第一篇：考試題型重點

第一章 企業(yè)形象概述

一、單項選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（C）。

A.評價產(chǎn)品 B.企業(yè)公共關(guān)系活動

C.企業(yè)識別系統(tǒng) D.企業(yè)經(jīng)營行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B）。

A.獨特性 B.創(chuàng)新

C.信譽 D.文化

3、企業(yè)最主要的有形形象是（A）。

A.產(chǎn)品形象 B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象 D.社會形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實的

B.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的 C.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩個方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個體所表述的特征的。

A.報紙 B.雜志

C.電視 D.廣播

E.互聯(lián)網(wǎng) F.戶外媒介

信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（B）。

形象生動，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C）。

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A）。

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D）。

現(xiàn)代信息革命的主要標志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E）。

具有氣勢恢宏，體積巨大的特點，可以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果的是（F）。

第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

一、單項選擇題：

1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A）。

A.情感 B.認知

C.意向

2、構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A）。

A.企業(yè)使命 B.經(jīng)營宗旨

C.經(jīng)營方針 D.企業(yè)價值觀

E.行為準則

3、以下所列各項中屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（A）。

A.企業(yè)主體特征 B.企業(yè)行為

C.交易行為 D.推銷行為

E.行為準則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是（A）。

A.VIS B.BIS

C.UIS D.MIS

E.NIS

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業(yè)決定實施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公 眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設(shè)計公司為其設(shè)計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準則。企業(yè)將“顧客 至上”定位其經(jīng)營理念，同時還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業(yè)認為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實措施，在 實施了一定時間之后，并未收到預(yù)期的效果。

1、試分析該企業(yè)實施CIS未能取得成功的原因。

答：1.錯把VIS當CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個獨特而強烈的視覺印象，因此在VIS設(shè)計上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計本身很有特色，也難以對企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實不符的印象，產(chǎn)生負面效應(yīng)。

2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會造成傳播上的混亂，無法達到提升企業(yè)形象的目的。

3.CIS有設(shè)計，無實施。BIS是企業(yè)CIS的動態(tài)識別形式，它是能過各種行為活動來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨特形象的。雖然有設(shè)計合理的CIS，但只寫在CIS手冊上，沒有通過一系列的管理活動進行落實。即使CIS設(shè)計得再好，也無法達到提升企業(yè)形象的目的。

2、你認為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進行CIS的實施。

答：系統(tǒng)性、獨特性、企業(yè)內(nèi)外活動具有統(tǒng)一性。

二、簡答題：

1.簡述市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個時期。

答：在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。

2.CIS為什么先在美國興起？

答：CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。

①。企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營的需要。

②。車輛文化的社會背景。

③。為了提高廣告感染力和沖擊力

④。工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。

3.結(jié)合當時的時代特點，簡要說明日本為什么會引進CIS并對其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

答：自70年代，日本經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開始認識到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有其他三方面原因：

①改變舊形象的需要。

②為了競爭的需要。

③為了消費者識別的需要。

4.簡述日本的CIS的特點。

答：日本的CIS有三個特點：

①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。

②由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成了鮮明的對比。

③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。

5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。

答：當代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。

①企業(yè)面臨的競爭更為激烈。

②消費者消費行為的改變。

（1）首先，由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。

（2）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。

（3）再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費。

（4）最后，由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費。

③信息社會商品的新價值。

④企業(yè)文化的的興起。

三、論述題：

論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

答：

（一）伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，特別是國外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進入中國，其強烈的CIS視覺識別對消費者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合，為塑造中國企業(yè)新形象服務(wù)。

（二）CIS在中國的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：

①適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

②消費者識別的需要。

③居民消費行為的變化。

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。

⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。

（三）雖然中國在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來，還存在許多問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識。

②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼。

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。

④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計。

⑤我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺。

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

（四）中國的實際情況和實施CIS所得的經(jīng)驗表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計應(yīng)遵循以下思路：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物。

②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念。

③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

一、單項選擇題：

1.在以下所列的各個管理職能中，居于首要地位的是（E）

A.激勵 B.組織

C.控制 D.溝通

E.計劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（B）。

A.樹立良好的企業(yè)形象 B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才 D.獲得大量的資金

3.消費者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復(fù)雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習(xí)慣性購買等，請分別指出符合下列特點的都屬于哪一類型。

①發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（B）

②發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（D）

③發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（C）

④發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（A）

4.在實戰(zhàn)中有多種進行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項是何種方法所體現(xiàn)的特點。

①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清楚的反映出來，可以在較短的時間內(nèi)大面積的了解特定對象對同一問題的看法，較為主動。（B.問卷法）

②根據(jù)無意識的動機作用探尋個性的方法，主要用于測定個體的心理特征（D.投射法）

③直觀，簡便易行，費用低廉，但帶有較多的波動性和局限性，主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）

④針對性較強，調(diào)查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對于訪問者也有較高的要求（C.訪問法）

第五章 CIS策劃程序

一、單項選擇題：

1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（D）。

A.同時提交倡議書和建議書

B.只提交建議書 C.只提交倡議書

D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書

2.在下列需要進行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（B）。

A.生產(chǎn)狀況分析 B.營銷狀況分析

C.財務(wù)狀況分析 D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

3.在企業(yè)進行財務(wù)分析時，可以采用的最基本的方法時（A）

A.比較分析法 B.因素分析法

C.因素分析法和比較分析法

4.企業(yè)形象的自我評價需從以下哪個層次進行（B）。

A.領(lǐng)導(dǎo)層 B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層

C.一般員工層 D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層

5.在CIS的理念導(dǎo)入過程中，以下何種說法是正確的（C）

A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播

B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播

C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時進行

三、案例分析：

背景：三元牛奶廠是我國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展以及改革開放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越 來越激烈了，于是企業(yè)準備與其他一些小企業(yè)進行兼并重組，同時在企業(yè)中導(dǎo)入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發(fā)布這一決定。

（1）你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導(dǎo)入CIS的？

答：

（一）自覺完善企業(yè)內(nèi)部：

①加強內(nèi)部管理。

②塑造企業(yè)文化，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

③提升企業(yè)形象與知名度。

④強化產(chǎn)品競爭力。

⑤吸引優(yōu)秀人才。

⑥提高廣告效果。

（二）應(yīng)付外來的各種挑戰(zhàn)：

①適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。

②迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。

③增強投資者的好感與信心。

④消費者的挑戰(zhàn)。

⑤社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。

（2）該廠導(dǎo)入CIS的時機是否合適，為什么？

答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時機很合適：

①創(chuàng)業(yè)周年紀念是對企業(yè)成長的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。

②不論企業(yè)出于何種動機，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計劃，可消除公眾對企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時可喚起人們對企業(yè)所作貢獻的美好回憶，顯示公司目前的實力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽感。

③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀念時一般會推出各種慶典活動，此時引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的社會影響和知名度。

（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認可

答：在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認可。

（一）CIS的對內(nèi)傳播：充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，得到員工對CIS導(dǎo)入的理解和支持，同時也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

