第一篇：美容院服務策劃

美容院服務策劃

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

一個成功的美容院必然具備其成功的因素，而精良優質的服務可謂是美容院獨樹一幟，于市場競爭中立于不敗之地的殺手锏，對于美容院而言，理應關注如何打造一個服務高質優良的美容院。做到讓顧客滿意就意味著離成功不遠了。

美容師是為顧客做護理的關鍵所在，顧客常常在剛進美容院之時便與美容師進行聊天以便了解其真實資質如何。畢竟要掌握真正的美容手法和技巧需要很長時間，它們都是以解剖學、康復學為基礎的，再結合中醫理論，從選擇護理產品，到涂抹、按摩、清洗，以及儀器的使用，要配合力度、節奏、呼吸進行。因此，一個真正具備合格資質的美容師與濫竽充數者水平可謂有天壤之別。

當顧客第一次去一家美容院做美容的時候，美容院都會安排有資質、手法嫻熟的美容師做美容，其主要目的當然是要說服您開月卡、年卡。等這些卡都辦好了，美容院便會安排其他的美容師來做美容。這時常常會有一些沒有資質的美容師充數其中。而她們更主要的任務是推銷產品。如何辯證其資質呢？

方法：《國家美容師資格證》是最正規的招牌，其他的資質證明至少要打個問號，因此看美容師是否具備了證書便是關鍵所在。另外，如果你要進行香薰精油美容，美容師還需要具備香薰保健師的資格證才行。

為了防止有些美容院以次充好，用雜牌的美容用品來牟取暴利欺騙MM，要看他們所用的美容用品上是否有標明制造、包裝、分銷者依法登記注冊的名稱和地址，特別是在產品包裝的顯要位置一定要標明產品成分、凈含量及生產日期和保質期，而且字跡一般都要清清楚楚，不能有字跡印刷模模糊糊的情況。

對一些專業產品更要標明生產企業的生產許可證、衛生許可證和產品標準號，進口的產品還要有進口衛生許可證和進口證明文件。

最后，做完美容后，一定要開正規發票，上面最好寫明所使用的產品名稱、品牌、批號、價格等。這樣也以便于以后有任何問題便可聯系美容院進行證明。

美容的方法非常多，像祛斑、排毒、美白、減肥等都很普遍，這些一般問題不大，只是對于一些比較需要技術的美容一定需要用以下方法進行鑒別：

在進行美容之前一定要查看美容儀器上面出廠時所帶的銘牌是否還在，看上面所用機器壓印的儀器生產與出廠日期是否齊全，儀器生產廠家的廠名與地址等是否齊備，銘牌是否和儀器其它部位新舊一致以防是假造的銘牌。另外最好能查看相關儀器的專利證書。

最后如果是一些比較重大的美容手術，如皮膜種植抗衰老手術，一定要慎重與小心，防止不具備資質的美容院給你提供不安全的手術。具體查驗方法是可以在術前向美容院提出基因檢測，如果其說無法提供那就要小心了，因為個人是無法向國家基因檢測庫申請的，只有通過與國家基因檢測庫有檢測協議的正規美容院才可以做。這樣一來就可以比較穩妥地保證美容院是真正具有從業合格資質的正規店了。

第二篇：美容院開店策劃

美容院開店策劃

第一節、美容院經營者的自我定位

無可否認，我們開美容院都是為了獲利，但是，在開業的初期，我們必須端正好自己的心態，不要急於求成，也不能固步自封。我們必須從以下幾個方面去調整好自己的心態。

一、經營者要有老闆心態、明確自己的經營目的，不要盲目地經營，有投資者應具的心理準備。

(1)想賺錢

(2)想做事業

(3)願意安排失業人員就業

(4)為國家的建設納稅

(5)想要有名譽

(6)想當老闆

(7)只許成功不許失敗

經營者除了自我定位外，還必須根據自己的實際情況確定美容院的管理人員，因為，畢竟事業不是一個人可以創造出來的，它必須透過團隊力量，更需要一個有成功賺錢欲望的人來協助你，那麼你就不會太辛苦或孤軍奮戰，這個人必需具備創業精神，有用人本能，有活力、充實、舒服和美感，其他方面則可再找尋有資源利用。

