

1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

由于受到世界范圍的金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的影響，一些國(guó)內(nèi)的建材家居市場(chǎng)開(kāi)始蕭條，但是仍有相當(dāng)?shù)慕ú氖袌?chǎng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)的發(fā)展，更趨向于品牌化的建設(shè)，力圖打造享有品牌優(yōu)勢(shì)，并具競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的品牌建材市場(chǎng)。

萬(wàn)客隆建材城位于孝義市南城核心區(qū)，周圍以景觀大道、城南大道及迎賓路、湖賓路為框架提供了便利的交通線路，緊鄰南城勝溪湖公園和文化園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，人文氣息濃厚。孝義市區(qū)面積近年來(lái)不斷擴(kuò)大，未來(lái)5年的時(shí)間市區(qū)面積將達(dá)到50平方公里，城區(qū)面積由7.5平方公里擴(kuò)大到16平方公里。城鎮(zhèn)人口也會(huì)迅猛增加達(dá)到25萬(wàn)，對(duì)萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)的發(fā)展將是一個(gè)大契機(jī)。同時(shí)按照周邊大貫通、區(qū)域大循環(huán)的建設(shè)思路，大規(guī)模的拆遷改造工程將不斷進(jìn)行，對(duì)建材的剛性需求將大大加強(qiáng)。

同時(shí)，孝義市的建材市場(chǎng)也在其他角落悄然興起，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者怎樣才能立于不敗之地，怎樣迅速的打開(kāi)市場(chǎng)是當(dāng)下萬(wàn)客隆建材城管理者要解決的主要問(wèn)題。2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

近年來(lái)，隨著孝義市商業(yè)用地的大量開(kāi)發(fā)和城中村的大批改造，建材物資大量供應(yīng)市場(chǎng)，一些新建的市場(chǎng)也紛紛登場(chǎng)亮相，除了已有的新莊建材市場(chǎng)、美居家園、還有在建的東興家園、佰得建材城、神茂物資等。未來(lái)這些新的市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，將給萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)帶來(lái)相當(dāng)大的壓力，其主要原因是由于差異性不強(qiáng)造成的，導(dǎo)致商戶的頻繁流動(dòng)，形成“風(fēng)水”輪流轉(zhuǎn)的特點(diǎn)。

過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪和商戶的爭(zhēng)奪兩方面，在對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)奪方面，商家紛紛降價(jià)以求生存，使整體行業(yè)的利潤(rùn)水平大副降低；在商戶招商方面，各市場(chǎng)更是使出渾身解數(shù)以贏得商家的認(rèn)可。即便如此，孝義市正在招商的各市場(chǎng)到目前也未能取得滿意的招商效果。針對(duì)目前建材市場(chǎng)的現(xiàn)狀，萬(wàn)客隆建材城需要在后面的招商和經(jīng)營(yíng)中借鑒其他成功建材市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，如居然之家、紅星美凱龍、歐亞達(dá)等等，走出一條差異化道路，方能以智取勝。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)要想突破目前的困難，成功打造孝義市建材市場(chǎng)的第一品牌必須有一套自己的思路和營(yíng)銷戰(zhàn)略。我淺顯的說(shuō)一下自己的看法。

第一，整合自身資源，搞出特色。

孝義市其他建材市場(chǎng)規(guī)模都不及萬(wàn)客隆建材城大，但目前萬(wàn)客隆所在的地段商業(yè)集中度不高，再加上缺乏新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，人均消費(fèi)水平較低，消費(fèi)者觀念比較保守，短期內(nèi)缺乏發(fā)展空間。另外從商業(yè)形態(tài)而言，萬(wàn)客隆在專業(yè)性，特色化方面欠缺，商業(yè)雷同性強(qiáng)，而未來(lái)專業(yè)的特色建材市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑹志薮蟆ｊP(guān)于特色，可以是某一方面十分完善，影響力大。比如孝義最大的瓷磚市場(chǎng)或者最大的最齊全的木地板市場(chǎng)等等，當(dāng)然也可以是高檔品牌聚集地和特色的服務(wù)，比如居然之家等。

第二，商家資源的整合。

優(yōu)化建材市場(chǎng)中的商家，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)上有很高要求，而且更要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，包括售前售中和售后，此外為提高整個(gè)萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)的檔次，還要多吸收一些在同行業(yè)影響比較大信譽(yù)比較好的產(chǎn)品品牌。

