第一篇：百貨商場(chǎng)招商管理及籌建五大要素

百貨商場(chǎng)招商管理及籌建五大要素

百貨商場(chǎng)的籌建如果規(guī)劃得好，可以事半功倍，而如果事先沒有籌備，建立起來(lái)沒有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場(chǎng)建立起來(lái)了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題，以下是某百貨商場(chǎng)的籌辦事宜及招商管理。

第一：百貨籌建8大基礎(chǔ)工作

百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理人員都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是倒計(jì)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理人員對(duì)每天，每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以保證各個(gè)部門都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開業(yè)。

百貨商場(chǎng)開業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行,每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)程序都很重要,同時(shí)要求開店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，商場(chǎng)開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理;

2、合同文本的制訂;

3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成;

4、施工單位的評(píng)估;

5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期;

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé);

2、合同的簽訂工作流程;

3、通知專柜進(jìn)場(chǎng)裝修;

4、進(jìn)貨陳列時(shí)間;

5、合同管理制度的規(guī)范;

6、進(jìn)場(chǎng)后專柜管理制度的規(guī)范;

7、專柜進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求;

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場(chǎng)促銷折價(jià)的管理規(guī)范

19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范

20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點(diǎn)

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉(cāng)庫(kù)日志

33、進(jìn)貨通知單

34、貨品驗(yàn)收單

35、庫(kù)存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé)

40、客戶管理規(guī)范

4、企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé);

2、招商資料(平面圖)設(shè)計(jì)與印刷;

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì);

4、公司招牌與電梯口招示牌;

5、公司的VI設(shè)計(jì);

6、紙廣告設(shè)計(jì)完成;

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅;

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門;

9、公交車身廣告的設(shè)計(jì)與完成;

10、賣場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌;

11、賣場(chǎng)室內(nèi)的POP;

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì);

14、開業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃;

15、背景音樂(lè)的策劃;

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì);

17、開業(yè)前的促銷活動(dòng);

18、賣場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌;

19、節(jié)假日促銷計(jì)劃書;

20、定期促銷計(jì)劃;

21、電視廣告設(shè)計(jì)完成;

22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成;

23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成;

24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷計(jì)劃方案;

25、贈(zèng)品促銷計(jì)劃方案;

26、商旅促銷計(jì)劃方案;

27、聯(lián)合促銷計(jì)劃方案;

28、情感促銷計(jì)劃方案;

29、網(wǎng)上促銷計(jì)劃方案;

30、公關(guān)促銷計(jì)劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度;

2、考勤規(guī)章制度;

3、人事管理制度;

4、員工福利制度;

5、行政管理制度;

6、例會(huì)制度;

7、文書管理制度;

8、電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)管理制度;

9、保密制度;

10、差旅費(fèi)報(bào)銷制度;

11、員工招聘制度;

12、員工聘中聘前聘后的工作制度;

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度;

14、員工請(qǐng)假休假補(bǔ)假制度;

15、企業(yè)文化制度;

16、在職訓(xùn)練計(jì)劃;

17、考核獎(jiǎng)懲制度;

18、用人政策;

19、人力來(lái)源;

20、招募工具;

21、面試程序;

22、人力維持;

23、績(jī)效考核工作流程;

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范;

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范;

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé);

27、電腦管理制度;

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財(cái)務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé);

2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé);

3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé);

4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范;

5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度;

6、財(cái)務(wù)部借款管理制度;

7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷管理制度;

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度;

9、財(cái)務(wù)部合同管理制度;

10、客戶結(jié)算管理制度;

11、制訂基本收支程序;

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度;

14、存貨管理制度;

15、資金運(yùn)作計(jì)劃;

16、日銀行存款余額表;

17、周現(xiàn)金收支差額表;

18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;

19、日現(xiàn)金收支差額表;

20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;

21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃;

22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范;

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整;租金政策和收取方案的制定;

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時(shí)裝表演招商;

1、公司員工制服挑選確定;

2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家;

3、裝修須知印刷完成;

4、VIP會(huì)員方案的策劃;

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始;

8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成9、廠商圖紙審批工作的完成;

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成;

11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位;

12、商戶開始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修;

13、各部門物品開始購(gòu)買制作：透明袋、背景音樂(lè);

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備;

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試;

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào);

17、各部門所有人員到崗;

19、賣場(chǎng)進(jìn)入全面清潔;

20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài);

21、員工工衣發(fā)放;

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購(gòu)買到位(如背景音樂(lè)、透明袋、銷售小票、公司印章);

24、賣場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢;

25、裝修全部完畢驗(yàn)收;

26、通知商家擺臺(tái)上貨;

27、查找問(wèn)題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào);

28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門人員參加試營(yíng)業(yè)開幕式;

29、邀請(qǐng)禮儀公司合作;

30、開業(yè)典禮。

第二：籌建百貨注意以下風(fēng)險(xiǎn)

百貨業(yè)真的好做嗎?為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)?俗話說(shuō)：開店容易經(jīng)營(yíng)難?為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉(cāng)促開業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。

百貨開業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化;競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作;作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等;環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感;提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大

2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問(wèn)題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場(chǎng)沒有自己的特色

5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯(cuò)誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求

11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎

12、倉(cāng)促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎?

第三：百貨商店高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理

通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)部門的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!

1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些?

※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要?

※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)

※我們針對(duì)對(duì)賣場(chǎng)銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、※促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增。

2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展?

※調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)

※長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全

※在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下，一個(gè)百貨商店要滿足所有消費(fèi)者的需要

※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店

※都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心

3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算?

※為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

※一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

※兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

※ 而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?

4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么?

※怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作?

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化?

※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難?

※怎樣讓員工理解運(yùn)營(yíng)理念?

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化?

※ 為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?

5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力

※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

※作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查?

※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平

※誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略

※現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行

※并徹底跟進(jìn)檢查

※及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況

※保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)?

※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營(yíng)年度的主題促銷活動(dòng)計(jì)劃

※為什么營(yíng)運(yùn)部門總不能100%的配合?

※業(yè)績(jī)沒上去，經(jīng)費(fèi)也花了

※中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎

※不去解決行嗎?

7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付?

※我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(樓層)的工作進(jìn)行考核

※檢查各部門(樓層)的指標(biāo)完成情況

※難道只是考核、檢查嗎?

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么?

※做為運(yùn)營(yíng)部門

※定期有目的地開展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化

※及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門到底該怎樣做?

9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做?

※我們?cè)鯓硬拍芨玫闹贫ㄟm宜的服務(wù)規(guī)范

※加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

※提高顧客滿意度

※為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

※維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)

※從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做?

10、商戶、信息、業(yè)績(jī)

※做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行全面管理

※對(duì)信息進(jìn)行管理

※不會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)

※那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去?

11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么?

1、計(jì)劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局?