（二）CIS的對外傳播：可通過廣告、新聞及公關(guān)活動等各種形式來進行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報刊廣告、戶外廣 告、直郵廣告、廣告宣傳冊；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報刊新聞；發(fā)布會或記者招待會、企業(yè)公關(guān)贊助活動、社會義務(wù)活動等。

（4）企業(yè)在推行MIS時可以采用哪些方法？

答：企業(yè)在推行MIS時主要有以下幾種方法：

①重復(fù)加強。

②闡釋體會和認識。

③環(huán)境物化。

④儀式、游戲等活動。

⑤樹立模范。

（5）企業(yè)在實施的過程中，是否需要對CIS的導(dǎo)入效果進行評估，如果需要的話，應(yīng)該怎樣進行？為什么？

答：

（一）對CIS導(dǎo)入效果進行評估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對下一步的推行工作進行改進，以求得更好的效果，所以效果評估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。

（二）CIS導(dǎo)入效果的評估應(yīng)從四個方面進行：

①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實施人員應(yīng)對CIS的推行情況 隨時的了解，對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)的詢問調(diào)查，詢問的內(nèi)容包括總體評價和具體作業(yè)兩個方面的問題。

②外部環(huán)境。對外部環(huán)境測試評估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個人進行，導(dǎo)入效果評估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進行。

③根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。企業(yè)導(dǎo)入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

④目標檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標相對而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實施CIS過程中的所有作業(yè)項目，都是根據(jù)目標確立的，而導(dǎo)入效果的評估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標而定。第六章 CIS形勢調(diào)研

一、單項選擇題：

1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時最久的是（D）。

A.分析信息 B.制定調(diào)研計劃

C.確定問題 D.收集信息

E.報告結(jié)果

2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（B）。

A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料

B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料

C.一手資料是需要從個體過渡到總體的資料

D.一手資料必須由企業(yè)進行首次親自搜集

3.通過觀察法得到的資料是（A）。

A.一手資料 B.二手資料

C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料

4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C）。

A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式

B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標準方面的一致性，因而提高了樣本的代表性

C.各層次間的數(shù)量差別很大時使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟

D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個完整的抽樣框

5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（C）。

A.一般要求相等 B.有時也可以不相等

C.一定要相等 D.絕對不能相等

第七章 MIS策劃

一、單項選擇題：

1.以下所列各項中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（A）。

A.企業(yè)理念的實施 B.企業(yè)理念的開發(fā)

C.企業(yè)理念的定位 D.企業(yè)理念的交流

2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（B）。

A.企業(yè)理念的用語要盡量獨樹一幟，可以不受語言規(guī)范的約束

B.企業(yè)理念在表達上語義要明確，含義要清楚

C.企業(yè)理念可以設(shè)計得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點，以給人以想象的空間

D.設(shè)計企業(yè)理念時不能落伍，要跟著社會大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致

3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團結(jié)凝聚型、B.目標導(dǎo)向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：

西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”（G）

施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價廉物美”（E）

上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”（D）

貝泰公司的經(jīng)營理念：“不為去試，不斷去做”（A）

佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”（C）

美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家”（B）

三、案例分析：

背景：小王是個剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進行了兼并重組，便讓小王負責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新 理念盡快向員工們傳達。小王懷著滿腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識進行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對新的企業(yè)理 念進行解釋說明后，卻依然無法達到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個任務(wù)，心里很是委屈。

試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請給小王提一些建議。

答：

（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動和習(xí)慣，更是難上加難：

①應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則。

②應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力。

③應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。

④應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)。

⑤應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。

（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：

①接受的障礙首先來自于員工。

（1）員工帶有偏見。

（2）員工不贊成某些解釋。

②接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。

某些會議常常是由公司的首要人物上臺發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對會議內(nèi)容的接受。

③接受的障礙還有可能來自于其他方面。

（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來自于以下幾方面P179 P176 第八章 BIS策劃

一、單項選擇題：

1.下列說法中不正確的是（）。

A.企業(yè)理念的開發(fā)與建立，是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段

B.行為識別的目的就是為了建立獨特性

C.以創(chuàng)新為工具，設(shè)計出與眾不同的企業(yè)行為，使受眾通過企業(yè)行為來了解企業(yè)，認同企業(yè)，是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的努力方向。

D.規(guī)范性行為的習(xí)俗化是行為識別系統(tǒng)實施的最佳狀態(tài)

2.在企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)計中，職權(quán)、職責(zé)與職務(wù)三者之間的關(guān)系可以最恰當?shù)谋硎緸椋ǎ?/p>

A.直角三角形 B.梯形

C.等邊三角形 D.等腰三角形

3.關(guān)于集權(quán)與分權(quán)，下列說法中正確的是（）。

A.集權(quán)和分權(quán)的程度是相對的，不存在完全的集權(quán)，也不存在完全的分權(quán)

B.集權(quán)和分權(quán)都是絕對的，二者相互對立的

C.企業(yè)規(guī)模小，決策數(shù)目少，則適宜于采用分權(quán)方式

D.正處于迅速發(fā)展中的企業(yè)則傾向于集權(quán)

第九章 VIS策劃

二、案例分析：

背景：R市百貨商店是一個百年老店，至今也仍然是R市的知名商業(yè)企業(yè)之一。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民消費需求的不斷升級，R市百貨商店越來越有 一種力不從心的感覺。雖然場面比較大，但裝飾都還保留著七八十年代的規(guī)模，以現(xiàn)代人的眼光看，確實是有點落伍，一些年輕的或追求時髦的顧客都不愿意來了； 而且在貨源上，商場也是遵循以前的渠道，僅從一些國有大中型企業(yè)進貨，雖然保證了質(zhì)量，卻在款式及價格上無法滿足大眾的多樣性的需求。隨著競爭的進一步激勵，商場決定破釜沉舟，在引入CIS的基礎(chǔ)上，對商場的各方面進行重大的改革。

1.如果商場的資金有限，暫時僅進行兩方面的改進，您認為當務(wù)之急應(yīng)該改進的是哪兩個方面。

答：對商業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，環(huán)境形象和服務(wù)是很重要的。

2.試發(fā)揮您的想象，如果您作為這家商場的經(jīng)理

（1）對于商場要引入CIS，向全體員工發(fā)出倡議，請代表商場的領(lǐng)導(dǎo)班子寫一份倡議書。

倡 議 書

（2）您會對上面提出的需要改進的兩個方面作何要求，試列舉您認為最重要的幾個方面。

第二篇：工業(yè)品營銷學(xué)考試重點及其題型

考試重點：

一、生產(chǎn)導(dǎo)向的營銷觀念三個階段（課本P4）

生產(chǎn)導(dǎo)向的營銷觀念是在賣方市場和從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中形成的一種觀念。它的基本特征是：以以產(chǎn)定銷，既企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么，生產(chǎn)多少就賣多少。三個階段是：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。

二、市場營銷觀的四個理念（P5）：顧客需求、目標市場、整體營銷和遠景利益。

三、顧客讓渡價值的含義（P6）：是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力及所付出的貨幣資金等，即顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。

