第一篇：臺塑集團企業文化解碼王永慶的管理理念

臺塑集團企業文化解碼--王永慶的管理理念

在臺灣，王永慶是最受年輕人崇拜的偶像；在大陸，隨著大學生創業熱潮的涌動，王永慶也成了這些剛涉世的年輕人的人生坐標。王永慶更是被臺灣的企業界譽為“經營之神”。由王永慶個人所建立起來的臺塑王國可以說是臺灣眾多家族式企業成功的特例，也是臺灣最成功的經營團隊。王永慶到底有什么樣的特質和魅力，可以建構這樣一個橫跨世界的大型企業。使臺塑從臺灣眾多的家族式中小企業群中脫穎而出呢?

在媒體的報道以及各種版本的王永慶的傳記里，王永慶是一個勤奮、節儉、嚴以律己的人。特別是他的節儉，更是聞名遐邇。作為一名世界級富豪，即便是給自己的孩子寫信都要計算紙張數量以節省郵資，一條做操用的毛巾能一連用上幾十年。他相信“一勤天下無難事”，凌晨兩點他就起床開始工作，一直到晚上九時，凡事都親力親為。他注重事務的細節，推崇“追根究底，止于至善”的精神，并把這種精神帶到了日常經營活動當中。

但這些就是王永慶成功經營臺塑，并成為經營之神的全部嗎?顯然不是。王永慶的成功在于他在臺塑建立了一種清晰有力的企業文化。優秀而獨特的企業文化，是企業發展壯大、立于不敗之地的根本保證。哈佛商學院的一項研究表明，一個企業本身特定的管理文化，是影響企業業績的深層重要原因。

到過臺塑的人都能感覺到，臺塑員工的共同特點是頭腦極其清晰，作風極其務實。員工的共同特點是企業文化在員工身上的具體體現。企業文化的一個重要目標就是要培養全體員工的共同行為習慣，這是執行力的行為基礎。頗有意味的是，塑造企業文化最成功的王永慶只有小學文化，那么王永慶是怎么塑造了這種企業文化并讓它成功地在臺塑落地呢?

人的一生中很多價值觀念是在成人以前就形成的，而成人以前的許多時間，是在家庭里度過的，因此其思想意識受家庭的影響最大。影響個人思想形成的因素大致可以分為這樣幾個方面：家庭背景、個人經歷、教育背景和成長環境，同樣，這些因素對企業家的個人成長也產生了深刻影響，并在其思想深處構成了其判斷事物的標準，因此，在創業或從事企業經營時，他的這些思想意識必然表現出來，左右其經營風格和企業文化的倡導方向與內容。

王永慶出生在臺北一個貧困的小山村里。他的父親王長庚是個茶農，家境十分貧寒，甚至全家人連干飯都吃不起，常常靠稀粥度日。在這個子女眾多的大家庭，身為長子的王永慶年紀很小時，就能體貼父母的艱難，幫父母干活貼補家用。童年時代的貧苦生活，磨練出了王永慶吃

苦耐勞的精神和不屈不撓的意志。1975年1月，他在接受美國圣約翰大學贈授榮譽博士學位的典禮上，說了一段發人深省的話：“我幼時無力進學，長大后必須做工謀生，也沒有機會接受正式教育。像我這樣一個身無專長的人，永遠感覺只有刻苦耐勞才能補其不足。而且，出身在一個近乎赤貧的環境中，如果不能刻苦耐勞，簡直就無法生存下去。直到今天，我還常常想，由于，生活的煎熬，我才產生了克服困難的精神和勇氣，幼年生活的困苦，也許是上蒼對我的賜福。”

家庭背景和少年時代的生活經歷對王永慶的個性和思想觀念的形成產生了巨大影響，他在臺塑的所做所為，所言所行以及他所建立的臺塑企業文化，處處使人感受到這種影響。王永慶在一次講話中曾經這樣說：“樸實的生活才會有恬和的心境，同時養成勤勞的習慣，有了恬和的心境與勤勞的習慣，才能感受到精神生活的舒坦。”他不僅自己始終保持樸實的生活，而且一直在用這種思想教育員工，使其成為企業文化中的一部分。