※百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式;

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差;

※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動(dòng)和參觀;

※百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等;

※當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴;

※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊”的心理設(shè)置;

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。

第四：招商基礎(chǔ)工作

其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn)。

現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征，更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn)。名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作;

2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進(jìn)行市調(diào)及匯總(包括規(guī)模、品牌知名度，大致營(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等);

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé);

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程;

5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定;

6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進(jìn)行初步洽談和摸底;

7、品類規(guī)劃及招商政策;

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn);

9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程;

10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計(jì)劃;

11、招商部日常工作所需表格;

12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額;

13、確定招商條件，扣率，營(yíng)業(yè)指標(biāo)等;

14、招商書的設(shè)計(jì)，制作及完成;

15、樓層規(guī)劃;

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo);

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo);

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī);

19、完成一些品牌形象店調(diào)查;

20、匯總分析提供依據(jù);

21、主力品牌范圍;

22、招商手冊(cè);

23、招商合同(協(xié)議)審定;

24、完成確定樓層規(guī)劃;

25、招商和內(nèi)部指引;

26、對(duì)有意項(xiàng)品牌業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估;

27、聯(lián)系有意向合作評(píng)估的品牌;

28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書》擬定;

第五：招商策略與技術(shù)

打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。

招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評(píng)、激勵(lì)方式等

1、主題突出 結(jié)構(gòu)合理

※ 現(xiàn)代百貨集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費(fèi)

※ 根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例，購(gòu) 物、餐 飲、娛樂(lè)、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費(fèi)的功能。

3、客源重疊 分析規(guī)劃

※確立主力商店(品牌)(如百貨公司、大賣場(chǎng)、大型專業(yè)店)

能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營(yíng)業(yè)績(jī)效較有保證。

4、主力店(品牌)的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開招商計(jì)劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動(dòng)關(guān)系下達(dá)到整合的效果，形成一股強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進(jìn)各個(gè)各個(gè)專賣店的顧客也將成為整個(gè)百貨的顧客，每個(gè)商業(yè)個(gè)體在百貨整體計(jì)劃的指導(dǎo)下，均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個(gè)商業(yè)單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不利因素

※ 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除

7、大型購(gòu)物中心

※零售業(yè)態(tài)新模式

※市場(chǎng)認(rèn)可有接受

※地理位置新趨勢(shì)

※擁有數(shù)量消費(fèi)群

※交通便利有停車

※商業(yè)中心的營(yíng)建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場(chǎng)及百貨公司要高許多

※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點(diǎn)也不盡相同

※ 降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本，才能在這場(chǎng)購(gòu)物中心的大戰(zhàn)中爭(zhēng)取主動(dòng)

8、市調(diào)分析 招商保障

※前期的市場(chǎng)調(diào)查

※ 起絕對(duì)性的作用

9、可行性研究

※重要參考依據(jù)

※招商的籌備工作

※主力店(品牌)初步洽談

※初步的溝通

※ 數(shù)據(jù)的搜集

10、大象理論—主力店(品牌)

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店(品牌)的范圍

※我們說(shuō)的散戶是沒有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)的能力，是在主力店(品牌)影響下，以不同的經(jīng)營(yíng)方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達(dá)到這樣的效果。所以大象理論，就是一個(gè)主力店(品牌)要走在前面，我們要通過(guò)主力店(品牌)成功招商和物業(yè)的交接，帶動(dòng)后面品牌店的招商活動(dòng)，這個(gè)策略其實(shí)都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來(lái)，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃，加上主力店(品牌)的認(rèn)可，進(jìn)行項(xiàng)目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對(duì)性的位置主力店

※主力店(品牌)具體的進(jìn)度，他們的進(jìn)度會(huì)影響整個(gè)開業(yè)計(jì)劃

※ 如果主力店(品牌)不開業(yè)整個(gè)購(gòu)物中心很難成功開業(yè)的。

13、籌備階段的主力店(品牌)

※這個(gè)籌備的階段要做主力店(品牌)的場(chǎng)地交接，主力店需要比較長(zhǎng)的裝修時(shí)間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時(shí)間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個(gè)月都有。

※ 主力店(品牌)對(duì)百貨的承辦起決定作用，因?yàn)橹髁Φ隂Q定百貨的品牌形象，因?yàn)樗詈玫膹V告位置，要的最好的人流動(dòng)性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會(huì)有第一選擇，第二選擇，第三選擇

※有可能一家都不來(lái)

※如果我們第一選擇不來(lái)，我們就替換。我們可能有一個(gè)名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進(jìn)行第二家篩選。

※ 商戶組合門檔戶對(duì)

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里?

※我們需要多少主力店(品牌)?

※怎么規(guī)劃這些主力店(品牌)的位置?

※ 主力店(品牌)的位置占據(jù)多少面積?

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個(gè)研究的整合 ※銷售市場(chǎng)的研究

※租賃市場(chǎng)的研究

※商業(yè)發(fā)展的研究。

※做百貨商場(chǎng)定位是首要的 ※前期應(yīng)該做廣泛商場(chǎng)調(diào)研

※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場(chǎng)等，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位，后期的接觸，商家就會(huì)容易很多，也容易受到商家的認(rèn)可。

17、招商注意問(wèn)題

※統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)包含五個(gè)方面的內(nèi)容：

統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控

統(tǒng)一招商管理

統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷

統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督

統(tǒng)一物業(yè)管理

18、先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作

招商要注意維護(hù)和管理好經(jīng)營(yíng)比例

19、要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象

※招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進(jìn)入。

20、招商順序原則

※核心主力店(品牌)先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

21、核心主力店(品牌)招商布局原則

※從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店(品牌)的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性

※核心主力店的招商對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)成敗，購(gòu)物中心輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。

23、以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)

※是百貨商場(chǎng)一定要先進(jìn)主力商家。

24、放水養(yǎng)魚

※租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚的原則。

※放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長(zhǎng)空間的原則。

※招商不是一個(gè)開業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購(gòu)物中心的招商是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識(shí)的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計(jì)劃

※ 制定招商計(jì)劃、營(yíng)銷宣傳計(jì)劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

※ 運(yùn)營(yíng)公司要確定招商時(shí)間安排、主要招商場(chǎng)所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動(dòng)、招商費(fèi)用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。

27、招商宣傳造勢(shì)

※項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注

28、招商及談判策略

※招商要做好三項(xiàng)工作：

(1)建立大商家專題資料庫(kù)

(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色

29、招商推廣成功的關(guān)鍵

※招商推廣是打造成功購(gòu)物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后，必須通過(guò)招商和市場(chǎng)推廣這些前期工作來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的商業(yè)功能。制定適合購(gòu)物中心特點(diǎn)的招商策略和市場(chǎng)推廣策略，并通過(guò)掌握招商知識(shí)和市場(chǎng)推廣知識(shí)的專業(yè)人士將項(xiàng)目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為。

30、招商的方式及注意問(wèn)題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時(shí)要注意的問(wèn)題

(1)資料準(zhǔn)備要充分

(2)組織結(jié)構(gòu)要完善

(3)費(fèi)用預(yù)算要清晰

(4)人員訓(xùn)練要加強(qiáng)

(5)高層主管要出面

(6)公關(guān)宣傳要跟上

(7)招商重點(diǎn)要突出

(8)后期跟蹤要抓緊

(9)同期建設(shè)要保證

(10)不要操之過(guò)急

(11)不要信口開河

(12)不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發(fā)布會(huì)的意義和流程

※ 招商酒會(huì)是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會(huì)議，同時(shí)也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過(guò)招商會(huì)說(shuō)明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、招商項(xiàng)目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。

※ 通過(guò)招商會(huì)一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會(huì)整體感覺高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢(shì)與高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理公司。

※ 向全社會(huì)公布招商工作全面啟動(dòng)、正式簽約。

※ 隆重推出招商優(yōu)惠政策以及條件。

※ 啟動(dòng)品牌推介計(jì)劃，推動(dòng)招商工作。※ 通過(guò)簽約儀式帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄放普猩?/p>

