第一篇：銀行文化建設交流材料：我們是怎 樣加強企業文化建設的范文

銀行文化建設交流材料：我們是怎樣加強企業文化建設的 ＃＃省分行在管理中抓關鍵，在創建中抓特色，以行為文化建設為重點，“六大工程”為載體，以提高“四個水平”為目標，扎實推進企業文化建設，經歷了吃苦頭、下勁頭、嘗甜頭的過程，形成了“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的良好局面。

一、突出抓好行為文化建設

（一）加強行長管理。一是從“為人、為事、為能”三個方面，全面評價和考核各級行行長業績和政績。二是分三類指導召開民主生活會。分別采取到省行召開、省行派人參與召開、自行組織召開3種形式；內容上以講具體問題、自我批評和提出改正措施為主，并列表上報具體問題和改正措施。三是實行“后向排名”。年中、年底分別對13個二級分行、省行14個處室進行排名，結果通報全省；省分行各處室對本專業條線進行考核，通報后三名；對省分行機關14個處室工作實行按月考評，次月通報投票命中率和投票結果。2012年，將“后向排名”管理推廣至全行所有員工，按季通報各處室各崗位考核排名前10％和后10％的人員名單，年末與獎金掛鉤兌現獎懲。四是在內網開設“三臺”。開設“點將臺”，對21個專業排名靠后的分支行領導干部進行“點將通報”，被“點將通報”的分支行主要領導在“點將臺”說明排名靠后的主觀原因；開設“咨詢臺”，省行各處室限時解答基層行提出的業務問題；開設“舉報臺”，對領導授意、指使、脅迫、強令的違規違紀行為，員工在24小時內舉報免責。五是狠抓“四項”管理。抓出差管理，實行行長出差、離開轄區向上級

行報批制度，下基層工作實行登記考核制度；抓會議質量管理，行長、處長匯報不念稿子，手機不帶入會場，對基層行和各專業條線進行點評；抓考勤管理，對支行行長是否在崗，不定期進行電話抽查76人次。在重要法定節假日，對13個二級分行主要負責人、分管副行長進行電話檢查，對23個縣支行政務值班情況進行抽查；抓公務用車管理。六是制定“提高四個水平（發展、運營、管理、執行）”量化表。對全行工作進行分類量化，要求各級行行長按照量化表規定的31項內容進行重點匯報，通過數字直觀反映各行工作成果。七是制定《分支行行長公務行為規范（試行）》，二級分行行長至少每兩周、縣級支行行長至少每周深入一個企業或單位檢查指導；二級分行行長至少每月、縣級支行行長至少每周抽查一名客戶經理和會計人員的工作情況；每周至少安排半天政治或業務學習。八是建立二級分行與縣支行領導崗位AB角制度，對管轄４個（含）以下的二級分行，實行包行制，每名行長包一個縣支行；對管轄４個以上支行的二級分行，實行包片制；包行（片）的二級分行行長，每月至少要有一周的時間在縣行工作，并承擔所包縣（片）支行的風險第一責任人。九是制定了20條轉變作風意見，對領導機關、領導班子、領導干部的思想作風、工作作風、生活作風提出明確要求。十是把重點工作部署，上升為具有行為文化特色的專項課題研究，省分行成立11個課題組，分別由副行長和處室負責人牽頭開展調研。同時要求各級行行長每年必須報送兩篇調研文章。

（二）規范決策合規行為。一是梳理出132項全行決策事項，對

二級分行和省分行機關處室負責人2011年決策行為進行現場檢查，提出具體整改措施。二是成立由38人組成的內部審計中心，下設3個內部審計派駐組，落實包行責任制。三是對全省59個縣級支行、109戶企業2010糧食年度發放的所有準政策性貸款進行全覆蓋審計，重點審計收貸真實性。四是統計各級行三年來發生頻率最高的3個問題，制作13個二級分行、78個縣級營業機構“經營管理病態圖”，直觀顯示所有機構風險點。

（三）實行嚴格問責。一是規范財務費用管理，按季通報各機構、各類費用使用情況。二是突出整改問責，全年對10個二級分行、16個縣級支行存在問題的責任人進行經濟處罰。三是三級行層層簽訂《糧食年度收購資金供應與管理責任書》，連續2年實行收購資金供應與管理工作違規問責。四是研究制定客戶、信貸、財會等專業條線的合規管理工作方案，編印《合規管理學習手冊》，歸納出236個合規風險點，落實93項整改措施。