文化形成了，但怎樣在企業中落地生根，使文化流人每一位員工的血液之中去，卻并不是那么簡單，這也正是當下大陸的許多企業面臨的難題。隨著現代企業經營理念的普及，越來越多的企業家隊識到了企業文化的重要性，并請來了專家學者為企業整理出了漂亮的文化診斷報告，可是一段時間過后，發現報告還是報告，企業經營還是老樣子，甚至企業員工認為企業文化“是老板自己瞎編的”，于是企業文化就出現了“看起來很美，說起來很甜，做起來很準”的現實。臺塑的情況卻恰恰相反，臺塑沒有明確的使命愿景、該心價值觀這些企業文化專家報告里必不可少的東西(本書中提到的臺塑愿景、使命、經營理念以及管理理念(管理理念專題：

王永慶生活儉樸，他把這種儉樸的作風進一步延伸，應用到了企業的成本控制之中，發明了臺塑成本控制的“魚骨理論”，他用“魚骨理論”把生產成本做到了“最省”，用最廉價的產品打開了臺塑的成功之門。王永慶堅信“一勤天下無難事”，為了讓員工也養成勤于思考、勤于動手的習慣，他在臺塑開展“午餐匯報”，讓臺塑的管理人員時刻保持緊張。他建立“輪班制度”，從新進入的員工著手培養勤勞精神。王永慶出身貧苦，他從自己的經歷認識到，艱難困苦對人的成長有好處，于是他在企業中推行“壓力管理”、普及“瘦鵝理念”。除此之外，王永慶還借用一切手段在員工中強化臺塑的文化，例如在臺塑的運動會上，王永慶不但自己參加挑米跑項目，而且率領臺塑高層一起參加萬米長跑

，借此來培養他們吃苦耐勞的品質。正是通過“點點滴滴”，王永慶建立起了臺塑“至善”的文化，并以文化成就了臺塑的成功和持久。

王永慶生活于中國傳統文化之中，形成的是中國式思維，他領導的同樣是受中國文化熏陶成長起來的員工，他的成功經驗對華人企業應有普遍指導意義，現在正掙扎于文化建設泥沼中的大陸企業家們，應能從王永慶的身上獲得啟迪。

第二篇：臺塑企業文化解碼--臺灣網

臺塑企業文化解碼-臺灣網2011年7月20日 下午 14:28:40

來源：生意場 編輯：張方翼

在臺灣，王永慶是最受年輕人崇拜的偶像；在大陸，隨著大學生創業熱潮的涌動，王永慶也成了這些剛涉世的年輕人的人生坐標。王永慶更是被臺灣的企業界譽為“經營之神”。由王永慶個人所建立起來的臺塑王國可以說是臺灣眾多家族式企業成功的特例，也是臺灣最成功的經營團隊。王永慶到底有什么樣的特質和魅力，可以建構這樣一個橫跨世界的大型企業。使臺塑從臺灣眾多的家族式中小企業群中脫穎而出呢?

在媒體的報道以及各種版本的王永慶的傳記里，王永慶是一個勤奮、節儉、嚴以律己的人。特別是他的節儉，更是聞名遐邇。作為一名世界級富豪，即便是給自己的孩子寫信都要計算紙張數量以節省郵資，一條做操用的毛巾能一連用上幾十年。他相信“一勤天下無難事”，凌晨兩點他就起床開始工作，一直到晚上九時，凡事都親力親為。他注重事務的細節，推崇“追根究底，止于至善”的精神，并把這種精神帶到了日常經營活動當中。

但這些就是王永慶成功經營臺塑，并成為經營之神的全部嗎?顯然不是。王永慶的成功在于他在臺塑建立了一種清晰有力的企業文化。優秀而獨特的企業文化，是企業發展壯大、立于不敗之地的根本保證。哈佛商學院的一項研究表明，一個企業本身特定的管理文化，是影響企業業績的深層重要原因。

到過臺塑的人都能感覺到，臺塑員工的共同特點是頭腦極其清晰，作風極其務實。員工的共同特點是企業文化在員工身上的具體體現。企業文化的一個重要目標就是要培養全體員工的共同行為習慣，這是執行力的行為基礎。頗有意味的是，塑造企業文化最成功的王永慶只有小學文化，那么王永慶是怎么塑造了這種企業文化并讓它成功地在臺塑落地呢?

