第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工服務(wù)九大要領(lǐng)

標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工服務(wù)九大要領(lǐng)

一、儀容儀表

正確的站姿應(yīng)是：美容師雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹。

正確的坐姿是：美容師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天美容師上班前化妝，給人感覺清秀，化妝請(qǐng)隨時(shí)注意打理。服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容師一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑，經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：我們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。

三、態(tài)度

美容師的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：”我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定

會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情，周到了．

四、技能

美容師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。美容技術(shù)技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績，要讓每位員工清楚地知道她的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和美容院發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系，要讓員工知道，美容院是多么的需要她。一般美容技術(shù)培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法，技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去”充電”，讓員工將掌握的美容技術(shù)新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上． 為您產(chǎn)生效益． 同時(shí)使員工自身得到了提升，技能提高美容技術(shù)訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

美容師不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)們一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)4 5度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)即把門推開，側(cè)身喊聲”歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋信。首先是由員工領(lǐng)座、倒水．隨后很小心的問顧客 需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝，皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通． 在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言． 在顧客心中，你是美容技術(shù)專家，就象病人上醫(yī)

院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生，當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

美容師好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜．一個(gè)顧客本只想剪下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視她，溝通到位，也許變?yōu)槟拈L期固定顧客，在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用”肯定“性的語言，不能運(yùn)用”可能”·也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。#p#分頁標(biāo)題#e#

一般培訓(xùn)溝通技巧有幾個(gè)辦法，多讓員工看交際藝術(shù)。處世藝術(shù)。為人藝術(shù)，*交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍．其次帶領(lǐng)，鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通．把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)美容師重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好的”“我們這最好”·我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信的人。就需要帶領(lǐng)員工參加公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的例會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天·經(jīng)理”，上班前在店門外做 體操等均是培養(yǎng)。樹立員工自信的好方法。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭停廊輲熅拖駥?duì)待親人一樣對(duì)待顧客．把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓她放心、給她安全感，應(yīng)是特別注意一些小節(jié)，在店前備一些功用傘，傘借她后，她會(huì)很快奉還，備一些針線，解決顧客因裂線，掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1，不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

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第二篇：美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(改)

美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性

? ? ? ? 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是美容院競爭的最有力的武器。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的統(tǒng)一性及用心度讓顧客感到物超所值。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，因此帶來更多的效益。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)提升員工團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、感謝光臨

2、咨詢?cè)\斷

3、芳香沐浴

4、皮膚護(hù)理

5、付出回報(bào)

6、關(guān)心相送

7、售后服務(wù)

--美容院本身就是以效益來求發(fā)展，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。因此擁有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是美容院的一面招牌。

三、流程講解

第一階段：“感謝光臨”（服務(wù)從見到顧客的時(shí)侯開始）

1、開門部分: 迎賓1人：站在門的左側(cè)（形象），面帶微笑，在顧客離門還有3米距離時(shí)，用左手開門，門徹底打開后，把手收回，雙手自然下垂，右手放上左手下重疊，點(diǎn)頭行禮30度，輕聲說（普通話）：“您好,感謝光臨”，不要把手還放在門的把手上。如是老顧客，可以稱呼其姓氏（即：“您好，李姐，感謝光臨”）不要大聲說話，不要與顧客沒大沒小嬉戲、開玩笑、切忌冷落沒消費(fèi)能力顧客而去迎接有消費(fèi)能力的。

2、引領(lǐng)部分：

迎賓要站在顧客的左前方45度角半米的位置，走路時(shí)的兩腳距離，大概是半米的距離。引導(dǎo)顧客走到咨詢臺(tái)，要隨時(shí)觀察顧客與你的距離，不要離顧客太近，也不要離顧客太遠(yuǎn)；離顧客太近，顧客會(huì)有緊迫感，離顧客太遠(yuǎn)，顧客會(huì)有孤獨(dú)感；輕聲說“請(qǐng)您跟我來，這邊是咨詢臺(tái)”。第二階段“咨詢?cè)\斷”（咨詢臺(tái)——顧問室

1、咨詢臺(tái)部分：

A、店長/顧問必須是站立服務(wù)，配戴胸牌，著職業(yè)裝，化淡妝。B、面帶微笑，態(tài)度隨和，大方得體，語言簡潔 C、接待語言：

您好！我叫***，您叫我***好啦，（面帶微笑，有親和力，熱情）請(qǐng)到這邊來！（咨詢室）請(qǐng)坐。（顧問坐好后）請(qǐng)問有什么可以幫到您的？

