第一篇：員工手冊提綱 -8.28

江南仁信餐飲管理有限公司

員工手冊大綱

一.總經理致詞 二.公司簡介 1.企業文化。

2.企業形象標志及其詮解。3.企業目標及前景。4.企業歷史梗概及業績。5.企業經營范圍。三.組織系統 1.組織機構圖。2.部門與職能介紹。四.員工的權利與義務 1.對員工的基本要求。2.員工的權利。3.員工的義務。五.公司考勤制度 1.作息時間。2.考勤。

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3.請假。六.人事政策 1.招聘與入職。2.辭職與辭退。3.晉升與降級。4.崗位調配。七.薪資及福利 1.工資發放。2.其他福利項目。3.職業培訓。八.獎勵、懲罰條例 1.獎懲范圍和條件。2.獎懲種類。3.獎懲標準。4.獎懲程序。

九、員工行為規范

十、安全衛生

第二篇：員工手冊提綱

員工手冊提綱

前言（總經理致辭）第一部分 員工必讀

一、公司概況 1． 公司歷史

2． 公司宗旨、經營理念 3． 公司業務 4． 公司文化

（1）公司價值觀

（2）公司企業家精神

（3）公司（對員工的承諾）（4）公司的員工 5． 公司的戰略遠景

二、員工行為規范 1． 基本準則

2． 日常行為規范 3． 其它

三、員工意見處理辦法

四、保密管理制度 1． 保密范圍 2． 保密條例 3． 泄密懲處

第二部分 人力資源管理制度

一、織架構與崗位說明 1． 組織結構設計

2． 部門與崗位設計及人員編制擬訂 3． 部門職責說明 4． 崗位說明書

二、人員招聘、聘用管理系統 1． 人員招聘與錄用（1）人力資源計劃

（2）招聘渠道和招聘信息發布（3）員工來源（4）甄選工作（5）錄用

（6）招聘的有關規定 2． 員工聘用管理（1）用合同管理（2）人事檔案管理（3）聘任工作流程（4）聘用要求

（5）崗位調整程序（6）離職程序

三、培訓 1． 政策規定 2． 培訓計劃 3． 培訓體系 4． 培訓內容 5． 培訓實施 6． 培訓記錄

四、薪資和福利制度 1． 薪資制度

（1）薪資設計原理（2）薪資組成（3）薪資標準（4）薪資確定

（5）薪資審核與發放（6）薪資調整（7）保密原則 2． 福利制度（1）福利范疇

（2）福利開支來源（3）福利應用 ? 住房公積金 ? 四大保險 ? 醫療保險 ? 其他福利

五、長期激勵

1． 中長期激勵對象 2． 中長期激勵方式

3． 干股和期股的制度性安排 4． 干股和期股的數量安排 5． 中長期激勵的約束和限制

六、考核

1． 公司實行考核目的

2． 人力資源考核的種類、內容、方法 3． 人力資源考核的具體實施辦法（1）試用期員工的考核（2）日常人事考核（3）獎金考核（4）年終考核（5）招聘考核

第三部分 行政管理制度

一、考勤和節假日制度 1． 考勤 2． 節假日

（1）法定節假日（2）休假（3）婚假（4）喪假（5）探親假

（6）產假和陪產假（7）病假（8）醫療期（9）事假

2.缺勤工資及處理 3.加班與調休

二、固定資產內部管理制度 1． 固定資產的購置和入庫

2． 固定資產的管理、領用和轉移 3． 固定資產的折舊與修理 4． 固定資產的處理

三、文檔管理規定 1.公文管理（1）起草

（2）簽發和用章（3）收發

（4）立卷和銷毀 2.檔案管理

（1）檔案管理范圍與責任部門（2）管理責任人及職責（3）借閱

四、會議規定 1． 會議的種類

2． 總經理辦公會規定 3． 部門經理會議規定 4． 部門內部例會的規定 5． 員工座談會的規定 6． 總經理接待日的規定 7． 會議的其他規定

五、其他規定 1． 用車管理規定

2． 市內用車及招待費用的報銷規定 3． 印鑒管理使用規定 4． 辦公用品管理規定 5． 通信管理規定 6． 名片管理規定

7． 資料、書刊管理規定 8． 有關工會費的規定 第四部分 財務管理制度

一、財務管理制度 1． 財務管理的原則 2． 財務管理的目標

3． 財務管理的主要職責和工作內容 4． 辦理借款、費用報銷的規定 5． 出差管理制度

6． 財務收支審批權限 7． 公司財產清查制度 8． 財務安全制度

二、預算管理

1． 預算管理的程序 2． 預算的內容 3． 預算的制訂 4． 預算的審核 5． 預算的執行

6． 預算執行的監督 7． 考核

第五部分 經營制度

一、經營計劃

1． 、季度、月工作計劃的制定 2． 計劃的調整 3． 計劃的實施

三、采購管理

1． 采購管理的內容 2． 采購的計劃及審批 3． 購買

4． 入庫與管理 5． 退購 6． 出庫

7． 合同與票據管理

四、營銷制度

第三篇：員工手冊要點提綱

員工手冊

序言

編制目的 適用范圍 修訂原則 歡迎致詞

公司概況 公司形象 公司宗旨 組織結構 企業精神

行為準則

日常管理

員工工號 工作時間

考勤制度

加班

請假程序