人的一生中很多價值觀念是在成人以前就形成的，而成人以前的許多時間，是在家庭里度過的，因此其思想意識受家庭的影響最大。影響個人思想形成的因素大致可以分為這樣幾個方面：家庭背景、個人經歷、教育背景和成長環境，同樣，這些因素對企業家的個人成長也產生了深刻影響，并在其思想深處構成了其判斷事物的標準，因此，在創業或從事企業經營時，他的這些思想意識必然表現出來，左右其經營風格和企業文化的倡導方向與內容。王永慶出生在臺北一個貧困的小山村里。他的父親王長庚是個茶農，家境十分貧寒，甚至全家人連干飯都吃不起，常常靠稀粥度日。在這個子女眾多的大家庭，身為長子的王永慶年紀很小時，就能體貼父母的艱難，幫父母干活貼補家用。童年時代的貧苦生活，磨練出了王永慶吃苦耐勞的精神和不屈不撓的意志。1975年1月，他在接受美國圣約翰大學贈授榮譽博士學位的典禮上，說了一段發人深省的話：“我幼時無力進學，長大后必須做工謀生，也沒有機會接受正式教育。像我這樣一個身無專長的人，永遠感覺只有刻苦耐勞才能補其不足。而且，出身在一個近乎赤貧的環境中，如果不能刻苦耐勞，簡直就無法生存下去。直到今天，我還常常想，由于，生活的煎熬，我才產生了克服困難的精神和勇氣，幼年生活的困苦，也許是上蒼對我的賜福。”

家庭背景和少年時代的生活經歷對王永慶的個性和思想觀念的形成產生了巨大影響，他在臺塑的所做所為，所言所行以及他所建立的臺塑企業文化，處處使人感受到這種影響。王永慶在一次講話中曾經這樣說：“樸實的生活才會有恬和的心境，同時養成勤勞的習慣，有了恬和的心境與勤勞的習慣，才能感受到精神生活的舒坦。”他不僅自己始終保持樸實的生

活，而且一直在用這種思想教育員工，使其成為企業文化中的一部分。

文化形成了，但怎樣在企業中落地生根，使文化流人每一位員工的血液之中去，卻并不是那么簡單，這也正是當下大陸的許多企業面臨的難題。隨著現代企業經營理念的普及，越來越多的企業家隊識到了企業文化的重要性，并請來了專家學者為企業整理出了漂亮的文化診斷報告，可是一段時間過后，發現報告還是報告，企業經營還是老樣子，甚至企業員工認為企業文化“是老板自己瞎編的”，于是企業文化就出現了“看起來很美，說起來很甜，做起來很準”的現實。臺塑的情況卻恰恰相反，臺塑沒有明確的使命愿景、核心價值觀這些企業文化專家報告里必不可少的東西(本書中提到的臺塑愿景、使命、經營理念以及管理理念皆為通過各種數據提煉而出)，但臺塑文化不能不說是完全成功的，因為臺塑員工的執行力存臺灣企業界是有目共睹的，其務實高效的作風即便初到臺塑的人都能感覺得到。那么，王永慶是怎樣貫徹他的理念的呢?

王永慶生活儉樸，他把這種儉樸的作風進一步延伸，應用到了企業的成本控制之中，發明了臺塑成本控制的“魚骨理論”，他用“魚骨理論”把生產成本做到了“最省”，用最廉價的產品打開了臺塑的成功之門。王永慶堅信“一勤天下無難事”，為了讓員工也養成勤于思考、勤于動手的習慣，他在臺塑開展“午餐匯報”，讓臺塑的管理人員時刻保持緊張。他建立“輪班制度”，從新進入的員工著手培養勤勞精神。王永慶出身貧苦，他從自己的經歷認識到，艱難困苦對人的成長有好處，于是他在企業中推行“壓力管理”、普及“瘦鵝理念”。除此之外，王永慶還借用一切手段在員工中強化臺塑的文化，例如在臺塑的運動會上，王永慶不但自己參加挑米跑項目，而且率領臺塑高層一起參加萬米長跑，借此來培養他們吃苦耐勞的質量。正是通過“點點滴滴”，王永慶建立起了臺塑“至善”的文化，并以文化成就了臺塑的成功和持久。

王永慶生活于中國傳統文化之中，形成的是中國式思維，他領導的同樣是受中國文化熏陶成長起來的員工，他的成功經驗對華人企業應有普遍指導意義，現在正掙扎于文化建設泥沼中的大陸企業家們，應能從王永慶的身上獲得啟迪。

延伸閱讀

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第三篇：臺塑集團人員的管理

提高效率關鍵在于有效降低相對投入。對于企業而言，有效降低相對投入的關鍵首先在于維持人員的精簡。臺塑認為，企業的人員必須維持精簡，如果違反了精簡的原則，就將使人浮于事，人員的工作潛質無法正常發揮，過多的人員環節還會使事務的處理陷于混雜，兩者相互作用，導致人員的工作意志逐漸消極、退化，事務處理在混雜當中滋生弊端，企業的效率日漸低落。正如人體只有避免肥胖臃腫才能確保健康及靈活一樣，企業要保持健康而靈活的工作效率，也唯有經過人員的精簡才能達成。

