第一篇：順德區旅行社產品開發現狀之調研報告

關于順德區旅行社產品開發現狀之調研報告

調查員：***、***、***、***、***、***

序言：本調查由我們兩個小組隨機抽取了20名公眾填寫了調查問卷(見附錄)，其中包括11名校外內學生和9名校外人員。本問卷設計了18個封閉性的問題和1個開放性的問題，主要針對順德區旅行社產品開發現狀，旨在了解順德區旅行社產品開發現狀的不足并提出建議，從而提出順德旅行社產品開發的發展方向。

摘要：由調查所得順德區旅行社產品現狀大多都是省內游和國內游，20名隨機公眾中大多出游的地方是省內；游客大多都是跟團出游，很少部分是自助游和自駕游的；而在問卷中，大多數人都希望能有更多創新的線路去提供他們去選擇。

引言：自20世紀90年代中后期，我們的家鄉——順德旅游也非常興旺，簡直可以用“火爆”來形容也毫不過分。旅游經濟目前已成為順德第三產業的重要產業，目前區內旅行社有19家，其中國際旅行社7家，國內旅行社12家，另有11家區外旅行社進駐順德開辦營業部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，與省內知名旅行社品牌如廣之旅、廣東省中旅、南湖國旅及南航國旅等聯合開拓順德市場，促進了整個旅游市場的繁榮和發展。2007年全區旅行社經營收入59919.34萬元，同比增長16.76%，組團75.7萬人次，同比增長21.5%,接待游客26,5萬人次，同比增長了37.8%。隨著順德的經濟的快速發展人們的收入的提高，有不少的人都想出去見識一下，那面對如此的市場需求，而現在的順德產業現狀都有不少的缺點。無論是在于處理順德本地的旅游資源還是外地的旅游資源，都出現一些不足之處。而面對種種的不足，我們應該要更加努力去改變這個現狀，帶動順德區旅行社產品開發的發展 正文：

本調查是采用訪問問卷的方法進行研究的。通過兩小組共六位成員討論數天，經過網上及書籍的資料搜索，并對順德區旅行社產品開發現狀進行深入的研究，得出了《關于順德區旅行社產品開發現狀之調查問卷》，各位調查員通過發送電子郵件方式隨機發送調查問卷，并收到20份有效問卷的回復并進行了統計。根據所獲的20份有效問卷，本小組得出以下結果：年齡段在18~29歲的受訪學生和工作人士中，平均一年的旅游次數為1~2次，只有小部分人基本不太出門，一年的旅游次數超過5次或以上的人為零（見如下圖表）；

在受訪人員中，大部分的人一般會選擇的旅游方式是跟團旅游，也有少部分人喜歡自助游和自駕游（見如下圖表）；

受訪市民所參加過的旅游類別有國內游、省內游和市內游，其中國內游和省內游的參與人員占大多數，出境游的市民數為零；在20名受訪市民中，喜歡的旅游日程為兩天游和三天游以上（見如下圖表），而最喜歡的目的地類型是自然風光型和刺激好玩型的；

人們一般都會在平時有空的時候出行，而外出旅游主要考慮的因素是價格和景點，又少部分人會考慮自身的出游時間；在旅行途中，市民較為關注的服務要素是住宿、餐飲和娛樂，而導游服務和交通工具質量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般會選取所在城市周邊的景點和其它省市景點作為旅游目的地，也就是說，市民通常會選擇的旅游類別是省內游和國內游；當市民選擇跟團旅游的方式出游，他們選擇旅行社的最主要標準時該旅行社的服務質量，而旅游線路的價格、線路的設計、旅行社品牌、消費者口碑等都是其次考慮的標準范疇；受訪市民一般是通過旅游相關網站、旅行社宣傳資料和親朋友好介紹等渠道獲取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是為了增長見識，擴展視野，出外散心，陶冶性情；受訪市民在跟團旅游時最不滿的是住宿條件太差和飲食過于粗糙，而導游服務不專業和景點不夠吸引等都是市民感到不滿意的方面；受訪市民對于現今順德旅行社的發展感到還可以，說明順德旅行社今后的發展還有很大的提升空間（見如下圖表），而市民覺得今后順德旅游發展的方向應多創新不同的旅游線路。

