第一篇：百貨商場招商方案

《新景購物廣場》

百貨商場招商策劃方案

第一章 項目簡介

新景購物廣場系一家新型的從事商品零售、市場開發(fā)的企業(yè)。致力于打造衢江新區(qū)便利店，提倡“便民、為民、利民”的企業(yè)文化。展望未來，新景購物廣場將繼續(xù)秉承 “勤奮節(jié)儉、開拓創(chuàng)新、誠實守信、團結共進” 的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營理念和用戶利益高于一切的行為準則迎接忠力的每一個新老客戶和同行業(yè)者的惠顧和考驗，并不斷提高自已用完善高質滿意的服務、訓練有素的過硬技術、真誠的態(tài)度和良好的信譽回報每一位顧客和社會。

第二章 項目定位

——引領“打造衢江一流的新景購物廣場”

一、項目功能定位

任何品牌的定位都不應該是簡單隨意的概念羅列，而應該是在對品牌及其實體的深入分析之后規(guī)避劣勢、發(fā)揮優(yōu)勢并升華的差異化，并具有充實的內涵及相對應的使用功能作為支撐。

新景購物廣場作為地處衢江區(qū)商業(yè)區(qū)的一個中型商業(yè)地產項目，其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認可。從商業(yè)地產整體開發(fā)的各個環(huán)節(jié)來看，一個成功的商業(yè)地產項目必須做到 “三旺”，即“銷售旺”、“租賃旺”、“經(jīng)營旺”。目前分割成小面積商鋪單位銷售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場基礎。從商業(yè)經(jīng)營管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的實施是決定項目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關鍵。因此，在即將全面展開的項目的招商階段，需要重點解決的問題就是如何發(fā)掘項目的商業(yè)賣點，找準市場的消費需求點，滿足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營的需要，通過良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標經(jīng)營者進駐經(jīng)營，從而使項目步入良性發(fā)展的軌道，進而樹立發(fā)展商良好的商業(yè)地產開發(fā)品牌。

二、項目經(jīng)營定位

根據(jù)項目的地理位于黃金地段的衢江區(qū)樟潭路，定位為：新景購物廣場

各商鋪經(jīng)營面積——8㎡—10㎡。? 戰(zhàn)略定位：

打造成衢江區(qū)獨一無二的會員制小商品批發(fā)廣場，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一配送等先進的管理體系。

? 樓層分布及類別：

（B區(qū)）一層：

食品類: 餅干、糖果、酒水、糧油、調味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。

日化品類： 洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。

日用百貨類：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡（近視鏡、老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡）。

A區(qū)一層：

飾 品類： 項鏈、手鏈、手鐲、手機掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類飾品。

皮具箱包類：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢包、零錢包、手機包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購物袋、皮袋、電腦包。

鞋 類： 男女正裝鞋、休閑鞋、運動鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 層

針織類： 文胸、內衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。

服裝類： 少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時裝、運動裝。

童裝及嬰兒用品類：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤膚露、嬰兒車、手推車、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席。三 層

玩具類：毛絨玩具、電動玩具、機器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。

文體用品類：各式筆類、紙類、文件夾、膠紙、膠袋、釘書機、尺、印臺、籃球、足球、乒乓球、臺球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂器。

小五金類： 五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護用具、縫紉設備及配件、電工器材及取暖器材、自行車、電動車、助力車、滑板車及童車配件、農用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具。

小電器類： 收音機、照相機、電動剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機、洗碗機、電吹風、電熨斗、電動縫紉機、電扇、排氣扇、飲水機、迷你電視機、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機、電動牙刷。工藝品類： 圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類、樹脂工藝品、立飾產品、家居飾品、佛教用品。五 層

娛樂類：量販KTV、酒吧等。

? 宣傳推廣案名： “名座商城”（暫定名）? 目標客戶群定位：

上海、杭州、溫州、衢州等城市商家。

第三章 招商構思

一、招商目標

1、總體目標：項目交房之日起5個月內招商率達85%，開攤率達75%，7個月內開攤率達100%。

二、難點及對策分析

難點一：地段位置將成為客戶考慮的重要因素

對 策：需要大力推廣宣傳項目交通優(yōu)勢、產品優(yōu)勢等，以及“名座商城”等推廣主題語，引導客戶正確認識項目價值。

難點二：能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城 對 策：需要策劃系列以小商品為主題的專題活動，以及一場具有影響力的大型攻關活動進行造勢，吸引大量人氣并迅速形成商氣。

