第一篇：企業(yè)誠信管理體系是什么？

GB/T31950-2015 企業(yè)誠信管理體系是什么？

隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，現(xiàn)在的消費者的眼光已經(jīng)不僅僅是局限于價格方面了，對于質(zhì)量方面有著很高的要求，對于企業(yè)來說也是一樣的，如何讓客戶、消費者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費者安心、放心的購買，那這時候GB/T31950-2015認證就顯得尤為重要了，那么GB/T31950-2015 企業(yè)誠信管理體系是什么？是什么樣的呢？聚思企業(yè)管理認證帶你走進GB/T31950-2015認證規(guī)則有哪些？！

一、基本介紹：

（一），根據(jù)國務(wù)院《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》以及社會信用體系建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，做好社會信用體系建設(shè)建設(shè)。社會信用體系是社會主義市場經(jīng)濟體制和社會治理體制的重要組成部分。它以法律、法規(guī)、標準和契約為依據(jù)，以健全覆蓋社會成員的信用記錄和信用基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信用信息合規(guī)應(yīng)用和信用服務(wù)體系為支撐，以樹立誠信文化理念、弘揚誠信傳統(tǒng)美德為內(nèi)在要求，以守信激勵和失信約束為獎懲機制，目的是提高全社會的誠信意識和信用水平。

加快社會信用體系建設(shè)是全面落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要基礎(chǔ)，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制、加強和創(chuàng)新社會治理的重要手段，對增強社會成員誠信意識，營造優(yōu)良信用環(huán)境，提升國家整體競爭力，促進社會發(fā)展與文明進步具有重要意義。

根據(jù)黨的十八大提出的“加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信

體系，褒揚誠信，懲戒失信”，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的意見》提出的“建立健全社會誠信制度”，以及《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》（以下簡稱“十二五”規(guī)劃綱要）提出的“加快社會信用體系建設(shè)”的總體要求，制定了信用、誠信規(guī)劃綱要，規(guī)劃期為2014—2020年，并持續(xù)有效落實。

（二），信用的基礎(chǔ)是成信，信用的根本是誠信，信用的核心是誠信，信用是誠信的一種體現(xiàn)。然而，誠信建設(shè)需要有相應(yīng)的誠信保證體系結(jié)構(gòu)來支撐，社會信用建設(shè)需要有全方位的立體的社會誠信保證體系結(jié)構(gòu)來支撐。

（三），國務(wù)院《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》中，要求企業(yè)建立：“企業(yè)誠信管理制度建設(shè)”：

（四），企業(yè)誠信管理制度建設(shè)。開展各行業(yè)企業(yè)誠信承諾活動，加大誠信企業(yè)示范宣傳和典型失信案件曝光力度，引導企業(yè)增強社會責任感，在生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理和勞動用工管理等各環(huán)節(jié)中強化信用自律，改善商務(wù)信用生態(tài)環(huán)境。鼓勵企業(yè)建立客戶檔案、開展客戶誠信評價，將客戶誠信交易記錄納入應(yīng)收賬款管理、信用銷售授信額度計量，建立科學的企業(yè)信用管理流程，防范信用風險，提升企業(yè)綜合競爭力。強化企業(yè)在發(fā)債、借款、擔保等債權(quán)債務(wù)信用交易及生產(chǎn)經(jīng)營活動中誠信履約。鼓勵和支持有條件的企業(yè)設(shè)立信用管理師。鼓勵

（五），企業(yè)誠信管理體系是社會誠信體系建設(shè)的重要部分，更是做好社會誠信體系建設(shè)有效的切入點，通過建立相關(guān)制度并由有關(guān)機構(gòu)推進落實，而且還要對實施情況動態(tài)考核和持續(xù)改進。企業(yè)誠信管理體系是指對企業(yè)信用風險進行防范、控制和轉(zhuǎn)移的管理技術(shù)、業(yè)務(wù)操作及相關(guān)的制度安排。企業(yè)通過建立和實施企業(yè)誠信管理體系并進行內(nèi)部審核，可以促進誠信制度和誠信文件建設(shè)，引導企業(yè)樹立誠實守信的生產(chǎn)經(jīng)營觀念，履行社會責任，并將此觀念貫穿于企業(yè)活動的全過程。

建立誠信管理體系是企業(yè)的一項戰(zhàn)略性決策。在幫助各類型號和規(guī)模的企業(yè)建立運行有效的誠信管理體系，通過誠信管理體系的有效運行，幫助企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)處理社會關(guān)系，擔當社會責任，進而實現(xiàn)持續(xù)提高企業(yè)誠信水平的目標。為此，國家相關(guān)部門制定了《企業(yè)誠信管理體系》GB/T31950-2015國家標準，并，于2015/09/21發(fā)布、于 2016/01/01正式開始實施，本標準規(guī)定了企業(yè)誠信管理的原則和建立企業(yè)誠信管理體系的過程方法,從策劃、支持過程、管理 實現(xiàn)、檢査與分析和持續(xù)改進幾個方面,闡述了企業(yè)誠信管理體系從構(gòu)建、實施、運行到審核的實現(xiàn)方法。讓各企業(yè)按該標準建立相應(yīng)的企業(yè)誠信管理體系，以誠信體系按策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)的運行模式自動自行自律運行企業(yè)誠信管理體系，提高企業(yè)誠信建設(shè)水平，提升企業(yè)誠信文化、提增企業(yè)誠信意識，爭做誠信商人、（六），同時，國務(wù)院《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》中也要求：“地方信用建設(shè)綜合示范”和“建立地方政府推進機制”。

（七），地方信用建設(shè)綜合示范。示范地區(qū)率先對本地區(qū)各部門、各單位的信用信息進行整合，形成統(tǒng)一的信用信息共享平臺，依法向社會有序開放。示范地區(qū)各部門在開展經(jīng)濟社會管理和提供公共服務(wù)過程中，強化使用信用信息和信用產(chǎn)品，并作為政府管理和服務(wù)的必備要件。建立健全社會信用獎懲聯(lián)動機制，使守信者得到激勵和獎勵，失信者受到制約和懲戒。對違法違規(guī)等典型失信行為予以公開，對嚴重失信行為加大打擊力度。探索建立地方政府信用評價標準和方法，在發(fā)行地方政府債券等符合法律法規(guī)規(guī)定的信用融資活動中試行開展地方政府綜合信用評價。

（八），建立地方政府推進機制。地方各級人民政府要將社會信用體系建設(shè)納入重要工作日程，推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)，加強督查，強化考核，把社會信用體系建設(shè)工作作為目標責任考核和政績考核的重要內(nèi)容。

建立工作通報和協(xié)調(diào)制度。社會信用體系建設(shè)部際聯(lián)席會議定期召開工作協(xié)調(diào)會議，通報工作進展情況，及時研究解決社會信用體系建設(shè)中的重大問題。

