第一篇：圖書館數(shù)字文獻練習題

一、圖書館書刊查詢系統(tǒng)練習題：

1、利用我館書目查詢數(shù)據(jù)庫完成以下練習題：（注意：書的種數(shù)和本數(shù)是不一樣的，一種書一般圖書館會采購多本，一條結果記錄就是一種圖書信息。）

（1）請問《孤星血淚》是誰的作品？他是哪國人？列舉出三種該作者的其它著作。

（2）分類號是“G22”的是關于哪方面內(nèi)容的圖書？（通過主頁左方的分類查詢鏈接）館藏有多少種？

（3）請檢索2000年以后出版的圖書中姓“李”的作者并且是有關于“影視”方面的圖書共有多少種，并寫出檢索條件以及與本人學號尾數(shù)相同的記錄編號的圖書書名、作者、價格，該書目前的借閱狀況？是否已借出？館藏分布情況如何？同時查出我館收藏有該作者的著作種數(shù)是多少？

(4)請用題名途徑檢索有關“信息檢索”的書籍，要求分別用“前匹配”、“任意匹配”和“精確匹配”條件來進行檢索，分別查出相應的檢索結果。

2、進入我的書齋進行相應的了解和使用。（通過網(wǎng)上續(xù)借鏈接進入）

3、查閱自己的借閱情況。

4、進行一次網(wǎng)上續(xù)借操作。

5、了解我館的其他服務

二、CNKI練習題

1、熟悉CNKI的全文數(shù)據(jù)庫界面及其組成。

2、認真查看幫助信息。

3、下載相應的閱讀器，并進行安裝。

4、操作練習題。（備注：若題目中未有具體的時間要求，則檢索時，時間范圍選擇1994至今）（1）利用中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫，在自己的學科專輯中檢索2001年以來“國家自然科學基金”資助的與所學專業(yè)相關的論文。

（2）在醫(yī)藥衛(wèi)生科技專輯中檢索有關吸煙與肺癌關系方面的文獻。

（3）在信息科技專輯中查找，在《光學學報》上發(fā)表的并參考了朱士群老師文章的文獻。（4）在基礎科學專輯中檢索：查找大氣物理學家黃榮輝發(fā)表的文章中引用曾慶存的情況；檢索黃榮輝發(fā)表的文章中自引的情況。

（5）查找Internet技術在教學應用方面的相關文獻。

（6）查找“中小企業(yè)”以外的有關“電子商務與網(wǎng)絡營銷”的文獻。（7）查找趙長林撰寫的“課程改革”以外的所有教育類文獻。（8）在社會科學2輯中檢索G250類的文獻數(shù)量。

（9）在所有專輯中檢索董景榮老師歷年來發(fā)表文獻的情況，并查出該老師以第一作者身份發(fā)表任一文章的第一篇參考文獻的題名及其作者。（10）在所有專輯中查找，在《重慶師范大學學報》上發(fā)表的并參考了牟映雪老師文章的文獻。（11）統(tǒng)計2005年重慶師范大學的教師和學生發(fā)表的以‘課程改革’為主題，但篇名里沒有出現(xiàn)‘課程改革’這一詞匯的文獻數(shù)量。

（12）查找論述廣告與文化方面的文獻，但不包含傳統(tǒng)文化。

（13）查找論述紅學中賈寶玉和林黛玉關系方面的文獻，且標題中應包含愛情一詞。

三、其他數(shù)據(jù)庫練習題

1、維普數(shù)據(jù)庫操作練習題。（備注：若題目中未有具體的時間要求，則檢索時，時間范圍選擇1989至今）

（1）從期刊導航途徑查找一種與你專業(yè)或你感興趣的相關的期刊雜志，并試著以PDF格式下載。

（2）日本的茶道藝術與文化和中國的茶文化有著源遠流長的關系，請查找有關對二者進行比較分析的文章。

（3）查找我校自己學院的某一位教師的論文收錄情況。

2、萬方數(shù)據(jù)資源操作練習題：

（1）利用學位論文全文庫查找電子商務環(huán)境下信息安全管理方面的文獻2篇。（2）通過我校的“萬方數(shù)字資源系統(tǒng) 之博碩論文(本地鏡像)數(shù)據(jù)庫”，查找與你所學專業(yè)相同的一篇畢業(yè)論文。并試著對文章內(nèi)容進行復制粘貼。

3、通過“超星 數(shù)字圖書(本地鏡像)數(shù)據(jù)庫”查找與你所學專業(yè)相近的一部圖書。并試著對文章內(nèi)容進行文本和圖片的復制粘貼。.4、通過“書生 數(shù)字圖書(本地鏡像)數(shù)據(jù)庫”查找與你所學專業(yè)相近的一部圖書。并試著對文章內(nèi)容進行文本和圖片的復制粘貼。.

第二篇：國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻

國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻 傳遞服務體系管理條例 第一章總則

第一條為保證國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務得以有序和順暢地進行，特制訂本條例。

第二條國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系的總目標是充分共享中國科學院各級文獻情報機構文獻資源、保證科研人員及時方便地獲取全文文獻，促進科學研究和知識創(chuàng)新。

第三條國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系以向中國科學院院內(nèi)科研人員提供高效的館際互借和文獻傳遞服務為主要任務,堅持服務的公益性原則和平等互惠資源共享原則。

第二章服務內(nèi)容

第四條國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務包括： 1.館際借閱（返還式）；

2.文獻復制傳遞（非返還式）；

3.接受成員館或讀者的委托服務請求，提供查詢國內(nèi)外文獻信息機構的文獻和代索取文獻的服務。

第五條文獻傳遞服務的非返還型文獻范圍包括：期刊論文、專利文獻、學位論文、會議文獻等，利用圖書資料的部分章節(jié)也可以提供非返還型文獻服務，各館的副本圖書原則上還應提供返還型館際互借服務。第三章組織和管理

第六條為有效協(xié)調(diào)和管理中國科學院館際互借與文獻傳遞服務，成立國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系協(xié)調(diào)組（以下簡稱協(xié)調(diào)組），由院出版圖書情報委員會、院文獻情報中心、各地區(qū)文獻情報中心、若干研究所圖書館的代表組成，對重大事項進行咨詢和指導（具體章程另定）。成立國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務中心（以下簡稱服務中心），在協(xié)調(diào)組的指導和國家科學數(shù)字圖書館項目管理中心（以下簡稱項目管理中心）的監(jiān)督下，負責協(xié)調(diào)和管理全院館際互借與文獻傳遞服務。

第七條符合成員館條件（見本條例第四章）的中國科學院各文獻情報機構本著互惠互利、平等協(xié)商、資源共享的原則共同開展館際互借與文獻傳遞服務，認真高效可靠地為中國科學院用戶提供館際互借與文獻傳遞服務。第四章館際互借成員館條件

第八條凡同意遵守本管理條例、愿意履行相應責任和義務、與服務中心簽署《國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務協(xié)議》、建立相關服務機制的中國科學院各研究、教學單位的文獻情報機構，均可成為本服務體系成員館。

第九條成員館必須參加中國科學院聯(lián)合目錄體系，通過聯(lián)合目錄對館藏資源進行揭示；嚴格遵守相關管理條例和協(xié)議；向讀者公布服務期限、質(zhì)量承諾、收費標準等相關政策。第五章服務中心的職責

第十條服務中心負責起草相應的管理條例、服務準則、收費標準、結算方法等，經(jīng)協(xié)調(diào)組討論和項目管理中心批準后執(zhí)行。

第十一條服務中心負責館際互借系統(tǒng)相關設備和系統(tǒng)的維護，保證國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系正常運行。