(1)錢可以借來

(2)人員可以招聘

(3)服務技術、服務素質可以請老師——培訓

(4)管理可以請經理（或靠自己）——好的經理幫你賺錢，不好的經理幫你花錢。

第二節、投資的預算

一、市場調查：

市場的規模大小，本行消費群的大小，地理條件，當地的消費習慣，預測營業額的高低，同行的競爭能力，自己的綜合能力。

二、經營預算：

美容院由於地區、設備、材料、人才等不同，在開支上會造成極大的差異。例：第一次裝修投入

員工薪水及傭金(抽成)30%

房租5%產品10%

廣告3%折舊3%

清潔費0.5%雜支0.5%

水電費5%修理費1%

保險費0.5%電話費0.5%

其他開支2%盈利39%

三、裝修預算：(高、中、檔)，請專業設計公司設計和預算。

四、各項儀器設備及配套用品的費用。

五、損益核算。

六、資金的分配：(裝潢、設備、招聘、廣告、產品、用品、其他)

資金的妥善分配是事業成功極重要的關鍵，以最少的金錢換取最大的利益是

用錢最高境界。

七、預備流動資金。

第三節、其他的準備工作

一、店址的選擇：風水好、交通方便、方便做廣告、有停車場、消費者容易找、樓層安全性、近期不會拆遷、修路、多方面考慮。

二、店名：有吸力、容易記、順口、好聽、好看、筆劃吉利。

三、店面裝修的設計區域的功能功分：美容、美體、浴室、休息室、諮詢室、會計室、員工宿舍、儲藏室、櫃檯、客廳等。

四、買設備、品質好、價格便宜、產品的挑選（有效產品）等。

五、人員招聘、技術培訓、請好的老師：報紙征才，到學校招聘，網路征才。

六、申辦手續中國法規：

(1)營業執照

(2)經營許可證

(3)衛生許可證

(4)治安許可證

(5)健康證、技術證、暫住證。

第三篇：美容院開業策劃

VIP會館開業策劃方案

——為您締造美麗神話，點燃您的靚麗豐采！(今生有約琳子VIP會館)

一、店內布局

如果美容院給顧客的第一印象好，她便有可能進入美容院，這時的環境重點便是接待區。接待區應在合適的位置擺放綠色植物或盆景、插花以及產品展示架、提供一定數量供顧客休息咨詢的桌椅。最好在桌上放一些最新的美容雜志，讓顧客進入美容院后先作短暫的放松與適應，再順便看看最新的美容護膚潮流，以便她們有選擇地進行下一步的“美容護理項目”。另外，可以在四周墻壁上可以掛一些招貼畫或海報，藝術感和視覺沖擊力強，能夠吸引顧客注意使其有耐心和好奇心來繼續咨詢或等待接受服務。不要奢望顧客在此時就對你所陳列的美容產品感興趣而有購買欲，因為她們還未真正體驗這些產品，一般是不會輕易做出購買決定的。但值得注意的是，當顧客接受完護理服務，經過此處離開時，墻上的那些廣告對她們卻是極具誘惑力的。

當顧客開始接受美容護理服務的時候，就真正的進入了狀態，這時，顧客不僅在意技術服務，也在意一種感覺——舒適、輕松，所以，除了要求美容衛生潔凈、設備先進外，裝潢設計也要讓人覺得很有格調，室內還可根據具體環境擺放一些緩和氣氛的飾物，增加室內情趣。同時，在給顧客服務時，可以放一些舒緩的輕音樂，再配合美容師和顧客的交流技巧，就可以大大緩解顧客的緊張感。

最后，當顧客的美容護理全部結束準備離開時，就又回到了最開始的接待區。這時，在剛進門時并不被重視的產品展示架卻成了重頭戲，顧客會很自然地去看看她剛才使用過程未使用過的產品，看看有沒有自己覺得很滿意而想購買的產品。因此，產品展示架上的產品要擺放得位，要便于顧客的逐層深入使用或便于美容師的講解。在產品旁邊附上產品說明書和簡短易記、有號召力的廣告語，以激起顧客的購買欲。