（九），GB/T 31950-2015《企業(yè)誠信管理體系》是社會誠信建

其誠信管理體系建設(shè)的主體是企業(yè)，為繼續(xù)加強各行業(yè)企業(yè)的誠信建設(shè)，承擔起企業(yè)誠信管理體系建設(shè)的主體責任，履行社會信用體系建設(shè)的社會責任，推動企業(yè)自律，為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益，中球聯(lián)合國際認證（北京）有限公司是依據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，由中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立，并具有中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予GB/T 31950-2015《企業(yè)誠信管理體系》評審認證資質(zhì)的第三方專業(yè)認證機構(gòu)

（十），政府、企業(yè)及第三方評價機構(gòu)（中球聯(lián)合國際認證（北京）有限公司）有效聯(lián)動，積極響應(yīng)落實國務(wù)院《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)》文件，將繼續(xù)按照“政府推動、企業(yè)自律、第三方評價、社會監(jiān)督”及“公開、公正、科學”的原則，開展企業(yè)誠信管理體系認證及企業(yè)綜合信用推進、評價認證工作，讓各企業(yè)按該標準建立相應(yīng)的企業(yè)誠信管理體系，以誠信體系按策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)的運行模式自動自行自律運行企業(yè)誠信管理體系，提高企業(yè)誠信建設(shè)水平，提升企業(yè)誠信文化、提增企業(yè)誠信意識，爭做誠信商人、確保誠信經(jīng)營、打造誠信品牌，為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益，發(fā)展地方經(jīng)濟。

在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，還有我國的環(huán)境政策的發(fā)布，只有掌握了GB/T31950-2015這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇。如果您對于

認證想要了解咨詢，可以來東莞市聚思企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司進行咨詢，我司是環(huán)保認證咨詢服務(wù)的專業(yè)公司，有著豐富的認證經(jīng)驗和專業(yè)的咨詢服務(wù)團隊，能夠給您提供貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍

1、體系認證咨詢：ISO9000、ISO14000、ISO/IEC17025、QC080000、OHSAS18001(ISO45001)、ISO/TS16949、ISO13485、ISO14064、ISO27001、ISO20000、ISO22000(HACCP)、SA8000、ISO28001、FSC、TL9000、AS9100、BRC、GMP、BSCI、ICTI、QC08000績效評價準則（GB/T19580）、軍工四標一體化認證、能源管理體系（GB/T23331）、清潔生產(chǎn)管理等。

2、產(chǎn)品認證及客戶驗廠：CCC、CE、UL、QS、MA、ETI、WARP、安全產(chǎn)品認證、出口玩具質(zhì)量許可、沃爾瑪審廠、迪士尼審廠、可口可樂驗廠、ROHS-Weee、SEDEX / ETI / SMETA驗廠等。

3、人力資源管理：人力資源管理、目標管理、績效管理、KPI崗位管理、平衡記分卡、薪酬設(shè)計、戰(zhàn)略目標考核、管理測評要求、勝任能力素質(zhì)模型設(shè)計等。

4、咨詢管理：TWI、MTP、TPM、TQM、6S管理、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)績效考核體系、精益生產(chǎn)、營銷戰(zhàn)略管理、合理化改善咨詢、企業(yè)制度建設(shè)計、流程優(yōu)化、市場營銷TOC及策劃、經(jīng)營計劃與全面預算實務(wù)管理等。、員工培訓：相關(guān)體系培訓、6S推行與現(xiàn)場管理、優(yōu)秀班組長、精益生產(chǎn)等生產(chǎn)管理、五大核心工具、PMC生產(chǎn)計劃與物料控制、市場營銷、中層管理執(zhí)行力、IE工業(yè)工程生產(chǎn)效率改善、供應(yīng)鏈管理等。

GB/T31950-2015 企業(yè)誠信管理體系是什么？是什么？作為專業(yè)的管理咨詢有限公司，東莞聚思企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司為您送上專業(yè)的見解，希望能幫助廣大企業(yè)主早日完成認證，東莞市聚思企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司是一個專業(yè)化管理咨詢機構(gòu)。聚思企管核心業(yè)務(wù)包括：ISO各體系認證、咨詢各項驗廠審核、知識產(chǎn)權(quán)管理等，更多詳細內(nèi)容，可以進入我司官網(wǎng)或直接撥打我們的電話。因為專業(yè)，所以值得！

第二篇：誠信管理體系建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)

以誠信管理體系建設(shè)為抓手，確保食品安全

（上海乳品一廠分廠誠信管理體系建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)）

誠信管理體系是用來制定和實施誠信管理方針和目標，進而實現(xiàn)這些目標的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素的集合。誠信管理體系是以法律為保障，以責任為基礎(chǔ)，以道德為支撐，以質(zhì)量誠信為主體，以防范失信風險為重點的管理體系。該管理體系的建立，可確保其他管理體系的有效運行。誠信管理體系涵蓋范圍更廣，內(nèi)容更豐富，特別是“預防為主”的要求更突出。

我廠從2012年初開始建立誠信管理體系，4月份開始試運行誠信管理體系。工廠誠信建設(shè)工作小組按照工廠最高管理者要求學習QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》及其相關(guān)文件，對工廠誠信管理體系進行策劃，實施并持續(xù)推進。現(xiàn)將我廠誠信管理方面的工作匯報如下：

一、收集誠信管理體系相關(guān)的資料，學習誠信管理相關(guān)知識，加深對誠信管理工作的認識，提高自身工作水平。

1、明確工廠誠信管理工作小組的職責和授信權(quán)限

我廠誠信建設(shè)工作小組的職責包括：按照QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》建立、實施和保持誠信管理體系；報告誠信管理體系的運行情況；協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴；負責內(nèi)部誠信信息管理。

2、收集誠信管理相關(guān)資料

誠信建設(shè)工作小組成立后，我們通過到廠外交流學習和網(wǎng)上學習等方式收集大量的體系管理（尤其是誠信管理體系方面）文件資料，加深了對誠信管理體系的認識。收集的體系標準資料有ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO2200：2005《質(zhì)量管理體系 食品鏈中各類組織的要求》、《基于HACCP的食品安全管理體系 規(guī)范》、GB/T27341-2009《危害分析與關(guān)鍵控制點（HACCP）體系 食品生產(chǎn)企業(yè)通用要求》、GB/T27342-2009《危害分析與關(guān)鍵控制點（HACCP）體系 乳制品生產(chǎn)企業(yè)通用要求》、QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》、QB/T4112-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信評價準則》和《〈食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求〉應(yīng)用指南》等。

3、加強誠信管理體系知識內(nèi)部培訓學習

在學習消化以上資料的同時，我們編制了第一份食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立與實施交流培訓資料。該資料主要從對誠信管理體系的理解、建立誠信管理體系意義、誠信管理體系（CMS）建立及實施的要求、誠信管理體系建立過程及主要工作進行學習和培訓。