第十二條服務中心應該向各成員館及時準確地提供有關館際互借的相關信息，保證各個成員館順利方便地進行館際互借和文獻傳遞。

第十三條服務中心負責各成員館間館際互借與文獻傳遞服務情況的統(tǒng)計分析，并定期報院出版圖書情報委員會、理事會、各個成員館。

第十四條，服務中心負責各成員館間館際互借與文獻傳遞服務的經(jīng)費結算，并按照規(guī)定向各成員館定期公布經(jīng)費結算情況。

第十五條服務中心對各成員館提交的工作統(tǒng)計信息進行分析，為全院信息資源建設提供建設性建議。

第十六條服務中心與院外其它圖書館系統(tǒng)建立館際互借與文獻傳遞渠道，建立明確的代查代借機制，為成員館提供代理進行館際互借、文獻傳遞和費用結算服務。

第十七條服務中心協(xié)調(diào)處理單獨成員館難以解決的糾紛和問題。第六章成員館的職責

第十八條各成員館應根據(jù)本管理條例，制訂各自的管理辦法，包括借閱手續(xù)、讀者賬戶、懲罰規(guī)定等內(nèi)容，并抄送服務中心備案。

第十九條各成員館應該按照本管理條例和項目管理中心制定的服務準則向全院科研、教學單位及其合法用戶提供館際互借與文獻傳遞服務，并接受科研人員、服務中心和有關管理部門進行的考核。

第二十條各成員館有義務對館際互借功能以及相關的條例、政策進行宣傳并要對上述條例、政策在本所范圍內(nèi)進行公示并提供咨詢服務，以使本館用戶廣泛了解。

第二十一條各成員館應該負責本館館際互借服務的相關設備和系統(tǒng)的維護，保證國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系正常運行。

第二十二條各成員館應該負責管理本館讀者，并為其在提交館際互借請求時提供必要的擔保，在文獻使用中發(fā)生損壞或丟失情況，該館負責處理賠償事宜。

第二十三條各成員館應該向服務中心及時準確的提供本館有關館際互借的相關信息，若有人員變動、系統(tǒng)變動、重大政策變動、服務時間與范圍變動等可能影響全院服務的更改，應該及時通知服務中心和其他成員館。沒有及時通知、造成服務質(zhì)量、速度受到影響、造成文獻丟失或其他損失的，由該館負責。

第二十四條各成員館有義務對館際互借設備、軟件、服務機制、管理方法提出書面的或口頭的建設性建議，促進國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務質(zhì)量和效率的改進和提高。

第二十五條各成員館應該按期與服務中心進行費用結算。

第二十六條各成員館在館際互借工作中，必須遵循《國家科學數(shù)字圖書館關于開展館際互借與文獻傳遞服務的版權聲明》。第七章館際互借與文獻傳遞服務期限

第二十七條非返還型文獻傳遞服務中出借館應該在收到請求后2個工作日內(nèi)完成本地處理，并以電子郵件或者郵寄的方式發(fā)出。

第二十八條返還型館際互借文獻的借期為21天，以文獻寄出時間為準，是否允許續(xù)借及續(xù)借時間由各成員館自行規(guī)定（續(xù)借時間原則上不超過14 天）。第八章收費標準及經(jīng)費結算辦法

第二十九條參加本服務體系的各成員館采用統(tǒng)一的館際收費標準，詳見《國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務收費標準》。

第三十條各成員館之間借閱費用由服務中心統(tǒng)一按季度結算。詳細的結算方法參見《國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務費用結算辦法》。第三十一條各成員館與其讀者的費用結算期限和方法由各館自行制定。第九章違規(guī)處理辦法

第三十二條各成員館必須保證館際互借與文獻傳遞服務可靠、穩(wěn)定、高效進行，隨意中斷服務、或服務質(zhì)量和響應速度經(jīng)常達不到本條例規(guī)定要求的，服務中心有權在整個服務體系內(nèi)提出警告，情況嚴重者，報項目管理中心和院出版圖書情報委員會通報批評，或通報該成員館上級主管部門進行處理。

第三十三條讀者在文獻使用過程中發(fā)生損壞、丟失、逾期等行為的懲罰辦法由文獻出借館決定。

第三十四條對于不遵循本管理條例其他規(guī)定的成員館，服務中心有權提出警告、并提交有關管理部門進行干預和處理。第十章附則

第三十五條本條例由國家科學數(shù)字圖書館項目管理中心負責解釋。

第三十六條本條例自國家科學數(shù)字圖書館管理中心批準之日起實施。其他未盡事宜參照國家科學數(shù)字圖書館有關規(guī)定執(zhí)行。國家科學數(shù)字圖書館文獻傳遞服務準則

為了保證國家科學數(shù)字圖書館文獻傳遞服務正常運行，隨時為用戶提供高水平的信息服務，特制定本服務準則。

1.本服務準則依據(jù)《國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系管理條例》制定。2.成員館必須配備兼職或?qū)Ｂ毜酿^際互借員，負責本館的服務工作和系統(tǒng)管理工作。如發(fā)生人員出差等變動，應及時安排其它人員保證該項服務正常進行。

3.成員館積極開展館際互借與文獻傳遞服務工作，熱情接待和辦理館際互借業(yè)務，服務態(tài)度認真，一旦出現(xiàn)差錯或設備故障，要及時解決。

4.成員館必須向讀者提供統(tǒng)一格式的館際互借申請單，并指導讀者填寫。對于本館讀者填寫的申請單，成員館必須在一個工作日內(nèi)核實本館確無館藏，核實具體的收藏被請求文獻的出借館，發(fā)出請求。

5.成員館每天至少兩次查看系統(tǒng)請求情況，檢查用戶申請單的內(nèi)容，并核查本館館藏。對于接收到的借出請求，成員館必須在兩個工作日（加急時一個工作日）內(nèi)完成本地處理，發(fā)出請求文獻。如果無法滿足，應在兩個工作日（加急時一個工作日）內(nèi)向請求方說明原因。6.成員館收到郵寄或電子方式傳遞的文獻應在一個工作日內(nèi)通知讀者。

7.出借館必須保證服務質(zhì)量。傳遞的文獻內(nèi)容完整，字跡清晰，頁面干凈。若有因質(zhì)量問題的重發(fā)請求，出借館應該免費提供該項服務。

8.成員館應該詳細記錄每條請求的以下信息：申請人、請求館、出借館、文獻信息、時間、費用和請求結果（對于未成功請求應說明具體原因）。

9.成員館應該在本單位公布國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞收費標準，并在此基礎上制定本館用戶詳細的收費標準和結算辦法，經(jīng)本研究所批準后公布執(zhí)行。

10.本準則從頒布之日起在國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系內(nèi)實行。

國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務中心

2002年11月 國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系 服務協(xié)議

中國科學院_________________________________（服務協(xié)議簽定方正式全稱，以下簡稱簽定方）為保證科研人員及時方便地獲取所需文獻，本著公益服務、資源共享和平等互惠的原則，自愿參加國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系，履行相應責任與義務，享受相應的權益和服務。

1．國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務中心受國家科學數(shù)字圖書館項目管理中心（以下簡稱項目管理中心）委托，在國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞協(xié)調(diào)組（以下簡稱協(xié)調(diào)組）的指導下，具體制定館際互借與文獻傳遞服務的有關規(guī)范和服務標準，組織協(xié)調(diào)各館開展服務，根據(jù)項目管理中心政策提供相應的設備、軟件和服務，提供相關培訓和咨詢服務，具體運行和維護館際互借系統(tǒng)，管理用戶帳戶，按期準確進行統(tǒng)計和結算，保證本服務體系長期有效穩(wěn)定的運行，并接受科研人員、各個成員館和有關管理部門的監(jiān)督。