四、微觀市場環(huán)境的主要內(nèi)容（P9）：包括企業(yè)本身及其供應(yīng)商、營銷中介、顧客（市場）、競爭者和各種公眾等。

五、宏觀市場的六大要素（P10）：

1、人口環(huán)境；

2、經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟環(huán)境制約社會購買力，影響購買力的因素主要有消費者的實際收入、幣值、消費者的儲蓄和信用、消費者的支出模式等。

3、文化環(huán)境；

4、政治法律環(huán)境；

5、自然環(huán)境；

6、技術(shù)環(huán)境。

六、經(jīng)濟環(huán)境三要素（P11）：消費者收入、消費者儲蓄和信貸情況、消費者支出模式。

七、消費者市場的特點（P12）：消費者市場是指為滿足生活消費需要而購買貨物和勞務(wù)的一切個人和家庭。特點是：廣泛性、分散性、流動性、非專業(yè)性、擴展性和復(fù)雜性。

八、影響消費者購買行為的主要因素（P14）：

1、文化因素；

2、社會因素；

3、個人因素；

4、心理因素。心理因素包括：激勵（人的行為是由動機支配的，而動機是由需求引起的）、知覺（是指客觀刺激物直接作用于消費者的感官所引起的直接形象的反應(yīng)）、學(xué)習(xí)（人們要行動就得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是指消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整購買行為的過程。）、態(tài)度（是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的認識上的評價、感情上的感受和行動傾向。）。

九、消費者購買決策的參與者、決策過程（P16）：

1、參與者：倡議者、影響者、決策者、購買者和使用者。

2、購買決策過程：①確認需要：是指消費者認識到自己尚未滿足的需要，這是購買過程的起點。②收集信息：消費者為了滿足需要，對于不十分熟悉的商品就需要搜集相關(guān)信息，作為決策依據(jù)。③評估選擇。消費者在搜集信息之后，就要根據(jù)自己的購買標準對各種備選商品的質(zhì)量、效用、款式、價格、品牌、售后服務(wù)等進行比較評價，這是決策過程中的決定性一環(huán)。④決定購買。⑤購后行為。

十、市場調(diào)查的主要方法（P18）：市場觀察法、訪問調(diào)查法、實驗調(diào)查法。

十一、市場細分的作用（P22）：

1、有利于企業(yè)了解和發(fā)現(xiàn)市場營銷機會；

2、有利于企業(yè)針對市場開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品；

3、促使企業(yè)針對目標市場指定適當?shù)臓I銷組合策略，增強競爭優(yōu)勢。

十二、目標市場涵蓋策略（P24）：

1、無差異市場營銷；

2、差異市場營銷；

3、集中市場營銷。

十三、市場定位的含義及其作用（P25）：

1、含義：所謂市場定位，就是根據(jù)目標市場上的競爭情況和企業(yè)自身條件，確定本企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心中的地位。

2、作用：市場定位的主要作用在于借助確定產(chǎn)品或品牌的競爭優(yōu)勢，著重退出與競爭產(chǎn)品和品牌不同的產(chǎn)品以滿足消費者的需求，更有效的吸引該細分市場中的消費者，尤其是有利于他們迅速作出購買決策、重復(fù)購買本公司的產(chǎn)品。

十四、產(chǎn)品整體概念及其三個層次（P27）：

1、核心產(chǎn)品：是顧客所要購買的實質(zhì)性的東西，這是產(chǎn)品最基本得層次，它回答“購買者真正要購買的是什么”的問題。

2、有形產(chǎn)品：是滿足顧客需要的各種具體產(chǎn)品形式。

3、附加產(chǎn)品：是顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)或利益，這是整體產(chǎn)品的第三個層次，如提供信貸、免費送貨、安裝、保養(yǎng)、退貨等?？傊?，以上這三個層次結(jié)合起來，就是產(chǎn)品的整體概念。

十五、產(chǎn)品生命周期的幾個階段（P31）：開發(fā)期、介紹期（快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略）、成長期、成熟期（市場改良、產(chǎn)品改良、營銷組合改良）、衰退期（集中策略、維持策略、榨取策略）。

十六、工業(yè)品的定義（P63）：是指制造商、批發(fā)商、零售商、各類機構(gòu)或組織（如醫(yī)院、學(xué)校、銀行和政府部門等）用于生產(chǎn)、再銷售或資本設(shè)備的維修、研發(fā)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通常包括初級原材料、二級原材料、輔助材料、半成品零件、零配件、工具、設(shè)備、技術(shù)系統(tǒng)及服務(wù)工程等。

十七、工業(yè)品的特征（P64）：需求特征、購買特征、決策特征、交易特征、產(chǎn)品特征。

十八、工業(yè)品市場的特征（P65）：

1、工業(yè)品市場上購買者的數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較大。

2、專業(yè)、理性購買，購買決策復(fù)雜。

3、通常采用直接買賣方式。

4、定制采購，注重服務(wù)。

5、技術(shù)敏感性高。

6、派生需求，缺乏彈性。

十九、工業(yè)品購買的過程與行為特點（P67）：

1、購買過程的特點：①供求談判時間長。②高尖技術(shù)設(shè)備和定制設(shè)備的購買一般是供需直接見面，因為需要根據(jù)購買者提出的技術(shù)要求進行設(shè)計和制造。③原材料及次要的小設(shè)備、2、標準件一般通過批發(fā)商、零售商購買。④購買次數(shù)較少。⑤需要提供產(chǎn)品服務(wù)。⑥在工業(yè)品的質(zhì)量和供應(yīng)時間上有一定的要求。⑦生產(chǎn)者購買決策復(fù)雜。

3、購買行為的特點：①購買的目的性。②購買的理智型。③購買的組織性。④購買的集團性。⑤個人動機性。⑥購買的環(huán)境性。

二十、影響工業(yè)品購買行為的主要因素（P68）：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。

二十一、工業(yè)品購買決策的參與者（P69）：使用者、影響者、采購者、決定者、控制者。

二十二、工業(yè)品購買決策的過程（P70）

1、提出需求。提出需求是生產(chǎn)者購買決策的起點。

2、確定需要。確定需要是指確定所需產(chǎn)品的數(shù)量和規(guī)格。

3、產(chǎn)品規(guī)格。產(chǎn)品規(guī)格是指由專業(yè)技術(shù)人員對所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號、功能等技術(shù)指標作具體分析，并作出詳細的說明，共采購人員參考。

4、物色供應(yīng)商。為了選購滿意的產(chǎn)品，采購人員要通過工商企業(yè)名錄等途徑，物色服務(wù)周到、產(chǎn)品質(zhì)量高、聲譽好的供應(yīng)商。

5、征求建議。

6、選擇供應(yīng)商。其遴選的主要條件：交貨快慢、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、企業(yè)聲譽、產(chǎn)品品種、技術(shù)能力和生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、付款結(jié)算方式、財務(wù)狀況、地理位置。

7、發(fā)出正式訂單。

8、績效評價。

二十三、產(chǎn)品鏈的定義（P74）：是指產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)業(yè)部門之間基于技術(shù)、供求等關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的一種鏈條式關(guān)系。產(chǎn)業(yè)鏈是一種或幾種資源通過若干產(chǎn)業(yè)層次不斷向下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移直至到達消費者的途徑。它包括四層含義：