4、編制工廠誠信管理體系推進計劃 為了工廠誠信管理工作有序推進、誠信建設(shè)工作小組在2012年2月底編制了《上海乳品一廠分廠誠信管理體系推進日程表》。

二、策劃工廠誠信管理體系、編制工廠誠信管理體系文件，對誠信管理體系試運行進行前期準備

1、編制工廠誠信管理手冊

工廠誠信管理手冊前言部分包括工廠概況，頒布令，誠信建設(shè)工作小組組長任命書，誠信建設(shè)工作工作小組授權(quán)書，誠信管理手冊的控制，誠信方針和目標，組織機構(gòu)圖，誠信管理體系過程職責分配表，職責描述九方面的內(nèi)容，對工廠誠信管理體系方針、目標、組織機構(gòu)和相關(guān)職責進行界定。

除前言部份外，我廠誠信管理體系手冊主要包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、體系要求四方面的內(nèi)容。本手冊重點內(nèi)容主要是“體系要求”的闡釋，我們從誠信管理體系原則、誠信方針、誠信管理體系的策劃、實施和運行、檢查和改進、評價與聲明六方面提出要求。

工廠誠信管理手冊從誠信管理體系基本要求，誠信因素，社會責任，誠信文化，誠信目標、方案和指標，誠信文件六個方面來策劃工廠誠信的管理體系；從資源、職責和權(quán)限，教育、培訓和能力，信息交流與控制，文件控制，記錄控制，運行控制，應(yīng)急準備和響應(yīng)六個方面來實施和運行工廠的誠信管理體系；通過監(jiān)測和測量，不符合識別、糾正、預防及信用修復，內(nèi)部核查三種手段來檢查和改進工廠的誠信管理體系；最后通過合規(guī)性評價，體系評價，征信評價，聲明四種方式對工廠的誠信管理體系進行評價和聲明。

2、工廠進行了一次誠信建設(shè)摸底調(diào)查，編制《誠信建設(shè)摸底調(diào)查分析》

通過誠信建設(shè)摸底調(diào)查，我們知道了工廠誠信文化建設(shè)現(xiàn)狀：工廠員工對誠信管理體系的理解還不夠全面深入，工廠員工對誠信管理硬件設(shè)施和軟件管理的信心也有待提高；全廠員工主觀上都希望我廠能夠順利通過誠信管理體系的認證，但在行動上卻“不知所措”。工廠誠信建設(shè)工作小組認為“美好的愿望需要具體的行動去實現(xiàn)”，因此工廠應(yīng)該： ① 思想重視，深刻領(lǐng)會食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系建設(shè)的意義。② 加強學習，深化對食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）的理解。

③ 貴在行動，根據(jù)QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求》持續(xù)推進工廠誠信管理體系的建設(shè)。

3、工廠根據(jù)自身條件，發(fā)布了《工廠誠信宣言》，向社會鄭重承諾

① 強化質(zhì)量保障能力，落實食品安全主體責任。② 保證生產(chǎn)條件，堅持依法生產(chǎn)。

③ 建立健質(zhì)量管理體系，積極采用先進的質(zhì)量管理方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

④ 建立《突發(fā)食品安全事故的快速應(yīng)急機制》及《食品召回制度》，建立健全售后服務(wù)體系。⑤ 認真履行社會責任，做誠信企業(yè)。

4、與全廠員工簽定了《員工誠信承諾書》，全廠員工鄭重承諾

① 提供的個人信息、證明材料和證件、聯(lián)系方式和住址等信息真實準確。

② 自愿與本單位簽訂并履行勞動合同，自覺遵守國家《勞動法》和《勞動合同法》的規(guī)定，自覺維護自身及單位的合法權(quán)益。

③ 嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和工廠質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求。

④ 自覺樹立“下道工序是上道工序的用戶”的理念，誠信做好本職工作，做到“用戶在我心中，質(zhì)量在我手中”。

⑤ 確保身體狀況適應(yīng)工作要求，不隱瞞有礙工作的病情。

⑥ 承諾對單位負責、誠信工作，不做損害單位名譽、利益的事情，不隱瞞影響工作的事情。⑦ 以“誠信”作為工作的第一準則，自愿接受同事及主管部門的監(jiān)督。

5、編制工廠誠信管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓資料，對全廠員工進行培訓，并考核

誠信建設(shè)工作小組第二次編制的培訓資料主要是從工廠建立誠信管理體系的依據(jù)，工廠誠信建設(shè)工作小組的職責，工廠誠信管理組織結(jié)構(gòu)圖，工廠誠信方針、誠信目標、各部門指標，誠信管理體系的范圍，誠信因素，社會責任，誠信文化八個方面進行培訓。培訓結(jié)束后，編制《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）培訓考試試卷》，對全廠員工的培訓情況進行了一次書面考試。

6、編制大量的誠信管理文件，力爭工廠生產(chǎn)經(jīng)營行為從制度層面來保證誠信經(jīng)營

工廠除編制《誠信管理手冊》外、我們還編制了工廠《誠信管理程序文件》、《誠信管理相關(guān)文件》、《員工手冊》、《安全生產(chǎn)管理制度匯編》外，還對每個生產(chǎn)崗位、每種設(shè)備、重要工序、危險物品都制定《崗位職責匯編》、《操作規(guī)程和作業(yè)指導書匯編》，同時對工廠各個部門、各個管理環(huán)節(jié)、各類操作步驟從人員結(jié)構(gòu)、環(huán)境設(shè)施、制度履行、信息溝通四個方面進行誠信因素分析，編制了《工廠誠信因素識別分析表》、《工廠重要誠信因素清單及預防措施一覽表》。

7、完善工廠HACCP食品安全管理體系文件，強調(diào)食品安全是誠信管理體系的基礎(chǔ)

貨真價實、安全的品質(zhì)是企業(yè)誠信管理的基礎(chǔ)。任何一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，之所以能夠被企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因為它能夠滿足人們的某種需要，實現(xiàn)其使用價值和價值（包括物質(zhì)價值和精神價值）。如果食品安全都得不到保證，食品企業(yè)的誠信管理就無從談起。

因此，我們也編制了《HACCP管理手冊》、《質(zhì)量管理體系程序文件》、《GMP乳制品良好生產(chǎn)規(guī)范》、《SSOP衛(wèi)生標準與操作規(guī)程》、另外我們針對工廠生產(chǎn)的四個產(chǎn)品單元分別編制了《HACCP危害分析與HACCP計劃》

三、完善工廠誠信文化建設(shè)硬件設(shè)施

1、安裝LED顯示屏，改善工廠大門環(huán)境形象

作為工廠的形象工程和警示標志，工廠全體員工可以在上下班及時了解工廠發(fā)布的各種信息（包括誠信管理信息）。

2、制作大型的橫幅標語，倡導全員參與到誠信管理工作

工廠專門制作“全面貫徹QB/T4111-2010食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求”的大型橫幅。