[顯示出專業(yè)人士的自信] 客人這時(shí)會(huì)說出她想咨詢項(xiàng)目。[顧問這時(shí)一定要優(yōu)雅而輕松的一笑！] 先不要著急，姐請(qǐng)問您貴姓？[這時(shí)響起敲門聲，迎賓遞上一杯水]

2、咨詢部分：注意請(qǐng)顧客到咨詢區(qū)要一對(duì)一咨詢。老顧客：

A、要適當(dāng)?shù)恼驹陬櫩偷慕嵌龋骖櫩椭胍幌拢?jì)算一下哪個(gè)護(hù)理比較合算，不要強(qiáng)行推銷。

B、要注意保持一定的原則，不能動(dòng)的價(jià)格決不能動(dòng)，語態(tài)要堅(jiān)決，能送的項(xiàng)目要在最后關(guān)頭再送，要送的有價(jià)值和力

度。

C、要適當(dāng)?shù)淖岊櫩驮囉玫疆a(chǎn)品。新顧客：

A、請(qǐng)顧客填寫顧客檔案卡，“請(qǐng)您在這里填寫護(hù)理檔案卡，以便我們更方便的為您服務(wù)”。

B、店長必須了解顧客以前的皮膚護(hù)理過程、使用產(chǎn)品、護(hù)理時(shí)間、護(hù)理效果、皮膚類型、血型、工作單位、住宅電話、個(gè)人愛好、飲食習(xí)慣、身體狀況、有無過敏史等。

C、向顧客提供文字、圖片、療程、價(jià)位等咨詢資料。要注意語言與資料的配合，說的話正是資料被翻到的內(nèi)容，要注意時(shí)間的掌握，不能超過20分鐘。D、面對(duì)新來的顧客要帶領(lǐng)其參觀店內(nèi)設(shè)施。

E、要適當(dāng)?shù)慕榻B一下店內(nèi)的美容師專業(yè)技術(shù)情況。

F、對(duì)新到店的顧客，可以試做一次，可以收取成本價(jià)，服務(wù)是有價(jià)的。

G、要介紹本店的服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)介紹一個(gè)項(xiàng)目，要詳細(xì)，觀察顧客的反應(yīng)，不要認(rèn)為把店內(nèi)的項(xiàng)目都介紹到，才是最有說服力。要多聽顧客說話，了解其需求，要抓住顧客的注意力。H、要先介紹高價(jià)位的護(hù)理，觀察顧客的反應(yīng)，由高向低過度。第三階段“芳香沐浴”（咨詢——更衣室）

1、引導(dǎo)部分：

迎賓：美容師把顧客引領(lǐng)到更衣室/沐浴間，若店內(nèi)格局繁多，要注意事先告訴顧客往那個(gè)方向走：“請(qǐng)向左轉(zhuǎn)”“請(qǐng)向右轉(zhuǎn)”，并走在顧客的左前方半米的位置，切忌沒有語言介紹。若上樓，請(qǐng)顧客走在前面——保護(hù)、安全； 若下樓，請(qǐng)顧客走在后面——保護(hù)、安全。（上樓、下樓、先下后上，禮貌用語）

2、更衣部分：一幫八提醒

送顧客到更衣室，幫助顧客把更衣室的衣柜打開，? ? ? ? ? ? ? ? ? A、提醒顧客衣柜每天消毒兩次；早晚各一次。

B、提醒顧客把貴重物品存在吧臺(tái)；或隨身攜帶（小袋子）C、提醒顧客把衣柜鎖好；鎖好后，拉一下門，說門已鎖好。D、提醒顧客淋浴間內(nèi)地滑，注意安全；

E、提醒顧客淋浴間內(nèi)有保真免費(fèi)的洗發(fā)和沐浴液； F、提醒顧客注意不要著涼了；

G、提醒顧客水溫、桑拿、泡浴是否有需要幫助的地方。H、必須要提醒顧客沐浴后，會(huì)帶其到美容室； “鞋已消毒，請(qǐng)放心使用”

1、引導(dǎo)部分：顧客由美容師引導(dǎo)到美容室，在經(jīng)過各美容室的時(shí)候，要向顧客介紹每個(gè)房間是做什么的,不 要以為顧客不想聽，只是顧客不好意思問罷了。

? 例如： “這個(gè)房間是作美體的，可以減肥、豐胸、背部排毒、全身美白等”“這個(gè)房間是貴賓室，是我們的貴賓會(huì)員專享的房間。”

