第一篇：阿里巴巴的精神文化與核心價值觀

阿里巴巴的精神文化與核心價值觀

前言：1999年，馬云帶領(lǐng)一個團隊，創(chuàng)辦了全球最大的B2B電子商務(wù)平臺——阿里巴巴，它的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年——1997年，其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一架互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站—— “中國黃頁”，以做世界10大網(wǎng)站為公司的目標(biāo)，阿里巴巴的發(fā)展，一直是中國的驕傲。而今，阿里巴巴經(jīng)過幾十年的發(fā)展，隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加強，呈現(xiàn)出新的特點，堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”的價值觀，不斷面對與適應(yīng)世界的變化，理性對待，用于創(chuàng)新，團隊合作，誠實正直，永不放棄的堅持。

在探討阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司的企業(yè)精神文化與核心價值觀時，首先要了解阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的企業(yè)精神文化及其內(nèi)涵；其次，是研究核心價值觀；最后，探索阿里巴巴的公司文化給這個社會、個人、文化等等領(lǐng)域帶來的影響與啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：價值觀、愿景、精神文化

一：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司的企業(yè)精神文化與愿景

今天，人們更多的看見的是阿里巴巴成功的輝煌，卻未曾細(xì)細(xì)品味阿里巴巴昔日追趕成功時的艱辛和苦難呢。什么是一個企業(yè)的精神文化？在我的理解中，它實實在在的的反映著一個公司、企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。

企業(yè)精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。企業(yè)文化作為整體是動態(tài)的，被企業(yè)精神文化和企業(yè)外部環(huán)境所制約，時代的變化，消費模式的變化，都會影響企業(yè)文化的發(fā)展變化。在當(dāng)今社會，諸如以什么樣的態(tài)度和方法對待市場和顧客、以什么樣的態(tài)度和方法對待效率和效益、以什么樣的態(tài)度和方法對待員工和社會，已經(jīng)成了塑造企業(yè)精神文化的新課題。

企業(yè)愿景的定義是對企業(yè)的長期愿望的高度概括，是組織發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。它明確界定公司在未來社會范圍里會是什么樣子，它的夢想和追求，它要達成的目標(biāo)，以及有此追求的原因，某些時候還包含其達成目標(biāo)的途徑。在今天，作為中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的阿里巴巴已經(jīng)聲名卓著、馳名中外。今天的馬云更是威震神州、揚名世界。馬云的成功是一個神話，阿里巴巴的成功更是一個神話，這個神話源自于一個夢想——成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，這就是阿?巴巴的企業(yè)愿景。愿景的魔力在于它處于可實現(xiàn)而又不可輕易實現(xiàn)的狀態(tài)。它既是宏偉的，又是激動人心的，所以當(dāng)有人說愿景不可能實現(xiàn)時，那么，什么才能實現(xiàn)呢？又是什么能讓一個企業(yè)堅持下去呢？如果沒有愿景，企業(yè)就無法得到員工真正的忠誠，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要告訴員工，我們未來將是怎么樣的？未來的路又是怎么樣走？我們會達到什么高度，這些東西能讓員工和企業(yè)一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來充滿更多的期待，也讓員工感受生命的意義。

如今的阿里巴巴，企業(yè)文化開始是馬云的個人意愿，后來成為18位創(chuàng)始人的團隊愿景，再后來成為上百名老員工的共同愿景，最終成為阿里巴巴7000余名員工共同的企業(yè)愿景，當(dāng)馬云開始創(chuàng)業(yè)時對著10多個人講說要創(chuàng)辦全球十大網(wǎng)站之一的愿景時，所有人的眼神都是迷茫、空洞的。但后來，每個人的眼神都是堅毅的，并且相信，這是值得一輩子去追求的。如今，你去問任何一個阿里巴巴的員工，他都能給你清晰的講述阿里巴巴的企業(yè)愿景，這就是一個優(yōu)秀企業(yè)所必須要做到的。這說明，阿里巴巴的愿景受到全體阿里巴巴人的集體認(rèn)同，而且，這種認(rèn)同，是永恒的。