三、招商策略

1、優(yōu)秀的經(jīng)營管理方案打動客戶：“雙時段經(jīng)營、魚和熊掌皆得”經(jīng)營方案，此方案將提高商戶的經(jīng)營時間和商鋪業(yè)主的收益，并創(chuàng)造兩個購物消費高峰。

2、優(yōu)惠招商，以點代面，重點招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動散戶經(jīng)營；與商家共同宣傳策劃，共同造市，先做人氣，再做生意。

3、強化項目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢，良好的交通物流組織優(yōu)勢。

四、招商服務與支撐

1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個舒適安全的環(huán)境，包括賣場的環(huán)境、設備的保護、安全保衛(wèi)、管理等。

2、租戶管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對租戶的教育輔導、經(jīng)營分析、店鋪調整、調節(jié)管理等。

3、營銷管理提升商城的客流量和銷售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷活動。

4、成立專門的招商服務機構，致力于整個商業(yè)氣氛的營造，商場品牌形象的樹立與推廣。

5、協(xié)調各租戶與工商稅務、公安、衛(wèi)生等管理機構的關系，爭取政府政策支持。

五、招商操作程序

1、熟悉本招商項目的相關內容，客戶問詢的準備。

2、收行業(yè)的相關資料，進行分類、分區(qū)整理。

3、通過各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會發(fā)布信息，對招商進行前期滲透。

4、充分認識自身優(yōu)勢，做好一份吸引人的招商手冊及相關宣傳資料。

5、建立一個良好的招商支持系統(tǒng)，各方面協(xié)調支持招商工作。

6、策劃一些主題活動或大型公關活動，擴大影響，提高商城知名度。

7、建立目標客戶數(shù)據(jù)庫，對招商員的招商工作，包括電話聯(lián)系、走訪、跟進、簽約等，實時做好記錄。

8、招商員每周上報招商情況，分析、總結、交流、招商經(jīng)驗和心得，處理客戶反饋信息，適時調整招商策略。

六、招商制度及職責

1、客戶資料的收集和篩選。市場調研和競爭對手研究、目標、潛力。客戶的瑣定，客戶資料的分類管理。

2、電話拜訪和面訪。電話拜訪約見的要點，面訪前準備，面訪的過程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點、成交客戶的面訪區(qū)別。

3、數(shù)據(jù)報表的填寫，拜訪記錄填寫；招商周報，日報及總結；重點客戶的會談紀要報告；預簽協(xié)議客戶操縱要求及通報

4、客戶的維護和跟進：協(xié)議的簽訂；客戶爭議的處理、收款的協(xié)助。

5、內部溝通：招商部內部聯(lián)系溝通；其它有關部門的工作協(xié)調與聯(lián)系。

七、招商后期管理

1、客戶足以影響商城的發(fā)展，要讓客戶持續(xù)在商城經(jīng)營，商城必須努力經(jīng)營，獲取客戶的信賴。

2、維護老客戶，對于商場在營運、財力、管理、品質上有莫大的影響，應當加強與老客戶的聯(lián)系，及時解決其所提出的問題。

3、商城每年都可能會喪失若干就客戶，因此要采取計劃性客戶儲備與拓展。

4、培養(yǎng)忠誠客戶，使其產生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。

5、對客戶做未來分析，包括客戶數(shù)量，類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等。

第五章 招商費用

一、招商構成

1、開辦啟動費：用于招商所需各類軟硬件的購置

2、商業(yè)資源開發(fā)及經(jīng)營維護費：招商人力資源費；招商活動費，商城管理人員人力資源費

3、招商廣告費：招商推廣所需的各類廣告設計、制作、發(fā)布費用

4、租金提成：招商員主要利潤的體現(xiàn)