在受訪市民中，曾經游覽過的省內旅游地方有：廣州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕頭,清遠,韶關，高明，番禺，中山，肇慶，德興，陽江閘波，韶關，惠州等；而曾經游覽過的國內旅游地方有：廣西，桂林,上海,南京,西安，張家界，武夷山，云南大理麗江，北海，海南島，蘇州古鎮，江西三清山，陜西華山，廈門，香港，澳門等。

根據這20份有效問卷所得出的結果，我們可以分析出以下結論：現在旅行社推出的旅游產品的內容構成類別有：省內一、二天游，國內三至八天游，澳門一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省內游主要有韶關、乳源、河源、惠州、潮汕廈門、陽山連南、清遠、佛岡、英德、從化、陽江閘坡、新會開平、臺山、新興、湛江北海、肇慶、賀州、深圳、珠海、廣州、中山、南海等。而國內游較為熱門是：上海、北京、海南、廈門、廣西、湖南、福建、云南、華東、西安、香港、澳門等。

市民對旅行社產品的需求分析：年齡段在18~29歲的青年男女，因自身的經濟能力問題（在讀學生沒有經濟能力，工作人士正忙于工作掙錢），只能局限于一年的旅游次數為1~2次，所以他們大多會選擇一間服務質量好，價格合理，線路設計吸引的旅行社去報團參加跟團旅游，而且都會選擇平時有空的時候去參加省內的兩天游為主，待放長假的時候則會選擇三天游以上的國內游。隨著順德經濟的快速發展，人們的收入的不斷提高，越來越多的市民會為了增長自身見識，擴展視野，出外散心，陶冶性情而去選擇出外旅游，所以市民對旅行社推出的旅游產品需求較大，人們都希望能通過旅行社優質的旅游服務去獲得高質量的旅游體驗，所以旅客對旅行社旅游產品所提供各方面的服務的要求的較高，而住宿餐飲方面的服務標準是市民最為關注的。

市民對現有旅行社產品的滿意狀況為：一般。因為市民在跟團旅游的過程中，感到不滿的方面是導游不專業的服務，不夠吸引的旅游景點，太差的住宿條件和過于粗糙的飲食，也就是說，市民在跟團過程中對住宿餐飲，導游等方面的服務都不太滿意，但市民對于現今順德旅行社的發展大多持良好的態度，表明順德旅行社旅游產品的發展有較高的發展和提升空間，但旅行社旅游服務的質量則有待提高。

順德旅行社產品的發展方向：應創新不同的旅游線路，發掘鮮為人知而吸引的旅游景點；提供一些優惠的旅游線路，價格優惠的旅游線路可吸引更多的小資市民報團參加；強化旅游過程中的服務質量，住宿餐飲條件有待提高，導游服務

有待加強；增加一些刺激好玩新奇的娛樂設施，可吸引更多的青年男女參加旅游；打造優質服務品牌，贏得更多消費者的口碑，從而得到大眾消費者的無形宣傳；設計多選擇而吸引的旅游線路，開出合理的價格，多運用網絡手段宣傳旅游產品，可吸引更多的網民關注，從而萌發參加旅游的沖動；加大力度宣傳旅游產品，可吸引更多的市民參加旅游等等。

隨著順德經濟的快速發展，人們的收入不斷提高，越來越多的市民都想出外旅游，從而增長自身見識。面對如此的市場需求，針對現今順德旅行社產品現狀所存在的不少的缺點。我調查小組提出以下建議：

對外：我們應該合理運用順德最具特色的地方來吸引市民的目光，例如我們的美食，景點等；加強順德的旅游資源的知名度；加大對本地市場的開發；提高酒店、服務業的層次。

對內：應該加大對旅游產品的宣傳力度，讓人了解到更多的該旅游產品的資料；旅游的配套設施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娛樂等設施要想的比別人要多，但又要有自己的特色；要有正確的市場開發策略，要多了解現在市場的需求；要創新的思維，多創新一些吸引的線路，給予市民新鮮的感覺。