人員的浪費是最大的浪費，過多的人員往往導致一個企業效率低下、經營不善，而人員精簡則是提高工作效率，增加企業效益的最佳辦法。如美國JM塑膠管公司。該公司在全美設有8個PVC下游工廠，當時由于經營不善，一年要虧損400萬美元。1982年年底，王永慶以1950萬美元廉價買下這個公司之后，立即運用臺塑模式的管理方法予以整頓，努力降低成本，提高工作效率，僅一年時間就扭虧為盈，賺了600萬美元。這家公司8個工廠原來雇用1200多人，到1984年1200已減至800人左右，而產量方面卻增加了50%左右。臺塑接管這家公司時，每名員工的平均生產量是12噸，到1984年10月已增加到30噸。不到2年時間，產量提高了2.5倍。

臺塑集團十分重視人員的精簡，將人員的精簡稱為人員合理化工作。臺塑認為在各項降低成本的措施中，以“精簡人員”最為重要，適當的精簡，不但可以節約不必要支出，同時還可以提高員工的工作士氣和工作效率，一舉兩得。臺塑集團將人員合理化作為企業一貫的政策，人員合理化成為了臺塑的一項長期性的人事管理工作。

臺塑精簡人員的過程非常的謹慎。精簡人員的一般流程是：首先，臺塑集團要求所屬各單位事業部，對所屬的人員進行評價，提出人員合理化報告書，此報告書的內容，將送至臺塑總管理處審核，總管理處有專門的小組對下屬企業的人員進行評估，最后由總管理處確定下屬企業合理的員工人數。精簡出來的員工以企業內部移轉為主。

這一流程當中最重要的環節是各單位事業部對所屬的人員進行評價。臺塑的主管人員幾乎每天都在開會。而開會的主題往往就是工作評價和討論，至于要精減的人數，就是在不斷的工作評價和討論之中所決定的。這種評價工作是根據科學的標準進行的，并不是簡單的評價。如為使人力充分利用，臺塑訂定了標準工作量，并設有評估員和參謀員。所謂標準工作量，即臺塑規定的每人每天需工作的時間，如修復員每天規定工作6.4小時，每月需工作160小時。修復員所做的工作均填在修復單上，詳細記載修復設備、部位、工時。月底，評估員便把修復單上的工時相加，并進行評估。若超過160小時，便發給修復員績效獎金；若沒超過，就要進行檢討和反思，是因為這個人的工作不努力呢？還是修復工作人員過剩，如果修復工作人員過剩，便要裁減人員隊伍。一次，參謀人員將臺塑2300多位修復員每月的實際工作時數相加，發現低于標準時數，經過參謀人員計算，臺塑一共裁去920人。再如楊兆麟手下的一個小組，對南亞PVC及PU包轉部門的工作效率，展開了為期3個月的調查。等這個小組離開之后，南亞有272名員工被裁掉，節省的人工費不算，每年還節省了745萬美元的材料費。

因為不斷地精減人員，臺塑集團企業每人每年營收金額在不斷上升，如1982年是339萬，而1984年則提高至545萬，人員合理化工作的作用由此可以略見一斑。臺塑集團的人員合理化工作始終持續地進行，1985年4月10日“內部員工優惠資遣辦法” 頒布了，這一辦法的頒布使得人員的管理形成了制度。

1985年5月，前鎮堿廠關閉，資遣了44人；7月，高雄仁武廠資遣了80多人；東山電石廠停二爐，也資遣了一些員工。1985年1至9月份，臺塑企業屆齡退休、提前退休、優惠資遣、依法資遣的人數有620人。臺塑關系企業三大公司之一的臺化，1985年初員工有8900人，到十二月底剩下7500人。換言之，在一年之中，至少有1400人，主動或被動地被“精減”了。對此，總經理室主任楊兆麟坦白的承認：“臺塑為了適應經濟不景氣，在1985年的確資遣了一些員工。但是，我們不是人多就不要了，而是為了推動合理化，這是經過參謀長期研究之后，才采取的行動。”李憲寧說：“因為我們有很明確的效率檢定數字，平時工作考核的好壞。自己最清楚，被資遣者通常都沒話說。”