第二篇：百貨商場(chǎng)開展招商工作的五大流程

1.了解商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位規(guī)劃和招商工作計(jì)劃。

招商人員開展工作前，首先應(yīng)了解百貨商場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)定位特點(diǎn)與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位一般通過(guò)對(duì)賣場(chǎng)的觀察獲得，如該百貨商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)什么商品為主，什么為輔?經(jīng)營(yíng)檔次如何?是高檔，中高檔，還是中檔?在經(jīng)營(yíng)品牌的分布上有什么特色或與其他賣場(chǎng)相區(qū)別的地方?一般引進(jìn)商品的價(jià)格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等。招商前，一般會(huì)形成分布規(guī)劃的賣場(chǎng)平面圖，理解平面圖要求，按要求引進(jìn)品牌，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方。一般在平面圖上，可能會(huì)標(biāo)注某區(qū)域的主要引進(jìn)品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場(chǎng)開業(yè)還是老場(chǎng)調(diào)整，都會(huì)形成時(shí)間和工作量分配的招商工作計(jì)劃，由于工作計(jì)劃是依據(jù)與其他職能配合進(jìn)行的工作安排，因此招商人員應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃開展品牌引進(jìn)工作。一些里程碑式的計(jì)劃要求，如：至何時(shí)以前，商戶進(jìn)場(chǎng)比率達(dá)多少多少;何時(shí)以前完成招商工作和完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述工作，則將影響其他相關(guān)職能的工作進(jìn)展，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計(jì)劃信息，做好相關(guān)工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對(duì)百貨商場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無(wú)法確定引進(jìn)什么品牌進(jìn)駐商場(chǎng)的情況下，就必須要了解供應(yīng)商市場(chǎng)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作。一般而言，具有競(jìng)爭(zhēng)特性的百貨商場(chǎng)是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合商場(chǎng)風(fēng)格，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個(gè)，確定那個(gè)是主攻，哪個(gè)是替代。一經(jīng)確定潛在合作商戶，就可以對(duì)其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場(chǎng)合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢(shì)，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力如何?資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過(guò)調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對(duì)方業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后，應(yīng)尋找對(duì)方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營(yíng)的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié)，必要時(shí)，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因?yàn)楦鞣N客觀條件，無(wú)法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時(shí)再做合作。通過(guò)談判，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，招商人員應(yīng)使商戶了解商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，填制合作合同進(jìn)行申報(bào)，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

4.協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

合同申報(bào)完成，商戶與商場(chǎng)的合作正式生效。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，包括：繳交費(fèi)用、進(jìn)場(chǎng)裝修、運(yùn)送貨架貨品等，由于商戶進(jìn)場(chǎng)設(shè)柜將面臨和多個(gè)商場(chǎng)職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時(shí)間最久，彼此相對(duì)熟悉的招商人員，應(yīng)該在商戶有需求的時(shí)候給予幫助，就進(jìn)場(chǎng)事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保商戶按時(shí)、按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨和營(yíng)業(yè)。

5.跟進(jìn)商戶在賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。

商戶所設(shè)專柜開始營(yíng)業(yè)，招商人員應(yīng)抽出時(shí)間來(lái)了解其經(jīng)營(yíng)情況，與之前的預(yù)測(cè)進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況不盡人意，應(yīng)配合店內(nèi)營(yíng)運(yùn)職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一般情況下，專柜經(jīng)營(yíng)不理想的問(wèn)題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問(wèn)題，可分析直接原因，針對(duì)性地進(jìn)行改善工作。另外，如專柜經(jīng)營(yíng)情況超出預(yù)期，招商人員也應(yīng)認(rèn)真分析其中的原因，汲取判斷商戶經(jīng)營(yíng)水平的參考信息，應(yīng)用到日后對(duì)商戶的臻選和評(píng)估工作之中。

第三篇：原創(chuàng)』班組管理五大要素

班組管理五大要素

班組，是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)組織單元，管理運(yùn)用得當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)組織目標(biāo)的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。因此，班組長(zhǎng)的管理素質(zhì)能否提升到位，事關(guān)全局。萬(wàn)丈高樓平地起，基礎(chǔ)工作，班組管理工作的重要性由此可見一斑。

現(xiàn)就班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)和管理方法要點(diǎn)談?wù)務(wù)J識(shí)，以期能達(dá)到促進(jìn)班組管理水平提高之目的。

作為班組長(zhǎng)，在管理方面的素養(yǎng)至少要具備五個(gè)方面的意識(shí)。

第一，責(zé)任意識(shí)

兵頭將尾，是全年工作目標(biāo)具體實(shí)施的最后落腳點(diǎn)和唯一的落實(shí)點(diǎn)；是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確與否的基本信息反饋點(diǎn)。關(guān)系到企業(yè)組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)效益的多少，關(guān)系到每位職工的經(jīng)濟(jì)利益的多少，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。

因此，班組長(zhǎng)一頭挑著領(lǐng)導(dǎo)、挑著企業(yè)的發(fā)展，一頭挑著普通職工的個(gè)人利益，是領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的執(zhí)行者和信息反饋者。沒有班組長(zhǎng)的辛勤工作，沒有班組管理，也就談不上企業(yè)效益，也就談不上企業(yè)的發(fā)展和職工個(gè)人利益的增長(zhǎng)，同時(shí)，忽視班組管理的另一方面的結(jié)果是，阻礙了我們班組長(zhǎng)個(gè)人能力和組織方面的進(jìn)步，直接影響到企業(yè)后備管理干部的培養(yǎng)和準(zhǔn)備。

無(wú)論從哪一方面說(shuō)，兵頭將尾，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的期望，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的將來(lái)，責(zé)任重大。第二，工作依據(jù)意識(shí)

工作標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)管理的第一項(xiàng)。我們的任何工作都要講求工作依據(jù)、工作憑據(jù)：受領(lǐng)任務(wù)的憑據(jù)。工作目標(biāo)在質(zhì)量、時(shí)間、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)要求憑據(jù)。任務(wù)完成過(guò)程控制指標(biāo)情況的憑據(jù)。任務(wù)完成結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)。

在沒有得到工作憑據(jù)的情況下，班組長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，索取憑據(jù)，積極主動(dòng)地開展工作。在沒有書面憑據(jù)的情況下，主要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的口頭授予也可以作為工作依據(jù)，但是，班組長(zhǎng)要有個(gè)人工作記錄，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等，以備查證。

樹立工作依據(jù)意識(shí)，并且運(yùn)用到工作當(dāng)中去，一方面對(duì)我們班組長(zhǎng)個(gè)人是一個(gè)自我保護(hù)，另一方面主動(dòng)詢問(wèn)、索取工作標(biāo)準(zhǔn)要求、工作憑據(jù)也可以促進(jìn)我們企業(yè)管理工作方面的改進(jìn)。事情雖小，但意義很大。企業(yè)管理的進(jìn)步，就是由班組長(zhǎng)們一點(diǎn)一滴的努力推動(dòng)得來(lái)的。

第三，管理工作方法意識(shí)

管理工作方法，分兩個(gè)方面來(lái)談。一個(gè)是管什么？一個(gè)是怎么管？

首先，我們班組長(zhǎng)管什末呢？人、機(jī)、料、環(huán)、法、利。

1．人的問(wèn)題，是一切生產(chǎn)力要素中最活潑、最重要的問(wèn)題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標(biāo)，不能夠積極調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，失去了實(shí)踐的主體，我們的工作就無(wú)法進(jìn)行。因此，管理人，了解人的行為意識(shí)、動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長(zhǎng)首要考慮的問(wèn)題。我們職工當(dāng)班的態(tài)度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿足崗位的要求？如何組織崗前培訓(xùn)？……怎么樣轉(zhuǎn)化這些不利因素呢？等等。

對(duì)職工出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為，要及時(shí)糾正，要給予改正的機(jī)會(huì)，相信絕大多數(shù)員工的本質(zhì)是好的，是愿意接受組織領(lǐng)導(dǎo)的。不要簡(jiǎn)單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個(gè)方面，一定要做耐心細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作，將消極不利因素轉(zhuǎn)化為積極有利因素。轉(zhuǎn)化，是有條件的，這個(gè)條件，就是我們來(lái)做工作，思想方面的疏導(dǎo)工作，組織方面的經(jīng)濟(jì)幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。我們的目的，不是打倒人。我們的目的是動(dòng)員、組織員工的力量，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。不然的話，給你多少人，也不夠用的。