當然，強調美容院整體風格和諧統一，并非要求美容院由內至外都是一個模式、一個色彩、一個格局。而是在追求和諧的大前提下，適當地制造出一些興奮點，該平和的平和，該激烈的激烈。這樣才能讓美容院的顧客感到你的美容院別具一格，既給了她們一種舒適的輕松，又有力地調動了她們的情緒——愛美情緒、購買欲望，她們以后才會頻頻光顧，美容院的生意才會更加紅火。

二、美容院定位

在對市場和競爭對手進行調查后針對不同需求的消費群體設定多樣化的產品，或針對某一特定需求的消費群體推出專門的產品，以獲得更強的競爭能力。并想方設法強化自己在某一個或少數幾個方面的特點，通過提供和別人不同的產品和服務，以差異化的經營來獲得局部市場的競爭優勢。

而對于我們琳子VIP會館來說，主要應該明確自己在以下幾個方面的定位：

1、品牌形象定位

品牌形象簡單的理解，可以看作是品牌在廣大消費者心目中的印象，它是消費者對該品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費群體。品牌形象的定位策略，就會決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競爭能力。

琳子品牌形象的定位定在了“更專業、更溫馨”。美容行業依借著多元化的服務和業務內容立足市場，擁有大量目標客戶人群，然而根據消費程度則可劃分為高、中、低三個檔次。低檔主要是以低廉的價格滿足顧客心理和適當的需求，而中高端則是以其專業的無法技術、優質的環境等吸引顧客消費。尤其高端人群在消費的同時，還要注重的是享受。而琳子在硬件設施和專業技術上都堪稱一流，美中不足的就是顧客在得到專業服務的同時“享受”還是有點欠缺，在美容過程中僅僅是美容，略顯單一，還需要增進更多的休閑式的享受。所以將琳子VIP會館定在了“更專業、更溫馨”。

2、市場地位定位

琳子VIP會館所在的金博大城位于鄭州市的商業中心區，包含以零售業為主的“二七商圈”和以批發業為主的“火車站商圈”。目前，“二七商圈”已建成了中原地區第一個集購物、娛樂、餐飲為一體的步行商業街——德化步行商業街，匯集了世界500強之首——商業零售巨頭沃爾瑪公司、金博大購物中心、北京華聯、上海世紀聯華、大上海城等數十家大型商業企業和百年德化購物公園、正弘國際名店、國美家電等大批商家；“火車站商圈”建成了擁有經營商戶5000余家的銀基商貿城和敦睦路服裝批發中心、通訊器材大世界、鄭州鞋城、華中食品城、燈城等40余個大型專業批發市場。

在這樣一個固定流動人口超過50萬巨大商業圈中，美容行業勢力微顯薄弱。一家美容院的經營策略與其所處的市場地位有著密切的關系。在次，我們可以將琳子美容院的市場地位定為：市場挑戰者與補缺者并重。在這樣的位置。

市場挑戰者與補缺者并重，則應采取差異化經營的策略或在局部競爭要點趕超的策略。要時刻注意對市場的價值進行謹慎評估，在有些情況下，還應考慮自身的持續投資能力與市場進入成本。

3、主要服務對象定位

主要服務對象定位，也被稱為目標群體定位。它的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費群體提供服務。

在確定消費群體時，通過考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。應該意識到，只知道他們是誰還遠遠不夠，還應明確他們是怎樣的，如何接近并贏得他們？

對于已經有一定經營歷史的美容院，這一工作除了宏觀分析，更多的，可以通過顧客檔案的分析研究來完成。

4、消費者利益定位

一位顧客之所以會選擇一家美容院，是因為這家美容院能夠為他提供價值，而且只有當一家美容院能夠為他提供別人不能提供的價值時，他才可能忠誠于這家美容院。美容院為顧客提供的價值是多方面的，不同的美容院，為顧客提供價值的能力也各不相同，這就是美容