休假申請 銷假

出差

接待親友

電話

資訊保密 公司治安

成本意識

公德及禮貌

工作要求

5S教育

聘用

聘用

雇傭形式

勞動合同

試用期

人事檔案 社會保險

職位變更

薪酬與獎勵

基本工資 績效工資 薪酬調整

獎金

加班工資 特別獎

優秀員工獎

員工福利

住房

養老保險 病假

意外

工作餐

交通費

失業保險 生育

婚假

產假

工齡工資

工傷保險

年休假

法定假

喪假

事假

離職

辭職

合同終止

開除

離職手續 離職證明

過失類別

過失分類

遲到、早退、曠工的處理

紀律處分

處分原則

紀律處分

投訴程序

附則

第四篇：銀行員工手冊提綱

銀行員工手冊提綱

第一章 銀行員工行為規范總則

第一條 為加強銀行員工職業道德建設，規范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業務穩健發展，實現中國建設銀行“商業化、現代化、國際化”的發展目標，特制定此行為規范。

第二條 本行為規范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業行為的標

準，是規范建設銀行員工內外行為的依據。

第三條 銀行各級領導要以身作則遵守行為規范，并抓好所轄部門的行為規范教育、培訓、監督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規范，共同塑造銀行良好的企業形象。

第四條 本行為規范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規范的解釋權在中國建設銀行。

第二章 銀行員工職業道德規范

一、銀行各級領導干部職業道德規范

第一條 堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。

第二條 執行政策，依章辦事。自覺執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽。

第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

第七條 關心員工，團結員工。密切聯系群眾，關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創新。

二、銀行職工職業道德基本規范

第一條 加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺遵守各項紀律和規章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業務發展勇于奉獻。

第七條 團結同事，協力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹立防范意識，保護資金安全。

第九條 勤奮學習，精通業務。刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。

第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。

第三章 銀行員工職業形象要求

員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條 發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行

時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

第二條 在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，**銀行”。

日常文明用語示例：

（1）與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

（2）得到別人幫助時：“謝謝”。

（3）要求別人做事、幫助時：“請您……”。

（4）向別人表示歉意時：“對不起”。

（5）他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

（6）與他人道別時：“再見”。

第五條 對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條 遵守勞動紀律。

1．不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2．不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3．不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