對(duì)于極個(gè)別的、經(jīng)過(guò)班組和組織多層次教育還是不改的，屬于個(gè)人極端意識(shí)而非能力問(wèn)題的，在掌握客觀事實(shí)依據(jù)的前提下，班組長(zhǎng)可以向上級(jí)提出正式報(bào)告。只要事實(shí)依據(jù)有說(shuō)服力，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)站出來(lái)給班組長(zhǎng)撐腰。掌握一個(gè)原則，同一件事，事不過(guò)三。

處理一個(gè)人，不是目的。要起到教育本人、教育群眾、體現(xiàn)管理制度威信的目的。同時(shí)，也要反思我們管理工作中暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，防止人力資源建設(shè)方面不必要的損失。

2．機(jī)器、設(shè)備問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題主要是考慮應(yīng)用工具提高勞動(dòng)效率方面的因素。包括與機(jī)器、設(shè)備有關(guān)的因素，比如：機(jī)器本身運(yùn)轉(zhuǎn)情況、供電條件、維護(hù)搶修條件等。班組現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是效率。效率，存在兩個(gè)概念，一個(gè)是產(chǎn)量效率，一個(gè)是成本效率。提高員工的勞動(dòng)效率，提高設(shè)備的運(yùn)用效率，提高我們的投入產(chǎn)出效率，是我們班組管理的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。我們搞一棟建筑，賠本了，效率何在？因我方因素沒有按期完成，經(jīng)濟(jì)上違約受罰，信譽(yù)遭受影響，效率何在？可以說(shuō)，沒有了效率，也就喪失了我們班組現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。成功管理追求的目標(biāo)是效果和效率的統(tǒng)一。除此之外，對(duì)現(xiàn)有機(jī)械設(shè)備如何提高利用率，如何提高工作效率狀況方面，也應(yīng)作進(jìn)一步的考慮。也就是說(shuō)，運(yùn)用與挖潛并舉。

掌握一個(gè)原則，使用機(jī)器和設(shè)備的目的，是為了提高工作效率。要求班組長(zhǎng)在如何提高勞動(dòng)效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面多動(dòng)腦筋。

3．材料問(wèn)題。生產(chǎn)材料的供應(yīng)、質(zhì)量、儲(chǔ)備情況能否滿足生產(chǎn)的要求。就攪拌站來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)所需的砂、石、水泥、外加劑等的供應(yīng)過(guò)程、質(zhì)量保證、儲(chǔ)備多少等，這些環(huán)節(jié)在哪些方面容易出問(wèn)題，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施等，應(yīng)是我們班組長(zhǎng)考慮的問(wèn)題。

也要掌握一個(gè)考慮問(wèn)題的原則，在如何維持均衡生產(chǎn)和效率的持久方面動(dòng)腦筋。

4.工作環(huán)境問(wèn)題。工作環(huán)境應(yīng)考慮：生產(chǎn)環(huán)境、人身防護(hù)安全環(huán)境、職工工間休息環(huán)境、綠色環(huán)保等一切客觀的、自然的外在影響。除此之外，軟環(huán)境也很重要。

那末，軟環(huán)境是什末呢？軟環(huán)境，一方面是我們管理人員展示給職工們的態(tài)度，包括：處理問(wèn)題的客觀公正，對(duì)員工人格和感情的尊重，對(duì)員工在生活困難方面的關(guān)心等。另一方面，更廣泛的是指，針對(duì)某一工作目標(biāo)的整體管理環(huán)境。

我們班組長(zhǎng)既要為員工營(yíng)造一個(gè)客觀公正、規(guī)則透明、競(jìng)爭(zhēng)向上的工作環(huán)境，也要爭(zhēng)取整體管理環(huán)境的支持。以有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為取向，妥善處理好上、下、左、右的人際關(guān)系，解決好人際關(guān)系方面的動(dòng)力因素，這實(shí)際上就是在做人力資源建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)起各方人際關(guān)系，形成工作推力，利于我們工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理，離不開具體環(huán)境的社會(huì)屬性的影響。在具體環(huán)境中，人際關(guān)系運(yùn)用得當(dāng)，也可以推動(dòng)生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題，也可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的互動(dòng)角度來(lái)加以理解。5．工作方法問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題，可以分為兩個(gè)側(cè)面來(lái)談。一個(gè)是技術(shù)方法，一個(gè)是管理方法。技術(shù)方法，也就是掌握的技術(shù)操作要求、工藝過(guò)程要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)我們攪拌站來(lái)說(shuō)，技術(shù)核心，一是對(duì)原材料、配合比的試驗(yàn)掌握以及在投入生產(chǎn)中的質(zhì)量控制問(wèn)題，二是操作設(shè)備技能的熟練程度問(wèn)題。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，屬于自然科學(xué)的范疇，有其特殊的規(guī)律性。它反映著人類認(rèn)識(shí)自然規(guī)律的程度，是實(shí)現(xiàn)自然科學(xué)思想的應(yīng)用實(shí)踐手段。在生產(chǎn)作業(yè)中列為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)存在，在企業(yè)管理活動(dòng)中作為一個(gè)獨(dú)立管理體系而存在，發(fā)揮著其獨(dú)有的作用。我們班組長(zhǎng)要在尊重自然科學(xué)本身前提下，將技術(shù)人員組織到位，發(fā)揮技術(shù)人員的攻堅(jiān)、把關(guān)作用。

管理方法也是科學(xué)，屬于社會(huì)科學(xué)的范疇，也有其內(nèi)在的規(guī)律可循。班組長(zhǎng)要樹立管理意識(shí)。你是基層管理人員，不同于一般員工，你的責(zé)任是整個(gè)班組作業(yè)管理，整體班組作業(yè)效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出關(guān)鍵的主要問(wèn)題。要求班組長(zhǎng)盯緊關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格要求，大膽管理，突出自己的管理職能，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)、帶動(dòng)全組人員當(dāng)好排頭兵。在通常的具體表現(xiàn)形式上，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)藝術(shù)地表現(xiàn)管理意識(shí)，要將管理意識(shí)、管理企圖，通過(guò)職工易于接受的形式傳達(dá)出來(lái)，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)和管理效果的統(tǒng)一。另外，注意運(yùn)用生活側(cè)面的引導(dǎo)和關(guān)心，注意運(yùn)用制度的正面引導(dǎo)等，以促進(jìn)管理意圖正面的實(shí)現(xiàn)。這就是，關(guān)心群眾生活，注意工作方法的道理所在。

說(shuō)管理，人的因素是第一位的，人力資源管理是第一位的。沒有了群眾的實(shí)踐，再大師級(jí)、再理念級(jí)、再國(guó)際化的策劃也等于零。喚起玉龍三百萬(wàn)，攪得周天寒徹。做龍固然英雄，但是，工作要求我們管理人員要在如何“喚起”方面上下功夫，要樂(lè)于做無(wú)名英雄。6．利。即指班組生產(chǎn)的成本利益核算。企業(yè)存在的條件就是企業(yè)盈利，離開企業(yè)的社會(huì)屬性來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的本性都是唯利是圖的，沒有利潤(rùn)，企業(yè)組織不會(huì)存在。班組是企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的基本單位，每一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)獨(dú)立核算意識(shí)，考慮班組的量、本、利之間的平衡關(guān)系。班組沒有量、本、利的獨(dú)立核算，不符合企業(yè)生存規(guī)律，是企業(yè)發(fā)展所不能容許的。給企業(yè)算、給班組算、給職工個(gè)人算，算出我們的問(wèn)題不足、算出解決問(wèn)題的辦法和思路。有了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)單元核算機(jī)制，企業(yè)的發(fā)展就有了動(dòng)力和方向。