2．簽定方遵守《國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系管理條例》（以下簡稱管理條例），按照該條例和國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務準則（以下簡稱服務準則）向本單位和全院科研、教學單位及其用戶提供館際互借與文獻傳遞服務，并接受用戶和有關管理部門的考核。簽定方將在本所范圍對本服務體系的管理條例、服務準則、收費標準進行廣泛宣傳、并對服務準則和收費標準進行長期公示，提供咨詢服務，以使本館用戶廣泛了解和方便使用。簽定方將根據(jù)管理條例和服務準則，配備必要的人員、設備、服務空間，制定相應的管理辦法，確保按照服務準則提供可靠、穩(wěn)定、高效的服務。有關服務安排和管理辦法向本所用戶公布、抄送服務中心備案。

3．簽定方按照管理條例規(guī)定參加國家科學數(shù)字圖書館聯(lián)機目錄系統(tǒng)，充分及時揭示本館文獻。簽定方負責本館館際互借服務的相關設備和系統(tǒng)的維護，保證相關服務的正常運行。簽定方負責管理本館用戶，進行子帳戶登記和結算，并為其在提交館際互借請求時提供必要的擔保，在文獻使用中發(fā)生損壞或丟失情況，該館負責處理賠償事宜。

4．簽定方將向服務中心及時準確地提供本館有關館際互借的相關信息和重要變動情況，對館際互借與文獻傳遞服務及其設備、軟件、服務機制、管理方法等提出建議，促進國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務質(zhì)量和效率的提高。簽定方按期與服務中心進行費用結算。

5．簽定方在館際互借與文獻傳遞服務中嚴格遵循《國家科學數(shù)字圖書館關于開展館際互借與文獻傳遞服務的版權聲明》，不從事任何商業(yè)服務，不將服務中心提供的文獻傳遞軟件以任何形式轉(zhuǎn)交或銷售給第三方使用。

6．簽定方向服務中心確認一名所級領導負責處理關于館際互借與文獻傳遞服務的重大事宜，確認本所圖書館（或相應機構）一名負責人負責管理該項服務，確認具體管理該項服務的工作人員，保證協(xié)調(diào)管理的正常進行。

其它未盡事宜，由簽定方與國家科學數(shù)字圖書館項目管理中心協(xié)商解決。

簽署人職務：簽署人簽字：

單位公章：

日期：年月日 反饋表 機構名稱： 所級主管領導 姓名 職務 聯(lián)系電話 E_mail 圖書館主管領導 姓名 職務 聯(lián)系電話 E_mail 工作人員 姓名 職務 聯(lián)系電話 E_mail 成員館地址信息 E_mail IP地址 主頁URL 通訊地址

年月日 國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系 協(xié)調(diào)組章程

第一章總則

一、國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系（以下簡稱服務體系）是在中國科學院出版圖書情報委員會（以下簡稱院出版委）的領導下，由中國科學院國家科學數(shù)字圖書館項目建設和管理的全院聯(lián)合服務體系。

二、服務體系的任務是在中國科學院各個科研、教學和文獻情報機構之間開展館際互借和文獻傳遞服務，充分共享中國科學院各級文獻情報機構文獻資源，保證科研人員及時方便地獲取全文文獻，促進科學研究和知識創(chuàng)新。

三、為了保障服務體系的可靠、穩(wěn)定和高效運行，為了有效地聯(lián)系服務體系參加各方交流情況、集思廣益、協(xié)調(diào)政策，成立國家科學數(shù)字圖書館館際互借與文獻傳遞服務體系協(xié)調(diào)組（以下簡稱協(xié)調(diào)組），對服務體系的重大事項進行咨詢和指導，推動中國科學院文獻情報資源共享事業(yè)的健康發(fā)展。

第二章組織與職責

四、本協(xié)調(diào)組由院出版圖書情報委員會、院文獻情報中心、地區(qū)文獻情報中心、若干在專業(yè)收藏和地區(qū)分布上有代表性的研究所圖書館的代表組成，接受院出版委的領導，在具體工作上接受國家科學數(shù)字圖書館項目管理中心（以下簡稱項目管理中心）的指導。

五、協(xié)調(diào)組的工作職責包括：

（1）對服務體系的工作重點、重大政策和基本管理規(guī)程（包括管理條例、服務準則、收費標準、運行管理制度等）進行討論和咨詢。

（2）對服務體系的服務質(zhì)量和其他運行狀況進行監(jiān)督，參與院出版委或項目管理中心組織的服務考核。

（3）對服務體系的經(jīng)費使用和結算情況進行監(jiān)督，參與院出版委或項目管理中心組織的經(jīng)費審計。

（4）調(diào)查、收集、反映用戶和各文獻情報機構關于服務體系及其相關服務的意見、建議。

（5）分析用戶需求，對服務體系的完善和發(fā)展提出建議和規(guī)劃。

六、協(xié)調(diào)組有權利和義務直接向院出版委和各研究所報告所發(fā)現(xiàn)的問題和有關意見和建議。協(xié)調(diào)組有權利要求館際互借與文獻傳遞服務中心和各成員館提供相關數(shù)據(jù)。

第三章其它

七、協(xié)調(diào)組根據(jù)需要定期或不定期召開會議。

八、院文獻情報中心作為服務中心所在單位，為協(xié)調(diào)組的活動提供必要的支持。協(xié)調(diào)組成員單位為本單位參加協(xié)調(diào)組活動提供必要的支持。CSDL館際互借與文獻傳遞服務體系管理文件匯編 1

第三篇：數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館 http:// 海納百川數(shù)字圖書館： http://hnbc.hpe.sh.cn/01/01A/01.htm 東北財經(jīng)大學經(jīng)濟學及管理學網(wǎng)站學術書齋：

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第四篇：數(shù)字圖書館

高等職業(yè)院校數(shù)字圖書館建設

張林龍

[ 摘 要] 本文闡述了數(shù)字圖書館的概念和特征, 分析了高等職業(yè)院校圖書館的現(xiàn)狀和出路, 數(shù)字圖書館的最終目標, 高等職業(yè)院校數(shù)字圖書館建設項目完成后應達到的效果, 數(shù)字圖書館的建設途徑, 軟件的選擇。

[ 關鍵詞] 院校圖書館;學校圖書館;電子圖書館;數(shù)字圖書館;虛擬圖書館;圖書館建設;圖書館

一、引言

當今時代已進入信息時代, 因特網(wǎng)的觸角已延伸到世界各個角落, 數(shù)字化文獻以其貯存空間小、能快速地進行遠程傳遞、檢索十分快捷等優(yōu)點, 發(fā)展迅猛。隨著數(shù)字化文獻大量進入圖書館, 圖書館向數(shù)字化發(fā)展必然成為當代圖書館發(fā)展的方向。為滿足高等職業(yè)院校師生能在信息時代快速、準確地獲取信息, 推動高等職業(yè)院校的教學、科研向更高層次發(fā)展, 同時也使高等職業(yè)院校圖書館成為整個數(shù)字化社會的有效組成部分, 高等職業(yè)院校圖書館必須進行數(shù)字圖書館建設。我們應認清數(shù)字化圖書館建設的緊迫性。之所以把數(shù)字圖書館建設作為我國高等職業(yè)院校圖書館工作的緊迫任務, 是因為高校數(shù)字圖書館建設適應了知識經(jīng)濟時代下高校圖書館發(fā)展的客觀需求, 具體來說: 它是我國高校圖書館迎接知識經(jīng)濟下信息技術革命挑戰(zhàn)的需要;它是我國高校圖書館縮小與國外數(shù)字圖書館發(fā)展水平差距的需要;它是建設 中國數(shù)字圖書館工程!的需要。