附錄：

關于順德區旅行社產品開發現狀之調查問卷 尊敬的朋友：

非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

本調查針對順德區旅行社產品的開發現狀，是為了解您對順德區旅行社產品開發現狀的體會，并有助我們分析順德旅行社產品開發的發展方向。

本問卷不記名、不公開，所有資料將會絕對保密，只供調查研究使用。

請在您認為最適合的選項前面打“√”！

1.您的性別是？

A.女性B.男性

2．您的年齡段是?

A.18歲-29歲B.30歲-40歲C.41歲-50歲D.50歲以上

3．您的職業是？

A.學生B.工作人士C.退休人員D.其他，請注明

4．您一年的旅游次數為：

A．基本不太外出B.1~2次C.3~5次D.5次以上

5．您一般會選擇哪種旅游方式？

A.自助游B.跟團旅游C.自駕游D.其它，請注明

6．您所參加過的旅游類別有：(可多選)

A．出境游B．國內游C．省內游D．市內游E．其它，請注明

7．您喜歡的旅游日程是？

A.一日游B.兩日游C.三日游D.三日游以上

8.您最喜歡的目的地的類型是？

A.自然風光型B.刺激好玩型

C.紅色旅游型D.民族特色型

9．您一般選擇什么時候出行？

A.五一或者國慶長假等B.周末C.平時有空D.任何時候

10．您外出旅游主要考慮的是：

A.價格B.景點C.時間D.其它

11．您在旅行途中關注的服務要素是：（可多選）

A.住宿B.餐飲C.交通工具D.導游服務

E.購物F.娛樂G.其它

12．您外出旅行，一般選取何種距離的旅游目的地？（可多選）

A.所在城市市區景點B.所在城市周邊景點C.其它省市景點

D.境外旅游E.其它,請注明

13．您選擇旅行社最主要的標準是（可多選）：

A.旅行社品牌B.旅游線路設計C.價格

D.服務質量E.消費者口碑F.其它,請注明

14．您一般通過什么渠道獲取旅行信息（可多選）？

A.報紙、雜志B.電視、廣播C.旅游相關網站

D.旅行社宣傳資料E.親朋好友介紹F.電話查詢G.其它

15．您外出旅游的主要目的是什么(多選題)

A.增長見識，擴展視野B.出外散心，陶冶性情C.結交朋友

D.探親朋好友E.為了工作需要E.其它

16.您覺得跟團旅游時有哪一方面令你最不滿？(可多選)

A.導游服務不專業B.景點不夠吸引

C.住宿條件太差D.飲食過于粗糙

17.您覺得現今順德旅行社的發展如何？

A.很好B.還可以C.沒什么感覺D.一點也不好

18．您覺得今后順德的旅游發展方向應如何？（可多選）

A.多發展國外游B.多加強導游服務

C.多創新不同的線路D.多提供優惠的線路

19．請寫下您曾經游覽過的旅游地方，以及你最喜歡的旅游地方，謝謝。

再次感謝您抽出寶貴的時間來填寫此表！您的回答將使我們深受啟發！

第二篇：旅行社產品開發現狀分析

湖南商學院課程論文

旅行社產品開發現狀分析

一.摘要：

目前，在中國的旅行社行業中，占據了絕大多數的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創新。

二.關鍵詞

旅行社產品 產品開發 創新

三.正文

我國的旅行社業經過20多年的市場化進程，已具相當規模，積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗。但相對于國際同類企業，在產品創新能力方面，中國的旅行社還存在著相當大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準確及時地把握住顧客需求實現產品的創新，是我國旅行社業改變微利運行狀態的有效手段，也是各旅行社實現企業利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產品定義