那末，有了上述六項(xiàng)管理對(duì)象目標(biāo)，下一步應(yīng)當(dāng)怎樣實(shí)施管理呢？我們要求班組長(zhǎng)合理地組織生產(chǎn)，以個(gè)體的積極性的調(diào)動(dòng)、以組織形式的運(yùn)用為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等幾個(gè)過(guò)程，將人、機(jī)、料、環(huán)、法、利等幾個(gè)資源要素組合起來(lái)，形成集體力量，形成生產(chǎn)力，達(dá)到我們工作預(yù)期的目標(biāo)。

具體的工作步驟就是：計(jì)劃、落實(shí)、檢查、改進(jìn)，也就是PDCA循環(huán)。在這個(gè)管理過(guò)程的框架內(nèi)，建立班組目標(biāo)管理操作體系，具體實(shí)現(xiàn)管理預(yù)定目標(biāo)。

1．計(jì)劃，就是我們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)問(wèn)題，在我們大腦中形成的思路、方法和概念，是我們基于對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)較為理性的認(rèn)識(shí)。那末，怎樣計(jì)劃呢？班組長(zhǎng)要根據(jù)上級(jí)的指令或從業(yè)務(wù)部門受領(lǐng)任務(wù)后，及時(shí)制定自己的目標(biāo)管理實(shí)施方案，周密考慮順利實(shí)施管理目標(biāo)所需的各種必要資源保證，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些幫助？我需要哪方面的授權(quán)？

在此基礎(chǔ)上積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)商，進(jìn)一步完善實(shí)施方案，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行。計(jì)劃，既可以用口頭形式表達(dá)出來(lái)，也可以用書面形式表達(dá)。班組管理這一層，由于面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的具體工作，多以口頭表達(dá)為主，因此，工作記錄就顯得很重要。

2．落實(shí)。落實(shí)，可以理解為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容的具體行動(dòng)，組織生產(chǎn)，執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程。即，一方面對(duì)照自己需要完成的工作目標(biāo)，檢查自己的行動(dòng)是否與之匹配，及時(shí)安排、調(diào)配各種資源，指揮、協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作。另一方面，要依靠自己的判斷，充分而靈活的行使下放的權(quán)力，依靠組織形式的運(yùn)用，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地安排、調(diào)配資源，保證指揮、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)作自如，努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

3．檢查。一方面，看看我們的落實(shí)工作內(nèi)容，在完整性方面是否與計(jì)劃相符。另一方面，在適宜性方面，看看我們的計(jì)劃在推動(dòng)具體工作方面有多大的差異。這里的看看，不是走馬觀花，而是一系列反復(fù)的觀察、思考、分析、系統(tǒng)化的過(guò)程。

檢查工作分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是工作當(dāng)中的隨機(jī)檢查，對(duì)不符合要求的問(wèn)題及時(shí)糾正。另一方面，是對(duì)階段性工作成果的總結(jié)評(píng)價(jià)，這里著重談一談后一方面的問(wèn)題。

班組長(zhǎng)要對(duì)自己的階段性工作成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)對(duì)照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照自己的工作成果，寫出工作總結(jié)。日記錄、周評(píng)議、月小結(jié)、季總結(jié)。并且主動(dòng)與上級(jí)溝通，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成對(duì)工作成果的全面、客觀的評(píng)價(jià)，找出主客觀方面的不足和缺陷，明確我們下一步改進(jìn)的方向。

4．改進(jìn)。改進(jìn)，就是根據(jù)檢查階段性工作的評(píng)價(jià)成果，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行的一系列修正。在這一階段，在具體明確改進(jìn)方向的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段作為改進(jìn)工作的導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工努力完成工作目標(biāo)的積極性，糾正員工的錯(cuò)誤行為。

獎(jiǎng)懲，可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)刺激手段，也可以運(yùn)用組織行政形式。班組運(yùn)用較為普遍得是口頭表?yè)P(yáng)和批評(píng)，輔之以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段。在這里尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，組織的行政形式和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲手段應(yīng)當(dāng)保持一致性，否則，管理者的品質(zhì)在遭到質(zhì)疑的同時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)負(fù)面激勵(lì)效果。以上四個(gè)方面的闡述，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：在工作當(dāng)中，你是否敢想？想了!想到位沒有？是否敢做？做了!做到位沒有？有一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，就會(huì)喪失工作增值的機(jī)會(huì)。企業(yè)工作如此，個(gè)人生活也是如此。第四，信息溝通意識(shí)

信息溝通、信息管理，是任何層面管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。是管理活動(dòng)中決策計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制改進(jìn)的依據(jù)。在班組管理中，因?yàn)槭腔鶎庸芾恚壑泄芾韺用娴男畔⒓希裕畔⒐芾砉ぷ黠@得尤為重要。

信息，是對(duì)工作環(huán)節(jié)運(yùn)作中客觀特征的反映，包括管理和技術(shù)過(guò)程兩個(gè)方面，是特指那些有效信息。

在這里，影響信息有效性有幾個(gè)方面的因素：一是，作為信息反饋對(duì)象的范圍是否符合工作目標(biāo)的要求，選擇是否有代表性。二是，是否有一套合理的考核監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系。三是，監(jiān)測(cè)分析手段和方法是否科學(xué)。作為班組管理，在此思想指導(dǎo)下，慎重判斷所得信息的準(zhǔn)確和有效性，多角度思考其合理性，多方位印證其現(xiàn)實(shí)性，不要輕易靠想當(dāng)然，靠固有經(jīng)驗(yàn)等片面印象下結(jié)論。對(duì)一些復(fù)雜情況，還應(yīng)看其發(fā)展過(guò)程的逐漸演變暴露，才能給予全面的判斷。正確的行動(dòng)是建立在正確的事實(shí)判斷基礎(chǔ)之上的，而正確的事實(shí)判斷的前提，是正確的信息情報(bào)的搜集和分析工作。兼聽則明，偏聽則暗，說(shuō)的就是這個(gè)道理。掌握了有效的信息，下面談一談溝通問(wèn)題。

所謂溝通，也就是我們所見所聞的信息往來(lái)。信息往來(lái)，是為了達(dá)到促進(jìn)相互理解、爭(zhēng)取支持，協(xié)調(diào)差異，行動(dòng)協(xié)調(diào)一致的目的。那些在工作和生活中，一旦產(chǎn)生了矛盾，就采取老死不相往來(lái)的做法，無(wú)異于封閉自己認(rèn)知信息的渠道，放棄協(xié)調(diào)行動(dòng)所帶來(lái)的利益，此種孤家寡人的行為，尤其是管理工作中的命穴，不可取。試問(wèn)，不能夠理解乃至認(rèn)真扮演自己的管理崗位角色，不能夠影響和感染職工，而還是靠個(gè)人的干勁，還是靠自己的個(gè)性主觀使然，這樣的同志，能做好管理工作嗎？崗位選擇了你，你就應(yīng)當(dāng)選擇崗位對(duì)你的要求，否則，崗位會(huì)拋棄你。

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)這個(gè)大課題面前，自己的不符合組織目標(biāo)的個(gè)性，應(yīng)當(dāng)沒有條件地受到壓抑和束縛。所謂的能伸能屈大丈夫也，說(shuō)的就是這個(gè)道理。否則，個(gè)體的張揚(yáng)行為，勢(shì)必會(huì)為組織所不容。任何真理都是相對(duì)的，都是相對(duì)于具體環(huán)境而言。關(guān)于信息往來(lái)的表現(xiàn)方式，還可以從下面幾個(gè)方面來(lái)闡述。