（四）強化廉政教育。一是廣泛開展反腐倡廉教育，全轄共組織249次集中教育活動。二是制定《三項承諾責任書》，全行簽訂責任書2383份，簽訂面達100%。三是開通廉政手機報，梳理網絡舉報臺、群眾信訪和內外部檢查發現的問題和線索，對需要提醒的同志，定時、定點、定人發送廉政信息。四是開展“一季一案”警示教育，邀請省委黨校和省紀委領導進行專題講座。五是組織全省分支行行長到哈爾濱監獄現場接受教育，并在行長集體照上題寫警示語：“愿您的光輝形象永遠光榮地留在這張照片上”。

二、著力提升社會形象

（一）樹形象。一是統一規范全省88個營業機構門面、視頻會議室形象墻、名片、行徽等視覺形象標識。二是實行“兩會兩報”制度。分別在收購前和結束后，召開新聞發布會，向省政府呈報報告，及時與各級政府、各級宣傳部門保持溝通，宣傳我行工作情況。三是各級行對外公示“七不準”、“四公開”內容，公布投訴舉報電話，接受社會、客戶的監督。

（二）重創建。一是以建黨90周年為契機，開展爭創“四強”黨組織、“四優”共產黨員評比活動。二是利用“崗位能手”等活動載體開展活動，先后有17個單位（個人）榮獲“全國金融模范職工之家”等總行級以上的表彰和榮譽稱號。三是在各級機構中廣泛開展“爭創三優”。2011年哈爾濱阿城支行等8家單位被評為＃＃省銀行業最佳服務窗口，黑河市分行營業部被中國銀行業授予千佳示范單位。

（三）建家園。我行被國家體育總局授予“全民健身優秀組織獎”，成為全國銀行系統唯一獲此殊榮單位。組織文化講座和比賽活動。組織284名青年員工參加志愿服務活動，服務農民工子女192人，新增幫扶學校21個。開展建言獻策活動，定期走訪慰問困難員工。

第二篇：企業文化建設交流材料

河北省工商聯民營企業 文化建設經驗交流材料

以人為本 強化內功 沉著應對危機 打造文化暢達

——承德市河北暢達集團有限公司

在巍巍燕山的北部有一座歷史文化名城，這就是被譽為紫塞明珠的“承德”，河北暢達集團就是其中的一員。

集團始建于2002年，創始人即現任的董事長兼總經理王貴玉，當年用借來的10萬元創業，歷經不到8年的發展，目前有9個子公司，注冊資金1.33億元，資產總額5.4億元，有員工1200名，經營范圍涉及礦業、油松花粉系列營養保健品開發利用、印刷器材、信用擔保、文化藝術、運輸、餐飲、旅游等，成為以礦業為依托、以油松花粉營養保健系列產品為龍頭、多元支撐的民營企業集團。特別是自2008年9月以來，在許多企業經濟下滑，不得不停產或倒閉的情況下，暢達集團2008年繳納稅金5587萬元，同比增長27個百分點，員工年收入比上年平均增長8.7個百分點；2009年1—5月上繳稅金1000多萬元，仍保持在本地民營企業的領先位置。

是什么使暢達集團獲得如此快速的發展，并躋身于同行業的佼佼者？是什么使暢達集團臨危不亂，絕處逢生，保持運轉？是強勢的企業文化下形成的規范管理成就了暢達的輝煌。

一、堅持科學發展觀，完善經營機制

堅持科學發展觀，提升管理水平，規范經營行為，是暢達集團始終堅持的經營理念。

首先，以開展學習實踐科學發展觀活動為契機，通過動員大會、標語、宣傳展板、演講比賽、形勢報告會、出刊《暢達簡報》、編輯《知識百問》、召開“應對危機、科學發展”懇談會、設立建議箱等載體，使員工清醒的了解當前經濟形勢，客觀認識國際金融危機對本企業的沖擊和影響，樹立員工應對危機的信心，提高變消極為積極、變被動為主動、變挑戰為機遇的能力，為迎接挑戰、科學發展奠定思想基礎。