產品是旅行社賴以生存的基礎，沒有產品，旅行社的經營管理便無從談起。旅行社產品構成：旅行社產品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應商的產品并進行加工后提供給旅游者的各種有償服務。旅行社產品的構成要素可以分為三個部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供應商產品主要有旅游目的地的景區、景點以及交通、住宿、瀏覽、購物、娛樂等單項的旅游產品。附加產品主要為旅行社提供的導游服務及旅行社所設計的完整的旅游線路。旅游產品是旅行社競爭的核心，旅游產品開發設計對于旅行社來說是至關重要的。

旅行社產品就是由這些要素中的幾項或者全部所構成的組合產品，由于這種組合性使得旅行社產品具有了相對于其他行業而言所具

有的獨特屬性。

（二）旅行社產品的屬性

1.旅行社產品的一般屬性

旅行社產品的一般屬性主要是由旅行社行業具有服務行業的特診所帶來的，主要表現為：產品的無形性；產品的體驗性；產品的生產與消費的同一性。這三大屬性使旅行社產品的質量在使用之前很難進行衡量和檢測，同時產品評價是由旅行社使用之后的滿意度來進行衡量，這導致評價更多地依賴于消費者的偏好及對產品的感知度，而缺乏可操作的客觀評價體系。

2.旅行社產品的獨特屬性

由于旅行社產品是由單項產品及附近產品所構成的組合產品，那么旅行社產品就具有了一定程度的綜合性和對單項產品的依賴性，即旅行社產品必須依賴其他的旅游設施或者是旅游企業才能提供，而旅行社產品的構成要素對所有旅行社均可是可得的，不存在獲得的壁壘，那么旅行社產品對這些要素的使用無法形成產權的保護，這使得旅行社產品具有了公共物品所具有的屬性——非排他性，這一特性成為旅行社產品的獨特屬性。旅行社產品所具有的一般屬性和獨特屬性，是旅行社產品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業界產品同質化傾向嚴重，旅行社產品創新缺乏動力，搭便車心理嚴重的現狀。

從總體上看我國旅行社產品比較單一，長期以來形成了團體、全包價、標準等，文化觀光旅游一統天下的局面。旅行社應如何以旅游市場需求新趨勢為導向，開發哪些順應時代發展潮流，符合人們個性化發展的新旅游產品，已經迫在眉睫。

（三）我國旅游產品開發的現狀及問題

1.低水平重復旅游線路,設計單一且層次低

我國的旅游產品設計開發現在還處于初級水平，大多表現為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務的系統功能欠缺，散客

游產品比例很小；產品以全包價為主，適合散客的單項服務、小包價、自選式和組合式旅游產品開發較少；產品以觀光為主，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、鄉村旅游、民俗旅游等產品，但非觀光旅游產品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發；消費檔次上以標準等為主，豪華等和經濟等比例很小。旅游產品結構比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創新產品開發的欠缺一直是困擾我國旅行社業快速發展的重要原因之一。對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色，更舍不得投資開發新產品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發現備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領域內搞低水平的重復建設，產品沒特色，只能在價格上做文章，而價格戰的結果只會是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時也滋長了旅游市場中的許多不規范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。

2.開發組織缺乏嚴格管理

新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發設計新產品時，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，導致效率低下，開發成本上升，延誤開發時機。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們區分不同產品和進行產品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品。目前旅行社普遍不重視品牌企業、品牌產品的創立，整個旅行社行業品牌企業所占的比例很小，品牌產品也為數不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機

面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組

團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。

（四）旅游產品開發問題產生的原因

長期以來，一方面由于新產品開發短期內難以在市場上見成效，企業不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產品是服務貿易的產品，無法保護其專利，旅行社一旦新產品開發成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發者的利益受損。同時，旅行社產品開發中的問題還源于自身的缺陷。例如：a.市場定位不夠明晰；b.信息技術應用不夠；c.經營理念落后，資金投入嚴重不足；d.高素質的產品設計人才缺乏。

（五）旅游產品開發的對策建議

1.創造屬于自己的品牌

旅行社經營的旅游產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創新程度。在這方面，一是要以準確定位和優質服務樹立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品；以產品創新來延伸品牌。