3、建造了一面宣傳欄，發(fā)布工廠各種及時信息

工廠墻壁宣傳欄用于宣傳誠信方針、誠信目標、各部門誠信指標、工廠誠信管理組織機構(gòu)圖、各類通知公告，用于公示工廠發(fā)生的誠信獎勵、失信懲戒等各種信息。

4、借用各種有利場所（餐廳、會議室）營造工廠誠信管理工作的文化氛圍

我們將工廠愿景、工廠價值觀、工廠團隊精神和社會主義榮辱觀張貼在工廠員工餐廳墻壁上。將工廠誠信方針及目標也張貼在會議室墻壁上。并于工廠會議室張貼“完美的人格：遠離抱怨、遠離借口、遠離拖延、遠離放棄、遠離自私、遠離自滿”的警示標語，提倡工廠全體員工塑造完美的人格。

5、規(guī)范各種標識，嚴防工廠失信行為的發(fā)生

誠信工作就是要做到表里如

一、言行一致。事實上很多失信行為并非道德問題造成，而是因為長期不良行為習慣、不規(guī)范管理、不及時進行信息溝通造成。因此我們按照質(zhì)量管理體系和其他管理體系要求，對工廠所有公共場所、辦公場所、生產(chǎn)場所進行區(qū)域標識，同時張貼一些“禁煙標識”。對生產(chǎn)過程中的一些容易忽視的標識也進行了完善，如清洗消毒劑標識、產(chǎn)品標識、倉庫原輔料使用標識、計量設(shè)備檢定校準標識、設(shè)備標識、停機標識、消防設(shè)施標識、不合格品堆放標識。

6、設(shè)置工廠征信箱，確保員工信息溝通渠道暢通

四、持續(xù)推進工廠誠信管理工作，全面落實工廠誠信管理體系相關(guān)要求

1、工廠誠信管理體系按計劃進行運行

由于工廠誠信建設(shè)工作小組前期準備工作進行得比較充分，工廠誠信管理體系文件于2012年3月底按期完成，工廠于4月1日正式發(fā)布了工廠《誠信管理手冊》等體系文件，工廠誠信管理體系也從4月1日開始進入試運行階段，2012年8月28、29日通過國家認證認可監(jiān)督管理委員會認證認可技術(shù)研究所現(xiàn)場審核，2012年10月9-17日于國家認證認可監(jiān)督管理委員會認證認可技術(shù)研究所官方網(wǎng)站公示,10月19日正式獲得誠信管理體系證書。

2、系統(tǒng)的策劃和推動工廠誠信文化建設(shè)

我們從誠信經(jīng)營理念，質(zhì)量安全責任感，工廠愿景，工廠價值觀，增強員工歸屬感、榮譽感，工廠團隊精神，企業(yè)誠信環(huán)境，與相關(guān)方的關(guān)系七個方面來明確了工廠誠信文化建設(shè)具體內(nèi)容及相關(guān)要求，策劃和推動工廠誠信文化的建設(shè)，為工廠誠信管理體系的運行創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍

3、將工廠誠信管理工作落實到具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中 企業(yè)誠信管理工作不能僅僅停留在文件制定、宣傳發(fā)動階段，而應(yīng)該花大力氣將誠信管理工作落實到各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中。①、完善產(chǎn)品標簽

我廠嚴格按照GB7718-2011《國家食品安全標準 預包裝食品標簽通則》、GB28050-2011《國家食品安全標準 預包裝食品營養(yǎng)標簽通則》、2005年國家質(zhì)檢總局第75號令《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》、2010年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局34號公告《關(guān)于使用企業(yè)食品生產(chǎn)許可證標志有關(guān)事項的公告》和各個產(chǎn)品的國家食品安全標準對工廠產(chǎn)品名稱、類別、配料、生產(chǎn)商信息（名稱、地址和聯(lián)系方式）、食品生產(chǎn)許可證、營養(yǎng)標簽、凈含量、圖案等內(nèi)容進行誠信標識。工廠在5-7月份對不同類型、不同包裝的產(chǎn)品保質(zhì)期進行了測試，對各類產(chǎn)品的保質(zhì)期也進行了誠信標識。②、按計劃檢定和校準了工廠所有計量設(shè)備

我們認為：如果工廠計量器具不準確的話，那么工廠生產(chǎn)檢驗工作也就無誠信可談。我們將工廠生產(chǎn)和檢驗中所有設(shè)備和器具嚴格按照工廠編制的《計量器具周期檢定計劃和校準計劃》定期請外部計量部門進行校準和進行內(nèi)部自校，工廠對不同類別的產(chǎn)品檢驗結(jié)果每年都與有資質(zhì)的計量部門進行一次比對。

③、對設(shè)備進行定期保養(yǎng)維修，通過硬件來保證生產(chǎn)有序

生產(chǎn)部按照《設(shè)備維護保養(yǎng)計劃表》對工廠生產(chǎn)設(shè)備進行了維護和保養(yǎng)，機修人員及時對故障設(shè)備進行維修，保證生產(chǎn)計劃按時完成。對高壓容器和附件（如鍋爐、高壓滅菌鍋、安全閥、油水分離器）建檔立冊，并按期進行年檢。

④、合理、合規(guī)地使用、標識、備案食品添加劑、營養(yǎng)強化劑、復原乳

工廠產(chǎn)品配方和工藝的設(shè)計符合國家規(guī)定，添加劑的使用也嚴格按照GB2760-2011《國家食品安全標準

食品添加劑使用標準》、GB14880-2012《國家食品安全標準 食品營養(yǎng)強化劑使用標準》、GB26687-2011《國家食品安全標準 復配食品添加劑通則》適量的添加，并對生產(chǎn)用的所有食品添加劑進行了備案。復原乳的使用也嚴格按照2005年國辦發(fā)明電（2005）24號文件《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強液態(tài)奶生產(chǎn)經(jīng)營管理的通知》和各個產(chǎn)品的國家食品安全標準執(zhí)行，對工廠液態(tài)奶復原乳的使用也進行了備案。對委托加工的產(chǎn)品也按國家規(guī)定進行了備案。⑤、與主要原料供應(yīng)商簽訂《供應(yīng)商承諾書》

分別與主要原料供應(yīng)商簽定了《供應(yīng)商承諾書》，從源頭上杜絕工廠失信行為的發(fā)生。⑥、加強倉庫出入庫誠信管理工作

儲運部按照要求對供應(yīng)商進行評價，建立合格供方名錄，對合格供應(yīng)商索取“三證”，建立了供應(yīng)商檔案，每年向供貨方索取型式檢驗報告。品控部按照《原輔料進貨查驗制度》對每批原輔料的采購先索取供貨單位的合格情況證明，查驗對方的檢驗報告（進口的原料需批批具備進出口檢驗檢疫合格衛(wèi)生證書），并對合格供方原輔料進行批批自檢或驗證。只有符合有關(guān)原輔料和添加劑執(zhí)行標準的產(chǎn)品才能入庫使用，杜絕了不合格原料投入生產(chǎn)的風險。工廠原輔料和出庫記錄和車間投料記錄必須完整；包材的出入庫也必須進行登記，完善領(lǐng)用手續(xù)。⑦、對食品生產(chǎn)進行全過程誠信管理