此方案做為參考，具體方案需看實體待定！

**年3月20

第二篇：百貨商場專柜招商政策

百貨商場專柜招商政策

百貨部根據(jù)××購物廣場所處商圈的同類別商場的經(jīng)營合作條件，以及本商場的具體情況，依據(jù)業(yè)種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2備注：一樓手機專柜按條柜長度以800-1000元/ m的標準收取租金，管理費為20元/ m。其他費用及規(guī)定：

1、工商稅務收費：定額收取（銷售稅專柜自付）；

2、廣告促銷費：每季度按500元標準收??；

3、員工培訓費：專柜入職員工按100元/人收??；

4、保險費：按最底保底額五萬元收取保費，即每年87元；

5、節(jié)慶費：重大節(jié)日（春節(jié)、中秋、國慶、五一等）店慶每專柜收取贊助費200元；

6、水電費：專柜自用部分按實際使用量計收；

7、促銷員費用：專柜員工辦理入職，需交300元押金，商戶按150元/套工服費標準向商場購買，同時交

納10元工牌制作費；

8、裝修費用：專柜進場裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標準為1000-3000元；電費30元/

天；垃圾清理費100元；

9、收銀：統(tǒng)一收銀；

10、結算：月結或視具體專柜而定，以普通發(fā)票或收據(jù)結算；

11、合同期限：合同期以商場正式開業(yè)之日起計，最長為三年；

12、簽訂正式合同時一次性交清全部押金（二個月租金）、首月租金和進場費（押金在合同期滿一個月后

專柜無失責情況下無息返還）。

說明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報批后實行；

2、管理費包括物業(yè)管理費、空調費、水電費（公共照明）、商戶服務、保安、保潔。

優(yōu)惠措施：

1、試業(yè)期間（一個月）免收管理費，免收工商稅務費，租賃部分租金八折，扣點部分減讓5個百分點；

2、免費廣告支持；

3、其他有利于商場良性動作的措施。

第三篇：百貨商場招商策劃案例

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第一章：項目定位

一、統(tǒng)一宣傳口徑

二、招商定位

三、業(yè)態(tài)定位

第二章：招商策略

一、業(yè)態(tài)設計、業(yè)態(tài)定位策略

二、店鋪招商策略

三、為企業(yè)度身訂做入駐園區(qū)全面解決方案

四、項目宣傳推廣策略

五、招商進度、質量、費用策略

第三章：招商階段、招商目標和時間安排

一、階段劃分

二、招商目標

三、時間安排

第四章：組織架構

一、項目人員招聘

二、招商架構、招商機制的建立

第五章：招商資料

一、招商手冊（已有）和招商說明書

二、租賃合同

三、委托經(jīng)營合同

四、定租確認書

五、招商委托書

六、招商流程表

七、招商文案

八、退房申請表等

九、授權委托書等

第六章：招商方式、目標客戶的確定

一、招商方式：

二、目標客戶

三、第三方招商網(wǎng)絡平臺的建立

四、招商政策的制定

第七章：宣傳策略

一、媒體宣傳推廣計劃的制定執(zhí)行

二、大型主題招商活動的策劃執(zhí)行

第八章：招商費用預算及租金建議

一、招商費用

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二、租金建議方案

第九章：招商政策建議方案

一、付款方式：分小商鋪和大商家兩種情況

二、“房租高開低收”

本文由專業(yè)北京招商策劃公司-若鄰公司整理 http://

第四篇：某百貨商場招商管理制度

某百貨商場招商管理制度

2009-11-2 16:36:17來源：互聯(lián)網(wǎng)

一、機構設置與管理權限

1、在總經(jīng)理領導下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對３個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限，一般為３個月至半年，有發(fā)展前途的可訂１－２年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部Ａ輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理

1．被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

2．被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。

3．各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月５日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

4．被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術

檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5．被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業(yè)自行負擔。

6．被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。

7．被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以５００００元以下的罰款，對個人處以５００元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議

第五篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理

百貨商場籌辦事宜及招商管理

程主題：百貨商場籌辦事宜及招商管理（三天）

三天培訓課程介紹

一、課程介紹：

百貨業(yè)不同其它零售業(yè)