二是重視人才，尊重人才。暢達集團從家族企業起步，幾年來，逐步打破舊的管理模式，走出制約發展的管理瓶頸，其中體會最深的就是人才的重要，所以，在企業經營受到嚴峻挑戰時刻，集團仍然把人才放在重要位置。結合企業實際情況，從社會高薪招聘企管、科研、技術等人才，一視同仁，倡導能者上、庸者讓的用人機制，營造和諧的選人用人環境，積極采取合理的薪酬激勵機制，留住骨干人才，使企業管理水平更上一層樓。

三是建立健全制度。面對危機，暴露出企業經營中存在的一些問題，集團投入大量人力、物力、財力，建立健全各項規章制度和操作規程，先后制定了各崗崗位責任制度、重要部門和崗位的管理制度、生產各環節的操作流程等80余項。在企業經營中，嚴格遵守國家的法律法規，集團及其子公司分別通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系和“保健食品良好生產規范（GMP）”三個認證。

四是充分發揮黨團工會組織作用。組織開展多種競賽、評優、創建以及文化娛樂活動。同時注重培養、發展新黨員，已有11名同志加入黨組織，調動全體員工的積極性。黨總支被市委評為“先進基層黨組織”。

二、調整發展思路和戰略，沉著應對經濟危機

在這次席卷全球的金融風暴中，暢達集團礦業系統也沒能獨善其身，因市場價格持續走低，產品滯銷，資金周轉受阻，企業 經營經歷著嚴重挑戰。然而，暢達人并沒有隨波逐流，而是激流勇進，沉著應對，正向集團董事長兼總經理王貴玉所說：“在危機面前，更是打造、升華企業文化的有利時機，要依靠積極向上的企業文化，磨煉員工的素質，提升企業戰勝危機、突破困境的應變能力。”暢達集團堅持沉下心來，尋找自己的應對之策，在“危”與“機”面前昂首向前，以堅定的應變能力超越自我，渡過寒冬。

首先集團高層經過深思熟慮，反復研究，做出了創新管理模式，調整產業布局，突出盈利增長點，保運轉、不裁員、保工資的決策，同時在生產管理、原料采購、產品設計、市場營銷等方面進行創新與調整，使之更貼近運營與市場實際。

同時，采取有效措施開源節流、增收節支、降低成本，重新審視查找以前被忽視了的成本管理的薄弱環節，削減不必要開支。集團召開專題會議，研究制定挖潛增效具體措施，引導各分公司、部門緊密聯系實際，牢牢抓住成本管理這個“牛鼻子”，在降低成本上下功夫，向精細管理要效益。壓縮辦公費、招待費、小車管理費，倡議員工以大局為重，從節約一分錢做起，千方百計把成本降到最低。各子公司成本管理由原來月清月結變為日清日結，隨時為領導提供決策依據，礦業公司通過提高球磨機臺效和設備作業率等措施保產量、降成本，成本核算工作登上新臺階。

另外，注重開拓市場，加大銷售力度。修訂完善營銷管理辦法，提高績效工資含量，實行目標責任制，調動營銷人員銷售積極性。

三、以人為本，穩定隊伍，和諧發展

走進河北暢達集團“創造最佳業績，快樂實現自我”的紅色大字便會映入眼簾。員工們服裝整潔、精明干練，一張張寫滿鎮 靜、專注神情的笑臉，讓人看不到經濟危機的陰影，而是煥發出一種發自內心的振奮，體現出一種不同反響的精氣神，感受到暢達所特有的文化氛圍。

第一，同舟共濟，共度難關。暢達高層清醒的認識到，應對當前金融危機，員工是財富而不是包袱，企業更應該視員工如親人，從各個方面給予關心關懷，同舟共濟，共度難關，只有這樣才能贏得人心，增強企業的凝聚力、向心力，從而擺脫困境，向更高的目標邁進。暢達集團把保生產、保運轉、保就業作為第一要務。雖然目前集團礦業生產處于虧損經營，但是暢達人相信：有黨和國家的堅強領導，有優惠的政策支持，有企業自身的挖潛增效，一定會沖破“黑暗”，度過危機。為此，集團始終不忘社會責任，始終不忘顧全大局，寧可虧損也要保運轉、保就業，認真履行“共同約定”。為了妥善安置礦業富余人員，組織員工進行綜合素質、營銷知識培訓。目前，80%的員工仍在原崗位工作，20%的員工由集團在子公司之間調整轉崗就業，并全額為員工繳納各種勞動保險，按時足額發放工資，逢傳統節日為員工發放福利物品。員工說：在暢達集團工作著舒心，生活著放心。