第三，降低成本，提高效率。

在降低成本方面，主要是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)降低人力成本，部門之間要減少交易成本，協(xié)調(diào)配合提高效率。

3.1萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)SWOT分析

SWOT是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略分析的一個(gè)基本工具。包括分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。（1）優(yōu)勢(shì)分析

首先，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)占地87畝，建筑面積9萬(wàn)平米，商鋪8萬(wàn)平米，總體劃分為商場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、商務(wù)中心三個(gè)區(qū)域。以建材市場(chǎng)為主，以及其他輔助產(chǎn)業(yè)，可容納800多商戶，目前，規(guī)模在所有孝義市建材市場(chǎng)里是最大。如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益。

其次，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)地理位置優(yōu)越，位于孝義市南城新區(qū)的核心地段，周圍景觀大道、城南大道及迎賓路、湖賓路四通八達(dá)交通十分方便，又緊鄰南城文體園區(qū)（包括呂梁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、孝義十中等）。

第三，萬(wàn)客隆建材市場(chǎng)得到了市政府和相關(guān)部門的大力支持，政策傾斜明顯。最后，市區(qū)商業(yè)中心的南下是大勢(shì)所趨，所以城南新區(qū)的擴(kuò)建工程十分巨大，房地產(chǎn)市場(chǎng)火熱，且還有一大批的新農(nóng)村改造正在進(jìn)行，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。（2）劣勢(shì)分析

萬(wàn)客隆作為剛剛啟動(dòng)的大型建材市場(chǎng)，也有自身的劣勢(shì)。

首先，市場(chǎng)招商宣傳沒(méi)能順利進(jìn)行導(dǎo)致后期的招商效果不是很理想，并沒(méi)有安當(dāng)初的規(guī)劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行。

其次，管理處缺乏專業(yè)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，職能分工不明確。整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作比較粗糙，短期行為嚴(yán)重。

第三，市場(chǎng)在招商和一期開(kāi)業(yè)期間，廣告投放力度不夠效果不明顯，連續(xù)性差，外界感受不強(qiáng)烈。

最后，和其他市場(chǎng)相比沒(méi)有形成特色和明顯的差異，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯對(duì)消費(fèi)者和商戶的吸引力不強(qiáng)。（3）機(jī)會(huì)分析

第一，城南新區(qū)未來(lái)作為孝義市的中央商務(wù)區(qū)，整個(gè)市場(chǎng)的需求很大。萬(wàn)客隆可謂近水樓臺(tái)先得月。

第二，孝義是建材市場(chǎng)到目前為止還沒(méi)有形成一個(gè)核心的建材市場(chǎng)，整合在即。未來(lái)如果萬(wàn)客隆能夠改進(jìn)目前的劣勢(shì)，再憑著自身的優(yōu)勢(shì)成為核心的市場(chǎng)可期。

（4）威脅分析

萬(wàn)客隆未來(lái)發(fā)展的威脅主要來(lái)自于自身的缺點(diǎn)和同業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。首先，當(dāng)前孝義市建材市場(chǎng)主流仍然是新莊建材市場(chǎng)和美居家園，未來(lái)這種格局肯定會(huì)變，但是這個(gè)過(guò)程將會(huì)是十分的激烈和痛苦。

其次，孝義在建的家具建材市場(chǎng)就有東興家園、佰得家具建材城、神茂物資等。未來(lái)可能還會(huì)繼續(xù)增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可見(jiàn)一斑。

再者，孝義市房?jī)r(jià)的持續(xù)走高，使現(xiàn)階段資金本來(lái)就緊缺的人們更是望而卻步，房地產(chǎn)成交量的下降必會(huì)威脅到建材市場(chǎng)的需求量。

第四，商家對(duì)萬(wàn)客隆市場(chǎng)信心不足，對(duì)未來(lái)的發(fā)展持懷疑態(tài)度。這對(duì)萬(wàn)客隆建材城目前的招商和后續(xù)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)不利。

優(yōu)勢(shì) 1.規(guī)模優(yōu)勢(shì) 2.地理位置優(yōu)勢(shì) 3.政策支持 4.市場(chǎng)需求旺盛 5.交通便利 機(jī)會(huì)

1.城南新區(qū)規(guī)劃 2.建材市場(chǎng)整合

威脅

1.老市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 2.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn) 3.物價(jià)上漲抑制需求 4.商家對(duì)市場(chǎng)信心不足