工廠除進行原輔料入廠檢驗、成品出廠檢驗外，在每天生產(chǎn)全過程分別對投料前的原輔料、標準化半成品、即將灌裝前的半成品、生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如空氣、灌裝前中后、成品缸清洗消毒、灌裝設(shè)備清洗消毒）等環(huán)節(jié)加強誠信監(jiān)控，嚴防生產(chǎn)過程出現(xiàn)失信行為。⑧、完善工廠產(chǎn)品質(zhì)量“可追溯性”

我廠從生鮮乳收購、其他輔料入廠、標準化、殺菌、設(shè)備清洗消毒、灌裝、成品出庫等生產(chǎn)全過程都有紙質(zhì)的原始記錄，并且按照國家規(guī)定建立了電子監(jiān)控系統(tǒng)。原始記錄每月按時存檔，我廠原始記錄存檔時間都在3年以上。2012年12月我廠已經(jīng)按照《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》的要求將我廠乳制品質(zhì)量信用相關(guān)信息輸入到由國家編碼中心建立的“產(chǎn)品質(zhì)量信用信息平臺”中。⑨、規(guī)范了后勤管理工作

工廠與盒飯?zhí)峁﹩挝缓灦ā犊觳凸?yīng)合同》以確保工作餐質(zhì)量和衛(wèi)生安全，行政部對盒飯的供應(yīng)情況定期檢查。工廠于今年四月份對工廠的公用廁所進行了改造，所有的廁所均配備洗手設(shè)施、干手設(shè)施、面鏡、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生設(shè)施。

4、按照誠信管理體系要求，持續(xù)推動工廠誠信管理工作向縱深方向發(fā)展 ①、針對工廠可能出現(xiàn)的失信行為，工廠組織了四次應(yīng)急演練

我們分別于2012年5月6日組織了一次停水應(yīng)急準備和響應(yīng)演練，5月12日組織了一次不合格品召回演練，5月17日組織了一次安全生產(chǎn)演練，5月23日組織了一次消防演練。通過這些演練，大大提高了工廠應(yīng)急響應(yīng)的能力，最大限度的避免工廠在特殊情況下可能發(fā)生的失信行為。②、組織了一次顧客滿意度調(diào)查，編制了《顧客滿意度分析表》

工廠顧客滿意度為96.55%。

③、于工廠內(nèi)部組織了一次誠信文化建設(shè)的總結(jié)分析，編制《塑造企業(yè)誠信文化，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展—上海乳品一廠分廠誠信文化建設(shè)總結(jié)報告》

從2012年初到現(xiàn)在（尤其是試運行以來），工廠誠信文化建設(shè)工作已經(jīng)從以前“缺乏載體的無序運行”過渡到現(xiàn)在“具有豐富活動形式的有序開展”，工廠誠信文化建設(shè)水平有了大幅度的提高。

工廠誠信文化建設(shè)主要是在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范方面起到一定的作用，但工廠誠信文化作為企業(yè)的精神支柱在團結(jié)全廠員工、凝聚全廠員工、引導全廠員工行為方面的作用還不是很明顯。誠信文化不應(yīng)該僅僅局限于法律的層面，應(yīng)該著眼于更高層次的道德層面。所以，我們認為工廠誠信文化建設(shè)工作任重而道遠。

④ 對工廠社會責任進行總結(jié)分析，編制《2011年7月—2012年6月 上海乳品一廠分廠社會責任總結(jié)報告》 我們從股權(quán)和債權(quán)人責任保護、職工權(quán)益保護、供應(yīng)商和客戶權(quán)益保護、依法納稅、環(huán)境責任和可持續(xù)發(fā)展、公共關(guān)系和社會公益事業(yè)六個方面對工廠社會責任進行總結(jié)；以工廠2011下半度和2012年上半年工作為重點，真實、客觀地反映了工廠在從事生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，履行社會責任方面的重要信息。工廠誠信建設(shè)工作小組希望通過社會責任的總結(jié)能夠加強工廠員工和相關(guān)方對工廠的認知，主動接受全廠員工和相關(guān)方的監(jiān)督，不斷健全和完善工廠社會責任管理體系。相信工廠管理者能始終以“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”為指導，以構(gòu)建和諧社會，推進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展為己任，將“做最值得信賴和尊重的乳品企業(yè)”作為工廠的核心使命，在追求經(jīng)濟效益和股東利益最大化的同時，注重積極承擔社會責任，維護職工的合法權(quán)益，誠信對待上下游供應(yīng)商、客戶及債權(quán)人等利益相關(guān)者，積極參與環(huán)境保護，支持社會公益和慈善事業(yè)，以促進工廠與人、社會、自然的和諧發(fā)展。

⑤ 按計劃推動工廠各種審核工作，促進工廠誠信管理體系持續(xù)改進

上海歐發(fā)咨詢有限公司2012年5月7日對我廠進行了第二方審核，發(fā)現(xiàn)11項一般不符合項，工廠在半個月內(nèi)進行整改。

2012年6月1日，嘉定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我廠乳制品生產(chǎn)許可證進行了審查，沒有發(fā)現(xiàn)不符合項。

工廠誠信管理體系核查小組于2012年8月6、7日兩天對全廠誠信管理體系運行情況進行了一次全面的內(nèi)部核查，共發(fā)現(xiàn)不符合項6項（含建議項），均為一般不符合，未發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的嚴重問題，各受審部門均針對存在的問題及改進建議進行了全面的分析，并制定了相應(yīng)的整改措施，確保誠信體系的持續(xù)改進。

2012年8月28、29日，國家認證認可監(jiān)督管理委員會認證認可技術(shù)研究所對我廠誠信管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項5項，均為一般不符合，未發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的嚴重問題，工廠于9月15日前整改完畢。

2012年9月20日，嘉定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我廠乳飲料生產(chǎn)許可證進行了審查，沒有發(fā)現(xiàn)不符合項。