二、數(shù)字圖書館的概念和特征

(一)數(shù)字圖書館的概念

數(shù)字化革命和因特網(wǎng)的大發(fā)展, 帶來了經(jīng)濟、貿(mào)易、信息傳播的全球化, 深刻影響著社會的各個層面。巨量信息涌入因特網(wǎng), 使其信息極為豐富, 也使信息查詢、檢索十分困難, 尤其是對于上網(wǎng)漫游的新手更是如此。這主要是由于因特網(wǎng)上的信息資源很大程度上處于混亂的無政府狀態(tài), 大大影響了信息利用的效率。這一重大的弊端, 清楚地表明了在因特網(wǎng)這種全球信息服務網(wǎng)絡中, 急需一個管理信息資源的新模式, 所有上網(wǎng)的資源必須按照這個模式統(tǒng)一管理。這就是提出數(shù)字圖書館的主要背景。

數(shù)字圖書館建設是以統(tǒng)一的標準和規(guī)范為基礎, 以數(shù)字化的各種信息為底層, 以分布式海量資源庫群為支撐, 以智能檢索技術為手段, 以電子商務為管理方式, 以寬帶高速網(wǎng)絡為傳輸通道, 將豐富多彩的多媒體信息傳遞到千家萬戶。它涉及數(shù)字信息資源的生產(chǎn)、加工、存儲、檢索、傳遞、保護、利用、歸檔、剔除等全過程。它不是個別圖書館所能完成的任務, 需要全國范圍的圖書館、博物館、美術館、檔案館和情報信息提供單位等攜手共同完成。

目前, 數(shù)字圖書館正處于發(fā)展之中, 國內(nèi)外對數(shù)字圖書館還沒有一個明確、完整的定義。但一般認為, 數(shù)字圖書館(Digital library)是采用現(xiàn)代高新技術所支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng), 是下一代因特網(wǎng)網(wǎng)上信息資源的管理模式, 它將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便使用的現(xiàn)狀。

數(shù)字圖書館的概念是組織數(shù)字化信息及其技術進入圖書館并提供有效服務。數(shù)字圖書館的前期,也稱為電子圖書館(Electronic library), 它包含有一些電子模擬信息和資料。90 年代以來, 隨著計算機、通訊和網(wǎng)絡技術、高密度存儲技術以及多媒體技術的發(fā)展, 特別是1995 年初, IBM 公司推出全球數(shù)字圖書館計劃, 美國數(shù)字圖書館學會成立, 許多學者開始普遍使用數(shù)字圖書館一詞。從另一層意義上講, 數(shù)字圖書館又稱為虛擬的圖書館(Virtual library), 即在本地圖書館以外, 還有很多圖書館可被聯(lián)機地訪問,用戶訪問它

們就像訪問本地圖書館一樣。它也稱為網(wǎng)上圖書館, 可供網(wǎng)上查詢和互訪。許多電子信息中心、電子雜志中心等也將成為數(shù)字圖書館的重要成員。

(二)數(shù)字圖書館應具有以下特征

1.數(shù)字圖書館是一個由網(wǎng)絡連接的 互連空間!或 信息空間!而不是傳統(tǒng)圖書館所定義的一個物理“場所”。

2.數(shù)字圖書館的文獻信息資源是以多種媒體、多種語言為特征的。為了適應不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景和不同語言的讀者的需要, 數(shù)字圖書館兼有多種語言轉(zhuǎn)換和編譯的能力, 以幫助讀者從任何國家、地區(qū)獲得任何語言形式的文獻資源。

3.數(shù)字圖書館具有智能化、基于全文的檢索技術。讀者可以用自然語言, 通過人機交互利用人工智能中學習和自適應算法以及模糊集合理論中的模糊推理, 在異構的分布式數(shù)據(jù)庫中查詢和檢索信息, 獲得一致性的(連貫的)文獻資源。

4.數(shù)字圖書館具備強大的信息和知識收集、傳播和發(fā)布的功能。這使得圖書館從傳統(tǒng)以圖書借閱為主的單功能服務向以信息和知識檢索、收集、傳播發(fā)布為主的多功能服務轉(zhuǎn)變;從“被動式”服務轉(zhuǎn)向“主動式”服務。

三、高等職業(yè)院校圖書館的現(xiàn)狀和出路

(一)缺乏高素質(zhì)專業(yè)技術人員;應引進復合型人才，加強針對性培訓長期吃“皇糧”而自身“造血”功能不強的圖書館陷入了經(jīng)費短缺的困境，因此，人才外流、服務缺乏活力的問題也相伴而生。多年來, 圖書館需要的人進不來, 無用的人出不去, 一些圖書館成了老弱病殘或犯錯誤人員的收容所, 因此就流行著這樣一句順口溜“圖書館是個筐, 什么人都能裝”。某圖書館分來的50名圖書館專業(yè)大學生，不到半年只剩了10 人。在圖書館領域, 通向信息社會的障礙之一就是缺少訓練有素的信息專業(yè)人員。

由于多種因素的共同作用, 我國大多數(shù)高等職業(yè)院校圖書館在進行自動化建設時都面臨現(xiàn)有管理人員或技術人員某方面專業(yè)知識生疏問題。除了通過自學、培訓等途徑解決此類問題之外, 建議文化部和有條件的省文化廳組建專家顧問組, 向各館提供所需的有償咨詢服務。此項工作, 可納入?yún)f(xié)作網(wǎng)建設之中。

根據(jù)21 世紀信息化社會的發(fā)展和上海地區(qū)經(jīng)濟建設的需要, 建立適應國際經(jīng)濟一體化和世界科技高速發(fā)展需要的圖情專業(yè)人才培訓基地, 利用現(xiàn)代化的教育培訓手段, 建立開放的交互式電化教育網(wǎng)站, 以實行多渠道、多層次、多類型的方法, 培養(yǎng)圖情專業(yè)人才, 提高圖書情報隊伍素質(zhì)。文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)依托上海圖書館上海科技情報研究所的教育培訓中心, 與協(xié)作網(wǎng)內(nèi)的高校系統(tǒng)合作, 由其優(yōu)質(zhì)師資授課, 全面開展職工的繼續(xù)教育培訓工作。在我國, 圖書館的信息服務工作起步較晚, 圖書館業(yè)務人員整體水平不高, 缺少經(jīng)過深加工的信息產(chǎn)品, 信息服務整體水平很低。一個現(xiàn)代化圖書館非常重要的標志是其服務能力, 圖書館有各種層次的服務: 書刊保障級和書目級服務;讀者輔導級服務;專題文獻檢索級服務;專題文獻咨詢和分析級服務;學科發(fā)展分析級服務。這里前二項是必須保障的基礎性服務, 后三項是代表服務水平的提高性服務。高校圖書館應該在確保基礎性服務的前提下發(fā)展提高性服務。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展, 圖書館必須要有一批掌握現(xiàn)代信息技術、同時掌握利用現(xiàn)代信息資源和書本式參考工具, 并且有良好的與學校發(fā)展方向相適應的專業(yè)背景的高素質(zhì)的工作人員來從事提高性的服務工作。要從事提高性服務工作, 僅僅具有文獻的專業(yè)背景是不夠的, 還必須加大力度補充相關的專業(yè)知識, 今后圖書館的人員配置應該考慮是綜合化, 由文獻情報專業(yè)背景、現(xiàn)代信息技術專業(yè)和各相關學科專業(yè)背景的復合型人才組成, 形成各部分人員的知識融合, 加強在職的針對性培訓, 造就一批能與現(xiàn)代化圖書館建設相適應的圖書館館員, 從而提高現(xiàn)代化高校圖書館的信息服務能力。