3.2萬(wàn)客隆市場(chǎng)定位

萬(wàn)客隆建材城應(yīng)定位于中檔建材類專業(yè)批發(fā)和零售市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)宗旨以零售為主，直接面向三地（孝義、汾陽(yáng)、介休）上百萬(wàn)消費(fèi)者。

第一階段是我們市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和招商的主體，該目標(biāo)商戶招商和經(jīng)營(yíng)的成功與否，將從根本上決定市場(chǎng)招商和經(jīng)營(yíng)的成敗。

第一階段以石材、板材、五金、陶瓷、衛(wèi)浴和太陽(yáng)能熱水器等為經(jīng)營(yíng)主體（目前已基本完成）。

2、第二階段主要是市場(chǎng)提升人氣，完善商品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)市場(chǎng)由單一的以建材商品為主體的專業(yè)市場(chǎng)向集購(gòu)物、餐飲等為一體的品牌大市場(chǎng)過(guò)渡適應(yīng)南城新興商圈和文教城的興起。

第二階段以經(jīng)營(yíng)地板、油漆、門業(yè)、壁紙等為主。

3、第三階段作為市場(chǎng)商業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)機(jī)能的完善服務(wù)。

第三階段主要包括燈具照明為主和銀行、保險(xiǎn)、郵政等服務(wù)機(jī)構(gòu)。

萬(wàn)客隆品牌需建立起統(tǒng)一的視覺(jué)形象。在將來(lái)市場(chǎng)形成差異化的同時(shí)要對(duì)品牌有一個(gè)統(tǒng)一的個(gè)性設(shè)計(jì)，且具有強(qiáng)有力的記憶符號(hào)。

劣勢(shì) 1.宣傳不力

2.管理有漏洞，制度不完善 3.廣告投放力度不夠 4.市場(chǎng)沒(méi)有特色

4.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

萬(wàn)客隆建材城營(yíng)銷策略須符合幾個(gè)原則：

第一、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成商戶與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者雙贏的局面；

第二、關(guān)聯(lián)性原則，各種建材商品都有各自適合的經(jīng)營(yíng)組合，如五金、板材等可形成互補(bǔ)、互促經(jīng)營(yíng)，這些關(guān)聯(lián)性商品可在同一層或同一區(qū)經(jīng)營(yíng)；

第三、一線品牌優(yōu)先原則，一線品牌和同業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)提升市場(chǎng)品牌，帶動(dòng)中小商戶的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對(duì)這類客戶要優(yōu)先考慮；

第四、充分考慮商戶愿望和要求的原則，考慮了商戶的愿望和要求，才能充分吸引更多的商戶進(jìn)駐，并提高商戶的經(jīng)營(yíng)激情，從而促進(jìn)市場(chǎng)快速形成；

第五、便利消費(fèi)的原則，也就是方便消費(fèi)者購(gòu)物充分享受一站式消費(fèi)的樂(lè)趣，先購(gòu)物、后休閑，再去餐飲娛樂(lè)，符合人消費(fèi)的習(xí)慣； 當(dāng)前的營(yíng)銷策略具體可以從以下幾方面考慮：

首先是擴(kuò)大市場(chǎng)知名度，目的是要把萬(wàn)客隆建材城告訴每一個(gè)孝義人，達(dá)到這個(gè)目的必需完成三各方面的工作——足量的媒介投放（強(qiáng)勢(shì)）、積極的終端推薦（增加信任）、強(qiáng)力的新聞支持（包裝）。其次是舉行建材商貿(mào)洽談會(huì)，提升市場(chǎng)形象，促進(jìn)交流。第三，定期舉辦建材商城促銷活動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)吸引各方消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。還有每年舉行幾次公益和慈善活動(dòng)可以有效提升萬(wàn)客隆的品牌形象。最后也是很重要的一條就是提高物管水平保證市場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為商戶和消費(fèi)者創(chuàng)造良好的環(huán)境。

第五篇：重客隆超市調(diào)查分析

重客隆超市調(diào)查分析

一 商場(chǎng)環(huán)境

1)周邊環(huán)境

A優(yōu)勢(shì)：重客隆超市地處各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商貿(mào)繁榮，周邊學(xué)校較多，特別是大學(xué)生眾多，日常消費(fèi)品需求量較大，市場(chǎng)廣闊。