注意：在顧客沐浴的時(shí)間里，店長必須把顧客的資料轉(zhuǎn)交到美容師的手中。? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2、顧問：“這是美容師XXX，今天由她為您服務(wù)”

3、美容師接待部分：

美容師：“您好，我已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)這邊來”

“請(qǐng)您到這張美容床”

“今天有點(diǎn)涼，我把被子給您窩到里面”

“您感覺冷不冷，要是冷您就告訴我”

“請(qǐng)稍等，我去拿為您護(hù)理的產(chǎn)品”/去取您的套盒。

“我們的床單是一次性的，您可以放心使用。”

4、護(hù)理部分：

顧客已經(jīng)躺穩(wěn)：“您今天做的是保濕的護(hù)理。請(qǐng)您盡量的放松，先不要考慮其它的事情，要是您累了的話，可以睡一覺，這樣護(hù)理的效果也會(huì)很好的”。“我今天為您做的護(hù)理項(xiàng)目是××護(hù)理，××護(hù)理包括面部清潔-爽膚-按摩-面膜-肩頸頭部舒緩點(diǎn)穴按摩-卸膜-爽膚-乳液，現(xiàn)在做的是——”告訴顧客護(hù)理程序后，在護(hù)理過程中，讓顧客安靜的享受。? ?

5、后續(xù)部分：

護(hù)理結(jié)束后：提醒顧客在床上稍微躺1分鐘。把顧客輕輕扶起來，再給顧客按摩一下肩部、后背（邊按摩邊與顧客談

3、換鞋：“請(qǐng)這邊來，請(qǐng)坐，請(qǐng)換拖鞋” 第四階段：“皮膚護(hù)理”（更衣室——美容室）

話：“X姐，您工作經(jīng)常坐辦公室吧！肩、頸部一定很酸疼，我給您多按會(huì)兒，您平時(shí)也要注意，坐時(shí)間長了要站起來活動(dòng)一下啊！”）給顧客拿梳子，給顧客拿鞋，并讓顧客坐在沙發(fā)上，把擦拭干凈的鞋放在腳下，給顧客倒一杯水。?

6、贊美部分：對(duì)顧客剛剛護(hù)理完的皮膚，必須適當(dāng)?shù)馁澝篮徒ㄗh：

“您看您的皮膚有光澤了，有彈性了”

“這個(gè)季節(jié)，要注意皮膚的護(hù)理”

“晚上要注意休息，10點(diǎn)——2點(diǎn)是皮膚保養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)間”

“要注意白天和晚上的保養(yǎng)”

“有時(shí)間我教您一些家庭保養(yǎng)方法，讓產(chǎn)品更好的吸收”

“晚上不要喝太多的水，以免眼部水腫，出現(xiàn)眼袋”

第五階段：“付出回報(bào)”（美容室——咨詢臺(tái)）

?

1、引導(dǎo)部分：

A、把顧客從美容室引導(dǎo)到咨詢臺(tái)“您請(qǐng)這邊來，這里是咨詢臺(tái)”

B、注意禮節(jié)、關(guān)心愛護(hù)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、有什么事情我可以幫助您嗎？”“地滑、請(qǐng)小心！”“天氣冷，您一定要多注意，小心感冒”“最近天氣很干，您一定要注意堅(jiān)持護(hù)理，平時(shí)要多喝水。”

C、詢問顧客對(duì)自己的服務(wù)是否滿意，請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F建議和意見“您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？如果哪個(gè)地方做的不

好，您可以提出來，我加以改正，讓您更滿意” ?

2、付款部分：

A、請(qǐng)顧客在“顧客檔案護(hù)理卡”上簽字“您好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字，您今天做的是X項(xiàng)目，還剩X次” B、請(qǐng)顧客付款時(shí)，不要直接說出錢數(shù)，讓顧客自己看見是多少錢

C、請(qǐng)顧客妥善保管好會(huì)員卡“這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)保管好，每次護(hù)理前請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，這樣，您可以享受 優(yōu)先預(yù)

約權(quán)”