4．工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。

5．非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條 遵守業務紀律。

1．嚴守各項業務工作紀律。

2．認真執行各項管理制度和業務操作規程。

3．嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

4．嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衛生，保持整潔

第一條 環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環境符合本行企業形象建設的有關規定。

第二條 保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

六、微笑服務，熱誠待客

第一條 亮牌上崗，接受監督。銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足

第四章員工基本業務知識

一、資產業務

資產業務，是銀行的主要收入來源。

（一）放款業務--商業銀行最主要的資產業務

一 信用放款

信用放款，指單憑借款人的信譽，而不需提供任何抵押品的放款，是一種資本放款。

1、普通借款限額

企業與銀行訂立一種非正式協議，以確定一個貸款，在限額內，企業可隨時得到銀行的貸款支持，限額的有效期一般不超過９０天。普通貸款限額內的貸款，利率是浮動的，與銀行的優惠利率掛鉤。

2、透支放款

銀行通過允許客戶在其帳戶上透支的方式向客戶提供貸款。提供這種便利被視為銀行對客戶所承擔的合同之外的“附加義務”。

3．備用貸款承諾

備用貸款承諾，是一種比較正式和具有法律約束的協議。銀行與企業簽訂正式合同，在合同中銀行承諾在指定期限和限額內向企業提供相應貸款，企業要為銀行的承諾提供費用。

4．消費者放款

消費者放款是對消費個人發放的用于購買耐用消費品或支付其他費用的放款，銀行向客戶提供這種貸款時，要進行多方面的審查。

5．票據貼現放款

票據貼現放款，是顧客將未到期的票據提交銀行，由銀行扣除自貼現日起至到期日止的利息而取得現款。

二 抵押放款

抵押貸款有以下幾種類型

(１)．存貨貸款。存貨貸款也稱商品貸款，是一種以企業的存貸或商品作為抵押品的短期貸款。

(２)．客帳貸款。銀行發放的以應收帳款作為抵押的短期貸款，稱為“客帳貸款”。這種貸款一般都為一種持續性的信貸協定。

(３)．證券貸款。銀行發放的企業借款，除以應收款和存貨作為抵押外，也有不少是用各種證券特別是公司企業發行的股票和債券作押的。這類貸款稱為“證券貸款”。

(４)．不動產抵押貸款。通常是指以房地產或企業設備抵押品的貸款。

三 保證書擔保放款

保證書擔保放款，是指由經第三者出具保證書擔保的放款。保證書是保證為借款人作貸款擔保，與銀行的契約性文件，其中規定了銀行和保證人的權利和義務。

銀行只要取得經保證人簽字的銀行擬定的標準格式保證書，即可向借款人發放貸款。所以，保證書是銀行可以接受的最簡單的擔保形式。

四 貸款證券化

貸款證券化是指商業銀行通過一定程序將貸款轉化為證券發行的總理資過程。具體做法是：商業銀行將所持有的各種流動性較差的貸款，組合成若干個資產庫（assets pool），出售給專業性的融資公司（special purpose corporation，再由融資公司以這些資產庫為擔保，發行資產抵押證券。這種資產抵押證券同樣可以通過證券發行市場發行或私募的方式推銷給投資者。出售證券所收回的資金則可做為商業銀行新的資金來源再用于發放其它貸款。

（二）投資業務

銀行的投資業務是指銀行購買有價證券的活動。投資是銀行一項重要的資產業務，是銀行收入的主要來源之一。

銀行的投資業務，按照對象的不同，可分為國內證券投資和國際證券投資。國內證券投資大體可分為三種類型，即政府證券投資、地方政府證券投資和公司證券投資。

國家政府發行的證券，按照銷售方式的不同，可以分為兩種，一種叫作公開銷售的證券，一種叫作不公開銷售的證券。

銀行購買的政府證券，包括國庫券、中期債券和長期債券三種。

１．國庫券。國庫券是政府短期債券，期限在一年以下。

２．中長期債券。中長期債券是國家為了基建投資的資金需要而發行的一種債券，其利率一般較高，期限也較長，是商業銀行較好的投資對象。

二、負債業務

負債是銀行由于受信而承擔的將以資產或資本償付的能以貨幣計量的債務。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80％以上，另外聯行存款、同業存款、借入或拆入款項或發行債券等，也構成銀行的負債。