1．從性質(zhì)來(lái)看，溝通有正面溝通和負(fù)面溝通之分。如表?yè)P(yáng)為正面，批評(píng)為負(fù)面等。2．從范圍上來(lái)看，溝通有內(nèi)部溝通和外部溝通之分。個(gè)別溝通和一般溝通之分。3．從渠道來(lái)看，溝通有正式溝通和非正式溝通之分。4．從組織內(nèi)部形式來(lái)看，有上、下、左、右之分。

信息溝通往來(lái)如果實(shí)現(xiàn)了交流，僅僅是完成了信息溝通工作的一半，只有在交流中感染、影響對(duì)方，達(dá)到行動(dòng)協(xié)調(diào)之目的，同時(shí)，又為著開辟進(jìn)一步合作空間掌握了有效信息，這才算完成了一個(gè)溝通單元。我們的各種會(huì)議我們的各種報(bào)表我們閱讀的各種文件等，都是信息溝通的形式.溝通的無(wú)限循環(huán)，為管理工作不斷開辟著一個(gè)又一個(gè)空間。

第五，總結(jié)學(xué)習(xí)意識(shí)

做好任何工作的首要前提條件，就是先要認(rèn)識(shí)該系統(tǒng)工作內(nèi)在的工作規(guī)律。其次，在落實(shí)、運(yùn)作各個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)之間的偏差，及時(shí)修正工作對(duì)策，提高解決問(wèn)題的能力，提高我們的工作效果。班組管理工作是相當(dāng)具體的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、提高的過(guò)程。實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，循環(huán)往復(fù)以至無(wú)窮，而每一次循環(huán)都達(dá)到了較高的認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的水平。這就要求我們班組長(zhǎng)，不僅要具備實(shí)際操作能力，還要具備動(dòng)手寫作能力，通過(guò)寫作訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力、思維能力，善于總結(jié)，善于在工作和生活中有意識(shí)地提高自己。

客觀世界的發(fā)展變化是無(wú)限的，而我們個(gè)人的生命和認(rèn)知能力卻是有限的。

在生活和工作中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高、再學(xué)習(xí)，將是我們每一個(gè)人畢生所經(jīng)歷的事情。企業(yè)管理的基礎(chǔ)是班組管理，班組管理的核心是班組長(zhǎng)。樹立學(xué)習(xí)型人生，提高班組長(zhǎng)管理素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，毫無(wú)疑問(wèn)將是我們基礎(chǔ)管理工作的重心。

第四篇：百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

程主題：百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理（三天）

三天培訓(xùn)課程介紹

一、課程介紹：

百貨業(yè)不同其它零售業(yè)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我們?cè)谏虘?zhàn)中就要天天面對(duì)。。。

通過(guò)務(wù)實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)后

你會(huì)發(fā)現(xiàn)。。。

每天不一樣

每天都有新感激

每天都有新知識(shí)

每天都有新規(guī)范

每天都有新體驗(yàn)

每天都有新理念

百貨強(qiáng)化務(wù)實(shí)培訓(xùn)你將成為零售高手---恨鐵就要成鋼

二、培訓(xùn)特點(diǎn)

1、高效實(shí)用的先進(jìn)課程

2、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深專家

3、啟發(fā)思維的教學(xué)方式

4、長(zhǎng)期互動(dòng)的跟蹤服務(wù)

三、培訓(xùn)方式

1、理論講解――講解零售業(yè)先進(jìn)管理方法和管理模式，通過(guò)理論研究成果帶動(dòng)實(shí)踐工作；

2、案例分析――通過(guò)對(duì)著名優(yōu)秀企業(yè)的案例講解來(lái)提高學(xué)員對(duì)課程理論的理解；

3、雙向溝通――在課程講授中，提倡學(xué)員與教師隨時(shí)進(jìn)行交流、探討；

4、疑難解答――現(xiàn)場(chǎng)解答員工在工作中遇到的問(wèn)題、難題；

5、針對(duì)性講解――針對(duì)企業(yè)的自身情況進(jìn)行個(gè)性化的講解。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)目標(biāo)

1、達(dá)成中高層干部對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同；

2、提高中高層干部的知識(shí)水平，關(guān)心中層干部職業(yè)生涯發(fā)展；

3、提升中高層干部履行職責(zé)的能力，改善中層干部的工作績(jī)；

4、改善工作態(tài)度，提高中高層干部的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

五、強(qiáng)化培訓(xùn)課程意義

商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是店面競(jìng)爭(zhēng)，有的店面顧客川流不息，財(cái)源滾滾；其中一個(gè)非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場(chǎng)管理能力是否能使廣大顧客滿意。

六、培訓(xùn)特點(diǎn)：

整個(gè)培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式及互動(dòng)與案例相結(jié)合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國(guó)內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行培訓(xùn)，透過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重；

2、從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營(yíng)診斷,提供一整套開店、經(jīng)營(yíng)的寶貴實(shí)戰(zhàn)技術(shù)；

3、特別重視實(shí)況演練結(jié)合實(shí)際案例的分析，手把手教會(huì)學(xué)員對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)管理的具體方法；

4、采用小組討論方式活潑教學(xué),配合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)課程,倍增學(xué)習(xí)效果;

5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì);

6、若您在培訓(xùn)后對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問(wèn)溝通，尋求指導(dǎo)性意見。

七、培訓(xùn)時(shí)間 ：3天

八、培訓(xùn)對(duì)象：公司高層

九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與研討、激發(fā)引導(dǎo)；

十、課程收獲：通過(guò)講師的系統(tǒng)而具體的闡述，并結(jié)合大量鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例分析，使學(xué)員真正獲得實(shí)戰(zhàn)中非常有用的知識(shí)；

十一、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：百貨籌建基礎(chǔ)工作

百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理干部都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是到計(jì)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理干部對(duì)每天，每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以保證各個(gè)部門都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開業(yè)。

百貨商場(chǎng)開業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行,每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)程序都很重要,同時(shí)要求開店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，商場(chǎng)開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成；

4、施工單位的評(píng)估；

5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé)；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)二次裝修；

4、進(jìn)貨陳列時(shí)間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進(jìn)場(chǎng)后客戶管理制度的規(guī)范；

7、客戶進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求；

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場(chǎng)促銷折價(jià)的管理規(guī)范

19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范 20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點(diǎn)

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉(cāng)庫(kù)日志

33、進(jìn)貨通知單

34、貨品驗(yàn)收單

35、庫(kù)存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶管理規(guī)范

4、策劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面)設(shè)計(jì)與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì)；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計(jì)；

6、紙廣告設(shè)計(jì)完成；

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設(shè)計(jì)與完成；

10、賣場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌；

11、賣場(chǎng)室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃；

15、背景音樂(lè)的策劃；

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì)；

17、開業(yè)前的促銷活動(dòng)；

18、賣場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計(jì)劃書； 20、定期促銷計(jì)劃；

21、電視廣告設(shè)計(jì)完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成；

23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成；

24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷計(jì)劃方案；

25、贈(zèng)品促銷計(jì)劃方案；

26、商旅促銷計(jì)劃方案；

27、聯(lián)合促銷計(jì)劃方案；

28、情感促銷計(jì)劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計(jì)劃方案； 30、公關(guān)促銷計(jì)劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會(huì)制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費(fèi)報(bào)銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請(qǐng)假休假補(bǔ)假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計(jì)劃；

17、考核獎(jiǎng)懲制度；

18、用人政策；

19、人力來(lái)源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績(jī)效考核工作流程；

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財(cái)務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)；

3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé)；

4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度；

6、財(cái)務(wù)部借款管理制度；

7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷管理制度；

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財(cái)務(wù)部合同管理制度；

10、客戶結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運(yùn)作計(jì)劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃；