院競爭能力的最直接的表現。每一家美容院都應該學會思考自己能為顧客提供什么樣的價值，在哪一個方面更具有優勢。

這就是消費者利益定位。它包括兩大方面：基礎利益和獨特利益。基礎利益是必須能提供的，不可或缺的；獨特利益則應至少具備以下三個特點：可識別性、優勢性、不易模仿性。

三、客戶群、價位、流程

1、客戶群

美容人口的年齡段約為15-55歲的消費者，琳子走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業女性或高收入的家庭。

一定要設法拉近顧客和美容院的距離及善用顧客本身的人際關系。比如說安排免費的集體美容、化妝講座，或其他的優惠來回饋顧客。

2、適合的產品和價位

收費標準的確定相當重要，除了考慮客路外，也要考慮價格的彈性，像分階段訂價就是一個很好的考慮方向，對越早加入顧客給予優惠；隨著發展而提高價錢時，前階段顧客仍維持原價。差別待遇的方式，可以留住舊顧客、提高顧客忠誠度、增加利潤，一舉數得，所以價位并不是一成不變的。同時項目手冊的制定更能使客人更安心，也能顯出美容院的水準。目前美容院收費并沒有一定的標準，但大概有兩種形態：一種是不論什么樣的肌膚和目的，每次療程都一樣，有差別的只是使用材料的牌子、優劣或遇到特別技術時的方法都不一樣。另一種是碰到肌膚毛病較多或客人有特別要求時，以取得顧客同意的方式，按情況收費。

3、顧客招待、服務流程

流程的設計包括硬體和軟體兩方面。硬體指空間設計的配合，軟體則需要經營者多方設想后排定。例如首先在柜臺與顧客溝通，說明方式和解答疑問——再由美容顧問確定顧客問題及需要——換上工作衣服——選擇適合材料——操作——最后招待顧客結帳，一項全面優質的美容服務，應包括售后跟進服務，所以最好能在第二天再以電話聯絡，詢問護理后的感覺。

四、有效的宣傳方法

1、明確的宣傳訴求

要在有限的預算中使宣傳有效果，首先必須要明確宣傳的目的是什么，這是非常重要的。宣傳廣告有兩種表現方式，一是形象廣告，另一個是具體的工作表現，如此，才能對顧客產生吸引力。“形象廣告”是對化妝品進行宣傳的方法，即在圖畫的一角附上商品的照片，表現商品形象的方法。例如，有間美容院的一則廣告是以巴黎風景照為背景，以突出其化妝品等材料都是直接從法國進口的。“具體的工作表現”，就是將美容開業、從何時開始設立何種項目等，以及一些具體的工作表現直接作為一種宣傳的方式。

為了使看到宣傳品的人在心中留下深刻的印象，依據宣傳的目的，一方面形象廣告要在心理上強烈感動顧客；另一方面所需具體宣傳的內容要有吸引力，要能在顧客心中留下強烈的印象。這兩方面都是很重要，因此有必要把宣傳廣告劃分成形象廣告和具體的工作表現廣告。

2、宣傳單的制作與派發

現今是一個宣傳品泛濫的時代，散發到各家庭的宣傳品一半以上可能沒有被好好地看一下就被扔了。為了讓宣傳品對顧客有吸引力，必須仔細地對制作及派發進行戰略性研究。可以考慮以下幾個點：第一、采用漂亮或很有視覺沖擊的背景圖案，讓受眾看到宣傳單的第一眼就能留下深刻的印象；第二、清楚寫明白美容院的名稱、開業時間、地址、簡介等內容，文字要明顯、文字盡量地少，多留一些空白處，以給人一種清晰的感覺。因為當宣傳、廣告單很多的時候，一般人經常只是大約瀏覽離一下，就將其扔到垃圾桶里，很難注意到宣傳具體的內容；第三、可以考慮類似“美麗小格言”的辦法，在宣傳單上，記載著那個季節的保養方法、化妝品的選擇方法等一些美容知識的要領、小竅門等。這樣有些顧客就會把這些小卡片小心地保存起來。