第二，加強培訓，提升素質。優秀的員工需要優秀的團隊鍛造，需要優秀的企業文化來凝聚。經濟危機之時，更需要高水平的員工。“創建學習型暢達，培養知識型員工”是暢達集團的文化經營理念。為此，加大對員工的技能培訓和企業文化建設力度，狠練內功，鍛煉團隊，提升能力，厚積而薄發。先后投入200多萬元加強培訓的硬件建設，購置學習資料及圖書1000多套，印制學習教材2000余本，聘教授到集團講學，系統了解當前經濟形勢及應對措施。同時，選派中高層管理者到清華，北大等高等學府進修學習，了解當前國際動態，更好的為企業發展獻計獻 策。利用集團建立的清華遠程教育平臺，組織員工收看學習，實施了員工自學成才獎勵辦法，形成了濃厚的學習氛圍。盡管今年的就業形勢非常嚴峻，但暢達的員工從未感到恐慌，因為他們精神是富有的，并對暢達充滿堅定信心。2008年以來，集團舉辦各種培訓班8期，培訓1000余人次，派到外地培訓深造12人次，有50人參加在職學歷教育，形成了濃厚的學習氛圍。集團被勞動局、總工會、企協評為“AA級勞動關系和諧企業。”

第三，寓教于樂，創造和諧的工作氛圍。開展專題演講比賽、勞動競賽等靈活多樣的形式，把文化活動與企業發展相互融合，投資100余萬元建立了“職工之家”，包括員工活動室、培訓室、榮譽室、棋牌室、圖書室、健身房、籃球場和多功能廳等，提升了全員的凝聚力和向心力。集團每年都定期組織員工到全國各地旅游，使員工既開闊視野，又增強了團隊精神。

四、真情奉獻愛心 責任重如泰山

“發展思源，回報社會”是暢達集團的又一文化理念。幾年來累計向社會慈善及公益事業捐款1200多萬元。其中2008年金融危機以來捐款捐物150多萬元。

一是依法經營，誠信納稅。多年來，集團堅持按期繳納全部稅款，即使在企業資金出現緊張時，仍然及時繳納稅款，這已成為企業一條不容置疑的規矩。僅2005年以來，繳納各種稅金1.5億元，被評為A級納稅單位。

二是解決勞動就業。集團自成立以來，利用礦業、營養品等各個產業安排700多農民剩余勞力，每年通過油松花粉項目帶動4萬多農戶增收脫貧。2009年被團省委、市委、縣政府確定為“青年創業就業見習基地”，已有10名青年進入暢達見習上崗，而且享受暢達正式員工同等待遇。三是積極參加社會公益活動和新農村建設和“鄉風文明”建設。與市委宣傳部、市文化局、團市縣委等部門舉辦“暢達杯”首屆農民藝術節、新農村電視知識競賽、科學發展觀演講比賽等；出資鋪路架橋、修建公園、公廁，安裝路燈；集團還選定兩個貧困村作為扶貧點，幫助他們修建公路、建小學和村部；經常都到企業周邊村鎮和扶貧點開展“送溫暖”活動，送去米、面、油、現金，到生病的孤寡老人家問寒問暖、排憂解難。

四是扶貧濟困，資助弱勢群體。集團多次為市、縣、村小學捐資助教，改善辦學條件，資助貧困學生，還在承德縣兩所中學設立了“王貴玉教學獎勵基金”。在團市委“希望工程”設立暢達基金，2008年以來通過暢達基金捐款70萬元，救助24例。

五是愛心奉獻，情系災區。2008年汶川地震，當時在山東公出的王貴玉立即決定為災區捐款50萬元，并于當日將這筆善款匯往中國紅十字總會，委托他們將款項轉往災區。隨后集團組織了所屬9個公司募捐動員大會，自發成立了抗震救災領導小組和志愿者隊伍，組織員工加班加點為抗震救災官兵及志愿者生產了價值100多萬元可以提高免疫力、抗疲勞的“暢達”油松花粉營養保健品，通過市民政部門發往災區。集團及員工先后捐款捐物170余萬元。董事長王貴玉還經常與四川災區兒童聯系溝通，送去關懷和問候。