面對競爭對手

面對機遇與挑戰(zhàn)

我們在商戰(zhàn)中就要天天面對。。。

通過務實強化培訓后

你會發(fā)現(xiàn)。。。

每天不一樣

每天都有新感激

每天都有新知識

每天都有新規(guī)范

每天都有新體驗

每天都有新理念

百貨強化務實培訓你將成為零售高手---恨鐵就要成鋼

二、培訓特點

1、高效實用的先進課程

2、實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深專家

3、啟發(fā)思維的教學方式

4、長期互動的跟蹤服務

三、培訓方式

1、理論講解――講解零售業(yè)先進管理方法和管理模式，通過理論研究成果帶動實踐工作；

2、案例分析――通過對著名優(yōu)秀企業(yè)的案例講解來提高學員對課程理論的理解；

3、雙向溝通――在課程講授中，提倡學員與教師隨時進行交流、探討；

4、疑難解答――現(xiàn)場解答員工在工作中遇到的問題、難題；

5、針對性講解――針對企業(yè)的自身情況進行個性化的講解。

四、強化培訓目標

1、達成中高層干部對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同；

2、提高中高層干部的知識水平，關心中層干部職業(yè)生涯發(fā)展；

3、提升中高層干部履行職責的能力，改善中層干部的工作績；

4、改善工作態(tài)度，提高中高層干部的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神

五、強化培訓課程意義

商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務態(tài)度和現(xiàn)場管理能力是否能使廣大顧客滿意。

六、培訓特點：

整個培訓采用MBA教學模式及互動與案例相結合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的專家進行培訓，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗為重；

2、從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營診斷,提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實戰(zhàn)技術；

3、特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經(jīng)營管理的具體方法；

4、采用小組討論方式活潑教學,配合現(xiàn)場的實習課程,倍增學習效果;

5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質;

6、若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導性意見。

七、培訓時間 ：3天

八、培訓對象：公司高層

九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與研討、激發(fā)引導；

十、課程收獲：通過講師的系統(tǒng)而具體的闡述，并結合大量鮮活的實戰(zhàn)案例分析，使學員真正獲得實戰(zhàn)中非常有用的知識；

十一、培訓內容：

第一單元：百貨籌建基礎工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理干部都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是到計時，對于計劃內的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理干部對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè)。

百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環(huán)節(jié),每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節(jié)都要注意，商場開業(yè)前期具體籌建工作內容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場裝修設計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知供應商進場二次裝修；

4、進貨陳列時間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進場后客戶管理制度的規(guī)范；

7、客戶進場標準要求；

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營運部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓

2、員工服務規(guī)范培訓

3、值班經(jīng)理崗位職責

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營業(yè)員崗位職責與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責與規(guī)范

15、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范

19、倉庫的管理規(guī)范 20、倉管員的崗位職責與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓

23、員工的培訓

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛(wèi)生照明安全設備考核要點

29、銷售服務基本應對原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責 40、客戶管理規(guī)范

4、策劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責；

2、招商資料(平面)設計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設計；

6、紙廣告設計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設計與完成；

10、賣場商品布局指示導購牌；

11、賣場室內的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設計、收費標準；

13、員工工牌的設計、服裝設計；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設計；

17、開業(yè)前的促銷活動；

18、賣場內商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設計完成；

22、廣播頻道廣告設計完成；

23、雜志廣告設計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯(lián)合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計劃方案； 30、公關促銷計劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財務部經(jīng)理崗位職責；

2、財務部會計職責；

3、財務部出納職責；

4、財務部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財務部差旅費補助制度；

6、財務部借款管理制度；

7、財務部報銷管理制度；

8、財務部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財務部合同管理制度；

10、客戶結算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應收票據(jù)應付票據(jù)管理制度

13、應收帳款應付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調度預計表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調度預計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標準；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標準；

4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調

5、租賃事務管理、租戶調整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務部所需表單表據(jù)的設計完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設計完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營運部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進場裝修；