1.活期存款

活期存款是相對于定期存款而言的，是不需預先通知可隨時提取或支付的存款。活期存款構成了商業銀行的重要資金來源，也是商業銀行創造信用的重要條件。但成本較高。商業銀行只向客戶免費或低費提供服務，一般不支付或較少支付利息。

2． 定期存款

定期存款是相對于活期存款而言的，是一種由存戶預先約定期限的存款。定期存款占銀行存款比重較高。因為定期存款固定而且比較長，從而為商業銀行提供了穩定的資金來源，對商業銀行長期放款與投資具有重要意義。

3． 儲蓄存款

儲蓄存款是個人為積蓄貨幣和取得利息收入而開立的存款帳戶，儲蓄存款又可分為活期和定期。儲蓄存款的活期存款，或者稱為活期儲蓄存款，存取無一定期期限，只憑存折便可提現。存折一般不能轉讓流通，存戶不能

透支款項。

4.可轉讓定期存單（cds）

可轉讓定期存單存款是定期存款的一種主要形式，但與前述定期存款又有所區別。可轉讓存單存款的明顯特點是：存單面額固定，不記姓名，利率有固定也有浮動，存期為３個月、６個月、９個月和１２個月不等。存單能夠流通轉讓，以能夠滿足流動性和盈利性的雙重要求。

5.可轉讓支付命令存款帳戶

它實際上是一種不使用支票的支票帳戶。它以支付命令書取代了支票。通過此帳戶，商業銀行既可以提供支付上的便利，又可以支付利息，從而吸引儲戶，擴大存款。

開立這種存款帳戶，存戶可以隨時開出支付命令書，或直接提現，或直接向第三者支付，其存款余額可取得利息收入。由此滿足了支付上的便利要求，同時也滿足了收益上的要求。

6.自動轉帳服務存款帳戶

這一帳戶與可轉讓支付命令存款帳戶類似，是在電話轉帳服務基礎上發展而來。發展到自動轉帳服務時，存戶可以同時在銀行開立兩個帳戶：儲蓄帳戶和活期存款帳戶。銀行收到存戶所開出的支票需要付款時，可隨即將支付款項從儲蓄帳戶上轉到活期存款帳戶上，自動轉帳，即時支付支票上的款項。

7.掉期存款

掉期存款指的是顧客在存款時把手上的由名義上兌換成其所選擇的外幣，作為外幣定期存款存入銀行。到期滿時顧客先將外幣存款連本帶息兌回本幣后才提取。存款期限由一個月至一年不等。

三、中間業務

中間業務又稱表外業務，其收入不列入銀行資產負債表。

結算業務

結算業務是由商業銀行的存款業務衍生出來的一種業務。

一、結算工具

結算工具就是商業銀行用于結算的各種票據。目前可選擇使用的票據結算工具主要包括銀行匯票、商業匯票、銀行本票和支票等。

主要的票據結算工具：

（一）銀行匯票：由企業單位或個人將款項交存開戶銀行，由銀行簽發給其持往異地采購商品時辦理結算或支配現金的票據。

（二）商業匯票：由企業簽發的一種票據，適用于企業單位先發貨后收款或雙方約定延期付款的商品交易。

（三）銀行本票：申請人將款項交存銀行，由銀行簽發給其憑以辦理轉帳或支取現金的票據。可分為不定額本票和定額本票。

（四）支票：由企業單位或個人簽發的，委托其開戶銀行付款的票據，是我國傳統的票據結算工具，可用于支取現金和轉帳。

二、結算方式同城結算方式

（1）支票結算 商業銀行最主要或大量的同城結算方式是支票結算。支票結算就是銀行顧客根據其在銀行的存款和透支限額開出支票，命令銀行從其帳戶中支付一定款項給收款人，從而實現資金調撥，了結債權債務關系的一種過程。