當然，精減人員要十分謹慎，必須考慮到這些人員以后的去向，這也是一般企業在裁員時，所遭遇最頭痛的問題。臺塑的辦法是依各自能力安插參加新廠擴建工作，至于新的計劃無法吸收的人，則予以一些勞動性質的工作。如，臺塑將高雄仁武廠和南亞二次加工廠的冗員被分派至新港廠的印刷電路板廠和麥寮六輕的新廠區工作，此外，將一些具有工程技術的人組織起來，成立工務組，外包工程。把臺化原有1500萬左右的外包工程，例如：配管、營建、修復等內部工程。盡量發包給他們做。目前臺塑的外包工程，大約三分之二都發包給這批人做。對于被合理化的員工，臺塑集團會實施再教育，讓這些員工適應合適的工作。由于臺塑集團幾乎每年都有新的擴建計劃，因此，能更彈性的運用相關的人力資源。所以，王永慶再三強調，精簡人員三分之一，并不等于裁員三分之一。像對員工采取資遣，往往是臺塑最萬不得已的手段。管理學理論研究網

第四篇：集團企業文化 理念和行為規范(2014)

企業文化手冊文字內容

核心理念： 心懷感恩 創造感動 釋義：

心懷感恩——感恩化于心。企業持續發展要受恩不忘，員工幸福安康要知恩圖報。企業受恩不忘，能夠營造服務社會、造福員工的氛圍。員工知恩圖報，能夠激發忠誠守責、敬業愛崗的熱情。心懷感恩是企業爭先創優的“推進器”，是員工勤勉務實的“試金石”。

創造感動——感動踐于行。企業贏得競爭要潛心經營，員工成就事業要用心工作。企業潛心經營，能夠達到占有市場、感動客戶的目標。員工用心工作，能夠實現創造價值、成就未來的愿望。創造感動是企業真誠奉獻的“接力棒”，是員工超越自我的“催化劑”。

核心價值觀

真誠 有為 開心 釋義：

真誠——真誠才能永遠。企業經營運作要誠實守信，員工待人處事要認真誠懇。企業誠信能夠贏得客戶、贏得市場、贏得口碑；員工熱誠能夠培育一流團隊、實現一流管理、創造一流效益。真誠既是我們成就百年基業的“奠基石”，也是我們打造一流集團的“敲門磚”。

有為——有為才能有位。企業在市場上要有所作為，員工在職場上要奮發有為。企業有為要求創造價值、爭先進位、科學發展；員工有為要求提高自身素質、提升工作能力、實現自我超越。有為既是我們踐行福惠社會的“標度尺”，也是我們實現福澤員工的“助推手”。

開心——開心才能幸福。企業人文環境要和諧共進，員工工作心境要舒暢開闊。企業和諧就能擁有平安、擁有幸福、擁有快樂；員工開懷就能 營造愉快氛圍、促進觀念更新、達到凝心聚力。開心既是我們引導快樂工作的“原動力”，也是我們構建和諧福能的“加油站”。

企業精神

勤勉務實，爭先創優 釋義：

勤勉務實——勤勉是態度,務實是作風。業精于勤，企業成就事業要勤奮尚德，勤業精業；行臻于實，員工行事作風要腳踏實地，求實務實。勤勉務實展示的是福能人愛崗敬業的“真善美”。

爭先創優——爭先是責任，創優是使命。崇高事業，企業勇爭一流要搶占先機、進位爭先；追求卓越，員工奮發有為要自強不息、銳意進取。爭先創優體現的是福能人干事創業的“精氣神”。

企業目標

長期目標：百年基業，一流集團 釋義：

堅持以人為本，著眼全面協調可持續發展，堅持改革創新，努力增強企業核心競爭力，打造一流團隊，實現一流管理，創造一流效益，使集團基業長青，永葆生機和活力。

近期目標：五年再造一個福能集團 釋義：

通過五年的努力，主要指標翻番，結構更加合理、管理更加科學、文化更加先進、員工更加開心。

企業使命

開發能源，創造財富，服務社會，造福員工 釋義：

大力開發新興能源產業，不斷改造提升傳統能源產業，積極培育能源產業鏈和優勢輔業，謀求企業效益最大化，實現國有資產保值增值，為海 峽西岸經濟區建設提供能源保障。積極承擔社會責任，服務社會，回報社會。廣大員工為企業發展努力工作，企業發展惠澤員工，造福員工，員工與企業共成長。