1、產(chǎn)業(yè)層次。

2、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。

3、產(chǎn)業(yè)深度與產(chǎn)業(yè)鏈長度成正比，延長產(chǎn)業(yè)鏈代表產(chǎn)品深度開發(fā)、附加價值增加。

4、產(chǎn)業(yè)鏈是滿足需求程度的表達。

二十四、派生需求的定義（P78）：是指對生產(chǎn)要素的需求，意味著它是由對該要素參與生產(chǎn)的產(chǎn)品的需求派生出來的，又稱”引致需求“。即對一種生產(chǎn)要素的需求來自（派生自）對另一種產(chǎn)品的需求。

二十五、影響工業(yè)品需求的因素（P79）：

1、生產(chǎn)要素的邊際收益產(chǎn)品。

2、生產(chǎn)要素的價格。

3、市場對產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品的價格。

4、生產(chǎn)技術(shù)狀況。

二十六、工業(yè)品營銷的六大步驟（P81)：

1、開發(fā)階段——收集客戶信息和評估，2、銷售進入階段——理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系。

3、提案階段——影響客戶采購標準，提供解決方案。

4、投標階段。

5、商務(wù)談判階段。

6、工程實施階段。

把握自身優(yōu)勢的武器——FAB

F：功能——產(chǎn)品基本屬性、核心功效 A：優(yōu)點——與對手相比的差異性所形成的優(yōu)勢 B：利益——給客戶帶來的顯性好處 FAB銷售模式易犯的六個錯誤：

（1）不能真正的傾聽（2）介紹過多的優(yōu)勢和利益（3）不注重利益的個性化（4）忽略與競爭對手特性的差別

（5）單單強調(diào)產(chǎn)品的“特征、優(yōu)點、利益”（6）不知道不同類客戶需求的不同

28、SPIN：根本意義在于，通過一系列的提問啟發(fā)準客戶的潛在需求，使其認識到購買此產(chǎn)品能夠帶給他更多價值

S：狀況詢問——數(shù)量不可太多、目的明確 P：問題詢問——發(fā)現(xiàn)客戶的問題、難點和不滿 I：暗示詢問——措辭得當 N：尋求—滿足詢問

29、AT法則：

1、公司信任的建立

2、個體人格信任的建立

3、風(fēng)險計算的建立

30、LSCPA處理客戶異議流程圖

L:傾聽S：分擔(dān)C：澄清P：陳述A：征求

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)制度重點題型考試

1現(xiàn)代企業(yè)制度：現(xiàn)代企業(yè)制度是市場經(jīng)濟體制下適應(yīng)社會大生產(chǎn)需要的產(chǎn)權(quán)制約現(xiàn)代企業(yè)行為的準則或法規(guī)。

2股份有限公司的設(shè)立條件：一般情況下設(shè)立股份有限公司應(yīng)當具備以下條件；發(fā)起人符合法定人數(shù)；發(fā)起人認繳和社會公開募集的股本達到法定資本最低限額，股份發(fā)行；籌辦事項符合法律規(guī)定；發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)公司創(chuàng)立大會通過；有公司名稱，建立符合股份有限公司要求的組織機構(gòu)；有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件，股份有限公司發(fā)起人既可以是自然人，也可以是法人，股份有限公司的組織機構(gòu)由股東大會、董事會、經(jīng)理和監(jiān)事會組成。

3股份有限公司的設(shè)立方式和程序：股份有限公司的設(shè)立方式分為發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立兩種。發(fā)起設(shè)立是由公司發(fā)起人自己認購公司應(yīng)發(fā)行的全部股份而成立公司。募集設(shè)立是由發(fā)起人認購公司應(yīng)發(fā)行的股份的一部分，其余部分向社會公開募集而成立公司。

4股票和公司債券的區(qū)別：1>發(fā)行主體不同；2>收益穩(wěn)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度，它是一系列規(guī)范和定性不同；3>風(fēng)險不同；4>地位不同。

5公司解散后剩余財產(chǎn)的分配：

1、支付清算費用

2、職工工資

3、社會保險費用法定補償金

4、納稅

5、清還公司債務(wù)

6、有限責(zé)任公司股東按出資比例、股份有限公司按持有股份比例分配剩余財產(chǎn)。

管理：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以便更好的達成組織目標的過程。

管理的職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方面。其中：計劃意味著觀察和估計未來，并制定行動方案；組織是建立起統(tǒng)一企業(yè)的人、財、物的權(quán)力機構(gòu)；指揮是將企業(yè)的一切活動都統(tǒng)一起來；協(xié)調(diào)是調(diào)整不同部門、不同人員的活動與關(guān)系；控制是使所發(fā)生的每一件事都與既定的計劃，發(fā)出的命令和確立的原則相符合，從而防止和糾正錯誤。

企業(yè)管理含義：企業(yè)的經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營活動進行決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的活動的總稱。

科學(xué)管理思想及其理論：

1、泰羅的科學(xué)管理理論

2、法約爾的管理過程理論

3、韋伯的行政組織理論。行為科學(xué)學(xué)派及其理論：

1、人際關(guān)系說

2、需要層次理論

3、激勵—保健理論

4、x理論和y理論綜上所述，行為科學(xué)理論強調(diào)以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會性和復(fù)雜性，這標志著管理由

傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代管理學(xué)派及其理論：

1、社會系統(tǒng)學(xué)派

2、系統(tǒng)管理學(xué)派

3、決策管理學(xué)派

4、經(jīng)營管理學(xué)派

5、管理科學(xué)學(xué)派

6、權(quán)變管理學(xué)派

計劃在企業(yè)中的作用：

1、計劃是管理者進行指揮的依據(jù)

2、計劃是管理者實施控制的標準

3、計劃是降低未來不確定因素的手段

4、計劃是提高效率和效益的工具

5、計劃是激勵人員士氣的武器。

1、計劃按照時間期限的長短分為長中短期計劃

2、按照所涉及的組織活動范圍分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃

3、按照所涉及的活動內(nèi)容分成綜合計劃、專業(yè)計劃和項目計劃

4、按照其對執(zhí)行者的約束力大小分為指令性計劃和指導(dǎo)性計劃。

計劃的編制過程：

1、估量計劃

2、確定目標

3、確定前提條件

4、確定被選方案

5、選擇方案

6、擬定派生計劃7執(zhí)行與檢查

計劃的流程及其工作內(nèi)容：

1、明確企業(yè)的使命

2、估量目標、確定目標

3、擬定計劃方案

4、選擇確定計劃方案

5、制定派生計劃。

企業(yè)計劃的綜合平衡包括：

1、銷售量與企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡

2、生產(chǎn)任務(wù)與企業(yè)自身的生產(chǎn)能力之間的平衡

3、生產(chǎn)任務(wù)與勞動力之間的平衡

4、生產(chǎn)任務(wù)與物資供應(yīng)之間的平衡

5、生產(chǎn)任務(wù)與成本、財務(wù)之間的平衡

6、生產(chǎn)與生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)銷售之間的平衡。

企業(yè)戰(zhàn)略定義：企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，所做出的全局性長遠的謀劃;包括