最后，做到盡量自己親自分發宣傳單，親自到各個地點投遞，以表達經營者最誠懇的心意，這也算是一種宣傳方法。宣傳彈的投放大部分無效，個別還是有效的。據觀察，宣傳單對兩種人有效，閑人和同行。因為我們的客戶不是流動人口，整天在大街上走動，愛美的女士逛街時也不會面對派單小姐露出笑臉，因為滿世界的硬性派單對行人已經成為一種無理的騷擾。如果你印的宣傳單紙質低劣，語言粗俗，只能帶給客戶厭惡的感覺，廣告作用適得其反。但是，有時候，語言華美準確，印刷精美的廣告為什么也會無效呢?派單廣告的有效性不僅是由廣告語的設計和印刷決定的，它的有效性最大程度取決于派單給客戶的直接到達率。

客戶接到手里不算完成派單，因為她很可能來不及扔掉瞬間塞到她手里的單子，或不好意思拒絕，總之，大部分接單者會不看一眼就轉身把單子扔掉，實際上還是毫無效果。要想派單有效，一是在住宅小區內的美容院發給住戶，并且派單人員還得彬彬有禮；二是百貨公司附近或百貨公司店內的美容院，請購物的客人進店的行為也還是能見效的。但那些了無生氣地站在那里，機械地發出手里的單子，或者急急跟在客戶身后，硬性把單子塞給客戶的人，都會給客戶帶來反感。如果能夠彬彬有禮地邀請客戶進店體驗我們的美容技術，相信客戶會在逛得很累時，樂于進店接受一下專業服務，總不至于讓客戶在不喜歡派單員的前提下，使派單失去意義。重要的不是送宣傳單有沒有效，而是由什么人派送，并且一定要在適當地點送給適當的人。讓別人接受我們的宣傳單之前，必須要她先接受我們的人。離開人的魅力，任何試圖送達宣傳單的行為都會被當成對客戶的騷擾。送單人的表現決定客人對美容院的印象。一個優雅得體熱情親切的美容顧問會在派單時熱情地介紹自己的美容院，說話時眼睛直接看著客人的雙眼眉心處，然后才雙手遞上自己的宣傳單，并說出歡迎進店體驗的致辭。

送出多少宣傳單并不重要，重要的是多少客戶能真正知道宣傳單的意義并因此來到店里。沒有高素質的人在送單時宣傳自己的產品和服務品質，只靠客戶用手接住那張紙是沒有用的。直接把單子向所有路過的女士手里塞，沒微笑，少問候，只為發單數量而派送。特別注意不能為了讓單子有效，居然把發單員的名字寫在單子上。結果，有的發單員纏住客人時主要是介紹自己，更令客人厭煩。

沒有要點的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費了不少經費，也沒有價值。所以，這個觀點是很重要的：即花費宣傳費以后，必須要看到宣傳經費相應的收效，然后從這樣一種基本的思考方式出發，去制定顧客和經營者都能理解、接受計劃。

2、宣傳活動必須要有節奏性

一談到宣傳馬上令人想到廣告招牌、宣傳單等，甚至會希望經宣傳后，顧客馬上就能源源不斷地來到本店。

如果一張明信片、一張宣傳單，就能讓顧客自動來到自己的美容院，那就沒什么傷腦筋的問題了。事實上，最怕的就是即使花了很多錢，拼命地進行宣傳活動，顧客也沒有什么反應，這一點經營者應該相當清楚。

宣傳要有效地進行，宣傳的基礎是很重要的。不能夠了解顧客心理的美容院，即使做了大量的宣傳，結果還是沒什么明顯的宣傳效果。

美容院宣傳不只是對外界進行宣傳，內部與顧客有關聯的方面也是一個重要宣傳要素。因為如果美容院的員工待客的態度很好的話，顧客就會很喜歡來，甚至會向親朋好友介紹，如此，也能收到無形的宣傳效果。假如以上幾方面，美容院能做到的話，那么進行有效的宣傳就非常容易了。

到底有效的宣傳是以什么方法，如何打動顧客的心呢？不明白這一點的人，其宣傳活動就無法收到效果。若以為宣傳就是把店名寫得很大，然后在門口掛上“歡迎光臨”，這就大錯特錯了。

宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計劃，必須考慮到與美容院里員工工作相符合的節奏問題，而且其節奏還必須和顧客的嗜好相符合。音樂尚須有抑揚頓挫才能打動聽眾的心，所以對于宣傳計劃，節奏也是很重要的。

第四篇：美容院服務流程[定稿]

美容院顧問服務流程

一、顧客進店：

1、顧問熱情微笑接待：“您好！XX小姐來了，先請這邊坐。”讓顧客坐下至顧問席。

2、微笑對顧客講：“您稍等，我給您斟杯水。”

3、新客人：

（1）征詢客戶的心理想法：“您是不是想做皮膚護理？之前有做過護理嗎？做過哪些品牌？”適當贊美顧客。

（2）幫其分析，判斷皮膚類型（可通過電腦測試儀，水份測試議）以專業水準向顧客提供保養皮膚應注意的問題，態度誠懇，語氣溫合，給顧客建議要肯定。

（3）準確介紹顧客所合適的療程，并對照療程手冊給顧客進一步講解。

（4）以溫馨真誠為客人著想為前提，講解護理過程與整個護理流程，告訴客人我們的每個美容師在上崗前都要經過崗前培訓，拿到上崗證后方為顧客服務，手法都非常熟練、舒服。

（5）帶顧客到護理區（開好工作量單），一齊交給美容師，美容師操作護理流程。

4、老客人：

（1）顧客未到門前應該先為其拉門熱情接待，XX小姐，今天有時間過來做護理，即時夸贊他的某一處，先讓其開心，有種老朋友相見，或是另一種到家的感覺，幫其接過手中重物，或問車鎖好沒有。

（2）XX小姐，先等一下，喝杯水，順便問：“您的卡帶來了嗎？”-----去找檔案----回顧客身邊詢問上次做的感覺-----選擇這次顧客所需療程----如有余額未付，婉轉說：“您以前還有這此余額未付，”如客人不方便不應過急，或先同客人講可補部份----再請客人簽名在補余額處。

（3）開工作量單或邊帶客人上樓到樓上開單：“XX小姐，請您跟我來，我帶您上樓。

（4）為客人介紹：“某小姐，今天讓美容師XX為您作護理。”----美容師服務流程：同時將開好的工作量單附頁給美容師，再將另一個附面給配料員。

（5）顧問回到前臺，將每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容師是誰，或哪間房可再安排顧客，為下一個即將到來的顧客做準備。

（6）再次翻看顧客檔案，看其有何具體需要，好給予幫助或把信息告知美容師，然后相互配合達到成交的目的。

美容院美容師服務流程

注：如果是新顧客顧問先帶客人參觀！對我們的環境有所熟悉，如果是老顧

客直接交待到當班美容師。

1、顧問為顧客介紹：“XX小姐，這是美容師XX，今天讓XX來為您服務。

2、美容師熱情主動：XX小姐，您好，請跟我到更衣室，在這邊“右手打手勢”，這個柜子給您放包衣服，請您換下拖鞋，請放心，這鞋一次一消毒，并且把顧客換下來的鞋放入柜底格內----再幫客人備好美容服，告訴其怎樣換穿----請您先換衣服，我 去幫您準備沖涼----退出。

3、顧客到桑拿房教她怎樣用，并叮囑衣柜是否鎖好，然后對顧客講蒸氣不可太大，否則皮膚脫水，到時間我會叫您，同時間準備足療水，再倒杯水等顧客出來5-10分鐘。

4、叫顧客“XX小姐現在可以出來了……請您喝杯茶，這是我店的養顏茶，對您的皮膚有幫助------帶向護理區。

5、“請您跟我到護理區”------請您坐在這里泡一下腳，這是我們的香芬保健足療，這里有香芬，可以除濕解表，達到全身氣血暢通活絡通氣血，可以起到排毒去疲勞的效果。