二：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司的企業(yè)核心價值觀

很多人都覺得，一個企業(yè)的核心價值觀，是很難用實質(zhì)性的東西去體現(xiàn)的，也是非常抽象的一個軟性質(zhì)。其實，公司核心價值觀就是公司與員工共有的價值取向，它主要解決公司與員工、員工與公司之間的價值趨同和共同的價值追求問題，它將為全體員工提供共同的努力方向和日常的行為準(zhǔn)則。核心價值觀是促使企業(yè)永續(xù)發(fā)展的最基本的經(jīng)營理念，而且往往是企業(yè)創(chuàng)始人最基本的價值觀。

關(guān)于阿里巴巴的核心價值觀：客戶第一；擁抱變化；團隊合作；激情；誠信；敬業(yè)。這六個價值觀，一直被阿里巴巴公司認(rèn)為是六脈神劍，只要擁有這些，它將所向無敵，下面是對這六個價值觀的一些簡單的介紹：

一、客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。

5、具有超前服務(wù)意識，防患于未然

二、團隊合作，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

2、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、迎接變化，勇于創(chuàng)新

1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4、在工作中有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一。

2、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言無諱。

3、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

4、勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

3、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

5、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求 六。專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

1、今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情。

2、遵循必要的工作流程，不要因工作失職而造成重復(fù)錯誤。

3、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

4、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

通過以上六點核心價值觀的介紹，我相信，這些核心價值觀已深深的留在了員工的心里，企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)戰(zhàn)略的哲學(xué)思考和精神導(dǎo)航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中國香港掛牌上市，它標(biāo)志著全球資本市場對馬云1999年首創(chuàng)的中國B2B模式的認(rèn)可，也讓世界第一次見識了中國人原創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，同時也證明了阿里巴巴在企業(yè)核心價值觀導(dǎo)航下的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式的正確性。

其實，阿里巴巴的成功很大程度上歸功于企業(yè)文化，馬云十分看重企業(yè)文化對員工 的影響力，他認(rèn)為：“作為CEO和創(chuàng)始人，最大的職責(zé)就是企業(yè)文化的推廣者，就是首席文化宮，這也是任何創(chuàng)業(yè)者和CEO首要任務(wù)之一。”

三：阿里巴巴創(chuàng)辦對社會、個人、世界的影響

為什么阿里巴巴會散播全世界？為什么阿里巴巴的成功帶來那么大的震撼？天下沒有難做的生意，這句話一直是馬云的口頭禪，這也是公司每一個員工所信仰的話語，現(xiàn)在的馬云，在各個名校去巡回演講，去將自己的曾經(jīng)，講給那些即將要出去創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生們，跟他們談夢想，談激情，而現(xiàn)在，普遍的大學(xué)生們都瞧不起自己的夢想，認(rèn)為自己的夢想異想天開。難道當(dāng)年馬云的那個夢想就不異想天開嗎？在別人眼中，馬云就是在發(fā)瘋，就是在做白日夢，那為什么馬云會堅持的夢想，一堅持就堅持了幾十年。這就是夢想的力量，這就是馬云帶給我滬這一代人的影響，這個影響將會決定，你會以什么樣的態(tài)度去干一番事業(yè)，你是以什么樣的心態(tài)去堅持下去，中國的社會，是很現(xiàn)實，很殘酷。的確，在現(xiàn)實看來，我們的夢想真的是非常的脆弱。但

是馬云一直強調(diào)要跟著自己的心走，要明白自己想要的是什么東西，大學(xué)生們個個信誓旦旦，闖一番大事業(yè)，但堅持不了多久，都以放棄告終。夢想，就是你堅持下去的理由，精神、文化、愿景都是夢想所轉(zhuǎn)化過來。沒有人天生喜歡工作，有些人生活就是工作，而有些人，他的工作就是好好的生活，這兩種不同的態(tài)度。就是阿里巴巴要告訴我們的，天下無難事，只怕有心人。當(dāng)你堅持你的夢想時，全世界都會給你讓路，你會讓全世界都知道，你將影響著每一個人。