（2）帳單支票與劃撥制度。這是不用開支票，通過直接記帳而實現資金結算的方式。

（3）直接貸記轉帳和直接借記轉帳。這兩種結算方式是在自動交換所的基礎上發展起來的。自動交換所交換的是磁帶而不是支票。它通過電子計算機對各行送交的磁帶進行處理，實現不同銀行資金結算。

（4）票據交換所自動轉帳系統。這是一種進行同城同業資金調撥的系統。參加這種系統的銀行之間，所有同業拆借、外匯買賣、匯劃款項等將有關數據輸入到自動轉帳系統的終端機，這樣收款銀行立即可以收到有關信息，交換所同時借記付款銀行帳戶，貸記收款銀行帳戶。異地結算方式

（1）匯款結算 匯款結算（remittance），是付款人委托銀行將款項匯給外地某收款人的一種結算方式。匯款結算又分為電匯、信匯和票匯三種形式

（2）托收結算 托收結算（collection），是指債權人或售貨人為向外地債務人或購貨人收取款項而向其開出匯票，并委托銀行代為收取款項的一種結算方式。托收業務主要有光票托收和跟單托收兩類。

（3）信用證結算 信用證（letter of credit），一種有條件的銀行付款承諾，即開證銀行根據進口商的指示，向出口商開立的，授權其簽發以進口商或銀行為付款人的匯票，保證在條款規定條件下必定付款或承兌的文件。

（4）電子資金劃撥系統 隨著電子計算機等新技術投入銀行運用，電子計算機的大型化和網絡化改變了商業銀行異地資金結算的傳統處理方式。通過電子資金結算系統進行異地結算，使資金周轉大大加快，業務費用大大降低。

信用證業務

信用證（letter of credit），作為商業貿易的手段之一，銀行信用證是進口商的代理銀行為進口商提供自身的信用，保證在一定的條件下承付出口商開給進口商的票據，即將所開票據當作是開給本行的票據。所謂信用證即是保證承付這些票據的證書。

信用證的種類

1.銀行信用證

匯票的接受人是銀行，開證行或受其委托的保兌銀行承兌開給自己的匯票，這種信用證是銀行信用證（bankcredit）。

2.不可撤銷信用證與可撤銷信用證

不可撤銷信用證（irrevocable credit），是指開證行一旦開立了信用證并將之通知了受益人，在其有效期間，如若沒有開證委托人、受益人或已依據此信用證貼現匯票的銀行的同意，不可單方面地撤銷此信用證，也不可變更其條件。

3.保兌信用證與不保兌信用證

開證行以外的銀行對賣方開出的匯票保證兌付，這種信用證稱為保兌信用證（confirmed credit），而無此保證者則稱為不保兌信用證（unconfirmed credit）。

4.一般信用證和特定信用證

信用證的開證行特別指定某一銀行貼現根據此信用證開出的匯票，這種信用證稱為特定信用證（specialorrestricted

credit），而不限定貼現銀行者稱為普通信用證（general or open credit）。

信托業務

信托（trust），可以從兩方面考察，從委托人來說，信托是為自己或為第三者的利益，把自己的財產委托別人管理或處理的一種行為；從受托人來說，信托是受委托人的委托，為了受益人的利益，代為管理、營運或處理信托人托管財產的一種過程。廣義的信托還包括代理業務，如受托代辦有價證券的簽證、發行、收回、掉換、轉讓、還本付息以及代客保管物品等。

信托與代理的主要區別在于財產權是否轉移，如果財產權從委托人轉移到受托人，則是信托關系，而代理則不涉及財產權轉移。

信托關系（fiduciary relationship）是一種包括委托人、受托人和受益人在內的多邊關系。

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信托行為、財產轉移 本金

委托人－－－－－－－－－-> 受托人－－－－－> 受益人

有關管理指示 受益

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按信托方式劃分：投資信托、融資信托、公益信托、職工福利信托。