1、發(fā)展方向：單一經(jīng)營（行為定位）或多種經(jīng)營

2、戰(zhàn)略目標：企業(yè)在一定的戰(zhàn)略期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿?wù)

3、戰(zhàn)略重點：企業(yè)對于戰(zhàn)略目標具有決定性作用的關(guān)鍵方面或關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、戰(zhàn)略步驟：“分段實現(xiàn)大目標”。企業(yè)戰(zhàn)略特征：

1、全局性

2、長遠性

3、指導(dǎo)性

4、現(xiàn)實性

5、競爭性

6、風(fēng)險性

7、創(chuàng)新性 戰(zhàn)略管理過程包含的階段：

一、戰(zhàn)略制定

二、戰(zhàn)略實施和控制

影響戰(zhàn)略管理的因素：

1、政治環(huán)境因素分析

2、經(jīng)濟因素分析

3、社會文化環(huán)境因素分析

4、科技環(huán)境因素分析

5、自然環(huán)境分析

目標管理含義：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的方針目標，從上到下，再從下到上，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，根據(jù)總目標確定一定時期工作與目標，并為這個目標實現(xiàn)而進行的組織管理和控制工作。

目標管理過程的階段：

一、目標體系的確立階段

二、目標實施階段

三、成果評價階段。

目標管理的基本思想：第一、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標；第二、在目標的管理中，企業(yè)的管理人員應(yīng)通過目標對下級進行管理。第三、要根據(jù)目標完成的情況和取得成果的大小對管理人員、職工進行評價和獎勵。

目標管理的特點:

一、有一套科學(xué)完整的目標管理體系。

二、協(xié)商交流、實行自我控制。

三、強調(diào)成果，注重實效。

四、重視提高素質(zhì)、突出激勵作用。

目標的作用：

1、支配組織活動

2、指導(dǎo)計劃編制

3、激勵人員士氣

目標制定的原則和步驟:原則：

1、整體性

2、激勵性

3、可行性

4、應(yīng)變性

5、針對性。步驟：

1、收集信息、調(diào)查研究、制定企業(yè)總目標

2、確定目標的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

3、目標的商定和展開。

決策含義：決策者為達到預(yù)期的目標，對若干準備的行動方案進行選擇做出決定的過程，是決策者將要見之于客觀實踐的主觀能力。

企業(yè)經(jīng)營決策的類型：重要性（戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策），所處狀態(tài)（確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策），所處層次（基層決策、中層決策、高層決策），問題發(fā)生的重要性和解決問題的經(jīng)驗（程序性決策、非程序性決策），類型（生產(chǎn)決策、計劃決策、產(chǎn)品開發(fā)決策、技術(shù)引進決策、投資決策、資源開發(fā)利用決策、價格決策、成本決策、市場銷售決策、財務(wù)決策和組織人事決策）。決策原則：信息原則、預(yù)測原則、選優(yōu)原則、反饋原則、可行原則。

決策的過程包括的步驟：

1、闡明問題

2、謀劃備選方案

3、環(huán)境預(yù)測

4、建模和預(yù)計結(jié)果

5、評價和選擇方案

組織運營管理中涉及哪些力量的整合，如何進行這些整合？

一、集權(quán)與分權(quán)的整合。

二、直線指揮與職能參謀關(guān)系的整合。

三、分工與協(xié)調(diào)關(guān)系的整合。

四、正式組織與非正式組織關(guān)系的整合。

什么是組織文化，其構(gòu)成和作用是怎樣，如何建設(shè)組織文化？組織文化就是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的構(gòu)成：

1、物質(zhì)層

2、制度層

3、精神層。組織文化的作用：

一、導(dǎo)向作用。

二、規(guī)范作用。

三、凝聚作用。

四、激勵作用。

五、輻射作用組織文化建設(shè)過程中遵循的基本步驟：

1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制

2、建立獨立的部門、設(shè)立專門的職能

3、制定計劃

4、對組織現(xiàn)存文化盤點

5、目標與組織文化的設(shè)計

6、實施計劃

何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些優(yōu)點？

人力資源指人的勞動能力（體能與智能）。優(yōu)點：

1、生物性

2、能動性

3、時效性

4、社會性 人力資源管理含義：是一定管理主體為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進行的整合、獎酬、調(diào)控開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和，其結(jié)果能提高組織的生產(chǎn)率和競爭力，同時也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意度。

人力資源管理的基本職能：

1、獲取2、整合3、獎酬

4、調(diào)控

5、開發(fā)

何謂工作分析？作用？采用哪些方法收集分析信息?

工作分析：對組織中某個特定工作職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件，任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析，以便于職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。收集信息的方法：

1、資料分析法

2、問卷調(diào)查法

3、訪談法

4、觀察法

5、現(xiàn)場工作日記法

企業(yè)內(nèi)外部招聘的方法有哪些？如何進行員工招聘測試？內(nèi)部招聘對象的方法：

1、內(nèi)部晉升

2、工作輪崗?fù)獠空衅阜椒ǎ?/p>

1、廣告招聘

2、招聘會

3、校園招聘

4、實習(xí)

5、獵頭公司

6、網(wǎng)上招聘常用的員工招聘方法有

1、筆試

2、面試

3、心理測試

4、情景測

績效含義：指人們所做的同組織目標相關(guān)的，可觀測的，具有一定可評議要素的行為，這些行為對個人或組織效率具有積極或消極作用。

企業(yè)實施績效考核的步驟：

1、確定考核目標

2、成立考核小組

3、實施考核

4、考核結(jié)果反饋

5、考核結(jié)果應(yīng)用

如何進行新員工、在職員工和管理人員的培訓(xùn)？遵循的原則新員工培訓(xùn)：

1、公司層次的一般培訓(xùn)

2、、部門層次的崗位培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)：

1、崗位培訓(xùn)

2、專題培訓(xùn)

3、不聯(lián)產(chǎn)學(xué)習(xí)

4、聯(lián)產(chǎn)學(xué)習(xí)管理人員培訓(xùn)：

1、MBA或EMBA2、短期管理培訓(xùn)

3、輪流任職

4、資深主管培訓(xùn)。原則：

1、理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用原則

2、知識技能與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧原則

3、全員培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)相結(jié)合原則

4、考核與擇優(yōu)獎勵原

企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的主要內(nèi)容是什么？

內(nèi)容：

1、制定企業(yè)的職業(yè)計劃

2、對員工個人的能力和潛能的評估

3、有效地進行職業(yè)指導(dǎo)

4、幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃

5、設(shè)置員工職業(yè)開發(fā)通道

6、為員工疏通職業(yè)通道

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別/

在一個企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者吧企業(yè)目標灌輸給下屬；管理者則訴諸收入、地位以及安全感這一類現(xiàn)實，需要控制并指使下屬的力量，領(lǐng)導(dǎo)者以產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些標準來衡量成功。而這些標準是大企業(yè)的營運過程中定出與營運的內(nèi)容無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者帶動每個職工的創(chuàng)造力，并鼓勵其勇氣吧，管理者只需求別人絕對服從，照章辦事，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐，由此看來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者履行的職責(zé)不一樣，所起的作用不同。