D、顧客付款時(shí)，要說出顧客交的錢數(shù)與找給顧客的錢數(shù)，并提醒顧客拿好錢，“收您XX，找您XX，請(qǐng)您收好！”，速度要快。

E、顧客到咨詢臺(tái)時(shí)店長要適當(dāng)?shù)慕o予贊美“您護(hù)理后的皮膚真好”（了解本次護(hù)理的項(xiàng)目）

第六階段：“關(guān)心相送”（咨詢臺(tái)——離開）

1、引導(dǎo)部分：

A、把顧客從咨詢臺(tái)引導(dǎo)到門口，這時(shí)不要再推銷了。

B、提醒顧客注意護(hù)理的時(shí)間，“您下次護(hù)理的時(shí)間是XX，請(qǐng)記好”

C、提醒顧客來護(hù)理之前先打個(gè)電話確認(rèn)一下“您下次來之前可以打個(gè)電話，我們?yōu)槟阆葴?zhǔn)備好”

D、提醒顧客是否有東西遺忘“您的東西都拿齊了吧！別忘記了”

E、提醒顧客注意睡眠調(diào)節(jié)“您一定要注意休息，別累壞了自己” 注：送客“6字箴言”

“愿景”、“現(xiàn)實(shí)”、“祝福”。?

2、相送部分：

把顧客送出門后：要站在原地1分鐘，顧客回頭時(shí)再次揮揮手手，顧客在走后會(huì)有個(gè)回頭的動(dòng)作，觀察是否送完自己就轉(zhuǎn)身回去了。

第七階段：“售后服務(wù)”（本次離店——下次到店）

?

1、電話跟蹤服務(wù)：

A、在護(hù)理后的第一天打電話問做護(hù)理后的感覺：“X姐！您好，我是

您的美容師小王，你昨天做護(hù)理的感覺怎么樣？要注意休息啊！你買的XX產(chǎn)品有沒有按我說的用啊？要堅(jiān)持用啊！”

B、在護(hù)理后的第三天打電話表示關(guān)心：“X姐！您好，我是您的美容師小王，最近天氣有些干燥，你要堅(jiān)持多喝水、多吃水果、最重要的是要多檫些XX，這樣皮膚就不會(huì)干燥啦！” C、在護(hù)理后的第五天或第六天打電話預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間：

“X姐！您好，我是您的美容師小王，最近皮膚怎么樣？春天皮膚容易干燥，要堅(jiān)持做護(hù)理，您預(yù)約的是XX時(shí)間，我們已經(jīng)為您提前準(zhǔn)備好了！”（預(yù)約時(shí)間）

注：如顧客的工作或其他原因不能接聽電話，可改用發(fā)短信的方式

三、晨會(huì)

?

1、特色晨訓(xùn)：調(diào)動(dòng)美容師團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與力量

2、昨日總結(jié)：總結(jié)前一天的服務(wù)與每日顧問/美容師業(yè)績提示。

3、今日計(jì)劃：由各顧問匯報(bào)今天各組計(jì)劃到店多少人；與哪位美容師配合；計(jì)劃內(nèi)的顧客有多少已經(jīng)做好布局了；有

多少需要今天重點(diǎn)提示及進(jìn)一步分析。

4、每日學(xué)習(xí)：鍛煉美容師的表達(dá)能力及總結(jié)分享能力，同時(shí)也可以讓顧問了解到一線美容師操作的真實(shí)效果，增加咨 詢與操作的一致性。

5、經(jīng)驗(yàn)分享：昨天銷售最佳的美容師或顧問進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)分享。

6、溫馨提示：執(zhí)行官及總值/副值/記律/衛(wèi)生顧問的重點(diǎn)提示。

7、激勵(lì)祝福：今天我們的計(jì)劃業(yè)績是XX，大家有沒有信心完成，激勵(lì)口號(hào)

（人心齊/泰山移/定目標(biāo)/齊努力 耶）? 注：每天的晨會(huì)都一樣就會(huì)讓每個(gè)人都覺得“審美疲勞”，因此可

建議每周一個(gè)晨會(huì)循環(huán)，周一衛(wèi)生；周二技術(shù)；周三考試；周四紀(jì)律；周五促銷；周六計(jì)劃；周日：表彰。

四、誘因機(jī)制

? ? ? ? ? ? 切記！業(yè)績是企業(yè)的生存之本。

注意！業(yè)績是靠店長/顧問/美容師來完成的。

1、每日的表?xiàng)睿?/p>

一切表現(xiàn)好的都可以表揚(yáng)，尤其是那些業(yè)績不好的自卑的。

2、每星期表獎(jiǎng)：

學(xué)習(xí)分享或考試成績較為突出的要給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)。

3、每季度活動(dòng)：

美麗天使俱樂部的活動(dòng)，跳旗/長跑/羽毛球/橋牌/K歌……

4、每年的先進(jìn)：

優(yōu)秀經(jīng)理/顧問/美容師，服務(wù)/技術(shù)/配合/守時(shí)/微笑…… ? ? ?