第二篇：阿里巴巴核心價值觀

一、客戶第一

客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務(wù)意識，防患于未然

二、團隊合作

共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、擁抱變化

迎接變化，勇于創(chuàng)新

1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3、對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠信

誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一

2、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3、不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4、勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止

五、激情

樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求

六、敬業(yè)

專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關(guān)的事情

2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

3、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果

第三篇：阿里巴巴集團六個核心價值觀

阿里巴巴集團六個核心價值觀

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，公司管理系統(tǒng)中融入了這六個核心價值觀。阿里巴巴從中國杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。

阿里巴巴的夢想：通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界。使命：讓天下沒有難做的生意。

愿景：通過小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題。價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動的在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則。有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠

信

——誠實正直，言行坦蕩 誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正。對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激

情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬

業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情； 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。

第四篇：海爾核心價值觀與海爾精神

海爾核心價值觀與海爾精神

海爾企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新

海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越

敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例

A、三小時搶訂單--把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經(jīng)銷商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟……”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗。”

兩天內(nèi)發(fā)貨實際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，海爾人決不能對市場說不。”幾分鐘后，一個大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關(guān)幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對海爾，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰--過迪斯尼樂園而不入的海爾人

故事背景：1999年4月30日開始，海爾集團在美國南卡羅來納州建廠。作為海爾在美國建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像海爾人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了海爾人。

原來，海爾冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完…….”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，海爾人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！”

第五篇：阿里巴巴集團有六個核心價值觀

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：

1.客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意 5）具有超前服務(wù)意識，防患于未然 2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新 1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3）對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 5）創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 3.團隊合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 4.誠信——誠實正直，言行坦蕩 1）誠實正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3）不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4）勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 5.激情——樂觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3）以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4）能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 阿里吧吧的經(jīng)營制度理念是: 企業(yè)使命：創(chuàng)造價值，服務(wù)社會 經(jīng)營目標(biāo)：成為行業(yè)的領(lǐng)先者 精益求精，永續(xù)發(fā)展

企業(yè)價值觀：真正的資產(chǎn)是良好的客戶關(guān)系 最寶貴的財富是積極進取、誠實自律的員工 運行機制：以人為本，激勵創(chuàng)新 核心競爭力：技術(shù)服務(wù)，市場開發(fā)

公司提倡全體員工建立科學(xué)的價值觀、人生觀和方法論 員工價值觀：誠實信用，團隊協(xié)作

員工人生觀：工作創(chuàng)造價值，奉獻帶來快樂，態(tài)度決定一切 員工方法論：忠誠敬業(yè)，不斷進取 把簡單的事情重復(fù)做好了就是不簡單 工作作風(fēng)：迅速響應(yīng)，馬上行動 沒有任何借口

工作目標(biāo)：創(chuàng)新，高效，可靠 客戶滿意于我們的產(chǎn)品和服務(wù)

公司具體制定員工思想意識、道德品質(zhì)、行為處事三個規(guī)范，以引導(dǎo)員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行為，并通過團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)和個人的理想。

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠景激發(fā)大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態(tài)、及時傳達公司的各項活動及政策。其人力資源管理團隊非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二、武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。

第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽真經(jīng)”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個人交易的特點，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營自己的一些“主業(yè)”。

二、阿里巴巴獨到的企業(yè)文化建設(shè)

第一、高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對大家的影響，從一開始就為團隊注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團隊的第一次溝通會上，就以“此時此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業(yè)，以此激發(fā)團隊的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價值觀，形成了“六脈神劍”和“獨孤九劍”的價值觀體系。2008年又進一步將“獨孤九劍”升華為“九陽真經(jīng)”。

第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。

第三、事業(yè)成長路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長，在新的地方發(fā)展。

第四、活動與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五、價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%的權(quán)重。

第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。

第七，核心與個性化。隨著公司的成長，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。