6、推背（冬天要將手烤暖）請您趴在這里，我給您先做背部淋巴排毒-----推好后用被單給顧客蓋上說：“您稍等，我去拿熱毛巾”-----幫客人擦背注意肩頸擦時再捏一捏-----再用熱毛巾壓背----蓋被單拉腿----請您轉過來----按肩頸（香芬油）-----面部護理-----卸妝洗面-------面霜、隔離霜，請您起身，我再幫您捶捶背----幫其擺正拖鞋----帶到更衣室----帶至前后----倒水給顧客-----（如有加項或銷產品要跟蹤，如有跑單現象自己負責。

7、細節問題（注意）

（1）在洗面前先打招呼

（2）去死皮時，修眉在擦干凈死皮膏

（3）可在按摩前蒸氣清黑頭，顧客好在按摩時休息

（4）一切事情要在面部按摩前講完，顧客好在護理中吸收更好

（5）冬天按摩要保持美容師手暖，可用熱毛巾與客人敷面

（6）取膜后用棉簽與客人擦眼睛不會模糊不清

（7）客人的飾物等要提醒，并帶好（如有遺失當排美容師負責）

美容師禮儀篇

一、禮儀、禮節、禮貌

禮：表示敬意的俗稱，是人們長期實踐中約定俗成的行為規范。

禮貌：人們在互相交往中表示敬重友好的行為。

禮儀：本意，是以賓客之禮相待，通俗地講是表示敬意友好、善心的禮節。禮儀的劃分：儀容---交際----應酬----商務----風俗----服務。

禮節：是指人們在日常生活中相互表示問候，致意，祝愿，慰問及給予服務的形式。

二、儀態要求

1、有優雅的站姿

要收小腹、提殿、背脊挺直，雙肩放松，手臂自然下垂，四指并攏，把放在內側或雙手相疊，兩膝自然靠攏，腳尖略分開，眼睛平視前方，表情柔和，面帶微笑。

2、端莊的坐姿：

可以雙腿并攏、挺胸，收腹、眼睛平視或一腿搭在另一腿上。腳尖朝下挺胸、收腹、面帶微笑

3、注意事項：

落坐時要穩、輕、裙子要擺好，理好，節忌將兩膝分得太開，忌腳尖朝天，不可抖腳，交談時應注意，姿勢、輕坐、雙手自然放好

4、穩、健的坐姿

5、頭部端正，不宜抬得太高，目光平和、直視前方，上身自然挺直，收腹，雙手前后擺動幅度不宜過多，步閥輕盈、自如、顯示端莊文靜、溫柔典雅的窕窈美。

三、恭送的姿態

1、行禮：顧客來到，應主動45度或15度的鞠躬禮，行禮時美容師要雙手輕疊，置于身體前方，且視對方，面帶微笑，然后退步，再作出請進的手勢。

2、手勢：五指并攏伸直，掌心向上，手掌與地面形成45度，平掌平面與手臂成直線，肘關節彎曲，手掌指示方向時，以肘關節或肩關節為軸，上體稍為向前傾，以示敬重（防止手勢生硬或指揮式）

四、新進員工培訓內容：

1、熟悉環境，掌握各區域電源，開關及關燈時間（早班開燈、晚班關燈）

2、護理區注意事項：

（1）不可出現懶洋洋形象，行動要快，干凈利落。

（2）入護理區戴口罩，說話輕聲細語，拿物品輕拿輕放，反應靈敏

（3）循回工作，幫拿產品，打水，靜靜在美容師身后看整個護理療程

3、技能培訓：

（1）包頭、卸妝、洗面、擦臉（專業手法）

（2）面部收緊按摩手法。

（3）肩頸部按摩、胳膊，背部

4、儀曰培訓

5、技術培訓

（1）面部手法

（2）身體手法

（3）考核

五、美容師營銷技巧的培訓

1、面對顧客對價格的疑義：

a、只講一分錢一分貨是不夠的，要告訴顧客她所能獲得的利益，溝通時重點談其熟悉的話題，了解其職業個性，努力挖掘產品能給其帶來的利益，相信客人不怕花錢，只怕花錢上當。