2.充分認識旅游產品開發的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產品開發的重要性：第一，旅游資源的開發最終體現在旅游產品上，旅游資源優勢能否轉化為經濟優勢，與旅游產品的開發密切相關。第二，穩中有增的客源是旅游企業發展壯大的前提和基礎，開發具有強大吸引力的旅游產品

是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對旅游產品需求出現多樣化、專業化、個性化的趨勢，應重視旅游產品的設計開發，開發出多樣化、個性化的旅游產品。

3.加強旅行社內部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉普遍困難，應著重抓各類財務統計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規范化。服務質量是旅行社發展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關鍵。中小旅行社只有狠抓服務質量不放松，才能求生存，獲發展。提高旅行社服務質量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質量的提高。

4.實效推廣創新性的旅游產品

旅游產品是時效性產品，其廣告設計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學生修學游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創意、文案、設計、推廣等全部有實效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調研、策劃、攝制、文案、設計、報廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動、增值服務、報名咨詢、行前說明會、行程中的觀念引導、途中分享會、凱旋總結會、攝影比賽、征文見報、精彩回放光碟等等，落實到每一個運作層面和實施細節。多樣化的傳播方式，有實效的推廣策略，可

以形成一個綜合性計劃，使得旅游產品的推廣發揮最大的傳播效果。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導服務，利用模擬旅行社產品光盤進行促銷，抓住老顧客進行促銷；以質取勝，建立穩固的合同關系；建立風險對抗制度；做好旅游產品的更新換代工作；加大對農村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰略[J];商業研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經營現狀的分析與思考[J];重慶工學院學報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經營戰略探討[J];經濟地理;2008年06期

4.紀俊超;試論旅行社的危機管理[J];旅游科學;2007年01期

第三篇：旅行社開發現狀分析

學號：

旅行社產品開發現狀分析

學院名稱：專業名稱：年級班別：

姓名：指導教師：

2012年06月

旅行社產品開發現狀分析

摘要：目前，在中國的旅行社行業中，占據了絕大多數的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創新。

關鍵詞：旅行社產品 產品開發 創新

前言

我國的旅行社業經過20多年的市場化進程，已具相當規模，積累了不少寶貴的經營意識和管理經驗。但相對于國際同類企業，在產品創新能力方面，中國的旅行社還存在著相當大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準確及時地把握住顧客需求實現產品的創新，是我國旅行社業改變微利運行狀態的有效手段，也是各旅行社實現企業利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產品定義

產品是旅行社賴以生存的基礎，沒有產品，旅行社的經營管理便無從談起。旅行社產品構成：旅行社產品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應商的產品并進行加工后提供給旅游者的各種有償服務。

（二）旅行社產品的屬性

1.旅行社產品的一般屬性

旅行社產品的一般屬性主要是由旅行社行業具有服務行業的特診所帶來的，主要表現為：產品的無形性；產品的體驗性；產品的生產與消費的同一性。

2.旅行社產品的獨特屬性

由于旅行社產品是由單項產品及附近產品所構成的組合產品，那么旅行社產品就具有了一定程度的綜合性和對單項產品的依賴性。旅行社產品所具有的一般屬性和獨特屬性，是旅行社產品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業界產品同質化傾向嚴重，旅行社產品創新缺乏動力，搭便車心理嚴重的現狀。

從總體上看我國旅行社產品比較單一，長期以來形成了團體、全包價、標準等，文化觀光旅游一統天下的局面。旅行社應如何以旅游市場需求新趨勢為導向，開發哪些順應時代發展潮流，符合人們個性化發展的新旅游產品，已經迫在眉睫。

（三）我國旅游產品開發的現狀及問題

1.低水平重復旅游線路,設計單一且層次低

我國的旅游產品設計開發現在還處于初級水平，大多表現為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務的系統功能欠缺，散客游產品比例很??； 產品以觀光為主，非觀光旅游產品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發；消費檔次上以標準等為主，豪華等和經濟等比例很小。旅游產品結構比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創新產品開發的欠缺一直是困擾我國旅行社業快速發展的重要原因之一。同時也滋長了旅游市場中的許多不規范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。