22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時(shí)裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會(huì)員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修；

13、各部門物品開始購(gòu)買制作：透明袋、背景音樂(lè)；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場(chǎng)進(jìn)入全面清潔； 20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購(gòu)買到位（如背景音樂(lè)、透明袋等）；

24、賣場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗(yàn)收；

26、通知商家擺臺(tái)上貨；

27、查找問(wèn)題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門人員參加試營(yíng)業(yè)開幕式；

29、邀請(qǐng)禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第二單元：籌建百貨風(fēng)險(xiǎn)篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)？俗話說(shuō)：開店容易經(jīng)營(yíng)難？為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉(cāng)促開業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。

百貨開業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作；作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大

2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問(wèn)題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場(chǎng)沒有自己的特色

5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯(cuò)誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求

11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎

12、倉(cāng)促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理篇

通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的管理干部能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些？

為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要？

為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)

我們針對(duì)對(duì)賣場(chǎng)銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、來(lái) 促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增。

2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展？

調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)

長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全

在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下，一個(gè)百貨商店要滿足所有消費(fèi)者的需要

是根本不可能的

特別是很多城市的大型百貨店

都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心

讓消費(fèi)者最反感的就是“一個(gè)面孔” 進(jìn)哪個(gè)店都覺得“似曾相識(shí)”。。。

3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算？

為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么？

怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作？

為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？

規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？

怎樣讓員工理解理解運(yùn)營(yíng)理念？

為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化？

為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力 成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查？

怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平

誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行

并徹底跟進(jìn)檢查

及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況

保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)？

辛辛苦苦的策劃部擬定經(jīng)營(yíng)的主題促銷活動(dòng)計(jì)劃

為什么營(yíng)運(yùn)部門總不能100%的配合？

業(yè)績(jī)沒上去，經(jīng)費(fèi)也花了

中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎

不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付？

我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門（樓層）的工作進(jìn)行考核

檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況

難道只是考核、檢查嗎？

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么？

做為運(yùn)營(yíng)部門

定期有目的地開展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化

及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？

我們?cè)鯓硬拍芨玫闹贫ㄟm宜的服務(wù)規(guī)范

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

提高顧客滿意度

為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)

從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？

10、商戶、信息、業(yè)績(jī)

做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行全面管理

對(duì)進(jìn)行信息管理

不會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)

那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去？

11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么？

1、計(jì)劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？

百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；

不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動(dòng)和參觀；

百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等；

當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴；

從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊”的心理設(shè)置；

例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。

第四單元：招商基礎(chǔ)篇

其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn)。

現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征，更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn)。名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作；

2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進(jìn)行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等）；

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進(jìn)行初步洽談和摸底；

7、品類規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；

9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程；

10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計(jì)劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營(yíng)業(yè)指標(biāo)等；

14、招商書的設(shè)計(jì)，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī)；

19、完成一些品牌形象店調(diào)查； 20、匯總分析提

第五篇：百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

深圳某百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有的商場(chǎng)顧客川流不息，財(cái)源滾滾；其中一個(gè)非常重要的原因就在于商場(chǎng)中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場(chǎng)管理能力

第一：百貨籌建基礎(chǔ)工作

百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理人員都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是倒計(jì)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理人員對(duì)每天，每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以保證各個(gè)部門都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開業(yè)。

百貨商場(chǎng)開業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行,每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)程序都很重要,同時(shí)要求開店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，商場(chǎng)開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同文本的制訂；

3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成；

4、施工單位的評(píng)估；

5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé)；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知專柜進(jìn)場(chǎng)裝修；

4、進(jìn)貨陳列時(shí)間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進(jìn)場(chǎng)后專柜管理制度的規(guī)范；

7、專柜進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求；

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場(chǎng)促銷折價(jià)的管理規(guī)范

19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范

20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點(diǎn)

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉(cāng)庫(kù)日志

33、進(jìn)貨通知單

34、貨品驗(yàn)收單

35、庫(kù)存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶管理規(guī)范

4、企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面圖)設(shè)計(jì)與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì)；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計(jì)；

6、紙廣告設(shè)計(jì)完成；

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設(shè)計(jì)與完成；

10、賣場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌；

11、賣場(chǎng)室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃；

15、背景音樂(lè)的策劃；

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì)；

17、開業(yè)前的促銷活動(dòng)；

18、賣場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計(jì)劃書； 20、定期促銷計(jì)劃；

21、電視廣告設(shè)計(jì)完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成；

23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成；

24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷計(jì)劃方案；

25、贈(zèng)品促銷計(jì)劃方案；

26、商旅促銷計(jì)劃方案；

27、聯(lián)合促銷計(jì)劃方案；

28、情感促銷計(jì)劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計(jì)劃方案； 30、公關(guān)促銷計(jì)劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度；

3、人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會(huì)制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費(fèi)報(bào)銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請(qǐng)假休假補(bǔ)假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計(jì)劃；

17、考核獎(jiǎng)懲制度；

18、用人政策；

19、人力來(lái)源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績(jī)效考核工作流程；

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財(cái)務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)；

3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé)；

4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度；

6、財(cái)務(wù)部借款管理制度；

7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷管理制度；

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財(cái)務(wù)部合同管理制度；

10、客戶結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運(yùn)作計(jì)劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃；

22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時(shí)裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會(huì)員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成

7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修；

13、各部門物品開始購(gòu)買制作：透明袋、背景音樂(lè)；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場(chǎng)進(jìn)入全面清潔；

20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購(gòu)買到位（如背景音樂(lè)、透明袋、銷售小票、公司印章）；

24、賣場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗(yàn)收；

26、通知商家擺臺(tái)上貨；

27、查找問(wèn)題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門人員參加試營(yíng)業(yè)開幕式；

29、邀請(qǐng)禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第二：籌建百貨風(fēng)險(xiǎn)篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)？俗話說(shuō)：開店容易經(jīng)營(yíng)難？為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉(cāng)促開業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。百貨開業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作；作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面。現(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大

2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問(wèn)題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場(chǎng)沒有自己的特色

5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯(cuò)誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求

11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎

12、倉(cāng)促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？

第三：百貨商店管理高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理篇

通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)部門的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些？ ※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要？ ※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)

※我們針對(duì)對(duì)賣場(chǎng)銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、※促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增。

2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展？ ※調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)

※長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全

※在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下，一個(gè)百貨商店要滿足所有消費(fèi)者的需要 ※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店 ※都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心

3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算？ ※為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū) ※一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流 ※兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

※ 而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么？ ※怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作？

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？ ※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？ ※怎樣讓員工理解運(yùn)營(yíng)理念？

※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化？ ※ 為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力 ※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

※作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查？ ※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平※誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略

※現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行 ※并徹底跟進(jìn)檢查

※及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況

※保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)？ ※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營(yíng)的主題促銷活動(dòng)計(jì)劃 ※為什么營(yíng)運(yùn)部門總不能100%的配合？ ※業(yè)績(jī)沒上去，經(jīng)費(fèi)也花了 ※中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎 ※不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付？ ※我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門（樓層）的工作進(jìn)行考核 ※檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況 ※難道只是考核、檢查嗎？

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么？ ※做為運(yùn)營(yíng)部門

※定期有目的地開展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化 ※及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？ ※我們?cè)鯓硬拍芨玫闹贫ㄟm宜的服務(wù)規(guī)范 ※加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 ※提高顧客滿意度

※為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境 ※維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)

※從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？

10、商戶、信息、業(yè)績(jī)

※做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行全面管理 ※對(duì)信息進(jìn)行管理

※不會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)

※那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去？

11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么？

1、計(jì)劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？ ※百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；