b、成本細分化：幫助客人計算成本，在每天所耗費的成本，相近時鼓勵其消費有效果的產品。

c、價格與利益：在客人未充分認可利益的時候，不要輕易談打折。

2、專業的語言技巧：

a、以標準的專業語講述產品的特色，特點，但切忌刻板，可以使用舉證讓專業的難被普通人接受的專業概念，變得通俗易懂。

b、常使用一些恭敬的語言，但要不卑不亢，要誠懇，營造良好的氣氛。

c、積累笑語，在適當的時候講出來，營造幽默活躍的氣氛

d、第一次接觸忌向人推薦任何產品，應先培養與客人的感情，推銷產品前先推銷自己。

3、不賣而賣的技巧

a、銷售應建立在良好的溝通與服務上

b、每一支產品銷售出去后都要詳細的記錄，加強售后跟進，預計產品能使用多長時間，了解使用結果，情況促進下一次消費。

第五篇：美容院《感動服務》

感動服務

1.按照標準的生日流程為顧客過生日

2.顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成 精美的相框，送給顧客。

3.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片，送給她做美好瞬間的回憶。

4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。

5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶，親自喂到顧客嘴里。

6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒

7.顧客腸胃不適，員工熬好養胃的粥，專程到顧客的手中，督促她喝下。

8.根據顧客身體狀況，買好水杯，配好養顏花茶送給她，并告訴顧客喝水的重要性。

9.顧客生病，員工利用下班時間去顧客家里打掃衛生。

10.顧客生病，員工利用下班時間到家里為她調理，幫她買生活必需品。

11.為感冒的顧客準備感冒藥，給她無微不至的關懷。

12.陪伴生病的顧客去打針

13.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草，親自縫制睡眠枕送給顧客。

14.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。

15.顧客的父母身體不適，去家里幫助調理身體，讓老人開心。

16.顧客便秘多年，每次護理前為她準備一 杯香蕉汁，并交給她家居保養的方法。

17.顧客秋季干咳，員工買好紅梨、蜂蜜每天熬制，用保溫杯盛好送至顧客單位，以便潤肺止咳。

18.根據季節的變換，熬制適合季節的養生粥，泡養顏花茶。

19.打電話得知顧客身體不適不吃飯，員工主動買好顧客喜歡吃的飯菜送到顧客家。

20.用餐時間，親自為顧客準備好顧客愛吃的小餐。

21.顧客喝酒后來做護理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。

22.從自己的家鄉帶來特產，送給顧客。

23.顧客喜歡吃某種點心，每次顧客來時都為她準備好。

24.利用請假時間為顧客做手工月餅送到顧客家里。

25.無意間聽說顧客喜歡吃五谷雜糧，員工就讓媽媽準備好帶給顧客。

26.外出旅游時，根據顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。

27.用顧客最喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。

28.給顧客買漂亮的小包包，幫她把包內物品分類整理。

29.教給顧客化妝，并買漂亮的化 妝包和彩妝送給她。

30.為顧客擦手機和手機殼，并為她的手機貼屏保。

31.送給顧客漂亮、時尚的手機殼，保護好顧客的手機。

32.準備多功能充電器，顧客手機沒電，幫顧客手機充電。

33.學習做發型，給顧客做好看的發型。

34.顧客的孩子參加學校表演，幫孩子化妝。

35.為顧客的孩子買學習用品和飾品。

36.天氣冷時，顧客進門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。

37.保證顧客到房間，床是熱的。

38.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車，路程較近的送顧客回家。

39.無論晴天還是雨天都要打傘接送顧客。

40.顧客做完護理如需要打的，提前要車。

41.騎車過來的顧客，用浴巾為她搭住車座，防止車座被曬熱。

42.幫開車來的顧客遮擋車牌，遮擋車前面的玻璃。

43.給開車的顧客刷車

44.送客人乘車時,把記錄有顧客所乘車的車牌號的紙條交于顧客。

45.顧客護理到很晚，員工親自護送顧客回家，之后才返回宿舍。

46.顧客的衣服壞了，在顧客護理期間幫她 修好。

47.擦鞋人員若是發現顧客的鞋子壞了，可以適當的修理。

48.如果顧客的衣服濕了，幫她用吹風機吹干。

49.準備剃毛器，粘毛器，幫顧客打理衣服。

50.準備掛燙機,幫顧客熨燙衣服。