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準備；

15、客用設施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調試；

16、政府相關部門的協(xié)調；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進入全面清潔； 20、試運行并調整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應商

23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋等）；

24、賣場客用設施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調試完畢；

25、裝修全部完畢驗收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調；

28、邀請政府相關職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第二單元：籌建百貨風險篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關？俗話說：開店容易經(jīng)營難？為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉促開業(yè)都帶來什么樣風險？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場具有很大的風險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業(yè)前要做好競爭力方面的三個層次調查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層。作為競爭的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機制、企業(yè)文化；競爭能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務運作；作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層分為產品、服務、價格、便利、溝通、環(huán)境等幾個方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品，重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風險性最大

2、不會調整商品結構，開業(yè)后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標準化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產品與服務的組合

10、沒有很好調研對于消費者需求

11、市場調查不能半點馬虎

12、倉促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級運營管理篇

通過系統(tǒng)、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務能力的提高，個人素質的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的管理干部能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？

為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要？

為什么說百貨商場營運管理要管理到細節(jié)

我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規(guī)范化、標準化、概念化，創(chuàng)意化、來 促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展？

調整經(jīng)營結構，突出特色經(jīng)營

長期以來，我們一直強調百貨業(yè)的綜合性，強調商品齊全

在當今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

是根本不可能的

特別是很多城市的大型百貨店

都相對集中在城市商業(yè)中心

讓消費者最反感的就是“一個面孔” 進哪個店都覺得“似曾相識”。。。

3、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算？

為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

一家服飾店無法造就時尚和潮流

兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場運營中的難題是什么？

怎樣更好的保證營運現(xiàn)場正常運作？

為什么說營運管理系統(tǒng)工程建設的目標是：系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、效率化？

規(guī)范內部管理為什么總是這么難？

怎樣讓員工理解理解運營理念？

為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化？

為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結營運工作中的經(jīng)驗和教訓？

5、結合分析國內幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力 成功要學習，失敗也要學習

作為高管的你，怎樣結合案例和自己的商場來對照檢查？

怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運管理水平

誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略

現(xiàn)場運營中怎樣更能領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行

并徹底跟進檢查

及時反饋商場經(jīng)營管理狀況

保證公司的各項指標得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來？

辛辛苦苦的策劃部擬定經(jīng)營的主題促銷活動計劃

為什么營運部門總不能100%的配合？

業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了

中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎

不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應付？

我們定期會對各個部門（樓層）的工作進行考核

檢查各部門（樓層）的指標完成情況

難道只是考核、檢查嗎？

8、對競爭對手的調查，我們到底主要調查的細節(jié)是什么？

做為運營部門

定期有目的地開展市場調查，了解市場變化

及時有針對性地進行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結構等的調整以后我們運營部門到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務從那些具體細節(jié)來做？

我們怎樣才能更好的制定適宜的服務規(guī)范

加強服務質量

提高顧客滿意度

為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境

維護商場的信譽

從那些具體細節(jié)來做？

10、商戶、信息、業(yè)績

做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

對進行信息管理

不會對商戶經(jīng)營活動進行指導

那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去？

11、百貨商場營運管理的內容的細節(jié)是什么？

1、計劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財務管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務管理規(guī)范

8、現(xiàn)場管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？

百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；

不論采用何種布局方式，都要設置內部通道，以便顧客自由走動和參觀；

百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者等；

當百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴；

從今天的學習的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設置；

例如，在顧客買皮鞋、西裝、領帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績。

第四單元：招商基礎篇

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業(yè)素質，以適應各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場經(jīng)營的最重要、最關鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點。

現(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn)。名牌在價格、質量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風格，更重要的是高效率的管理體系和高素質的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進駐管理啟動全面工作；

2、完成市調：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進行市調及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應商實力等）；

3、招商部人員結構及職責；

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底；

7、品類規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準；

9、進場時間，裝修審批流程；

10、對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標測算營業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營業(yè)指標等；

14、招商書的設計，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標；

17、制定中力短期內工作目標；

18、完成調查一些品牌店在當?shù)貥I(yè)績；

19、完成一些品牌形象店調查； 20、匯總分析提