第一篇：關山信用社文明服務考核細則

關山信用社文明服務考核細則

（每一分值10元）

一、員工職業形象。（10分）

1、員工未按聯社規定穿著統一制服（根據季節變化，同一營業場所的員工著裝統一）并未遵守下列規定的，每發現一次扣1分。

（1）穿著整潔。服裝干凈，無破損，無污跡，無異味；扣子完好，齊全。

（2）襯衣下擺要束入褲腰內，內衣不外露；不挽袖管、挽褲管。

（3）不得在制服外罩其他衣服，不系圍巾。

（4）女員工系絲巾，打法要規范，長短適度，不露領扣；男員工著冬裝時要系領帶，打法要規范，長短適度。

（5）穿深色皮鞋，鞋面保持光亮潔凈。

（6）非工作時間穿著制服于公共場合者，亦應謹言慎行。（7）女員工懷孕三個月后，可不著制服上崗，但著裝仍須整潔、大方，衣服顏色與其他員工工作服相配套。

2、頭發干凈，梳理整齊，不染怪異發色，不戴帽子；男員工不留長發，兩側發不過耳、前際發不過眉；臨柜女員工不得燙夸張式發型，要佩戴統一的頭花或將頭發盤扎統一高度（未遵守規定的，每發現一次扣1分）。

3、男員工不留胡須；女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹，不染彩色指甲，不戴手鏈，不戴夸張飾物；男女員工不留長指甲，佩戴戒指最多一枚（未遵守下列規定的，每發現一次扣1分）。

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端正，臨柜不做與業務無關的事情。

二、網點環境衛生與設施。(25分)

（一）外部環境衛生與設施(10分)。不符合規定的,每發現一次扣1分。本條用為考核管理人員和保安人員。

1、營業機構的裝飾未按照縣聯社視覺識別系統規范要求執行的。

2、營業場所大門口未懸掛網點機構名稱牌、營業時間牌。

3、網點門面、門窗、墻壁及外圍環境不整潔，車輛亂停放(不含公路)，被他人張貼小廣告的。

（二）部環境衛生與設施（15分）。不符合規定的,每發現一次扣1分。本條款按責任人進行扣罰。

1、營業廳內。布局合理、裝修美觀大方，服務設施按要求配備，懸掛營業執照、金融業務許可證、安全防范設施合格證，確保液晶電視、客戶意見箱的正常使用，內容做到及時更新。

2、客戶區。座椅、書寫臺以及各種服務設施整齊潔凈；各種宣傳資料統一放臵整齊，隨時整理，無隨意粘貼，無雜物堆放，無積塵積水；文字宣傳要書寫規范、內容準確、更換及時；辦理

業務的窗口有明顯、統一的識別符號。

3、營業柜面。做到隨時整理，內柜臺柜面不得擺放非營業用品，在客戶視線范圍內力求簡潔、整齊、干凈。柜面提供客戶使用的憑單、筆、老花鏡、防偽點鈔機等便民用品。

4、室內燈光及各項配臵。應和諧、美觀，窗戶、柜臺、地面應隨時保持明亮、潔凈，不得擺放雜物及私人物品。

5、綠色植物盆內無紙屑、煙頭等，垃圾桶及時清理、干凈整潔。

三、臨柜服務規范（30分）。不符合規定的,每發現一次扣1-2分。

1、舉止禮儀規范。10分

要主動問候客戶，忌無精打采，隨意打發；與當地人可以進行方言對話，提倡普通話；客戶咨詢疑難問題或出現差錯時，要耐心地解釋、幫助；客戶前來辦理業務，如屬已開辦的業務，要迅速辦理，若是未開辦的業務，要做到首問責任制，并向客戶推薦辦理的地點，若業務無法解決，盡量提出合適的建議；營業期間需要暫離崗位、ATM清加鈔或機器設備、通訊線路出現故障時，要及時向客戶說明情況，并放臵“暫停營業”的告示牌；在接受批評或聽取意見建議時，要虛心冷靜，態度誠懇，積極改進；在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解；客戶辦理業務過程中，不應該因其填寫速度慢或回答不清楚，而流露出不耐煩的神情及語氣；不拒收零散幣，熱心接待，細心點數。