⑥、工廠進行了一次全面的合規(guī)性評價，編制了《法律法規(guī)及其他要求合規(guī)性評價報告》

我們從工廠相關(guān)資質(zhì)和證照、原材料和其他物品的采購和控制、產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計、生產(chǎn)過程控制、安全生產(chǎn)管理、計量設(shè)備的管理、產(chǎn)品的檢驗、產(chǎn)品的銷售、人員管理、后勤管理、環(huán)境保護、應(yīng)急準備和響應(yīng)、財務(wù)管理十三個方面進行合規(guī)性評價。工廠誠信建設(shè)工作小組編制了《法律法規(guī)及其他要求合規(guī)性評價報告》，通過本次合規(guī)性評價，各部門識別出了相關(guān)法律法規(guī)及其他要求，并制定了相應(yīng)控制措施，具有較強的適宜性、充分性和有效性。結(jié)合工廠內(nèi)部核查，我們沒有發(fā)現(xiàn)工廠有嚴重違反國家法律法規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，對法律法規(guī)及其他要求的符合性執(zhí)行情況良好。由于誠信體系運行時間不長，我們發(fā)現(xiàn)工廠極小部分管理人員和員工對誠信體系和適用法律法規(guī)的認識程度不夠，因此我們建議行政部通過各類形式對工廠管理人員和全體員工加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓和學習，并隨時關(guān)注最新的法律法規(guī)要求。

⑦、于工廠內(nèi)部組織了一次內(nèi)部征信，編制《內(nèi)部征信評價分析報告》

今年6月份，工廠組織了一次內(nèi)部征信活動。全廠員工對工廠廠部、行政部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部、儲運部、銷售部的誠信經(jīng)營管理進行全方位的評價，工廠誠信建設(shè)工作小組編制了《內(nèi)部征信評價分析報告》。通過本次內(nèi)部征信，員工對工廠廠部和六個主管部門的評分并不是很理想（人事部:66.8分、儲運部69.41分、財務(wù)部71.2分、品控部70.98分、生產(chǎn)部70.2分、銷售部68分），誠信建設(shè)工作小組認為工廠各部門應(yīng)該以此為契機，查找本部門存在的不足，通過切實有效的管理措施（尤其是應(yīng)該從員工提出的具有建設(shè)性的建議入手），提高工廠內(nèi)部員工、廣大消費者及其他相關(guān)部門對我們工廠及工廠各職能部門的滿意度。

⑧、針對外部相關(guān)方，工廠組織了一次外部征信，編制了《外部征信評價報告》

工廠于6-7月份分別征詢供應(yīng)商、經(jīng)銷商、承運商、政府主管部門（如質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)、勞動和社會保障）、行業(yè)協(xié)會、銀行等相關(guān)方的意見，要求他們實事求是的對我廠誠信經(jīng)營進行評價。外部相關(guān)方對我廠總體評價較好，大家一致認為我廠能做到“誠信經(jīng)營”。工廠誠信建設(shè)工作小組也編制了《外部征信評價報告》。

在工廠誠信管理體系運行1年左右的時間里，我們感覺食品企業(yè)誠信管理體系涵蓋的范圍相當廣泛，囊括了企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)誠信管理體系的運行實質(zhì)上就是全面質(zhì)量管理的具體落實，對提高企業(yè)食品安全和生產(chǎn)經(jīng)營都大有益處。食品企業(yè)管理人員應(yīng)該與時俱進，將企業(yè)的經(jīng)營管理由生產(chǎn)導向型、成本導向型轉(zhuǎn)向質(zhì)量導向型、營銷導向型，另外要注意內(nèi)部員工的培訓、社會責任的擔當、企業(yè)誠信文化的建設(shè)。

上海乳品一廠分廠

2013年2月4日

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理體系描述

企業(yè)質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系描述

1、公司于2007年7月份通過了質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合標準，并于今年6月份通過本質(zhì)量管理體系第三方監(jiān)督審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。

2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》，各種記錄記錄及時、真實、完整、有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

二、管理職責

公司領(lǐng)導在高層領(lǐng)導會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。

三、資源管理

1、公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，以后應(yīng)進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。

2、有關(guān)部門應(yīng)進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。

3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行。

四、產(chǎn)品實現(xiàn)

公司制定了《過程控制程序》，以加強對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制。包括作業(yè)指導書，生產(chǎn)參數(shù)監(jiān)視和設(shè)備運行狀況等內(nèi)容。

五、測量、分析和改進

1、公司制定了顧客滿意度調(diào)查程序，通過發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，客戶拜訪等方法，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的整體印象。

2、在生產(chǎn)過程中加強對不合格產(chǎn)品、不合格原材料的控制，該返修的返修，該報廢的堅決報廢，以防止不合格的再發(fā)生。

3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對顧客的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。

4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對于體系中的不合格，各有關(guān)部門認真分析，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。

第四篇：管理體系(企業(yè)策劃書)

第九章 管理體系

9.1公司性質(zhì)：

有限責任公司

9.2部門職責

董事會：企業(yè)的法定代表。管理委員會、執(zhí)行委員會。由兩個以上的董事組成。除法律和章程規(guī)定應(yīng)由股東大會行使的權(quán)力之外，其他事項均可由董事會決定。公司董事會是公司經(jīng)營決策機構(gòu)，董事會向股東會負責。

董事會的義務(wù)主要是：制作和保存董事會的議事錄，備置公司章程和各種簿冊，及時向股東大會報告資本的盈虧情況和在公司資不抵債時向有關(guān)機關(guān)申請破產(chǎn)等。

董事會職責：1，負責召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；

2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案；

3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；

4、批準公司的基本管理制度；

5、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議；

6、制訂公司財務(wù)預、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案；

7、對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案；

8、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責人，并決定其獎懲。

董事會設(shè)有董事長、副董事長、常務(wù)董事。在董事會中，董事長具在最大權(quán)限。是董事會的主席。主要行使下列職權(quán)：

1，召集和主持董事會會議；

2，在董事會休會期間，行使董事會職權(quán)，對業(yè)務(wù)執(zhí)行的重

大問題進行監(jiān)督和指導；

3，對外代表公司，即有代表公司參與司法訴訟的權(quán)力，簽署

重大協(xié)議的權(quán)力等。

總經(jīng)理：該職位是董事會聘任的，對董事會負責，在董事會的授權(quán)下，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略決策，實現(xiàn)董事會制定的經(jīng)營目標。并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個以總經(jīng)理為中心的組織、管理、領(lǐng)導體系，實施對公司的有效管理

總經(jīng)理的主要職責是負責公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，經(jīng)董事會授權(quán)，對外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營管理班子，提出任免副總經(jīng)理、總經(jīng)濟師、總工程師及部門經(jīng)理等高級職員的人選，并報董事會批準；定期向董事會報告業(yè)務(wù)情況，向董事會提交報告及各種報表、計劃、方案，包括經(jīng)營計劃、利潤分配方案、彌補虧損方案。

技術(shù)研發(fā)部：一職責范圍

1，在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作。

2，負責公司新產(chǎn)品新技術(shù)的調(diào)研，論證，開發(fā)，設(shè)計。3，負責設(shè)計進度和質(zhì)量的監(jiān)控工作。