※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動(dòng)和參觀； ※百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等； ※當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴； ※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊”的心理設(shè)置；

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。

第四：招商基礎(chǔ)篇

其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn)。

現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征，更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn)。名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。1、招聘專業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作；

2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進(jìn)行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等）；

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進(jìn)行初步洽談和摸底；

7、品類規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；

9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程；

10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計(jì)劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營(yíng)業(yè)指標(biāo)等；

14、招商書的設(shè)計(jì)，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī)；

19、完成一些品牌形象店調(diào)查； 20、匯總分析提供依據(jù)；

21、主力品牌范圍；

22、招商手冊(cè)；

23、招商合同(協(xié)議)審定；

24、完成確定樓層規(guī)劃；

25、招商和內(nèi)部指引；

26、對(duì)有意項(xiàng)品牌業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；

27、聯(lián)系有意向合作評(píng)估的品牌；

28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書》擬定；

第五：招商策略與技術(shù)

打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。

招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評(píng)、激勵(lì)方式等

1、主題突出 結(jié)構(gòu)合理

※ 現(xiàn)代百貨集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費(fèi)

※ 根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例，購(gòu) 物、餐 飲、娛樂(lè)、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費(fèi)的功能。

3、客源重疊 分析規(guī)劃

※確立主力商店（品牌）(如百貨公司、大賣場(chǎng)、大型專業(yè)店)能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營(yíng)業(yè)績(jī)效較有保證。

4、主力店（品牌）的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開招商計(jì)劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動(dòng)關(guān)系下達(dá)到整合的效果，形成一股強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進(jìn)各個(gè)各個(gè)專賣店的顧客也將成為整個(gè)百貨的顧客，每個(gè)商業(yè)個(gè)體在百貨整體計(jì)劃的指導(dǎo)下，均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個(gè)商業(yè)單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不利因素 ※ 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除

7、大型購(gòu)物中心 ※零售業(yè)態(tài)新模式 ※市場(chǎng)認(rèn)可有接受 ※地理位置新趨勢(shì) ※擁有數(shù)量消費(fèi)群 ※交通便利有停車

※商業(yè)中心的營(yíng)建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場(chǎng)及百貨公司要高許多 ※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點(diǎn)也不盡相同 ※ 降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本，才能在這場(chǎng)購(gòu)物中心的大戰(zhàn)中爭(zhēng)取主動(dòng)

8、市調(diào)分析 招商保障 ※前期的市場(chǎng)調(diào)查 ※ 起絕對(duì)性的作用

9、可行性研究 ※重要參考依據(jù) ※招商的籌備工作

※主力店（品牌）初步洽談 ※初步的溝通 ※ 數(shù)據(jù)的搜集

10、大象理論—主力店（品牌）

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店（品牌）的范圍

※我們說(shuō)的散戶是沒有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)的能力，是在主力店（品牌）影響下，以不同的經(jīng)營(yíng)方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達(dá)到這樣的效果。所以大象理論，就是一個(gè)主力店（品牌）要走在前面，我們要通過(guò)主力店（品牌）成功招商和物業(yè)的交接，帶動(dòng)后面品牌店的招商活動(dòng)，這個(gè)策略其實(shí)都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來(lái)，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃，加上主力店（品牌）的認(rèn)可，進(jìn)行項(xiàng)目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對(duì)性的位置主力店

※主力店（品牌）具體的進(jìn)度，他們的進(jìn)度會(huì)影響整個(gè)開業(yè)計(jì)劃 ※ 如果主力店（品牌）不開業(yè)整個(gè)購(gòu)物中心很難成功開業(yè)的。

13、籌備階段的主力店（品牌）

※這個(gè)籌備的階段要做主力店（品牌）的場(chǎng)地交接，主力店需要比較長(zhǎng)的裝修時(shí)間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時(shí)間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個(gè)月都有。

※ 主力店（品牌）對(duì)百貨的承辦起決定作用，因?yàn)橹髁Φ隂Q定百貨的品牌形象，因?yàn)樗詈玫膹V告位置，要的最好的人流動(dòng)性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會(huì)有第一選擇，第二選擇，第三選擇 ※有可能一家都不來(lái)

※如果我們第一選擇不來(lái)，我們就替換。我們可能有一個(gè)名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進(jìn)行第二家篩選。※ 商戶組合門檔戶對(duì)

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里？ ※我們需要多少主力店（品牌）？

※怎么規(guī)劃這些主力店（品牌）的位置？ ※ 主力店（品牌）的位置占據(jù)多少面積？

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個(gè)研究的整合 ※銷售市場(chǎng)的研究 ※租賃市場(chǎng)的研究 ※商業(yè)發(fā)展的研究。

※做百貨商場(chǎng)定位是首要的 ※前期應(yīng)該做廣泛商場(chǎng)調(diào)研 ※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場(chǎng)等，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位，后期的接觸，商家就會(huì)容易很多，也容易受到商家的認(rèn)可。

17、招商注意問(wèn)題

※統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)包含五個(gè)方面的內(nèi)容： 統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督 統(tǒng)一物業(yè)管理

18、先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作 招商要注意維護(hù)和管理好經(jīng)營(yíng)比例

19、要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象

※招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進(jìn)入。

20、招商順序原則

※核心主力店（品牌）先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

21、核心主力店（品牌）招商布局原則 ※從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店（品牌）的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性 ※核心主力店的招商對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)成敗，購(gòu)物中心輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。

23、以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)

※是百貨商場(chǎng)一定要先進(jìn)主力商家。

24、放水養(yǎng)魚

※租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚的原則。

※放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長(zhǎng)空間的原則。※招商不是一個(gè)開業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購(gòu)物中心的招商是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識(shí)的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計(jì)劃

※ 制定招商計(jì)劃、營(yíng)銷宣傳計(jì)劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

※ 運(yùn)營(yíng)公司要確定招商時(shí)間安排、主要招商場(chǎng)所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動(dòng)、招商費(fèi)用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。

27、招商宣傳造勢(shì)

※項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注

28、招商及談判策略 ※招商要做好三項(xiàng)工作：（1）建立大商家專題資料庫(kù)（2）了解選址條件與偏好（3）了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色

29、招商推廣成功的關(guān)鍵

※招商推廣是打造成功購(gòu)物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后，必須通過(guò)招商和市場(chǎng)推廣這些前期工作來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的商業(yè)功能。制定適合購(gòu)物中心特點(diǎn)的招商策略和市場(chǎng)推廣策略，并通過(guò)掌握招商知識(shí)和市場(chǎng)推廣知識(shí)的專業(yè)人士將項(xiàng)目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為。

30、招商的方式及注意問(wèn)題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時(shí)要注意的問(wèn)題（1）資料準(zhǔn)備要充分（2）組織結(jié)構(gòu)要完善（3）費(fèi)用預(yù)算要清晰（4）人員訓(xùn)練要加強(qiáng)（5）高層主管要出面（6）公關(guān)宣傳要跟上（7）招商重點(diǎn)要突出（8）后期跟蹤要抓緊（9）同期建設(shè)要保證（10）不要操之過(guò)急（11）不要信口開河

（12）不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發(fā)布會(huì)的意義和流程

※ 招商酒會(huì)是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會(huì)議，同時(shí)也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過(guò)招商會(huì)說(shuō)明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、招商項(xiàng)目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。※ 通過(guò)招商會(huì)一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會(huì)整體感覺高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢(shì)與高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理公司。※ 向全社會(huì)公布招商工作全面啟動(dòng)、正式簽約。※ 隆重推出招商優(yōu)惠政策以及條件。※ 啟動(dòng)品牌推介計(jì)劃，推動(dòng)招商工作。※ 通過(guò)簽約儀式帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄放普猩?/p>