2、基本語言規范。10分

基本語言服務要做到親和、規范。其它工作用語上，要維護單位形象的基礎上，注意因地制宜，針對區域特點運用帶有地方特色的語言，體現社區性銀行的特點和優勢，以拉近與客戶的距離。不得以生硬、不耐煩、不禮貌的口氣和語言與客戶交談。能一次性回復客戶提問的，盡量回答完整，不給客戶增添麻煩。

（1）柜面語言規范。5分

①迎接客戶：“您好!”

②首問語：“請問您需要辦理什么業務？” ③指導簽字：“請核對后在這里簽字！” ④雙手遞接：“這是您的資料請收好！” ⑤結束語：“請問您還有其他業務需要辦理嗎？” ⑥溫馨送別：“請慢走，再見！”（2）電話語言規范。5分

①上班時不能因接私人電話而影響辦理業務。電話鈴響三聲之內及時拿起電話回應。如有客戶在，應向客戶示意一下，再去接聽，并不能長時間接聽電話。當大家都在接待客戶或辦理業務時，一般由離電話最近的人接聽。

②接電話首先要講：“您好，關山信用社”。

③接到無應答電話時，要禮貌請對方回答，經確認無人應答后，說：“對不起，我聽不到您的聲音，先掛電話了。”接到打錯的電話，應耐心禮貌地說明，切勿生硬回絕，影響銀行形象。

④電話中遇到自己無法處理的情況，應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，請領導或了解情況的同事來回答。對于不屬于職責范圍的電話，應告知相關職能部門的電話號碼。

3、技能規范。10分

熟練掌握崗位業務技能，并達到規定的上崗要求，要做到“四知”、“四定”。四知”：熟知臨柜業務，能隨時解答客戶提出的各種問題；熟知憑證要素，能對票據內容進行認真審核，章證相符，避免工作差錯或讓客戶往返空跑；熟知操作規程，正確辦理各項業務，盡量減少客戶等候時間；熟知當前執行利率和計算方式，能準確計息，避免差錯。“四定”：工具定位，柜面辦公用具要放在固定位臵，用后歸原，用時順手，形成習慣，減少忙亂；賬證定位，各種單證放臵固定，防止各類憑證混淆；鈔券定位，款箱定位擺放，鈔券按票面分刀，便于互復清點；電腦定位，電腦方向要統一。

(四)晨會。（10分）

1、每周一、周四召開晨會，時間以10-15分鐘為宜，人員到齊，不無故缺席。無故缺席扣5分，遲到扣2分。

2、按晨會各項流程執行，內容有聲有色，員工精神面貌良好，富有團隊精神。

3、每周一開門營業時，除臨柜人員外，其它參會員工均要在營業場迎賓3分鐘以上。

（五）服務巡檢及督導。（10分）不符合要求，每次扣1-2

分

1、每日(周一至周五)有專人負責服務巡檢，填寫巡檢表記錄表，及時糾正達不到服務標準的現象。主要包括：

（1）檢查儀容儀表。自查并對網點其他員工的儀容儀表是否符合規定提出相關建議。

（2）對憑證填寫臺等輔助服務區域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務工具運行狀況是否正常。

（3）檢查宣傳資料、相關業務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業務或宣傳資料。

（4）巡視營業大廳及在行自助服務區的衛生狀況，檢查營業環境是否整潔美觀，確保營業廳客戶進出通道暢通。

（5）檢查利率牌、查詢機等設備信息顯示是否正常。（6）網點出現意外客流高峰等情況，當值管理人員要能及時出現在現場進行排隊疏導、就近網點的分流、問題解答和投訴處理。

（7）出現突然停電、系統故障、客戶現場強烈的投訴現象、客戶物品丟失等特殊情況，要做好情況記錄，并積極協調解決。

2、服務督導。

按服務督導制保證每位員工每月被督導至少2次。督導人員利用閑時對員工一對一輔導反饋，并填寫“服務輔導反饋表”。督導結果在月會上進行服務分析，考核結果作為各網點考核細則的考核依據。