(二)經(jīng)費短缺、設施落后;加大技術與資金的投入, 開源節(jié)流, 開展有償服務, 選用因特網(wǎng)上的免費資源

當前, 由于書價的上漲以及投資的不足, 使圖書館購書經(jīng)費日漸拮據(jù), 不得不忍痛舍棄許多高價值的書刊, 動搖了圖書館的物質(zhì)基礎。文化部圖書司公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明: 全國平均每館年購書經(jīng)費為4萬元, 占圖書館總數(shù)85%的縣級館只有8000 元, 全國有1200 個圖書館年購書經(jīng)費在5000 元以下, 有341所圖書館一年也進不了一本圖書。遼寧省縣級的10 所圖書館購書費分攤到全縣人均不足一分錢。

高等職業(yè)院校圖書館同樣也面臨經(jīng)費短缺問題, 應加大技術與資金的投入。從圖書館年經(jīng)費的額度看, 圖書館坐等國家撥款的大幅度增加是不現(xiàn)實的。不過, 可通過多種渠道獲得資金或爭取無償贈書, 或得到企業(yè)資助的做法, 還可以開展多種特殊專項信息服務, 如商業(yè)信息服務、環(huán)境信息服務和科學技術服務等。不少高等職業(yè)院校圖書館目前還完全是手工操作, 既無硬件又無軟件, 十分困難。從國內(nèi)情況看, 由于購書經(jīng)費緊缺, 選用因特網(wǎng)上的免費資源來補充我們的館藏顯得尤為重要。

四、數(shù)字圖書館的最終目標

我們認為高等職業(yè)院校圖書館之所以要進行自動化建設主要是為了滿足兩個群體的需要: 第一, 滿足全校師生(特別是教學科研人員)更有效利用圖書館所藏文獻資源, 并通過電子通道更加方便、及時、全面、準確地檢索、獲取電子信息的需要;第二, 滿足館內(nèi)工作人員更加方便、有效地進行業(yè)務管理、電子信息資源建設和業(yè)務交流的需要。全國性的數(shù)字圖書館必須達到的最終目標, 以全國圖書館相互合作為基礎的機構, 達到兩個方面的資源共享: A、圖書館業(yè)務工作共享: 包括聯(lián)機編目、館藏資源、數(shù)據(jù)庫建設;B、面向最終用戶, 實現(xiàn)信息獲取一體化服務: 共分為三個層次, 第一層次對用戶提出的問題進行相關文獻的檢索, 可提供二次文獻數(shù)據(jù)庫;第二層次是查找文獻所在地, 提供本地區(qū)、本省、甚至全國館藏情況;第三層次是提供一次文獻, 提供的方式可以是合作機構隨時更新的聯(lián)機全文庫, 或者電子期刊等,也可以是通過合作機構的館際互借, 最終保證用戶能取到所需的文獻。

五、高等職業(yè)院校數(shù)字圖書館建設項目完成后達到如下效果

(一)高等職業(yè)院校師生能方便地查詢和獲取本館館藏的數(shù)字化文獻(包括文字的、圖像的和聲音的), 并能利用所有存在于因特網(wǎng)上的數(shù)字化文獻, 比如能查詢美國國會圖書館的目錄;能利用北京大學圖書館的光盤文獻(目前教育部正在實施的CALIS 計劃, 計劃在全國高校范圍內(nèi)建立大量文獻數(shù)據(jù)庫)。這將大大提高高等職業(yè)院校師生獲取信息的條件和能力。

(二)使用了新一代圖書館軟件以后, 實現(xiàn)多校區(qū)聯(lián)網(wǎng)服務(指有多校區(qū)的學校), 并能進一步提高高等職業(yè)院校圖書館自動化管理水平, 能和其他有關圖書館進行聯(lián)機編目、館際互相傳遞文獻、電子咨詢業(yè)務等。

(三)能逐漸把高等職業(yè)院校圖書館有特色的館藏文獻轉(zhuǎn)換成數(shù)字化文獻, 上網(wǎng)供讀者利用。

六、數(shù)字圖書館的建設途徑

比起發(fā)達國家, 我國數(shù)字圖書館建設起步較晚, 從規(guī)模和水平上存在很大差距。在中國建設數(shù)字圖書館應根據(jù)中國國情, 具有中國的特色。根據(jù)對數(shù)字圖書館三大要素的處理側(cè)重不同, 可以將數(shù)字圖書館建設途徑分為以下三類:A.數(shù)字化支持技術優(yōu)先途徑: 先進行網(wǎng)絡建設和計算機配置, 在技術準備充足之后再利用各種數(shù)字資源開展數(shù)字化服務。這種途徑可以形象地稱為 先上網(wǎng), 再建設!。我們認為技術經(jīng)費充足的大型圖書館可以選此途徑;B.數(shù)字化資源優(yōu)先途徑: 數(shù)字化支持技術需要較大投資, 如無大額資金投入, 則可先用少量資金逐步購置數(shù)字化資源, 待資源形成一定規(guī)模后必然要求采用支持技術提供相應服務。這一途徑可以形象地稱為 先找米, 再做飯!。我們認為適合中型圖書館采用, 也適合高等職業(yè)院校圖書館采用;C.數(shù)字化服務優(yōu)先途徑: 對既無資金進行數(shù)字化支持技術建設、又無資

金購置數(shù)字化資源的小型圖書館, 可以考慮利用鄰近大中型圖書館的技術和資源條件, 先開展“代理”性質(zhì)的數(shù)字化服務, 待需求形成市場規(guī)模后再按市場機制進行建設。這一途徑可以形象地稱為“先上馬, 再備鞍!”。我們認為適合小型圖書館采用。

當然, 以上途徑的區(qū)分只是相對而言, 在一個實際的具體圖書館內(nèi), 完全可以根據(jù)實際情況采用各種途徑同時推進。尤其是對于中小型圖書館, 各種經(jīng)費都較緊張, 就應當靈活地采用有關途徑。有的途徑是理論上可行而實際上難行, 真正實用時就應該進行適當變通。

七、軟件的選擇

隨著傳統(tǒng)圖書館形態(tài)逐漸向數(shù)字化圖書館形態(tài)發(fā)展, 原來的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)就面臨著如何與圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化銜接的問題, 因此數(shù)字化圖書館需要新一代的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)。這種新一代的系統(tǒng)要達到這樣一些要求:

(1)在網(wǎng)絡環(huán)境下, 系統(tǒng)的集成化內(nèi)容, 不僅僅是以往圖書館應用功能的集成, 而應發(fā)展為根據(jù)系統(tǒng)承擔的不同作業(yè)任務的多服務性集成。一般情況下, 包括以下幾種服務集成: Web 服務;數(shù)據(jù)庫檢索引擎;Z39.50 服務;專用數(shù)據(jù)庫傳送及轉(zhuǎn)換服務;不同字符集代碼轉(zhuǎn)換服務;可處理并發(fā)多進程應用程序。總之, 需要高度集成化, 要文檔集成、數(shù)據(jù)集成、服務功能集成, 并形成模塊化結構, 以便于系統(tǒng)維護。