人性假說對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么樣的影響？

人性假說反映了對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認識和判斷。領(lǐng)導(dǎo)者在對組織成員的人性不同假設(shè)會導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并影響到員工激勵策略的設(shè)計和使用。

1、以經(jīng)濟人假說為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴密控制和監(jiān)督式的管理所采取的“任務(wù)管理”的措施。

2、在社會人的假設(shè)基礎(chǔ)上，管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。

3、在“自我實現(xiàn)的人”的假設(shè)下，管理者應(yīng)保證員工權(quán)利，能充分發(fā)揮自己才能。

4、在“復(fù)雜人”假設(shè)下。管理者應(yīng)根據(jù)員工的需要不同，能力各異，對員工采取不同的與之適應(yīng)的管理方式。

結(jié)合x理論,y理論的學(xué)習(xí)下，作為我國現(xiàn)階段的員工更傾向于哪一類型？管理者應(yīng)如何管理？

我國現(xiàn)階段員工更傾向于y理論。X假設(shè)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制監(jiān)督，y假設(shè)強調(diào)被領(lǐng)導(dǎo)者的自我控制和自我指揮，x假設(shè)主要體現(xiàn)了傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，而y假設(shè)更是英語現(xiàn)代化組織管理實踐，這兩種人性假說反映了不同條件下人們不同的特點，都或多或少的有合理的一方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)人們的不同情況和素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)方式上有所不同的側(cè)重。

企業(yè)：通過向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，獲取經(jīng)濟利益的獨立的經(jīng)濟實體。特征：

1、企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以營利為目的、專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。

2、企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展的獨立的經(jīng)濟實體。

3、企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。

股份有限公司：依照公司法由股東以購買公司股份的形式出資設(shè)立的企業(yè)法人。

特點：

1、等額股份、同股同利、同股同權(quán)

2、公眾集資、股票、債券

3、規(guī)模較大、運營復(fù)雜

企業(yè)的生產(chǎn)資料所有制分類：

1、國家所有制2，集體所有制3混合所有制企業(yè)4私營企業(yè) 企業(yè)所屬行業(yè)分類：1工業(yè)分類2農(nóng)業(yè)企業(yè)3商業(yè)企業(yè)4運輸企業(yè)建筑安裝企業(yè)6金融企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)要素：1基金密集性企業(yè)2勞動密集型企業(yè)3知識密集型企業(yè)

企業(yè)投資主體：1獨資企業(yè)2多元投資主體企業(yè)

按企業(yè)出資者承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)分類：1無限責(zé)任公司2有限責(zé)任公司 按企業(yè)規(guī)模分類：大中小三種企業(yè)47,有限責(zé)任公司 依照《公司法》由股東出資設(shè)立，股東以其出資額為限，對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。48,目標管理是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。49,企業(yè)文化是組織在生存與發(fā)展過程中形成的，為其所特有的，并為多數(shù)員工共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。51,組織為達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。53,戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存與發(fā)展。54,企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，所做出的全局性的、長遠的謀劃。57,人力資源管理 一定管理主體為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對不斷獲得的人力資源所進行的整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。59,績效考核收集、分析、評價和傳遞有關(guān)某一個人在其工作崗位上的工作行為和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。60,何謂組織生命周期理論？答：組織像任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每個階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。61,管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。62,費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？ 答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。63,控制過程一般有哪些步驟？ 答：1限定子系統(tǒng)的范圍2識別所要測量的特性3訂立標準4收集數(shù)據(jù)5衡量績效6診斷與更正64,什么是人際關(guān)系平衡？其種類

有哪些/ 答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡、主動平衡、消極平衡。65,現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？ 答：1滾動計劃法2網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)3線性規(guī)劃方法4投入產(chǎn)出法5計量經(jīng)濟學(xué)方法。66,雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大責(zé)任等。67,為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練的運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。有效地管理活動正需要如此。68,為什么強調(diào)正激與負激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行，為應(yīng)該慎用。因此領(lǐng)導(dǎo)者在激勵時應(yīng)該把正激和負激巧妙地結(jié)合起來，而堅持正激為主負激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴格管理和思想工作相結(jié)合。69,評述你學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：1領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。2領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。3領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括費德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周理論和途徑---目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。4總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)，可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的是指能夠熟練的運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。所以領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)

第四篇：黨?？荚囍攸c題型及答案

四、問答題

1.黨的民主集中制的基本原則第一項是什么？

答：黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

2.什么是正確的入黨動機？

答：為建設(shè)中國特色社會主義和實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，更好地全心全意為人民服務(wù)而入黨。

3.黨的紀律是什么？

答：是按照民主集中制原則，根據(jù)黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)和實現(xiàn)黨的路線、方針、政策的需要而確立的各種黨規(guī)黨法的總稱，是黨員必須遵守的行為規(guī)則。

4.全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重大意義？

答：

1、是黨的建設(shè)歷史經(jīng)驗的深刻總結(jié)，是黨的建設(shè)規(guī)律的重要體現(xiàn)

2、是積極應(yīng)對世情、國情、黨情深刻變化的現(xiàn)實需要

3、是繼續(xù)推進黨的建設(shè)新的偉大工程的必然要求

4、是黨的建設(shè)歷史經(jīng)驗的深刻總結(jié)，是黨的建設(shè)規(guī)律的重要體現(xiàn)

5.黨的十八大的主題是什么？

答：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅克難，堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗。

6.中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)？

答：中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

7.社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容？

答：堅持馬克思主義指導(dǎo)思想，樹立中國特色社會主義共同理想，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，倡導(dǎo)社會主義榮辱觀。

8.怎樣充分履行黨的義務(wù)、正確行使黨員權(quán)利？

答：黨員的權(quán)利指黨員按照黨章規(guī)定應(yīng)享有的權(quán)力和利益。在黨內(nèi)，每個黨員都是平等的，都有權(quán)參與黨的工作，共同管理黨的事務(wù)，發(fā)揮自己的積極性和負責(zé)精神，維護黨的利益，保證黨的事業(yè)的健康發(fā)展。

黨章中規(guī)定黨員享有8項權(quán)利：參加黨的有關(guān)會議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教育和培訓(xùn)；參加關(guān)于黨的政策問題的討論；對黨的工作提出建議和倡議；行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)等。

黨員的義務(wù)指黨員對黨應(yīng)盡的責(zé)任，是黨對黨員的基本要求，是黨員條件的具體化，也是衡量一個黨員合格不合格的具體標準。黨章中規(guī)定黨員有下列義務(wù)：認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)黨的基本知識和黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)科學(xué)，文化和業(yè)務(wù)；堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益；執(zhí)行黨的決定，服從組織分配；維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一等