(六)客戶滿意度。10分

查看意見箱與意見簿的反饋意見，關山社班子采取隨機向客戶征詢或走放客戶的方式，調查客戶滿意度。

l、對網點服務環境的評價。

2、員工服務態度(是否積極主動、熱情真誠、細致周到、文明禮貌)。

3、員工的業務技能熟練程度和服務效率。

4、對客戶的意見，網點、員工是否能認真聽取、耐心講解、妥善處理異議

5、服務設施是否正常、有效運轉，是否經常發生故障，造成不便。

(七)機制建設情況。5分

由專人負責,建立相應的制度和臺賬,每少一項扣2分。

關山信用社

第二篇：信用社文明服務工作總結

信用社文明服務工作總結

縣聯社:

一、目標任務完成情況：

截止2009年12月底，我社各項存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成年計劃任務的%；全年XXX樂卡發行張，完成年計劃的%；各項貸款余額為萬元，全年下降萬元；貸款五級分類不良余額為萬元，全年凈降萬元，完成年計劃的%;全年實現利息收入4萬元，完成計劃的%;票據置換貸款收回萬元,完成計劃的%。

二、主要工作措施：

1、夯實根基抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達后，我社及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。投資幾十萬元，對我社營業網點進行改建和裝修，對標識進行統一，對環境進行美化，對設施進行更換，并在街道和交通要道掛橫幅、刷廣告、發傳單等方式進行全面宣傳，展示實力，擴大影響。三是改進服務，提升效率。在聯社的組織和協助下，我社3月份開始實行柜員制。結合實際，及時對營業時間進行了調整，滿足了客戶需求,提升了服務質量和辦事效率。四是撲捉信息，增加份額。面對我社存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策，撲捉信息，上寶雞，跑西安，先后組織回低成本存款22筆350多萬元。五是抓卡發行，促卡質量。除及時組織人員對“XX卡”、“XXX卡”進行宣傳和動員，逐崗位下達任務外，還抓好外出務工人員、大中專學生、個體工商戶的發卡工作。

6、創新機制,績效考核。為調動員工工作積極性，體現按勞分配，多勞多得的原則，四季度我社推行了按業務量計酬考核辦法,柜臺業務辦理速度和客戶的滿意率大幅提高。

2、轉變理念抓營銷。一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據聯社安排，我社及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐村逐戶上門填寫入戶調查表，發送便民聯系卡和《致全縣人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底，鞏固農村陣地。根據《XX省農村合作金融機構法人客戶信用風險控制辦法》，組織信貸人員對轄內3戶企業進行了信用等級評定，對篩選出的124戶無不良信用記錄的優質農戶發放了XX卡，并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。二是抓好貸款營銷工作。根據《XX縣農村信用合作聯社職工營銷貸款管理辦法（試行）》,在規避風險，健全手續的情況下，我社全體員工共營銷貸款18筆113萬元。三是召開銀企座談會。元月份，我社召開有鄉鎮領導，村組干部、中小企業代表和村民代表參加的銀企座談會，征求社會各界對我社信貸支農工作的意見和建議，宣傳信用社的各項業務，加強了銀企之間的信息交流，加深彼此的了解和信任，為我社信貸工作打下了良好基礎。四是擴大小額農貸覆蓋面。為積極支持地方經濟發展，做大做優小額農貸品牌，擴大小額農貸覆蓋面，在對農戶資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大對農戶小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發放小額農貸419筆1098萬元，當年新增620萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。我社在繼續支持傳統農業發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務范圍，加大對建筑裝飾、磚瓦制造、體育用品、生豬養殖、糧食販運、生鐵鑄造等種養大戶、涉農企業、私營企業和中小企業的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體。同時積極扶持XX裝飾、XX體育、XX鑄造等民營企業擴大生產規模、提高經濟效益。全年共發放貸款582筆2844萬元（剔除XX醫院歸還貸款998萬元），有力的支持了農戶發家致富和鎮域經濟的發展。