這就是暢達集團的企業文化，內提素質，外樹形象，實現了企業和社會的雙贏！

二00九年六月十六日

第三篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化建設

當前，在銀行系統加強企業文化建設，做為一項管理層責任已經無需多言，但是，從近年來國內各銀行企業文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：１、對企業文化的作用認識沒有到位

２、企業文化建設的指道思想和方法存在誤區

３、忽略了對金融企業普適價值觀的導入

４、個性文化建設缺乏“個性”

５、企業文化建設重文字輕教育

６、企業文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統的企業文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領導層要明確，當前企業文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。

現在很多人把企業文化搞的很玄，設計了許多復雜的結構和體系，附加上非常多的意義描述，把企業文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失敗！

銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業文化的作用，用文化來“統一倫理，純潔行風”。

第二，銀行是一個“產品”同質化很高行業，其文化也必然存在行業特性，因此要注重銀行系統普適價值觀的引入。

銀行的文化建設，需要一個行業環境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業倫理等，建立一種金融行業的“普適價值觀”體系。

現在一些人強調企業文化的個性，這對于銀行企業文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業要加強企業文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規文化”，“合規”本身是全球銀行系統的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮的基層銀行，為什么違規現象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業的普適價值觀系統，成為一種行業的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業一起作就會成為一種“規矩”。

第三，企業文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現是“VI”系統，最難做到的是員工的氣質識別，工行是最大的商業銀行，工行的員工如何能表現出這種大行的氣質、素養，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現其服務群體的特點，大行業務綜合，要體現平等、高水準，專業銀行和中小銀行要體現在細節，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現還是在服務，體現在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業文化建設要注重教育和監督，教育要注重持續和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現員工利益是指最根本的生存利益，現在有一種觀點，把員工職業發展作為一種必須保障，是不符合所有企業特點的。讓員工接受企業文化，在創造一個文化環境的基礎上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓、開會，教育要體現地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執行，這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情，現在許多業內的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業文化干部的大事就是建立長效的企業文化監督機制，文化是一種不斷發展的事務，你系統的建立起一種文化，還要不斷的去發展它，讓文化與時俱進。如何發展，就是要及時發現文化與企業發展的脫節點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業文化建設還有更多的細節，企業文化建設不同于企業一般的管理制度建設，它作用對象是員工思想，其核心是對企業倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業文化建設起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業文化建設最好有穩定的外腦長期協助，其依據在于：

1.企業文化雖然主要體現的是企業核心領導的價值觀，但同時也要吸納對企業戰略有益的員工價值觀，由于自然的利益關系，企業內部人搞出的企業文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統的老板是經常變化的，這樣的文化無助于企業的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業戰略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業文化建設需要復合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現在既有深厚的人文功底和企業管理經驗，還能夠對哲學、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業。

3.經驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規律，因此，企業的各級干部是企業文化落地的關鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業務干部，內部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規矩”。共同價值觀是“規”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業文化怎么辦？要有一個保障措施，內部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業和持久，企業倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業文化專業研究機構，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業、長期和穩定服務基礎上，與銀行共同完成一些對行業文化建設有益的公益性研究，促進我國銀行企業文化建設的整體發

展。（作者：王驥，企業文化專業工作者，企業文化效能分析模型、企業文化基因分析理論、“2+1”企業治理結構理論創始人，專注企業組織、企業文化建設管理、企業文化效能和企業家文化管理（領袖能力）研究。聯系郵箱：eduhelp@126.com）

第四篇：淺議銀行企業文化建設

淺議銀行企業文化建設

摘 要：當前，我國商業銀行正面臨諸多挑戰，構建符合自身發展特點的企業文化，從而實現規范、穩健和可持續發展，對商業銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業文化的相關理論，結合銀行的實際情況，設計了銀行的企業文化體系。

關鍵詞：企業文化；商業銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業銀行作為經營金融商品、向社會提供金融服務、以追求利潤最大化為經營目標的金融企業，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰。銀行間的競爭，已不再是傳統意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經開始，這就是企業文化的競爭。

一、銀行企業文化的概念和內涵

所謂企業文化，是指企業在特定的社會文化背景下，在生產、經營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業哲學、企業精神、價值觀念、道德標準、行為規范的總和，是企業在長期的經營活動中折射出來的企業形象。商業銀行經營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構建現代銀行文化的現實要求。銀行文化的構建，能提升銀行的品質和形象，調動銀行員工的創造性和工作熱情，提高銀行整體經營管理水平，創造出優良的經營業績。