B：劣勢(shì)：地處鬧市，造成了超市停車的難題，難以吸引駕車者前來(lái)購(gòu)物。

2）內(nèi)部環(huán)境

第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗發(fā)水等日用消費(fèi)品為主，內(nèi)層則以蔬菜，瓜果，肉類為主。

A 優(yōu)勢(shì)：內(nèi)部環(huán)境的格局設(shè)計(jì)，最大限度的使消費(fèi)者瀏覽，注意到了更多的銷售品，商品的組合擺放，有利于增加銷售數(shù)量。

B 劣勢(shì)：消費(fèi)者不能更好的自主選擇入口，長(zhǎng)此以往不利于超市的形象建設(shè)。樓道電梯設(shè)計(jì)不合理，浪費(fèi)空間和材料，且不方便消費(fèi)者。商場(chǎng)的廣播多是叫喊客服代表，并沒(méi)有給顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物背景。在整個(gè)賣場(chǎng)給人以吵雜擁擠的感覺(jué)，賣場(chǎng)的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應(yīng)用上比較基礎(chǔ)，沒(méi)有發(fā)揮出燈光在購(gòu)物氛圍營(yíng)造、錯(cuò)覺(jué)制造上的優(yōu)勢(shì)。

二 營(yíng)銷策略

1）促銷策略：重客隆超市在重大節(jié)日的時(shí)候一般采用4P策略中的促銷策略，采用橫幅廣告，推銷，營(yíng)業(yè)推廣，適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)，吸引消費(fèi)者，增加其購(gòu)買欲望。

2）關(guān)聯(lián)策略：重客隆超市注重與顧客建立關(guān)聯(lián)，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。

3）回報(bào)策略:注重利潤(rùn)回報(bào)與價(jià)值回報(bào)，該超市建立了積分卡，會(huì)員制之類的制度，對(duì)長(zhǎng)期在該超市消費(fèi)的人群，給予一定的折扣和利潤(rùn)回報(bào)，更加有效的留住了大部分消費(fèi)者，培養(yǎng)了忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。

4)功能化策略：提供不同系列的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。重客隆超市產(chǎn)品繁雜，琳瑯滿目。能最好的滿足各種消費(fèi)群體的需求。

5)差異化策略：重客隆超市以不同的產(chǎn)品，周到的服務(wù)已建立良好的形象。在吸引消費(fèi)者的同時(shí)，與外部的競(jìng)爭(zhēng)者角力。

三 服務(wù)態(tài)度

超市人員服務(wù)水品有待提高，有時(shí)顧客需要服務(wù)找不到人，不想人打擾時(shí)卻有人湊上前，服務(wù)人員對(duì)顧客心態(tài)把握不足；此外，服務(wù)不積極，態(tài)度不熱情，微笑服務(wù)不夠等現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)的情感影響十分重要。服務(wù)質(zhì)量水平高可以使消費(fèi)者產(chǎn)生安全感、信任感、受尊重感，這可以有效得提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。這個(gè)就要求服務(wù)員要微笑服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的困難，博得顧客好感。讓他們買到滿意的商品。有效的建議

1.為方便駕車者的購(gòu)物可以開(kāi)辟一個(gè)專用停車場(chǎng)，針對(duì)在本商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者免受停車費(fèi)得手段吸引這部分顧客。

2.在廣播中放一些輕音樂(lè)，舒緩消費(fèi)者的情緒，減少對(duì)促銷員的呼叫。

3.擴(kuò)寬水果和蔬菜的購(gòu)物通道，如不行。可以設(shè)置一個(gè)服務(wù)員在人流量高峰時(shí)期對(duì)擁擠地段進(jìn)行疏導(dǎo)。

4.在超市入口處設(shè)計(jì)購(gòu)物區(qū)平面圖，更加方便顧客的購(gòu)物。

5.設(shè)置一個(gè)專門的收銀臺(tái)，以方便購(gòu)物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結(jié)賬時(shí)等待很長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)象。以免浪費(fèi)顧客時(shí)間，從而贏得更多顧客。

6.改進(jìn)服務(wù)員和促銷員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。做好定期的工作人員崗位培訓(xùn)，提升整體工作人員全面素質(zhì)，避免出現(xiàn)讓顧客不愉快的事情的發(fā)生。

7.充分利用燈光和櫥窗在商品促銷的作用，利用錯(cuò)覺(jué)給顧客以良好印象。