3、兩眼向內抓盤活。一是制定方案，明確目標。年初，根據聯社下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我社及時制定了2009年清收工作方案，并成立了清收領導小組和清收小分隊，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。全年未辦理一筆借新還舊貸款，不僅培養了客戶誠信意識，而且為全年不良貸款的清降奠定了基礎。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現，充分調動了全員清收的積極性。四是扎實開展清收不良貸款“百日競賽”活動。在公平合理分解清收任務，夯實清收責任外，我們確定了主任抓大戶，信貸員抓小戶，攻堅小分隊抓難頑戶、依法起訴“釘子戶”、“賴債戶”、“先易后難，一戶一策”的清收策略，根據難易程度，采取多種方式分類清收。活動共收回不良貸款349萬元，完成任務136%，位于全縣第二，聯社不僅將我社做法在XX信合予以轉發，而且對我社進行表彰獎勵。XX醫院在籌建醫院時在我社貸款998萬元，因多方原因經營虧損，結欠利息100多萬元，已為可疑貸款。為了啃下這塊硬骨頭，我社多次召開會議，研究清收策略。在法人躲而不見的情況下,社主任親自上手與清收小分隊采取輪番上陣、蹲門守侯、死磨硬纏的辦法,多次與他交涉。當得知該院在出售房產受阻的消息后，我社又及時調整清收思路，協助他們尋聯社，跑土地，找城建，盡全力疏通各種關系，幫助辦理一切手續。隨后又為32戶購房戶辦理了房產抵押貸款182萬元。終于，誠心感動了該院法人王某，分次歸還貸款998萬元，本息167.7萬元。通過群策群力，內挖外聯，全力攻堅，全年現金收回五級不良貸款筆944萬元（其中收回涉政貸款2筆2.1萬元），收回票據置換貸款16筆2.3萬元，圓滿完成了全年不良貸款凈降任務。

4、立足主動抓收息。為了抓好收息工作，年初按貸款余額分片到人落實任務，要求信貸人員算好時間帳，任務帳，按月公布進度，按季進行評比，充分調動員工收息工作的積極性。二是對今年新發放貸款全部執行自動扣息制度。三是繼續堅持企業，個體工商戶10萬元以上貸款按月結息，農戶貸款按季結息，做到時間與任務同步。四是對不良貸款利息要求清收小分隊開展“筆筆動”活動，力爭村不漏戶，戶不漏人，確保上門催收面達到100％。五是對大額欠息戶、難頑戶、釘子戶開展集中公關、突擊清收策略，不給利息不撤兵。六是對長期在外、利息久拖戶，通過找親屬、尋朋友、探消息、覓行蹤、打電話等措施，勸其歸還本息。由于方法得當，措施得力，我社全年收回利息492.6萬元，完成計劃的176.7%。

5、強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識，筑牢安全防范的“堤壩”。二是教育員工認真執行規章制度，規范操作流程，堅持按規定使用防尾隨聯動門，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，特別是在對營業網點裝修期間，我社確定一名員工充當安全巡視員，加大安全檢查的頻率，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我社全年安全經營無事故。

6、以人為本促和諧。在業務經營中，一支團結協作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰斗力。為構建和諧社會，體現人文關懷和人性化管理，我社定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關心學習、聽取意見、改進管理，在綜合職工建議的基礎上，對樓道和職工宿舍進行了粉刷，統一安裝了吊扇和有線電視；為職工灶添置了煤氣灶、電磁爐、電餅擋，飯桌；對院落進行了整修硬化，購置了籃球桿。通過改善工作條件，美化營業環境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關心，拉近了領導和員工間的距離，增強員工的集體認同感和歸屬感。職工踴躍參加三八婦女節文藝匯演和第十二屆業務技術比賽，并取得了良好成績，為我社爭得了榮譽。