銀行文化是更高檔次的企業文化。它與一般意義上的企業文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務性、體現從嚴性、講求創新性的特點。具體地講，銀行文化的內容主要包括：銀行哲學、銀行精神、銀行經營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規范、銀行形象等。

（一）銀行哲學――以人為本。日本著名企業家松下幸之助有句名言，“企業最好的資產是人”。對于現代金融企業來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學應該是“以人為本”，把員工及其素質的提高作為銀行的根本性資產，以構建銀行文化為管理手段，充分發揮員工的潛能，調動他們內在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結、奮進、務實、創新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業精神。它是銀行在長期的經營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現本行特色、激發銀行活力、實現銀行發展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經營宗旨――遵紀守法、穩健經營、創造效益、服務社會。經營宗旨是在對社會經濟發展負責、對社會公眾的利益負責的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優良的城市化、國際化、全能化現代商業銀行。銀行目標是銀行經營宗旨的具體體現。

（五）銀行道德――愛行敬業，勤政儉樸，信譽至上，服務為本。銀行道德是銀行在經營活動中所應遵循的道德規范的總和。它的核心內容是銀行整體的道德義務和責任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發展。因此，銀行道德的基點應該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發揮銀行規范的作用要把著眼點放在規章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經營目標及全體員工形象的綜合體現，它最為鮮明地體現著銀行的個性特征。

二、商業銀行企業文化建設的現狀

（一）企業文化建設發展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段。各銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；企業文化的相關內容有了一定的積累，企業文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經成功地塑造了優秀的企業文化。在銀行系統內，一些分支行和基層營業機構，存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業文化建設重視不夠。企業文化建設，目的是在企業內部形成一個有助于企業發展的氛圍，全體員工能夠按照企業文化的要求，規范自己的行為、體現企業的特色、塑造企業的形象，為企業的長久發展奠定基礎，實現基業長青。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業文化建設，完整的企業文化手冊、規范的制度文化和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。

（三）企業文化建設上下聯動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯動，企業文化建設各自為陣，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創意。

（四）企業文化建設與業務經營發展融合不夠緊密。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業文化通過取得全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的經營業績。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。一些行沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環境發生重大變化，或經營戰略已經調整，但并沒有對企業文化加以變革，以保障各項業務持續、快速、穩健發展。在一些分支機構企業文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。

三、如何構建銀行企業文化

（一）制定企業文化建設發展規劃，建立企業文化建設考評機制。企業文化建設發展規劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等。考評內容主要包括：一是企業文化建設是否遵循了企業文化建設的一般規律；二是企業文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業文化建設是否體現了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業文化建設的關聯性，企業文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。應著力營造一種“在不斷為實現銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業文化意識，營造企業文化氛圍。企業文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業領導者主動進行的。企業文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環境中的人都受到企業文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質的體現，銀行的形象代表了銀行的氣質和風格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務工程、情感工程、輿論工程、公共關系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學習發動、貫徹落實、效果評估、發展完善階段。

參考文獻

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[3]楊子剛.淺析國有股份制商業銀行企業文化建設[J].現代商業,2007,(16):128。

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[5]伍鐵林.商業銀行企業文化與社會責任的新內涵研究[J].中小企業管理與科技,2014,(4):30-32。

The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責任編輯、校對：張宏亮

第五篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化宣傳方案

為了擴大我行知名度和影響力，開辟自身的發展空間，站穩腳跟，樹立良好的市場形象和社會形象，促進我行各項業務發展，突出“國開”品牌，走品牌化發展之路，進一步加強我行企業文化宣傳工作，使我行獲得可持續發展動力，發揮深遠積極的作用。我行實施企業文化建設，應從內外兩方面入手，一是自身的內部建設，包括內部制度建立完善和執行、員工教育培訓及其行為規范化、企業內部管理乃至深層次的精神理念；二是外部建設策略，包括市場調研、廣告活動、形象宣傳；其核心可概括為“內強素質、外樹形象”。

一、內部建設

企業文化的內部建設應加強員工行為的規范化，“沒有規矩，不成方圓”，員工的一言一行、一舉一動都體現著全行的整體素養，關系到全行的整個形象。通過加強規范化建設形成我行的企業精神，豐富我行的企業文化內涵。由于每一個員工的素質各不相同，這就要求有一個人人遵守的行為規范，根據我行工作的特點，應從以下幾點加以規范：