(2)一個集成化系統(tǒng)面對當前的網(wǎng)絡環(huán)境及資源服務環(huán)境, 一般要求它有多個開放性的對外接口,如: 面對用戶查詢的瀏覽器接口;面對系統(tǒng)間查詢的Z39.50 接口;面對商業(yè)化光盤載體信息庫的查詢及數(shù)據(jù)傳遞轉(zhuǎn)換接口;面對網(wǎng)絡可聯(lián)機獲取的信息資源的訪問與權限控制器接口等。

(3)在系統(tǒng)功能性要求方面, 除強調(diào)系統(tǒng)在本地局域網(wǎng)環(huán)境下, 涵蓋圖書館基本業(yè)務流程及一些輔助性功能, 諸如統(tǒng)計、自我維護、日志、數(shù)據(jù)恢復外, 還要為用戶提供更多的自我需求設計的功能, 主要包括: 界面設計、圖書館自我管理方案設計、檢索策略設計等。而更重要的是: 采用因特網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境下的獲取資源、共享資源的各種先進新興技術、標準和協(xié)議, 實現(xiàn)在因特網(wǎng)上的館際公共檢索、聯(lián)機訂購編目、館際互借、網(wǎng)上信息資源咨詢和檢索服務、電子書刊文獻采購和信息發(fā)布、聯(lián)機編目上、下載及計費管理等;能跨越地理位置的限制, 與因特網(wǎng)接軌, 能與多種LAN 和WAN 兼容, 允許因特網(wǎng)用戶訪問本館的OPAC, 提供存取其他圖書館信息的入口, 用戶通過局域網(wǎng)或因特網(wǎng)訪問遠端數(shù)據(jù)庫信息, 并可將查詢結果重新格式化, 下載到本地硬盤或軟盤上;多語種選擇;多媒體技術的應用, 如建立MARC 記錄和多媒體信息的關聯(lián), 通過聯(lián)機目錄查詢得到多媒體信息等等。

(4)要有可靠的安全性, 使用網(wǎng)絡安全防火墻技術和加密技術, 滿足網(wǎng)絡通訊安全的需要。顯而易見, 基于微機局域網(wǎng)純文字類型的文獻信息系統(tǒng)和圖書館自動化集成系統(tǒng), 在數(shù)字圖書館時代已經(jīng)不能適應了, 需要使用Internet/ Intranet 網(wǎng)絡技術、面向?qū)ο蠹夹g和多媒體技術, 以及由面向?qū)ο蠹夹g、網(wǎng)絡技術、高速寬帶數(shù)字通訊技術有機結合而形成的分布式對象技術來對他們進行改造, 例如, 用瀏覽器/Web服務器結構(B/ S)來取代客戶機/ 服務器(C/ S)結構。

目前, 我國自制的系統(tǒng)軟件從總體來說, 離數(shù)字圖書館的要求還有很大差距, 但到了90 年代末期,若干個新一代圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的問世, 顯示了我國完全有研制符合數(shù)字圖書館要求的自動化集成管理系統(tǒng)的能力。1998 年7 月, 在教育部辦學條件司和有關單位聯(lián)合舉辦的“圖書館計算機管理系統(tǒng)暨展覽會”上, 北京大學研制的“NLIS”系統(tǒng), 北京郵電大學研制的“MELINETS”系統(tǒng), 南京大學主持開發(fā)的“匯文”圖書館管理系統(tǒng), 深圳圖書館研制的 “ILAS-Ⅱ”系統(tǒng), 還有臺灣Artis 公司推出的“亞堤斯圖書館管理系統(tǒng)”、“康威”系統(tǒng)和傳技公司推出的“TOTALS-Ⅱ”系統(tǒng)等都使用了國際上90 年代中期的最新技術, 采用了客戶機/ 服務器(C/ S)模式、Web 技術、Z39.50 通訊協(xié)議等, 使這些系統(tǒng)更適合于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館管理。

考慮系統(tǒng)配置要根據(jù)館藏多少、存儲內(nèi)容(如是否要多媒體)、讀者數(shù)量與需求、運行環(huán)境、發(fā)展目標、當前經(jīng)費等因素。從長遠來看, 為了保證網(wǎng)絡正常運行, 真正實現(xiàn)多校區(qū)聯(lián)網(wǎng)服務, 且保證該軟件5年內(nèi)不落后, 建議選用好一點的軟件, 服務器端采用UNIX平臺, 業(yè)界認為UNIX平臺相對Windows NT 來說更為穩(wěn)定、安全性高, 病毒攻擊少, 硬件配置也適當高一點, 這樣可保證有較快的運行速度, 否則隨著數(shù)據(jù)庫的數(shù)量不斷增多, 運行速度將會大大降低。

八、結束語

當然, 高等職業(yè)院校數(shù)字圖書館建設還涉及到許多更深層次的問題, 如數(shù)字圖書館的軟件開發(fā), 數(shù)字信息資源的建設、組織與檢索, 網(wǎng)絡安全與維護等。通過近幾年的工作, 國內(nèi)的數(shù)字圖書館研究與開發(fā)已取得一定的進展, 但與國際先進水平相比差距仍很大。我們必須認清形勢, 抓住機遇, 迎頭趕上, 加速建設我國的數(shù)字圖書館, 改變因特網(wǎng)上中文信息極度匱乏的狀況, 通過網(wǎng)絡向全球宏揚我國悠久的歷史和燦爛的文化, 展現(xiàn)改革開放以來的巨大成就, 使數(shù)字圖書館在我國兩個文明的建設中發(fā)揮應有的作用。

第五篇：國家科學數(shù)字圖書館文獻傳遞服務準則(修改稿)

中國科學院文獻傳遞服務規(guī)范（試行）

中國科學院國家科學圖書館文獻傳遞與館際互借服務工作組

2003年3月制訂 2006年8月第一次修訂 2009年7月第二次修訂

1.總則

1.1 本規(guī)范依據(jù)《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務體系管理條例》制定，是中國科學院 文獻傳遞工作的標準性規(guī)范文件。參加該服務體系的成員館應按照本規(guī)范的有關規(guī)定提供服 務。

1.2《中國科學院國家科學數(shù)字圖書館文獻傳遞服務規(guī)范》的修訂權、解釋權歸中國科學院 國家科學文獻傳遞與館際互借服務工作組。

2．文獻傳遞服務內(nèi)容

2.1 本館館藏：各成員館應提供對本館收藏的各種載體的期刊論文、會議論文、圖書(章節(jié))、科技報告、專利文獻、標準等文獻的查詢與傳遞。

2.2 中科院所屬圖書館館藏：各成員館有責任將本館不能滿足的文獻傳遞申請轉(zhuǎn)發(fā)到中科院 所屬其他文獻入藏館進行傳遞。

2.3 第三方圖書館文獻：承擔委托代理服務的成員館應按照本館注冊的代理服務范圍提供文 獻查詢與傳遞服務。

2.4 學位論文與特種文獻：中科院各研究所的學位論文、館藏古籍、縮微品、視聽資料等 文獻是否提供傳遞服務，由各成員館根據(jù)有關版權規(guī)定和本館規(guī)定決定是否提供。

3.文獻傳遞服務方式

3.1 自助服務：個人（課題組）用戶成為注冊用戶后，可自助通過個人（課題組）帳號登錄 服務系統(tǒng)請求文獻傳遞服務、接收文獻。

3.2 代理服務：個人（課題組）用戶無論是否經(jīng)過注冊，均可將文獻請求通過電子郵件等方 式提交給本單位圖書館館際互借員，由館際互借員認證后統(tǒng)一提供文獻查詢、接收/轉(zhuǎn)發(fā)文 獻等服務。