7、風險防范重合規。一是認真開展冒名貸款專項自查。為全面了解和掌握我社2009年上半年末存量貸款質量真實情況，制止和糾正信貸工作中的違規違紀行為，規范貸款操作程序，降低貸款風險，按照聯社要求，我社認真部署，精心安排，利用4個月時間，對全社2009年上半年年末存量貸款進行了核對和排查，排查出冒名貸款45筆23.85萬元。二是深入開展依法合規經營自查。為徹底排除案件風險隱患，促進依法合規經營，實現可持續健康發展，按照省聯社依法合規經營檢查要求和縣聯社依法合規經營大檢查實施方案，我社積極對授信業務、資產風險分類、財務會計及管理、稽核審計整改、安全保衛、案件防范及監察、科技信息等方面進行了自查，對自查中暴露出的問題進行了積極整改。三是抓好案件風險排查工作。根據聯社案件風險排查實施方案,我社確定專人,分工負責,按季對各項貸款、大額存款、帳戶管理、印鑒管理、重空管理進行自查，并將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態化檢查機制，將風險隱患消除在萌芽狀態。

總之，一年來，在全體職工的共同努力下，各項工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題：一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；二是內控制度尚待進一步完善；三是信貸管理還需加強和提高；四是員工綜合素質有待進一步提升。為此，2010年，我社將認真貫徹落實黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神，以科學發展觀為指針，以業務經營為中心，添措施，鼓干勁、積極進取，團結一心，克難攻堅，爭取圓滿完成各項目標任務，為縣域經濟發展和全面建設和諧小康社會做出新的更大的貢獻。

第三篇：規范信用社文明服務發言

規范營業部文明服務的會議議程

今天召開這個會議主要是關于規范營業部文明服務，營業部的形象代表xx聯社的形象，營業部員工是聯社的窗口，你們的一言一行代表聯社的整體，按照省聯社要求，各縣級聯社要提升服務質量和服務水平，提高服務管理能力，促進各項業務健康發展，力爭用兩年時間使農村信用社服務標準趕上或超過一流商業銀行的水平。而雞東聯社營業部沒有達到省聯社提出的要求。今天會議內容主要有三個日程，一是由我通報營業部8月28日至9月6日調閱監控錄像中發現員工違反文明服務的問題，二是由我帶大家重新學習xx聯社文明服務實施細則中的罰則。三是由張主任做重要講話。

下面通報發現的問題：在這里我就不帶領大家觀看錄像，違反規定的錄像已考備，從9月8日起在發現違反規定的，聯社將組織大家共同觀看錄像，并按照服務實施細則罰則中的相關規定執行。

發現問題

一、著裝混搭，行服不統一

營業部儲蓄所著裝混搭，上身穿白襯衣，下身穿短褲，營業期間儲蓄所員工有穿白襯衣、有穿白襯衣和馬甲，行服不統一。

二、各別儲蓄所有扒桌子睡覺的。

三、個別員工接打電話和接打手機長達30分鐘。

四、中午吃飯時，客戶來辦理業務應先為客戶辦理完后再吃飯，個別儲蓄柜員，右手拿著飯包面對客戶，邊吃邊說，左手接客戶遞交的存單，這是不尊重客戶的形為。

按照省聯社和雞西辦事處規范文明服務相關要求規定，向客戶接取和遞交錢幣、單據和其它物品時，要做到面朝客戶、雙手遞接、動作柔和，不得隨意丟出窗口或丟放到桌面、箱柜，充分體現對客戶的尊重。

通過調閱監控發現的問題，大家要引以為戒，不要在犯類似的錯誤，對違反文明服務規范的員工要對號入座及時改正，同時要求營業部要結合此次會議，強化員工標準化服務，嚴格規范服務行為，將服務標準化培養成為每一名員工的服務習慣，真正做到自覺、主動的為客戶提供標準化、文明優質的服務。

第四篇：信用社優質文明服務演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想匯報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝！

工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復問自己相

同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業的發展，成為緊密聯系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農村建設中正發揮著其他任何金融機構都無法比擬的巨大優勢和作用，況且咱們**農信系統在全省乃至全國的銀行業都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現人生的理想和價值，另一方面信用社已經為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農信社是追求發展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業務水平上體現“我是信合人”的高素質，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農村“信合”這個職業的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業和稱號后面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經營安全無風險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現？進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業奮力拼搏的信念！