（1）證券投資信托

證券投資信托是以投資有價證券，獲取投資收益為目的信托。它是由信托部門將個人或企業、團體的投資資金集中起來，代替投資者進行投資，最后將投資收益和本金償還給受益人。

（2）動產或不動產信托

動產或不動產信托是由大型設備或財產的所有者提出的、以融通資金為目的信托。

（3）公益信托業務

公益信托是一種由個人或團體捐贈或募集的基金，以用于公益事業為目的的信托。

租賃業務

1.融資性租賃（financial lease）是以融通資金為目的租賃。一般先由承租人自行從供貨處選好所需設備，并談妥交易條件，然后找出租人（金融機構或其附屬的專業子公司），要求后者按談妥的條件向供貨商購買設備，并簽訂租賃合同，取得設備使用權，并按期交納租金。這時出租人支付了全部資金，等于提供了百分之百的信貸，因此又叫融資性租賃或資本性租賃。

2.操作性租賃（operating lease）又叫服務性租賃，是由出租人向承租人提供一種特殊服務的租賃。這種特殊服務主要是指設備的短期使用或利用服務，如出租人買下庫房、車船、電子計算機等，然后出租給承租人。操作性租賃通常適用于一些需要專門技術進行保養、技術更新、使用頻度不高的設備。

3.出售與返租式租賃（sale and lease back）是財產所有人將其財產出售以后又租回使用的一種租賃方式。這種租賃的后半段與一般租賃完全相同，只是增加了前半段的出售過程，財產所有者又變成了財產使用者。

4.轉租賃（sublease），是將設備或財產進行兩次重復租賃的方式。國際租賃中通常采用這種租賃方式。

代理業務

代理融通（factoring）又叫代收帳款或收買應收帳款，是由商業銀行或專業代理融通公司代顧客收取應收款項，并向顧客提供資金融通的一種業務方式。

代理融通業務一般涉及三方面當事人，一是商業銀行或經營代理融通業務的公司，二是出售應收帳款、取得資金融通的工商企業，三是取得商業信用及賒欠工商企業貸款的顧客。三者的關系是，工商企業對顧客賒銷貨物或勞務，然后把應收的賒銷帳款轉讓給銀行或代理融通公司，由后者向企業提供資金并到期向顧客收帳。

銀行卡業務信用卡

信用卡是消費信貸的一種工具和形式，具有“先消費”、方便消費者的特點。

信用卡的種類很多，除銀行發行的信用卡外，還有商業和其他服務業發行的零信用卡、旅游娛樂卡等。支票卡

支票卡又叫保證卡，供客戶開發支票時證明其身份的發卡。卡片載明客戶的帳戶、簽名和有效期限。自動出納機卡和記帳卡

自動出納機卡是一種印有磁帶、專供在自動出納機上使用的塑料卡。卡上除標明發行銀行、卡片號碼外，磁帶上還記錄有客戶的存款戶帳號、密碼和余額。靈光卡和激光卡

靈光卡又叫記帳卡、方便卡，是一種帶微型集成電路的塑料卡片，具有自動、數據處理和儲存的功能，卡片可以記錄客戶每筆收支和存款余額。

咨詢業務

在現代社會，信息已成為社會發展的主要支柱之一。商業銀行通過資金運動的記錄，以及與資金運動相關資料的收集整理，可以為企業提供豐富實用的經濟信息。其主要內容有：企業財務資料資信評價；商品市場供需結構變化趨勢介紹；金融市場動態分析。

四、銀行的國際業務

國際結算業務

國際間進行貿易和非貿易往來而發生的債權債務，要用貨幣收付，在一定的形式和條件下結清，這樣就產生了國際結算業務。

國際結算方式是從簡單的現金結算方式，發展到比較完善的銀行信用證方式，貨幣的收付形成資金流動，而資金的流動又須通過各種結算工具的傳送來實現。

一 匯款結算業務

匯款是付款人把應付款項交給自己的往來銀行，請求銀行代替自己通過郵寄的方法，把款項支付給收款人的一種結算方式。銀行接到付款人的請求后，收下款項，然后以某種方式通知收款人所在地的代理行，請它向收款人支付相同金額的款項。最后，兩個銀行通過事先的辦法，結清兩者之間的債權債務。