5、集體的旅游：

可與業(yè)績掛勾，個(gè)人/小組/全店一起出去“行萬里路”

6、促銷的獎(jiǎng)勵(lì)：

讓每次促銷都搞得轟轟烈烈不是讓顧客便宜多少，是讓員工心動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心的銷售才能得到意想不到的效

果。

7、生日祝福禮物：

工作半年以上的員工均可得到公司給予的生日禮物與賀卡。增強(qiáng)了員工的忠誠度，與其花重金去找人才不 如留住 身邊的得力助手。?

8、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如和成功人走兩步。

打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，讓員工多“充電”。? 成功就是簡單事情重復(fù)做！

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)九大工程

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)九大工程

實(shí)施時(shí)間：1995年至2005年

目標(biāo)：重點(diǎn)投向619個(gè)國家級(jí)貧困縣，同時(shí)也兼顧了部分省級(jí)貧困縣。消除危房，修建校舍，購置儀器設(shè)備和圖書，培訓(xùn)教師和管理人員，以幫助貧困地區(qū)加快實(shí)施義務(wù)教育。總投入：216億元。其中，中央資金89億元，地方資金132億元。

實(shí)施時(shí)間：2001年至2005年

目標(biāo)：基本解決農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)存嚴(yán)重危房，建立和完善農(nóng)村義務(wù)教育設(shè)施建設(shè)的投入機(jī)制。中央投入：90億元

實(shí)施時(shí)間：2004年至2007年

目標(biāo)：新建、改擴(kuò)建一批以農(nóng)村初中為主的寄宿制學(xué)校，解決制約西部農(nóng)村地區(qū)普及義務(wù)教育的“瓶頸”問題，為實(shí)現(xiàn)西部地區(qū)“兩基”攻堅(jiān)總體目標(biāo)提供基本的辦學(xué)條件。中央投入：100億元

實(shí)施時(shí)間：2004年至2007年

中央投入：110億元

實(shí)施時(shí)間：2007年至今

目標(biāo)：加強(qiáng)農(nóng)村薄弱初中學(xué)生宿舍、食堂和廁所等生活設(shè)施建設(shè)，改善食宿條件，使項(xiàng)目學(xué)校寄宿學(xué)生生活設(shè)施達(dá)到或接近《農(nóng)村普通中小學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，基本消除“大通鋪”和校外租房現(xiàn)象，提高農(nóng)村初中鞏固率和寄宿率。

中央投入：170億元

實(shí)施時(shí)間：2009年至今

目標(biāo)：在全國中小學(xué)校開展抗震加固、提高綜合防災(zāi)能力建設(shè)，使學(xué)校校舍達(dá)到重點(diǎn)設(shè)防類抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)，并符合對(duì)山體滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷和洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、雷擊等災(zāi)害的防災(zāi)避險(xiǎn)安全要求。

中央投入：280億元

實(shí)施時(shí)間：2010年至今

目標(biāo)：重點(diǎn)支持中西部地區(qū)改造農(nóng)村薄弱學(xué)校，加快縣鎮(zhèn)學(xué)校擴(kuò)容改造，逐步解決“大班額”問題；加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)，逐步解決“留守兒童”學(xué)習(xí)生活問題；為農(nóng)村學(xué)校配備儀器設(shè)備、圖書、多媒體（信息技術(shù)）遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備。

中央資金：269.82億元

從2006年開始，中央和地方每年投入100億元。

“十一五”期間，投入約50億元。

第四篇：員工激勵(lì)機(jī)制要領(lǐng).

員工激勵(lì)機(jī)制要領(lǐng)

一、中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的要領(lǐng) 1.中小企業(yè)的特點(diǎn)

中小企業(yè)的特點(diǎn)主要包括：

資金緊張

一般來說，我國中小企業(yè)面臨資金緊張、規(guī)模小、信譽(yù)低、融資難等問題，這也是一直困擾我國企業(yè)界的大問題。由于資金緊張，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)員工薪資待遇不高等問題。

缺乏管理

我國中小企業(yè)普遍缺少正規(guī)的管理體系，大部分處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，人治多于法治，企業(yè)管理不正規(guī)，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)理人工作量大增。【案例】