企業共同愿景

企業持續發展，團隊和諧有為，員工幸福安康。釋義：

企業保持強勁的發展動力，始終處于良好的發展態勢。員工隊伍團結和諧，工作奮發有為。員工充分享受企業發展的成果，幸福指數不斷提升。

工作方針

加快拓展壯大主業，改革創新做強企業，凝心聚力崇高事業，打造一流能源集團。

倡導八種文化 艱苦奮斗的傳統文化 親如一家的人文文化 愛拼會贏的創業文化 精打細算的經營文化 公正管用的考核文化 能者上庸者下的用人文化 有功必獎有過必究的責任文化 簡樸實效的會議文化

基本理念

人本管理理念 對待員工要善 對待高管要嚴 對待股東要真 對待客戶要誠

發展理念

定位+科技+管理=發展 釋義：

一個單位的發展，準確定位是戰略，科技創新是戰術，精細管理是保障。只有三者結合，才能實現科學發展。

市場理念

開發需求，創造滿意。（原）釋義：

深入市場，深入客戶，努力挖掘市場需求，用心經營現有市場，努力開拓未來市場。把讓客戶滿意作為最高標準，用實際行動贏得客戶、感動客戶。

用人理念

用合適的人做適合的事 釋義：

根據員工能力和個性安排與之相適應的工作，最大程度地發揮其潛能，從而達到人事相宜的效果。

質量理念

質量就是品牌，質量就是形象 釋義：

質量是品牌的基礎，是企業形象的保證。質量是準則、是忠誠、是責任、是生命，保證質量是企業闖市場、求發展的根本。

安全理念

生命至上，安全為天。釋義：

員工的人身安全和健康至高無上，企業安全生產是天大的事。廣大員工要自覺遵章守紀，不違章指揮，不違章作業，嚴格做到不安全不生產。

廉潔理念

只要手莫伸，泰然心不驚 釋義：

不該得的錢財，不能伸手去接、去要；不能為的事情，不能僥幸去試、去做。只要時時刻刻繃緊廉政這根弦，不做違章、違規、違紀、違法的事，就能泰然自若，處世不驚。

責任理念

負責任沒有責任，不負責任有責任 釋義：

有責任心、有責任感、敢于負責任者，一定是努力進取、恪盡職守、有所作為，自然也就沒什么要負的責任；

沒有責任心、沒有責任感、不敢負責任者，必然是得過且過、玩忽職守、碌碌無為，終究逃脫不了應負的責任。

學習理念

學習才能做大，學習成就未來 釋義：

牢固樹立終身學習的觀念，只有通過學習，不斷更新知識、更新觀念，才能把企業做強做大，才能成就企業和個人未來的宏偉事業。

管理格言

戰略管理

站高位 抓高端 出高招 創高效 釋義：

站高位：就是要在科學發展的定位上有高度。抓高端：就是要在科學發展的方向上有長度。出高招：就是要在科學發展的思路上有寬度。創高效：就是要在科學發展的收益上有滿意度。

效能管理

服務更周到 協調更有效 監管更有力 釋義：

效能管理是一種以管理為手段、以服務為宗旨、以滿意為目的管理行為。服務更周到，協調更有效，監管更有力就是效能管理應用科學手段，實現宗旨、目的有效途徑。

人事管理

想干事的人有機會 能干事的人有舞臺 干成事的人有發展

釋義：

干部選拔任用應遵循“人盡其才、人盡其用、用當其時”的原則，營造“想干事，能干事、干成事”的工作和成長環境，最大限度地為員工創造成長的平臺與機會，讓他們積極主動充分地展現才華。

安全管理

要跟自己的嘴過不去 要跟自己的腿過不去 要跟自己的腦子過不去。釋義：

搞好安全管理，就是要跟自己的嘴過不去，不厭其煩，解釋宣傳；要跟自己的腿過不去，勤跑現場，靠前指揮；要跟自己的腦子過不去，創新思路，提高本領。

作風建設

“三子”見素質

有膽子、有點子、有樣子

釋義：有點子，就是要有思路、有辦法；有膽子，就是要肯擔當、敢負責；有樣子就是要有好形象、好業績。

干部隊伍“四個有”

胸中有志，心中有數，肚中有貨，腦中有譜。釋義：

胸中有志：就是要志存高遠，具有處理問題、成就事業的理想和信念； 心中有數：就是要熟悉情況，具有處理問題、成就事業的信心和把握； 肚中有貨：就是要真才實學，具有處理問題、成就事業的本領和素質； 腦中有譜：就是要思路清晰，具有處理問題、成就事業的辦法和策略。