2.開發組織缺乏嚴格管理

新產品開發是一項系統工程，要精心組織、嚴格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發設計新產品時，既沒有專業的部門來負責，也缺少專業的研發人員。在開發過程中，各部門之間不能通力合作，導致效率低下，開發成本上升，延誤開發時機。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業競爭的王牌。對于生產者來說，品牌有助于他們區分不同產品和進行產品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產者生產的產品。目前旅行社普遍不重視品牌企業、品牌產品的創立，整個旅行社行業品牌企業所占的比例很小，品牌產品也為數不多，不利于增強旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機

面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著

嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。

（四）旅游產品開發問題產生的原因

長期以來，一方面由于新產品開發短期內難以在市場上見成效，企業不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產品是服務貿易的產品，無法保護其專利，旅行社一旦新產品開發成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發者的利益受損。同時，旅行社產品開發中的問題還源于自身的缺陷。

（五）旅游產品開發的對策建議

1.創造屬于自己的品牌

旅行社經營的旅游產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，在這方面，一是要以準確定位和優質服務樹立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品；以產品創新來延伸品牌。

2.充分認識旅游產品開發的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產品開發的重要性：第一，旅游資源的開發最終體現在旅游產品上，旅游資源優勢能否轉化為經濟優勢，與旅游產品的開發密切相關。第二，穩中有增的客源是旅游企業發展壯大的前提和基礎，開發具有強大吸引力的旅游產品是吸引游客的主要載體。

3.加強旅行社內部管理

要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環境適應能力。

4.實效推廣創新性的旅游產品

旅游產品是時效性產品，其廣告設計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學生修學游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創意、文案、設計、推廣等全部有實效。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導服務，利用模擬旅行社產品光盤進行促銷，抓住老顧客進行促銷；以質取勝，建立穩固的合同關系；建立風險對抗制度；做好旅游產品的更新換代工作；加大對農村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰略[J];商業研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經營現狀的分析與思考[J];重慶工學院學報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經營戰略探討[J];經濟地理;2008年06期

4.紀俊超;試論旅行社的危機管理[J];旅游科學;2007年01期

第四篇：產品開發科·新產品調研報告·

產品開發科·新產品調研報告

產品名稱：XXX

一、簡介

簡要介紹該產品的用途、結構、合金牌號等信息

二、國內外研究現狀

簡要介紹國內外其他公司對于該產品的研究、開發情況

三、市場分析

簡要介紹該產品的市場需求狀況、價格等信息

四、加工方法

簡要介紹該產品現有加工方法的工藝路線、關鍵技術等，并分析其優缺點

五、可行性分析

簡要介紹我公司開發該產品所需引進的設備、技術及技術難點等，并結合市場情況簡要論述該產品開發的可行性

調研人：xxx

調研日期：201x.xx.xx

編寫要求：內容簡明扼要，建議不要超過3頁

第五篇：旅行社個性化產品開發設計研究

旅行社個性化產品開發設計研究

[摘 要]隨著全民旅行時代的到來，旅游市場進入差異化競爭時代，旅行社紛紛改變戰略，除了傳統的觀光旅游和度假旅游，紛紛推出個性化的旅行產品，包括富有特色的相親游、親子游、定制游、深度游等，以便滿足不同消費群體的需求。對旅行社來說，能否為旅游者提供符合其個性化需求的產品將成為旅行社在激烈的競爭中能否站穩腳跟的關鍵因素。旅行社產品個性化時代的到來，對旅行社的經營與提出了更高的要求。[關鍵詞]旅行社電子商務;旅行社產品;策略