總經(jīng)理忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

下面是一位W總經(jīng)理一下午的工作記錄：

下午1：00—未吃中飯的W總經(jīng)理在忙著接今天第36個(gè)業(yè)務(wù)電話，業(yè)務(wù)員小李請(qǐng)示W(wǎng)總經(jīng)

理產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整問題。

下午1：30—公司老員工由于薪酬太低要求辭職，W總經(jīng)理與他們談話了解情況。

下午2：30—老王辭職以后至少要帶走10個(gè)客戶，W總經(jīng)理沒有保存完整的客戶檔案，于

是派人著手重新制定。

下午3：30—W總經(jīng)理派秘書為當(dāng)天一個(gè)重要晚宴訂飯店。

下午4：00—稅務(wù)局查賬，W總經(jīng)理忙于接待。

下午5：00—財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作，反映賬務(wù)出現(xiàn)問題，W總經(jīng)理著手調(diào)查。下午5：30—銷售經(jīng)理為某重要項(xiàng)目申請(qǐng)預(yù)算，W經(jīng)理審閱批示。

……

案例中，各種重要、緊急、瑣碎等的事情，雜亂無章地呈現(xiàn)在W經(jīng)理面前，工作量很大，占用了他整個(gè)下午的時(shí)間。可見，類似W經(jīng)理這種管理方法，企業(yè)只是依靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人解決問題，沒有通過規(guī)章制度運(yùn)轉(zhuǎn)，致使工作效率低下。

缺乏科學(xué)的薪酬制度

很多中小企業(yè)員工的薪金福利決定于老板的個(gè)人喜好，缺乏科學(xué)的績效考評(píng)和薪酬管理制度。而老板憑個(gè)人判斷，獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的情況不可避免，一旦錯(cuò)誤就會(huì)給企業(yè)造成不良影響，甚至嚴(yán)重打擊員工的積極性。【案例】

不知足的員工？

李經(jīng)理在做新項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)突然多了很多競爭對(duì)手，而且這些對(duì)手多都是原來的舊部下。

他很懊惱，“我怎么就沒能把他們留下來呢，我也給他們高工資呀。可他們提的要求更高，我就不知道怎么才能把他們留下來了。”

事實(shí)上，李經(jīng)理公司缺少的不是高工資，而是一套有效的激勵(lì)機(jī)制。提升工資只能暫時(shí)滿足員工，企業(yè)還需要采取更高級(jí)的激勵(lì)方式，如期權(quán)激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)等。

缺乏人才

企業(yè)發(fā)展急需人才，但中小企業(yè)又普遍缺乏人才。同時(shí)，管理不規(guī)范導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，這都是中小企業(yè)面臨的嚴(yán)峻局面。2.中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立

明確收入和績效密切掛鉤，激勵(lì)員工努力工作

中小企業(yè)激勵(lì)員工的第一步，要明確員工的分配機(jī)制，收入和績效緊密掛鉤。引進(jìn)獎(jiǎng)金制度。中小企業(yè)要把預(yù)算薪金的一部分用于獎(jiǎng)金，與員工績效掛鉤。因?yàn)橹挥邪咽杖牒涂冃煦^，才能真正激發(fā)員工的工作激情。

搞好績效考評(píng)。收入和業(yè)績掛鉤需要規(guī)范的績效考評(píng)、完善的薪酬體系，才能使激勵(lì)發(fā)揮正面作用。規(guī)范化的體制有利于快速提升員工的能力，激發(fā)員工的潛能。

圖1 從正負(fù)兩個(gè)方面完善激勵(lì)體制

利用激勵(lì)制度篩選員工

中小企業(yè)缺乏人才，缺乏與企業(yè)志同道合、與老板有效配合的人才，而激勵(lì)制度能在一定程度上解決這一問題，所以企業(yè)的激勵(lì)制度要配合篩選人員的目標(biāo)。【案例】

高薪吸引來的人才

L總開創(chuàng)高科技企業(yè)，高薪聘用人才，期望能帶動(dòng)高增長。在公司高薪聘請(qǐng)來第一批人后，L總發(fā)現(xiàn)，這些員工中有的有能力但散漫不好管理；有的是圖有虛名。結(jié)果半年后，這批人員流失了大半，L總損失慘重。

可見，中小企業(yè)在普遍意義上不適合采用單純的高薪手段。只用高薪吸引人，難以分清員工的目的，不知道其是為開創(chuàng)事業(yè)還是為高薪，勢(shì)必會(huì)給公司造成損失。