匯款結算方式一般涉及四個當事人，即匯款人、收款人、匯出行和匯入行。

國際匯款結算業務基本上分為三大類，即電匯、信匯和票匯。

二 托收結算業務

托收是債權人為向國外債務人收取款項而向其開發匯票，委托銀行代收的一種結算方式。

一筆托收結算業務通常有四個當事人，即委托人、托收銀行、代收銀行和付款人。

西方商業銀行辦理的國際托收結算業務為兩大類，一類為光票托收，另一類為跟單托收。

三 信用證結算業務

信用證結算方式是指進出口雙方簽訂買賣合同后，進口商主動請示進口地銀行向出口商開立信用證，對自己的付款責任作出保證。當出口商按照信用證的條款履行了自己的責任后，進口商將貨款通過銀行交付給出口商。

一筆信用證結算業務所涉及的基本當事人有三個，即開證申請人、受益人和開證銀行。

四 擔保業務

在國際結算過程中，銀行還經常以本身的信譽為進出口商提供擔保，以促進結算過程的順利進行。目前為進出口結算提供的擔保主要有兩種形式，即銀行保證書和備用信用證。

⒈銀行保證書（letter of guarantee）

銀行保證書又稱保函，是銀行應委托人的請求，向受益人開出的擔保被保證人履行職責的一種文件。

⒉備用信用證（stand-by letter of credit）

備用信用證是一種銀行保證書性質的憑證。它是開證行對受益人開出的擔保文件。保證開證申請人履行自己的職責，否則銀行負責清償所欠受益的款項。

國際信貸與投資

國際信貸與投資是商業銀行國際業務中的資產業務。國際信貸與投資與國內資產業務有所不同。這種業務的對象絕大部分是國外借款者。

一 進出口融資

銀行國際信貸活動的一個重要方面，是為國際貿易提供資金融通。這種資金融通的對象，包括本國和外國的進出口商人。

銀行為進出口貿易提供資金融通的形式很多，主要有以下幾種：

進口押匯，是指進出口雙方簽訂買賣合同后，進口方請求進口地的某個銀行（一般為自己的往來銀行），向出口方開立保證付款文件，大多為信用證。然后，開證行將此文件寄送給出口商，出口商見證后，將貨物發運給進口商。銀行為進口商開立信用保證文件的這一過程。

出口押匯，出口商根據買賣合同的規定向進口商發出貨物后，取得了各種單據，同時，根據有關條款，向進口商開發匯票。

另外，提供資金融通的方式還有打包放款，票據承兌，出口貸款等。

二 國際放款

國際放款由于超越了國界，在放款的對象、放款的風險、放款的方式等方面，都與國內放款具有不同之處。

商業銀行國際放款的類型，可以從不同的角度進行劃分。

⑴根據放款對象的不同，可以劃分為個人放款、企業放款、銀行間放款以及對外國政府和中央銀行的放款。

⑵根據放款期限的不同，可以劃分為短期放款、中期放款和長期放款，這種期限的劃分與國內放款形式大致相同。

⑶根據放款銀行的不同，可以劃分為單一銀行放款和多銀行放款。單一銀行放款是指放款資金僅由一個銀行提供。一般來說，單一銀行放款一般數額較小，期限較短。多銀行放款是指一筆放款由幾家銀行共同提供，這種放款主要有兩種類型：第一，參與制放款。第二，辛迪加放款。

三 國際投資

根據證券投資對象的不同。商業銀行國際投資可以分為外國債券投資和歐洲債券投資兩種。

⑴外國債券投資。外國債券（foreign bond）是指由外國債務人在投資人所在國發行的，以投資國貨幣標價的借款憑證。外國債券的發行人包括外國公司、外國政府和國際組織。外國債券的購買人為債權國的工商企業、金融機構以及個人等，其中，商業銀行是重要的投資者。