一 我國旅行社業發展現狀

在中國旅游發展的歷史進程中，2014年是一個辨識度極高的年份。36億的國內旅游人次，1.09億的出境旅游人次，以及2萬多已的消費總額，標志著我國旅游經濟運行的大眾化特征更加明顯，國際影響力更加彰顯。當超過96%的境內旅游，超過65%的出境旅游不再是跟團，而是通過手機上的攻略完成出行和異地他鄉的旅游體驗，明顯感覺到“我的行程我做主”的個性化時代已經來臨。以移動通訊和大數據為代表的技術進步提高了產品信息成本和利潤的透明度，采購平臺的多樣化選擇，對傳統旅行社的傭金盈利模式產生巨大的沖擊。高速公路網的完善和衛星導航系統，讓旅游者自由行的成本不斷降低，加上經濟型酒店，民宿客棧，百度地圖，打車軟件，定車服務，旅游越來越走向一個開放的體系。所以，旅行社在常規線路和低端市場的優勢不再存在。

二 旅行社未來出路

面對旅游電子商務的蓬勃發展,不少人都認為,互聯網可能是小旅行社的終結者。但實際上,互聯網將催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夾縫中毫無特色,僅靠低價格次服務混混的小旅行社。這主要是因為如今旅游的散客化,促使旅游市場呈現超細分的發展趨勢,超細分的旅游市場將使小旅行社可能利用某種規模小但有特色的旅游產品而生存下來。與此同時,互聯網所帶來的方便、快捷、廣泛和廉價的信息傳播將使小旅行社擁有與大旅行社同樣的非常廣闊的客源市場空間。當然這也需要小旅行社能把握市場超細分的機遇,開發設計出適合在互聯網上銷售的能吸引眼球的或符合某類人群消費興趣的有個性、有特色的專項旅游產品。

個性化產品是旅行社提升競爭力的重要手段。目前，旅行社產品同質化現象嚴重。加之市場法規缺失，企業規模、能力和實力相對偏弱，競爭主要體現在價格和服務上，競爭異常殘酷。旅行社要想生存和發展必須走差異化的經營之路。要精心策劃，整合資源，根據客戶的不同要求為其進行特定的服務。旨在通過個性化產品的運營來推動標準化產品的銷售。因此，個性化旅游產品是行業轉型必須面對和高度重視的問題之一。如定制旅游、高端旅游。

2015年國慶黃金周三亞“一日游”訂購消費同比增長30%，日均攬客1100余名，三亞周邊游、“一日游”、定制游等旅游產品備受中外游客熱捧。隨著個性化、多樣化旅游需求不斷攀升，三亞旅游積極應對市場需求。目前，三亞的“一日游”產品在開發“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲島+南田溫泉一日游”等“一日游”產品的基礎上，積極開發特色玩海之旅、低空飛行體驗之旅、夜游之旅等特色產品。同時，依托“大三亞旅游經濟圈”，三亞涉旅企業開通萬寧、陵水等地的“一日游”產品，引導游客體驗三亞旅游藍綠互動的旅游特色。在積極研發“一日游”產品的基礎上，三亞將周邊景區和市縣酒店作為驛站，讓游客在周邊市縣住上一晚，白天感受瓊南旅游人文自然之美，夜晚體驗周邊市縣的美食、溫泉等特色資源，全方位感受大美瓊南的度假魅力。針對游客更為精細、個性、多樣的消費需求，三亞在整合自身資源特色的基礎上，根據游客對車輛、景區、酒店等不同旅游產品的消費需求，將其有效整合打包，開發出系列自由、隨意的“半自助一日游”“一人成團”“隨時發團”等特色定制產品，全方位滿足不同消費層次游客個性化消費需求。

近期，眾信旅游旗下的高端旅行品牌“奇跡旅游”發布2015年高端旅行產品并宣布2015年眾信的高端旅游產品數量比去年有25%的增長，產品預訂量上升50%。同時，凱撒，中青旅等旗下的高端旅游產品紛紛加碼出境游市場，預訂量持續增加。業內人士認為，高端旅游市場將成為傳統旅行社下一個掘金地。高端旅游市場的高利潤是傳統旅行社與線上旅行社競爭的熱點。相比較而言，傳統旅行社在高端旅游市場上優勢更加明顯。因為旅游業屬于體驗經濟，歸根到底還是要回歸到線下的服務。特別是高端旅游產品，服務體驗尤為重要，更加注重私密性以及服務品質的高舒適度，在這方面，傳統旅行社擁有絕對的優勢。譬如：比起線上的交流，游客更愿意選擇面對面的門店式分享模式，旅行社服務人員可以隨時根據客人需求實時調整修改線路，在旅游過程中導游領隊的人性化服務也能最大化的體現服務的品質和情感交流。