3.3 服務方式的選取：自助或代理服務方式的選擇應充分尊重個人（課題組）用戶的意愿。

4.用戶注冊/開通服務

4.1 制定本所用戶注冊辦法：中科院文獻傳遞服務目前的服務對象限定為院內(nèi)讀者。各成員 館應遵循方便用戶的原則，根據(jù)本所具體情況，制訂本館個人(課題組)用戶注冊辦法。4.2 公告本所用戶注冊方法：利用本所圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式向本所用戶 公告注冊方法。

4.3 審批用戶注冊申請：接到本所（館）用戶的注冊請求后應在2小時之內(nèi)完成其用戶的身 份認證、核對注冊信息及審批。

4.3.1 非網(wǎng)上注冊申請審批：完成身份認證及注冊審批后，館際互借員在“文獻傳遞管理 系統(tǒng)-讀者管理”中為其“添加讀者”。

4.3.2 網(wǎng)上注冊審批：在“文獻傳遞管理系統(tǒng)-讀者管理-處理讀者注冊” 中進行身份認證、核對注冊信息及審批。拒絕注冊時需準確選取或注明拒絕原因。

4.4 建立預付款賬戶：批準用戶注冊的同時通知用戶交納予付款，為其在“文獻傳遞管理系 統(tǒng)-讀者財務管理”中建立預付款賬戶。

4.5 開通服務：預付款賬戶建立之后，其文獻傳遞讀者系統(tǒng)登錄帳號生效。應及時通知用戶服務開通，4.6 用戶離所：個人用戶離所前，檢查其登錄帳號申請是否完成處理并辦理預付款退款、刪 除個人登錄帳號、財務帳號的操作。

5.文獻傳遞提供服務流程

5.1 除新建研究所因不具備文獻資源而無法提供服務以外，成員館均應開通利用服務和提供服務的雙向服務。

5.2 接收服務請求：各成員館應打開“事務郵件提醒”功能，每日及時接收文獻傳遞服務申請單并及時進行處理。

5.2.1 國家科學圖書館總館、分館、特色分館：每日至少在上、下午各接收服務系統(tǒng)請求2 次并在當日進行處理。

5.2.2 研究所成員館：每日至少在上、下午各接收、完成處理請求1次，并在當日進行處理。5.2.3 服務催辦：對于未及時處理的服務請求，服務中心將適時發(fā)送“催辦通知”，各成員 館應在接到“催辦通知”后4小時之內(nèi)完成處理。

5.3 打印用戶申請單：必要時可打印用戶申請單,以方便提取文獻。

5.4 確認本館館藏：檢查用戶申請單的內(nèi)容,檢索相關目錄，確認本館是否有館藏。5.5 轉(zhuǎn)發(fā)提交申請：對本館因各種原因不能提供的普通請求，在接到申請4小時內(nèi)完成向院內(nèi)其他館藏館轉(zhuǎn)發(fā)申請，獲取文獻后及時提供給用戶。在轉(zhuǎn)發(fā)申請單過程中,應首先向系統(tǒng)內(nèi)有館藏的成員館轉(zhuǎn)發(fā)，若系統(tǒng)內(nèi)其他成員館也無法滿足讀者需求時，可根據(jù)讀者提交請求時對委托代理服務條款的接受與否，選擇向系統(tǒng)內(nèi)委托代理館轉(zhuǎn)發(fā)此請求：如果申請單的委托代查條款顯示”同意”,可以將申請單轉(zhuǎn)發(fā)到委托服務代理館，有代理館通過系統(tǒng)外第三方機構獲取文獻。如果申請單的委托代查條款顯示”不同意”,則不得將申請單轉(zhuǎn)發(fā)到委托代理館，并進行申請單拒絕處理，結束此申請單的查詢。

5.6委托代查請求：確認本館不能滿足用戶所需文獻后，在1個工作日內(nèi)按用戶要求的查詢范圍完成委托請求的查詢與發(fā)送請求。收到文獻后及時傳遞給用戶。5.7 提取文獻：按照用戶申請單提取文獻并記錄文獻提取狀態(tài)。

5.8 更正文獻源信息：對于用戶申請單提供的有誤、不詳文獻出處，利用各種檢索工具進行 必要的更正或補充，需要時與用戶進行溝通。

5.9 掃描/復印文獻：按照用戶申請單請求的文獻傳遞方式進行文獻的掃描或復印。5.9.1 傳遞的文獻內(nèi)容應保證完整，字跡清晰，頁面干凈。若有質(zhì)量問題，文獻提供館應免費再次提供該項服務。

5.9.2 國科圖總館、分館、特色分館應對掃描/復印件進行修改，按用戶要求的文件格式發(fā) 送。研究所成員館應根據(jù)本館情況，盡力保證掃描/復印文獻的質(zhì)量。

5.10 傳遞文獻：按照用戶申請單請求的文獻傳遞方式傳遞文獻，因設備故障等原因需要變 更傳遞方式時應及時與用戶溝通。文獻發(fā)出后如發(fā)現(xiàn)文獻被退回應做出重發(fā)或聯(lián)系用戶等處 理。

5.11 完成請求處理：文獻成功發(fā)送之后及時進行“完成請求處理”操作。

5.11.1 進行“完成請求處理”操作之前須核對用戶申請單文獻頁碼、實際頁數(shù)、費用，并 按實際發(fā)生費用進行“修改確定”。

5.11.2 準確選擇“處理狀態(tài)”進行完成請求處理。處理為“其他”時應簡要注明原因。5.11.3 “完成請求”操作有誤時，請及時進入“請求單查詢”進行“回退”操作，修正處 理結果。

6.成員館用戶服務流程

6.1 公告服務細則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位集中服務（代理 服務）的方式和有關服務細則，包括提交請求方式、費用、服務周期、版權等。

6.2 接收服務請求：每天上下午至少各1次接收本單位用戶以email、代理服務請求單等方 式提交的服務申請并在當日進行處理。必要時與用戶溝通確認所提交的請求并說明費用、服 務周期等。

6.3 檢索本館館藏目錄：確認用戶所需文獻在本館的館藏情況。

6.4 確定文獻入藏地：對因各種原因本館館藏無法提供的文獻，應在當日利用聯(lián)合目錄等檢 索工具確定館藏地并向外館轉(zhuǎn)發(fā)提交請求。

6.5 更正文獻源信息：對于用戶提供的有誤、不詳文獻出處，利用各種檢索工具進行必要的 更正或補充，以保證準確提交服務請求、獲取文獻。

6.6 選擇出借館發(fā)送請求：原則上優(yōu)先選擇中科院文獻傳遞服務系統(tǒng)成員館發(fā)送請求，需 要選擇院外圖書館時，應綜合考慮費用、傳遞速度、滿足率、傳遞方式、服務質(zhì)量等因素，保證為用戶經(jīng)濟、快速、優(yōu)質(zhì)的提供文獻。

6.7 接收/轉(zhuǎn)發(fā)文獻：注意查詢提供館的服務狀態(tài)，及時接收提供館發(fā)送的文獻并在第一時 間轉(zhuǎn)發(fā)給本單位用戶。提交請求時,可將最終用戶作為文獻收件人提供給文獻發(fā)送館。6.8 服務查詢/咨詢：接受用戶的各種服務咨詢、查詢并及時提供相應的服務，必要時，應 及時與出借館或文獻傳遞服務中心取得聯(lián)系。