短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合

中小企業(yè)的激勵(lì)方式注重因人而異，應(yīng)將短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合。

意圖培養(yǎng)為核心成員的員工。對(duì)意圖培養(yǎng)為核心成員的員工，企業(yè)可以考慮給予高職位，減少現(xiàn)金激勵(lì)，分配部分股權(quán)。股權(quán)激勵(lì)是一種長期激勵(lì)的方式。一般員工。對(duì)于一般員工，企業(yè)可給予適當(dāng)?shù)男劫Y待遇，即相當(dāng)于社會(huì)平均或中等偏上水平的工資，加上適當(dāng)?shù)奈镔Y獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

不同年齡段的員工。對(duì)于不同年齡段的員工，企業(yè)應(yīng)按照員工的特點(diǎn)，采取不同的激勵(lì)方法。【案例】

有激情的年輕人

剛畢業(yè)的大學(xué)生小李應(yīng)聘到M公司，L經(jīng)理熱情地接待了他。

小李：“你好。我想應(yīng)聘你公司的程序員一職。我十分喜歡貴公司的氛圍，很有創(chuàng)業(yè)的激情。”

L經(jīng)理：“歡迎來我們公司，我們很需要你這樣有激情的人才。我們的公司才剛剛起步，在資金不夠充足，可能給員工提供的薪金很有限，但是我們能為像你這樣有抱負(fù)的年輕人提供一個(gè)大展拳腳的舞臺(tái)。”

小李：“我就特別想努力學(xué)習(xí)，能夠得到鍛煉最重要，掙多少錢不是問題。” 由此可見，企業(yè)要根據(jù)不同年齡段員工的特點(diǎn)，采取不同的激勵(lì)措施。表1 中小企業(yè)的激勵(lì)方式

總之，中小企業(yè)要盡量節(jié)約人力成本，謹(jǐn)慎合理地分配收入，使激勵(lì)手段實(shí)現(xiàn)最大的激勵(lì)作用。激勵(lì)體系建設(shè)要貫徹“兩個(gè)有利于”原則

“兩個(gè)有利于”就是既有利于招攬外部人才，也有利于安撫公司原有職工。

公司在設(shè)立激勵(lì)機(jī)制招攬人才時(shí)，要注意相同能力員工報(bào)酬的一致性，不要因此損傷現(xiàn)有人員的工作積極性。【案例】 “空降”總監(jiān)

一家知名醫(yī)藥企業(yè)引進(jìn)了一位營銷總監(jiān)，這位總監(jiān)同時(shí)帶進(jìn)來兩位銷售經(jīng)理。由于新的工作人員和原來的員工相處不融洽，導(dǎo)致半年后企業(yè)就失敗了。

這三個(gè)人因此離職，由于當(dāng)時(shí)簽約的工資很高，所以他們還帶走了企業(yè)的一大筆收入，從而給這家企業(yè)帶來了很大的損失。

由于文化環(huán)境的影響，中國企業(yè)的“空降兵”往往都不成功，所以企業(yè)在招攬優(yōu)秀人才時(shí)，一定要注意新老員工的協(xié)調(diào)問題，堅(jiān)持“兩個(gè)有利于”原則，否則可能兩敗俱傷。

二、大型企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的要領(lǐng)

大企業(yè)往往也有大企業(yè)的通病，如“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重，機(jī)構(gòu)臃腫，內(nèi)外關(guān)系復(fù)雜，反應(yīng)能力弱，效率低下，分配體制不科學(xué)，激勵(lì)體制不到位等。因此，企業(yè)需要改革、建立新的激勵(lì)體制，在這個(gè)過程中要做到“四化”： 1.分配改革資本化

大型企業(yè)要加大分配資本化改革，建立股權(quán)多元制，吸收外來投資者，尤其是吸收自己企業(yè)的員工。這樣員工不僅是企業(yè)的工作者，還是企業(yè)的出資者，真正成為了企業(yè)的主人，使員工從內(nèi)心迸發(fā)出工作激情。2.分配要素多元化

分配要素要多元化改革，就是要改變以往國有大企業(yè)固有的分配體制，打破按級(jí)別分配的制度，實(shí)現(xiàn)分配多元化，行政系列、科員系列使用不同的分配體制。另外，在獎(jiǎng)酬激勵(lì)上設(shè)立靈活機(jī)制，如對(duì)重點(diǎn)科研人員、重點(diǎn)營銷人員等給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)所有員工的熱情。3.加大收入差異化