9.黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)的四項基本要求？

答： 第一，堅持黨的基本路線。

第二，堅持解放思想，實事求是，與時俱進。

第三，堅持全心全意為人民服務(wù)。

第四，堅持民主集中制。

10.共產(chǎn)主義社會的基本特征？

答：第一，社會生產(chǎn)力高度發(fā)展，物質(zhì)財富極大豐富，達到了可以滿足整個社會及其成員需要的程度。

第二，生產(chǎn)資料的占有關(guān)系徹底擺脫了私有制的束縛，生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品歸全社會公共所有。

第三，實行各盡所能，按需分配的原則。

第四，由于生產(chǎn)力的高度發(fā)展，產(chǎn)生剝削階級的社會條件不復(fù)存在，階級和階級差別都將消滅，城鄉(xiāng)之間、工農(nóng)之間，腦力勞動與體力勞動之間這些重大社會差別也將消失。

第五，全體社會成員具有高度的共產(chǎn)主義覺悟和道德品質(zhì)。

第六，隨著階級和階級差別的徹底消滅，作為階級統(tǒng)治工具的國家將完全消亡。那時，管理公共事務(wù)的機構(gòu)雖然存在，但它的社會職能已經(jīng)失去其階級性質(zhì)。

五、論述題：

1、如何完善黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)“五位一體”大布局？

答：

一、在黨的建設(shè)中，要以堅定理想信念為重點加強思想建設(shè)，之所以要以堅定理想信念為重點加強思想建設(shè)，是因為理想指引人生方向，信念決定事業(yè)成敗。

二、要保持黨的先進性和純潔性，就要堅持不懈地提高黨員素質(zhì)，這是由黨員隊伍建設(shè)在黨的先進性和純潔性建設(shè)中的基礎(chǔ)地位所決定的。三、一個政黨是否先進和純潔，很重要的是通過其性質(zhì)和宗旨來衡量的。

四、中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象是水火不容的。反對腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。這個問題解決不好，就會造成致命傷害，甚至亡黨亡國。反腐倡廉必須常抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴。建立健全與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲罰和預(yù)防腐敗體系，是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策。

五、制度建設(shè)是黨的建設(shè)中帶有全局性、穩(wěn)定性、長期性的根本性建設(shè)。在黨的制度建設(shè)中突出健全民主集中制這個重點，堅持以健全民主集中制為重點加強制度建設(shè)，深刻體現(xiàn)了馬克思主義建黨思想的基本原則，深刻反映了黨的制度建設(shè)的本質(zhì)要求。

第五篇：初中語文考試重點題型答題模板全匯總

初中語文考試重點題型答題模板全匯總

詩歌答題模版

1.意境類：描繪畫面（忠于原詩，語言優(yōu)美）

概括氛圍

分析思想感情

點出境界特點

2.手法類：揭示手法

結(jié)合詩句分析（怎樣用）

思想感情

作用效果（對讀者、意境、中心等的效果）

3.語言特色類：揭示語言特色

結(jié)合詩句具體分析

思想感情

作用效果

4.煉字類：該字的本來意義及在句中的含義

技巧（活用、倒裝、手法）

放入句中描述景象

意境感情（作用效果）

5.關(guān)鍵詞類：主旨作用

結(jié)構(gòu)作用

6.感情類：運用什么手法

通過XX內(nèi)容

抒發(fā)（寄寓/揭露）XX感情

7.概括主旨類：詩歌定位

各句內(nèi)容

通過XX手法

抒發(fā)XX感情

評價

8.鑒賞類：寫了什么

怎樣寫的（技巧

語言風(fēng)格

字句特色）

表達效果（感情）

9.形象類：找到詩句

分析基本含義（形象類型

特點）

為何要寫（主旨）

作用效果

10.詩歌含義：表層含義

深層含義

積累-詩歌

1.對仗：A顯示語言的對稱美

B達到意境美和韻律美的完美結(jié)合2.頂真：具有回環(huán)跌宕的韻律美

3.擬聲詞：A使詩文更生動形象

B使人有身臨其境之感

4.表顏色的詞：A表現(xiàn)心情

B增加描寫的色彩感和畫面感

C渲染氣氛

5.語言特色的類型包括：清新淡雅、平淡自然、明快淺顯、辭藻華麗、委婉含蓄、簡潔洗練、沉郁頓挫、渾厚雄壯、多用口語、明白如話

記憶口訣：清平明辭委，簡沉渾多明

6.景物描寫角度：A空間變化（遠近高低）、時間變化B動靜C視、聽、嗅覺D虛實E正、側(cè)面F色彩、形狀、聲音。

現(xiàn)代文答題模版

1.開放型試題：評

引

析

結(jié)

2.談看法或補敘結(jié)尾：感悟

引申

3.原因題：客觀原因

主觀原因

4.詞語的表達作用：形象性

感情性

精確性

結(jié)構(gòu)性

5.聯(lián)想感悟型：

A.感：根據(jù)文本，聯(lián)系全文

B.悟：聯(lián)系實際，結(jié)合自身，另舉一例，提出建議

6.句子的作用：

A.思想內(nèi)容上：聯(lián)系本句含義

突出強調(diào)內(nèi)容或揭示段意

聯(lián)系中心、態(tài)度、感情

用了修辭或表現(xiàn)手法的要揭示表達效果

B.結(jié)構(gòu)上：引起下文、設(shè)置懸念、伏筆、渲染氣氛、照應(yīng)前文、總結(jié)上文、使結(jié)構(gòu)嚴謹、承上啟下、揭示文章脈絡(luò)層次