6.9 服務費用結算：按照文獻傳遞管理系統(tǒng)的“結算功能”與本單位用戶進行結算，并以以結算單等方式通知用戶。

6.10服務統(tǒng)計：定期對服務情況與資源利用情況進行統(tǒng)計，為服務調(diào)整與資源建設提供依據(jù)。及時匯總并反饋用戶意見與建議。

7.文獻傳遞服務周期

7.1 服務周期的計算：以用戶申請單的請求時間起計算，國家法定的節(jié)假日順延，不計算在 服務周期之內(nèi)。

7.2 服務周期：國家科學圖書館總、分館、特色分館應嚴格遵守以下服務承諾； 7.2.1 本館電子文獻：4小時（工作小時）內(nèi)發(fā)送。7.2.2 本館印本文獻：1個工作日內(nèi)發(fā)送。

7.2.3 中科院成員館電子、印本文獻：1-2個工作日發(fā)送（特指本館無法滿足，轉(zhuǎn)發(fā)到系統(tǒng)內(nèi)其他成員館獲得的文獻）。

7.2.4 國內(nèi)第三方圖書館文獻： 2個工作日內(nèi)（特指國內(nèi)有密切合作關系的機構）7.3 如確因特殊原因未在規(guī)定服務周期內(nèi)發(fā)送文獻，應及時與用戶溝通并說明。

7.4各研究所成員館應力爭實現(xiàn)有關服務周期的各項規(guī)定，但服務周期不得超過“2個工作日”。

7.5 加急服務: 接到請求后立即進行處理，本館館藏不得超過1個工作日完成發(fā)送。

8.文獻傳遞服務滿足率

8.1 以研究所用戶需求為服務目標，保證全院文獻傳遞服務對研究所用戶的總體滿足率。8.2 按照本規(guī)范5.4、5.5、5.6中的規(guī)定完成文獻傳遞服務操作，最大限度的保證對研究所 用戶的文獻滿足率。

8.3 及時向有關部門反饋聯(lián)合目錄中館藏信息的錯誤數(shù)據(jù)，以避免誤導用戶、影響文獻滿足 率。

8.4 對館藏文獻的“借出”、“未到”、“缺頁”“裝訂”等情況，主動會同有關部門采取措施，進行催還、查到、補頁、縮短裝訂周期等工作來保證文獻傳遞的正常進行。

8.5 利用文獻傳遞管理系統(tǒng)的“統(tǒng)計分析”功能定期進行本館“文獻傳遞滿足率”統(tǒng)計，分 析影響本館文獻傳遞滿足率的因素，并采取相應的措施，提高滿足率。

9.文獻傳遞服務收費標準

9.1 成員館提供文獻文獻傳遞服務時，統(tǒng)一執(zhí)行《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系 統(tǒng)收費標準》。

9.1.1 提供本館館藏: 0.3元/頁。

9.1.2 提供中科院其他成員館館藏: 0.3元/頁,不加收其他費用。

9.1.3 提供中科院以外第三方圖書文獻機構的文獻：按照第三方圖書館的收費標準收費，不加收其他費用。

9.2 各成員館不得在《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系統(tǒng)收費標準》規(guī)定范圍之外加 收其他費用。

10．文獻傳遞服務收費方法

10.1 中科院文獻傳遞服務實行預收費方式。

10.2 成員館付費方法: 以郵局匯款、支票、現(xiàn)金銀行轉(zhuǎn)賬方式向服務中心交納本館預付款。10.3個人（課題組）用戶付費方法：按照各成員館的有關規(guī)定向本所（館）館際互借員交 納本人（組）預付款。

10.4 館際互借員在收取個人（課題組）預付款后一個工作日內(nèi)完成相應的讀者財務賬戶添 加操作。

10.5 館際互借員在文獻傳遞管理系統(tǒng)進行“交款”、“退款”等操作的同時，應在系統(tǒng)中做 “財務摘要”。

10.6 館際互借員應經(jīng)常在文獻傳遞管理系統(tǒng)中檢查“本館賬戶余額”，及時補充本所預付款。

11．文獻傳遞服務結算

11.1 成員館結算：各成員館接到院文獻傳遞與館際互借服務中心的結算通知后，按照通知 要求和《中國科學院文獻傳遞與館際互借服務系統(tǒng)財務結算辦法》及時與中心系統(tǒng)進行結算。11.2 個人（課題組）用戶結算：各成員館根據(jù)本所情況制定《文獻傳遞與館際互借個人（課 題組）用戶結算辦法》并與本館個人（課題組）用戶進行結算。

12．查詢/投訴處理

12.1 服務中心及各成員館均有責任接受并記錄來自成員館及個人用戶對服務結果的查詢/ 投訴，杜絕敷衍，做到文明服務。

12.2 及時處理各種查詢/投訴，接到“未收到文獻”的投訴后2小時之內(nèi)應完成重新發(fā)送文 獻的操作。

12.3 對于不屬于本館解決范疇、本館無法解決的查詢/投訴，應在接到查詢/投訴后1小時 內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)到服務中心或相關成員館。

13．知識產(chǎn)權保護與隱私保護

13.1 文獻傳遞服務應嚴格遵守《中過科學院文獻傳遞與館際互借服務版權說明》與《中國 科學院文獻傳遞與館際互借服務隱私保護條款》。

13.2文獻傳遞服務提供的少量文獻復制件僅用于個人學習或者研究的目的，不能用于任何 商業(yè)目的。

13.3 成員館依照判斷，有關請求有超出“合理使用”的意圖，涉及版權侵權，可以拒絕接 受滿足該請求，處理為“其他”狀態(tài)，或提交服務中心處理。

13.4 成員館不得公開或透露讀者注冊資料、系統(tǒng)保存的文獻傳遞與館際互借請求以及處理 情況等非公開內(nèi)容。

13.5 成員館應確保為讀者分配的用戶名及密碼的私密性。

13.6 各成員館應遵守其他成員館有關知識產(chǎn)權保護與隱私保護的規(guī)定。

14．文獻傳遞系統(tǒng)/設備維護

14.1館際互借員發(fā)現(xiàn)文獻傳遞讀者/管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時向服務中心反饋解決。14.2 館際互借員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡、Ariel軟件及郵件系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時聯(lián)系本所網(wǎng)管及服務中心 解決。

14.3 館際互借員發(fā)現(xiàn)掃描儀出現(xiàn)故障及時聯(lián)系供應商。

15.成員館聯(lián)系信息維護

15.1 成員館信息如有變動，請及時在文獻傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進行修改并以電子 郵件方式通知服務中心。

15.2 成員館需更換系統(tǒng)管理員時，請以電子郵件方式通知服務中心進行更改。

15.3 成員館需要更換操作員時，請在文獻傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進行刪除與修改。15.4 成員館系統(tǒng)管理員聯(lián)系信息變更時，請及時在文獻傳遞管理系統(tǒng)“操作管理員設置” 中進行修改并以電子郵件方式通知服務中心。

16．暫停服務

16.1 國家法定節(jié)假日不暫停服務，服務周期順延。

16.2成員館如遇特殊情況需要暫停服務時，應提前在 “文獻傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理”中 向中心系統(tǒng)提交公告進行審批。審批通過后可暫停服務并在“文獻傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理” 中進行“暫停服務”操作。

16.3 國科圖總館、分館、特色分館原則上不允許暫停服務，有特殊情況請以電子郵件方式提交服務中心審批。

17、文獻傳遞服務推廣與培訓

17.1 公告服務細則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位開展文獻傳遞 服務的方式和有關服務細則，包括服務內(nèi)容、服務方式、服務費用、服務周期、版權規(guī)定等。17.2 用戶培訓：培訓和引導用戶正確使用各種檢索性目錄和文獻傳遞服務，及時向用戶推 廣與文獻傳遞相關的各種服務。

本規(guī)范從頒布之日起在中科院文獻傳遞與館際互借服務系統(tǒng)內(nèi)實行。