國有大型企業(yè)原有工資體制最大的缺點(diǎn)是收入差異化小且不合理，而過小的差距會(huì)導(dǎo)致員工工作缺少動(dòng)力、積極性不高，不合理的差異會(huì)使員工產(chǎn)生不滿情緒。4.注意收入動(dòng)態(tài)化

企業(yè)不要把員工的收入固定化，或者按一定的比例拿錢，這是不符合激勵(lì)原則的。企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的工作體系，定時(shí)調(diào)整工資體系。固定部分和激勵(lì)部分所占比例，要與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

【案例】

許繼集團(tuán)“四化”改革三步走

許繼集團(tuán)是一家大型國有企業(yè)，它就是遵照分配改革資本化、分配要素多元化、加大收

入差異化和注意收入動(dòng)態(tài)化的“四化”方向進(jìn)行了徹底改革。它的改革經(jīng)歷了三個(gè)階段：

從1978年～1990年，打破了“大鍋飯”，實(shí)現(xiàn)了干部任用的競標(biāo)制、重能力看貢獻(xiàn)等機(jī) 制；

1991年～1995年，鄧小平南巡講話后，它抓住了改革的時(shí)機(jī)，健全員工的培訓(xùn)體制，完

善了任用制，尤其建構(gòu)了科學(xué)的績效考評(píng)制度，并且推出了全員的目標(biāo)責(zé)任制、比例淘汰制，在國內(nèi)首先引進(jìn)了末位淘汰的制度；

第三個(gè)階段是規(guī)范提高階段，從1995年開始一直到現(xiàn)在，加強(qiáng)了高薪引進(jìn)人才的做法，它的大范圍改革，極大地強(qiáng)化了科研團(tuán)隊(duì)的力量，并對(duì)科研人員的貢獻(xiàn)一律重獎(jiǎng)，企業(yè)發(fā)展得相當(dāng)成功。

案例表明，大型企業(yè)要打破舊有規(guī)范，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行改革，建立新的激勵(lì)機(jī)制，從分配到收入，再到競爭淘汰制度等，只有規(guī)范的機(jī)制才能激發(fā)員工的工作激情，為企業(yè)注入更多活力，取得成功。

第五篇：39美容院選址工作的要領(lǐng)

開家美容院是許多創(chuàng)業(yè)者的目標(biāo)，但是，對(duì)于比較重要的選址環(huán)節(jié)大多數(shù)人卻都把握不好，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很多，主要是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者們要么太過心急缺乏事先的分析，要么是缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致選址失誤，下面就來介紹一些，美容院選址應(yīng)該注意的要領(lǐng)。

開美容院位置選擇注意事項(xiàng)：

1、要把握好商業(yè)區(qū)與居民區(qū)的結(jié)合，追求相對(duì)穩(wěn)定地客群；

2、要把握好人流量與車流量的區(qū)分，追求較高人流量，避免高車流量造成主要目標(biāo)消費(fèi)群行動(dòng)不便；

3、房屋的結(jié)構(gòu)安全、水電衛(wèi)生齊全，不受氣候、拆遷等因素影響；

開美容院選址要領(lǐng)：

普通加盟店及以下級(jí)別店在美容院店址選擇方面，考慮到整體形象缺乏大氣感，且服務(wù)功能有所欠缺，不足以吸引顧客遠(yuǎn)道而來，故須考慮相對(duì)繁華地段或目標(biāo)消費(fèi)群較為集中的區(qū)域，如臨街門面、大型高級(jí)住宅區(qū)活動(dòng)中心等。

形象加盟店至特級(jí)店在美容院店址選擇方面，因已具一定規(guī)模，商圈輻射范圍擴(kuò)大，地段可稍偏僻，但務(wù)必交通便利、有停車場。周圍環(huán)境上檔次，有其他配置服務(wù)機(jī)構(gòu)及自然環(huán)境好的則尤為理想。

所有類別的加盟店在美容院店址選擇方面，最好是鬧中取靜，交通便利、有停車場。周圍環(huán)境上檔次，有其他配置服務(wù)機(jī)構(gòu)及自然環(huán)境好的則尤為理想，如大型美食中心、娛樂中心、公園、大型高級(jí)住宅區(qū)等。

多學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)不錯(cuò)的辦法，多去那些旺店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的選址都有哪些特點(diǎn)，通過平時(shí)不斷的積累，相信，你也能總結(jié)出符合自身情況的選址經(jīng)驗(yàn)。