7.關(guān)鍵句子理解：抓句中關(guān)鍵詞

聯(lián)系上下文（文體、結(jié)構(gòu)、中心等）

8.寫X為什么要從Y寫起：揭示X與Y的關(guān)系

引出寫作主體

突出主體特點

9.怎樣論證：論證方法

論證過程

詳戳

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積累-現(xiàn)代文

1.長句：A容量大，氣勢盛

B能細致嚴密地說明事物

C表達復(fù)雜豐富的感情

2.短句：A句子短，簡潔明快，干脆有力

B音節(jié)少，停頓多，容易造成一種急促的氣勢

C便于表達豐富的情緒，強烈的感情

3.自然環(huán)境描寫的作用（在小說中）：A渲染烘托氣氛、形象、心情

B推動（或襯托）情節(jié)發(fā)展

C象征意義

D交代背景（時間、地點等）

4.自然環(huán)境描寫的作用（在散文中）：A渲染烘托氣氛、形象、心情

B抒寫美

C抒發(fā)作者情感

D作為串時間的線索

E見證歷史滄桑

5.文學(xué)作品中的環(huán)境包括：A具體的風(fēng)景描寫

B生活和社會環(huán)境

C社會歷史背景及時代特征

6.文學(xué)作品的形象：A人物的性格特征

B人物的精神風(fēng)貌

C人物的思想特征

D人物形象的社會或時代意義

7.第一人稱：A親切自然

B自由直接

C真實生動

8.第二人稱：A呼告抒情，動人親切

B便于感情交流

C充滿氣勢，態(tài)度鮮明

D自由靈活

9.第三人稱：A直接展現(xiàn)豐富多彩的生活

B不受時空限制，靈活自由

C顯得客觀冷靜

10.肖像描寫：以形傳神，更好地展現(xiàn)人物的外貌及內(nèi)心世界

11.動作描寫：表現(xiàn)人物個性特征及內(nèi)心世界

12.語言描寫：言為心聲，表現(xiàn)人物性格特點

13.心理描寫：A揭示人物內(nèi)心世界

B使形象更為豐滿充實

14.白描：簡筆勾勒，簡潔準確傳神

15.工筆細描：精雕細刻，絲毫畢現(xiàn)，具體生動

16.細節(jié)描寫：A真實精細

B傳神鮮明

17.插敘：A豐富內(nèi)容

B深化主題

C使事件曲折有致

D使情節(jié)更加完整，結(jié)構(gòu)更加嚴密

E對主要情節(jié)或中心時間作必要的鋪墊照應(yīng)、補充說明

18.倒敘：A設(shè)置懸念，增加興趣

B讀起來波瀾起伏

19.直接抒情：淋漓盡致

20.間接抒情：A表達含蓄，含而不露

B韻味悠長（不著一字，盡得風(fēng)流）

21.開頭段：A提出話題，領(lǐng)起下文

B點明主旨，統(tǒng)攝下文

C設(shè)置懸念，吸引讀者

D蓄勢（張本（即伏筆）、鋪墊、照應(yīng)、對比），奠定感情基調(diào)

E點明思想感情變化的線索

F使文章避繁就簡、不蔓不枝、條分縷析

G與結(jié)尾呼應(yīng)，強調(diào)主旨

22.過渡段：A承上啟下的過渡作用（有時只開啟下文）

B引發(fā)議論，揭示主旨

C襯托作用

D渲染、烘托氣氛

E使文章避繁就簡、不蔓不枝、條分縷析。

23.結(jié)尾段：A照應(yīng)主題，呼應(yīng)開頭

B收束全文，點明主旨，深化中心，卒章顯志

C升華感情，耐人尋味，啟人思索

24.線索：環(huán)環(huán)相扣，結(jié)構(gòu)緊湊

25.照應(yīng)：A構(gòu)成一條貫穿全文的情感線索，使文章結(jié)構(gòu)緊湊

B呼應(yīng)文題

26.舉例：A具體實在，易于接受

B增強說服力和感染力

C豐富文章內(nèi)容

D表明XX觀點

27.多方面對比的作用：A通過多方面的對比，層層深入

B使主旨的內(nèi)涵更加豐富

C內(nèi)容表現(xiàn)更加集中

28.側(cè)面烘托：A給人如臨其境的現(xiàn)場感

B從側(cè)面烘托XX的XX特征

29.引用：A具有文學(xué)味

B豐富文章內(nèi)涵

C引起讀者興趣

D表明XX觀點

30.長短句間雜：讀起來錯落有致

31.疊詞：A強調(diào)XX

B讀來瑯瑯上口，有音樂美

32.記敘文中的議論：畫龍點睛，揭示記敘的目的和意義

33.說明文中的描寫、文藝性筆調(diào)：點染作品，使之生動形象

34.人物對話描寫：A刻畫人物性格，反映人物心理活動

B促進故事情節(jié)發(fā)展

35.引用傳說故事：A增強文章的傳奇性、風(fēng)物的神秘性

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D含蓄地引出、表明XX觀點

36.引用詩歌：A增強文章的詩情畫意，使文章具有意境美

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D含蓄地引出、表明XX觀點

37.引用名言：A增強說服力

B豐富文章內(nèi)容

C引起讀者興趣

D表明XX觀點

38.描寫方法包括：A正、側(cè)面B工筆、白描C多角度描寫D動靜結(jié)合E點面結(jié)合F寓情于景、情景交融G一些修辭、表現(xiàn)手法

記憶口訣為：正側(cè)工白多點面，動靜景情修表現(xiàn)

修辭手法的作用

1.比喻：化平淡為生動、化抽象為具體、化深奧為淺顯、化冗長為簡潔

2.借代：A引人聯(lián)想

B形象突出、特點鮮明、生動

C在表情達意上更得體、含蓄、別致

3.比擬：A語言生動形象，蘊涵豐富

B色彩鮮明，描繪形象，印象深刻

C感情強烈，引起共鳴

4.夸張：A突出本質(zhì)、特征，引人聯(lián)想

B烘托氣氛，語言生動形象，增強感染力

C感情強烈，引起共鳴

5.對偶：A便于吟誦，易于記憶

B表意凝練，抒情酣暢

C對比強烈，褒貶分明

6.排比：A句式整齊，節(jié)奏勻稱

B文章貫通，語勢強勁

C集中內(nèi)容，加重感情

D條分縷析，說理嚴密透徹，抒情酣暢淋漓

7.設(shè)問：A提醒注意，引起思考

B突出內(nèi)容，變化波瀾

C承上啟下的過渡作用

D增強說服力和表達效果

8.反問：A強化語氣，強調(diào)內(nèi)容

B增強表達效果，表達強烈感情

C引起思考，余音回蕩

9.反復(fù)：A寫景抒情感染力強

B承上啟下，層次清晰

C多次強調(diào)，給人以深刻印象

10.起興：A渲染氣氛，定下感情基調(diào)

B統(tǒng)攝全詩，引出故事

C激發(fā)讀者想象

D化實為虛，形象生動

11.雙關(guān)：言在此而意在彼，使表情達意更含蓄，更有趣

表現(xiàn)手法的作用

1.常見的表現(xiàn)手法有：比興、對比、象征、用典、烘托、虛實結(jié)合（記憶口訣為：比用對象烘虛實）

2.象征：A言在此而意在彼，內(nèi)涵豐富

B富有哲理，給人以啟迪

3.襯托：突出事物特點

4.先抑后揚：在變化和反差中突出事物特點

5.借景抒情：A賦予客觀景物以濃厚的主觀色彩

B營造氛圍

C委婉含蓄地表達XX思想感情

6.融情于景：A賦予客觀景物以濃厚的主觀色彩

B營造氛圍，創(chuàng)造意境

C表達XX思想感情

D含而不露，韻味悠長，使人想象于無窮之境界

7.反諷：突出強調(diào)，深化主題

8.托物言志：A富有暗示性、朦朧性，意在言外

B給讀者留下豐富的想象空間

9.虛實相生：A二者相互聯(lián)系，相互滲透轉(zhuǎn)化，可以達到虛實相生的境界

B豐富詩中的意象，開拓詩中的意境，為讀者留下豐富的想象空間

10.化用典故：A賦予文章語言的雅趣

B賦予文章鋪墊和仿擬對象，增強古今對照的效果

C豐富文章內(nèi)涵

11.意象組合：A最大限度地增強了詩歌意象的密度和詩歌的力度

B使詩中的意象鮮明突出

C為讀者提供了聯(lián)想與想象的廣闊天地和咀嚼回味的余地。

結(jié)構(gòu)安排的特點:

照應(yīng)、層層深入、烘托鋪墊、對比、承上啟下、懸念、伏筆

記憶口訣：層承對照烘懸伏