（一）業務操作規程及崗位職責：業務操作規范是指各崗位嚴格操作規程，對自己經辦的業務高度負責，確保合規合法，不出現偏差；

（二）職業道德規范：職業道德規范是指員工真正將敬業愛崗精神納入規范的范疇，具備高度的事業心和責任感，視我行事業為己任，樹立高度的主人翁責任感；

（三）日常行為規范：日常行為規范是指從我行員工的日常行為、儀表禮節、衣著服飾等細節處入手，規范員工的行為，繼而使每個員工養成良好的習慣。

二、外部建設

為了能夠更好地達到企業形象宣傳的效果，加強公司整體形象的整合，凝聚員工內部力量，創造適合公司形象的人性化的氛圍，通過各種渠道展示我行企業文化特色。

（一）邀請客戶參加我行的活動

定期安排員工回訪客戶，要求員工到客戶公司、家里或以打電話的形式邀請客戶參加我行舉辦的各類活動或培訓，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，如，誦黨詩唱紅歌，新業務介紹、理財知識講解、如何合理的避稅知識講解，以及可以采取其他任何形式的活動等。以形式多樣的活動為載體增強客戶與員工的互動，讓客戶可以更加直接的了解我行；增強員工的參與意識，激發員工的工作熱情促進業務經營的發展。

（二）居民集中小區、人員聚集地宣傳和各蘇木鄉鎮

針對人員聚集地、居民集中小區和各鄉鎮的宣傳，采

取“面對面”，“一傳十十傳百”的策略。派發張貼宣傳海報、金融業務宣傳材料，擺放宣傳展板，舉辦具體業務的宣傳活動等方式開展宣傳。推廣我行“支持三農、服務大眾、造福民生、成人達己”的經營理念和優質服務形象。1、社區公益活動宣傳。在小區內號召社區居民積極參與社會公益的活動。我行組織活動事宜。例如：玉樹地震的募捐等。、社區、各鄉鎮業務宣傳

在活動社區、各鄉鎮內擺放各項業務的宣傳展板等，分為小舞臺和業務介紹區，小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設；業務介紹區為現場詢問申請存貸款業務而

設，按目標客戶不同角度的需要，設立兩個業務介紹區分為：存款業務、貸款業務。

（三）發放調查問卷

由大堂經理將調查問卷發放到來我行辦理業務的客戶

手中或由社區街道辦配合作社區調查問卷，以了解客戶需要怎樣的優質服務、我行存在的不足、什么樣的銀行才能贏得客戶等，以決定我行今后需要改善哪些環節等。

（四）節日營銷

為了體現我行人性化的氛圍，讓來我行辦理業務的顧客有家的感覺，可以將印制有我行標志、經營理念和所開辦業務等內容的各類文具用品或小商品在節假日贈送給客戶，這樣可以達到對外宣傳我行的目的。

(五)宣傳欄

宣傳欄的策劃對外能夠起到宣傳我行企業文化、我行主要業務產品、貸款支持戶成功案例的作用；對內能夠讓員工及時了解我行基本架構及最新業務開展方向，激勵員工的工作熱情，最大限度地激發職工內在潛力。

1、宣傳展板一：企業文化宣傳標語，特色，企業發展

戰略；

2、宣傳展板二：針對我行近期工作開展、推廣新的金

融產品，信貸、營業業務的簡介、貸款支持戶成功案例等內容作為宣傳欄的重點內容。宣傳欄的策劃總體由企業文化宣傳小組牽頭，聯合產品研發組確定其宣傳內容。綜合部負責收集整理素材，排版、制定初稿，上報副行長、行長審閱后，出版印刷。

（六）平面媒體

《xxx》、《xxx》、《xxx》是周邊范圍影響較大的報紙媒體。閱讀率高，讀者層次廣泛。作為宣傳的主要平面媒體。我行將以設立專欄或以投稿的方式，向報紙媒體報送信息，來擴大我行在當地的社會知名度。

（七）電視媒體

電視臺是我地區的本土電視臺，收視率高，涉及范圍廣。能將信息更直接地傳達至觀眾。利用頻道的收視范圍廣來使更多的人群了解知道我們村鎮銀行。可以通過拍一個簡短但

精致的宣傳短片，選擇一個熱點節目前后插播，起到一種轟炸效應。將有價值的重要信息報送電視臺以新聞的方式播出。