怎樣在業務水平上體現“我是信合人”的高素質？我們的服務對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經濟，熟練地掌握各項專業知識的和業務流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業務水平高了，農民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現出來能夠示范的。“信合人”這個詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天；我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化為金錢；我們要學會適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前；我們要能踏實苦干，在苦干中創造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點；我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關；我們也要善于思考，學會思辨，盡量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關干部眼中，我們就是經濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯系，常溝通，處處展現一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關系，時時折射咱們信合企業的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業再開新局！

離開了大學的校門，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時候，我對信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個

信合人就應該有為信合事業奉獻的責任和義務。直到有一天，我和同事們接待了一位來存款的老奶奶，我才意識到要做好信用社的工作，光有奉獻的決心還不夠，更要掌握奉獻的本領。

這是發生在**縣聯社古渡分社的一件真實的事。2009年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點左右，營業廳里走進一位老奶奶。我問她：“奶奶，有什么可以幫您的？”她看著我，低聲地說：“我想存錢。”說著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開個小賣部糊口，賣下的錢我拿去銀行換過幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢我攢了很久了，我數過，是800塊。我想存，就來這兒試試。”看著這一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對老奶奶說：“您放心，我們給您存。”在同事們的幫助下，我把殘幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動地說：“還是咱信用社好啊！”

我剛要轉身記帳，突然老奶奶提高了嗓門說：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去。”說完，還沒等我們開口，她一轉身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營業廳。等她又一次進來營業廳的時候，背上多了一只麻袋。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱水。我們打開麻袋一看便傻眼了，里邊花花綠綠的全是毛票。當我們滿頭大汗地清點完以后，已經到了下班的時分，出納員龐姐笑著說：“足足3萬元。”

我被震撼了！我們的一張簡單的笑臉，卻贏得了客戶的如此信賚；我被感動了！我們的一次真誠的服務，卻換來了意想不到的成果。正是因為有了這些點滴的小事，才成就了**信合的今天：**信合在聯社新一屆領導班子的率領下，全體員工在激烈的競爭中勵精圖治，百折不撓，使得各項存款余額達到了15億元，占同行業市場份額的 %；各項貸款余額達到 億元，有 戶農戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學習“八榮八恥”到實踐“科學發展觀”，從“五講五樹五跨越”到“合規文化建設”，從“創建信用工程”到“支農惠民工程”，到處都體現出在支持地方經濟發展的過程中，包括**在內的**信合經營實力不斷增強，財務狀況迅速好轉，企業形象快速提升，社會地位明顯提高。身為一名普通員工，我為**信合而驕傲！為**信合而驕傲！

泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。風雨六十年，發展中的**信合，牢筑了先輩開拓者宏偉的信合基業，也成就了現代創業者博大的信合胸懷，更展現了當代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是，在歷屆領導的帶領下，**信合傳承了華夏文明的精髓，發揚了晉商文化的傳統，見證了共和國60年中天翻地覆的變化，也真實記錄了改革開放30年農村經濟青云直上的歷程。

我，作為一名光榮的信合員工，由衷地向著我心中的信合吶喊：我愿把自己火熱的青春獻給你！我愿把對信合事業的無限赤誠獻給你！因為，當我進入信合這支隊伍的第一天起，社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業中閃光。

第五篇：信用社文明服務規范工作計劃

信用社文明服務規范工作計劃

一、召開文明規范服務小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內容 ：

1、因部分人員崗位調動，小組各項制度制訂小組成員需作相應調整，最后明確各成員職責;

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內容。

3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創省一級文明規范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。

(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)

二、2013年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大

包括社會公益活動，如結對山區貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規知識宣傳活動等。

同時也要豐富我們員工的業余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。

三、爭創“工人先鋒號”

今年工作的另一個重點是爭創市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐

負責，初步工作是聯系聯社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。

除了以上三塊工作外，文明規范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。

行里每次開展的活動都應有相關文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發展史冊中有你們記下的一筆。