四要四不要

要創造亮點，不要制造難點；要發揚優點，不要縱容缺點；要抓住亮點，不要落入盲點；要勇攀高點，不要停在起點。

唱好“四首歌”

唱好《團結就是力量》，凝心聚力；唱好《愛拼才會贏》，努力工作；唱好《三大紀律八項注意》，廉潔自律；唱好《祝你平安》，安全發展。

懲戒“五種人”

即：鬧矛盾不團結者、混日子不作為者、素質低不學習者、推責任不擔當者、有毛病不改正者。

下好“五子棋”

解決“車子”問題，就是嚴格按標準配備公務用車，不準公車私用； 解決“房子”問題，就是嚴格按標準使用辦公用房，不準新建辦公樓 房；

解決“票子”問題，就是嚴格開支范圍和標準，不準收送“紅包”和有價證券；

解決“盤子”問題，就是嚴格按標準接待，不準公款私請大吃大喝； 解決“筆桿子”問題，就是嚴格人、財、物的把控，不準隨意動筆簽字審批。

推進工作五個重在

做好日常工作，重在提高質量； 提高工作效率，重在抓好落實； 落實工作任務，重在突出重點； 優化工作環境，重在理順關系； 促進工作提升，重在創造亮點。釋義：

做好日常工作，關鍵是要通過強化業務水平和工作能力，提高工作標準，提升滿意程度。

提高工作效率，關鍵是要做好任務分解，細節落實到點，項目落實到人，提速辦事過程。

落實工作任務，關鍵是要抓大事、要事、急事，抓住關鍵，精心組織，確保成效。

優化工作環境，關鍵是要協調同事之間、各部門之間、上下級之間關系，構建和諧氛圍。

促進工作提升，關鍵是要不斷創新工作思路，探索好的工作方法和措施，取得好的業績。

日常管理“六個來”

心要靜下來，腦筋轉開來，眼睛擦亮來，耳朵豎起來，袖子卷上來，雙腿邁出來。釋義： 心要靜下來：要靜心思考，總結提高，不要心浮氣躁； 腦筋轉開來：要開動腦筋，拿出辦法，不要束手無策； 眼睛擦亮來：要善于觀察，明辨是非，不要迷迷糊糊； 耳朵豎起來：要溝通交流，集思廣益，不要官僚作風； 袖子卷上來：要身體力行，帶頭實干，不要只說不做； 雙腿邁出來：要勤跑現場，深入一線，不要坐堂辦公。

行為準則

六個有代表性崗位的履職要求 集團公司領導“四謀”

謀全局，謀發展，謀用人，謀創新 權屬企業領導“四創”

創思路，創市場，創績效，創和諧 部室管理人員“四重”

重參謀，重執行，重協作，重服務 專業技術人員“四求” 求專，求精，求新，求實 生產崗位員工“四守”

守紀律、守規程、守制度、守規范 服務崗位員工“四心” 愛心、熱心、耐心、細心

基本禮儀要求 儀容儀表基本要求

（1）衣冠整潔，不穿奇裝異服，工作場所不穿拖鞋，作業現場按規定著裝。

（2）男員工不留過長頭發或奇怪發型，刮凈胡須；女員工不濃妝艷抹，飾物從簡。（3）始終保持飽滿的精神狀態，展示朝氣和活力。辦公禮儀基本要求

（1）維護嚴肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、吵鬧。出入辦公室開門、關門動作要輕，進入他人辦公室要輕輕敲門，得到允許方可入內。

（2）在公司內行走與訪客、領導相遇時，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼。

（3）保持辦公環境整潔美觀。辦公樓外要道路暢通，地面整潔，車輛停放有序；辦公樓內要整潔、衛生、清靜。辦公桌上只準擺放必要的辦公用品，不亂堆雜物。上班清理衛生，下班離去前清理桌面物品。

（4）在有人來訪或離開辦公室時，桌面上不擺放涉及公司機密的文件。會議禮儀基本要求

（1）與會者提前5分鐘到場。在沒有指定座位時，應先從前排依次往后排入座。坐椅子時一般從左邊入座，站起后把椅子放回原處，避免一些不雅的姿勢等。不遲到、不早退，有事向會議主辦者請假。