⑵歐洲債券投資。歐洲債券（europe-bond）是指債務人在歐洲金融市場上發行的，以銷售國以外的貨幣標價的借款憑證。

歐洲債券是目前國際債券的最主要形式。

歐洲債券有很多形式：

①普通債券（straight band）。這是歐洲債券的基本形式，其特點是：債券的利息固定，有明確的到期日，由于所支付的利息不隨金融市場上利率的變化而升降，因此，當市場利率波動劇烈時，就會影響其發行量。

②復合貨幣債券（multiple-currency bond）。債務人發行債券時，以幾種貨幣表示債券的面值。投資人購買債券時，以其中的一種貨幣付款。

③浮動利率債券（floating rate bond）。浮動利率債券是指債券的票面利率隨金融市場利率水平的變化而調整的債券。

④可轉換為股票的債券（convertible euro-bond）。這種債券的特點是：債務人在發行債券時事行授權，投資者可以根據自己的愿望，將此種債券轉換為發行公司的股票，成為該公司的股東。

商業銀行的國際業務中，外匯交易業務也是很重要的一部分，它包括：外匯頭寸、即期外匯買賣、遠期外匯買賣、期權交易、套匯與套利、以及投機等。

五、銀行聯行往來業務

聯行往來的基本概念

社會資金往來運動最終要體現在銀行間的劃撥上，當資金結算業務發生時，必然要通過兩個或兩個以上的銀行機構往來才能完成，如果往來雙方同屬一個銀行系統，即同屬一個總行的各個

分支機構間的資金帳務往來，則稱其為聯行往來：

⒈全國聯行往來。全國聯行往來適用于總行與所屬各級分支之間以及不同省、自治區、直轄市各機構之間的資金帳務往來。全國聯行往業帳務由總行負責監督管理。

⒉分行轄內往來。分行轄內往來適用于省、自治區、直轄市分行與所轄各分支機構之間以及同一省、自治區、直轄市轄內各銀行機構之間的資金帳務往來。分行轄內聯行在往來帳務由分行負責監督管理。

⒊支行轄內往來。支行轄內往來適用于縣（市）支行與所屬各機構之間以及同一縣（市）支行內各機構之間的資金帳務往來。其所涉及的帳務由縣（市）支行管理監督。

聯行往來賬務核算

一 發報行核算

發報行是聯行往來帳務的發生行，是保證聯行帳務正確進行的基礎，對整個聯行工作質量，起著重要作用。包括：報單的編制；報單的審查與寄發；聯行往帳報告表的編制。

二 收報行核算

收報行是聯行往帳的受理者，它對發報行寄來的聯行報單及所附憑證，必須進行認真審核和再復核，并應準確、迅速辦理轉帳和對帳，以保證全國聯行往來核算工作的正確進行。

三 總行電子計算中心

總行電子計算中心是對全國聯行往來帳務進行逐筆集中監督的部門，它根據聯行往帳報告表監督聯行往帳；按收報行行號編制對帳表，寄收報行對帳，監督聯行來帳，以保證全國聯行往帳與來帳雙方一致。

第五篇：員工手冊結構提綱

員工手冊結構提綱

一、董事長致辭

二、企業簡介

2.1集團概況 2.2發展歷程 2.3企業文化 2.4榮譽展示 2.5標識釋義

三、招聘制度

（應包含但不局限于：招聘管理、錄用管理、勞動合同管理、試用期管理、崗位異動、離職管理等）

四、薪酬制度

（應包含但不局限于：薪資結構、薪資發放、薪資調整、薪資保密、個人所得稅等）

五、員工福利

（應包含但不局限于：法定福利、企業福利等）

六、考勤及休假

（應包含但不局限于：工作時間、考勤管理、休假、加班等）

七、績效管理制度

八、培訓與員工發展

九、保密與競業限制

十、勞動和安全

十一、員工行為準則與獎懲

（應包含但不局限于：員工守則、員工禮儀、獎勵制度、處分等）

十二、信息管理制度