4，負責新產(chǎn)品研發(fā)計劃的制定與實施。

5，負責收集和分析產(chǎn)品設(shè)計資料。研發(fā)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，跟進行業(yè)動態(tài)，新技術(shù)，新材料，新工藝的應(yīng)用。

6，完成領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)。

二技術(shù)研發(fā)部的權(quán)限

1，又開展設(shè)計工作的自主權(quán)。

2，又對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。

3，又對設(shè)計方案，設(shè)計路線的審核權(quán)。

4，又對企業(yè)研發(fā)方向的建議權(quán)。

5，又對研發(fā)過程的建議權(quán)。

6，又對部門內(nèi)部員工的聘任和解聘的權(quán)利。

財務(wù)部經(jīng)理：直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬崗位：會計核算員、出納技術(shù)科科長、研究所所長崗位性質(zhì)：負責全面硒部的財務(wù)、會計管理工作

管理權(quán)限，行使公司財務(wù)會計工作的指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)

督和管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行公司規(guī)程及工作指令的義務(wù)

主要職責：

·在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

·貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與生產(chǎn)、營銷、計劃等部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；

·負責組織公司財務(wù)管理制度、會計成本核算規(guī)程、成本管理會計監(jiān)督及其有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定、修改、補充和實施；

·組織領(lǐng)導編制公司財務(wù)計劃、審查財務(wù)計劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；·組織領(lǐng)導本部門按上級規(guī)定和要求編制財務(wù)決算工作；

·負責組織公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤指標的完成；·負責建立和完善公司財務(wù)稽核、審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況；

·審查公司經(jīng)營計劃及各項經(jīng)濟合同，并認真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營以及產(chǎn)品開發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項目的經(jīng)濟效益的市議；

·參與審查高速價格、工資、獎金及其奉承涉及財務(wù)收支的各種方案；·組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施；

·負責財會人員的業(yè)務(wù)培訓。規(guī)劃會計機構(gòu)、會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會計人員的配備，組織會計人員培訓和考核，堅持會計人員依法行使職權(quán)；·負責向公司總經(jīng)理、主管副總匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報各項財務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導及時進行決策；

·有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬人選，并對其工作考核評價；

·完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

人力資源部：直接下級：

招聘主管、培訓（或培訓和開發(fā)部）主管、績效主管、薪酬主管、員工關(guān)系主管

本職工作：

負責公司人力資源的管理，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才

（1）根據(jù)公司實際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計劃，經(jīng)批準后組織實施。

（2）制訂人力資源部工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，經(jīng)批準后施行。

（3）組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。

（4）制訂人力資源部專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施、考核。

（5）加強與公司外同行之間的聯(lián)系。

（6）負責在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。

（7）審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準后轉(zhuǎn)會計部執(zhí)行。

（8）組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓結(jié)果。

（9）制訂述職周期經(jīng)批準后安排述職活動。

（10）審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行。

（11）受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決。

（12）按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。

（13）負責人力資源部主管的工作程序和規(guī)章制度、實施細則的培訓、執(zhí)行和檢查。

（14）及時準確傳達上級指示。

（15）定期主持人力資源部的例會，并參加公司有關(guān)人事方面的會議。

（16）審批人力資源部及與其相關(guān)的文件。

（17）了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理、行政總監(jiān)提交報告。

（18）定期向行管總監(jiān)述職。

（19）在必要情況下向下級授權(quán)。

市場營銷總監(jiān)：觀念，顧客需要什么，就生產(chǎn)什么。

市場總監(jiān)是一個公司負責所有市場工作的高級領(lǐng)導職位

核心職責：責主導公司的中、長期市場戰(zhàn)略規(guī)劃和實施計劃的制訂、.負責公司新產(chǎn)品的規(guī)劃、.負責公司品牌規(guī)劃、傳播和市場隊伍的建設(shè)和管理，負責銷售渠道、零售終端的規(guī)劃、監(jiān)督營銷工具的開發(fā)以及銷售隊伍的支持和培訓。

他們要協(xié)助公司建立科學的銷售戰(zhàn)略，確保市場營銷對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的最大支持；他們肩負著制定整體營銷計劃，并時時監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場變化，并適時調(diào)整競爭策略和營銷通路；他們負責組建高效的營銷團隊，并激勵團隊主動開拓市場；他們嚴格控制營銷成本，促進營銷利潤最大化。

9.3規(guī)章制度：

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要加以追究。《勞動合同法》第四條：企業(yè)勞動規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“勞動法律”，是企業(yè)進行勞動管理的工具。依法建立和完善勞動規(guī)章制度,既是企業(yè)的權(quán)利,也是企業(yè)的義務(wù)。從一定的意義上說，企業(yè)進行勞動管理，必須靠規(guī)章制度進行管理，沒有勞動規(guī)章制度，企業(yè)就無法進行勞動管理。

用人單位應(yīng)當依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。

用人單位在制定、修改或者決定直接涉及勞動者切身利益的勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。

在規(guī)章制度實施過程中，工會或者職工認為用人單位的規(guī)章制度不適當?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商作出修改完善。

直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度應(yīng)當公示，或者告知勞動者。

9.4管理團隊

董事會：李玉龍楊軍劉清朋

總經(jīng)理：于小淳

副總經(jīng)理：王守真

市場營銷總監(jiān)： 李坤

技術(shù)研發(fā)部：王新瓊石俊秩

人力資源部：李金樺

財務(wù)部經(jīng)理：楊宗統(tǒng)

技術(shù)研發(fā)部：常新

第五篇：企業(yè)目標管理體系

企業(yè)目標管理體系

目標管理是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。

目標管理的實質(zhì)是績效價值導向，目標管理讓整個公司、各個部門、各個人事先有明確量化的指標，事中檢查考評，事后獎罰兌現(xiàn)。

目標管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司計劃、各部門目標計劃、各個人目標計劃。

目標管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司計劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標層層分解到各部門、各個人。

目標管理實施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標體系，考證因素分值體系，將罰標準體系，事中進行過程管理檢查考評目標任務(wù)完成執(zhí)行情況，事后按工作績效和約定的獎罰標準及時兌現(xiàn)獎罰。

ISO9000標準是注重過程管理的思想，與目標管理是相輔相成的兩個方面。但隨著管理思想的演化，ISO9000標準也逐步開始從過程的角度反映目標管理的思想，并將越來越重視目標管理的思想。如ISO9001-94版標準指出，“負有執(zhí)行職責的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾”。這體現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標的要求來反推企業(yè)質(zhì)量管理的過程。

一 管理目標及目標管理 管理目標

1）管理目標的概念

管理目標是指一定時期內(nèi)管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰(zhàn)略性的長期目標（10年以上），中期目標（3-5年），短期目標(1年)和執(zhí)行目標（季度或月度）

目標既是計劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計劃的基本依據(jù)，科學的計劃工作主要是正確的預測未來的發(fā)展，選擇好目標方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財力、物力），獲得更好的經(jīng)濟、社會效益。