（2）會議開始前即關閉通訊工具或調到振動狀態。

（3）會議過程中，認真聽會，做好筆記。保持會場肅靜，不交頭接耳，不做與會議無關的事。

（4）會議討論時，應積極發言。會議發言要言簡意賅，限時發言。主持會議要注意時效，不拖會。

（5）宣布散會后方可退場，退場時應禮讓來賓和領導先行。電話禮儀基本要求

（1）接電話時應語氣親切，“您好，這里是×××，請講”。終止電話時必須說：“謝謝，再見！”

（2）打電話時應禮貌地說：“你好，我是×××，請問……”。（3）鈴響三聲內必須接電話，遲接電話要表示歉意。

（4）代他人接電話時，應及時轉告。找人接聽時，要說“請稍候”或“請等一下”。

（5）招呼用語：“請問您是哪位？”

10（6）對方要找的人不在時用語：“對不起，×××現在不在，請問有什么事需要轉告？”

（7）辦公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉告或進行辦理。

（8）辦公電話不得長時間私用，公務電話也應長話短說。介紹禮儀基本要求

（1）直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。

（2）在介紹本公司的人和其他人相識時，可先把本公司的人先介紹給對方。

（3）把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中職位最高的。（4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（5）在宴會、會議、談判桌上，介紹人和被介紹人一般應起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。

（6）介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。

名片禮儀基本要求

（1）呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，視具體情況而定。（2）遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。

（3）向別人索要名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

第五篇：春健集團企業文化理念

春健集團（那花門診）企業文化理念

理想：成為中國最受尊重的醫療機構（集團）。我們沒有想成為最大，也沒有想成為最好，我們的目標是要成為最受尊重的醫療機構。我們所追求的不僅僅是金錢，而是幫助更多的人，服務更多的人，讓更多人獲得健康，最終贏得更多人的尊重。

使命：竭盡所能的為人們提供專業、方便、便宜的健康服務。

四大基石：

1）品德醫者德為先。德者是事業之基，仁者是事業之根。

2）價值

①個人價值，醫務人員是社會上最容易體現個人價值的群體，每個醫務人員的個

人價值的都會在患者恢復健康的整個過程中體現出來，其實，不管是醫生，護士，藥劑師，還是其他工作人員，他們的工作都在為患者恢復健康做出貢

獻，而且價值沒有大小之分。我們相信每個人都應該找到自己存在的價值和

工作的價值，并為之努力。

②企業價值，也是創辦人潘江春、巫健雄夫婦的人生價值觀，就是竭盡所能的為

人們提供專業、方便、便宜的健康服務。我們堅持：患者第一，員工第二，創

辦人第三。

③社會價值，也是得到社會的尊重和支持，創立公益基金，最終以各種方式回饋

社會。

3）專業只有專業才能更好的為人民服務，未來競爭就是專業的競爭，專業既是

我們對患者的責任心，也是發展的基石之一。

4）服務服務以真誠為首，真誠是一種力量。醫者父母心，把患者當自的家人來

服務，做到：真心，愛心，耐心，細心。創新為“心級服務”。

企業文化：

①尊重每個人都渴望得到尊重，缺乏尊重就是缺乏人權，我們倡導：尊

重人，不僅僅是尊重社會上流或成功之士，不管您是貧窮還是富有，在這里，您會得到同樣的尊重。我們尊重所有人！

②家庭家庭是社會最基本的單位，給我們帶來愛、關懷和傳統。家庭幫

助我們樹立堅定的價值觀，為我們成長設下基礎，賦予我們自強不息的力量。

我們重視員工的家庭，把員工家庭幸福作為己任，也就是說，春健集團是個大

家，員工家庭是個小家，兩者相輔相成。做到您中有我，我中有您。

③團隊沒有共同目標的一群人聚在一起，只是團伙;只有一群有著共同目標的人

在一起，才叫團隊。在這里的每一個人，都要把春健集團的發展作為自己的使

命和動力，把春健集團的理想作為自己的理想。要懂得犧牲小我，成就大我。

④成長人生其實就是成長的過程，我們重視每個員工的成長，包括思想建設和技

能培訓，真正做到德才兼備。學習不是一種義務和負擔，是一種快樂，也是一

種人生需求，更是一種目標。我們都喜歡成長，渴望成長。

⑤和諧和諧是一種狀態，是一種氛圍。和諧的同事關系可以創造積極快樂的工作氛

圍。同事之間：包容代替抱怨，吹捧代替貶低，贊美代替批評，團結代替窩里

斗，遠離八卦是非，杜絕小思想大嘴巴。