三 對于旅行社有效運營個性化產品的建議

個性化旅游產品的設計不可以閉門造車，要讓游客充分廣泛參與個性化旅游產品的設計。與傳統的標準化產品相比較，旅行社個性化產品最顯著的特點就是旅游者親自參與旅游產品的設計，個性化旅游產品在設計時要綜合市場資源配置與組合、旅游者個人時間安排、愛好等，選擇定制不同的工具、逗留時間、入住酒店的位置、星級、游覽景點及項目等諸多因素，設計出不同層次，不同價格、不同服務的旅游產品，游客可以將各種旅游產品模塊任意拆拼、組合，使旅游者得到最大的選擇度和自由度。正式由于旅游者參與產品設計，對產品、服務、價格等充分了解也廣泛認可。一定意義上說，個性化產品的設計是旅游產品旅游者和旅游產品旅行社共同推進完成的活動，因此，更具有靈活性和競爭力。

1.創新個性化旅游產品的營銷方式。隨著旅游產業的日趨成熟，旅行社產品的銷售渠道日益增多，旅游社應充分利用現有的傳統渠道，同時還要密切注意網絡等新興媒體和渠道，適時利用新媒體、新渠道開展個性化旅游產品的營銷。網絡化分銷渠道的建立是未來旅行社在激烈的市場競爭中，尤其是面對外來的國際旅行社的競爭時必須具備的能力，也是取得競爭優勢主要因素之一。因為個性化旅游產品有網絡受眾存在很大的交集，兩者的資源整合，必定會取得積極效應。因此，旅行社要竭盡全力，整合資源建立銷售網絡，實現個性化旅游產品與網絡的強強聯合，快速廣泛提升自身以及產品的影響力和信譽度。

2.為旅游者定制化服務，服務更加精細化。個性化旅游產品的產生，是旅游者和旅行社全程合作的開始。因此，從產品設計完成開始雙方就基本就產品特性、服務、價格等達成共識，雙方對個字的權利和義務都非常清楚，在旅游過程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娛、購等都已有了充分的心理準備，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導游的性別、年齡、能力、資質等，按照合同約定，旅行社可以提供更加精細化旅游服務，實現無縫對接，都可以使游客在自由組合中充分滿足其個性化的需求。減少了雙方糾紛的風險，維護了雙方正當合法權益。

3.加強客戶管理，培養忠實的客戶群體。從第一次合作開始，就要對所有客戶進行調查分析、歸類管理。按照大客戶、團體客戶、忠實客戶等進行分類管理和維護，減少客戶叛逃率，穩定客戶群體。在此基礎上，不斷開拓新客戶。同時，要從客戶利益出發，在確保產品和服務質量的同時，不斷強化與客戶的溝通，及時掌握客戶新的需求。另外，要制定客戶激勵措施，讓利客戶，實現共享發展成果，從而實現長期合作的目標。

參考文獻

[1]吳佳.進入智慧旅游時代我國定制旅游發展探究[D].鄭州大學,2014.[2]韓德瓊.個性化時代傳統旅行社高端產品創新研究[J].旅游縱覽(下半月),2015,03:72-73.[3]問未.2015互聯網+旅行社Top100[J].互聯網周刊,2015,19:40+42-43.[4]胡國琳.淺談旅行社提供個性化產品的運營思路[J].經營管理者,2014,31:275.[5]李艷.淺析旅行社如何運營個性化產品[J].經營管理者,2012,06:227.[6]嚴敏.旅行社服務產品創新研究[D].華南理工大學,2014.