2）確定目標的依據(jù)和要求

指導企業(yè)資源分配方向

激勵員工

明確工作努力的方向

衡量經(jīng)營活動成效

創(chuàng)造良好聲譽和品牌形象

3）管理目標與影響因素的關(guān)系 目標管理的概念及特征

所謂目標管理就是指：組織的最高層領(lǐng)導根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制訂的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度或方法目標管理的概念的理解從以下幾個方面

目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現(xiàn)者同時也時目標的制訂者，即由上級與下級共同確定目標，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門直至每個員工的目標，用總目標指導分目標，用分目標保證總目標，形成一個目標手段鏈。

強調(diào)自我控制，通過對動機的控制達到對行為的控制。促使下放過程管理的權(quán)力。

目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感，調(diào)動員工的積極性，增強組織的凝聚力

二 建立目標體系 建立目標管理體系必要性

“明確的目標是成功的開始”。對于一個處于WTO國際化經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)而言，其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營目標，然后根據(jù)經(jīng)營目標制訂經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃，進而加以實施和控制，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動，適當調(diào)整經(jīng)營目標。另外，對經(jīng)營目標制訂的程序進行有效管理與合理控制，可使企業(yè)經(jīng)營目標更具有可實現(xiàn)性、可執(zhí)行性。目標管理體系的核心

適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。目標管理體系內(nèi)容

目標管理可以概括為：一個中心、三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作：

一個中心以目標為中心統(tǒng)籌安排工作

三個階段：計劃、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個階段 四個環(huán)節(jié)：確定目標、目標展開、目標實施和目標考核

九項工作：計劃階段有三項工作即論證決策、協(xié)商分解、定責授權(quán)；執(zhí)行階段包括咨詢指導、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗。上述構(gòu)成目標管理系統(tǒng) 目標管理制度的全面程序

三 目標的制定與分解 1 目標可以分為四個層次

高階層的目標，必須代表一個組織的整體目標

中層各部門的目標，必須代表為貫徹各部門所期望的各項成果 基層工作單位目標，必須代表為完成基層工作目標的各項基本要素 個人工作目標，必須代表為完成基層工作目標的各項基本要素 我們又可以從另一個角度把組織目標簡化和概括為三個層次：

（1）環(huán)境層—社會加于組織的目標，為社會提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出盡可能多的價值。（2）組織層—作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標，如企業(yè)提高經(jīng)濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動安全.。

（3）個人層—組織成員的目標，如經(jīng)濟收入、興趣愛好等。

企業(yè)各管理層在相應(yīng)的目標上有如下的關(guān)系：

管理層次劃分及各目標的關(guān)系 目標的分類

1）從動態(tài)的角度來考慮：

總目標依計劃期間可分為長期計劃目標、中期計劃目標、短期計劃目標和執(zhí)行目標四種。

2）從組織目標的等級層次看，分類如圖所示 目標管理體系的建立方法

1）目標建立過程開始于組織最高層宣布企業(yè)的組織使命。2)然后根據(jù)組織使命建立長期目標。

3)由長期目標導致建立整個組織的執(zhí)行性目標（短期目標）。

4)然后建立組織內(nèi)部每個主要部門或經(jīng)營單位的長期目標和短期目標。5)為每個主要部門或經(jīng)營單位中的下屬單位建立長期目標和短期目標。目標的分解 目標的整合

目標整合模型

四 目標管理的具體內(nèi)容 目標實施辦法 1.1 目標協(xié)商與授權(quán)

公司建立了大目標和組織目標之后，第二步驟應(yīng)設(shè)定各事業(yè)部門的目標。這類目標通常以各項特定職能目標為對象，闡明該項職能應(yīng)達成的成果，應(yīng)做為總公司負責有關(guān)職能的高級主管的任務(wù)

1.2 目標實現(xiàn)的方法

業(yè)務(wù)負責人制訂目標體系時，應(yīng)通知各有關(guān)單位主管參與，傾聽各部門的意見，并責成企劃部門提高技術(shù)協(xié)助及匯總各部門目標，目標體系的建立需要所有管理者的參加。

1.3 責任中心的建立

對各級主管人員的業(yè)績評價，應(yīng)以其對企業(yè)完成目標和計劃中的貢獻和履行職責中的成績?yōu)橐罁?jù)。他們所主管的部門和單位有不同的職能，按其責任和控制范圍的大小，這些責任單位分為成本中心、利潤中心和投資中心 目標管理的控制

2.1 為了進行有效的控制，必須建立科學的控制系統(tǒng)。控制系統(tǒng)是由監(jiān)督、反饋兩條線路和分析中心構(gòu)成的自動控制系統(tǒng)

2.2 管理控制過程

2.3 目標控制

2.4 實施中的調(diào)節(jié)

五 目標的激勵、檢查、調(diào)節(jié)、考核 激勵過程 目標的檢查的內(nèi)容

目標實施的進度情況

目標實施的質(zhì)量情況

目標實施的均衡情況

目標實施的落實情況

目標對策（措施）的落實情況

按照目標管理計劃要求

需要檢查的其他問題

目標實施中的檢查

目標考評

4.1 目標考評制度：

分為集體或個人考核標準兩類，其內(nèi)容包括集體或個人承擔的目標項目及其他工作項目名稱；完成目標與其他工作目標的數(shù)量、質(zhì)量和時限要求；其他相關(guān)崗位的協(xié)作要求；對成果的評價尺度。4.2 目標考評標準與方法

管理人員應(yīng)該通過目標管理來自我控制，必須明確目標，這些目標必須規(guī)定該人員所管理的單位應(yīng)該達到的成就，應(yīng)該規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標時能期望其他單位給于什么樣的配合，以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標時應(yīng)該做出什么貢獻。每一個管理人員的目標應(yīng)該規(guī)定自己對實現(xiàn)公司在各個領(lǐng)域的總目標做出的貢獻。

六 目標管理中應(yīng)注意的問題

1目標管理的基礎(chǔ)工作

信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活動都離不開信息。同樣目標管理也離不開信息：確定目標需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標需要加工、處理信息。實施目標的過程就是信息的傳遞和轉(zhuǎn)換過程。因此信息工作是目標管理基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容，是使目標管理得以正 常運轉(zhuǎn)的紐帶。

2對全體人員進行現(xiàn)代管理科學和目標管理思想的教育

3加強統(tǒng)計工作，打好信息基礎(chǔ)。建立必要的統(tǒng)計制度，是統(tǒng)計工作制度化，規(guī)定統(tǒng)一的統(tǒng)計報表，提高原始記錄的統(tǒng)計質(zhì)量，保證統(tǒng)計的全面性、準確性、及時性。

4加強標準化工作，可以通過和ISO9000質(zhì)量管理體系配套實施；或者做好量化基礎(chǔ)工作，單獨實施以KPI關(guān)鍵績效為核心的目標管理體系。